试谈置业顾问仪容仪表与行为规范社交礼仪

置业顾问仪容仪表与行为规范社交礼仪销售，首先是销售自己！一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。

要明白客户首先接触到的事实上并不是你的产品而是你自己，假如客户同意你，自然而然地，能够同意你的产品的机率就相对提高了许多。

因此，一个销售人员假如成功的将自己销售出去了，事实上就差不多将产品销售的大门打开了！那么，如何包装自己就成为一个大课题……商务装束仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。

仪容仪表也是谈判的的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接阻碍客户洽谈的情绪，也会阻碍成交结果。

因为与人接触的第一个感性认识差不多上从仪容仪表开始的，因此仪容仪表至少应给人以舒服自然的感受，如此才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的情况上。

一、差不多准则1、保持仪容仪表洁净整洁，自然舒适。

2、公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的整洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。

3、注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。

合适的穿着装扮不在奇、新、贵上，而在因此否与你的年龄、体型、气质相协调。

4、尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群体的项目。

如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。

5、幸免过于突出，不穿奇装异服因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装能够表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。

6、最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；预备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；幸免用一张随意的纸记录信息。

二、仪容修饰的几个要点1、头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。

不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。

男性不可留长发，头发要前只是眉，旁只是耳，后不盖衣领；女性的头发要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。

2、面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗洁净，眼屎绝不能够留在眼角上，鼻毛不能够露出鼻孔。

3、女性化妆应该化谈妆、施薄粉、描轻眉、涂浅口红；男性胡子要刮洁净。

平常最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

4、口腔要清洁。

最好每天刷两次牙，保持牙齿的雪白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。

5、经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗洁净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持洁净，不要有多余的死皮；平常要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿度与柔软。

6、勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。

7、销售人员每次带来宾参观完现场以后，回到售楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。

8、整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户可不能看到的场所进行。

三、男性着装修饰细节1、正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨汤笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，同时上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特不是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

2、衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。

衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。

3、在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不不徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但现在衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口放开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。

4、领带的搭配专门重要。

领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要幸免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”确实是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”确实是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，能够不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的味道。

5、裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，专门合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。

6、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，幸免穿白袜子，因为它专门可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，不然当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。

千万不要忘了拉前拉链。

四、女性着装修饰细节1、套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要幸免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西装不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。

2、女性着装不应过分暴露。

夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。

3、应幸免过分潇洒或过分可爱。

最典型的模样确实是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅的原则和体制，如此的穿着没有丝毫的庄重感；另外，在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，如此会给人轻浮、不稳重的感受。

4、首饰关于女性来讲能够起到装饰美化的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“专门酷”的戒指；要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。

5、丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而阻碍整体效果。

因此，作为售楼人员，在衣着上也应注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不管是座是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感受，让人不信任；不要穿有走丝或破洞的丝袜；等等。

记得随时捏走吸在衣服上的头发。

五、交谈礼仪俗话讲，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

售楼员是开发商的销售先锋部队，换句讲，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。

因此使用文明礼貌用语，对售楼员来讲显得十分重要。

1、注重情感效应在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。

事实上，有些语句略微换一种讲法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：生硬类用语：“你姓什么？”友好热情用语：“先生/小姐，您好！请问您贵姓？”生硬类用语：“你还想明白什么？”友好热情用语：“请问您还有哪些地点不明白？请尽管吩咐。

”要明白，情感效应在销售过程中能够起到不可估量的作用。

假如售楼员讲话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你差不多挫伤了对方的购买信心。

相反，假如售楼人员有着良好的素养，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，同时还会向其亲朋好友推介。

2、尊重客户尊重客户可不是口头上讲讲而已。

在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，假如你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。

1）、在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。

2）、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

3）、交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听明白的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中假如要咳嗽或打喷嚏时，就讲声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

4）、交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“XX先生”或“XX小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“XX先生/女士”。

5）、在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会操纵自已的情绪，在谈到快乐或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，看起来专门不耐烦的模样；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

6）、不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么兴奋都必须保持平复；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不同意举止鲁莽和语言粗俗。

7）、不管任何时刻从客人手中接过任何物品，都要讲“感谢”；对客人造成的任何不便都要讲“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

8）、任何时候招呼他人均不都用“喂”一声来表达；客人讲“感谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不明白”，确实不清晰的情况，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

9）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，讲声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要讲“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。

10）、假如要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与不人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前讲声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。

11）、假如要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与不人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前讲声“对不起，打搅一下能够吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头承诺，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不能够随便插话，专门需要时必须先讲“对不起，打搅您”。