第四章 知觉与归因理论
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• 错觉在商业管理中有运用价值吗？
第二节 社会知觉及其效应
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一、社会知觉的概念与分类
1.概念：
是指个体对社会环境中有关个人和团体特性的知觉。
2.分类：
（1）对个体的知觉 （2）人际知觉 （3）角色知觉
17
二、社会知觉偏见
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1.首因效应(First Impression Effect) 罪犯OR学者 2.近因效应(Recency Effect) A. Luchins：吉姆是一个怎样的人 3.晕轮效应(Halo Effect) S.H.Asch：“聪明、灵巧、勤奋、坚定、热
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３.韦纳（B.Weiner，1974) 的成败归因理论
因素 努力
维度
内外因
内因
稳定性
不稳定
可控性
可控
能力
内因 稳定 不可控
任务难度
外因 稳定 不可控
Leabharlann Baidu机遇
外因 不稳定 不可控
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把成功归于内部因素：
满意、骄傲
把成功归于外部因素：
惊喜、感激
把失败归于内部因素：
内疚、无助
把失败归于外部因素：
第四章
知觉与归因理论
学习内容
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❖ 知觉的概念与特征 ❖ 影响知觉的因素 ❖ 常见的错觉 ❖ 人际知觉的概念及偏差 ❖ 归因理论
2
第一节 知觉 Perception
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一、知觉的概念与特征
1.概念：
知觉是当前客观事物直接作用于感觉器官，并在人 脑中产生的对该事物的整体属性的反映。
2. 特征 ❖ 相对性/选择性 ❖ 整体性 ❖ 理解性 ❖ 恒常性
气愤、敌意
把成功归于稳定或可控因素： 增强信心、提高工作积极性
把成功归于不稳定且不可控因素：侥幸心理，不利提高积极性
把失败归于不可控、稳定因素： 受打击、降低积极性
把失败归于可控、不稳定因素： 减少挫折感，提高积极性
归因方式测验 10分钟
以下陈述多大程度上符合你的情况？1=非常不符，2=不 符合，3=有点不符合，4=介于符合与不符合之间， 5=有点符合，6=符合，7=非常符合
23
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２．凯利（H. H. Kelly，1967） 的三度归因理论 （1）归因于行为者本身 （2）归因于行为对象 （3）归因于行为产生的情境
提供的信息 普遍性 一贯性 特殊性
归因类别
判断结论
低
高
低
归因于行为者本身 主管爱批评人
高
高
高
归因于行为对象 下属表现不好
低
低
高
归因于情景
具体情景使主管误解了下属
7
7
C 知觉封闭性
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8
8
D 知觉相似性
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9
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3.知觉的理解性特征
以自己的知识经验为依据，对知觉对象 进行解释并赋予它某种意义。
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10
10
（4）知觉的恒常性特征
•当知觉条件发生改变时，知觉映像仍保持不变。 •包括形状、大小、明度、颜色的恒常等。
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11
11
二、影响知觉的因素
2 有幽默感 61.54 目光短浅 16.90 善良 42.71 依赖性强 20.72
3 自立
46.39 欺软怕硬 16.12 娴熟 36.07 斤斤计较 18.64
4 乐观
37.83 优柔寡断 14.70 温柔 33.14 自卑
15.09
5 精干
31.68 自卑
14.7 文雅 32.57 挥霍
10.72
怎么洗也洗不干净！
20
20
秦启文，余华 性别角色刻板印象的调查 心理科学 2001（5）
对男人的刻板印象
对女人的刻板印象
排
序 重要的人 % 格特征
不应有的 % 人格特征
重要的 % 人格特 征
不应有的 人格特征
1 有创造力 78.01 斤斤计较 18.24 自立 46.04 见钱眼开
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% 27.15
的 活跃的 实际的
善虚伪的 爱国的 高傲的 战败的 有野心的 有礼貌的 小气的 谦虚的 执着的 勇敢的 国家主义的 有经济头脑的 战争分子 自我的
15
爱好和平的
残酷1的9
德国人
傲慢的 欺诈的 有野心的 残酷的 不择手段的 苛刻的 野蛮的 战争分子 冷漠的 严谨的 墨子外交的 国家注意的 自我的 排外的
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二、影响知 觉的因素
知觉者因素
•大小 •强度 •对比 •运动 •重复 •新奇
•态度 •价值观 •需要/动机 •兴趣/爱好 •知识 •经验 •期望 •个性特征
知觉对象因 素
情景因素
12
•时间 •工作环境 •社会环境
三、知觉的防卫机制与错觉
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小试验：
跳舞 儿童 火炉 音乐 大地 海洋
强奸 猥亵 偷盗 淫妇 色狼 疯子
3
（1）知觉的相对性/选择性特征
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4
4
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•人对同时作用于感觉 器官的所有刺激物
并不都发生反应，而 是进行选择性知觉。
（2）知觉的整体性特征
