商场客服个人年度工作总结范文
2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)
2024年商场客服年终个人工作总结____年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
2024年商场客服个人年终工作总结标准范文(6篇)
商场客服个人年终工作总结标准范文时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
商场客服年终个人工作总结范文（精选14篇）
商场客服年终个人工作总结商场客服年终个人工作总结范文（精选14篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编帮大家整理的商场客服年终个人工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场客服年终个人工作总结篇1我于xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
商场客服的个人工作总结6篇
商场客服的个人工作总结6篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为商场的一名客服人员，我深感荣幸。
能得到领导和同事们的认可和支持，让我对这份工作倍感珍惜，也让我深感自己责任的重大。
现将一年的工作总结如下：一、客服工作在客服工作中，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，认真完成各项工作。
工作中不仅严格要求自己，还时刻提醒自己要保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。
在接待客户时，我总是面带微笑，用心倾听客户的需求，并耐心解答客户的疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，认真分析投诉原因，并积极寻求解决方案，以最大程度地满足客户需求。
二、服务态度在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为宗旨，用亲切的笑容和真诚的态度对待每一位客户。
我深知，微笑是沟通的桥梁，只有通过微笑才能更好地与客户建立良好的关系，才能让客户感受到我们的热情和专业。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，学会倾听客户的想法和意见，以便更好地满足客户的需求。
三、业务能力在业务能力方面，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加培训和学习新知识，我不断拓宽自己的知识面，增强了对商场商品的了解和对客户需求的把握。
我还积极与同事交流经验，互相学习，共同进步。
四、团队合作在团队合作方面，我始终与同事们保持密切的沟通与协作。
我相信，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
在遇到问题时，我会与同事们共同商讨解决方案，并积极参与团队的各项活动，以增强团队的凝聚力和战斗力。
五、工作成果在过去的一年中，我通过自己的努力和同事们的支持，取得了一定的工作成果。
我不仅完成了商场的各项客服工作，还积极参与商场的各项活动。
在接待客户和处理投诉方面，我也取得了一定的成绩。
然而，我深知自己仍有许多不足之处需要改进，因此我会继续努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在商场领导的正确指导下，在同事们的共同努力下，我们的商场一定会取得更加辉煌的成就。
商场客服个人年度工作总结范文8篇
商场客服个人年度工作总结范文8篇篇1时光飞逝，一年时间已经过去，我的工作也随着公司的壮大而不断的发展。
在公司领导和同事的帮助下，我取得了不小的进步，同时也存在着一些不足。
下面我将对这一年多的工作进行全面的总结，希望在今后的工作中能够扬长避短，更好地完成本职工作。
一、工作态度方面作为一名客服人员，我始终坚持“顾客至上”的原则，以微笑面对每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，遇到解决不了的问题时及时向领导请教。
同时，我也一直保持着学习的态度，不断学习新知识，以更好地为顾客提供服务。
在工作中，我始终遵守公司的规章制度，从不迟到早退，从不旷工，从不无故请假。
我深知，良好的工作态度是取得优异工作成绩的基础。
二、工作能力方面在这一年多的时间里，我通过不断的学习和实践，逐渐提高了自己的工作能力。
在处理顾客问题时，我能够迅速找到问题的症结所在，并积极寻求解决方案。
同时，我也能够根据顾客的需求，提供个性化的服务，使顾客感受到我们的贴心关怀。
