物业人事管理培训之员工服务手册正式版
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）1. 引言欢迎来到我们公司的物业管理部门。
作为一个物业管理人员，你将承担管理、维护和运营我们的物业资产的重要角色。
本手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你理解并成功执行你的职责。
2. 公司介绍在本节中，我们将向你介绍我们公司的背景和目标。
你将了解我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们在物业管理领域的优势。
2.1 公司历史我们公司成立于XXXX年，自那时起专注于物业管理领域。
我们在过去的几十年中积累了丰富的经验和知识，并与众多客户建立了长期合作关系。
2.2 公司使命和愿景我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，同时创造一个舒适、安全和可持续发展的生活环境。
我们的愿景是成为业界最受尊敬和信赖的物业管理公司。
2.3 公司核心价值观•客户至上：我们始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为他们创造价值。
•诚信正直：我们始终遵守道德和职业道德准则，以诚信和正直的方式处理业务。
•团队合作：我们鼓励团队合作和相互支持，通过共享知识和经验来优化工作效率。
•持续学习：我们鼓励员工不断学习和成长，以适应不断变化的物业管理行业。
3. 岗位职责在本节中，我们将详细介绍物业管理人员的主要职责。
你将了解你在不同情况下的职责和期望。
3.1 日常运营管理•确保物业的日常运营顺利进行，包括维修、保养和清洁等工作。
•协调与供应商和承包商的合作关系，确保服务交付的高质量。
•监督物业设施的使用及维护，提出改进建议和解决问题。
3.2 居民关系管理•建立良好的居民关系，处理居民的投诉和需求。
•组织社区活动，促进邻里友好和社区共享资源。
3.3 预算和财务管理•协助制定和执行物业管理预算，确保财务目标的实现。
•监控和控制物业开支，确保预算的有效利用。
3.4 安全管理•制定和执行安全管理计划，包括消防安全和紧急情况应对。
•协调与保安人员和应急服务机构的合作，确保物业的安全。
4. 物业管理知识在本节中，我们将介绍一些物业管理的基本知识和技能，包括但不限于以下内容：4.1 建筑和设施管理•熟悉物业内各种建筑设施的使用和维护。
物业员工手册完整版.doc
物业员工手册完整版第一章介绍1.1 目的和范围本手册是为了帮助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。
本手册适用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。
1.2 公司概述物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。
我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。
我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。
我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。
1.3 公司文化我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。
我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。
我们相信只有专业的服务才能赢得客户的信任和支持，只有不断专注于提高服务质量，才能取得成功。
第二章员工权利与福利2.1 员工权利物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。
公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。
2.2 员工福利物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。
我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。
第三章工作规范3.1 工作时间公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。
加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。
3.2 工作流程公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。
在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。
第四章工作技能和培训4.1 岗位技能公司针对每个岗位制定了相应的技能标准和培训计划，员工需要不断提升自己的专业技能和服务水平。
公司每年都会对员工进行一定的绩效考核，并根据绩效结果优化培训计划和奖励措施。
4.2 培训机会公司为员工提供丰富多样的培训机会，包括但不限于：内部培训、外部培训、参观考察等。
员工可以根据自己的需求和职业发展规划，选择适合自己的培训课程。
物业管理公司新员工基本培训手册范本
物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。
希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。
二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。
我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。
2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。
3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。
- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。
- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。
三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。
- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。
- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。
- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。
2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。
- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。
- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。
- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。
四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。
2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。
某大型物业管理服务公司员工培训手册全套
某大型物业管理服务公司员工培训手册全套第一章、专业人员的仪容，服装第一节、仪容、仪表和服装（1小时）一、仪容、仪表1.注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
2.头发必须整齐、干净。
提议每1至2个月剪一次头发。
3.每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。
4.提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。
女招商员提议使用发夹，以便头发整齐。
5.每天早上都要把胡子彻底的刮掉。
注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。
每天早餐之后，牙齿必须刷干净，口腔不可以有异味。
6.早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保持口气清新。
7.耳朵内须清洗干净。
8.眼屎绝不可留在眼角上。
9.照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
10.工作服必须干净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）。
11.袖口必须保持干净。
12.每天上班之前必须把皮鞋刷干净。
13.手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。
提议每星期剪一次指甲。
14.男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。
在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异味。
15.一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。
二、招商人员的着装1.着装总要求招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求，总体来说，招商人员穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以参照：A.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。
B.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
C.着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。
D,男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。
E.男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
F.女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。
2.男招商人员服装A.衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装，领带协调。
男招商员领带切忌带花带卡通。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册物业管理员工培训手册随着城市化进程的加快和社区化建设的逐渐完善，社区物业服务已成为当代城市生活不可或缺的一部分。
物业管理人员作为社区物业服务的重要组成部分，承担着维护物业、服务业主的责任。
为了提高物业管理人员的服务质量和管理水平，制定了物业管理员工培训手册。
一、岗位职责物业管理员是根据国家有关法律法规，规定及物业服务合同、物业服务管理规约等制定的管理制度要求，按照物业建设标准，负责物业维护和管理，协助业主委员会开展业主自我管理工作，保障业主权益和物业建筑的安全、舒适和有序使用。
岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 负责小区内公共设施和设备的维护与管理，及时排查和解决设施故障和安全隐患。
2. 负责小区内环境的卫生保洁和绿化养护，保持小区整洁优美、清新宜人。
3. 负责小区内的安全巡逻工作，定期检查小区的安全隐患和人员行为，及时处理不安全因素。
4. 负责小区业主委员会的工作协调和业主服务管理工作，及时跟进业主需求，主动解决业主的问题。
5. 负责业主来访咨询、投诉等工作，以及与租户、物业服务企业等的沟通协作。
二、岗位素质1. 具备较强的责任感和服务意识，工作积极主动，细心负责，为业主提供优质服务。
2. 具备较强的安全意识和安全防范能力，能够熟练掌握安保技能，及时处理各种突发事件。
3. 具备高度的沟通协商能力和解决问题的能力，善于处理业主投诉或矛盾纠纷，做到化解纷争，营造和谐环境。
