电子商务物流实务任务一 解读电子商务物流服务
电子商务中的物流服务
电子商务中物流服务内容分析电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。
概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：1．传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。
(1)储存功能电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。
需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率! 的分拣、传送、储存、拣选设备。
在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存(V1血a1Invetory)，办法可以是建立需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection)，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的INTRANET，为用户提供WEB服务器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。
那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。
(2)装卸搬运功能这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力，第三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期(OCT：OrderCycleTime)，减少作业对商品造成的破损。
2018《电子商务物流》教(学)案完整版
. .. .. ..下载可编辑. 电子商务物流教案课程：《电子商务物流》授课班级：电商18授课要点及进程教学过程任务描述：五一节全校文艺汇演，但班级的演出服装还未就位，请以小组为单位，各小组分工合作，至京东商城进行商品的选购，全程跟踪物流信息。
学生通过前台的购物体验，熟悉该电商平台的网购流程，初步知晓京东商城的物流配送服务，并结合相关知识分析电子商务与物流的关系，任课老师指导学生，完成最终的购物体验报告。
步骤一：以小组为单位体验电子商务网上购物，补充完整流程图。
（例参考电子资源包)以小组为单位，至指定的电商平台—京东商城，以用户身份体验从注册到购物的整个电子商务流程，各小组根据本次体验，对图1-1-1京东商城网购“计算器”流程进行归纳总结，在黄色方框予以填写。
（教师也可根据实际，安排学生至其他感兴趣的电商平台进行购物体图1-1-1京东商城网购“计算器”流程步骤二：学生以小组为单位完成京东商城购物体验报告。
（例参考电子资源包)要求各小组重点了解订单提交后的生成、发货和物流状态跟踪等环节。
根据本组任务实际实施情况，整理成最终的体验报告，完成表1-1-1。
. .. .. ..下载可编辑.表1-1-1 京东商城购物体验步骤三：各组派一名代表上台分享体验报告。
每组各派一名代表上台展示，并分享本组任务实施的过程、经验以及遇到的问题和相应的解决方法，教师予以点评。
教师评价：学生任务的完成情况。
课堂小结本节通过体验电子商务网上购物，掌握电子商务与物流的关系。
作业布置1. 什么是电子商务物流？2. 简述现代物流与电子商务的关系。
电子商务物流教案课程：《电子商务物流》授课班级：电商18. .. .. .教学过程任务描述：以小组为单位，选择一个熟悉的线下线上共同经营的电商企业，比如国美、大润发，以网络间接调研的方式对该企业的电商物流发展历程进行调研，参考苏宁云商的发展历程调研报告，根据各组实际调研收集的资料，结合相关知识，绘制发展历程图，并分析电子商务环境下该企业现代物流的可能发展趋势，最终将调研结果做PPT呈现。
《电子商务运营实务》教学课件 项目四 电子商务物流
参
效率：企业在选择物流公司时，还应该考虑物流公司的配送效率。如果物流公司