在团队协作方面，我也有着出色的表现，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。
三、工作成绩方面在过去的这一年里，我取得了以下的工作成绩：1. 成功处理了XX余起顾客投诉，得到了顾客的好评。
2. 协助同事完成了商场的促销活动，提高了商场的销售额。
3. 通过不断学习新知识，提高了自己的业务水平，为今后的工作打下了坚实的基础。
四、存在不足方面虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。
首先，在处理顾客问题时有时会过于急躁，需要更好地控制自己的情绪。
其次，在团队协作方面，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。
最后，在业务学习方面，还需要进一步加强学习新知识的能力。
五、未来展望方面在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自己的工作能力。
同时，我也希望能够加强与同事之间的沟通与协作，更好地完成工作任务。
另外，在业务学习方面，我也会继续加强学习新知识的能力，以更好地为顾客提供服务。
总之在过去的一年里我取得了一定的成绩同时也存在着一些不足。
2024年商场客服人员年终工作总结(三篇)
2024年商场客服人员年终工作总结尊敬的领导、同事们:大家好！我是商场客服部门的一名员工, 在过去的一年里, 我所负责的工作得到了领导和同事们的大力支持和配合, 在此我向大家呈上我个人的工作总结, 希望能够得到大家的认可和指导。
2024年是一个充满挑战的一年, 全球经济下滑, 商场销售额与去年相比下降了10%, 客户需求也随之下降。
在这样的环境下, 作为商场客服人员, 我们要加倍努力, 提升服务质量, 增加客户的满意度, 以稳定现有客户并争取新客户的信任和支持。
在过去的一年里, 我按照公司要求, 积极参与培训学习。
我参加了多次关于产品知识、销售技巧和沟通技巧等方面的培训, 不断提升自己的专业知识和技能。
通过这些培训, 我对公司产品有了更深入的了解, 也提升了自己的销售能力和沟通能力。
在销售过程中, 我能够根据客户的需求, 提供合适的产品和解决方案, 并能够与客户进行有效的沟通和交流。
这也使得我在团队中的销售额稳定增长, 在公司的销售排名中保持了良好的成绩。
在工作中, 我注重细节, 努力提高客户服务质量。
我及时响应客户的咨询和投诉, 解决他们在购物过程中遇到的问题, 并尽力为客户提供满意的解决方案。
我也积极参与商场活动, 为客户提供优质的购物体验。
我与同事们密切合作, 相互帮助, 共同为客户提供更好的服务。
在工作中, 我也倾听客户的意见和建议, 并将其汇总给上级领导, 以便公司能够不断改进及优化产品和服务。
另外, 我也注重个人学习和自我成长。
除了公司提供的培训之外, 我还积极阅读相关书籍和行业资讯, 掌握最新的产品知识和销售技巧。
我也参加了一些业内的研讨会和讲座, 与同行们交流经验, 学习他们的成功经验和教训。
这些学习不仅提高了我个人的专业能力, 也为提升整个团队的销售业绩和客户满意度起到了积极的推动作用。
总的来说, 过去一年的工作, 我取得了一定的成绩, 但也存在一些不足之处。
首先, 在高压的销售环境下, 我有时会因为工作量过大而感到压力, 导致工作质量有所下降。
商场客服人员年终工作总结范文6篇
商场客服人员年终工作总结范文6篇商场客服人员年终工作总结范文 (1) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。
善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合。
2024年商场客服年终个人工作总结简单版（7篇）
2024年商场客服年终个人工作总结简单版自本年度伊始，公司管理层秉持业务发展与内务管理并重的原则，实施双重管理策略，带领客服团队团结协作，取得显著成效，客服水平得到显著提升。
公司通过组织集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，实现服务模式由保单中心向客户中心转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极履行社会责任，为公司可持续发展奠定坚实基础。
客户服务部紧密围绕公司整体发展目标，在履行基本职责的积极探索服务创新，主要体现在以下几个方面：一、在制度建设方面，持续加强客户服务基础管理工作，不断完善相关管理制度。
1. 着重从提升人员素质和塑造企业形象入手，通过强化公司各岗位人员素质，提高客户满意度，树立良好的公司形象。
____%，此次考试提升了客服人员专业知识水平，提高了服务质量。
二、强化业务制度学习，确立执行理念，确保制度执行力的全面有效。
