电子商务案例分析大作业29亚马逊商城案例分析

亚马逊商城案例分析

一、公司简介

亚马逊公司成立于 1995年7月16日，由杰夫.贝佐斯一手创办，刚开始叫Cadabra。是一家基本的网络书店。但是贝佐斯看到了网络所具有的潜力和特色，大型的实体书店能提供30万本书，但是网络书店能够提供远远不止30万本书给读者。

贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

二、商业模式

1、战略目标

（1）收购Target会是亚马逊2018年首要目标。

“亚马逊坚信零售行业的未来主要是线上和线下双管齐下。”Munster 在一份报告中指出。“Target是亚马逊最理想的线下合作伙伴，主要的原因有两点，大量的用户数和覆盖范围广泛的商店数量。从用户数来说，Target 是亚马逊赢得零售大战的关键。”

（2）亚马逊要成为“最以客户为中心”的企业。

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

2、目标客户

亚马逊中国的主耍目标客户与中国网络购物用户基本保持一一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受-一些新鲜事物，而且有一定的购买力。

同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。

3、主要服务

（1）在线直销

亚马逊目前已成为全球商品种类最多的网上零售商，商品主要有图书音像软件、教育音像、娱乐、消费电子、通讯、家电、配件、摄像、日用消费品、钟表首饰、生活用品、运动健康等150万种产品。

（2）网上店铺出租

亚马逊网为企业，包括生厂商、代理商、零售商、专卖店及其他电子商务网站提供电子商务平台——网上店铺。

（3）广告发布

亚马逊网主页上的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、

移动广告等。

4、收入来源

（1）低价批发到产品定制

收集用户的购物信息和购物喜好,主动定制产品。

（2）转型购物网站

一开始主要产品是网络书籍，从拥有1000万用户后，网上书店成功转型为网络购物平台！

（3）“亚马逊模式”

口口宣传的模式转移到网络上,只要你的个人网站上有亚马逊的链接,用户通过你的链接最终购买了亚马逊的产品,你能获得消费额的3-7%的奖金。

海量的用户点评和信息!

（4）长尾理论

巨大的长尾给亚马逊带来超额利润:常规的最大的书店只有几十万本书,亚马逊书店有310万本书,长尾理论挑战传统的20%的重度消费者购买80%产品的营销理论,互联网的低成本让80%的低度消费者成为利润的重要来源。

三、经营模式

1、客户服务

以消费者为中心的价值观，“我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关注消费者，面向消费者,是亚马逊持之以恒的理念，也是亚马逊最为人称道的地方。亚马逊的很多创新性的服务，如消费者商品评比、推荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的购物过程、预览部分章节等，都是在这一理念下开发出来的。

2、技术创新

创新是亚马逊的核心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了无穷的空间。对亚马逊来说，持续不断的开