民航乘务员国家职业标准
二级民航乘务员工作要求
二级民航乘务员工作要求一、身体条件：1.身高要求：男性应具备1.70米以上的身高，女性应具备1.65米以上的身高，并符合航空公司的身高标准。
2.体格要求：身体健康，无传染性疾病、严重过敏和大型手术痕迹等。
3.视力要求：视力正常或近视不超过300度，散光不超过200度。
如有视力异常，需通过眼科检查确认。
4.听力要求：听力正常或通过庸听器测试。
二、学历要求：1.具备高中或中专以上学历，或者具备与高中同等学历的专科院校毕业证书，或者获得教育部承认的学历证书。
2.英语水平：通过国家公务员二级英语考试，掌握基本的英语听说读写能力。
三、技能要求：1.掌握必要的航空知识，包括但不限于航空安全、航空管理等方面的知识。
2.具备基本的心理学和应对紧急情况的知识。
3.具备基本的急救和自救的技能。
4.能够熟练操作相关机舱设备。
四、职业素养：1.守纪律、遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
2.具备团队合作精神，能够与机组成员紧密合作，保障飞行安全。
3.具备良好的沟通能力，能与不同背景和特点的乘客进行有效的沟通。
4.具备耐心、细心和责任心，能够处理好航班中出现的各类问题和紧急情况。
5.具备较强的应变能力，能够应对复杂多变的客舱环境。
6.具备良好的服务意识，能够体现出良好的服务态度和服务质量。
五、其他要求：1.具有一定的团队合作精神和心理素质，能够适应长时间的工作和不定时的工作强度。
2.具有一定的驾驶经验和机械知识，能够在飞行紧急情况下帮助驾驶员处理突发状况。
3.具备一定的客户管理和危机处理能力，能够应对突发事件并保障乘客的安全和利益。
总结起来，二级民航乘务员的工作要求包括良好的身体条件、适当的学历水平、必要的专业知识和技能、优秀的职业素养以及一些其他方面的综合素质。
只有具备这些要求，乘务员才能胜任并成功地完成各项乘务工作。
《民航乘务员》国家职业技能标准
《民航乘务员》国家职业技能标准一、前言在我国民航业的发展中，民航乘务员扮演着非常重要的角色。
他们是航空公司的形象代言人，不仅需要具备良好的外表形象，更需要掌握扎实的职业技能。
为了规范民航乘务员的培训和选拔，我国民用航空局制定了《民航乘务员》国家职业技能标准，对民航乘务员的职业素养、操作技能、服务能力等方面进行了详细规定。
在本文中，将对《民航乘务员》国家职业技能标准进行全面评估，并探讨其深度和广度。
二、职业素养1. 什么是职业素养？职业素养是指在从事某一职业活动中所表现出来的道德品质、职业道德、专业道德、职业操守、职业形象等方面的基本素养。
在《民航乘务员》国家职业技能标准中，对民航乘务员的职业素养进行了明确的要求。
他们需要具备良好的职业操守和职业形象，以及高度的责任感和使命感。
2. 如何培养职业素养？培养职业素养需要从日常生活中做起。
民航乘务员需要不断提升自己的职业修养和综合素质，注重细节和规范自己的行为举止。
还需要具备团队合作精神和良好的沟通能力，以确保飞行安全和乘客服务质量。
三、操作技能1. 操作技能的重要性民航乘务员需要具备扎实的操作技能，才能应对飞行中可能出现的各种突发状况。
《民航乘务员》国家职业技能标准对操作技能进行了详细规定，包括应急疏散、灭火、救生设备使用等方面的要求。
这些技能将直接关系到飞行安全和乘客生命财产安全。
2. 如何提升操作技能？提升操作技能需要进行系统的培训和不断的实践。
民航乘务员需要参加各种模拟演练和实际操作，不断积累经验和提升技能水平。
还需要定期进行技能培训和考核，保持技能的熟练度和准确性。
四、服务能力1. 什么是优质的服务能力？良好的服务能力是民航乘务员的一项重要素质。
在《民航乘务员》国家职业技能标准中，对服务能力进行了详细的要求，包括乘务员礼仪、乘客服务、危机处理等方面。
优质的服务能力能够提升乘客的满意度，增强航空公司的竞争力。
2. 如何提升服务能力？提升服务能力需要注重细节和不断反思。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位需求在航空公司的乘务员岗位上工作需要具备以下条件：1. 身体健康：乘务员工作需要长时间待在飞机上，完成各种机舱工作，因此需要身体强壮、健康状况良好。
2. 学历要求：乘务员岗位需要至少本科学历，相关航空专业或者服务类专业背景优先。
3. 语言能力：流利的英语表达能力是乘务员的基本要求，同时具备其他外语能力会增加竞争力。
4. 社交能力：乘务员需要与不同国籍、文化背景的乘客进行有效的沟通和交流，因此必须拥有良好的社交能力。
5. 抗压能力：乘务员需要在飞行中应对各种紧急情况，并保持冷静和稳定，因此需要具备抗压能力。
二、岗位职责乘务员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 安全检查：乘务员需要在飞机起飞前对各个舱门、逃生滑梯、生命救生设备等进行检查；确保飞行过程中乘客及机组成员的安全。
2. 提供服务：乘务员需要提供满意的航空服务，包括餐饮服务、娱乐设施的使用指导、行李的放置等。
3. 应对紧急情况：在飞行途中，乘务员需要应对各种紧急情况，包括但不限于机舱火警、乘客突发疾病、飞机迫降等。
