2018年酒店大堂经理年终工作总结模板学习
大堂经理年终工作总结报告(4篇)
大堂经理年终工作总结报告追求个性化，必须不断创新，现代饭店是个高度透明的行业。
再神秘的举措，一旦推出，就无秘密可研，会很快被模仿、被传播，要领先竞争对手，就必须不断创新。
永远走在对手的前面。
有这样一则寓言故事：两个人在森林里探险，突然听到狗熊的吼叫声，其中一人立即打开包，拿出十分合脚的跑鞋换上，准备逃生，另一个人见了笑话他说：“你换了跑鞋跑得再快，能快过狗熊吗？”这人回答说：“我不会比狗熊跑得快，但肯定会比你跑得快，狗熊若是追上来，会首先抓住你，这样我就赢得逃生的机会。
”这个故事告诉我们，只有你永远比对手快一步，你才能永立不败之地。
只有不断创新，才能不断地让宾客体会到意外的惊喜。
个性化是以规范化为基础的，在强调个性化的同时，不可偏废规范化，二者是皮与毛的关系，规范化是皮，个性化是毛“皮之不存，毛之焉附？”。
个性化服务是建立在规范化基础上优质服务的延伸，是锦上添花，失去了基本的规范化、程序化、服务就会杂乱无章，优质服务根本就无从谈起。
当今的饭店消费者日益成熟，消费越来越理性，他们清楚地了解我们的服务规范和行业要求，意外的收获会令他们惊喜，但意料之内该得到而没有得到的，会令他们极度不满！这一问题不容忽视。
为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，我们黄山大夏在经营管理上不断追求个性化，立足于饭店实际，找准市场定位，在合肥宾馆业会议团队大打价格战的情况下，我们果断地瞄准散客市场，压缩会议团队接待量，调整客源结构，实现整体饭店由接待型向商务型转型，在客房经营方面，实行多层次的价格体系，满足不同消费能力宾客的需求；创造差异，推出九种客房房型：时尚别致的家具，2米宽的大床、100兆宽带进客房、118间客房配电脑、免费上网、温馨雅致的家庭化窗帘及床上用品。
营销上推出“住三惠一，住六免一”方案，让利与宾；成立商务俱乐部、建立徽缘网络销售联盟，实行大客户经理制，与中介公司、网络销售公司、订房中心互惠合作。
服务上推行全省第一女子礼宾班，为宾客提供拉门迎宾、运送行李、电梯接应等服务，英姿飒爽的装束。
酒店大堂经理年度工作总结范文（5篇）
酒店大堂经理年度工作总结范文一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。
只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。
只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。
对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。
例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。
后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。
酒店大堂经理年终工作小结范本三篇
酒店大堂经理年终工作总结范文(三篇)作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系。
作为酒店的实力型人物，我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样。
当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。
一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。
我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作一直是比较好做的，在公司的人气也很高。
因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。
我一直信守这个原则，一直这样做，我很相信这就是对的。
下面又到了我的一年的大堂计划了，大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。
大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据。
大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。
它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。
酒店编制的大堂计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。
每项计划均由许多大堂指标构成，大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。
编制大堂计划要做好以下工作。
分析主客观原因，全面安排计划指标审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。
