物业楼道清洁作业指导书

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保洁作业指导书(物业版本)

卫生保洁管理服务指导书清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容，制定公共区域日常清洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划，制定物业清洁保洁各岗位区域工作标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。

服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施等实行标准化、规范化清扫保洁工作。

保洁主管、班长负责清洁工作的作业指导、日常巡视、工作安排、管理监督，确保保洁人员按照作业频度、标准，开展实施日常工作，并保持高标准的清洁服务效果。

清洁保洁工作由经过培训并考核合格的保洁员负责，设置区域，分片管理。

现代清洁工作已经从传统意义上的清、扫转变为现代的专业性的“保洁”上来，要义是防止建材的磨损，变色、生锈、发霉等。

因此，如本公司获得管理权，在清洁保洁的过程中，合理使用清洁用品，保持外观整洁，减少腐蚀。

使用无污染清洁剂，提高建材在使用过程中的抗磨损能力。

温馨提示消杀工作的开展应围绕“预防为主，全面达标”的工作原则，根据季节的变化，制定出相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁以及其他消杀工作做好。

消杀范围：垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。

过程中尽量把消杀工作安排在活动人群相对少或晚间进行，工作中要尽力把噪音和刺激性气味降到最低，确保小区业主的工作、生活不受影响。

在消杀工作的管理上，我们将实行周期性区域消杀，对“四害”重点区域，在周期性消杀的同时增加消杀力度，严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区，控制、消除老鼠、白蚁的危害。

保洁部架构项目楼盘的开发建设周期长，前期业主入住后，部分楼栋依然在施工当中，为消除其产生的影响，拟订措施如下：1、合理分区，即要求开发建设将生活区与施工区合理分开（有条件的情况下）。

2、及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物（由施工单位负责，本公司严格监督）。

小区大厦物业市政道路清扫保洁管理作业指导书

小区大厦物业市政道路清扫保洁管理作业指导书1．目的：指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。

2．范围：适用于公司各项目。

3．方法和过程控制3．1作业方式每天两次普扫和连续性保洁，并根据路面情况增加普扫次数。

3．2作业时间3．2．1人工清扫时间：（1）、人工普扫时间：06时至09时，15时至18时。

必须每天按时完成大扫。

（2）、人工清扫保洁时间：一级道路1小时，二级道路2小时；三级道路3小时。

3．2．2机械化清扫时间：19时至23时。

实行道路机械化机扫作业，一、二、三级主干、快车道每天两次机械化清扫。

3．3冲洗时间及频次3．3．1冲洗时间。

20时至24时。

3．3．2冲洗频次。

一级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每周冲洗一次，二级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每半月冲洗一次，三级道路机动车道每两天冲洗一次，人行道每月冲洗一次。

运土车辆造成的道路污染要及时组织人员清洗，冲洗干净路面。

3．4洒水作业。

一、二级道路每天洒水不少于1次，三级道路每两天洒水不少于1次。

3．5冲洗作业规范。

路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口应不堵塞。

特级道路每天要用洗地机、高压清洗机或拖把洗刷一次，路面见本色，无油污、痰迹、口香糖渣等污垢。

3．6普扫及保洁要求普扫时，用大扫把对机动车道、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清扫，做到“五无五净”（五无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕；五净：路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净；树眼周围净）。

保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道内有乱倒建筑垃圾要及时清理，自责任范围向外延伸5米保洁，不够5米保洁到墙边，确保路面整洁。