4. 保持机舱秩序：乘务员需要维护机舱秩序，确保旅客遵守相关规定，如佩戴安全带、不吸烟、不使用手机等。
5. 协助安检：乘务员需要协助安检人员进行旅客的安全检查，并确保没有任何危险品随身携带。
三、培训要求成为一名合格的乘务员需要接受相关培训，培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全培训：乘务员需要接受飞行安全、紧急情况处理、急救培训等，以提高应对危险情况的能力。
2. 情绪管理培训：乘务员需要学习如何在紧张的工作环境下保持情绪稳定，应对工作压力。
3. 社交技巧培训：乘务员需要学习如何与各类乘客进行有效沟通、解决问题，提高服务质量。
4. 外语培训：乘务员需要提高英语、其他外语的听说能力，以确保与乘客进行良好的交流。
四、工作环境乘务员的工作环境主要是飞机上的机舱，工作时间需要根据航班的安排进行调整。
工作期间可能会遇到一些紧急情况，需要保持镇定和灵活的应对能力。
民航乘务员国家职业标准
4 职业环境 飞机客舱内、常温、高空。 5 职业能力特征 具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有 一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动 作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱， 矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74米以上，女性身高 在1.64米以上；无犯罪和不良记录。 6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。
7 培训要求 （1） 培训期限。（2） 培训教师。 （3） 培训场地设备。 8 鉴定要求 （a） 适用对象。（b） 申报条件。 （c） 鉴定方式。（d） 考评人员与考生配比。 （e） 鉴定时间。（f） 鉴定场所设备。
二、 基本要求
1 职业道德 （1） 职业道德基本知识。（2） 职业守则。 2 基础知识 （1） 民用航空及主要航空公司概况。 （2） 地理知识。（3） 航行一般知识。 （4） 宗教礼俗。（5） 各地礼俗。 （6） 礼仪知识。（7） 航空旅客心理常识。 （8） 机组资源管理。（9） 航空运输常识。 （10） 相关法律法规。（11） 常用术语。
三、 工作要求
本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的 专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 （详见课本第247-255页）
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民航乘务员国家职业标准源自一、 职业概况1 职业名称 民航乘务员。 2 职业定义 根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞 机客舱内为旅客服务的人员。 3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国 家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四 级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民 航乘务员（国家职业资格二级）。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员是民航运输体系中不可或缺的一部分，他们的工作涉及到乘客的安全和舒适，承担着重要的责任。
为了规范民航乘务员的职业标准，提高他们的专业水平和服务质量，国家制定了一系列的标准和要求。
首先，民航乘务员应具备相关的专业知识和技能。
他们需要通过专业的培训，掌握飞行安全知识、紧急救援技能、客舱服务礼仪等方面的知识，以应对各种突发情况和提供优质的服务。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与机组人员和乘客进行有效的沟通和协作。
其次，民航乘务员需要符合一定的身体条件和健康标准。
他们的工作环境通常是在高空和密闭的飞机客舱内，因此需要具备良好的身体素质和心理素质。
国家对民航乘务员的身高、视力、听力、体重等方面都有一定的要求，以确保他们能够胜任工作并保障飞行安全。
此外，民航乘务员还需要具备一定的应急处理能力和危机处理能力。
在飞行过程中，可能会出现各种紧急情况，如机舱火警、气压异常、乘客突发疾病等，乘务员需要能够迅速冷静地处理这些情况，保障乘客和机组人员的安全。
最后，民航乘务员还需要遵守相关的职业道德和行为规范。
他们作为航空公司的形象代表，需要以礼貌、热情、专业的态度对待乘客，维护良好的客户关系。
同时，他们还需要严格遵守航空公司的各项规章制度，确保飞行安全和服务质量。