协调人力、物力、财力，落实增产节约措施要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。
有关酒店大堂经理的工作总结_酒店大堂经理年终总结
有关酒店大堂经理的工作总结_酒店大堂经理年终总结作为酒店大堂经理，这一年里我主要从以下几个方面工作：
一、客户服务
为了提供最优质的客户服务，我和我的团队加强了客户关怀和服务技巧的学习，针对
不同的客户需求，制定了不同的服务方案，细化服务标准和流程。
我们提供了更加主动和
高效的服务，能够及时解决客户提出的问题和需求，同时加强与客户之间的沟通，增强客
户对酒店的信任和满意度。
二、部门管理
我在部门管理方面也做出了很多努力，通过定期团队会议，加强内部沟通和协作，改
善工作的协调性和配合性。
针对员工的个人发展和提高，我定期对员工进行业务知识培训，加强团队分工和岗位职责的明确化，提升员工的业务素质和服务水平。
同时，我也通过考核、激励等方式激发员工的内在工作动力和积极性，提高员工的工作意识和工作效率。
三、酒店运营
为了提高酒店经营效益，我和我的团队着力打造酒店舒适的服务环境和服务理念，提
升酒店的品牌形象和知名度。
同时，我协调各部门之间的交流和合作，推进酒店项目的规
划和落地，加强各部门间的信息共享和合作。
通过不断地优化和改进服务流程和工作方式，我们成功地提高了酒店的客流量和业务收入，实现了可持续的发展。
总的来说，这一年里，我和我的团队在酒店大堂的管理和经营方面，取得了优秀的成
绩和客户评价，我们将继续保持信心和努力，为酒店的发展和客户的满意度不断进步。
同时，我们也将不断学习和探索，在市场竞争中保持敏锐的洞察力和发展性，在服务和品质
上不断创新和提升。
酒店大堂经理年度工作总结范本(4篇)
酒店大堂经理年度工作总结范本作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
酒店经理年终工作总结2018年
酒店经理年终工作总结2018年酒店经理年终工作总结2018年【四】时光飞逝，眨眼间2018年就要过去了，回顾2018年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及经理，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把年工作总结如下。
一、2018年工作总结1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性，在2019年注意改进；二、2019年工作计划回望了2018年的得与失，展望充满挑战的2019年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；2、2019年具体工作计划⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。
大堂经理个人工作年终总结8篇
大堂经理个人工作年终总结8篇篇1一、岗位概述作为大堂经理，我的主要职责是负责大堂的日常运营和管理，包括客户关系的维护与发展、员工团队的建设与培训、以及各类活动的策划与执行。
在过去的一年中，我积极应对各种挑战，努力推动大堂的各项工作向前发展。
二、客户关系维护与发展在客户关系管理方面，我始终坚持“客户至上”的服务理念，通过优质的服务和专业的知识，赢得了客户的信任和满意。
首先，我定期对客户进行回访，了解他们的需求和意见，以便及时调整服务策略。
其次，我积极引导客户参与大堂的各类活动，如讲座、交流会等，以增强客户对大堂的认同感和归属感。
此外，我还注重培养客户的忠诚度，通过提供个性化的服务和产品推荐，使客户成为大堂的忠实粉丝。
在客户发展方面，我通过市场调研和数据分析，制定了详细的发展策略。
首先，我明确了目标客户群体，并针对他们的需求和兴趣，制定了个性化的产品和服务方案。
其次，我积极开拓新市场，通过线上线下多渠道宣传和推广，吸引更多潜在客户。
此外，我还注重与合作伙伴建立良好的合作关系，以共同推动大堂业务的拓展。
三、员工团队建设与培训在员工团队建设方面，我注重营造积极向上的工作氛围和团队文化。
首先，我定期组织团队成员进行沟通和交流，了解彼此的工作情况和思想动态，以便及时发现问题并解决。
其次，我鼓励团队成员积极参与各类培训和活动，以提高他们的专业素养和团队合作能力。
此外，我还注重激发团队成员的创新意识和创业精神，以推动大堂的创新和发展。
在员工培训方面，我制定了详细的培训计划和方案。
首先，我针对不同岗位和职级的员工，制定了个性化的培训内容和目标。
其次，我采用了多种培训方式和方法，如讲座、案例分析、团队讨论等，以提高培训效果和质量。
此外，我还注重将培训与实践相结合，让员工在实际工作中运用所学知识和技能，以不断提高他们的专业素养和实践能力。
四、各类活动的策划与执行在活动策划与执行方面，我注重创新和实效性。
首先，我定期对市场和客户需求进行分析和评估，以制定符合实际情况的活动方案。
酒店大堂经理工作总结
酒店大堂经理工作总结1. 引言作为酒店大堂经理，我承担着管理酒店大堂运营和提供最佳客户服务的重要责任。
