家具终端销售实战
家具终端销售实战
家具终端销售实战家具终端销售实战一：顾客性格特点VS家具销售要领人的思维模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事时会有不同的行为发生，表现在语言行为、肢体动作、语气语调语速、做事风格、观察力等方面，所以，不同，因为不同的性格特点，不同的需求，不同的审美观、、生活观…… ，所以产生了不同的购买行为。
人员在现场若能够通过顾客的行为表现，很快把握其性格，就会比较容易的了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤，把握推荐的要领。
根据对市场长期的跟踪观察，总结了以下八种不同性格特点的顾客：1、理智型特征：比较理智，他知道自己要的产品，知道能够承受的价格，只要今天你能够符合他的需求，能够有合适的价格，他就会购买。
优点：购买过程直接、干脆，不很在意他与你之间亲和力的建立。
缺点：比较固执，一旦做出决定，不容易改变、说服他，不喜欢被强迫。
判断技巧：在你与顾客接触的过程中，要注意观察这种类型的顾客说话比较干脆，并且有些傲气，他会主动问你一些问题，比较关注技术性问题，一般较多。
销售要领：用具有比较、商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务，以及所具有的优点。
一般这种顾客喜欢别人称赞他有主见、有眼光和判断力。
2、感性型特征：做决定时犹豫不决，缺乏主见，容易受别人的影响。
优点：如果能够“同流”，进入一个频道，方法得当，很容易说服他。
缺点：非常敏感，比较在意人与人相处的感觉，非常在乎你的服务态度，如果他看你不顺眼，就不会购买你的产品。
判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，无从选择，并且一般都伙同朋友或同事前来选购，让别人给他拿注意，比较关注活动，一般较多。
销售要领：需要提供给他许许多多客户的见证、的报道、某些专家的意见。
对此类型的顾客更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处。
并且拿售货记录给她看，告诉她别人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感觉。
3、实惠型特征：非常在意购买的东西是否非常便宜，他把杀价当成一种乐趣。
家具销售业务实战技巧分享
家具销售业务实战技巧分享在家具销售业务中，成功的技巧和建议可以极大地帮助销售人员提高他们的业务能力和实际销售成果。
以下是一些实用的家具销售技巧分享，希望能够帮助您在这个竞争激烈的市场中获得成功。
1. 了解您的客户在销售家具时，了解您的客户非常重要，这可以帮助您更好地了解他们的需求和偏好，从而更好地满足他们的要求。
了解客户的职业、年龄、家庭状况、家庭结构以及他们的偏好可以帮助您更好地挑选合适的家具，并提供专业的建议和解决方案。
2. 创造愉悦的购物体验购物体验是影响客户购买决策的重要因素之一。
为了创造愉悦的购物体验，您需要提供舒适、安全、明亮、整洁且宽敞的销售空间。
此外，如果您能够提供充足的时间供客户浏览商品，并且在技术上保持专业和礼貌，那么您将会留下深刻的印象，增加客户对您的信任和好感。
3. 明确销售目标明确销售目标是取得成功的关键。
为了实现销售目标，您需要制定计划和策略，提高对客户的洞察力，以及启动高效的销售流程。
您可以根据目标设定销售任务，并且根据客户需求和预算量定价。
同时，您也需要跟进客户，并且在购买后提供售后服务。
4. 为客户提供专业建议家具销售不仅仅是说服客户购买，同时也需要为客户提供专业和个性化的建议。
为了使用最优惠的家具，客户需要得到专业的建议和方案。
精心准备案例，分析不同的设计风格，并解决问题。
这可以帮助客户了解他们所购买的家具的优劣，从而更信任您的专业能力。
5. 在社交媒体上设有合适的广告社交媒体是一个广告促销的好渠道。
在社交媒体上发布有特色的广告，包括家具图片和推荐，能够为客户提供更多信息和服务。
您可以发布招聘信息、采访家具工人、访问展览和介绍销售活动。
这不仅能够吸引更多的潜在客户，而且也增加自己在该市场的知名度。
6. 销售人员需要积极主动家具销售业务需要卖方积极主动。
分配任务可以激发销售人员的主动性和创造性。
积极监听客户需求并且及时提供合适的解决方案，还能够在后续的销售讨论中增加成功可能。
家具专卖店终端销售技巧
家具专卖店终端销售技巧东莞富运家私毛秀松家具专卖店终端销售技巧在家具行业赚钱的经销商少，不赚钱、赔钱多；赚大钱的经销商少赚小钱经销商多；为什么大多数经销商都不能赚大钱？为什么大多数，而只有少数能赚到大钱；主要原因是只有少数经销商是行商，而大多数经销商都是坐商。
假设在某个城市有50家专卖店经营类似家具产品，他们可以互相替代，一个类型产品50个店共同竞争。
假设我是一个顾客，打算下个月搬家，要买家具。
因此我走到家具城，进电梯、到二楼、然后拐一个弯看到一个店，这个产品我比较感兴趣，当我来到他这个店，是不是代表其他49家店有可能失去一个机会？换句话说，今天我来你的专卖店，是不是意味着你可能多一次机会。
大多数经销商是这样在等待顾客上门。
我们再来看一下，有没有这个情况，我在早前收到过某家具专卖店的信息，正好我有需求，因此我今天出来就确定我要去哪一家专卖店，我不需要看这么多，只需要对比一下合适就购买。
很明确不需要比较就购买的人是比较少的。
这两种专卖店之间有很大差别的。
大多数经销商都是等顾客来--守株待兔。
49家都在守株待兔，只有少数在做一些事情，让消费者出门就直接冲他来。
这种经销商就能赚大钱。
假设有三家家具专卖店，都卖同样类型的家具产品，顾客看过很多家之后，发现这三家最可能购买，是顾客真正想要选择的。
