PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
理赔远程定损
理赔远程定损
对于车主来说,发生交通事故本身就是一件烦心的事，而此后的定损理赔需要来回奔波，手续繁杂，更是让车主头疼。
为了解决车险定损过程繁杂的难题，各大保险公司开始试点引入远程定损监控系统，对车险事故进行远程定损，以求化繁为简，为客户提供快捷的定损理赔服务。
所谓远程遥控视频定损，是受损车辆开进修理厂后，定损员可在公司办公室操作鼠标，判断车辆出险具体情况，进行远程定损和理赔。
远程定损系统，车险定损的很多环节都可以远程搞定，给车主省事不少，出现事故后，车主不必再去定损中心，而是可以直接把车子开进4S店，停在远程定损泊位上。
保险公司定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆的位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。
对保险公司来说，车险理赔也普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。
此外，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大保险损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，更是让保险公司成本大增。
而远程视频定损系统在某个程度上来说无疑是“解放”了保险公司。
同时，使用远程视频定损系统针对简单拆解或不需拆解定损的案件，完成整个定价、核价环节最多只需30分钟，大幅缩减案件处理时效。
就是对碰撞比较严重的事故车辆,保险公司定损员也不需要多次到修理厂进行勘察，而是可以通过远程监控对事故车辆进行“会诊”，从而节约了大量成本。
保险行业车险远程定损PPT
传统的定损流程浅析
客户满意度不高
存在流失的隐患
影响到保险公司在车险 业务市场中的拓展工作
目录
一
二
海康威视公司简介 传统定损流程浅析
三
四
创新系统方案设计
成功应用案例
创新系统介绍
一套独立研发、行业创新的全新查勘、定损模式。
借助与先进的通讯网络技术 根据车险理赔的业务特点 将理赔流程优化与风险管控理念的有机结合 实现事故现场查勘、事故损失核定、事故维修回勘等工作 前端操作与后台作业的实时连接和数据传输。
成功案例
其他保险案例 济南人保远程定损勘查
深圳人保远程定损勘查
东莞人保远程定损勘查 陕西人保远程定损勘查
华安保险远程定损勘查
……
附：与传统PDA定损机对比
传统PDA定损机 功能 定制需求 摄像头 海康移动定损终端 功能多，多数与定损无关， 精炼而符合定损需求，只 查勘员可能会有其他用途 能用作查勘使用 只能依附在PDA上做更改， 提供各种软、硬件定制 无法定制 民用级，偶尔使用正常， 长期用作定损工作，马达 无法支撑 开启摄像头、视频录像、 网络传输的PDA支撑时间 一般只有2小时 民用级产品，没有经过长 期开启摄像头等高温部件 压力测试 无 工业级，支持持续工作的 专业设计 容量大，功能全开能保证 4小时工作 工业级产品，耐高温、高 湿 有
车险移动视频查勘解决方案
2013.03
目录
一
二 三
海康威视公司简介
传统定损流程浅析 创新系统方案设计 成功应用案例
四
安防龙头企业
领先的安防产品及行业解决方案提供商。
注册资本20亿元 员工8160人 2012销售额￥72亿元
车辆远程定损系统--以中国人民财产保险公司为例
Internal Combustion Engine&Parts0引言在这个提供了许多机会的社会里，保险行业也随之迅速崛起，不同保险公司之间的竞争也十分激烈。
提供给了消费者更多不同的选择，因为他们拥有着不同的买方市场。
每个客户在选择不同保险公司的保险业务的时候，都会考虑到方方面面的情况，是否能够提供更好的服务质量，以及整个公司的口碑等诸多情况，长此以往，会损害被保险人的利益，也会降低公司效益[1]。
1车辆远程定损业务的现状1.1现有的人工车辆定损方式作为国内迅速发展的车辆保险定损业务，再加上汽车市场上拥有大批的客户量，中国人民财产保险公司也拥有着完整的定损系统。
目前，许多保险公司采用的定损方式还是应用传统的车险定损方式进行定损：①在客户发生车险事故的时候，打电话给保险公司指定的部门，要求派遣工作人员前来解决事故造成的问题；②保险公司受理此次案件的同时，到现场进行勘察事故，接下来进行事故定损。