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•根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。 •主要表现为连续、接近、封闭、相似规律
A 知觉连续性
6
6
B 知觉接近性
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情”“聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷” 4.定型效应(Stereo Type Effect) 5.投射(Projection)
18
定型效应：刻板印象
表2-2 台湾大学生对各国人的印象
编号
国别
美国人
日本人
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
民主的 天真的 乐观的 友善的 热情的 勇敢的 多事的 喜欢冒险的 爱炫耀的 慷慨的 有科学精神
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中国人
爱好和平的 保守的 仁慈的
有经济头脑的 聪明的 有礼貌的 自我的 无数事的 仁慈的
爱管闲事的 谨慎的
19
定型效应：美国社会白人对黑人的偏见
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（1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收入
低，但没钱又养一大群小孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑，
13
13
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1.知觉的防卫机制
❖是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们 自动地抑制自己对这类刺激的知觉和反应速度的 倾向。
❖你还能举出一些例子来吗？
14
14
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2.错觉
❖是指人在特定条件下对客观事物必然产生的某种 有固定倾向的受到歪曲的知觉。
❖思考：错觉=幻觉吗？
15
15
思考：
• “眼见为实”可靠吗？
第三节 社会知觉的归因分析
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一、归因的概念 指人们对自己或他人的行为进行分析，解释和推测 其原因或动机的过程
22
二、归因理论/模式
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1.海德（Fritz Heider，1958) 的两因归因理论 （1）内因/个人倾向归因 （2）外因/情景归因 ２．凯利（H. H. Kelly，1967） 的三度归因理论 （1）归因于行为者本身 （2）归因于行为对象 （3）归因于行为产生的情境 ❖ 普遍性 ❖ 一贯性 ❖ 特殊性
第二节 社会知觉及其效应
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一、社会知觉的概念与分类
1.概念：
是指个体对社会环境中有关个人和团体特性的知觉。
2.分类：
（1）对个体的知觉 （2）人际知觉 （3）角色知觉
17
二、社会知觉偏见
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1.首因效应(First Impression Effect) 罪犯OR学者 2.近因效应(Recency Effect) A. Luchins：吉姆是一个怎样的人 3.晕轮效应(Halo Effect) S.H.Asch：“聪明、灵巧、勤奋、坚定、热
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３.韦纳（B.Weiner，1974) 的成败归因理论
因素 努力
维度
内外因
内因
稳定性
不稳定
可控性
可控
能力
内因 稳定 不可控
任务难度
外因 稳定 不可控
Leabharlann Baidu机遇
外因 不稳定 不可控
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把成功归于内部因素：
满意、骄傲
把成功归于外部因素：
惊喜、感激
把失败归于内部因素：
内疚、无助
把失败归于外部因素：
第四章
知觉与归因理论
学习内容
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❖ 知觉的概念与特征 ❖ 影响知觉的因素 ❖ 常见的错觉 ❖ 人际知觉的概念及偏差 ❖ 归因理论
2
第一节 知觉 Perception
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一、知觉的概念与特征
1.概念：
知觉是当前客观事物直接作用于感觉器官，并在人 脑中产生的对该事物的整体属性的反映。
2. 特征 ❖ 相对性/选择性 ❖ 整体性 ❖ 理解性 ❖ 恒常性
气愤、敌意
把成功归于稳定或可控因素： 增强信心、提高工作积极性
把成功归于不稳定且不可控因素：侥幸心理，不利提高积极性
把失败归于不可控、稳定因素： 受打击、降低积极性
把失败归于可控、不稳定因素： 减少挫折感，提高积极性
归因方式测验 10分钟
以下陈述多大程度上符合你的情况？1=非常不符，2=不 符合，3=有点不符合，4=介于符合与不符合之间， 5=有点符合，6=符合，7=非常符合
23
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２．凯利（H. H. Kelly，1967） 的三度归因理论 （1）归因于行为者本身 （2）归因于行为对象 （3）归因于行为产生的情境
提供的信息 普遍性 一贯性 特殊性
归因类别
判断结论
低
高
低
归因于行为者本身 主管爱批评人
高
高
高
归因于行为对象 下属表现不好
低
低
高
归因于情景
具体情景使主管误解了下属
7
7
C 知觉封闭性
LOGO
8
8
D 知觉相似性
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9
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3.知觉的理解性特征
以自己的知识经验为依据，对知觉对象 进行解释并赋予它某种意义。