换句话说，这个顾客是他们三家的准顾客。
顾客今天又出来了，要再去看看这三家产品，顾客今天先来到你的店里面，直接询问价格怎么样？有什么优惠？顾客：你们的家具我上次跟我太太过来看了，我太太很喜欢，我也比较喜欢，感觉跟我们装修挺适合，不过现在唯一问题就是价格问题，你最低给我多少折？8.8折！顾客：你给我打7.5折，我考虑买，我看过好几家了。
不行，这是已经是我们的最低折扣！顾客：那我再考虑考虑。
行！这就是我们大多数家具专卖店固有的经营方式，坐销：等顾客来、随顾客去。
我们好不容易等到顾客来到我们专卖店，后来因为销售人员没有把好关，最后流失了很多。
家具销售行业实战销售
家具销售行业实战销售引言家具销售行业是一个非常具有挑战性的行业，竞争激烈。
只有通过实战销售方法和策略的应用，才能在市场上取得成功。
本文将介绍家具销售行业中的一些实战销售技巧和策略，帮助销售人员提高销售业绩并取得长期成功。
1. 了解产品知识和市场在进行家具销售之前，了解产品知识和市场是非常重要的。
销售人员应该了解自己所销售的家具产品的特点、优势和用途，以便能够向客户清楚地传达这些信息。
此外，了解市场需求、竞争对手和最新的家具设计趋势也是非常必要的。
这样可以帮助销售人员更好地理解客户的需求，提供针对性的销售方案。
2. 建立良好的客户关系在家具销售行业，建立良好的客户关系至关重要。
销售人员应该主动与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和偏好。
在销售过程中，要倾听客户的意见和建议，并及时解决客户的问题和疑虑。
此外，及时跟进客户的购买进展，并提供优质的售后服务，能够增强客户对销售人员和产品的信任，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3. 制定个性化的销售策略每个客户都是独一无二的，因此制定个性化的销售策略是非常重要的。
销售人员应该根据客户的需求和偏好，为其提供最适合的销售方案。
在销售过程中，要灵活应对客户的变化需求，并根据不同的客户类型，采用不同的销售方法和技巧。
例如，对于价格敏感的客户，可以提供优惠和折扣；对于注重品质的客户，可以强调产品的工艺和材料。
通过个性化的销售策略，可以更好地满足客户的需求，提高销售转化率。
4. 关注市场营销渠道在家具销售行业，选择合适的市场营销渠道是非常重要的。
销售人员应该关注互联网、社交媒体和线下展会等多种渠道，以扩大销售覆盖面和提高品牌曝光度。
在互联网和社交媒体上建立品牌形象和推广产品，可以吸引更多的潜在客户。
同时，在线下展会上展示产品和与客户的面对面交流，可以增加客户的信任和购买意愿。
因此，销售人员应该积极借助各种市场营销渠道，提高销售业绩。
5. 追踪和分析销售数据追踪和分析销售数据是实战销售中的一项重要任务。
家具销售实战宝典
家具销售实战宝典以下是本人在xx家具工作的心得和经验，供销售部内部分享：1、新中式实木家具在国内近两年（尤其是08年奥运会后）很流行，请把握最佳切入时机，流行不代表永远，我们认为还有3-5年的旺盛生命力。
2、新中式家具在国内规模化生产企业很少，请考察，少就意味着机会。
3、新中式家具消费群体为约30岁以上人群，有消费能力，利润空间好做。
4、xx家具是国内新中式家具企业开店范围最广，开店数量最多的规模化企业，但公司还在发展的过程中，有很多不足，如生产能力不足，服务还不到位等，最重要的是我们能意识到企业问题所在（问题正在解决中可以成为我们的口头禅）。
5、xx新中式实木家具带有简单雕刻，表现东方艺术，艺术的东西是无价的。
6、xx家具注重客户培养，拥有最实在的口号：“店要么不开，开，就一定要成功。
如果失败，失去的不是一个客户，而是一座城市，一个地区，一个国家的市场（我们在做出口），消失一个店我们销售部所有员工都要受惩罚”7、我们价格不高，同样质量的产品我们价格最便宜，同样价格的产品我们质量最好。
8、“xx家具贵在品质”，我们承认我们的产品价格比小厂贵，但我们有我们贵的道理，现在想花最少的钱买到最优质的货，已经不可能了，“一分钱一分货”。
9、作为销售职员，我们是公司与客户之间的桥梁，在不违反公司原则的基础上给经销商利益最大化是我们的责任。
10、我们有最完善的售前、售中、售后服务体系，实现全国联保。
全国七大办事处随时解决各地的货源、服务问题。
11、我们在一座中等城市只发展一个经销商，确保市场的唯一性和独家经营权。
（但面积必须达到我们的要求两个颜色都要上。
）12、为了解决经销商的提货速度，我们在全国设有7大办事处，实现货品早发夕至，解决客户的货源保障。
（乐从、里口、香河、成都、西安、郑州、昆明及xx本部）13、木材的开裂和变形：全球没有一个工厂能确保所生产之天然木家具100%不变形不裂口，我公司通过进口的全电脑蒸汽式烘干设备，使天然木材在水分的控制上达到国际先进水平，尽最大限度的减少开裂和变形的概率。
家具培训销售实战技巧
家具培训销售实战技巧作为家具销售员，成功的关键是有效地与顾客沟通并满足他们的需求。
这篇文章将为您提供一些实用的销售技巧，帮助您在销售家具时更加成功和专业。
1. 给予顾客足够的关注和支持顾客需要感觉到他们受到足够的关注和支持。
作为家具销售员，您需要用您的言行来显示出对顾客的尊重和体贴，并通过愉快的对话来展示您的专业知识和优质的服务。
告诉他们知道他们的需求，经验和问题，并定期与他们联系以提供帮助和建议。
2. 给顾客提供专业知识和建议家具销售员需要了解家具的各种款式、材料和特点，这样才能更好地为顾客提供专业的建议和推荐。
在沟通时要认真倾听顾客的需求，并根据他们的话语和行为提供相应的信息。
您还可以提供可靠的比较，以帮助顾客做出正确的选择。
3. 在显示房间中摆放家具将家具摆放在显示房间中的位置非常重要，因为它能够影响销售量。