考 因
能保证商品平安送达，运费也相对较低，物流网络覆盖较全，但是运输配送效率很低，
素
那么此物流公司也不一定是最正确选择。
任务三 掌握选择物流公司的要点
二 、 常 见 的 物 流 公 司
〔一〕顺丰速运
顺丰速运是一家主营国际、国内快递 业务的企业，成立于1993年。
用
指示性标志，能方便仓储和运输，以免物流过程中造成损失。
〔三〕促进销售
精美的商品包装能激起消费者的购置欲望，尤其是有创意的包装形状或 造型、别致的图案、丰富的色彩等，都能引起消费者的注意，从而起到宣传 商品和促进销售的作用。
任务二 掌握商品包装的分类及流程
一 、 商 品 包 装 的 作 用
图4-2 塑料气泡膜包装
品
有精美性。例如，图4-4是鲜花的销售包装。
包
装
的
运输包装
分 类
2
也称工业包装，是指为了保护商品在运输过
程中不受损伤、破坏等而进行的包装，其主要作
用是保护商品。例如，图4-5是电视的运输包装。
任务二 掌握商品包装的分类及流程
二 、 商 品 包 装 的 分 类
图4-4 鲜花的销售包装
图4-5 电视的运输包装
主要经营国际、国内的
公 EMS特快专递业务，其首页如
司
图4-10所示。
EMS是国有控股，实力有
保障，并且在国内的网点众多
，几乎通达全国各个乡村，但
图4-10 EMS首页
任务三 掌握选择物流公司的要点
〔三〕申通快递
二
、 常
以快递为主的国内民营企业，成立于
任务一 电子商务物流系统的构成
教学内容
一、电子商务物流系统的概念 （一）电子商务物流 电子商务物流主要是指在电子商务环境下，以电子信息技术为 基础，服务、人员、技术、信息和管理的综合集成，是现代生产方 式、现代管理手段和电子信息技术相结合在物流领域中的体现。 随着电子商务的发展，市场对产品需求趋于多样化，市场趋于 一体化，过去大批量的生产与运输转变为小批量多样化。传统物流 已远不能适应现代市场的运作方式，要有一种新的物流体系来满足 电子商务交易需求。信息技术的飞速发展，给电子商务物流带来了 新的管理理念和新的组织方式。
教学内容
二、电子商务物流系统的构成 电子商务下的物流系统由“物流作业系统”和“支持物流作业 系统的信息流动”系统，即“物流信息系统”两个分系统组成。
教学内容
三、电子商务物流系统的特点 （一）功能集成化 在电子商务环境下，物流系统着重于将物流与供应链的其他环 节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集 成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的 竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。 （二）系统复杂化 电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并 随时保持物流信息的畅通。符合电子商务快捷和灵活要求的物流系 统将比以往的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，以随 时根据环境和需求变化进行动态调整。
教学内容
四、电子商务物流系统的目标 传统物流系统的目标是在及时、快捷、准确地将货物送至客户 的前提之下，使整个物流系统的成本最低。物流系统的目标不是一 成不变的，人们对它的看法也不尽一致。
教学内容
五、电子商务物流系统的作用 没有一个与电子商务相适应的物流体系，就不能实现物流运作 的高效、快捷、准确，电子商务物流系统有利于促进物流资源的整 合，提高物流运作的效率。作用主要体现在以下四个方面： （一）更好地为顾客提供满意的服务 （二）实行供应链物流一体化运作 （三）提高物流系统信息化能力 （四）实现供应链上的信息共享
1.3 认识电子商务物流模式
3.获得最大整体效益。 效益。
4.扩大核心竞争力。
22
知识 链接
四、电商物流模式决策
矩阵选 择法
电子商务物流实务
功能分 析法
电商物 流模式
优劣势 比较法
层次分 析法
23
知识 链接
矩阵选择法
电子商务物流实务