为加强公司业务管理制度执行力，客户服务部对需加强学习的文件和制度进行了梳理和汇集，制定了业务管理强化制度执行力的工作及学习计划，定期组织客服人员全面、系统地学习相关业务管理内容，要求做好学习笔记、测试和撰写学习心得；根据测试和检查情况，撰写整改报告，提高公司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为核心，推动销售增长。
将日常业务处理与服务工作相结合，推出国寿“1+N”服务计划，通过举办客户服务活动，密切公司与客户关系，提高客户满意度，树立良好公司形象。
成立领导小组和工作组，加强宣传活动，提升服务品质和客户忠诚度，增强公司服务水平，维护客户权益，树立良好社会形象。
通过优质服务，为业务员提供支持，加强与代理单位的业务合作。
四、从服务本质出发，不断创新服务内容。
1. 积极配合分公司开展VIP客户服务工作，为VIP客户提供增值服务，提升公司社会形象和知名度。
2. 理赔部细化“上门送赔款”服务，为学生险业务拓展奠定基础，关注有影响力的案件，体现人性化理赔服务。
在取得成绩的也认识到存在的不足，以下是对改进措施的安排：一、抓紧落实分公司下发的业务管理文件，加强客户服务部人员的专业知识和技能培训，提升整体综合素质。
商场客服个人年度工作总结范文5篇
商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为商场客服部门的一员，我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。
本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会，通过不断的学习与实践，我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面，本年度我主要完成了以下工作：（1）接待顾客咨询，提供购物指导，解答产品相关问题，引导顾客享受优质的购物体验。
（2）主动收集顾客意见与建议，及时反馈给相关部门，推动服务质量的持续改进。
（3）处理顾客投诉，以积极、耐心的态度解决顾客问题，确保顾客满意度。
成果：通过努力，我成功提升了顾客满意度，减少了投诉率。
同时，收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。
2. 投诉处理本年度，我处理了大量的客户投诉，主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。
在处理投诉过程中，我始终遵循以下原则：（1）耐心倾听顾客诉求。
（2）详细记录投诉细节。
（3）迅速与相关部门协调，寻找解决方案。
（4）及时跟进处理进度，确保顾客满意。
成果：通过有效的投诉处理，我成功缓解了顾客的不满情绪，维护了商场的声誉。
3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务，我积极参与了商场组织的各项技能培训，如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。
同时，我也主动利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的业务水平。
成果：通过技能培训和自我学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为团队贡献了自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高，尤其是在处理复杂问题时，需要更加冷静、理智地沟通。
2. 对部分产品知识掌握不够全面，需要加强学习。
3. 在服务过程中，有时对细节关注不够，需要加强服务意识。
改进措施：1. 参加更多的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。
2. 加强产品知识的学习，了解产品的最新动态和特性。
3. 注重服务细节，提供更加周到的服务。
商场客服个人年终总结范文5篇
商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。
这一年里，我在商场客服岗位上默默地工作着，为顾客提供优质的服务，同时也不断学习和提升自己的能力。
下面，我将对这一年来的工作进行总结和反思。
一、工作表现在过去的一年里，我始终坚持“顾客至上”的原则，为顾客提供满意的服务。
在商场客服岗位上，我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
每天面对形形色色的顾客，我始终保持微笑，耐心地与他们沟通，尽力满足他们的需求。
在工作中，我不断学习和提升自己的能力，不断优化工作流程，提高工作效率。
同时，我也积极参与商场的各项活动，为商场的发展贡献自己的力量。
二、学习与成长在商场客服岗位上，我深知学习的重要性。
只有不断学习，才能更好地为顾客服务，提升自己的能力。
在平时的工作中，我充分利用业余时间，学习相关的知识和技能。