为了优化结果，请将家具分类和组合放置到一起，并确保家具位置易于访问。
一个整洁而舒适的环境印象深刻且易于记忆，所以不要将家具堆积在一起而使顾客无法浏览、参观和比较。
此外，为了吸引更多的人，可以在显示房间的各个位置上放置标志和推广资料。
4. 为客户提供良好的售后服务售后服务是让客户回归的关键。
当顾客购买家具时，您必须明确说明他们将获得的保修期限、质量保证的范围和其他售后服务支持。
此外，如果有任何后续问题或需要进一步的建议，请提供您的联系方式，及时回答他们可能有的任何问题。
5. 了解顾客的情况了解顾客的需求和情况对于销售家具非常重要。
通过问他们有关自己生活空间和需求的问题，可以找出他们对家具的需求和期望。
除了工作时提出的问题，在顾客的家庭信息中有互通问题。
要做好家具销售，就必须尽可能了解顾客的生活空间和装饰风格，谈论他们的喜好和兴趣并为他们提供帮助、支持和建议。
6. 成为顾客信任的代表最后，要成为顾客信任的代表。
客户会从您这里得到多种类型的建议，有关家具样式、尺寸、材料、质量、耐久性、保修和支持等。
家具销售50个实战话术范文
家具销售50个实战话术范文作为一名家具销售员，与客户有效沟通是非常重要的。
下面是50个家具销售的实战话术范文，供你参考：1.您好，欢迎光临！我是家具销售员，请问有什么可以帮助您的？2.如果您有任何关于家具的问题，请随时问我。
3.这是我们最新款的沙发，它结合了时尚与舒适，你会喜欢的。
4.这张餐桌是由实木制成的，非常耐用，您会对它很满意的。
5.您是否喜欢这套卧室家具？它的设计非常精致。
6.这个茶几可以与您的沙发很好地搭配，您会觉得非常合适。
7.这种颜色的床单会与您的卧室装饰很好地融合在一起。
8.这个书架可以容纳很多书籍和装饰物，它将为您的客厅增添一份雅致。
9.我们的家具都经过严格的质量检查，您可以放心购买。
10.如果您对这把椅子没有兴趣，我可以给您介绍其他款式。
11.这个储物柜可以帮助您整理衣服和鞋子，使您的房间更有条理。
12.这个柜子的尺寸非常适合您的客厅，它既实用又美观。
13.这张桌子可以容纳多人用餐，非常适合家庭聚会。
14.这个挂衣架非常结实，可以放置您的外套和包包。
15.这个鞋架可以帮助您整理鞋子，让您的门厅整洁有序。
16.我们的家具都可以根据您的要求进行定制。
17.您可以在我们店里找到各种风格的家具，从现代到古典都有。
18.这个备忘录板可以帮助您记录重要的事情，非常实用。
19.这个装饰画可以为您的客厅增添一份艺术氛围。
20.这个落地灯可以为您的角落增加一些亮度。
21.这个床垫可以给您提供舒适的睡眠体验。
22.这个电视柜可以容纳您的电视和电视机顶盒。
23.这个餐椅设计简约，非常适合现代家居风格。
24.您是否对这款沙发的颜色感兴趣？我可以为您提供更多选择。
25.这个衣架可以帮助您挂放衣服，让您的衣柜更整洁。
26.这张桌子的设计非常独特，您会在朋友中引人注目。
27.这个沙发床可以给您的客人提供一个舒适的睡眠空间。
28.这个鞋柜可以帮助您整理鞋子，让您的门厅更干净整洁。
29.这个书桌的设计非常人性化，适合学习和工作。
家具终端销售实战
家具终端销售实战随着人们生活水平的提高，家具的消费也逐年增加。
然而，家具终端销售实战并不是一项简单的工作，它需要我们从市场采购、货物架设、销售引导、售后服务等多个维度入手，才能真正满足客户的需求。
市场采购：市场采购是家具终端销售的第一步，这关系到我们销售的产品质量和种类是否多样化。
首先，我们要对市场进行研究，了解当前市场上的家具销售趋势和流行设计，同时还需要了解竞争对手的产品种类和价格等信息，这样才能更好的抓住市场需求和开发产品。
货物架设：货物架设环节是家具销售中的重要步骤。
首先，在安排布局时必须考虑商品的种类和形状，合理安排空间，充分展示商品特色。
其次，需要注重展示家具的功能和结构特点，以便让客户更加了解、选择自己所喜爱的产品。
销售引导：在家具终端销售活动中，销售引导也非常重要。
店员应该对每种家具产品进行详细介绍，让客户更好地认识每个产品的设计和功能特点。
此外，店员也应该能够根据客户口味来进行个性化的推销，既能体现客户在购买中的特殊要求，又能提高销售量。
售后服务：售后服务是衡量家具终端销售的重要标准，关系到这种销售活动的成功与否。
家具销售中，售后服务不只是指售前顾问、装配等服务事宜，而更应该注重后期的为顾客提供一定程度的维修保障。
如果客户遇到问题，我们需要以心态平和的姿态来面对，确保每位客户都能享受称心、优质的售后服务。
上述几点都是在家具终端销售中不容忽视的环节，通过多方位、多维度的努力，方能使家具终端销售提高成功率。
当然，要想顺利开展家具终端销售活动，企业们也需要建立一套健全的市场分析系统，紧跟市场发展的风潮，才能最终在市场上站稳脚跟，成为领军企业。
家具导购实战训练绝对成交销售话术教材
家具导购实战训练绝对成交销售话术教材contents •家具导购实战基本功•绝对成交销售话术•家具导购实战案例分析•家具导购实战技巧总结•家具导购实战销售话术教材总结目录CHAPTER家具导购实战基本功接待顾客的技巧030201了解产品知识的方法掌握报价技巧根据顾客需求报价报价要合理，既考虑到产品的品质和市场行情，又要考虑到顾客的购买欲望和预算。
合理报价提供优惠方案CHAPTER绝对成交销售话术引导顾客需求话术客户进门，销售人员笑脸相迎：“欢迎光临我们的家具店，您是想看什么类型的家具呢？”“您对什么材质的家具比较感兴趣呢？比如实木、金属、皮质等等。
”“我们的家具都是经过精心设计和制造的，可以满足您的各种需求。
您是想找卧室家具、客厅家具、书房家具还是其他类型的家具呢？”产品介绍话术“这是我们的新款实木餐桌，采用优质的木材制作，经过精细的打磨和上漆，不仅美观大方，而且非常耐用。
”“这款沙发采用高级皮质和精致的工艺制作，坐感舒适，外观高雅，非常适合您家的装修风格。