清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，应即向城管行政执法部门反映。

保洁作业指导书

保洁作业指导书一、目的：保持物业小区环境整洁。

二、范围：适用于物业小区的保洁工作。

三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。

2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。

3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。

四、程序：（一）、楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。

2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。

6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。

（二）、道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。

3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

4、路面有积水或积雪时要及时清理。

（三）、公用场地、设施的清洁1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。

2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。

3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。

4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、及儿童娱乐设施等。

（1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。

（2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。

（3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。

（4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。

（5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。

（四）生活垃圾清运1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。

物业区域单元楼道清洁作业指导书

魏
第3页共4页
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3.4.4 留意事项 --清洁电梯门轨滑槽里的砂尘时，应避开业主使用电梯的高峰时段。 --不锈钢外表的保养使用不锈钢光亮剂，镜面不锈钢外表不能使用特素不锈钢水擦拭。 3.5 遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容，完成每项工作后在相应区域的《保洁工作巡察表》上签注完成时间、完成内容和本人姓名。 4.0 相关记录： 4.1《保洁工作巡察表》 5.0 附录 5.1《保洁员岗位表》 5.2《清洁质量标准》编写：zz 审批：zz
移至单元门外。 b〕清扫并保洁庭院，擦拭工作区域内的座椅、石凳和秋千椅等。 c〕清洁和保洁单元大堂，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢。 d〕清扫过道、楼梯间，拖地〔将洗净的拖把置放一个于楼梯间
的合适楼层，拖地使用后，洗净再用〕和擦拭扶手。 e〕对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽，用小刷子去除尘渣，
地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等，用小铲刀除掉，若有必要，可辅以洁厕精或草酸溶液处理〔但草酸不得用于大理石地面〕，留意不得损伤地外表。
--栏杆干净，用手擦拭 80 ㎝或用白色纸巾擦拭 50 ㎝，无尘、无
面，严禁用湿抹布擦拭。
污迹。
d〕对大理石、瓷砖面上污迹可用小铲刀去除。
--天花无蛛网无吊灰，灯罩内无蚊虫尸骸。
e〕对空调出风口和电梯排风口位置，须每月一次用吸尘器清洁，
--栏花，用手擦拭 40 ㎝无尘。
空调面板可用干抹布擦拭洁净。
--管道、按钮、消火栓内外无尘，消火栓内无杂物。
f〕擦拭楼梯间内的各种表箱、按钮、管道外表〔消火栓外部每日擦拭一次，内部每周擦拭一次〕。
g〕擦拭楼梯扶手，每日四次；擦拭窗台、窗框每日两次。 h〕擦拭玻璃门窗〔每周一至二次〕，擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁〔每日一次〕。

物业资料之楼道清洁作业指导书模板

楼道清洁工
清洁组长
《检查记录表》
6.
清洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定时抽查，发觉不合格马上要求清洁组进步行整改。
清洁组长
清洁管理员
《检查记录表》
7.
1）清洁组长依据《清洁作业标准》每天对清洁工的工作进行检查，做好检查记录，发觉不合格状况，要求清洁工整改。
2）清洁管理员对楼道清洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道清洁员，同时每天都抽查清洁组长的检查记录，发觉不合格状况，马上支配清洁组长整改。
楼道清洁作业指导书
序号
作业内容
岗位
相关作业记录
1.
每天清扫、拖洗楼道二次：
1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。
2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。
3）从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗洁净。
4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。
楼道清洁工
2.
每天擦洗公共设备：
支持性资料文件：《清洁作业标准》
1）擦扶手
（1）每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。
2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（**管）。
（1）每天二次用干的抹布擦五箱各部位。
（2）每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。
3）每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏
3）清洁主管对楼道清洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有楼道清洁员，同时对清洁员的检查状况进行审核，发觉不合格状况，马上支配清洁管理员整改。
4）管理处经理依据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发觉不合格状况，责令清洁主管整改。

高层楼道保洁员作业指导书

高层楼道保洁员作业指导书
1目的
规范楼道清洁作业程序，确保楼道整洁卫生。

2适用范围
适用于高层楼道保洁的服务过程。

3作业人员及技能要求
3.1作业人员:高层楼道保洁员
3.2技能要求:经过物业公司培训合格后方可上岗
4作业工具:尘推、拖把、水车、扫帚、灰斗、抹布、擦玻璃器
5作业频度
5.1一楼侯梯厅每天拖2遍。

5.2侯梯厅内窗台、窗框、轨道槽、消防箱外侧、百叶窗、消防管道、扶手等设施每天擦1遍。

5.3 业主家防盗门每周末擦1遍。

5.4步梯每两周拖1次；步梯间窗户、步梯木门、管道井门、门框上方的标识、侯梯厅玻璃窗每两周擦1次；随时保洁。

5.5电梯每天保洁，每两天擦1次。

6工作标准
6.1 侯梯厅内干净整洁，消防栓门、百叶窗、窗台、扶手无灰尘，各层门在一周内不能有灰尘。

6.2 电梯轿厢无灰尘、无污迹。

6.3在作业期间，若使用电梯上下楼，如遇业主使用，应先让于业主使用，然后自己再使用。

并依据上下楼情况，向业主问候，并熟练应用六大待客用语。

7作业程序
标题：高层楼道保洁员作业指导书第2页共2页。

物业区域单元楼道清洁作业指导书【物业管理经验分享】

物业区域单元楼道清洁作业指导书【物业管理经验分享】物业区域单元楼道清洁作业指导书1.0目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。

2.0适用范围保洁员进行单元楼道、庭院、楼宇周边的清洁时。

3.0管理内容3.1单元内的清洁3.1.1工作准备扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、不锈钢清洁剂等。