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10
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（4）知觉的恒常性特征
•当知觉条件发生改变时，知觉映像仍保持不变。 •包括形状、大小、明度、颜色的恒常等。
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二、影响知觉的因素
2 有幽默感 61.54 目光短浅 16.90 善良 42.71 依赖性强 20.72
3 自立
46.39 欺软怕硬 16.12 娴熟 36.07 斤斤计较 18.64
4 乐观
37.83 优柔寡断 14.70 温柔 33.14 自卑
15.09
5 精干
31.68 自卑
14.7 文雅 32.57 挥霍
10.72
怎么洗也洗不干净！
20
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秦启文，余华 性别角色刻板印象的调查 心理科学 2001（5）
对男人的刻板印象
对女人的刻板印象
排
序 重要的人 % 格特征
不应有的 % 人格特征
重要的 % 人格特 征
不应有的 人格特征
1 有创造力 78.01 斤斤计较 18.24 自立 46.04 见钱眼开
LOGO
% 27.15
的 活跃的 实际的
善虚伪的 爱国的 高傲的 战败的 有野心的 有礼貌的 小气的 谦虚的 执着的 勇敢的 国家主义的 有经济头脑的 战争分子 自我的
15
爱好和平的
残酷1的9
德国人
傲慢的 欺诈的 有野心的 残酷的 不择手段的 苛刻的 野蛮的 战争分子 冷漠的 严谨的 墨子外交的 国家注意的 自我的 排外的
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二、影响知 觉的因素
知觉者因素
•大小 •强度 •对比 •运动 •重复 •新奇
•态度 •价值观 •需要/动机 •兴趣/爱好 •知识 •经验 •期望 •个性特征
知觉对象因 素
情景因素
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•时间 •工作环境 •社会环境
三、知觉的防卫机制与错觉
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小试验：
跳舞 儿童 火炉 音乐 大地 海洋
强奸 猥亵 偷盗 淫妇 色狼 疯子
3
（1）知觉的相对性/选择性特征
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4
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•人对同时作用于感觉 器官的所有刺激物
并不都发生反应，而 是进行选择性知觉。
（2）知觉的整体性特征
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•根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。 •主要表现为连续、接近、封闭、相似规律
A 知觉连续性
6
6
B 知觉接近性
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情”“聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷” 4.定型效应(Stereo Type Effect) 5.投射(Projection)
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定型效应：刻板印象
表2-2 台湾大学生对各国人的印象
编号
国别
美国人
日本人
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
民主的 天真的 乐观的 友善的 热情的 勇敢的 多事的 喜欢冒险的 爱炫耀的 慷慨的 有科学精神
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中国人
爱好和平的 保守的 仁慈的
有经济头脑的 聪明的 有礼貌的 自我的 无数事的 仁慈的
爱管闲事的 谨慎的
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定型效应：美国社会白人对黑人的偏见
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（1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收入
低，但没钱又养一大群小孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑，
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1.知觉的防卫机制
❖是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们 自动地抑制自己对这类刺激的知觉和反应速度的 倾向。
❖你还能举出一些例子来吗？
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2.错觉
❖是指人在特定条件下对客观事物必然产生的某种 有固定倾向的受到歪曲的知觉。
❖思考：错觉=幻觉吗？
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思考：
• “眼见为实”可靠吗？
第三节 社会知觉的归因分析
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一、归因的概念 指人们对自己或他人的行为进行分析，解释和推测 其原因或动机的过程
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二、归因理论/模式
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1.海德（Fritz Heider，1958) 的两因归因理论 （1）内因/个人倾向归因 （2）外因/情景归因 ２．凯利（H. H. Kelly，1967） 的三度归因理论 （1）归因于行为者本身 （2）归因于行为对象 （3）归因于行为产生的情境 ❖ 普遍性 ❖ 一贯性 ❖ 特殊性