总的来说，民航乘务员国家职业标准的制定，旨在规范乘务员的行为举止和工作要求，提高他们的专业水平和服务质量，保障飞行安全和乘客舒适。
只有符合相关标准和要求的民航乘务员，才能够胜任这一重要的职业，并为民航事业的发展做出贡献。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员。
1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）(1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准一、乘务员的岗位职责1.确保舱内设备正常运行。
乘务员需要在航班或列车开始前进行设备的检查和测试，确保所有的安全和舒适设备正常运行并处于就绪状态。
2.保障旅客的舒适和安全。
乘务员需要在飞行、铁路或地铁运输过程中全程关注旅客的需求，及时响应并提供服务。
3.应对突发事件和紧急状况。
一旦出现紧急状况，乘务员需要迅速作出反应，协助旅客疏散、提供急救和处理其他相关事务。
4.进行安全演示和宣传工作。
乘务员需要在飞行或列车运行前对旅客进行安全说明和演示，确保旅客明白应对紧急情况的方法和逃生路线。
5.与地勤人员和其他乘务员协同工作。
乘务员需要与地勤人员和其他乘务员保持良好的沟通和协作，确保整个运输过程的安全和平稳进行。
二、乘务员的工作标准1.专业知识。
乘务员需要具备相关的专业知识，包括航空安全、急救常识、客户服务技巧等方面的知识。
他们需要不断更新自己的知识，提高自己的业务水平。
2.业务技能。
乘务员需要具备一定的紧急处理能力、协调能力和应变能力，在面对紧急状况时能够冷静应对，有效地组织旅客疏散和处理突发事件。
3.服务态度。
乘务员需要热情周到地为旅客提供服务，做到微笑服务，主动帮助旅客解决问题，让旅客在运输过程中感到舒适和尊重。
4.形象仪表。
乘务员需要保持良好的仪表形象，包括服装整洁、言谈举止得体等方面。
他们需要体现出专业、亲切、礼貌的形象，给旅客留下良好的印象。
5.语言能力。
乘务员需要掌握一定的外语能力，能够与国内外的旅客进行基本的交流和沟通，保证服务的顺畅进行。
以上便是乘务员的岗位职责与工作标准，乘务员的工作需要具备一定的专业知识和技能，同时要具备良好的服务态度和人际沟通能力。
只有做好这些方面的工作，乘务员才能更好地为旅客提供满意的服务，同时保障运输过程的安全和顺畅进行。
6. 危机处理能力。
乘务员需要接受专业的培训，以提高处理紧急情况和突发事件的能力。
他们需要能够冷静应对各种状况，并迅速采取行动，确保飞行或列车运输的安全。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务国家职业技能标准是指由相关国家主管部门制定的一系列职业技能要求和评价标准，旨在规范和统一职业技能水平的认定、培训和评价。
空中乘务作为一项专业性较强的职业，其职业技能标准主要包括以下几个方面：一、业务知识与技能要求空中乘务人员应具备扎实的航空基础知识，包括航空法规、民航规章制度、航空安全管理和飞行原理等。
此外，还应具备相关的服务技能，如乘务礼仪、疏散和救生技能、客舱危险品处理等知识。
二、航空安全技能要求空中乘务人员需要熟悉飞机的安全设备和紧急操作程序，如紧急疏散、灭火、救生和控制飞机非正常情况等。
在緊急情况下，应能有效地组织乘客有序疏散，并及时提供必要的救助。
三、乘客服务技能要求空中乘务人员应具备良好的沟通与表达能力，能够准确理解乘客的需求和意见，并主动提供服务。
在飞行期间，乘务员需提供餐饮服务、接待和安抚乘客、解答咨询、帮助残疾人和儿童照顾等工作。
四、团队合作与应急处理能力要求空中乘务工作通常是团队完成的，因此空中乘务人员需要具备良好的团队合作精神和团结协作能力。
同时，还需要在紧急情况下做出快速应对和决策，保障乘客和机组人员的安全。
五、职业道德和自觉性要求空中乘务人员需要具备高度敬业精神和责任感，能够时刻保持良好的工作状态，以应对突发情况。
同时，还要严格遵守行业准则和规章制度，保护乘客和公司利益。
以上是国家职业技能标准中对空中乘务人员的要求。
这些标准旨在培养和评价空中乘务人员的职业技能水平，提高安全运行水平和乘客服务质量。
除了国家标准，不同航空公司还会根据自身的特点和需求制定相应的内部职业技能标准。
对于从事此职业的人员来说，遵守和达到这些标准将是他们获得职业成功和保持竞争力的重要条件。
民航乘务员——国家职业技能标准(2019年版)
民航乘务员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称民航乘务员1.2职业编码4-02-04-011.3职业定义从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。
1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5职业环境条件民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。
1.6职业能力特征具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。