若物流对企业成功的影响程度高，企业处理物流的能力相对较低， 则宜采用物 流联盟，寻求强有力的合作伙伴，以期弥补自己的物流劣势；
电子商务物流实务
知识 链接
二、电商物流模式的主要类型
物流一体化
物流一体化是以物流系统为核心，由生产企业经由物 流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统 化。物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断 关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将 生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单 要求配送到店铺。
功能分析法
电子商务物流实务
9
任务 实施
步骤三：按矩阵分析法，分析选择物流模式
运用“矩阵分析 法”，对该电子 商务企业自身的 物流服务能力进
行评估
第 小组 小组成员 运用方法
选择模式
物流模式选择分析表
组 长：
选择原则
电子商务物流实务
10
任务 实施
步骤四：按优劣势分析法，分析选择物流模式
电子商务物流实务
王晓明平时采用的物流模式主要有以下三种： 方式一：箱包批发商有一辆小货车，平时批发商周边的货王晓明都让批 发商直接送货。 方式二：湖州市内的客户王晓明则骑着电瓶车自己送货。 方式三：对于一些较远地区的客户，王晓明则选择学校附近的中国邮政、 韵达、圆通、顺丰速运等四家公司提供快递服务。 请你根据此次收到的订单，帮助王晓明选择适合此次订单的物流模式。
电子商务物流服务管理新ppt课件
服务 (c)服务水准上升，成本一定
物流服务水准与成本关系的类型
13
4．在降低物流成本的同时，实现较高水准的物 流服务（如图d）。
成 本
服务 (d)服务水准上升，成本下降
六、电子商务物流服务的内容
14
1、传统物流服务 2、电子商务下的增值性物流服务 3、物流服务内容设计案例
1、传统物流服务
17
美国凯利伯物流公司 （） 该公司公共型物流中心提供的服务内容包括：
JIT物流计划 合同制仓储服务 全面运输管理 生产支持服务 业务过程重组 专业化合同制运输 回程集装箱管理
七、电子商务物流服务方式的选择
18
1、几种新兴的物流服务方式 2、物流企业选择服务方式时应考虑的因素
成 本
服务 (a)服务水准一定，成本降低
物流服务水准与成本关系的类型
2.要提高物流服务水准，不11得不牺牲低水平的成本，听 任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系 （如图b）。
成 本
服务 (b)服务水准与成本同时上升
物流服务水准与成本关系的类型
3.在物流成本一定的情1况2 下，实现物流服务水 准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本 ，追求成本绩效的一种做法（如图C）。
物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要
意义
物流服务是有效联结制造商、批发商和零售商
的重要手段。
三. 物流服务的特性
7
从属性 即时性 移动性和分散性 需求波动性 可替代性
四、 影响物流服务的因素
8
缺货水平 订货信息 信息的准确性 订货周期的稳定性 特殊货运 交叉多点运输 订货的便利性 替代产品
备货保证 在订 库货 服截 务止 率时
课程标准电子商务物流实务
课程标准电子商务物流实务摘要本文旨在介绍课程标准电子商务物流实务的基本概念、重要性和实施步骤。
首先，我们将讨论电子商务物流的定义和作用。
然后，我们将分析电子商务物流实务的关键要素。
最后，我们将介绍如何制定和实施课程标准电子商务物流实务。
1. 电子商务物流的定义和作用电子商务物流是指在电子商务环境下，通过物流技术和手段实现商品的仓储、运输、配送、信息交流和管理等一系列物流活动。
它是电子商务成功运作的关键因素之一。
电子商务物流的作用包括：•提供及时可靠的商品仓储和配送服务，满足消费者对商品的需求；•降低商品流通成本，提高电子商务企业的竞争力；•强化信息交流和管理，实现供应链的协同优化；•为电子商务企业提供数据支持和决策依据。