4. 具备较好的文化修养和职业道德，能够履行岗位职责，严格遵守保密制度和服务规范，切实维护业主权益和物业安全。
5. 具备较强的团队合作和学习能力，善于倾听他人意见和吸收新知识，保持对工作的热情和认真态度。
三、培训内容为了提高物业管理员的岗位素质，充分发挥其服务业主和管理物业的职能，物业管理员工培训内容主要包括以下几个方面：1. 安全生产知识：了解安全生产法律法规，熟悉物业安防设施的使用和维护，掌握应急处置方法和技巧。
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册完整版1、各部门之间的横向联络应遵循相互尊重、相互配合、信息共享的原则。
2、如有需要，可通过部门经理或副总经理协调解决问题，不得私自协调或解决。
3、各部门之间的联络、协作应遵循公司工作流程，不得越权或擅自改变工作程序。
4、如有发现其他部门工作中存在问题或疑虑，应及时向相关部门反映，共同解决问题。
四、会议制度：1、会议应按照公司规定的时间、地点、议程召开，不得擅自更改或取消。
2、会议应有主持人，按照议程逐项讨论，确保会议效率和质量。
3、会议记录应详细、准确，记录人应当按照公司规定的格式和要求填写。
4、会议结束后，应及时将会议纪要和决定事项通知到各部门和相关人员。
5、如有重要决策或事项需要总经理或副总经理审批的，应当在会议结束后提交审批。
小改写。
XXX序言尊敬的员工：欢迎加入我们的团队。
您的加入将为公司的建设和发展作出应有的贡献。
本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则。
望您能尽快掌握并遵照执行，全力以赴，处处维护公司形象。
第一章组织机构图总经理副总经理客服部秩序维护部环境绿化部监控室财务部采购部基建部维修部公共事务部第二章组织机构运作规范一、组织机构运作原则：1、遵循一个上级原则。
员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。
2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。
公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。
4、如有下列情况，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。
2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。
3）、上级严重违反公司规章制度时。
4）、下级对上级的申诉。
二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。
2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册教案：物业管理员工培训手册一、教学内容本节课我们将学习物业管理员工培训手册的第三章，主要内容包括：物业管理的基本概念、物业服务的要素、物业管理的流程和物业服务的质量控制。
二、教学目标1. 让学生了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 让学生掌握物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
三、教学难点与重点1. 教学难点：物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
2. 教学重点：物业管理的基本概念和物业服务的要素。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
2. 学具：物业管理员工培训手册、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：请同学们先阅读物业管理员工培训手册的第三章，了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 知识讲解：a. 物业管理的基本概念：物业管理是指业主或物业使用者通过聘请专业的物业管理公司，对其物业进行统一的管理和维护，以实现物业保值增值的目的。
b. 物业服务的要素：物业服务包括物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化等服务内容。
3. 例题讲解：请同学们翻到物业管理员工培训手册的第三章，我们来看一个例题：物业管理的主要工作内容有哪些？答案：物业管理的主要工作内容包括：物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化、物业服务等方面的工作。
a. 物业管理的基本概念是什么？b. 物业服务的要素有哪些？5. 课堂互动：请同学们分组讨论，分享一下你们对物业管理流程和物业服务质量控制的理解。
六、板书设计1. 物业管理的基本概念2. 物业服务的要素3. 物业管理的流程4. 物业服务的质量控制七、作业设计a. 物业管理的主要工作内容有哪些？b. 物业管理的流程是什么？c. 物业服务的质量控制方法有哪些？八、课后反思及拓展延伸通过本节课的学习，同学们对物业管理的基本概念和物业服务的要素有了更深入的了解。
在课后，同学们可以进一步学习物业管理的流程和物业服务的质量控制方法，以便在实际工作中更好地应用所学知识。
物业公司的员工手册
物业公司的员工手册物业公司的员工手册篇1前言此员工手册乃专为__物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。
手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人民共和国劳动法有所抵触。
第一章简介1.1__物业管理有限公司简介__物业管理有限公司成立于2023年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。
公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。
这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。