1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。
1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件①具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。
①适用于本职业从业人员。
②相关职业: 无，下同。
（2）本职业学徒期满①。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。
（2）具有大专及以上本专业②或相关专业③毕业证书，并取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。
具备以下条件者，可申报二级/技师：取得本职业三级/高级工技能职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。
理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
空姐的标准和要求
空姐的标准和要求
空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高1.63-1.75米，要求端庄、秀丽，面容姣好，具有空中服务方面的专业修养。
主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
一、基本要求
1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好；
2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。
二、年龄要求
1: 18-25周岁，未婚未育2: 20-32周岁，已婚已育
三、身体要求
1、五官端正，体格健康；
2、身高：163CM-175CM；
3、体重：体重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%。
四、语言要求
1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显.
2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：
a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利；
b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试（相当于大学英语三级水平）或取得大学英语三级以上水平的英语证书，口语流利；
c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务空中乘务员是从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员，是保障民航安全和高质量发展的重要力量。
为了规范和提升空中乘务员的职业技能，人力资源社会保障部和中国民用航空局联合制定了《空中乘务员国家职业技能标准》（以下简称《标准》），并于2019年12月17日正式颁布实施。
本文将介绍《标准》的主要内容和意义，以供读者参考。
《标准》的主要内容《标准》是根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合民航行业的实际情况，按照国家职业技能标准的编制原则和要求，经过广泛调研和征求意见，由专家组共同制定的。
《标准》共分为六个部分，分别是：1. 职业概况：介绍了空中乘务员的职业名称、职业编码、职业定义、职业技能等级等基本信息。
2. 职业技能要求：规定了空中乘务员的职业技能等级划分、职业技能单元、职业技能要素、职业技能等级描述等具体要求。
3. 职业技能鉴定：规定了空中乘务员的职业技能鉴定的目的、对象、条件、方式、方法、程序、评分标准等相关事项。
4. 职业技能培训：规定了空中乘务员的职业技能培训的目标、内容、方式、方法、时长、考核等相关事项。
5. 职业道德与职业行为规范：规定了空中乘务员的职业道德与职业行为规范的基本原则、具体内容、实施措施等相关事项。
6. 附录：包括了空中乘务员的职业技能单元与职业技能要素的对照表、空中乘务员的职业技能要素与职业技能等级描述的对照表、空中乘务员的职业技能培训大纲等相关资料。
《标准》的意义《标准》的制定和实施，对于规范和提升空中乘务员的职业技能，促进民航行业的安全和发展，具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：首先，为空中乘务员的职业技能培训、鉴定、认证、评价提供了统一的依据和标准。
这有利于提高空中乘务员的业务水平和综合素质，保障飞行安全和旅客满意。
其次，为空中乘务员的职业发展和职业规划提供了明确的方向和途径。
有了《标准》，空中乘务员可以更好地规划自己的职业生涯，激发职业热情和职业荣誉，促进职业成长和职业发展。
航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度