”“这款床头柜设计简约大方，既实用又美观，可以放置您的手机、书籍等物品。
”010203处理顾客异议话术“您觉得价格太高？其实我们的价格已经非常合理了，而且我们也有很多优惠活动，可以给您提供更多的选择。
”“您觉得款式不合适？没问题，我们有很多款式可以选择，而且还可以根据您的需求定制家具。
”“您担心家具质量不好？不用担心，我们的家具都是经过严格的质量检测和认证的，可以保证质量。
”CHAPTER家具导购实战案例分析案例二李小姐如何运用情感营销，让一对夫妇在短短十分钟内决定购买整套家具。
案例一张先生是如何通过细心引导顾客，成功销售出价值20万元的豪华沙发套装。
案例三王先生如何通过创新的产品展示方式，成功说服顾客购买定制家具。
成功案例分享失败案例分析案例一陈女士在销售过程中过于急功近利，导致顾客失去信任，最终没有达成销售。
案例二赵小姐在介绍产品时过于机械，没有充分挖掘产品特色，导致顾客失去兴趣。
家具终端销售实战四
家具终端销售实战四：沟通语言技巧你喜欢跟哪种人交往？你会不会喜欢结交事事及你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人呢？相信不会。
人们常说“兴趣相投”，就是指彼此之间有共同的话题，沟通顺畅，在个性、观念或志趣方面有相似点，相互之间比较容易接受和欣赏对方。
相信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣赏对方。
因此在进行产品介绍前，最重要的步骤是，必须在最短的时间内及顾客建立最大的亲和力。
一个被自己接受、喜欢或依赖的人，通常受到的影响力和说服力较大。
下面介绍5种建立亲和力的有效方法。
一、情绪同步能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。
情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。
做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。
许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。
可为什么有时不奏效呢？因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。
当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你需要和他在情绪上类似。
当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。
如果及顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。
二、语调和语速同步针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。
要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。
所谓表象系统，分为五大类。
每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。
在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
1、视觉型：特征：①说话速度快；②音调比较高；③说话时胸腔起伏比较明显；④形体语言比较丰富。
2、听觉型特征：①说话速度慢，比较适中；②音调有高有低，比较生动；③在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。
3、感觉型特征：①讲话速度比较慢；②音调比较低沉，有磁性；③讲话有停顿，若有所思；④同人讲话时，视线总喜欢往下看。
家具行业实战销售话术
• 让顾客停止于讨价还价
• 让顾客感觉到这正是他想要的
• 促使顾客快速交钱买单
•一看 二听 三 问
了解顾客需求的方法
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家具行业实战销售话术
通过提问了解顾客对产品 的需求---
• 半数的顾客对家具的认识不专业,他们比较
容易受到导购员的引导
• 顾客重视的方面正是导购员应该重点向顾
客介绍的关键点
问 • 1.今天想了解哪些方面的产品呢?
• 2.我经常都帮顾客配置家具,我可以给你一
些实用的建议,你的装修大概是什么样子呢?
• 3.如果我给你的建议您还满意的话,您大概
什么时候能够确定下来呢?
• 4.假如您找到了一套很满意的产品,打算时
候把它搬回家呢?
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家具行业实战销售话术
了解顾客标准的 •白 三问 金
你最重视哪两项呢？
对顾客提问时经常遇到的两个问题
一、顾客不愿意回答
二、顾客不懂得回答
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家具行业实战销售话术
案例分析（一）
顾客：太贵了 某某先生，你能接受的价格和我们的最低价
格相差应该是1200元对吧，这家具少说也可以用 15年对吧，就算你只用十年，那么每一年也只用 多投资120元对吧…每天也只多花4角钱对不对?每 天也只少抽两支烟对不对?你想想每天只多花4角 钱就买回一套在未来十几年的时间里都放心的家 具,你认为是不是很值呢?
案例分析(一)
顾客:我更(还是) 喜欢××具…
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家具行业实战销售话术
案例分析(二)
顾客：我知道你 们利润很高, 怎么能不打折 呢?