希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。
1.2物业管理专用名词之定义本公司：指__物业管理有限公司。
管理者：指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。
发展商/业主委员会：物业发展期之产权人士或机构。
管理处：指管理物业的驻场物业管理机构。
员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。
物业主任：指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。
本物业：指员工所工作(服务)的物业。
业主：指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。
租户/使用者：指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士或机构。
访客：指访问物业内业主、使用者、租户等人士。
宾客/客人：指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。
物业员工培训手册
物业员工培训手册第一篇：物业员工培训手册前言员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。
因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。
《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。
我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；二、职业道德；三、企业各项规章管理制度；四、《员工守则》；五、相关法律、法令及法规；六、管理区域基本情况介绍、观摩；七、业主基本情况；八、团队精神；九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；二、财务部经理岗位职责；三、现金出纳会计岗位职责；四、现金管理；五、材料物资管理；六、成本费用管理；七、会计档案管理。
第三章管理员岗位目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；三、与业主及内部员工的沟通技巧；四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；五、收费标准、收费期限及收费台账管理；六、熟记业主基本情况；七、二次装修管理。
第四章供配电岗位目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；二、配电房管理规定；三、配电房交接班制度；四、配电房运行管理规程；五、配电房安全操作规程；六、供配电设备（设施）维修保养规程；七、干变式变压器保养规程；八、低压配电柜控制柜保养规程；九、弱电系统维修保养规程。
物业管理处员工服务管理工作手册word精品文档8页
1.目的：
为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。
2.适用范围：
本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。
3.术语和定义：
3.1投诉的定义
投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
3.2客户主要分类
3.2.1业主、准业主；
3.2.2已向万科表示出购房意向的目标客户；
3.2.3售楼活动和物业管理工作中的其他接触对象；
3.3客户投诉内容主要类型
3.3.1工程质量类投诉：指对房屋工程质量方面的投诉。
3.3.2规划设计类投诉：指对总体规划、公共设施、建筑主体、住户设计及居住性能等方面的投诉。
3.3.3销售管理类投诉：指对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉。
3.3.4 物业管理类投诉：对物业管理服务的投诉。
3.3.5 客户服务类投诉：指对员工工作态度、工作质量等方面的投诉。
3.3.6 其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起的投诉。
4.职责
4.1客户服务中心
4.1.1 对有效和无效投诉的定性
4.1.1.1对涉及投诉定性的问题,客服专员难以确定的,应在受理后4小时内连同专员基本处理意见报客户服务中心。
4.1.1.2客户服务中心根据实际情况独立或咨询相关领导进行确定,并于4小时内答复客服专员。
某物业公司员工入职培训手册
某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。
2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。
3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。
第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。
2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。
3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。
4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。
第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。
2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。
第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。
2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。
第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。