定损方式一般有下边两种情况：致电并让维修厂工作人员到现场进行查勘定损（客户需要自行驾驶车辆到达指定的汽车维修厂）；指派公司的外勤人员亲自到达事故现场进行事故查勘定损；以上的两种查勘定损方式，均要做到对事故车详细的拍照记录、记录人工定损单据、数据准确提交等多个环节，才能进行定损；③车辆定损结束后，经过公司的赔付方式，到公司盖章同意，完成此次赔款。
1.2现有的人工车辆定损方式的不足通过对上面说到的传统人工车辆定损方式的特点研究，可以发现，传统定损方式中存在许多无法避免的缺陷：①交通事故发生后，客户需要通过致电保险公司，保险公司继而派遣工作人员到达现场查勘定损，期间需要花费大量的时间在交通上，这就造成了事故没能及时得到解决，可能造成交通拥挤等弊端。
车辆定损全部由定损员独自完成，造成效率低下。
②保险公司手中掌握着一定的资源，包括专业的查勘定损人员，还有在汽车修理厂的外援人员，却不能准确、及时的向事故发生地提供援助。
远程可视化车辆定损系统解决方案
远程可视化车辆定损系统解决方案一、解决方案：1、概述作为用户的您是否为定损过程繁琐，等待时间漫长而苦恼？作为保险公司领导的您是否为如何统一定损标准，减少骗保、人情保而困惑？远程可视化车辆定损系统解决方案为您带来透明化的定损管理，实现定损、修车一条龙的服务，帮助您实现更加轻松、快捷的进行车辆定损。
2、客户的业务挑战和需求传统的定损方式已经暴露出越来越多的弊端：✧从经济角度考虑：需要保险公司投入大量的具有丰富经验和技能的定损人员，人力成本加大，生产效率降低；定损人员的时间和经费大量消耗来往各个汽车汽修店的行程上。
定损过程没有监控，可能出现利用定损漏洞进行恶意骗保或错报案件，保险公司将为此付出的巨大利益损失。
✧从定损准确度考虑：定损人员分散各地，难以统一定损尺度；出现疑难和有争议的定损时，难以实现专家会诊。
✧从服务质量考虑：定损过程手续繁琐，用户需要较长时间的等待。
所有流程由手工完成，严重影响到服务的响应速度，从而导致客户满意度的降低，保险公司面临客户流失的风险。
✧提供差异化服务考虑：难以实现异地定损。
3、我们的解决方案搭建统一的定损管理平台，提供专业的客户端软件。
在各个汽修店安装摄像头及语音对讲装置。
设立定损监控中心，在定损中心的定损工作人员可通过客户端或电视墙查看到各个汽修店的视频画面，并可与汽修店工作人员进行实时语音对讲，进行定损处理。
4、全新的工作流程在定损点内配置1-3台固定位置的模拟摄像机，实现定损车间的全景监控和查勘过程中的配合监控，对定损过程进行全方位的音视频记录。
配备一台家用DV摄像机或一台无线网络快球配合移动小推车方式。
用于移动查看和拍摄车辆受损细节。
配置麦克风和音箱，与定损中心进行语音交互沟通，配合定损员的指令进行车辆受损细节查看。
在定损中心设置电视墙系统，可以实现集中监管轮巡，同时针对棘手案件，可以组织专家在监控中心进行集中会诊。
针对进行定损理赔业务的定损员的使用，我们提供专业的可视化车辆定损远程图像监控软件。
保险行业中远程核损系统的开发与应用
如图 ｌ 所示。
图 １ 系 统 实 现 架构
（ ） ｅＨ ｔ ｉ ｘＡ ４ １Ｒ ｄ ａ Ｌｎ Ｓ 操作系统 ：为服务器提供硬 ｕ 件支持 ， Ａ ａｈ 、Ｈ 、 Ｄ Ｃ提供运行环境 ； 为 ｐｃｅＰ Ｐ Ｏ Ｂ
（ ）ｐｃｅ网页服务器 ：在 Ｌｎ ｘ ２Ａ ａｈ ｉｕ 系统上 为客户端
４ ６・中国金融电脑 ２０ 年第 １ ０７ 期
图 ２ 系统 业 务 流 程
该系统流程 中各环节的功能如下 ：
维普资讯
（） １系统登录
目清单 、 代询价项 目清单进行 审核 ， 并提出调整修正意
见。 审核无误 的案件 ， 如未超过他 的审核权 限， 即可进行
加重要的角色 。
一
、
远程核损系统的技术方案选择
１技 术 实现 方 式的选 择 ． 实现 该管理功能的系统 ，可 以采用传统 的 ＣＳ ／ 方 式， 它的优点是数 据安全性较好 ， 未安装系统 的任何节
理赔作为保险管理 中的一个重要环节 ，其准确性
与及 时性直接体现 了一个保 险公 司的经营管理水平和 Fra bibliotek维普资讯
Ｒ ｄ ａ Ｌｎ ｘＡ ４操作系统 ， ｅＨ ｔ ｉ Ｓ ｕ 以获得最大程度 的硬件支 持 ，并可利用丰富的已有 资源 。作为开源软件 的组合 ， ＬＭ Ａ Ｐ最大 的优势 就是它 的开放性 、 高效 性 、 稳定性 和 性价 比极高。在一定程度上 ， 建立一套 基于 Ｌ Ｍ Ａ Ｐ组合