在这篇文档中，我将总结我在过去一年的工作中所取得的成就、遇到的挑战以及对工作的反思和未来计划。
2. 工作成就在过去一年的工作中，我取得了以下几个重要的成就：2.1 客户满意度提升通过改善服务流程和培训员工，在过去一年中，我们成功地提高了客户满意度指数。
通过定期的客户反馈调查和面对面的交流，我们了解到客户对我们的改进措施的积极反馈，他们普遍认为我们的服务更加周到和专业。
2.2 员工培训和管理作为酒店大堂经理，我致力于提高员工的工作技能和服务意识。
通过定期组织培训课程，我帮助员工提升了沟通能力、解决问题的能力以及职业素养。
此外，我也积极与员工交流，了解他们的需求和困难，并提供必要的支持和资源。
2.3 运营成本控制在过去一年中，我注重控制酒店大堂运营成本。
通过与供应商谈判和合理规划资源利用，我成功地减少了不必要的开支，并优化了运营效率。
这不仅有助于提高酒店的经济效益，还为提升客户服务质量提供了必要的支持。
3. 工作挑战在工作过程中，我也遇到了一些挑战，主要包括以下几个方面：3.1 人员管理问题在酒店大堂人员众多的环境下，管理各个员工的工作和激发他们的潜力是一项复杂而困难的任务。
有时候，员工之间的冲突会影响工作效率和客户满意度。
我通过加强沟通和团队建设的方式，帮助员工解决问题并保持良好的工作氛围。
3.2 高压工作环境作为酒店大堂经理，处于一个高压和快节奏的工作环境中是常态。
有时候，客户的投诉和紧急情况需要及时响应，并在有限的时间内解决问题。
在这种情况下，我学会了保持冷静和高效应对，以确保一切工作得以顺利进行。
3.3 持续学习和发展酒店行业变化快速，为了适应新的市场需求和顾客期望，我需要不断学习和自我更新。
这也是一项挑战，因为要在日常繁忙的工作中找到时间进行学习和提升自己的专业知识。
我通过参加行业会议、阅读相关书籍和与同行交流来保持学习状态，并将所学应用于实际工作中。
大堂经理年终工作总结3篇
大堂经理年终工作总结3大堂经理年终工作总结3精选2篇〔一〕尊敬的领导：大堂经理是一个在酒店管理层中非常关键的角色，负责协调、管理大堂部的工作。
经过一年的努力，我对自己的工作表现进展了总结和评估，现将总结报告如下：一、工作目的及任务完成情况：在过去一年中，我主要工作目的是进步大堂部的效劳质量和工作效率，为客人提供更好的体验。
详细任务如下：1. 进步效劳质量：通过培训员工和标准操作流程，进步员工的专业素养和效劳程度。
此外，我还定期组织员工进展文化知识培训，提升员工的综合素质。
2. 拓展客：积极与各类合作伙伴建立良好的合作关系，通过举办客户见面会、酒店推广活动等方式增加客户数量。
同时，加强客户关系管理，保持和老客户的联络，进步客户的满意度。
3. 管理团队：通过培训和鼓励，激发员工的工作积极性和创造力。
建立有效的绩效考核机制，评估和奖励优秀员工。
在工作目的和任务完成情况方面，我认为获得了一定的成绩。
通过进步效劳质量，我们的客户满意度显著进步；通过拓展客和加强客户关系管理，我们的客户数量和客户续住率明显提升；通过管理团队，我们的员工整体素质和工作效率有了明显的进步。
二、存在的问题及改进措施：在工作中，我也发现了一些问题和缺乏之处：1. 人员调配不合理：由于工作量的变化和员工的特长，有时人员的调配不够灵敏，导致工作负荷不平衡。
为理解决这个问题，我将增加与员工沟通的频次，理解员工的情况和需求，以便更好地做出调配决策。
2. 沟通不畅：由于大堂部是一个多功能部门，需要与其他部门亲密合作。
但在实际工作中，我发现与其他部门之间的沟通不够畅通，导致工作出现一些协调问题。
为了改善这个情况，我将加强与其他部门的沟通交流，建立更加严密的合作关系。
三、个人收获和感悟：在过去一年的工作中，我不仅积累了丰富的经历，还获得了一些成就。
但最重要的是，我从工作中获得了一些珍贵的经历和感悟：1. 团队合作的重要性：团队合作是一个部门获得成功的关键因素。
酒店大堂经理工作总结8篇
酒店大堂经理工作总结8篇篇1在过去的一年中，我作为酒店大堂经理，全面负责酒店的日常运营和管理工作，不断提升酒店的服务质量和客户满意度。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作内容概述在过去一年中，我主要负责酒店的日常运营和管理，包括前台接待、客房服务、餐饮管理、安全管理等方面的工作。
通过制定合理的工作计划和流程，我带领团队完成了以下工作任务：1. 完成了酒店前台接待工作的规范化和标准化，提高了客户满意度；2. 实施了客房服务的优化措施，提升了客房卫生和服务质量；3. 监督和指导餐饮管理团队，保证了餐饮服务的稳定性和创新性；4. 加强了酒店的安全管理措施，确保了酒店的安全和稳定。
二、工作亮点与成果在过去一年中，我在工作取得了以下亮点和成果：1. 前台接待方面，我推行了预约制度和客户信息管理系统，提高了客户预约和入住的效率，减少了客户排队等待时间。
同时，通过定期培训和考核，提高了前台员工的服务水平和沟通能力，提升了客户满意度。
2. 客房服务方面，我实施了客房卫生和服务质量的监控机制，定期对客房进行抽查和检查，确保客房卫生和服务质量符合标准。