2. 电子商务物流实务的关键要素电子商务物流实务的关键要素包括：2.1 商品仓储商品仓储是指对商品进行储存、管理和保管的活动。
电子商务物流实务中，商品仓储需要具备以下特点：•与电子商务平台实时连接，实现库存实时更新；•采用智能化仓储设备和系统，提高仓储效率；•采用合理的货位管理和配送策略，提高仓储容量和货物周转率。
2.2 运输配送运输配送是指将商品从仓库送达消费者手中的过程。
电子商务物流实务中，运输配送需要具备以下特点：•采用合理的运输方式和路线规划，保证商品及时送达；•建立健全的配送网络，覆盖广泛的地域范围；•运用物流信息技术，实现运输过程的实时监控和追踪。
2.3 信息交流和管理信息交流和管理是指在电子商务物流实务中，通过信息系统和技术，实现各个环节之间的信息传递和共享。
信息交流和管理需要具备以下特点：•建立完善的信息系统和平台，实现信息的实时采集、处理和共享；•采用标准化的数据格式和接口，实现不同电子商务平台之间的信息互通；•运用数据分析技术，提供决策支持和预测分析。
2.4 供应链协同优化供应链协同优化是指在电子商务物流实务中，各个环节之间通过协同配合和优化，共同提高供应链的效率和效益。
电子商务物流实务
电子商务物流实务——蒙牛产品物流方案09级电子商务一班王莉20090301016电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品（物资）的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。
电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。
随着电子商务活动在我国的不断发展，电子商务物流系统化管理日益重要。
电子商务物流系统无论是在服务范围、通讯手段还是在仓储、运输、配送、支付等方面和传统物流系统相比都发生了较大的变化。
电子商务物流系统化管理、电子商务下物流业务流程的自动化和企业资源计划系统等的应用，使得电子商务活动更加高效、方便和快捷。
市场对产品需求的多样化和市场的一体化使得过去大批量的生产与运输转变为小批量多样化。
如何在激烈的竞争中占据优势，生产企业必须对自己的供销业务作出决策，要么合作、要么外包。
特别是国与国之间区域市场的形成使竞争趋向国际化，传统物流已远不能适应现代市场的运作方式。
随着经济全球化和贸易自由化的逐步形成，特别是信息技术的飞速发展，给现代物流带来了新的管理理念和新的组织方式。
电子商务物流是指以电子信息技术为基础，注重服务、人员、技术、信息和管理的综合集成，是现代生产方式，现代管理手段和电子信息技术相结合在物流领域中的体现。
进入新世纪以来，我国物流业总体规模快速增长，服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展奠定了坚实基础。
物流业发展水平显著提高。
一些制造企业、商贸企业开始采用现代物流管理理念、方法和技术，实施流程再造和服务外包；传统运输、仓储、货代企业实行功能整合和服务延伸，加快向现代物流企业转型；一批新型的物流企业迅速成长，形成了多种所有制、多种服务模式、多层次的物流企业群体。
电子商务与物流1
• •
• •
六．影响物流客户服务战略的策划 因素
• • • •
1．物流需求高度发展 ①物流需求从各类企业释放 ②物流需求的范围扩大 ③物流需求的层次向供应链模式转换
六．影响物流客户服务战略的策划 因素
• 2.物流企业间竞争加剧 • ①传统国有企业转型的物流企业，如中外运、中 •
• •
远物流、中海物流等占市场的主导地位。 ②新兴民营物流企业，如宝供、大通等，市场份 额快速上升。 ③外资物流企业，如UPS、DHL、TNT、EXEL等， 市场份额逐步扩大，并主要占据高端市场。 ④源自生产流通企业的物流企业，如海尔物流等， 利用其与生产企业的密切联系来发展供应链服务。
三．客户服务的发展趋势
• 3.客户服务开始作为一个独立产业而发展. • 一项统计表明,全球呼叫中心市场正以每年
20%的速度增长,2003年欧洲已经有2%的 人口在呼叫中心工作.