01远程定损
浙江联通集团客户部
2009年8月
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
应用介绍
“远程定损”是中国联通专门针对保险公司定损人员的日常业 务需求，基于WCDMA无线网络及移动增值技术开发的行业应用 产品，系统支持监控设备和手机终端两种模式。监控设备可安装 在汽车4S店、维修厂或远程定损车上，手机终端软件安装在保险 公司理赔员的手机中，后台软件部署在保险公司的IT中心。
11
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
管理后台界面（理赔地点）
红色：现场处理 蓝色：非现场处理
提供完整的理赔地点统计图，随时了解出险事故分布及数量。
12
13
网络架构
客户报案
9XXXX
保险 公司
IT中心 数据
报案系统 数据库
Web Service
浙江
联通
VPN
移动理赔 管理后台
Web Service
浙江
定损员
WCDMA 无线网络
5
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
3、审批周期较长
3、责任难以界定
4、查勘效率不高
4、审批环节较多
4、结案周期较长
4、过程难以固化
5、查勘成本较高
5、难以事前监督
5、客户投诉较多
5、争议证据不足
2
重点行业解决方案——远程定损
应用介绍 市场需求 行业进展 网络架构 终端界面 管理后台
车险远程定损操作
远程定损新旧模式的区别
6、小额车险赔案提前理算结案，不再等到修 理厂提供发票后才进行理算结案工作。
远程定损需要注意的事项
定损方面：对定损案件项目存在疑问的，请及 时与定损员沟通。通过友好协商方式，达成最 终的维修方案。避免案件结案不能重开。[损 失较大案件会等到车辆出厂才进行理算工作] 资料收集：材料由客户及时提交远程定损点， 对所有广汇承保的业务涉及车辆单方、多方、 人伤案件均在远程定损点提交索赔材料。部分 4S店不代办业务，可引导客户到远程点提交 材料。
远程定损各岗位操作分工
定损员除确定车辆损失外还需要第一时间收集 客户相关索赔资料。 资料收集员负责客户索赔的引导工作，及材料 收集、归档工作。 理算员负责远程定损点各个环节的协调工作， 对突发事件的处理和上报工作。如有问题可以 和点上的理算员进行工作的协调。
单证流转流程
不涉及人伤、车险3000元以下的案件直接在 远程定损点进行理算、核赔工作。 涉及人伤、车险3000元以上案件流转回理赔 中心理算组进行理算工作。 远程点结案案件每周移交理赔中心统一归档。 远程点提交转帐单证每日提交理赔中心，理赔 中心汇总后5个工作日内批量进行转帐工作。
远程定损点转4S店维修流程 远程定损点转 店维修流程
（2）客户到广汇承修4S店进行修车时，须向 广汇承修4S店提交《领取赔款授权委托书》、 《损失确认书》（5000元以下为《机动车保 险快捷案件处理单》）。 7、驻点理算员对案件理算核赔完毕后，须及 时填写《定损及赔款通知书》，并每日以电话 和电子邮件的形式，通知广汇旗下承修的4S 店赴定损点领取《定损及赔款通知书》。
远程定损点转4S店维修流程 远程定损点转 店维修流程
6、客户在广汇远程定损点提交齐全索赔材料 后，还须填写《领取赔款授权委托书》，客户 须同意保险公司将赔款转到广汇旗下承修的 4S店。客户车辆定损完毕时，定损员、资料 收集员和广汇理赔引导员均须告知客户如下注 意事项： （1）若客户不在广汇旗下承修的4S店进行修 理的话，保险公司有权重新核定车辆损失。
远程车辆定损解决方案
大范围的联网存在费用问题
考虑费用很多保险公司 租用的网络带宽有限
视频、照片等媒体数据对带宽要 求较高
如何在窄带宽下传送流畅的视频 ，清晰的图片？
2 有线视频编码器
3 DV机
4 无线视频编码器
5 摄像机防雷模块 6 无线路由器 7 操作定制马甲
描述
480线、日夜转换最低照度0.01 Lux,最快速度300°/s； 80个预置位,18倍光学变焦，12倍电子变焦
1路视音频输入，最高分辨率到4CIF
80万CCDDVD摄录机,20倍光学变焦，2.5英寸,约12.3 万像素彩色液晶屏
支持802.11b/g,1个wan口，4个lan端口，支持防火墙 和NAT功能
数量 单位
1台 1台
1台 1个 1台 1件
远程可视化车辆定损（无线）