同时，我也关注客户需求，根据客户反馈和建议，不断改进和优化客房服务。
3. 餐饮管理方面，我监督和指导餐饮管理团队，推出了新的菜品和餐饮服务，满足了客户的不同需求。
同时，我也注重餐饮服务的细节和品质，提高了客户的用餐体验。
4. 安全管理方面，我加强了酒店的安全管理措施，完善了安全制度和流程，提高了酒店的安全和稳定。
同时，我也注重员工的安全培训和教育，增强了员工的安全意识和应急处理能力。
三、工作不足与改进在工作中，我也意识到了一些不足之处，需要进一步改进和提高。
首先，我在制定工作计划和目标时，有时过于乐观估计了团队的能力和进度，导致一些计划未能按时完成。
为了解决这个问题，我将更加谨慎地制定工作计划和目标，充分考虑团队的实际能力和资源情况。
其次，我在与员工的沟通和协作中，有时过于强势和固执己见，导致一些误会和不必要的矛盾。
大堂经理的工作总结范文_大堂经理年终工作总结
大堂经理的工作总结范文_大堂经理年终工作总结
一、工作亮点
1. 提高客户服务质量
我们酒店注重客户服务，为了让客户有更好的体验，我与员工一起制定了一系列的客户服务标准，并对员工进行了培训。
同时，我们及时收集客户反馈意见并加以改进，提高了客户满意度。
2. 管理团队
作为团队管理者，我始终保持着团队凝聚力。
我不仅为团队制定了目标和规划，还适时地进行了激励和奖励，提高员工的工作积极性和效率。
3. 深入业务管理
我通过加强和客户的沟通，了解客户需求和需求变化，调整和完善业务管理，不断提高业务效率和服务质量。
二、工作成果
这一年我们酒店的客户满意度指数较去年提高了10个百分点。
这些都是在团队的共同努力下取得的成果。
2. 增强了团队凝聚力
我与员工建立了良好的沟通平台，使得员工之间的合作更加紧密，整个团队的协作效率提高了，最终也促进了绩效的提高。
3. 提高了酒店的业绩
这一年我们酒店的业绩相比去年有了大幅提升，部分原因就是我们管理团队的共同努力。
三、自我反思和规划
回顾过去的一年，我认为我还有很多有待改进的地方。
比如我在管理中有时候过于强调结果而忽略了过程，应该注重发掘员工潜力和提升员工自我发展能力。
在未来的工作中，我将继续加强与团队的沟通，在目标制定、计划执行和团队建设方面进行深入的研究和探索，提高酒店的业务管理水平，不断提高员工的个人素质和技能水平，创造更加优良的工作环境和更高的客户满意度。
总之，我相信在未来的工作中，我和团队将又将取得令人骄傲的成绩！。
酒店大堂经理个人年终总结(五篇)
酒店大堂经理个人年终总结(五篇)酒店大堂经理个人年终总结篇1酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后续的服务，同时也是可以给客人留下一个深刻的印象，让客人认可酒店的服务，而作为大堂经理我也是对于过去这段日子的工作总结下。
担任大堂经理短短的_个月里，我也是担心自己做不好工作，不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的，只是从之前做事情到而今管理，我本着以身作则的态度，去对待，无论是前台也好，或者其他的工作人员，都是严格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到问题也是及时的去解决，同事们的一些要求也是去满足，尽力的去把大堂的工作都来做好，我清楚，大堂的工作不是靠一个人来完成的，更不是我这个经理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里头，我也是会经常的和同事们去探讨，怎么做更好一些，并且也是给予了一些激励，并去了解他们工作的情况，对于做得好的予以支持和鼓励，对于做得差的或者还不够的，会和同事们探讨是什么原因，予以指导，并且我也是知道，每个人的能力是有差别的，不可能说都做的一样，但也是可以靠努力去弥补一些的。
除了工作方面，我也是和同事们一起去学习，多进行一些探讨，利用下班的时间，自己也是看一些管理方面的书籍，而同时一些大堂的工作经验我也是会去教同事们，来让他们更好的做好工作，特别是大堂的工作，只有大家的经验多了，熟悉了，彼此相互的配合，共同的去进步，那么收获也是会更大的，我也是相信，经过自己的努力，我们大堂的服务会让客人满意，而从这段日子的反馈来看，的确如此，和之前相比，也是有了一些进步，大家共同的努力也是没有白费，特别是得到客人的表扬的时候，都是非常欣喜的，这份肯定比我去表扬他们更让他们满意。
当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方，特别是有时候脾气比较急，一些事情本来应该是同事们做的，但是我看到，却是自己去做了，虽然结果是好的，但是也是没有让他们得到锻炼，同时管理上，也是有些方面做得不够，要继续的努力，去提升，来让自己来把大堂的工作做得更好，去为客人服务。
酒店大堂经理工作总结范文(五篇)
酒店大堂经理工作总结范文回顾今年来的工作，有许多的收获和体会。
客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。
