1.2业主物业费补偿减免流程

关于物业服务费补偿及减免流程根据江郡华府项目目前运作情况及实际工作需要，一些业主的物业服务费需要通过其他形式给予减免或补偿，为了提高工作效率，现制定补偿及减免物业费流程及相关权限如下：

具体补偿及减免范围：

1、重要业主：拥护支持物业工作的业主、其他重要客户等

2、因不可预见因素造成业主损失，受开发商委托需要通过其他形式给予减免的。

3、因施工单位工程质量问题造成业主损失，受开发商委托需要通过减免物管费给予补偿的

减免流程：

1、物业公司在接洽需要减免或补偿需求业主时，由物业公司记录洽谈结果，物业服务费需要减免或补偿的业主由项目负责人提出申请，并电话向地产物业部经理进行汇报。

2、申请表填写完成后在两个工作日内提交至地产物业部；

3、地产物业部根据物业公司及业主洽谈结果出具意见，并将申请表在三个工作日内递交至维稳小组领导签批。并将物业部意见向物业公司项目经理进行电话沟通；

4、维稳小组领导签批完申请表后，提交至地产总经理签批。

5、地产公司总经理签批完物业费减免申请表后，由物业部在三个工作日内将申请表原件返回至物业公司；

6、物业公司将该申请表原件保存至业主档案，复印一份由物业公司财务保存作为存根；

减免权限：

1.物业公司项目经理针对业主具体事件，减免及补偿权限为三个月。如业主认可该处理意见，物业公司将申请表原件提交至物业部进入审批流程。

2.如遇业主对物业公司处理结果不满意，物业部经理根据与业主洽谈结果及物业公司意见，减免及补偿权限为四至八个月。如该业主认可该处理意见，由物业部将该申请表进入下一步审批流程；

3.如该业主对物业公司及物业部处理意见不满意，由维稳小组领导酌情给予签批意见；

4.地产公司总经理意见作为该申请表最后签署意见。

处罚措施：

1.项目经理、物业部经理应严格按流程规定履行审核职责及减免权

限，不得未经地产公司总经理批准随意对业主物业费实施减免。

2.对于未经过审批的物业费减免行为，或者是超出各自减免权限的物业费减免行为，第一次扣除项目经理当月绩效工资300元，物业部经理当月绩效工资500元；第二次扣除项目经理当月绩效工资500元，物业部经理当月绩效工资800元；第三次对项目经理及物业部经理给予调岗或解除劳动关系的处分。