4S店
CDMA/EVDO
WIFI
Intranet /Internet
随身背负 携带
定损座席
配置清单：
远程可视化车辆定损（无线）
序号
名称
1 一体化高速智能球
勘查
定损
复查
结案
车辆出险 车主报案
远程可视化 车辆查勘
远程可视化 车辆定损
结果录入 对修复车辆进行查勘
接警与调度
勘查车到达现场
根据定损项目修车
车辆修复完毕
接警与 调度
车辆出险 车主报案
新的工作流程
勘查
定损
复查
远程可视化 车辆查勘
人工化
信息化 远程可视化
车辆定损
生成理赔单
远程可视化 车辆定损
结案
保险公司
保险行业远程定损业务
汽车保险远程定损系统
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统解决方案目录1项目背景 (3)2功能需求 (3)3系统概述 (3)4系统功能 (5)5系统组成 (6)5.1单兵设备+DV (6)5.23G无线网络 (7)5.3后台核损中心 (7)5.4无线视频监控软件 (8)5.4.1管理软件 (8)5.4.2PC客户端软件 (8)6设备例表： (9)1项目背景目前一些保险公司已经在使用汽车保险理赔远程视频查勘定损系统，即查勘人员在现场只进行视频和拍照回传，由公司内部核损人员根据回传的照片在线远程核损，然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来（远程无线打印）交给客户，客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。
整个过程只需要十几分钟。
极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务的形象。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部，系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的修理厂、公估人员。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在网络（3G或WIFI）支持的前提下，查勘员可以在现场使用单兵（无线监控）设备实时回传查勘视频，并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
2功能需求●现场查勘员随身携带无线单兵设备，将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心；后台核损员与前台查勘员语音沟通，监督并指导查勘员完成现场查勘工作；查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
●单兵方案对车险理赔现有的流程基本无影响，通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作，以期实现理赔部提高现场查勘服务水平，控制现场查勘道德风险的业务管理目标。
3系统概述单兵无线监控方案分为两块，核心是单兵无线监控电子设备应具备的功能，其次是无线监控平台（接受查勘视频的实时回传及后续处理）应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。
◆单兵设备具备的功能如下：1. 支持WIFI，支持中国联通3G制式（WCDMA）；2. 集成摄像头，摄像头像素在100W以上，且支持红外摄像，集成摄像头可拍照；3. 集成LCD液晶屏，同步播放被拍摄的内容；4. 视频压缩支持H.264数字视频编码标准，传输分辨率支持CIF（352×288）到4CIF（D1704×576），视频在传输前加密以保证数据安全，照片可与视频混合回传；5. 电池须支持查勘员连续的工作需要，支持车载电源充电；6. 本地存储支持保存一日以上的原分辨率查勘视频；7. 支持GPS定位，无线监控平台据此监控查勘员工作轨迹；8. 支持音频接口，查勘员接上耳麦后可与后台核损员语音沟通；9. 支持视频输入接口（多路），连接上查勘车内的摄像头后可将监控视频实时回传；10. 支持通过无线监控平台远程打开集成的摄像头；11. 辅助支持（无线ap）估损单的现场打印。
远程车辆定损解决方案