接待了____、____等重要客人。
作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、改变工作方法部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。
尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。
也是我今年工作较以前的一个改变。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。
查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。
避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
____即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌！酒店大堂经理工作总结范文（二）时间如流水，转眼间____度的工作就结束了。
大堂经理年终工作总结范文
大堂经理年终工作总结范文尊敬的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间一年又将过去，我有幸能够担任大堂经理的职务，非常感谢大家对我的信任和支持。
在过去的一年里，我在公司的指导下，努力工作，努力学习和成长，取得了一些成绩，并且在不断的提高自身的同时，也不断地完善我的团队，将工作中遇到的问题化解，取得了一些可喜的结果。
一、工作回顾1. 强化团队管理意识：作为大堂经理，我深知团队的重要性，所以一直致力于加强团队管理。
我注重提高团队成员的凝聚力和协作能力，组织了团队建设活动，增进了彼此之间的了解和信任，为后续的工作打下了基础。
2. 提高服务质量：客户是我们的上帝，为了能够提供更好的服务，我不断做出努力。
我与团队成员一起制定了统一的服务标准，定期进行培训和考核，确保员工能够理解和遵守服务规范。
通过这些努力，我们团队的服务质量得到了客户的认可和好评。
3. 加强内部沟通：为了保持团队的良好氛围和合作关系，我与团队成员建立了良好的沟通机制。
每周召开团队例会，让每个人都能够分享工作中的心得和问题，及时解决团队中的矛盾和不和谐。
同时，我也鼓励团队成员提出建议和意见，共同完善工作流程和提高效率。
4. 做好客户关系维护工作：作为大堂经理，与客户保持良好的关系是我的职责之一。
我与重要客户保持密切的联系，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
我带领团队制定了一系列客户关系维护的措施，并取得了一定的效果。
5. 完善工作流程：在实际工作中，我发现有些工作流程和规定存在不合理之处，为了提高工作效率，我与团队成员一起进行了改进。
我们对一些常见的工作进行了流程化操作，减少了工作中的重复和繁琐，提高了效率和质量。
二、工作成果1. 客户满意度提升：通过团队的共同努力，我们成功提升了客户满意度。
我们对客户的反馈和建议进行了总结和整理，针对性的改进了服务流程和细节，得到了客户的认可和赞赏。
2. 团队凝聚力提高：通过团队建设活动和内部培训，我成功提高了团队的凝聚力和协作能力。
豪华酒店大堂经理年终工作总结
豪华酒店大堂经理年终工作总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！在辞旧迎新之际，我怀着激动的心情给大家呈上我作为豪华酒店大堂经理的年终工作总结。
过去的一年中，我在大家的关心和支持下，兢兢业业、努力工作，经过不懈的努力和团队的共同努力，我们酒店的各项工作取得了显著的成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我将对过去的一年工作进行总结和反思，同时对来年的工作提出自己的期望和目标。
一、工作回顾过去一年，作为豪华酒店大堂经理，我在领导的带领下，与团队一起秉承着高标准、严要求的工作态度，为酒店的发展做出了自己的贡献。
1. 服务质量提升作为大堂经理，我注重培训和激励员工，确保他们具备良好的专业素养和服务技能。
通过定期组织员工培训，提高员工的服务水平，并加强与客人的沟通，使得客人对我们酒店的服务更加满意。
2. 协调管理我注重与各个部门之间的沟通和协作，在公共区域管理、客房服务等方面与其他部门合作，提高整体工作效率，提高客人的入住体验。
3. 技术创新为了满足客人日益增长的需求，我在大堂管理方面推动了一系列技术创新，如引入自动化办理入住手续系统、扫描设备等，提高了工作效率，提升了客人的满意度。
二、工作收获在过去的一年中，我通过团队的不懈努力和自身的努力，取得了一些显著的成绩。
1. 客户满意度提升通过提升服务质量和改进工作流程，我们酒店的客户满意度得到了显著提升。
客人对我们的服务给予了很高的评价，反馈意见正面且积极，这对我们来说是一种极大的鼓励和肯定。
2. 团队凝聚力加强通过组织团队培训和活动，鼓励员工的创新思维和团队合作精神，我们的团队凝聚力得到了很大的提升，员工的工作积极性也有所增加，这对于我们酒店的和谐发展起到了积极的作用。
