技术研发部工作职责及相关流程

编号：2017-02

技术研发部工作职责及相关流程

一、核心职责

1、全力配合销售部门开展客户开发工作，为客户开发提供全方位、全程技术支持；

2、配合公司的中长期客户开发战略及规划，为维护及巩固现有客户、市场及为销售部全方位开拓市场提供技术支持，保障市场份额的不断扩大与业绩的持续增长；

二、主要工作

1、为销售部门市场开发提供整体技术解决方案；

2、在客户开发过程中，根据销售部门提供的信息情报，提供针对性市场调研支持，为销售部门开发客户做好前期技术准备工作；

3、客户开发过程中，与销售部门共同组成项目开发工作小组，以商务技术的角度开展工作，为商务谈判提供技术上的保障；

4、实验室的设备保养及管理；

5、实验室配备的样品及原液入出库存管理

6、建立管理技术研发部的技术资料，解决方案、客户专案、调研报告、信息情报资料、客户应用成功案例、技术研发部之发展规划方案等文件资料的档案库。

三、职责分解

（一）组织体系和制度，工作流程的建立与执行。

1、在行政人资部的组织下建立部门组织机构，设立技术研发的工作岗位，配置技术研

发部人员工作职责。

2、建立执行技术研发部运营工作体系，管理制度及工作流程（对应销售部及其他

部门的日常工作协调）。

3、建立和执行技术培训体系，培训管理和考核制度，培训工作流程（销售部门的技术培训）。

4、建立与执行部门样品库的管理体系，管理制度及工作流程（包括公司内部样品以及市场收集样品）。

5、建立与执行技术研发部档案库的管理体系，管理制度及工作流程。

（二）规划与设计

1、根据公司不同发展阶段、销售部工作的实际需要，分阶段做好技术开发部

职能的实施规划与执行计划。

2、根据技术部的不同发展阶段，做好部门岗位设立、人员职责、人员培训的实施

规划与计划。

（三）日常业务工作运营

1、配合销售部拜访客户，与客户方面技术人员建立相关联系，了解客户需求，解决客

户技术问题、提供全面的技术解决方案，建立客户技术档案。

2、主持样品的申领、推荐、使用、反馈、建档、统计与分析工作以及跟踪完成客户关

于样品纳入样书的工作，对样品在客户的试样成功率负责。

3、修订、完善产品技术资料并进行分类工作，以便日常业务使用，确保每一产品

在任何时候均能及时有准确的对应技术资料使用。

4、配合销售部的市场开拓需要，与公司合作设计、制定针对各行业、各地区、各系

列产品等方面的说明书宣传彩页。

5、根据销售部的具体客户需求拟定解决方案，配合销售部建立客户专案文件。

6、根据销售部要求开展客户、客户所在行业的市场调研工作并提供调研报告。

7、根据销售部的拓展实际需求，结合公司的中长期战略、销售部的经营目标计划，进行收集、整理市场技术信息情报资料工作。

8、对产品信息的专业介绍拟定专业说明材料，并对所有需要员工进行培训，统一公司人员对公司产品的专业介绍，以提升公司的整体专业形象。

9、技术的角度给销售部提供市场开拓方向建议。

10、售部拟定的准则下，配合销售部的市场实际需求开发针对性的新产品。

11、术角度建立和管理工作过程中的成功客户案例，并与总经办协调形成介绍说

明文件资料提供销售部的市场开拓使用。

13、结合销售部实际需求，发展规划开展编撰技术培训教材工作。

14、配合网络销售需求，与总经办协调编制产品宣传电子版彩页，确保每一个产品均

有对应的电子版产品宣传彩页。

15、负责公司网站及其他公司制定的网络销售平台的全面性技术专业指导工作。

16、根据部门实际工作情况，配合公司发展需要向总经理，销售部提交包括统计分析

在内的各项反映技术开发部实际情况的工作报告。

（四）信息管理

1、档案库有关产品技术资料、解决方案、客户专家、调研报告、信息情报资料、客户应用成功案例、技术开发部之发展规划方案等工作相关的原件卷宗管理。

2、技术开发部各种规章制度、工作流程的文件管理。

3、样品库管理过程中的执行文件、统计分析报告等因本项工作产生的文件原件卷宗管理。

4、所有本部门需要或配合销售部及其他部门需要制定的一切文件原件卷宗管理。

5、本部门及其他关联部门员工的合理化建设、收集、管理。

四、部门人员配置及架构

部门正式人员编制6人，其中：研发3名（含研发主管1名），研发助理3名

五、技术研发部的考核

与项目开发挂勾，具体考核措施公司另行制订。