目录1.项目建设背景 (3)2.系统建设思想 (4)2.1.建设意义 (4)2.2.建设思想 (6)2.3.建设依据 (7)3.远程车辆定损系统组成 (8)3.1.远程车辆定损系统组成 (9)3.2.远程定损系统业务流程 (10)4.中心服务平台设计 (14)4.1.软件模块设计 (14)4.2.信令连接方式 (16)4.3.平台容量设计 (17)4.4.视频及图片存储设计 (18)5.定损点设计 (20)5.1.方案一（1+1方式） (20)5.2.方案二（2+1方式） (22)5.3.方案三（3+1方式） (23)5.4.方案四（2+2方式） (25)5.5.方案五（手持DVS模式） (26)5.6.定损点环境要求 (27)6.关键问题解决方案 (28)6.1.多保险公司共享平台设计 (28)6.2.分布式的部署架构 (28)7.定损业务功能 (29)7.1.定损视频处理 (29)7.2.定损过程语音通话 (30)7.3.定损图片抓拍 (30)7.4.定损录像存储和回放 (31)7.5.定损请求处理和联动 (31)7.6.定损座席呼叫中心管理 (31)7.7.定损任务管理 (31)7.8.车牌号码识别及处理 (32)7.9.多保险公司共用统一平台 (32)7.10.事故车辆异地定损 (32)7.11.自助查勘 (32)7.12.定损点设备接入模式多样化 (32)7.13.与理赔业务系统无缝对接 (33)7.14.定损业务信息统计和查询 (33)7.15.网管功能 (33)7.16.电子地图 (33)7.17.现场查勘设计 (34)8.附件：名词解释 (35)1.项目建设背景随着社会经济持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车逐渐成为普及的个人交通工具进入了千家万户。
汽车保有量的增加导致了因汽车而引发的交通事故频繁发生，致使保险公司的车辆定损案件业务量急剧增加，同时也加大了对定损人员及保险公司在客服等多方面服务层面的高质量需求。
保险远程可视定损管理系统解决方案
项目验收与后期维护服务
项目验收
后期维护服务
• 提供项目验收标准和流程，确保项目顺利完成
• 提供持续的在线支持和培训，确保用户满意度
• 进行项目功能测试和性能评估，确保项目质量
• 提供系统升级和维护服务，确保系统持续稳定运行
• 提供项目验收报告，方便客户和保险公司查阅
• 提供问题排查和解决支持，提高系统可用性和客户满意
• 引入消息队列和缓存机制，提高系统处理能力
技术选型
• 前端技术：React、Vue等主流前端框架
• 后端技术：Spring Boot、Node.js等后端开发框架
• 数据库技术：MySQL、MongoDB等关系型和非关系型数据库
• 实时通信技术：WebRTC、RTCDataChannel等实时音视频通信技术
• 引入更多先进技术，如人工智能、大数据等，提高定损准确性和效率
• 建立完善的生态系统，为保险公司、维修企业和客户提供一站式服务
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
远程查勘
• 使用实时音视频通信技术，实现远程查勘
• 支持多种设备拍照，方便查勘取证
• 提供查勘模板，规范查勘流程
定损处理
• 采用高精度图像识别技术，自动识别受损部件
• 提供定损模板和算法，辅助定损人员定价
• 支持定损结果修改和审批流程，确保定损准确性和合规性
定损结果审核与报告生成
定损结果审核
报告生成
⌛️
提升客户满意度
• 提供客户可视化的定损过程，增加客户信任度
• 简化定损流程，减少客户等待时间
• 提高保险公司服务质量，提升客户口碑和忠诚度
市场需求分析与目标客户群体
湖南人保车险远程定损系统方案介绍
第12页
2.3、车险远程定损方式—移动运营商省际交叉定损
云南省昆明市的车辆在湖南省 长沙市内出现了车险事故，则 驾驶员首先通过人保的专用号 码95518进行报案，受理人员将 告诉驾驶员离出事地点最近的 远 程 定 损 4S 店 进 行 定 损 。 湖 南 省车险远程监控中心接到报案 后，向昆明市车险定损监控中 心发起信令请示建立连接，在 湖南省车险定损监控中心进行 一 系 列 信 令 交 换 后 ， 长 沙 市 4S 店与昆明市车险定损监控中心 连接建立，昆明市车险定损监 控中心可以通过远程监控进行 远程定损。
2.1系统平台构成 2.2系统逻辑构成 2.3定 损 方 式 2.4总体设计规划
2.5定 损 监 控 中 心 2.6定 损 监 控 平 台