2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。
以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。
欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。
2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。
3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。
第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。
2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
物业员工培训手册
物业员工培训手册一、引言物业行业作为服务业的一支重要力量，其员工的素质和能力对于物业管理的质量和客户满意度有着直接影响。
本手册旨在帮助物业公司有效培训员工，提升他们的专业知识和技能，提高整体服务水平。
二、岗位职责及工作要求1. 物业管理员岗位职责- 社区内设施维护管理- 居民服务和投诉处理- 保安及安全风险管理- 合同管理和供应商协调2. 物业管理员工作要求- 熟悉物业管理相关法律法规- 具备良好的沟通和协调能力- 具备基本的电脑操作技能- 具备解决问题和决策能力三、培训内容及方法1. 物业管理基础知识培训- 法律法规及合同管理- 社区设施维护与管理- 安全风险防控和应急处理2. 服务技能培训- 有效沟通和协调能力- 热情友好的客户服务技巧- 投诉处理和纠纷调解技巧3. 系统操作培训- 物业管理系统操作及数据管理- 文档处理和报表生成技巧4. 角色扮演和案例分析- 模拟实际工作场景，培养应对能力- 分析解决实际案例，提高问题处理能力四、培训环节及时间安排1. 培训前期准备- 制定培训计划和目标- 准备培训材料和设备2. 开场介绍及员工动员- 介绍培训目的和意义- 激发员工参与培训的动力3. 理论知识讲解- 分析介绍物业管理基础知识- 解释相关法律法规和合同管理要点4. 技能培训和操作演练- 进行服务技能培训和角色扮演- 指导员工系统操作和数据管理5. 案例分析和问题解决讨论- 分析真实案例，讨论解决方法- 引导员工主动思考和解决问题6. 反馈和总结- 收集员工反馈和意见- 总结培训内容和成效五、培训评估及反馈机制1. 培训评估- 设定培训考核指标和标准- 组织培训测试和实操评估2. 反馈机制- 建立员工意见反馈和改进渠道- 定期组织培训后续辅导和巩固六、总结本物业员工培训手册旨在帮助物业公司提升员工的专业素养和工作能力，确保物业管理工作的高效运行和客户满意度的提升。
通过合理的培训内容设计和方法选择，将培养出一支懂技术、懂服务、懂解决问题的优秀物业管理团队。
物业公司人事管理工作手册
物业公司人事管理工作手册物业公司人事管理工作手册第一章：引言1.1 本手册的目的本手册旨在规范和管理物业公司的人事管理工作，确保公司人力资源的合理配置和管理，提高员工的工作效率和满意度。
1.2 适用范围本手册适用于物业公司的所有人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
1.3 人事管理的原则公司的人事管理应遵循公平、公正、公开的原则，根据员工的能力和贡献给予适当的奖励和晋升机会。
第二章：人事招聘2.1 招聘政策公司会根据业务需要和人力资源规划，制定相应的招聘政策和计划。
招聘过程中，应公平对待所有的应聘者，遵守法律法规和道德规范。
2.2 招聘程序招聘程序包括岗位需求分析、发布招聘公告、简历筛选、面试和录用。
在选择合适的候选人时，应根据岗位需求、应聘者的资历和能力进行综合评估。
2.3 员工入职管理员工入职时应进行身份核验、合同签订、福利介绍等程序，确保员工能顺利融入公司。
第三章：人事培训3.1 培训规划公司会根据员工的能力和发展方向，制定相应的培训规划。
培训内容包括技能培训、岗位培训、管理培训等。
3.2 培训实施公司会组织开展内部培训、外部培训、职业发展指导等活动，提供多种培训方式和途径。
培训成果将根据测试和评估进行记录和反馈，用于后续培训计划的优化。
3.3 培训经费管理公司会根据培训计划和预算，合理安排和使用培训经费。
员工参加培训的费用将由公司承担，但要求员工在培训结束后，向公司提交培训报告和心得体会，以分享所学经验和知识。
第四章：绩效管理4.1 绩效目标设定公司会根据岗位职责和业绩指标，为员工设定合理、具体和可衡量的绩效目标。
目标设定应有明确的时间要求和完成标准。
4.2 绩效评估绩效评估会定期进行，采用多个评估指标和评估方法，包括直接上级的评价、同事的互评、员工的自评等。
评估结果将用于绩效反馈和奖惩决策。
4.3 绩效奖励与激励公司会根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖励和激励，包括薪资调整、晋升机会、培训机会等。
物业人事管理手册
物业人事管理手册物业人事管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：未经许可严禁拷贝生效日期：2020年1月19日目录第一章总则 (1)第二章管理原则 (1)第三章岗位架构 (2)第四章人员招聘 (3)第五章入职及转正 (3)第六章职务任免 (7)第七章岗位调迁 (7)第八章员工离职 (7)第九章员工工资 (8)第十章员工培训 (8)第十一章仁和物业培训体系 (12)第十二章绩效考核 (14)第十三章奖惩 (17)第十四章解释权 (23)附件：1、岗位说明书2、人事管理表格第一章总则第一条为加强公司内部管理，保障正常的运作秩序，特制定本制度。
第二条本制度所称员工指本公司全体在编及编外从业人员。
第二章管理原则第一条统一指挥原则：各级员工都必须执行公司总经理的决策，接受公司总经理的统一领导。
第二条垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
第三条分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。
第四条责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
第五条命令服从原则：每一个员工必须执行其上级的命令。