通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式，我不断提升自己的专业素养和服务水平。
同时，我也积极与同事交流，学习他们的经验和技巧，不断完善自己的工作方法。
三、工作建议在过去的一年里，虽然我取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。
首先，我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，商场可以引入更先进的技术手段，如智能客服系统等，提高服务效率和顾客满意度。
最后，我认为商场应该注重员工的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
四、未来展望展望未来，我希望能继续在商场客服岗位上工作，为顾客提供更优质的服务。
同时，我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战，让我不断提升自己的能力。
在未来的一年里，我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习和提升自己的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
总之，过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。
商场客服个人总结6篇
商场客服个人总结6篇篇1一、引言作为商场客服，我在过去一年中积极应对各种挑战，不断提升自身专业能力，力求为商场提供优质、高效的客户服务。
本报告旨在全面总结我在这一岗位上的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并展望未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉与意见反馈。
（1）日均接待客户咨询量达XX人次，解决客户疑问，提高客户满意度。
（2）针对客户投诉，我始终以积极、耐心的态度聆听客户需求，解决客户问题，确保客户满意度达到XX%以上。
（3）定期收集客户意见，整理反馈至相关部门，协助商场优化服务质量。
2. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决工作中的问题。
通过与团队成员的紧密合作，提高了团队协作效率和服务质量。
同时，与上级保持良好的沟通，及时反馈工作中的问题和需求。
3. 培训与学习积极参加公司组织的客服培训课程，学习先进的客户服务理念和方法，提高自身专业素养。
同时，关注行业动态和市场变化，不断学习新知识，为商场创造更多价值。
三、遇到的问题及解决方案1. 问题：在处理客户投诉时，有时难以快速找到问题的根源。
解决方案：加强与各部门的沟通与合作，及时获取相关信息，提高问题解决效率。
同时，加强与同事的经验分享，学习他人处理类似问题的经验和方法。
2. 问题：部分客户对商场的服务流程和规则不够了解，导致误解和投诉。
解决方案：主动向客户解释商场的服务流程和规则，耐心解答客户疑问。
同时，通过培训和学习提高自身专业素养，更好地为客户提供指导和服务。
四、经验教训与反思总结在过去的工作中，我深刻认识到客户服务的重要性以及自身的不足。
为了更好地提升服务质量，我需要加强团队协作和沟通能力的学习，提高自己的解决问题的能力。
同时，也要不断学习和积累经验，以应对日益激烈的市场竞争和客户需求的变化。
此外，我还需要关注细节和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
五、未来发展规划与展望目标未来，我将继续致力于提高客户服务质量，努力成为商场的优秀员工。
商场客服年终工作总结(原创)5篇
商场客服年终工作总结（原创）5篇篇1一、背景过去的一年，商场客服部门面对市场的竞争与挑战，始终保持积极进取的工作态度，致力于为顾客提供优质的服务体验。
在此，我对客服部门一年来的工作进行总结，以期更好地为未来发展提供借鉴。
二、工作内容概述1. 顾客服务（1）接待顾客咨询，解答疑难问题；（2）处理顾客投诉，提高顾客满意度；（3）主动巡视，发现并解决现场问题；（4）提供个性化服务，提升顾客购物体验。
2. 团队管理与培训（1）定期组织客服团队培训，提升服务水平；（2）加强团队建设，提高团队凝聚力；（3）制定并执行绩效考核制度，激励员工积极性。
3. 促销活动支持（1）参与策划促销活动，提供客服支持方案；（2）跟进活动效果，及时调整客服策略。
4. 信息化建设与维护（1）参与客服系统优化，提高服务效率；（2）负责系统维护，确保稳定运行。
三、重点成果1. 顾客服务方面：通过不断优化服务流程，顾客投诉率降低了XX%，顾客满意度提高了XX%。
2. 团队管理与培训：建立了完善的培训体系，客服团队整体服务水平得到显著提升，员工流失率降低了XX%。
3. 促销活动支持：成功支持了多次大型促销活动，为商场带来了可观的销售额增长。