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家具行业实战销售话术
案例分析(三)
家具销售话术实战
家具销售话术实战前言在家具销售领域，销售话术的运用是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，促成销售。
本文将介绍一些家具销售话术的实战技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
第一节：迎接客户1.热情迎接当客户进入店铺时，销售人员应该立刻站起来，微笑迎接客户，并用热情友好的语气打招呼，比如“欢迎光临！您需要什么帮助吗？”2.引导客户根据客户的需求，及时引导客户到相关产品陈列区域，同时可以适当展示一些热门产品或特价品，引起客户兴趣。
3.倾听客户在客户感兴趣的产品陈列区域，耐心听取客户的需求和想法，不要急于推销产品，首先要了解客户的需求。
第二节：产品介绍1.产品特点在介绍产品时，突出产品的特点和优势，让客户清楚地了解产品的品质和功能，并与其他产品进行对比。
2.产品展示可以示范产品的使用方法或效果，让客户更直观地感受产品的价值，吸引客户的注意力。
3.客户需求根据客户的需求和偏好，推荐适合的产品，并根据客户的反馈调整推荐方案，满足客户的购买欲望。
第三节：沟通技巧1.积极倾听在与客户沟通时，要积极倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，尊重客户的选择。
2.善于回应对于客户的问题和疑虑，要及时给予回应和解答，让客户感受到贴心的服务和专业的态度。
3.建立信任通过真诚的话语和亲切的态度，逐渐建立与客户的信任关系，增强客户的购买信心。
结语以上就是家具销售话术实战技巧的介绍，希望能对家具销售人员有所帮助。
在实践中，销售人员还需要不断学习和提升自身销售能力，才能更好地应对各种销售场景，取得优异的销售业绩。
感谢阅读！。
家具实战对话情境与销售技巧
四十八种终端销售技巧1. 我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便瞧瞧。
[错误应对1]没关系,您随便瞧瞧吧。
[错误应对2]好得,那您随便瞧瞧吧。
[错误应对3]那好,您先瞧瞧,需要帮助得话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们得产品。
来,我先给您介绍一下我们得灯具……请问,您卧室得家具就是什么颜色？点评:先顺着顾客意思,以轻松得语气来缓解顾客得心理压力,同时简单介绍灯具得特点,然后话锋一转以提问得方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们得问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西就是要多瞧瞧！不过小姐,我真得想向您介绍我们最新开发得这款“水晶砂”系列得产品,这几天在我们DTL卖得非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍就是认同顾客意思,以轻松得语气来舒缓顾客得心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋得语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力得手势引导顾客与您前往,只要顾客愿意与您一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其她需求,使销售过程得以顺利前进。
导购并非引导购买,而就是主动引导顾客朝购买得方向前进2、顾客其实很喜欢,但同行得其她人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再瞧瞧吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这就是我们这季得主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好瞧呢？[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样？“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好瞧呢”纯属店员自己找打得错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好得销售氛围。
“这就是我们这季得主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定就是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特得见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样得朋友一起来买灯具真好！请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换瞧法,然后一起帮助您得朋友挑选到真正适合她得东西,好吗？点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教她对购买家居得建议。
家具金牌销售实战方法
06
总结与展望
总结家具金牌销售实战方法的特点与优势
特点
了解客户需求：金牌销售员能够深入了解客户的需求，并根据其需求推荐适合的家 具产品。
专业的产品知识：金牌销售员具备丰富的产品知识，能够详细解答客户对产品的疑 问，并提供专业的建议。
04
反馈市场信息：销售员可以从客户那里获取第一手的市场反馈信息， 以便企业及时调整产品和服务。
分析当前市场的挑战与机遇
挑战
竞争对手众多：家具市场上存在众多的竞争对手，各品牌之间的竞争十 分激烈。
消费者需求变化快：随着消费者对家具品质和风格的要求不断提高，销 售员需要不断更新产品知识和销售技巧。
分析当前市场的挑战与机遇
• 价格竞争压力大：市场上存在许多价格竞争者， 这给金牌销售员带来很大的压力。
分析当前市场的挑战与机遇
机遇
消费者对个性化需求的追求：越来越多的消费者开始追求个性化的家具，这为金牌销售员提 供了更多的机会。
电子商务的发展：随着电子商务的不断发展，金牌销售员可以借助线上平台进行销售，扩大 销售渠道。
对未来家具销售行业的展望与建议
熟悉不同设计风格的家具
了解不同设计风格的家具的特点，例如现代、欧式、美式、中式等 。
理解不同文化背景的家具
理解不同文化背景的家具的特点，例如东方家具的礼仪性和文化内 涵，西方家具的开放性和自由性。