第六条督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
第七条民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。
第八条友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
第九条特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。
第十条奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
第三章岗位架构第 5 页共 27 页第四章人员招聘第一条员工录用必须坚持精简高效原则，可用可不用的坚决不用，无才无德的不用，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
第二条拟录用人员，必须提供：个人简历、担保书以及各种有效证件，如：身份证、学历证、职称证、体检合格证等，由行政人事部审查、并报公司执行总经理审批同意后方可正式录用。
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Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.物业人事管理培训之员工服务手册正式版物业人事管理培训之员工服务手册正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
物业人事管理培训教材：员工服务手册第二章人事员工服务手册一、前言物业管理为一服务性行业，与社会服务工作甚为相似，主要服务对象乃业主，租户及来往的访客等。
因此，在日常的管理行为，表现及态度，都必须注意每一小节，每个岗位的工作，都必须全心投入，尽量把服务标准提高，维持物业内外安全，清洁，方便，使用户能享受到宾至如归的服务。
二、项目简介(略)三、劳动条例1.员工类别员工为合同制员工。
员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。
2.聘用条件本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。
3.劳动制度根据中外合资劳动管理规定，本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制，在公司要求后，员工需要办理前任职务完全辞职并将个人档案调至公司，或有关的劳动服务中心保管，才能成为本公司的正式员工。
4.劳动合同劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。
员工受聘时，必须细阅其内容。
劳动合同有效期限不少于一年。
5.试用期员工均须经过为期三个月的试用期。
试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可解除其劳动合同或延长其试用期，延长试用期不得超过三个月。
试用期若延长至六个月，劳动合同有效期限亦相应延长至最少三年。
在试用期内第一个月，员工若单方面提出辞职，将需提前一天书面通知方能生效。
在试用期内第二个月以后，员工若单方面提出辞职，将需提前七天书面通知，方能生效。
在试用期满后，员工若单方面提出辞职，将需提前一个月书面通知，方能生效。
试用期满且工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。
6.劳动合同的续签与解除劳动合同届满，公司将根据工作表现考评与员工在取得意见一致的情况下，可将劳动合同进行修订、续签。
如解除合同则按照劳动合同有关条款规定执行。
7.调配晋升与辞职管理处将根据业务发展需要，根据员工的工作、品行、文化程度、能力和潜质调配或提升到相应岗位。
正式员工如要求辞职，需提前一个月向部门经理呈交“辞职报告书”并抄送物业总经理批准并办理手续后方可离开公司。
若未能提前一个月提出申请而需即时离职者，则需向公司交付相当于一个月员工基本薪金额之款项后，方可办理手续离开单位。
8.裁员与辞退若公司因业务变更或其他原因，而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数。
被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理要求，公司将提前通知有关员工及其部门主管，并按规定给予补偿;(1)工龄满六个月以上到十二个月者发给一个月之个人基本薪金;不发放其它补贴;(2)满一年以上者，按每年一个月之个人基本薪金累计发给(最多不得超过十二个月)，但不发放其它补贴;员工若违纪达10分或违反本手册中所提及的严重纪律行为，公司可将该员工予以即时辞退，不予任何补偿。
9.入职手续员工入职时须到公司人事部门填写员工登记表，递交劳动手册、待业证、身份证、学历证明、二张5公分近照，凭人事部门开具的[入职通知书]领取工作证、考勤卡、更衣箱钥匙等。
10.离职手续凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还公司所发给的资产配备，包括：工作证、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具、备用金(如有)等。
未能全部交还以上物品者，须按规定赔偿。
否则公司除有权拒绝发放薪金与补贴外，将不予发给任何离职证明，并视情况需要循法律途径解决。
11.工作时间本公司依国家规定实行每周四十小时工作制。
轮班制员工的周六、周日及例假作轮休制办理。
午膳时间，将由公司编排。
12.超时工作本公司因工作需要而发生员工加班，均需事前申请并由部门主管批准，主管加班由总经理批准，特殊紧急情况需要事后第一时间知会管理处总经理。
并补办审批手续。
(1)员工加班半小时以上才能计算加班时间，不够半小时不计算加班。
(2)加班费计算方法为员工底薪乘以12个月，再除以365天计算，计出日工资后再除以8小时计。
支付率为：a.延长时间为基本薪金的150%;b.公休日为基本薪金的200%;c.国定休假日为基本薪金的300%;(3)员工加班后若需要调休，必须先到人事部门填妥调休单，以此为凭，安排补放。
(4)调休必须事先递交调休单，由上一级主管批准。
(5)调休除需获得预先批准外，而且还必须在加班行为发生后三个月内处理。