航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度一、引言航空行业作为现代交通运输的重要组成部分，注重乘客的舒适和安全是航空公司的首要任务。
乘务员作为直接面对乘客的代表，承担着保障航空安全和旅客服务的重要责任。
为了确保乘务员能够胜任其工作岗位，航空公司制定了乘务员岗位标准规章制度。
二、招募标准1.教育背景要求：乘务员的招聘要求申请人具备高中及以上学历。
2.年龄限制：申请人的年龄在18至30岁之间。
3.身体条件：申请人需符合相关身体条件，如身高要求、视力要求、听力要求等。
4.语言能力：申请人需具备流利的中文和英文口语表达能力。
三、培训要求1.基础培训：通过入职培训，乘务员需掌握有关航空业务的基础知识，包括航空安全知识、客舱服务流程、紧急情况处理等。
2.业务培训：根据不同的航空公司，乘务员还需接受不同类型飞机的操作培训，以及服务礼仪培训等。
3.技能培训：乘务员需具备基本的急救技能、灭火技能等应急处理技能。
四、职责和义务1.航空安全责任：乘务员是保障航空安全的第一线，需严格遵守航空安全规则，确保乘客的安全。
2.客舱服务：乘务员需负责提供优质的旅客服务，包括配餐、提供食品和饮料、解答旅客问题等，确保旅客的舒适体验。
3.紧急情况处理：乘务员需在紧急情况下迅速反应并采取相应措施，保证旅客和机组人员的安全。
五、着装规范1.乘务员必须根据航空公司的要求着装，包括制服、发型、化妆等，保持良好的形象。
2.着装要求必须整洁、干净，不得穿着破旧、脏乱的衣物，不得戴有明显的个人装饰品。
六、纪律要求1.乘务员必须遵守航空公司的纪律要求，包括准时出勤、服从公司指令、保守公司机密等。
2.禁止乘务员在工作期间消费酒精饮品或服用影响工作能力的药物。
七、岗位评估1.乘务员需定期接受岗位评估，评估内容包括工作表现、语言能力、服务质量等方面。
2.岗位评估结果将作为乘务员晋升、奖惩和绩效考核的重要依据。
八、总结航空公司乘务员岗位标准规章制度的制定，旨在确保航空乘务员的素质与能力符合岗位要求，为乘客提供安全、舒适的出行体验。
空中乘务专业职业能力要求
空中乘务专业职业能力要求咱来说说空中乘务专业的职业能力要求哈。
一、形象气质方面。
1. 外貌形象。
首先呢，得长得让人看着舒服。
脸蛋不用像明星那么惊艳，但得五官端正，没有啥特别明显让人看了不舒服的地方。
毕竟在空中服务，是航空公司的一张“活名片”呢。
就像你去一家餐厅，服务员看着干净整洁，你心里就先有个好印象，在飞机上也一样。
2. 身材管理。
身材得保持匀称，不能太胖也不能太瘦。
太胖了在飞机狭窄的过道里走都不方便，太瘦了又给人一种弱不禁风的感觉。
而且得有一定的身高要求，这样才能轻松够到飞机上的行李架啥的。
要是身高不够，乘客让帮忙放个行李，还得蹦跶着去放，那可就不专业啦。
3. 气质修养。
气质这东西很重要。
要有亲和力，那种笑起来能让乘客心里一暖的感觉。
不能总是板着脸，就像谁欠你钱似的。
要举止优雅，走路姿势得好看，不能像个“小混混”似的在飞机上晃悠。
坐有坐相，站有站相，时刻给乘客一种专业、靠谱的印象。
二、语言沟通方面。
1. 语言能力。
外语能力是必须的。
现在国际航班那么多，要是不会外语，碰到个外国乘客要杯咖啡都说不清楚，那可就尴尬死了。
英语是基础，最好还能懂一些其他小语种，像日语、韩语啥的就更棒了。
而且自己的母语也得说得清晰、标准，不能带着一口浓重的方言，让乘客听得一头雾水。
2. 沟通技巧。
要会说话，懂得察言观色。
有的乘客可能心情不太好，这时候就得用温和的语气去安抚。
要是乘客提了一些不太合理的要求，也不能直接怼回去，而是要巧妙地拒绝或者提供其他解决方案。
比如说乘客想在起飞的时候换座位，这肯定不行，你就可以说：“亲，飞机起飞的时候换座位不太安全呢，等飞机平稳飞行了，我再看看能不能给您调整哦。
”三、服务意识方面。
1. 主动服务。
要像个小管家一样，主动去关心乘客的需求。
不能乘客都喊破喉咙了才慢悠悠地过去。
看到乘客睡着了，主动给盖个毯子；看到小朋友在座位上无聊，拿个小玩具或者画册给他们。
要眼疾手快，主动发现乘客的需求并满足他们。
劳动和社会保障部办公厅关于印发民航乘务员等2个国家职业标准的通知
劳动和社会保障部办公厅关于印发民航乘务员等2个
国家职业标准的通知
文章属性
•【制定机关】劳动和社会保障部(已撤销)
•【公布日期】2006.11.03
•【文号】劳社厅发[2006]27号
•【施行日期】2006.11.03
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】标准化,行政机构设置和编制管理
正文
劳动和社会保障部办公厅关于印发民航乘务员等2个国家职
业标准的通知
（劳社厅发[2006]27号）
各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局），民航各地管理局，各航空运输、服务保障公司，各机场公司，国务院有关部门劳动保障工作机构：根据《中华人民共和国劳动法》，劳动和社会保障部、中国民用航空总局共同制定了民航乘务员、航空油料储运员等2个国家职业标准，现印发施行。
附件：国家职业标准目录（2个）
