EAP员工帮助计划讲义给学生

20世纪80年代
OAP
EAP
EΒιβλιοθήκη BaiduP
酗酒者匿名团体 （Alcoholics Anonymous）
职业戒酒方案 （Occupational Alcoholism Program）
员工帮助计划 （Employee Assistance Program）
员工增强计划 （Employee
Enhancement Program）
• 在这种情况下，酗酒者匿名团体（Alcoholics Anonymous， AA）于1935年6月 10日，由美国人Bill Wilson在美国俄亥俄州成立。它是一个互助戒酒组织， 其活动是由戒酒者帮助酗酒者彻底戒酒，重新过正常的生活。在活动中，戒 酒者互相分享各自的经历和希望，以达到戒酒的目的，保证自己不再嗜酒， 同时也帮助其他人戒酒。此外，所有成员对外亦均保持匿名。AA成为EAP项 目的最初形式。
• 狭义的EAP仅指为员工提供心理帮助或某些个人不良行为嗜好的 纠正帮助。
二、海外EAP的发展历史
1935年6月10日，由 美国人Bill Wilson在 美国俄亥俄州成立
AA
20世纪三四十年代
1971年，美国洛杉矶成立了 EAP专业组织，即现在国际 EAP协会（EAPA）前身。 1991年，EAPA正式成立。
• Arthur（2000）认为，EAP主要是针对存在心理问题的员工及其家属，提供相应的心理评估、 咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程。
EAP的概念—国内学者
• 2003年，国内学者方隆彰提出，EAP是工作人员运用适当的知识和方法， 在企业内提供相关的服务，以协助员工处理个人、家庭与工作上的困 扰或问题。这里所谓的知识与方法包括：心理学、跨文化管理等相关 知识，以及会谈沟通、团体辅导、活动策划与执行、调查、评估、压 力放松、转介等实务技术。
EAP的概念—总结
• 从以上定义可以得知，EAP是由企业为员工设置的一套系统、长 期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员 工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工 作绩效。
• 广义的EAP泛指组织为员工提供涉及工作和生活多方面问题的援 助措施和行动。
EAP-员工帮助计划
Employee Assistance Program
纲要
一．EAP的概念 二．海外EAP的发展历史 三．EAP在海外的应用 四．EAP在中国的发展 五．EAP在中国的应用 六．中国EAP的发展方向 七．八类EAP咨询问题
一、EAP的概念
• 国际员工帮助计划协会（Employee Assistance Program Association, EAPA）于2003年6月审核通过的EAP的定义为“员工帮助（EA）是 企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人 及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”
AA：EAP的前身
• 19世纪中期，在西方，酒精依赖是一种极为普遍的现象。工作场所的酗酒， 不仅损害员工的身体健康，也会给企业带来一系列问题，如旷工、怠工、离 职和工作事故频发等。一些管理者、农场主和雇主开始试图控制酒精依赖对 工作场所的影响。到20世纪初，随着政府的参与、泰勒制生产模式的应用和 工人抚恤金的发放，禁酒运动出现前所未有的高潮。
OAP：EAP的雏形
• 到了20世纪三四十年代，EAP在美国得到初步发展。AA小组数量 不断增加，成员数持续扩大。越来越多的人在AA的帮助下戒除酒 瘾，重新过正常的生活，为社会和企业不断创造出新的财富。
• 这些方案逐步得到了企业的支持，企业开始聘请专家帮助员工解 决嗜酒问题，在企业内部形成了公开的“职业戒酒方案” （Occupational Alcoholism Program， OAP），诞生了EAP的雏形。
• 2004年，罗业勤提出，EAP是组织基于对员工的关切，在劳资双方的支 持下，由组织提供资源及时间，经由特定人员及程序，以接纳的态度 帮助员工处理有关酗酒、情绪、家庭等问题，以及其他组织内部有关 人际关系的问题，例如主管部属、同事、男女情感，或者工作问题， 例如绩效、晋升、待遇、惩戒等更广泛的内容。
EAP
• 到了20世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变动，药物滥用、工作压力、家庭暴力、离 婚、疾病、法律纠纷、亲人伤亡等个人问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现。
• 在此阶段， OAP工作中考虑的只是员工酗酒问题本身，缺乏对酗酒问题背后的深层次原因 的思考。组织者并没有触及导致员工工作效率不高的社会背景、工作环境问题和心理问题。 随着社会需求的变化，EAP项目逐渐多起来，一些项目也扩大了服务范围，把服务对象扩展 到员工家属，项目增多，内容也更丰富，此时的EAP项目以解决与绩效相关的员工个人问题 为主。
• 1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）前身。1991年， EAPA正式成立。
• 20世纪80年代，EAP组织又建立了CEAP(Certified Employee Assistance Professional，国际注册 员工咨询师，即EAP认证咨询师)协会，开创了EAP咨询师这一职业。2013年EAPA中国分会 （CEAPA）成立。
• Dessler(1994)认为，EAP是企业内部正式的系统的项目，通过项目实施与推动，为面临情绪、 压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们渡过困难的 过程。
• 1994年，Gloria提出，EAP是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团 体、心理健康服务机构或个人签约， 为员工提供援助服务的总称。
EAP的概念—国外学者
• 在20世纪80年代，Goodings等认为， EAP是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、 评估、诊断及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。
• 1992年，Bohlander和Sherman提出，EAP是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务， 解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除员工各方面的困扰， 最终达到预 防问题的产生，提高员工工作生活质量的目的。