美容师每日工作服务规范流程

1．美容师选配护理品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配适合的护肤品。

美容师所需准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾卸妆用棉、卸妆霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．准备洗脸水洗面用的盆应每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。

洗面用水应以温水为宜，因为过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。

3．标准配制美容中心馆可设立中心配制，统一、规范、准确的标准配制顾客所需护肤品，以统一化妆品管理及用量的规范化。

4．清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。

若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。

5．包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒模时，将头发粘住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充分暴露颈部的皮肤，6．面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。

卸妆时，应先用1%的生理盐水打湿的棉片将皮肤做全面消毒。

（八）美容过程1．清洁皮肤●表面清洁■温水是最好的溶剂，对面部的灰尘、汗液有极好的溶解作用。

①将毛巾浸湿把洗面用的小毛巾或棉片，在温水中充分浸湿。

②拧干拧干毛巾时，要适度，毛巾既不可过湿，这样容易水滴到顾客衣服上或脸上，毛巾也不可过干，以免无法使皮肤湿润而擦伤皮肤。

③洗面的顺序应先从额部、眼部、面颊部、口周部、鼻部开始。

面部油污重的地方，应最后擦洗，如此顺序，应重复两遍，颈部皮肤及耳部皮肤应拧干毛巾后，单独清洁。

■洗面奶表层清洁在用温水清洗面部皮肤后，应使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以进一步除面部的油污。

①方法一：挤出2分币大小的洗面奶于掌心，揉开后，涂抹于面部，一方面是检查洗面奶中是否有异样的颗粒，以防划伤病人皮肤，另一方面是使洗面奶的温度与人体体温相近，以防在冬季时，冰凉的洗面奶刺激病人的皮肤，尔后，用双手的中指、无名指按摩1-2分钟。

②方法二：1）挤出2分币大小的洗面奶于掌，分五点涂于顾客面部皮即额部、鼻部、口周、面颊部。

其中，鼻尖部和下额洗面奶可略少，尔后，用双手的中指、无名指按摩1-2分钟。

2）有毛巾或棉花将洗面奶彻底清洗干净，切勿将洗面奶残留在面部，尤其应注意鼻孔内、耳边、发际、下额等边缘部位。

■喷雾蒸面当洗面奶开始时，就预先将喷雾机打开，待喷出水雾后将喷头对准客人的面部，进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。

喷雾时间及距离中性皮肤干性皮肤油性皮肤混合性皮肤过敏性皮肤时间5分钟5—8分钟5分钟8分钟5分钟、冷喷或冷喷距离30cm30cm35cm30cm35cm●深层清洁可以使用去死皮膏或去角质霜，或其它各种品牌的深层清洁用品，对皮肤毛孔内的污垢进行清洁。

