客服售后管理系统用户需求说明书模板

客服售后管理系统

用户需求说明书

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ＥＰＧ文档修改/ 审批纪录

项目组文档修改/ 审批纪录

目录

1引言 (2)

1.1目的 (2)

1.2适用范围 (2)

1.3参考资料 (2)

1.4术语和缩略语 (2)

2系统概述 (3)

2.1项目背景 (3)

2.2项目目标 (3)

2.3项目范围 (3)

2.4系统角色 (3)

3功能性需求 (4)

增加功能需求总表 (4)

3.1业务需求1 (4)

3.1.1业务说明 (4)

3.1.2业务流程 (4)

3.2业务需求2（示例） (4)

3.2.1业务说明 (4)

3.2.2业务流程 (5)

4非功能性需求 (6)

5接口需求 (10)

5.1XXXX系统 (10)

5.2XXXX系统 (10)

6限制性需求 (10)

1引言

1.1 目的

『说明编写本文档的目的』

『参考』用户需求说明书主要用来说明本项目应用软件解决用户的哪些业务问题。主要从业务定义、业务用户解决用户什么问题、解决问题的流程是怎么样的、解决问题过程需要什么也的数据支持、解决问题的输入输出是什么这几个方面去描述用户需求。

1.2 适用范围

『说明本用户需求说明书适用于哪个项目、哪些读者』

1.3 参考资料

1.4 术语和缩略语

2系统概述

2.1 项目背景

『介绍本项目提出的背景，包括外部环境、客户生产经营环境及变化和公司内部环境变化，因为这些环境变化和需求提出这么一个项目』

2.2 项目目标

『采用列表方式明确列出项目目标，包括业务目标、技术目标、进度目标等』

2.3 项目范围

『阐述本系统“适用的领域”和“不适用的领域”，本系统“应当包含的内容”和“不应当包含的内容”。』

2.4 系统角色

『阐述本系统的各种角色及其职责。各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。可以适用User Case图来表达』

3功能性需求

增加功能需求总表

『详细描述每一个具体的业务需求，业务需求粒度以能够完整描述一个事情是如何处理或者一个问题是如何解决的为原则，比如完成一次业务受理、完成一次选号』3.1 业务需求1

3.1.1业务说明

3.1.2业务流程

『以流程图或者文字说明业务执行过程，同时说明业务流程启动的条件和退出条件，如果没有流程则只说明进入和退出业务条件』

3.2 业务需求2（示例）

3.2.1业务说明

3.2.2业务流程

入库流程图如下：

（略）

1.采购人员根据验收结果（验收单）和发票填制普通入库单并提交至保管员处。保管

员审核入库单并记帐入库。

2.入库时采用加权平均价入库，每次入库时自动计算加权平均价，并更新库存价格。入库条件：

1、收料时必须是确定有验收结果（验收单）和发票。

入库完成输出：

1.记录普通入库单据相关信息。

2.记帐入库，自动计算库存价格。

4非功能性需求

对非功能性需求进行描述，包括系统性能指标要求、系统运行周期要求、系统用户数、使用频度、系统界面风格等。以下表格供参考。

5接口需求

『简单说明本系统和外部系统的接口及接口主要的信息』

5.1 XXXX系统

5.2 XXXX系统

6限制性需求

对限制性需求进行描述，包括开发周期、开发工具、硬件要求等方面