2.7远 程 定 损 点 2.8与人保理赔系统的对接
第8页
2.1、系统平台构成
全国信令控制中心 全国视频监控中心 省级定损监控中心 市级定损监控中心 远程定损点
第14页
2.4、技术方案总体设计规划
CMCC“天瞳”系统网络拓扑结构图
第15页
2.5、定损监控中心—布局
车险远程定损监控中心 建设包括以下内容： 大屏幕显示系统 远程定损大厅及定损
区工作台 音响语音系统 数字会议系统
第16页
2.5、定损监控中心—大屏幕显示系统
具体包括以下几部 分： 拼接显示单元 分布式内置信号 处理板 RGB矩阵 显示墙应用管理 系统
第13页
2.3、车险远程定损方式—跨运营商平台间的省际交叉定损
湖南省长沙市车辆在山西省太 原市内出现了车险事故，车主 通过95518人保服务平台了解到 当地最近的4S店，在该4S店通 过人保全国信令平台向湖南省 全国车险监控平台发起信令， 请求与长沙市车险定损监控中 心建立连接，长沙市车险定损 监控中心收到请求信令后将发 起建立信令链接指令，与太原 市4S店建立链接，湖南省人保 车险监控中心将经过一系列数 据交换，将联通“宽视界”媒 体流在湖南移动全国监控平台 转换成湖南车险远程定损视频 数据流，从而使得太原市4S店 与长沙市车险定损监控中心完 成视频数据交换，实现长沙市 车险定损监控中心对太原4S店 的远程定损。
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学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
车险“远程定损”价值体现
车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来 一种全新的服务模式其优势体现在如下几个层面：
保险公司层面：
远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等 待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力。
PTYT保险远程可视定损 管理系统解决方案
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月22日星期一
目录
•保险行业需求分析 •可视定损系统介绍 •终端产品介绍 •成功客户案例
学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
行业发展所面临的问题与挑战！
➢ “机动车险”高速发展，市场巨大、竞争激烈； ➢ 传统查勘定损周期长，流程繁琐，结案时间长； ➢ 查勘定损标准难统一、专业人员需求量不断增加、人员成本高； ➢ 有线定损受距离影响大，需要将车开到指定的车位，资源有限； ➢ 非实时查勘定损，照片录像均可造假，使得骗保率高，扰乱行业秩序； ➢ 理赔纠纷时除照片外，无录音和GPS轨迹等其他证据； ➢ 案件所需要的照片、文档、复印件等打印耗材量大成本高； ➢ 3G通信日益成熟，高带宽、高速率、高覆盖助力保险行业快速移动查勘、快速远程定损；
1套
扩展盘柜，硬盘最大数量为96个硬盘，两块Emulex 8Gb FC Single-port HBA PCI -E HBA
IBM 6Gb SAS HBA Controller v2*2
H3C RT-MSR5040AC-H3
企业级路由器；传输速率：10/100/1000Mbps;路由包转
发率：600KPPS；网络协议：IP服务,非IP服务,IP应用,IP
实时语音调度
系统利用3G网络，为用户提供无盲区的语音调度功能，使得事故现场、前端 4S店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强 插、强拆、环境监听等常用的调度业务应用。
实时或非实时视频调度
系统支持动态的实时视频调度，前端4S店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端 定损中心实时抓拍，上传保单系统，避免各个环节勾结夸大骗保。
闭式地接入到保险公司自建的移动查勘服务器。保险公司呼叫中心客户服务代表可通过查勘
系统定位查勘员,并进行调度,查勘员获得任务后到达出事地点,进行现场查勘和定损,完成任务
后案件信息会通过3G网络上传到保险公司的内部网,保存在服务器中,由定损人员进行复核并
最终定损,并通知客户.