3.1.2清洁程序a）收集各楼层的垃圾包，放至单元下的垃圾桶内，并将垃圾桶移至单元门外。

b）清扫并保洁庭院，擦拭工作区域内的座椅、石凳和秋千椅等。

c）清洁和保洁单元大堂，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢。

d）清扫过道、楼梯间，拖地（将洗净的拖把置放一个于楼梯间的合适楼层，拖地使用后，洗净再用）和擦拭扶手。

e）对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽，用小刷子清除尘渣，地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等，用小铲刀除掉，若有必要，可辅以洁厕精或草酸溶液处理（但草酸不得用于大理石地面），注意不得损伤地表面。

f）擦拭楼梯间内的各种表箱、按钮、管道表面（消火栓外部每日擦拭一次，内部每周擦拭一次）。

g）擦拭楼梯扶手，每日四次；擦拭窗台、窗框每日两次。

h）擦拭玻璃门窗（每周一至二次），擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁（每日一次）。

i）擦拭楼梯栏花（每周二次）。

j）挥打天花蜘蛛网（出现蛛网即作处理）。

k）清扫楼顶露台（每周一次）；擦拭单元大门（每日一次）。

l）保洁楼宇周边区域与草坪（每天四次）。

m）擦拭外墙面1.8M以下部分，擦拭单元楼道内大理石（玻化砖）墙面（每周二次）。

3.1.3清洁标准--楼梯间地面洁净，无纸屑无泥沙无污物。

--门窗洁净无尘、无斑点，墙面洁净无尘。

--栏杆洁净，用手擦拭80㎝或用白色纸巾擦拭50㎝，无尘、无污迹。

--天花无蛛网无吊灰，灯罩内无蚊虫尸骸。

--栏花，用手擦拭40㎝无尘。

--管道、按钮、消火栓内外无尘，消火栓内无杂物。

--电梯门和电梯的轿厢内壁无尘、无手印、无污迹。

--楼顶露台无杂物，排水沟无泥沙无堵塞。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==楼宇保洁作业指导书篇一：培训教材-保洁作业指导书---小区系列保洁标准程序江西南昌创卫清洁综合服务有限公司（内部资料注意保密）保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次每天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次隔天1次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

物业环境保洁员作业指导书

环境保洁员作业指导书1目的及时清理垃圾，保持小区环境整洁卫生。

2适用范围适用于规范小区环境保洁服务过程。

3作业人员及技能要求3.1作业人员:环境保洁员（垃圾清扫保洁员、垃圾清运保洁员）3.2技能要求:经过物业公司培训合格后方可上岗4作业工具扫帚、灰斗、铁锹、抹布、拖把、垃圾清运车、《3E日清记录卡》5作业频度5.1保持小区环境整洁，工作时间内生活垃圾存放不得超过2小时。

5.2公共楼宇天面每月最后一个工作日清理1次，随时保洁；单元门平台、雨棚、地下通道的玻璃房5月至10月每月冲洗1次，11月至4月每两月冲洗1次，随时保洁。

5.3垃圾箱每周清洗1次，时间为每周四下午，垃圾清运车每周清洗1次,时间为每周末下午，随时保洁。

5.4垃圾箱、道路球面镜、各种标识牌（绿化牌、路牌、宣传栏等）、休闲娱乐设施（健身器材、桌椅等）每天擦拭两遍，草坪灯、自行车定位器每天下午擦1遍。

5.5地下室窗户每周六擦拭1遍；水系每天保洁，根据实际情况随时安排清理。

5.6别墅公共楼梯每天至少扫、拖1遍，扶手擦1遍，随时保洁。

6工作标准6.1清扫后道路及绿化带内无垃圾、纸屑、烟头、石块、积水，绿化树枝上无悬挂物，楼宇外墙无蛛网、无污迹。

6.2垃圾箱、各种标识牌等设施无灰尘、无污迹。

6.3公共楼宇天面、单元门平台、雨棚、地下通道的玻璃房清理后无杂物、无污渍。

6.4垃圾清运车外表面无明显污迹、灰尘。

7.5生活垃圾在要求的时间段内及时得到清理，清理后无残留。

7作业指导7.1上午7.1.16:50之前到管理处签到，着工装，佩带胸卡，准备作业工具。

7.1.27:00准时到达作业辖区。

7.1.37:00—9:00路面打扫1遍；7:00—9:00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运1遍，并擦拭垃圾箱。

清理顺序按管理处规定执行。

8.1.4休息时间为9:00—9:15。

7.1.5 9:15—11:00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、宣传栏等部位的蜘蛛网及水系中的杂物；9:15—11:00收集、清理路面、单元门口及地下车库的生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱、道路球面镜、休闲娱乐设施等进行擦拭。

小区大厦物业日常清洁作业指导书

小区大厦物业日常清洁作业指导书1．目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。

2．范围：适用于公司各项目。

3．方法和过程控制3.1 保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。

3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。

3.3操作技术要点3.3.1打扫：顺风清扫。

3.3.2拖地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。

3.3.3抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。

3.3.4除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。

3.3.5洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

3.3.6冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。

3.3.7消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。

3.3.8瓷砖地面：采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

3.3.9玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。

3.3.10不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

3.3.11塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。

3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

3.3.13地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

小区大厦物业标准楼层清洁作业指导书

小区大厦物业标准楼层清洁作业指导书1．目的：为规范标准楼清洁作工作指引。

2．范围：适用于分司各项目部。

3．方法和过程控制3.1清洁程序3.1.1每天早上6:00-7:30收集各层消防走梯的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。