熟悉市场动态和消费者需求
了解市场趋势
了解当前市场上的家具流行趋势 和消费者对家具的需求变化。
理解消费者需求
针对纠纷
以客户为中心，积极倾听客户反馈，及时跟进处理，提供合 理的解决方案，维护品牌形象和客户满意度。
家具实战销售十大模拟场景
情景九、公司规定打完折就不能要赠品，可顾客就是两
个都要
• • • • •
常态回答 1、我们打完折不能送赠品了 2、打折和送赠品只能选其一，不能两个都要。 3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折了。 4、这些赠品很便宜的，您再外面买也花不了几个 钱。
正确应答
导购：哎呀！您这就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或 者是赠品，确实没办法让您同时拥有2个选择，还请您多多包涵， （顾客仍然不接受）看来您是真的很喜欢我们的赠品，那这样吧，如 果这次活动完了之后确实还有多余的赠品，我一定给你留一个，然后 打电话通知您过来拿，您看这样好吗？
情景六、XX店里的产品与你们的几乎一摸一样，但价
格比你们低的多
• • • • •
常态回答 1、您不能只看价格，还要看材料和质量 2、他们跟我们不是一个档次的 3、我们这里是品牌的，我们产品有保障 4、现在仿我们的很多的。
正确应答
导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们 善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、样式、材料还有组件的质 量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量 和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出 问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？
情景三、导购介绍完产品，顾客什么都不说就转身离开
• • • • • 常态回答 1、走好不送！ 2、先生稍等，还可以看看其他款式的。 3、您如果真心要买还可以再便宜点。 4、您是不是诚心买呀！看着玩啊。
正确应答
导购：小姐，请留步，不好意思，刚才一定是我服务不到位了，所以先 跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉 我您想找什么类型的产品呢，我对这个商场比较了解，我来帮您再做 一次推荐好吗？
办公家具行业实战销售话术
办公家具行业实战销售话术引言办公家具行业作为一个具有巨大市场潜力和竞争压力的领域，销售人员需要掌握一定的销售话术和技巧，以提高销售效果。
本文将介绍一些实战销售话术，帮助销售人员在办公家具行业中更加成功地达成销售目标。
1. 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的一步。
只有了解客户的实际需求，销售人员才能提供恰当的产品和服务。
下面是一些问题，可以引导销售人员了解客户需求：•您对我们公司的办公家具了解多少？•您对于办公家具的使用场景有什么要求？•您希望办公家具具备哪些特性？•您对于价格和质量有何要求？•您预期的交付日期是什么时候？通过问这些问题，销售人员可以更好地了解客户需求，为之后的产品推荐和销售提供依据。
2. 强调产品特点和优势在向客户推销办公家具产品时，销售人员需要明确产品的特点和优势，并将其与竞争对手进行对比。
以下是一些常见的办公家具产品特点和相应的销售话术：•高品质材料：我们的办公家具采用优质材料制作，确保产品的耐用性和稳定性。
与其他品牌的产品相比，我们的品质更加可靠。
•人体工学设计：我们的办公椅子采用人体工学设计，提供舒适的坐姿支持，减少颈椎和腰椎的压力。
这将有助于减少员工的劳动疲劳和工作伤害。
•多功能设计：我们的办公桌具有可调节高度和宽度的功能，适应不同身高和使用场景。
这将提高员工的工作效率和舒适度。
•美观大方：我们的办公家具设计简约、美观，能够提升办公环境的整体氛围和员工的工作体验。
通过强调产品的特点和优势，销售人员可以让客户更加了解产品的价值，增加销售机会。
3. 提供解决方案根据客户的需求，销售人员需要针对客户提供解决方案。
以下是一些常见的销售话术，可以作为参考：•针对空间有限的办公室：我们的办公家具提供了多种紧凑设计的选项，能够充分利用有限的空间，并提供足够的工作区域。
•高效储存解决方案：我们的文件柜和书架设计合理，提供丰富的存储空间，能够满足不同办公室的存储需求。
•多功能会议桌方案：我们的会议桌可以调节大小和形状，适应不同规模和类型的会议，满足客户对会议室多功能性的需求。
家具专卖店王牌销售实战导购技巧(提高销量必杀技)
接待方案一、展会前销售部：1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录；2、3月1日—3日，邮寄邀请函（请柬），电话确认客户到访时间，同时发送短信息；参考信息：您好！圣米高功能沙发诚邀参观3月16-20日参展东莞23届国际家具展览会，展位9号馆A-14，届时将推出形象店面展示、多款时尚新品，优化加盟条件。
欢迎您莅临指导，联系人……”。
3、3月4日—7日对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯，邀请他们来观展。
4、8日至展会开幕对答应要来的客户进行跟踪；5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。
吸引更多潜在客户的注意。
6、3月8日—10日对接待员工进行必要培训。
在分工明确后要进行统一培训：A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；B、工作状态激励训练（晨会），晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；C、工具准备及动作规范：报价单、计算器、卷尺，D、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容统一对外口径；如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。
7、确定专卖店洽谈人选两人，有针对的接待。
二、展会中1、尽可能让客户当场下单，不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定，谁都有机会。