四．供应商与客户关系的发展阶段
• •
• •
1．开发期 该阶段供应商面对大量的消费者，包括老客 户和潜在客户，而消费者可能也面临多种选 择。 2．接触期 该阶段消费者处于主动地位，但将面对企业 以及产品的不对称信息。 3．确立期 在这一阶段客户尝试性地下一些订单。 4．成熟期 在这一阶段，随着双方了解和信任程度的不 断加深，关系日趋成熟，双方从关系中获得 的回报日趋增多，交互依赖的范围和深度也 日益增加。 5．反复期 在该阶段宜采取多种策略修复双方的关系， 但与成熟期相比，关系热度已经出现明显的 下降，双方的维持成本较大幅度的增加。 6．消退期 该阶段关系水平出现逆转，主要是由于一方 或双方经历了一些不满意、发现了更适合的 关系伙伴、需求发生变化等。
CRM的管理流程
客户关系管理流程
电子商务物流实务
电子商务物流实务项目六认识电子商务下的新型物流任务一认识电子务下的第四方物流1任务目标2任务描述3任务实施4知识链接5任务评价6知识拓展7巩固练习02了解第四方物流在电商环境下的特点和运作模式03认识电子商务环境下第四方物流的作用通过了解环众物流咨询& 软件开发有限公司、北京络捷斯特科技发展有限公司、"菜鸟网络科技有限公司"、浙江通创智慧服务有限公司四家企业的信息来认识什么是第四方物流，第四方物流基本功能有哪些，在当前的电商大环境下，第四方物流的运作模式怎么样。
步骤一：通过资料查询，互联网查询等方式了解这四家企业的基本信息表6-1-1 四家企业的基本信息步骤二：通过了解相关材料后，试阐述第四方物流的概念。
第四方物流是步骤三：分析任务描述中第四方物流企业各自的基本功能表6-1-2第四方流企业基本功能分析表任务描述物流企业基本功能（1）（2）（3）（4）步骤四：试研究第四方物流在电商环节下的运作模式表6-1-3 电商环境下第四方物流企业运作模式分析表企业运作模式注意事项通创智慧菜鸟物流环众物流络捷斯特电子商务物流实务第四方物流第四方物流（Fourth Party Logistics，即4PL），是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的。
所谓第四方物流，是一个供应链的集成商，它将公司内部和其他具有互补性服务功能的供应商所拥有的不同资源、能力和技术等进行整合和管理，并提出一套综合性的供应链解决方案。
第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动的，它本身并不实际承担具体的物流运作活动。
1.供应链管理功能，即管理从供货商、托运人、生产商、销售商及顾客的供应全过程；2.运输一体化功能，即负责管理运输公司与物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；3.供应链再造功能，即根据供应链战略实际要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。
电子商务基础与实务(第二版)-电子商务物流
按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发商为 主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、以仓储运 输业者为主体的物流系统。
按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式、混合 型物流模式。
４.物流管理的目标与内容
物流管理要求以正确的质量水平，在正确的时间，将正确 的产品交付到正确的地点。
２）物流系统的组成
▪ 物流作业系统：在运输、保管、搬运、包装、流通加工 等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物 流据点、输配送路线、运输手段等网络化，提高物流活 动的效率。
物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等 信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网 络化，提高物流作业系统的效率。
动委托给外部的物流企业； (2)由特殊物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主
企业并承担物流作业活动； (3)专业企业，即第三方从事物流系统的设计，并承担运
营责任。
2. 开展第三方物流需要具备的条件
（1）现代化的仓储设施和运输工具。 （2）提供增值服务。专业物流公司的增值服务可以分为
以顾客为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核 心的服务和以时间为核心的服务。 （3）拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统。优秀 的第三方物流提供商必须有能力与客户之间建立基于因特 网和EDI的物流信息系统，它可以帮助物流公司跟踪货物运 输、掌握库存信息、及时调配资源，为客户提供实时信息 查询。
二是物流服务的基础设施为企业所有，但委托有关的物流 企业来运作。
7.2.2 物流联盟