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
基于3G的系统解决方案
随着3G通信技术的日益成熟及商用化， 为车险“远程定损”提供了很好的契机。
利用3G网络的高带宽、高速率、高覆盖的优势，为保险公司解决当前 面临的“定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。
将查勘、定损过程中的语音、视频、GPS信息等项目通过统一的平台进 行整合，为保险行业提供全方位的解决方案。使得基于3G网络的远程 定损系统成为了可能。
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
业务定义
产品 名称
基于3G远程可视定损系统
业务 属性
为保险行业客户提供远程可视定损、远程快速查勘、广域集群 对讲、移动视频监控及多媒体指挥调度功能的一项增值服务。
学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
业务功能
跨域多融
学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
系统架构拓扑图
学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
系统架构拓扑图说明
➢车行各类型定损终端以及3G IP摄像头采用APN接入的方式通过联通3G 网络注册到调度服务器；
➢远程定损服务平台采用VPN专线接入到联通高速网络，平台可建设在联 通机房；
在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如果能够进行全景监 控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率。
同时对棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率。
定损员集中管理，统一定损标准。
学习改变命运,知 识创造未来
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
车险“远程定损”价值体现
保险客户层面： 节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度； 高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；
二、中心主平台用户总数5000个，按照语音并发全国总共2000 路，语音 每秒8 kbps，视频并发全国总共2000路，视频码率为 300 kbps，预计中 心主平台接入带宽占用约 1500 M ，建议配置2G 。
三、各地定损中心定损员操作接入平台根据每个来
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功能应用
远程云台控制全方位云台控制
在远端4S店具有固定云台摄像机时能够通过远程定损中心自动控制前段的云台 设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作， 能够对需确认的图像进行定格拍照。
语音对讲
远程定损员与前端定损点人员的双向语音沟通是必须的功能，除了对车损情况进 行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备的操作。 系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少 理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。
PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
平台设备清单（联通机房部署）
序号
设备类别
设备名称
1
平台服务器
主控服务器 备份服务器
2
视频服务器 视频分发服务器
存储服务器
3
存储设备
磁盘阵列
核心路由器
4
交换设备
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二层交换机
品牌型号 IBM X3850-X5
数量 2台
参数描述
2*E7-4807 1.86GHz/18M, 4*4GB DDR3 内存, 2块内存 板，ServerRAID M5015阵列卡，支持RAID5（512MB 缓存,不带电池）, 300GB , 集成双千兆以太网,光驱,冗余 电源
业务数据实时存储
系统提供全程的业务数据实时存储，查询，回放功能，对所有过程的全程 数据（语音、视频）进行高保真的实时录音录像，保证了业务过程有据可查 ，有证可取。在遇到理赔纠纷时，避免查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受 到委屈。
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系统扩展功能应用---现场查勘
环境监听
当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心可以通过系统的环 境监听功能，自动打开终端的麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。 录音可以作为事后的取证，避免查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。
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功能应用
人员在线管理
人车动态管理
系统提供精确的GPS定位信息，结合GIS地理信息系统为用户提供了全局 的动态人员管理解决方案。能够对配置了手持终端的人员或车辆进行实时的 定位追踪、就近调遣、轨迹回放、电子围栏等。有了系统这些功能，就像背 后有了一双眼睛，随时在盯着查勘人员，不敢随意离岗和撒谎，也避免了员 工疏忽，提高了员工的责任心。
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APN封闭式内网接入
3G终端
HLR WCDMA 3G
行业应用接 入路由器
NE20
SDH/MSTP
BSS
SGSN
GGS N
WCDMA
GRE隧道
客户内网
客户内网
如上图所示意，保险查勘人员通过3G移动终端接入到联通的WCDMA移动网，通过APN封
1台
路由,MPLS,IPv6,广域网协议,局域网协议；支持VPN；支 持Qos;局域网端口：2个千兆以太电口；1个Console控制
端口；14个扩展插槽。
H3C S5500-28C-EI
千兆以太网交换机；传输速率：10/100/1000M；背板带 宽：192Gbps；包转发率：95.2Mpps；端口口：24个 1台 10/100/1000Base-T以太网端口4个复用的1000Base-X 千兆SFP端口；模块化插槽：2个；可堆叠。
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PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案
适配安装保险办公自动化软件
2*E7-4807 1.86GHz/18M, 4*4GB DDR3 内存, 2块内存
1台
板，ServerRAID M5015阵列卡，支持RAID5（512MB 缓存,不带电池）300GB , 集成双千兆以太网,光驱,冗余电
源
SAS Dual Controller, 双控制器默认含4个SAS接口，每
盘柜12块2T 3.5寸SAS硬盘，可连接 EXP3512/EXP3524
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功能应用
同时系统还支持非实时的视频数据和图片，为定损增加了一个取证的便捷 渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油漆车间、钣金车间或修 理车间部署摄像头监控修车过程，个别高端用户可以通过手机实时查看，提 高业务附加值和用户忠诚度。
在车险客户报案后快速联动，查找周边最近的查勘员，并通过语音通信的功 能调派查勘员前往现场查勘，提高整体出险反应速度，提升用户体验。
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通过手持终端实现现场查勘
查勘员到达现场或可通过手持终端实现现场查勘拍照；
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合作4S店层面 为授权汽修厂或4S店带来全新的服务模式； 加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系； 增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。