二○○六年十一月三日附件：
国家职业标准目录（2个）
序号职业编码职业（工种）名称备注14-05-03-01民航乘务员※
26-24-03-02航空油料储运员※
注：※为该职业编码下的工种。
国家职业技能标准——民航乘务员
国家职业技能标准职业编码：4-02-04-01民航乘务员（2019 年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中国民用航空局制定说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家，制定了《民航乘务员国家职业技能标准（2019 年版）》（以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015 年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018 年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对民航乘务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
本次修订内容主要有以下变化：——增加了一级/ 高级技师等级。
——突出了客舱安全要求，在安全保障、应急处置、培训指导等职业功能中增加了新内容，以更好地适应民航安全与发展的要求。
三、本《标准》主要起草人有：范琳珂、杨静轩、穆丽丽、刘茹、童海红、李红银、朱绯绯、徐雅荣、何晓露。
四、本标准主要审定人员有：靳军号、李建新、高扬、杨丽、张弛、张燕、朱文霞、曹静、窦维红、董文静、黄悦、蔡伟宁。
五、本《标准》在制定过程中，得到了人力资源社会保障部职业技能鉴定中心荣庆华、葛恒双、张灵芝等专家的指导及中国民用航空局人事科教司、运输司和中国民航科学技术研究院的大力支持，得到了中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、深圳航空有限责任公司以及民航第002 、005、008、011、013、019 职业技能鉴定站等单位的积极配合，在此一并感谢。
航空乘务员标准
航空乘务员标准
航空乘务员的标准包括以下几个方面：
1. 外貌与形象：通常需要具备良好的身高、体型和仪态，以确保在飞行过程中展现出专业、自信和亲和力。
此外，整洁的服装、得体的妆容以及整齐的发型也是必不可少的。
2. 语言与沟通能力：需要流利掌握至少一种国际通用语言，如英语，以便与乘客进行交流。
同时，良好的倾听能力和应变能力也是必要的，以处理各种乘客需求和突发事件。
3. 安全意识与应急处理能力：乘务员在飞行中的首要责任是确保乘客的安全。
他们需要接受专业的培训，熟悉紧急情况下的应急处理程序，并能够冷静地应对各种突发事件，如气象恶劣、机械故障或乘客健康问题等。
4. 服务意识与客户满意度：空姐乘务员的另一个重要职责是提供高质量的服务，以提升客户满意度。
他们需要友善、热情地对待每一位乘客，并提供个性化的服务，满足乘客的需求。
5. 团队合作与应变能力：在飞行中，空姐乘务员通常是一个紧密合作的团队。
他们需要具备良好的团队合作精神，与机组人员密切合作，确保飞行任务的顺利完成。
同时，他们还需要具备应变能力，灵活应对各种工作环境和乘客需
求的变化。
6. 学历与专业背景：通常要求具备高中毕业或以上学历，以及流利的英文书写及口语能力。
某些航空公司可能还要求具备相关的工作经验或专业背景。
7. 身体素质：需要具备良好的身体素质，包括身高、体重、视力、听力等方面的要求。
8. 心理素质：需要具备冷静、自信、耐心、细致等心理素质，以应对各种工作挑战和紧急情况。
乘务员的标准
乘务员的标准乘务员是指在客运交通工具上负责服务旅客、维护秩序和安全的工作人员。
作为乘务员，需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的服务，保障旅客的安全和舒适。
以下是乘务员的标准要求：1. 专业知识要求：乘务员需要熟悉交通工具的相关知识，包括车辆结构、设备操作和紧急情况处理等。
他们需要掌握乘务规章制度、旅客服务流程、应急处理流程等专业知识，以便在工作中做到举重若轻、游刃有余。
2. 职业道德要求：乘务员需要具备良好的职业道德和职业操守。
他们要以服务旅客为宗旨，倡导礼貌待人、热情服务的工作态度。
乘务员还应保守旅客的个人隐私，严守工作纪律，不泄露公司和旅客的机密信息。
3. 沟通协调能力要求：乘务员需要具备良好的沟通和协调能力。
他们要能与旅客进行有效的沟通，了解旅客的需求和意见，及时解答旅客的疑问。
乘务员还需要与同事密切合作，共同完成工作任务，保障运行安全和服务质量。
4. 安全意识要求：乘务员需要具备高度的安全意识和责任心。
他们要严格执行安全操作规程，及时发现并处理安全隐患。
乘务员还要掌握紧急情况处理技能，能够在突发情况下冷静应对，保障旅客的生命安全。
5. 应急处理能力要求：乘务员需要具备应急处理能力，能够熟练操作各种应急设备，如灭火器、急救箱等。
他们还要掌握紧急疏散和救援流程，能够在紧急情况下迅速组织旅客疏散和救援，最大限度地减少伤亡和财产损失。
