用户体验要素

震动
感知设计
嗅觉和味觉
感谢聆听
哪去
范围层：产品为用户提供的什么 功能、特性
战略层：用户可以得到什么，我 们可以得到什么
双重性
功能型产品 信息型产品
03
03 战略层
03 战略层
产品目标 用户需求
03 战略层
壹 商业目标 贰 成功指标 叁 品牌识别
产品目标
产品目标
商业目标 成功指标 品牌识别
03 战略层
壹 用户细分 贰 可用性和用户研究 叁 用户画像
选择正确的界面元素
01
帮助用户完成任务
02
通过适当方式让这个过程容易被理解和
03
使用
06 框架层
壹
提供给用户一种在网站间跳转 的方法
贰
传达出这些元素和它们所包含 内容之间的关系
叁
必须传达出它的内容和用户当 前浏览页面之间的关系
导航设计：提供给用户去某个 地方的能力
06 框架层
信息设计：传达想法给用户
用户需求
用户需求
人口统计特征 消费心态
对技术了解程度和适应程度 相关内容专业性了解程度 信息的使用者
用户细分
可用性和用户研究
定性分析 用户访谈
焦点小组 可用性测试
定量分析 问卷调查
A/B测试
用户需求
用户画像
04
08 元素的应用
08 元素的应用
方法论 了解你正在试着去解决的问题
了解这些解决方法所造成的后果
交互设计
用户可能的行为 系统如何配合与响 应 错误处理
05 ห้องสมุดไป่ตู้构层
信息架构
创建分类体系 结构方法
信息架构
创建分类体系
从上到下 从下到上
节点：对应任意的 信息片段或组合 它 可以小到页面元素 或都大到是整个网
站
结构分类
组织原则：节点在 信息架构中是依据 组织原则来安置的
语言和元数据
结构方法
树状结构 矩阵结构 自然结构 线性结构
一般现状 由现状决定的设计
由模仿决定的设计 由领导决定的设计
05
04 范围层
04 范围层
A 范围层的意义
知道你要做什么 知道你不要做什么
B
分类
功能型产品 信息型产品
C 确认需求优先级
06
05 结构层
05 结构层
交互设计 信息架构
05 结构层
交互设计
https://www.wps.cn
用户可能的行为 系统如何配合与响应 错误处理
用户体验要素
演讲人 2020-08-28
目录
01 用户体验的定义 02 用户体验五要素 03 战略层 08 元素的应用 04 范围层 05 结构层 06 框架层 07 表现层
01
01 用户体验的定义
01 用户体 验的定义
定义：用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何接触和使用 产品
产品设计 功能设计
信息的视觉展示 信息的分类或整理
08
07 表现层
07 表现层
感知设计
07 表现层
感知设计
01
02
视觉
03
听觉
04
触觉
嗅觉和味觉
视觉
为产品服务，提供支持 用户视线移动遵循的是一条流畅的
路径 不需要太多细节，为用户提供有效 引导
设计原则 对比
一致性
感知设计
听觉
应用广泛
感知设计
触觉
壹
贰
工业设计
外观设计 用户体验设计 …… 越复杂的产品，提供良好的用户体验越困难
产品功能、特性是重要的，而用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响
衡量用户体验的一大标准就是：转化率
02
02 用户体验五要素
02 用户体验五要素
表现层：页面展现在用户面前的 最终效果
框架层：页面如何设计布局、排 版
结构层：框架是结构的具体表现 方式，结构层决定用户从哪来到
结构方法
结构分类
结构方法
组织原则：节点在信息架构中是依据组织原则来安置的
截面
结构方法
语言和元数据
受控词典 类词词典 元数据：关于信息的信息
07
06 框架层
界面设计：提供给用户做某 些事的能力
导航设计：提供给用户去某 个地方的能力
习惯与比喻
信息设计：传达想法给用户
06 框架层
06 框架层
界面设计：提供给用户做某些 事的能力