4. 信息化建设与维护：参与了客服系统的优化工作，提高了服务响应速度和处理效率，有效减轻了客服人员的工作压力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：顾客投诉处理过程中，部分客服人员沟通不够及时，导致顾客满意度不高。
解决方案：加强客服人员的沟通技巧培训，建立投诉处理跟踪机制，确保顾客问题得到及时解决。
2. 问题：部分客服人员对新型智能客服系统使用不够熟练，影响服务效率。
解决方案：组织定期的系统操作培训，结合实际操作场景进行模拟演练，提高客服人员的系统操作能力。
五、自我评估/反思过去一年，客服部门在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件和高峰期客流量时，客服部门的压力应对能力还需进一步加强。
2024年商场客服工作总结范文（五篇）
2024年商场客服工作总结范文经过一年的客服工作，我对这一职业的领悟仍然深刻。
一年中，我始终秉持专注与敬业精神，脚踏实地地执行本职工作，以坚定的决心去追求专业化的表现。
我深知，成功并无捷径，唯有以耐心和信心面对，始终保持对工作的乐观态度，才能在职业生涯中不断前行。
工作态度与表现的关联性不言而喻，我始终保持积极向上的状态，以应对繁忙的商场工作。
一、提升服务理念在客服工作中，具备卓越的服务意识至关重要。
我渴望抓住每一个机会，提升自我，以确保每位访客都能获得满意的体验。
过去一年，我主动学习，确保服务态度始终如一，不受任何干扰。
同时，我培养了良好的应变能力，这些宝贵的素质让我明白，只有做好这些基础，才能在工作中奠定坚实的基础。
二、优化工作效率商场客服工作要求高效，以创造更多价值。
我坚守原则，不因困难而退缩，始终认为这是工作的核心。
在过去的一年中，我保持稳定的心态，高效执行职责，根据实际情况为商场创造了更多价值。
我认识到，客服工作的价值不在于数量，而在于质量与效率，我将致力于提升这方面的能力。
三、自我改进的空间在工作中，我坚信应全面认识自我，包括优点与不足。
我承认，在应对突发情况时，我的应变能力有待提升。
在商场环境中，面对各种挑战，快速有效的应变能力是必不可少的。
我深知这是我的直接挑战，我将努力改进，以更好地适应工作需求。
未来的工作道路依然充满挑战，我将持续努力，结合实践不断提升自我。
2024年商场客服工作总结范文（二）在____月份，芳百盛为了更深入地提升服务品质，强化员工的服务意识，推出了____位服务明星候选人，以实现以点带面的效应。
本年度，我们多次通过部门例会、沟通会和专题培训，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及经典案例分析的培训，重点关注规范化的接待和服务，确保投诉处理的规范化、接待礼仪的规范化、接待程序的规范化、处理结果的落实规范化以及楼层接待和记录的规范化。
对于不规范的管理人员，服务办会定期检查并进行相应处罚。
商场客服个人年度总结（四篇）
商场客服个人年度总结尊敬的领导：2021年已经接近尾声，我有幸担任商场客服一职已经快一年了。
在这一年里，我经历了很多挑战和成长，收获了许多宝贵的经验和教训。
在这封年度总结报告中，我将回顾过去一年的工作，总结经验，提出问题，并规划未来的发展方向。
一、工作回顾与成绩总结作为商场客服，我主要负责处理顾客的投诉、询问、建议等各类问题，并为顾客提供满意的解决方案和优质的服务。
在过去的一年中，我努力做到了以下几点：1.积极学习和提升自身能力：我认识到作为一名客服人员，只有不断学习和提升自己的能力，才能更好地为顾客服务。
因此，我参加了多个培训课程，提高了自己的沟通技巧、问题解决能力和情绪管理能力。
2.高效处理客户问题：我始终坚持以顾客为中心的原则，积极倾听顾客的问题，并及时提供解决方案。
在过去一年中，我处理了大量的客户问题，成功解决了大部分问题，并获得了不少顾客的赞扬和肯定。
3.团队合作与协作：在商场客服部门，团队合作和协作至关重要。
我积极与同事进行沟通和协调，共同解决问题，并确保顾客能够得到满意的解决方案。
通过团队合作，我们成功应对了多个突发事件，保持了商场的良好运营。
除了以上的工作表现，我还积极参与了部门和公司的其他活动，例如开展了顾客满意度调查，提供了宝贵的建议；参加了培训和交流活动，与其他客服人员分享经验和学习心得。
二、存在的问题与改进方向在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题和困难。
一些问题包括：1.时间管理问题：由于工作繁忙，我经常发现自己难以有效地管理工作时间和个人时间。
有时我会追求完美，花费过多的时间在某个问题上，导致其他工作延迟。
2.情绪管理困难：客服工作需要面对各类顾客问题，有时顾客的不满和抱怨可能会影响我的情绪。
我需要更好地学会情绪管理，保持冷静和耐心。
为了改进自己的问题和提高工作表现，我将采取以下措施：1.制定时间管理计划：我计划制定一个详细的时间管理计划，合理分配工作时间，并设立合理的目标和时间限制，以提高效率。