6. 心理素质要求：乘务员需要具备良好的心理素质，能够在工作中保持冷静和耐心。
他们要面对各种旅客，包括不同年龄、不同性格的旅客，要学会处理好与旅客之间的关系，遇到问题时能够稳定情绪，妥善解决。
7. 体力和抗压能力要求：乘务员的工作强度较大，需要长时间站立和行走。
因此，乘务员需要具备较好的体力和抗压能力，能够承受工作压力和疲劳，保持良好的工作状态。
8. 外貌形象要求：乘务员作为公司的形象代表，需要具备良好的外貌形象。
他们要穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，给旅客留下良好的第一印象。
空乘人员的基本条件
空乘人员的基本条件作为航空公司的重要一环，空乘人员是保障航班安全和服务质量的关键。
他们需要具备一定的基本条件和能力，才能胜任这一职业。
本文将从身体条件、心理素质、语言能力和服务态度四个方面探讨空乘人员的基本条件。
一、身体条件身体条件是空乘人员的基本条件之一。
航空公司通常会对空乘人员的身高、体重、视力等方面有一定要求。
身高方面，女性一般要求在1.58米以上，男性在1.68米以上；体重方面，要求在正常范围内，不得超过标准体重的10%。
视力方面，要求达到5.0以上。
此外，空乘人员需要有较好的体质和耐力，能够长时间站立、走动和承受高海拔的气压环境。
二、心理素质心理素质也是空乘人员的基本条件之一。
空乘人员需要具备良好的心理素质，能够应对各种突发情况和压力。
例如，航班遇到恶劣天气、机械故障、旅客不满等问题时，空乘人员需要保持冷静、果断地处理。
此外，空乘人员还需要具备较好的沟通能力和团队合作意识，能够与机组人员和旅客进行有效的交流和合作。
三、语言能力语言能力是空乘人员的基本条件之一。
航空公司通常要求空乘人员能够熟练掌握英语和至少一种其他语言，以便与世界各地的旅客进行沟通。
此外，空乘人员还需要具备良好的口头表达能力和听力理解能力，能够在复杂的环境中进行有效的交流。
四、服务态度服务态度是空乘人员的基本条件之一。
空乘人员需要具备良好的服务态度，能够为旅客提供周到的服务。
例如，为旅客提供饮食、饮料、毛毯等物品，帮助旅客调整座位，提供安全指示等服务。
此外，空乘人员还需要具备良好的礼仪和形象，穿着整洁、干净，言行举止得体。
综上所述，身体条件、心理素质、语言能力和服务态度是空乘人员的基本条件。
空乘人员需要具备这些基本条件和能力，才能胜任这一职业，为旅客提供安全、舒适和愉快的飞行体验。
同时，航空公司也应该加强对空乘人员的培训和管理，提高空乘人员的素质和服务水平。
空乘国家职业形象标准
空乘国家职业形象标准空乘是一项高度专业化的职业，其职业形象标准直接关系到航空公司形象的塑造和乘客的舒适感受。
因此，对于空乘国家职业形象标准的规范和要求显得尤为重要。
首先，空乘国家职业形象标准应包括外在形象和内在素养两方面。
外在形象包括仪表端庄、着装整洁、仪容仪表、言谈举止、服务礼仪等方面的要求；内在素养则包括专业知识、语言表达能力、情绪管理能力、安全意识等方面的要求。
其次，在外在形象方面，空乘国家职业形象标准应明确规定着装要求。
空乘人员应穿着整洁、得体的制服，服装颜色应清新明快，款式应合体，不得过于暴露或夸张。
同时，对于化妆、发型、饰品等方面也应有详细的规定，以确保整体形象的统一和专业性。
在内在素养方面，空乘国家职业形象标准应强调专业知识和技能的要求。
空乘人员应具备扎实的航空相关知识和应急处理能力，能够熟练操作救生设备，处理突发事件，保障乘客的安全。
同时，语言表达能力和服务态度也是内在素养的重要组成部分，空乘人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够为乘客提供周到、细致的服务。
此外，空乘国家职业形象标准还应包括情绪管理能力和安全意识的要求。
空乘人员在面对紧急情况时应保持冷静、果断，能够有效应对各种突发状况，保障乘客的安全。
同时，对于安全规章制度的遵守和执行也是空乘国家职业形象标准的重要内容，空乘人员应严格遵守各项规定，确保飞行安全。
总的来说，空乘国家职业形象标准的制定和执行对于提升空乘服务质量、树立航空公司形象具有重要意义。
只有严格规范空乘人员的外在形象和内在素养，才能真正塑造出优秀的空乘国家职业形象，为乘客提供更加安全、舒适的飞行体验。
因此，航空公司和相关部门应高度重视空乘国家职业形象标准的制定和培训，不断提升空乘人员的综合素质，为航空业的发展贡献力量。
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民航乘务员国家职业标准
1.职业概况
1.1 职业名称
民航乘务员。
1.2 职业定义
根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境
飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征
具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m 以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师