展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，黄金时间就是那么一两天，半年的业务量基本就在这些客户中产生。
2、快速接待来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、您好先生（小姐）这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。
B、您好，先生（小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品，我来帮您介绍一下它们的特点。
销售家具实战演练方案
一、背景随着市场竞争的日益激烈，销售家具已成为家居行业的关键环节。
为了提高销售人员的销售技巧和综合素质，提升企业整体销售业绩，特制定本销售家具实战演练方案。
二、目标1. 提高销售人员对家具产品的了解程度；2. 培养销售人员与客户沟通的能力；3. 增强销售人员解决客户问题的能力；4. 提升销售团队的整体销售业绩。
三、内容1. 演练时间：每周一次，每次2小时。
2. 演练地点：公司内部培训室。
3. 演练对象：公司全体销售人员。
4. 演练内容：（1）产品知识培训：邀请专业讲师对家具产品进行详细介绍，包括产品特点、材质、工艺、价格等。
（2）销售技巧培训：邀请资深销售员分享销售经验，讲解如何与客户沟通、如何挖掘客户需求、如何促成交易等。
（3）实战演练：将销售人员分成若干小组，每组扮演销售人员和客户，进行模拟销售演练。
（4）案例分析：选取典型案例，分析销售过程中的成功与不足，总结经验教训。
（5）互动问答：针对演练过程中的问题，邀请专业人员进行解答。
四、实施步骤1. 准备阶段：（1）确定演练时间、地点和对象；（2）邀请专业讲师和资深销售员；（3）制定演练内容；（4）准备演练所需的场地、设备和资料。
2. 实施阶段：（1）产品知识培训：讲师对家具产品进行详细介绍，销售人员认真听讲、记录；（2）销售技巧培训：资深销售员分享经验，销售人员积极互动；（3）实战演练：分组进行模拟销售，每组派代表进行汇报；（4）案例分析：选取典型案例，分析销售过程中的成功与不足；（5）互动问答：针对演练过程中的问题，邀请专业人员进行解答。
3. 总结阶段：（1）各小组分享演练心得，总结经验教训；（2）对演练过程进行总结，对优秀小组进行表彰；（3）对销售人员提出改进建议，鼓励他们在实际工作中不断进步。
五、评估与改进1. 评估方式：通过演练过程中的表现、案例分析、互动问答等环节，对销售人员的能力进行评估。
2. 改进措施：（1）针对演练中发现的问题，及时调整演练内容，提高演练效果；（2）针对销售人员的能力不足，提供针对性的培训；（3）鼓励销售人员积极学习，不断提升自身综合素质。
家具实战营销策划方案范文
家具实战营销策划方案范文一、项目背景随着人们生活水平的提高，家具成为人们生活中不可或缺的一部分。
家具行业市场巨大，但竞争也非常激烈。
在如此激烈的市场竞争中，要想脱颖而出，必须制定有效的营销策划方案。
本文将就家具实战营销策划方案进行详细的分析和规划。
二、目标市场1.细分市场：我们将目标市场细分为两大类：家庭市场和商业市场。
2.家庭市场：主要面向家庭用户，根据不同家庭的需求推出定制家具，打造个性化的家居生活。
3.商业市场：主要面向商业用户，如酒店、餐饮、写字楼等，提供一体化的解决方案。
三、竞争分析1.主要竞争对手：X家具、Y家具、Z家具等。
2.优势分析：产品质量上乘、设计新颖、价格适中、服务完善。
3.劣势分析：知名度相对较低、市场份额相对较小。
四、品牌定位1.品牌名称：典雅家具。
2.品牌定位：专注于为消费者打造高品质的个性化家具，提供一站式家居解决方案。
3.品牌理念：追求自然、舒适、健康的生活方式，让家具成为生活的一部分，体现主人的品味和个性。
五、产品策略1.产品特点：注重以环保材料为主，追求高品质、健康、舒适的产品。
2.产品推广：2.1 设计团队：建立设计团队，不断推出符合市场需求的设计作品。
2.2 创新材料：引进创新材料，提高产品品质，推出有特色的产品。
3.产品解决方案：根据用户需求，提供个性化定制服务，以满足不同消费者的需求。
六、价格策略1.市场定价：根据竞争对手的定价，进行合理的市场定价，保持一定竞争力。
2.批发价格：为商业市场客户提供批发折扣，促进销售。
七、渠道策略1.线下渠道：建立自己的专卖店，通过品牌形象展示、产品陈列、销售服务等方式吸引消费者。
2.线上渠道：建立网上商城，通过互联网搜索引擎、社交媒体等渠道进行宣传和销售。
八、促销策略1.线下促销：1.1 优惠活动：定期举办促销活动，如满减、折扣等，吸引消费者到店购买。
1.2 赠品活动：购买指定产品赠送小礼品，增加购买的诱惑力。
2.线上促销：2.1 优惠码：在网上商城使用优惠码，享受折扣和赠品。
家具终端销售的50个实战话术
终端销售的50个实战话术（沙发类）材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
产品对比话术（打击对手、加大顾客对小品牌的购物恐惧）
销售中的语言技巧：
1、多说BOSS，并用BOSS做一般句首的冠领语，取代一般的代词。
如：“我们在沙发坐垫
上用的是38密的海绵。
”更改为“我们BOSS在沙发坐垫上用的是38密的海绵。
”
（这样的语句，会很好的增加我们BOSS品牌所给与顾客的感染力，一句BOSS既增加了销售人员的品牌自信，又令顾客对我们BOSS的产品加深了记忆，听起来也朗朗上口。
2、销售中多做第三方证明，也就是多讲一些一分钟左右时间的购物故事。
一个小故事既可以加强顾客的购物从众心理，又避免了一些空洞的说教。
尤其是面对顾客的异议时，一个小故事的娓娓道来，会起到意想不到的证明效果和避开异议的作用。
3、销售中，一定要学会多用赞美和认可。
也就是说当销售人员顾客听到顾客的想法尤其是异议时，要学会
认可对方的想法，赞美对方的特异之处。
赞美与认可是取得首轮效应得主要方法，一句赞美会赢得顾客对我们良好的感觉。
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家具终端销售实战
家具终端销售实战一：
顾客性格特点VS家具销售要领
人的思维模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事时会有不同的行为发生，表现在语言行为、肢体动作、语气语调语速、做事风格、观看力等方面，因此，不同顾客，因为不同的性格特点，不同的需求，不同的审美观、价值观、生活观…… ，因此产生了不同的购买行为。
家具导购人员在现场若能够通过顾客的行为表现，专门快把握其性格，就会比较容易的了解到他在做购买决定时的考虑过程以及步骤，把握销售推举的要领。