商场客服年度工作总结7篇
商场客服年度工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场客服个人年终总结怎么写5篇
商场客服个人年终总结怎么写5篇篇1时光飞逝，转眼间过去的一年。
在这一年中，我在商场客服岗位上默默奉献，用心为顾客服务。
今天，我将对过去一年的工作进行总结，以展现我的工作成果和心得体会。
一、工作内容与成果1. 顾客服务方面在过去一年中，我始终以顾客为中心，用心提供优质服务。
无论是解答顾客的疑问，还是处理顾客的投诉，我都尽心尽力，以真诚的微笑和专业的态度赢得了顾客的信任和满意。
同时，我还积极向顾客推荐商场内的商品和服务，为商场创造了良好的销售额。
2. 团队协作方面我深知团队合作的重要性，因此始终与同事们保持良好的沟通和协作。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，相互支持，共同进步。
我们的团队也因此获得了商场的表彰和奖励。
3. 个人成长方面在过去一年中，我不断学习和提升自己的业务能力和服务水平。
通过参加商场组织的培训和学习活动，我掌握了更多的专业知识和技能。
同时，我也积极阅读相关书籍和资料，不断拓宽自己的知识面和视野。
二、工作体会1. 服务意识的重要性通过一年的工作实践，我深刻认识到服务意识对工作的重要性。
只有真心关心顾客的需求和感受，才能提供优质的服务。
因此，我将继续努力提升自己的服务意识，为顾客带来更好的购物体验。
2. 团队合作的力量在过去一年的工作中，我深刻感受到团队合作的力量。
只有与同事们携手共进，才能取得更好的工作成果。
因此，我将继续积极参与团队合作，为商场的发展贡献自己的力量。
3. 持续学习的重要性随着商场业务的不断发展和变化，我认识到持续学习的重要性。
只有不断学习和提升自己的能力，才能适应工作的新要求和挑战。
因此，我将继续保持学习的热情和动力，不断提升自己的综合素质。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平。
同时，我也希望商场能够提供更多的学习和培训机会，让我能够不断提升自己的能力。
我相信，在大家的共同努力下，我们的商场将会取得更加辉煌的成就！最后，我要衷心感谢商场领导和同事们在过去一年中给予我的关心和支持。
商场客服个人年度工作总结范文9篇
商场客服个人年度工作总结范文9篇第1篇示例：商场客服个人年度工作总结新的一年已经到来，回首过去的一年，我在商场客服部门工作了一年。
在这一年的工作中，我不断学习、提升自我，也面临了很多挑战和困惑。
在这里，我将对自己过去一年的工作进行总结，反思和感悟，为新的一年提出更高的要求和目标。
一、工作内容作为商场客服，我的工作主要包括：接待顾客、解答顾客的疑问、处理顾客投诉、维护好商场的形象和秩序等。
在这一年的工作中，我不断提高自己的服务意识和沟通能力，努力做到微笑服务，用耐心和真诚赢得顾客的信任和满意度。
二、工作成绩在过去的一年里，我兢兢业业地工作，努力提高自己的工作能力和服务水平。
我认真倾听顾客的需求和意见，及时解决问题，给顾客留下良好的体验。
我也积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。
在处理顾客投诉方面，我也不断总结经验，改进提升，取得了良好的效果。
通过努力，不仅提高了顾客的满意度，也提升了商场的服务水平和形象。
三、工作收获在过去一年的工作中，我学到了很多新知识，提升了自己的服务意识和职业素养。
在面对各种客户和投诉时，我学会了冷静应对，以和蔼的态度解决问题，避免情绪冲突。
我也意识到团队合作的重要性，和同事们相互支持，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。
通过这一年的工作，我收获了满满的成就感和自豪感，也更加坚定了自己在这个岗位上的职业选择。
四、工作不足在工作中，我也意识到了自己的不足之处。
我在处理投诉时，有时候会出现处理不及时或者不够周到的情况，需要进一步改进和提高。
在服务态度方面，有时也会出现急躁和不耐烦的情况，需要更加耐心和细心。
在专业知识方面，也需要不断学习和拓展，以适应市场和顾客的需求。
在新的一年里，我将更加努力地改进和提高自己的不足之处，争取做到更完美。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力学习、提升自我，为商场的发展和服务提升贡献自己的力量。
我将继续坚持微笑服务、用心待人，不断改进提升，争取做到更好。
商场客服年终个人工作总结(通用6篇)