去角质嗜喱具有一定的滋润性，因而适用任何皮肤，痤疮性皮肤使用，应避开痤疮部位。

■暗疮针的使用①暗疮针的适用范围：面部有黑白头者、面部有脓胞者。

如果是暗疮为红肿者，则不宜挑破。

②进行的部位：就选白头最薄的部位，或脓疱欲破溃处。

进针的方向：持针时，应与皮肤呈水平方向，刺破最薄处，尔后用暗疮内的另一头，按压在针刺点的对侧，稍用力，将痤疮内的脓血乔出。

若垂直于皮肤进针，则不利于将暗疮内的内容物顺利的挤出，过度挤压，容易造成面部的逆行感染，严重者甚至可引发脑膜炎。

③进针的方向：持针时，应与皮肤呈水平方向，刺破最薄处，尔后用暗疮内的另一头，按压在针刺点的对侧，稍用力，将痤疮内的脓血刮出。

若垂直于皮肤进针，则不利于将暗疮内的内容物顺利刮出，由于面部的血液是可以逆行的，过度挤压，容易造成面部的逆行感染，严重甚至可引发脑膜炎。

④消毒：每个部位在处理之前都应用酒精消毒，每刺一针前后，都应消毒，以防交叉感染。

■超声波声头的消毒，每次用完后应用75%酒精消毒。

2、徒手按摩●按摩前的准备■按摩就在清洁皮肤之后，倒膜之前，按摩前应保证面部无任何化妆品残留，以免损伤皮肤。

■按摩时，应开喷雾蒸面，根据皮肤性质的不同，喷雾时间的长短亦不同，时间应在5——12分钟内，以增加皮肤的水分，加速血液循环，并增加按摩膏的润滑度。

■被按摩者应闭眼，勿说话，全身肌肉放松，进入半睡眼的休息状态后，按摩的效果最好。

■按摩者应清洁双手，保持手的温度与体温相似。

●按摩膏的选用■按摩时，为了增加皮肤的润滑度，应使用一定量的优良按摩膏，以防止磨擦系数过大时，过度牵拉皮肤，形成人为的皱纹。

■根据皮肤的性质不同，可选用不同的按摩膏，油性皮肤或痤疮性皮肤，可选用有收剑毛孔，平衡油脂作用的按摩膏。

干性和混合性皮肤多选用具有补充水分、平衡油脂作用的按摩膏等。

■按摩膏使用量不宜过多，正常情况下，按摩结束时，面部皮肤呈现自然的光泽、红润、白净，则说明按摩膏的量适中；若按摩结束后，皮肤表面仍可见白色的按摩膏，或口周、鼻旁、耳边、发际仍有按摩膏堆积，则说明按摩膏用量过，一方面造成不必要的浪费，另一方面也容易堵塞毛孔，而且会影响按摩的力度;若按摩过程中，感到手在皮肤上的滑动有生涩感受，则说明按摩膏用量过少。

●按摩时间■面部皮肤的按摩以30分钟左右为宜，每个动作手法应重复3-5遍。

按摩应在饭后半小时后，刚吃饱饭，不宜马上做按摩，过于饥时也不宜按摩。

●头面部按摩的顺序■在做面部按摩时，通常情况下，先从额部开始，依次是眼部、鼻部、口周、面颊部、颈部、耳部、头部，最后是肩部、胸部、颈背部的放松。

■在额头开始动作时，应先轻柔舒缓每一手法重复一、两遍之后，可逐渐加大力度，加快节奏，切忌一开始，就猛打猛拍，应给顾客一个适应的过程。

■眼部，整套手法，都要求轻柔、舒缓、到位，因为眼部的皮肤最娇嫩，易出现皱纹，皮肤组织较疏松，易出现水肿即形成眼袋和黑眼圈，眼周的穴位最敏感，手法做到位易达到放松肌肉，消除疲劳，调整气血流通的作用，也是顾客最易产生舒适感的部位。

因而，眼部的按摩应该是头面部按摩中的重点。

■接下来，是鼻部和口周部，这两个部位的节奏和力度都可以比眼部略快些、重些（鼻尖部应略轻），但要注意的一点是，不要将按摩膏揉进嘴里或鼻孔内。

■面颊部的特点是要按着标准手法中的三条线，而面颊部做全面的按摩切勿只按摩三条线，应该顺着三条线将面颊做到位，切勿有遗漏的区域。

■颈部由于其肌肉群的走向，基本上都是纵向的，因而，无论哪一种手法，其方向应该是从锁骨抹向下额部，要注意杜绝在颈部，顺着颈部横纹向的拉抹。

■耳部按摩的重要性可以说是仅次于眼部，因为耳部拥有全身穴位的反射点，在将耳部按摩的手法、力度、方向、频率、掌握的恰到好处，顾客会产生舒服感、全身放松、甚至想睡觉的感觉，如果说，眼部是整套手法的第一高潮，那么耳部就可以说列为第二高潮。