培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）
(1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。
(2) 在本职业连续见习工作1年（含）以上。
——四级民航乘务员（具备以下条件之一者）
(1) 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2) 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(3) 连续从事本职业工作6年以上。
(4) 中专（含）以上本专业及大专（含）以上非本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
——三级民航乘务员（具备以下条件之一者
(1) 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2) 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3) 连续从事本职业工作10年以上。
(4) 大专（含）以上本专业毕业生，连续从事本职业工作5年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
——二级民航乘务员（具备以下条件之一者）
(1) 取得本职业三级职业资格证书后，在重型宽体客机上担任带班乘务长5年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2) 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作9年以上。
(3) 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用模拟现场操作和口试等方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。
各级民航乘务员技能操作考核分为3-4个鉴定模块，每个模块的考核成绩均达到本模块分值的60%（含）以上为合格。
二级民航乘务员还须进行综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:3，且不少于5名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间不少于40分钟；综合评审时间不少于30分钟。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在乘务模拟舱中进行。
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1. 职业道德基本知识
2.1.2. 职业守则
(1)遵纪守法，诚实守信；
(2)爱岗敬业，忠于职守；
(3)保证安全，优质服务；
(4)钻研业务，提高技能；
(5)团结友爱，协作配合。
2.2 基础知识
2.2.1. 民用航空及主要航空公司概况
(1)中国民用航空概况
(2)中国主要航空公司概况
(3)国际民航组织概况
(4)国际航空运输概况
2.2.2. 地理知识
(1)中国地理一般知识
(2)中国各省、自治区、直辖市、特别行政区简介
(3)世界地理一般知识
(4)世界部分国家、城市简介
2.2.
3. 航行一般知识
(1)航线知识
(2)航空机械
(3)航空气象
(4)航空卫生
2.2.4. 宗教礼俗
(1)基督教
(2)佛教
(3)伊斯兰教
(4)犹太教
2.2.5. 各地礼俗
(1)中国少数民族的风俗习惯
(2)部分国家的风俗习惯
(3)部分国家和地区的饮食习惯
(4)部分国家的国花、国鸟和国树
(5)重要节日
2.2.6. 礼仪知识
(1)仪容
(2)仪表
(3)仪态
(4)礼貌
(5)礼节
2.2.7. 航空旅客心理常识
(1)航空乘客心理研究的意义
(2)马斯洛需求层次理论
(3)心理服务的要素
(4)乘务员心理品质的培养
2.2.8. 机组资源管理
(1)人为因素概述
(2)机组资源管理概述
(3)差错管理及预防对策
2.2.9. 航空运输常识
(1)旅客交运行李及手提物品规定
(2)航班不正常情况的一般规定
(3)客票使用的一般规定
(4)定座的一般规定
(5)退票的一般规定
2.2.10. 相关法律法规
(1)《中华人民共和国民用航空法》相关知识
(2)《中华人民共和国安全生产法》相关知识
(3)《中华人民共和国劳动法》相关知识
(4)《中华人民共和国合同法》相关知识
(5)《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识
2.2.11. 常用术语
(1)民航乘务员专业术语
(2)民航乘务专业英文代码的含义
(3)民航乘务专业常用词汇中英文对照
3.工作要求
本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 五级乘务员
3.2 四级乘务员
3.3 三级乘务员
3.4 二级民航乘务员
4．比重表4.1 理论知识
4.2 技能操作。