商务礼仪 第3章PPT课件
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▪ 1）工作场合中常用的称呼 ▪ （1）职务性称呼 ▪ ①仅称职务。如董事长、总经理等。 ▪ ②职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、
刘部长等。 ▪ ③职务前加上姓名(适用于非常正式的场
合) 。如“王经理”、“张处长”等。
▪ （2）职称性称呼 ▪ （3）行业(职业)性称呼 ▪ （4）学衔性称呼
①仅称学衔。如“博士”。 ▪ ②学衔前加姓氏。如“刘博士”。
3.1.4问候的规矩及方式
▪ 1）问候的次序 ▪ （1）一个人问候另一个人 “位低者先问候”： ▪ 即身份较低者或年轻者首先问候身份较高
者或年长者； ▪ 男性向女性先问候； ▪ 未婚者向已婚者先问候； ▪ 主人向客人先问候。
▪ （2）一个人问候多人。
既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”； 也可以逐个加以问候。可以由“尊”而 “卑”、由长而幼地依次而行，也可以由 近而远依次而行。
并有效运用于实训的过程中。 ▪ （3）要求学生运用称呼礼仪规范以社交、工作场合为背景练习得体的称呼。 ▪ （4）要求教师对学生的称呼进行评价。 ▪ 实训步骤： ▪ （1）学生自己设计社交、工作情景场合（推销商品、服务顾客、签订合同、宴请、
参加庆典、展销会、新闻发布会等）。要求场合尽可能包括涉及各种称呼的交往对象。 ▪ （2）场合中的角色由学生扮演。 ▪ （3）使用正确得体的称呼。 ▪ 组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上自行设置情景并模
生们、朋友们的顺序称呼。 ▪ （3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生”，
这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“××先生”；对 已婚女外宾称“夫人”。 ▪ 说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响 交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人 谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。
【例3-1】 总理是这样称呼的
▪ 尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先 生、尼克松夫人，女士们、先生们、同志们、朋友们”。
▪ 问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启 法？
▪ 解题程序： ▪ （1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏
后亲的顺序为宜。 ▪ （2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先
拟称呼训练。 ▪ 考核要点：讨论交流情况、场景设置的合理性、称呼的得体性、称呼时体态语和表情
等的礼仪规范性。
3.2 商务握手与介绍的礼仪
▪ 所谓握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、 见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰 问，表示和好、合作时使用的礼节。
3.2.1握手的方法和时机
你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”等等。 （3）表现对对方关心的问候语。如“最近身体 好吗?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近 工作进展如何，还顺利吗?” ▪ （4）表现友好态度的问候语。如“生意好 吗?”“在忙什么呢?”
【同步实训3-1】
模拟社交场合“称呼”礼仪
▪ 实训目标：该项目训练帮助学生掌握称呼礼仪的基本规范。 ▪ 实训内容：得体的称ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ▪ 实训要求： ▪ （1）要求教师帮助学生认识得体称呼的重要性。 ▪ （2）要求教师和学生在一起重温在社交、工作场合针对不同交往对象时使用的称呼，
▪ 问题：请帮助小宋分析其表现。
▪ 分析提示:在社交场合，称呼会成为体现公司管理文化的 窗口。过于生活化的称呼，在正式场合会给对方造成一个 不好的印象，即该公司管理松散，不够严谨和规范，进而 影响公司（或企业）的形象。
3.1.2 称呼的注意事项
▪ 1）使用错误的称呼 ▪ （1）误读 ▪ （2）误会 ▪ 2）使用过时的称呼 ▪ 3）使用不通行的称呼 ▪ 4）使用庸俗低级的称呼 ▪ 5）用绰号作为称呼 ▪ 6）不注意性别差异
▪ 实训目标：引导学生参加针对称呼、问候、介绍、名片 使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等 有效率的活动中培养学生的商务礼仪的专业能力，通过践 行职业道德规范，促进商务人员人格的塑造。
3.1 商务人员称呼与问候
▪ 所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中， 所采用的彼此之间的称谓语。
3.1.1 称呼的种类
▪ 2）问候的态度 ▪ （1）要主动 ▪ （2）要热情 ▪ （3）要自然 ▪ （4）要专注
3）问候的方式
▪ （1）语言问候
▪ （2）动作问候
3.1.5问候的内容
▪ 1）直接式 ▪ 2）间接式 ▪ （1）表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上
好!”“节日好!”“新年好!”之类。 ▪ （2）表现思念之情的问候语。如“好久不见，
第3章 商务人员见面礼仪
3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3商务名片使用礼仪
学习目标
▪ 理论目标：懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及 相关注意事项。
▪ 实务目标：掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼 仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索 要名片。
▪ 案例目标：运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片 使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与 见面礼相关的问题分析与方案决策能力。
▪ 2）日常生活中的称呼 ▪ （1）对自己亲属的称呼
（2）对他人的亲属的称呼 ▪ （3）对朋友、熟人的称呼 ▪ ①敬称 ▪ ②姓名的称呼 ▪ ③亲近的称呼
【同步案例8-1】
不当的称呼
▪ 小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很 真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“王 姐”“张哥”等亲热地叫着。某一天，小宋陪同客户经理 王经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常 一样称呼王经理为“王姐”，忙前跑后，自认为圆满完成 了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评意见，指 出她在客户面前表现欠妥，小宋疑惑不解。
③学衔前加姓名。如“刘选博士”。
▪ ④将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加 上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。
▪ （5）姓名性称呼 ▪ ①直呼其名；如：“张丽”、“李巍”