三、问题和改进在工作中，虽然我们取得了一些成绩，但也遇到了一些问题和挑战。
这些问题对于我们的工作进一步提出了更高的要求。
1. 人员管理不到位在人员管理方面，我们酒店的培训和激励工作还有待进一步加强。
酒店大堂经理年度工作总结报告
酒店大堂经理年度工作总结报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是酒店大堂经理，很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和经验总结。
首先，我想借此机会向领导和各位同事表示诚挚的感谢，感谢你们的关心、支持和合作，使我能够胜任并完成我的工作。
过去一年，酒店大堂一直是酒店的门面和形象窗口，因此，我一直致力于提升大堂的服务质量和客户满意度。
为此，我采取了一系列措施来改善大堂的运营管理和服务水平。
首先，我充分了解了客户需求和期望，并针对不同客户群体制定了相应的服务策略。
无论是国内外游客、商务客户还是个人旅客，我们都提供了专业、高效和温暖的服务，致力于给客户带来愉快的入住体验。
其次，我注重团队建设和员工培训，通过定期的培训和技能提升，不断提高员工的服务质量和职业素养。
同时，鼓励员工主动学习和创新，提倡团队合作和共享经验，激发员工的自我潜力和积极性。
另外，在大堂管理方面，我加强了对工作流程和制度的执行，保持了大堂的秩序和效率。
同时，我注重客户反馈和问题处理，及时解决客户的投诉和困扰，以保持客户的满意度和忠诚度。
通过这些努力，我们成功地提升了大堂服务的品质和形象，赢得了客户的好评和信任。
当然，我也意识到在过去一年的工作中存在一些问题和不足之处。
首先，由于酒店业务的快速发展，大堂的工作压力和负担也随之增加，需要进一步加强团队建设和资源调配，以确保工作的高效和顺利进行。
其次，我也意识到自身的知识和技术还存在不足，需要进一步加强学习和提高自身素质，以应对日益复杂和多样化的大堂工作。
在未来的工作中，我将进一步完善大堂管理制度及设备设施，加强对员工的培训和管理，提高服务水平和效率。
此外，我还计划与酒店其他部门密切合作，共同提高酒店整体服务质量，为客户提供一个更加舒适和愉快的入住环境。
最后，我要再次感谢领导和各位同事的大力支持和帮助，感谢你们对我工作的鼓励和肯定。
我相信，有你们的支持和合作，我们一定能够共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
2018年大堂经理年终总结范文
2018年大堂经理年终总结范文Summary of work for refere nee onlyO姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018 年大堂经理年终总结范文年终总结范文自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我XX年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口, 是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象, 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
有关酒店大堂经理的工作总结_酒店大堂经理年终总结
有关酒店大堂经理的工作总结_酒店大堂经理年终总结尊敬的领导：值此年终，我将对本年度在酒店大堂经理岗位上的工作进行总结。
一、工作概述酒店大堂经理是酒店的门面，负责接待迎宾、客房管理、大堂安排等工作。
在这一年的工作中，我始终秉持着以客为尊的原则，不断优化和改进工作流程，提升酒店的整体服务水平。
二、加强团队管理作为酒店大堂经理，我注重团队建设和管理。
我组织了团队建设活动，通过团队拓展训练增强了团队成员之间的合作意识和团队精神。
我根据员工的特长和潜力进行岗位分工，使得每个人发挥自己的长处，提高了工作效率和服务质量。
三、提升客房管理水平为了提升客房管理水平，我组织了客房标准化培训，对各类客房问题进行了分析和总结，并制定了相应的解决方案。
我加强与客人的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提供更加贴心的服务。
四、改进大堂运营管理为了改进大堂运营管理，我优化了大堂的流程和布局，提高了工作效率。
我建立了严格的制度和流程，对接待流程、信息传递、安全管理等方面进行了规范，确保大堂工作的有序进行。
我加强了对大堂员工的培训，提升了他们的服务意识和职业素养。
五、改善客户体验为了改善客户体验，我注重细节，关注客户的需求和体验感受。
我推行了VIP客户管理制度，根据他们的喜好和要求，定制了个性化的服务方案。
我鼓励员工多听取客户的意见和建议，并及时回应和解决问题，提高了客户对酒店的满意度。
六、加强危机处理能力在酒店运营过程中，我加强了对突发事件和危机的处理能力。
我组织了危机处理演练，制定了应急预案，并进行了全员培训，提高了员工应对突发情况的能力。