依照对市场长期的跟踪观看，总结了以下八种不同性格特点的顾客：1、理智型
特征：比较理智，他明白自己要的产品，明白能够承受的价格，只要今天你能够符合他的需求，能够有合适的价格，他就会购买。
优点：购买过程直接、干脆，不专门在意他与你之间亲和力的建立。
缺点：比较固执，一旦做出决定，不容易改变、讲服他，不喜爱被强迫推销。
推断技巧：在你与顾客接触的过程中，要注意观看这种类型的顾客讲话比较干脆，同时有些傲气，他会主动问你一些问题，比较关注技术性问题，一般男士较多。
销售要领：用具有比较、商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务，以及所具有的优点。
一般这种顾客喜爱不人赞扬他有主见、有眼光和推断力。
2、感性型
特征：做决定时犹豫不决，缺乏主见，容易受不人的阻碍。
优点：假如能够“同流”，进入一个频道，方法得当，专门容易讲服他。
缺点：特不敏感，比较在意人与人相处的感受，特不在乎你的服务态度，假如他看你不顺眼，就可不能购买你的产品。
推断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，无从选择，同时一般都伙同朋友或同事前来选购，让不人给他拿注意，比较关注促销活动，一般女士较多。
销售要领：需要提供给他许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见。
对此类型的顾客更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处。
同时拿售货记录给她看，告诉她不人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感受。
3、实惠型
特征：特不在意购买的东西是否特不廉价，他把杀价当成一种乐趣。
推断技巧：这种类型的顾客特不关怀价格，在你给他介绍产品时他会迫不及待地询问价格，同时关注是否还有优惠活动、有什么礼品赠送，在购买时会不断地压价、要求加送赠品。
销售要领：一般此类型顾客的经济实力一般。
因此在推举家具时，更多的推举特价款，同时要强调物美价廉，有用，赠品相送，限量销售等。
4、品质型
特征：比较在意产品的品质，在他的头脑中始终相信廉价没好货。
用价格来判定品质。
推断技巧：这种类型的顾客你给他介绍一般家具时，他会不屑地讲“还有没有更好的”。
销售要领：一般此类型顾客的经济实力较强，专门注重生活品质，产品介绍的重点需要不断强调产品品牌、质量、服务等。
5、恋旧型
特征：在看情况的时候比较倾向于看相同点，他喜爱同他所熟悉的事物相类似或相关联的情况，不喜爱差异性。
推断技巧：你能够问他往常用的什么样的产品，求同型的顾客会讲：“我往常用的实木家具，用了好多年了一直没出什么问题，新房子里我也想要如此的家具”他会主动告诉你往常产品的好处。
销售要领：在讲服他的时候，你要强调我们的产品与他所熟悉的产品或事物之间相类似的相同点。
6、求新型
特征：比较有个性，喜爱跟潮流，喜爱差异性大的产品。
推断技巧：同样你能够问他往常用的是什么样的产品，求新型的顾客会讲往常所用的家具有许多缺点。
同时对新型款式的产品专门感兴趣。
销售要领：介绍现在的家具与她往常所使用的产品之间的差异、优势，并强调现在的产品在工艺、技术、质量。
7、慎重型
特征：与一般型顾客刚好相反，其要紧注意力都放在所有细节问题上，一小步一小步提问，他的观看力比较敏锐，常常会看到不人看不到的细节。
缺点：在做决定的时候比较小心慎重，甚至比较挑剔，他可能会问你连自己都没有方法回答的问题。
推断技巧：这种类型的顾客讲话较慢，同时问得特不详细，在你给他介绍的过程中，他会不断地认真观看产品，甚至会问你螺丝钉、铆钉是什么材料的。
销售要领：你所给他提供的关于产品的信息越详细，越能够让他放心。
有时你要给他一些参考数字或数据，如此对他讲服力会更大。
8、粗放型
特征：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细节。
推断技巧：这种类型的顾客讲话比较快，在你给他详细介绍产品时没等你讲完这一点，他就会迫不及待地问下个问题。
销售要领：你在向他介绍产品时，切记不要太罗嗦，不要讲得太详细，只要明白它在意哪些东西，你只要专门清晰、专门有条理、专门分明地把大结构、大主体抓住，然后不断强调他的购买利益或购买用意就能够了。
家具终端销售实战二：顾客购买类型VS家具销售要领
不同的顾客，因为不同的性格特点，不同的需求，不同的审美观，价值观，生活观…… ，因此产生了不同的购买行为；专门多时候，顾客在购买大
件家具时，往往会携同他人同行，或等到有促销活动时才购买，如此就需要导购员依照不同购买类型的顾客，采取不同的销售技巧。
依照顾客不同的购买类型，总结为以下六种，每一种类型的顾客都需要不同的销售技巧：
第一种：夫妻同行购买型
许多时候，发觉夫妻同时来购买的情况较多。
认真观看夫妻俩在做决定时所扮演的角色是不同的。
1、表现特征：男士更多关注技术性等理性方面的东西、女士更多关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的东西；两个人常有分歧，但一般最后决定权在男方。
2、销售要领：
（1）首先推断谁更具有决定权；
（2）对男士介绍时，更多偏重于理性方面的东西，更多使用技术语言，介绍产品技术优势、品牌优势、企业优势；
（3）对女士介绍时，更多偏重于感性方面的东西，多使用感性词汇。
更多介绍产品外观、视觉方面的、促销活动、翻看销售纪录并描述老用户使用情况；
（4）假如能够专门好地把握男女顾客的不同心理，同时能够巧妙处理两人在购买过程中产生的分歧，这确实是优秀的导购员。
第二种：参谋购买型
家具作为大件耐用品，在购买时，顾客专门少一个人来，若夫妻不能同行，有时结伴同行的也许多。
结伴购买的要紧缘故，是顾客自己往往拿不定主意，需要同伴给自己当参谋。
顾客有时候是朋友结伴、同事结伴、邻居结伴而行的。
1、表现特征：犹豫不定，意见不统一，时时互相商量。
2、销售要领：
（1）设法让不购买家具的同伴，站到自己一边，一起讲服顾客；
（2）假如同伴意见不统一，专门难同时讲服时，导购员介绍完产品后，能够预备一些资料让她们分不带回去看。
高超的导购员会巧妙地让顾客留下联系电话。
然后，导购员分不电话访问，采取逐个击破的方法；
（3）若遇到高手参谋，且掌握着顾客的成交权，在价格问题上僵持不下时，能够去请示领导。
第三种：携子购买型
绝大多数家庭都有小孩，而且相当多的顾客，尤其是女顾客在购买物品时喜爱带上小孩。
关于带小孩的顾客，导购员要特不注意对待小孩的态度，因为这往往成为阻碍顾客是否决定购买的因素。
1、表现特征：受小孩阻碍较大，听导购员介绍产品时，眼睛还要盯着小孩，介绍过程中经常被小孩打断。