浅谈护理纠纷的原因分析及对策

浅谈护理纠纷的原因分析及对策

目的分析护理纠纷产生的原因及防范措施，提高护理服务质量。方法通过长期观察并记录护理差错的原因，提出应对策略。结果护理人员责任心不强、服务意识欠缺、业务技能及综合素质不能满足患者的要求、患者及其家属对护理工作的不理解、管理制度存在缺陷等是产生纠纷的主要原因。结论加强专业知识学习，提高业务能力；完善规章制度，严格审核，才能最大限度地预防纠纷发生。

标签：护理纠纷；原因；对策

随着医学知识和法制观念的普及，人们物质文化生活的提高以及医学知识和法律知识的逐步普及，患者用法律维权的意识不断增强，对护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求，由于护理工作具有高风险性，护理纠纷的发生率呈不断上升的趋势。因此，为了减少和杜绝此类事情的发生，维护正常的医疗秩序，分析护理纠纷的原因及其对策是当今护理工作中必行之事[1]。

1纠纷原因分析

1.1护理人员责任心不强，服务意识欠缺纠纷的前提是医疗护理服务的缺陷。由于部分护理人员责任心不强，服务意识欠缺，没有从根本上转变思想观念，树立”以患者为中心”、全心全意为人民服务的思想，在护理工作中不能急患者所急、想患者所想，对患者不尊重、语言生硬，不能满足患者对护理服务的要求，从而导致护理纠纷[2]。

1.2 护理人员的业务技能及综合素质不能满足患者对护理的更高要求这就要求护理人员加强护理专业知识，全面提高自己的业务能力，以便能满足患者对护理工作的要求。

1.3护士法律意识淡薄

1.3.1护理人员在护士学校学习期间，所接受到的主要是基础护理操作及理论知识，有关医务护理法律方面的知识了解甚少。

1.3.2各个医院对提高护理人员的法律意识和法律知识缺乏有效的平台。

1.3.3护理人员在日常生活中自身不注重法律知识的学习，没有认识到护理工作中随时潜在的法律问题。

1.4患者及其家属对护理工作的不理解社会上普遍存在重医轻护的心理。另外，患者及其家属的就医心态和角色不适应也是导致护理纠纷的重要原因之一。

1.5护理管理执行制度缺陷护理人员缺乏有效的职业道德教育，质量监控措

施不得力，管理制度不完善，约束力不强，文书管理不妥，对患者潜在的不安全因素缺乏预见性

2预防纠纷的对策

2.1加强业务学习，扩大知识面，努力提高工作能力。定期开展医、药、护等知识方面的专题讲座，促进知识更新，理论联系实际，并定期对护理人员进行业务知识考核。

2.2规范护理行为提高护理人员对护理安全重要性的认识，更新服务理论，加强对护士的素质教育、法律知识教育，不断加强业务和理论学习。根据不同患者的心理特点，使用保护性语言、用正确的沟通技巧对患者实施全方位的护理，提高患者的安全系数，确保护理质量。

2.3运用护理技巧，融合护患关系良好的护患关系可以增进患者与护士之间的沟通与交流，从而降低护理纠纷的发生。运用护理技巧与患者建立良好的关系，尊重理解患者，做到急患者所急，想患者所想，为患者排忧解难。医。学教育网搜集整理热情周到的护理服务能够获得患者的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，减少护理纠纷的产生。

2.4加强工作责任心，提高护理技能大多数护理纠纷是因为护士工作失职或违反规章制度和操作规程引起的。因此，加强责任心是减少和杜绝护理纠纷的关键。严格执行”三查七对”制度、值班制度、交接班制度，是加强责任心的行之有效的办法，必须严格遵守。应保持严谨的工作作风和职业道德及熟练的护理操作技能，才能保证减少护理纠纷的发生。

2.5学习和举行有关护理纠纷的完善护理安全的管理护理管理者应针对本部门存在的薄弱环节，制定出详细的护理管理标准，规范护理工作流程的各个环节，成立质控组，各司其职，定期分析形式，发现问题及时纠正处理，真正做到护理质量层层有人抓、事事有人管。健全护理服务记录，及时为患者提供有效治疗和护理，积极制定有效的管理制度与措施，各项管理工作落到实处。

2.6提高护理人员在人文、社会和专业方面的知识水平面对患者及家属因各种因素引起的不满，护理人员要理智面对，用平衡心态对待，倾听他们的不满及迁怒，给予理解包容，进行自身调适，改变传统的生、冷、硬态度，热心帮助每1例患者，消除患者对医院的陌生感及对就医的恐惧感，提高自身在人文、社会和专业方面的知识水平，充分发挥护士的角色职能，灵活运用各种交流方式，与患者之间建立平等、互信、良好的护患关系，最终达到对患者进行身心治疗，使其早日康复，避免护理纠纷[3]。

参考文献：

[1]窦莹.护理纠纷产生的原因和对策[J].安徽卫生职业技术学院学报，2011，04（1）：112-113.

[2]赵卫红.我院护理纠纷的常见原因与防范措施[J].全科护理，2010，18（3）：45-46.

[3]韦华，郭晓晨，周静.浅析护理纠纷产生原因与应对措施[J].中国现代药物应用，2008，23（9）：78-79.