1. 物流联盟是在电子商务的发展中形成的
物流联盟 (logistics alliance)即两个或两个以上的经 济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。
电子商务物流实务任务一 解读电子商务物流服务
项目二走进电子商务物流服务
任务一解读电子商务物流服务
教学目标
1.掌握电子商务物流服务的两方面内容；
2.了解快递服务与物流服务的区别；
3.会写一些简单地服务细则；
教学重点
1.理解并运用电子商务物流服务的两方面内容；
2.区别快递服务和物流服务；
教学难点
根据电子商务物流服务内容写服务细则
课时数
2课时
教学过程
任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。
任课老师可带领学生进行“网上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。
步骤一：课前收集资料
将全班同学进行分组，自选组长。
组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包括京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好PPT展示。
教师评价：学生任务的完成情况
课堂小结
本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。
作业布置
1.简述电子商务物流的两方面内容？
2.简述快递服务和物流服务的区别？。
电子商务实务教学课件第九章情景八电子商务物流
• 仓库的形式有：
–配送中心（流通中心）型仓库 –存储中心型仓库 –物流中心性仓库
2019/11/12
四、学习知识
4、物流的功能
包装功能
• 为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中， 并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商 品进行不同方式、不同程度的包装。
• 包装分工业包装和商品包装两种：
2019/11/12
四、学习知识
1、电子商务与物流的关系
（四）电子商务环境下的物流信息技术应用
电子商务环境下的现代物流技术应用主要是信息技 术的应用，这些应用使得传统物流管理信息系统 的流程由闭环变为开环，一些模块功能发生了很 大的变化
物流信息技术中综合GIS、GPS、EDI和条码技 术等现代技术，体现在物流的各环节中：
（三）电子商务对物流各功能环节的影响
采购
• 在电子商务环境下，企业的采购过程会变得更加 广泛、简单和顺畅。通过使用EDI等手段，大大 降低采购成本。
配送
2019/11/12
• 在电子商务时代，B2C和B2B的物流业务会逐渐外 包给第三方物流，其供货方式也是配送制，配送 中心成为整个社会的仓库。现代化的物流配送中 心把原来三流分立的物流、商流和信息流有机地 结合在一起。电子商务时代的物流方式就是配送 方式。
电子商务物流是现代物流的重要组成部分和新的发 展方向，成为新兴电子商务发展的重要支撑环境之一
电子商务对物流产生的影响是全方位的，从物流业 的地位到物流组织模式、再到物流各作业、功能环节 ，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。
2019/11/12
四、学习知识
1、电子商务物流的关系
（一）电子商务物流 所谓电子商务物流，是建立在信息技术、自动化
中职电子商务专业课程电子商务基础教学课件项目五探究电子商务物流任务一对电子商务物流的理解
ECL 任务一 对电子商务物流的理解
01 物流的含义
02 电子商务物流的含义
（二）活动要求 1．能识别著名物流公司的名称、logo、网站，其主要业 务范围 2．小组成员合作完成，制作解说ppt，派代表进行讲解。 3．实训时间：2课时
（三）操注意资料下载时，文件的保存方式，最好 先在TXT文档中进行格式过滤，在进行其他文档类型的复 制，以便于排版。 3．制作ppt：能够准确展示著名的物流公司的基本信息， 包括公司的名称、LOGO、网址、业务领域等内容； 4、讲解：要求讲解人员语言简洁、生动，能借助PPT准 确表达信息，感染力强。
第 17 页 03电子商务物流配送运作特点
3、电子商务物流配送运作的特点
（3）物流配送网络化 一方面，物流配送中心与供应商或制造商借助于企业增值网上的电子订货系统和电子数据交换进行自动联系，完成订单 的传递；另一方面，企业内部通过内联网按照客户订单组织生产，通过全球的物流网络将各个供应商联系起来，进行统 一协调分配。 网络化，有效保障了信息传递的时间效率。
ECL 任务一 对电子商务物流的理解
01 物流的含义
02 电子商务物流的含义
知识准备二 电子商务物流的含义
小链接
电子商务物流流程
第 19 页 03电子商务物流配送运作特点
ECL 任务一 对电子商务物流的理解
01 物流的含义
02电子商务物流的含义
教学活动
第 20 页 03电子商务物流配送运作特点
电子商务物流服务概述课件
2
7.1.1电子商务物流服务的含义
含义：