▪ ②只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加 上“老、大、小”等前缀。例如：“老 李”、“小张”、“大刘”等等。
▪ ③只称其名，不呼其姓 ▪ （6）泛称呼
刘部长等。 ▪ ③职务前加上姓名(适用于非常正式的场
合) 。如“王经理”、“张处长”等。
▪ （2）职称性称呼 ▪ （3）行业(职业)性称呼 ▪ （4）学衔性称呼
①仅称学衔。如“博士”。 ▪ ②学衔前加姓氏。如“刘博士”。
3.1.4问候的规矩及方式
▪ 1）问候的次序 ▪ （1）一个人问候另一个人 “位低者先问候”： ▪ 即身份较低者或年轻者首先问候身份较高
者或年长者； ▪ 男性向女性先问候； ▪ 未婚者向已婚者先问候； ▪ 主人向客人先问候。
▪ （2）一个人问候多人。
既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”； 也可以逐个加以问候。可以由“尊”而 “卑”、由长而幼地依次而行，也可以由 近而远依次而行。
并有效运用于实训的过程中。 ▪ （3）要求学生运用称呼礼仪规范以社交、工作场合为背景练习得体的称呼。 ▪ （4）要求教师对学生的称呼进行评价。 ▪ 实训步骤： ▪ （1）学生自己设计社交、工作情景场合（推销商品、服务顾客、签订合同、宴请、
参加庆典、展销会、新闻发布会等）。要求场合尽可能包括涉及各种称呼的交往对象。 ▪ （2）场合中的角色由学生扮演。 ▪ （3）使用正确得体的称呼。 ▪ 组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上自行设置情景并模
生们、朋友们的顺序称呼。 ▪ （3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生”，
这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“××先生”；对 已婚女外宾称“夫人”。 ▪ 说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响 交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人 谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。
【例3-1】 总理是这样称呼的
▪ 尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先 生、尼克松夫人，女士们、先生们、同志们、朋友们”。
▪ 问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启 法？
▪ 解题程序： ▪ （1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏
后亲的顺序为宜。 ▪ （2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先
拟称呼训练。 ▪ 考核要点：讨论交流情况、场景设置的合理性、称呼的得体性、称呼时体态语和表情
等的礼仪规范性。
3.2 商务握手与介绍的礼仪
▪ 所谓握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、 见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰 问，表示和好、合作时使用的礼节。
3.2.1握手的方法和时机
你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”等等。 （3）表现对对方关心的问候语。如“最近身体 好吗?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近 工作进展如何，还顺利吗?” ▪ （4）表现友好态度的问候语。如“生意好 吗?”“在忙什么呢?”
【同步实训3-1】
模拟社交场合“称呼”礼仪
▪ 实训目标：该项目训练帮助学生掌握称呼礼仪的基本规范。 ▪ 实训内容：得体的称ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ▪ 实训要求： ▪ （1）要求教师帮助学生认识得体称呼的重要性。 ▪ （2）要求教师和学生在一起重温在社交、工作场合针对不同交往对象时使用的称呼，
▪ 问题：请帮助小宋分析其表现。
▪ 分析提示:在社交场合，称呼会成为体现公司管理文化的 窗口。过于生活化的称呼，在正式场合会给对方造成一个 不好的印象，即该公司管理松散，不够严谨和规范，进而 影响公司（或企业）的形象。
3.1.2 称呼的注意事项
▪ 1）使用错误的称呼 ▪ （1）误读 ▪ （2）误会 ▪ 2）使用过时的称呼 ▪ 3）使用不通行的称呼 ▪ 4）使用庸俗低级的称呼 ▪ 5）用绰号作为称呼 ▪ 6）不注意性别差异
▪ 实训目标：引导学生参加针对称呼、问候、介绍、名片 使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等 有效率的活动中培养学生的商务礼仪的专业能力，通过践 行职业道德规范，促进商务人员人格的塑造。
3.1 商务人员称呼与问候
▪ 所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中， 所采用的彼此之间的称谓语。
3.1.1 称呼的种类
▪ 2）问候的态度 ▪ （1）要主动 ▪ （2）要热情 ▪ （3）要自然 ▪ （4）要专注
3）问候的方式
▪ （1）语言问候
▪ （2）动作问候
3.1.5问候的内容
▪ 1）直接式 ▪ 2）间接式 ▪ （1）表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上
好!”“节日好!”“新年好!”之类。 ▪ （2）表现思念之情的问候语。如“好久不见，
第3章 商务人员见面礼仪
3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3商务名片使用礼仪
学习目标
▪ 理论目标：懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及 相关注意事项。
▪ 实务目标：掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼 仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索 要名片。
▪ 案例目标：运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片 使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与 见面礼相关的问题分析与方案决策能力。
▪ 2）日常生活中的称呼 ▪ （1）对自己亲属的称呼
（2）对他人的亲属的称呼 ▪ （3）对朋友、熟人的称呼 ▪ ①敬称 ▪ ②姓名的称呼 ▪ ③亲近的称呼
【同步案例8-1】
不当的称呼
▪ 小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很 真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“王 姐”“张哥”等亲热地叫着。某一天，小宋陪同客户经理 王经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常 一样称呼王经理为“王姐”，忙前跑后，自认为圆满完成 了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评意见，指 出她在客户面前表现欠妥，小宋疑惑不解。
③学衔前加姓名。如“刘选博士”。
▪ ④将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加 上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。
▪ （5）姓名性称呼 ▪ ①直呼其名；如：“张丽”、“李巍”
▪ ②只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加 上“老、大、小”等前缀。例如：“老 李”、“小张”、“大刘”等等。
▪ ③只称其名，不呼其姓 ▪ （6）泛称呼