(6)逾期调休，本公司将按实际情况不受理或以年休处理。
13.薪金(1)薪金制度本公司的薪金制度结合本公司实际情况，根据员工各自不同的职位、岗位、业务技能、工作态度、合作态度和工作成果而确定员工薪金，本公司工资结构为：公司基本工资(底薪)+综合补贴。
公司综合补贴包括国家规定之各项补贴。
本公司采用模糊工资(即薪金保密制度)，每位员工不得相互探听或以讹传讹，扰乱士气，违者按规定处罚。
(2)薪金调整本公司将根据财政状况和每位员工每年工作表现评估来作为调整薪金的依据。
每年月份进行薪金调整。
做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。
薪金每年调整之行为，并不是公司的一个固定行为，亦不是每一个员工都能享受的待遇，公司保留最后决定的权力，员工不得异议。
(3)发薪日期每月的第天为员工薪金及补贴发放日，发放上一个月的工资。
(4)领薪办法薪金及综合补贴以现金或银行转帐方式每月发放一次。
四、员工福利年假正式员工在本公司服务满十二个月后，(包括试用期)自第二年起将可获全薪年假四天，正式员工由第四年开始，每服务满一年，其年假亦相应增加一天，最多以不超过十四天为限。
上述全薪年假并不包括国定假期及公休日在内。
年假应一次享用(特殊情况外，本公司有权安排员工将年假分为两段时间享用，事前双方协议)年假之使用根据各部门之人手需求，由部门主管作最后决定。
申请年假需于十五天前填妥申请表格，由部门主管批准，经人事部审核，总经理批准方属有效。
未经总经理批准，不得将上年度假期累积至下一年度，员工不按期享用年假，作放弃年假论，本公司不作任何补偿。
1.病假(1)员工因病缺勤(包括试用期内的员工)，必须当天通知部门主管，事后必须呈交有效之医院证明并填备请假单向部门主管申报。
(2)经认可病假缺勤之员工(包括试用期内的员工)，按照基本薪金可获发80%的工资。
(3)员工(不包括试用期内的员工)的医疗期为：-入职工年医疗期累积期少于五年三个月十二个月五年以上六个月十二个月在医疗期内的员工可获发基本薪金的80%，综合补贴将不发放，凡超过规定医疗期，作无薪处理。
管理当局有权决定是否继续保留其原职位。
管理当局亦有权决定是否应予终止劳动合同。
(4)病假之中休息日均作病假处理。
(5)病假证明必须于24小时内呈交人事部备查，无出示有效之病假证明者，一律作事假或旷工论。
2.工伤(1)员工在工作时间和工作区域内,因工受伤之员工应即时向所在部门主管报告，经有关部门确认，医疗费可全额报销。
在医疗期间，基本薪金及综合补贴将全数发放。
(2)员工因工受伤的缺勤，除员工的基本薪金及综合补贴外，其它均按照病假规则办理。
(3)可按照劳工条例所订，员工可在公司投购雇主责任险之保障范围内，依章赔偿。
3.事故(1)员工因事故，而需申请假期者，均按照年假的申请办法及规例执行;若因年假已全数享用而员工因特殊情况，仍需请假者，则员工将不发放该段时间的基本薪金及综合补贴。
(2)员工申请事假须于请假日前三天交部门经理审批，再经总经审批。
(3)各部门主管申请事假须总经理批准。
(4)申请事假每次当一天算。
(5)员工每年的累积事假超过七天者，公司将有权要求员工解释请假理由及有权将员工调整岗位，若调整岗位后请假情况未能改善者，公司将有权要求员工辞职。
4.婚丧假(1)员工凭有效之结婚证书可享受结婚假期三天;员工享受婚假须提前三周凭结婚证书，由本人填写请假单，经部门主管签署后报人事部门备案，后交总经理审批。
(2)符合晚婚条件(初婚男26周岁，女24周岁)之员工，则可额外晚婚奖励假七天(法定假或公休假不补)，婚假必须一次使用。
(3)上述此等假期均为部份薪酬假期，员工可按假期日数获发底薪百份之八十;(4)员工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡时，可给予连续三天的丧假;(5)需到外地料理丧事之员工，可酌情加路程假二天;(6)员工之祖父母、外祖父母死亡，可予丧假一天(不加路程假);(7)丧假亦为部份薪酬假期，员工可按日数获发基本薪金百份之八十;(8)享受上述待遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。
5.产假(1)符合计划生育的女员工，分娩者可获预产产假90天(产前15天，产后75天)，或难产假105天，或多胎产假120天;(2)晚婚年龄的女员工(24周岁)初产妇可多获晚育奖励假15天;初婚男方(26周岁)在女方产后一个月内享受晚育奖励假三天。
(凭初产之证明，男方可按日数获发基本薪金百份之八十); (3)按规定女员工于产前休息15天，产后休息75天;(4)妊娠三个月内自然流产，应给予30天产假休息天，三个月以上至七个月以下自然流产，应给予45天产假休息天;(5)违反计划生育之女员工，按上海市计划生育办公室有关规定执行;(6)女员工怀孕经医院证明而需保胎休息，其休息时间按病假规定处理;(7)女职工在产假期间工资照发，按规定享受的产假的工资按基本薪金80%发放。
(8)享受此等遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。
注：以上各项假期必须签具有关认可之证明书，例如：医生证明单、证明书、死亡证、户口登记证或预产期证明书等。
并按照放假申请手续办理上述各项假期，请假期间，员工之综合补贴将不与发放。
7.员工培训所有员工均需接受公司提供之业务、职业技术培训。
凡由公司出资的专门培训计划，公司有权与员工签订变更合同劳动内容的书面协议。
8.奖励(1)在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者;(2)防患于未然或在危急时刻为他人生命安全、保护公司财产方面有特殊成绩者; (3)在防止大厦/小区财产，业主的贵重物品被盗、丢失等事故方面有成绩者;(4)品行端正、技术突出、热爱工作、受其它员工拥戴的员工者;(5)因对国家，对社会有特殊贡献，其行为为公司带来荣誉者;(6)其他方面有显著成绩者;9.奖励方法凡符合奖励条件者，由直属上级或部门主管提名，书面交总经理批准予以确认，人事部门备案，奖励形式为：-(1)授予奖状(2)颁发奖品(3)发给奖金(4)晋级(5)特别加薪注：对员工的奖励及奖励之基础，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得异议。