我与消防部门保持密切联系，定期进行消防演练，确保酒店的安全。
七、与其他部门的协调与合作作为酒店大堂经理，我与其他部门的协调与合作密切配合。
我与前台、客房、餐饮等部门保持良好的沟通，及时分享信息和解决问题，确保酒店各项工作的顺利进行。
八、自我提升与发展在这一年的工作中，我不断学习进取，提升自身的专业素养和管理能力。
酒店大堂经理年度的工作总结
酒店大堂经理年度的工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX酒店的大堂经理，非常荣幸能够在这里向大家呈现我过去一年的工作总结。
过去的一年，我在领导的关怀与支持下，与酒店团队一起努力工作，取得了一些令人骄傲的成绩，同时也遇到了一些挑战。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结和反思，同时也对未来的工作提出一些展望和计划。
首先，回顾过去一年，酒店大堂部门在我和团队的共同努力下取得了一些重要的成果。
我们在服务质量方面取得了显著的提升，通过培训和指导，我们的员工对待客人更加热情、细致、周到。
我们注重细节，确保客人在入住过程中感受到家一样的温暖和舒适。
同时，我们也不断改进工作流程，提高工作效率，确保客人能够得到及时、准确的服务。
其次，在团队建设方面，我注重员工的培养和激励。
我鼓励员工参加各种培训课程，提高自身的业务水平和素质。
同时，我也注重团队的凝聚力和合作精神，通过组织不同形式的团队活动，增强员工之间的交流与合作。
在这一年里，我们的团队更加团结一心，共同面对挑战、共同迎接机遇。
然而，在工作中也遇到了一些挑战。
随着市场竞争的加剧，我们面临着越来越多的挑战，如如何提高客户的满意度、如何应对突发事件等。
在这些挑战面前，我与团队积极探索解决方案，不断调整工作策略，确保酒店的顺利运营。
我们积极与客人沟通，倾听他们的需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。
同时，我们也加强了与其他部门的沟通与合作，形成了一种合力，共同为客人提供更好的服务。
展望未来，我对自己和团队有着更高的期望。
首先，我将继续加强团队建设，通过培训、激励和合理的分工，提高团队的整体素质和工作效率。
其次，我将继续关注客户需求的变化，加强市场调研，及时调整工作策略，提供更贴近客户需求的服务。
同时，我也将继续加强与其他部门的沟通与合作，形成更紧密的团队合作，共同推动酒店的发展。
最后，我要感谢领导和团队对我的支持和信任，也感谢客人对我们的信赖和支持。
在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和责任心，带领团队不断进取，为客人提供更优质的服务。
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工作总结是当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来。
那么工作总结要怎么写呢?欢迎访问风林网络工作总结栏目，下面小编为你推荐的酒店大堂经理年终工作总结，欢迎参考。
时间如流水，转眼间2013年度的工作就结束了。
在支行领导班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩。
回顾2013年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。
我任职大堂经理还不到一年的时间。
刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。
通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。
在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。
为客服提供最舒适的环境和服务。
想客户所想，急客户所需。
大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。
对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。
每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。
当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。
客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。
我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可。
我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。
例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。