③■头部的按摩可以说是整套按摩手法中的最后一个高潮，因为头部有许多大的穴位，如百会、神庭、风池等。

在做头部的按摩时，力度可适当加大，点穴时，可用拇指，停留时间应略长，以手指按摩头皮为主，切忌用指甲抓挠头皮，叩头时，应有震颤感，切忌硬敲乱叩。

肩、胸和背部的按摩，可在头部做完后，延续下来，也可在倒膜后或卸膜后再做。

无论何时做，都是以放松为主，手法以揉捏拍打为主，至此，头部的按摩才算是全部完成。

3.附加销售，主动推荐配套产品●在按摩过程中，根据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天（音量适中）。

①当顾客非常疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之类的话，不需东拉西扯；②当顾客显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理；③当顾客高度紧张时—美容师可加快疗程的速度。

在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，融洽关系，在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，看看她有何建议。

●询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气，应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。

①不要单方面地询问顾客—多让顾客说；②询问商品要自然引导兴趣，避免生硬推销；③逐渐集中点提问—引导产品，避免无主题地询问；④当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话；⑤要注意分析，抓住其中的销售机会。

⑥尽量不要否定顾客，如“你说的不对”“你的脸真黑”等；4.实施治疗对于面部有皱纹、有色素斑、有痤疮的顾客，要在按摩后，实施治疗的方案，应根据每个人的具体情况而制订。

常用的有精华导入治疗、超声波导入治疗等等。

导入时间，全面部不应超过8分钟，时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳。

●面膜护理倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、按摩、倒膜）。

倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。

在操作时，美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。

面膜的选择面膜种类皮肤类型硬膜热硬膜混合性、干性、色斑性皮肤、健胸、减肥、油性皮肤、冬天美容冷硬膜油性、痤疮性皮肤及过敏性皮肤软膜皮肤的类型面膜的种类油性皮肤清爽净肤调理面膜痤疮皮肤消痘无痕奇效膜干性皮肤特润嫩肤膜、青春再生袪皱膜等混合性皮肤特润嫩肤膜、清爽净肤调理面膜、青春再生袪皱膜等色斑皮肤莹白如玉调理膜、净肤亮白膜、新活皙白面贴等过敏性皮肤息敏静肤安抚膜、新活修复精华面贴等●卸膜时，要注意的方法①硬膜的卸法：■应先将硬膜轻拍松动，或请客人稍微活动一下面部肌肉，如笑一下或鼓一下腮，尔后用双手托住下颔两侧的硬膜壳，轻轻向上揭起即可。

■若不慎将发际的头发或眉毛粘住，切勿慌乱，应将大部分膜揭下，而后尽量将粘住头发的部分捏碎成小块，将头发轻轻拉出，切忌鲁莽的将客人的头发剪下了事，这样容易造成与顾客间的纠纷。

■最后用清水将面部彻底清洗干净，注意耳后、发际、鼻孔、下额部位切勿有残留膜渣。

②软膜的卸法■较简单，直接从下额部向额部揭起可，若有边缘部位衔接紧密，可用压舌板或模板插入，轻轻揭起，切勿残留膜片。

■卸膜之后，除了应用清水将面部彻底清洗后，还应对皮肤进行爽肤和润肤的保养。

●爽肤润肤■爽肤皮肤类型收缩水各类作用油性、痤疮性各种收敛水、平衡液可收缩毛孔平衡分泌干性、过敏性只可使用营养水，不可使用含洒精的收缩水抑制皮脂混合性除冬季外，可使用各种收缩水，但避开眼部可平衡皮肤的PH值所以爽肤水的种类应齐全：即有收敛性的爽肤水，以用于油性皮肤，也应备有营养性的各种爽肤水，以用于干性皮肤；若因条件有限，仅备有收敛性的爽肤水，那么，过敏性皮肤的人，可免爽肤这一步，而干性皮肤在炎热夏季，可适当的用一些收敛性的爽肤水，但应避开眼周。

■润肤皮肤类型润肤霜种类作用油性、痤疮性皮肤各种乳液，润肤液补充水分干性、混合性皮肤夏季各种乳液，冬季则是各种膏、霜补充水分，并隔绝空气对皮肤水分的蒸发，以保持皮肤的含水量。