商场客服年终个人工作总结〔通用6篇〕商场客服年终个人工作总结〔通用6篇〕商场客服年终个人工作总结1一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的答复，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描绘的不是很明晰，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的理解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去理解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进展理解，一些新的变化，也是积极的适应，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。
商场客服个人年终总结怎么写5篇
商场客服个人年终总结怎么写5篇商场客服个人年终总结怎么写 (1) 一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。
一、强化服务意识做好客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的最大的进步。
二、提高工作效率商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。
三、自我不足之处我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。
2024年商场客服年终工作个人总结例文（四篇）
2024年商场客服年终工作个人总结例文随着____年度的落幕，在公司全体员工的共同努力和持续奋斗下，我们圆满完成了年度工作任务。
以下是对本年度工作成果的概括：一、服务品质显著提升我们深知，提升服务品质不能仅依靠服务办的监督与检查。
因此，年初便设立了楼层兼职值班经理制度，由楼层主任级人员担任，与我们共同对员工日常行为规范进行监督。
进入第二季度，服务办引导各商品部开展班组建设，强化了卖场管理力量。
本年度第三季度，我们更换了全员服务质量跟踪卡，并建立了服务管理档案，对违纪员工实施累计超过____次的暂停上岗资格，并重新培训，以此提高员工服务质量和危机意识。
我们推广了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作微笑服务牌，鼓励员工以微笑面对每一位顾客。
二、顾客投诉接待与处理流程规范化本年度，我们通过多种形式的培训，提升了楼层管理人员在投诉处理方面的能力。
服务办共接待投诉____起，完结率较高。
在突发事件处理上，我们续签了第三方责任险，以减轻公司损失。
三、人员管理检查制度化和全面化我们实施了同步轨道的日常监督和管理，确保规章制度的公平公正执行，达到监督检查透明化、管理标准化。
加大了对管理人员在岗检查的频率，增强了干部自律意识。
四、严格执行卖场五大管理制度服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”，确保问题得到及时反馈和解决。
前三季度，共处理员工违纪____人次，体现了公司人性化管理的一面。
五、提升值班经理业务技能及专业化水平我们制定了系统的培训计划，通过内部培训，提升了值班经理的业务技能和处理顾客投诉的水平。
六、积极推进白银店工作服务办积极配合公司，从人员招聘、培训等方面入手，确保了白银店的顺利运营。
七、全面配合公司完成各项工作服务办在公司各项大型活动中，积极参与、执行、策划和组织，得到公司领导和人力资源部的认可。
总之，虽然我们取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在接下来的时间里，我们将继续努力，提升人员素质和工作效率，在兰州率先实施“特色化服务”，为顾客提供更优质的服务体验。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改商场客服个人年度工作总结范文The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency商场客服个人年度工作总结范文篇一：我于XX年XX月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。
在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx 商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇二：xxxx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了XX年的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE客服工作总结从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
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