物流：物品从供应地向接受地的实体流动 过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等 基本功能实施有机的结合。
电子商务物流服务：利用电子化的手段，尤 其是利用互联网技术来完成物流过程的协调、 控制和管理，实现从网络前端到最终客户端 的所有中间过程服务。
电子商务物流服务概述
32
7.2.3 物流成本的核算
作业成本法核算企业物流成本可以分为四个步骤进行: 第一，分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业 第二，确认企业物流运作过程中涉及的资源 第三，确认各项物流运作作业所包含的资源动因 第四，确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中
物流管理费
电子商务物流服务概述
20
7.2.1 物流成本概述
按不同的管理科目分类 部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物
流费、顾客类别物流费； 直接物流费、间接物流费； 固定物流费、变动物流费； 管理可能物流费、管理不可能物流费。
电子商务物流服务概述
21
7.2.1 物流成本概述
5.影响物流成本的因素 （1）竞争性因素：物流服务和成本成正比关系，若要提
电子商务物流服务概述
26
7.2.2物流成本管理概述
2.物流成本管理的作用 （1）可以有效地对物流成本实行实时监控，
改进企业的物流成本管理，创造“第三 利润泉” （2）可以有效地对物流成本进行模拟，协 调各方面物流成本的关系 （3）降低产品价格，为社会节约财富
电子商务物流服务概述
27
7.2.2物流成本管理概述
3.智能化:这是物流自动化、信息化的一种高层 次应用，物流作业过程大量的运筹和决策。 为了提高物流现代化的水平，物流的智能化 已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。
第三章 电子商务物流实体服务-运输
运输合理化的有效措施
• 发展特殊运输技术和运输工具
– 依靠科技进步是运输合理化的重要途径。例如，专用散装及 罐车，解决了粉状、液状物运输损耗大，安全性差等问题； 袋鼠式车皮，大型半挂车解决了大型设备整体运输问题； “滚装船”解决了车载货的运输问题，集装箱船比一般船能 容纳更多的箱体，集装箱高速直达车船加快了运输速度等， 都是通过采用先进的科学技术实现合理化。
电子商务物流Biblioteka 第三章 电子商务物流实体服务
电子商务物流实体服务
• 储存 • 运输 • 包装 • 装卸、搬运 • 流通加工 • 配送
运输
运输的定义
• 物体借助运力在空间上产生的位置移动。 • 中国《物流术语》国家标准中对运输的
定义是:“用专用设备和工具,将物品从一 地点向另一地点运送。其中包括集货、 分配、搬运、中转、装入、卸下、分散 等一系列操作。”
• 适用于长途旅客运输和体积小、价值高 的物资以及鲜活产品等。
运输
管道运输
• 优点：
– 成本低廉 – 受天气影响小 – 安全性高
• 缺点：
– 灵活性差，只适于气态或液态产品，速度较 慢
• 适用于流体的物资
5种运输方式8项指标的排序对比
运输
多式联运
1、概念：由多式联运经营人，按照多式联运合同， 以至少两种不同的运输方式，将货物从承运货物 的地点，运送至指定交付货物的地点
运输
运输的功能
• 产品转移
– 运输的作用是克服产品在生产与需求之间存 在的空间和时间上的差异，运输首先实现了 产品在空间上移动的功能，即产品转移。
• 产品存储
– 对产品进行临时存储是指将将运输车辆临时 作为相当昂贵的存储设施。由于移动中的产 品需要储存，但是在短时间内又要重新转移， 当这种活动造成的货物搬运和装卸成本超过 存储在运输工具中的费用时，使用运输的存 储功能就是合理的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目二走进电子商务物流服务
任务一解读电子商务物流服务
教学目标
1.掌握电子商务物流服务的两方面内容；
2.了解快递服务与物流服务的区别；
3.会写一些简单地服务细则；
教学重点
1.理解并运用电子商务物流服务的两方面内容；
2.区别快递服务和物流服务；
教学难点
根据电子商务物流服务内容写服务细则
课时数
2课时
教学过程
任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。
任课老师可带领学生进行“网上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。
步骤一：课前收集资料
将全班同学进行分组，自选组长。
组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包括京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好PPT展示。
教师评价：学生任务的完成情况
课堂小结
本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。
作业布置
1.简述电子商务物流的两方面内容？
2.简述快递服务和物流服务的区别？。