每人负责公共部分杂物清扫、7：30-8：30用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、铁栏杆、信箱、公告拦等公共部分抹尘，大堂地板、一至三楼梯级拖扫一遍、楼梯扶手栏杆抹尘。

3.1.2 8:30上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。

下午重复上述工作一次。

3.1.3每周全面擦试一遍各楼层电梯口大理石墙面。

3.1.4每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。

3.2标准：3.2.1目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净。

3.2.2垃圾桶无异味，天花无蛛网，窗户明亮。

3,2.3电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。

3.2.4天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。

4．支持性文件HJ–CQ01 《环境工作管理程序》HJ–CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ–CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ–CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ–CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》HJ–CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ–CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ–CQ01-20《石材地面养护作业指导书》5．质量记录和表格HJ–CQ01-F1《环境服务检查记录表》。

物业环境保洁部楼道清洁作业指导书

物业环境保洁部楼道清洁作业指导书1.0 目的为保持楼道整洁。

2.0 范围适用于住宅小区。

3.0 方法和过程控制3.1. 地面的清洁、保养3.2.1地面清洗干净。

3.2.2一般情况下瓷地砖面清洗只需用拖布沾水进行半湿擦拭即可。

3.2.3对于特别脏的地方用少量清洁剂调匀后进行清洗，如用顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷，直到砖间缝干净，砖间不留污迹。

3.2.4对于瓷砖墙面如遇有污垢时，应用抹布沾清洁剂进行清洁。

3.2.5日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。

3.2.6由保洁部班长负责每日抽查楼内地面，并填写《日检记录》。

3.2.7地下室责任人每天巡视一遍，保证无烟头、纸屑等杂物。

3.2.8每天湿拖地面一次。

（地下室除外）3.2.9地下室为每周日彻底清扫一遍。

其他为巡视。

3.2.10每次下雨当雨转晴一小时内所有人员要把路面积水清理完毕3.2.11当地下室积水时要及时上报项目部并清理积水。

3.2.12当地下室有杂物时要立即上报并清理，若为业主放置的物品，并占用公共位置要及时汇报给项目部，并督促接报人员将情况填写在报修记录中。

3.2.13发现公共设施有异常时及时上报并处理。

3.3 盐酸使用3.3.1盐酸主要用于新接工程的开荒，使用时需对盐酸进行适度稀释，浓度为小于或等于50% ，用高浓度时需上报主管。

3.3.2使用盐酸时，注意保护手及外露皮肤，避免烧伤。

3.3.5卫生间使用盐酸时，每月不超过 1 次。

3.3.6步行街刷洗时，每月可用一次盐酸，浓度为20% 左右。

3.3.7所有大理石、木材、石才等均不允许用盐酸刷洗，如有需要报主管同意后执行。

3.3.8楼道内地板严禁使用酸拖地。

3.3.9步行街喷泉在刷洗时严禁使用.，盐每酸次盐酸的领用必须经管部签主批.3.4 888 墙面清扫3.4.1 每天对墙面用干抹布把墙的尘土擦掉，3.4.2如有污渍不能擦掉，就用细砂布打掉，且注意不要把底层水泥砂浆面层露出来4.0 质量记录/ 表格《保洁抽查记录表》。

房地产物业公司多层楼宇保洁操作作业指导书

H冲洗楼道时盗门锁及对讲系统,并做好相关提示工作。
A每日
B每日
C每月
2、电梯轿厢保洁：
A地面每日湿拖一次，干拖一次；
B每日一次用干布清洁电梯门表面，电梯轿厢内壁、指示板；
C每月2次对轿厢内灯饰。排气扇进行清洁。
A做到无水迹、无污迹、无纸屑等。B、C无积尘、无手印。
多层楼宇保洁操作作业指导书
体系文件编号: RQ(20xx)-BJ-ZD07
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保洁区域
时间安排
工作内容
检查细则
备注
多层（带电梯/不带电梯）楼道保洁
A每天一次
B每天一次
C每周一次
D每天一次
E每周一次
F每周一次
G每日
H每月二次
1、楼道保洁：
A清扫楼道地面杂物，湿擦扶手;
B用湿拖把拖抹所有的楼道地面；
C湿擦消防栓门
D清理果皮箱，每周不少于一次冲洗果皮箱；
E抹净大门，清扫架空层灰尘、蜘蛛网及屋面等部位；
F清扫采光井内卫生；
G更换垃圾袋，每周不少于一次冲洗垃圾桶。
H清洗楼道，
AB做到无污迹、无水迹、无纸屑等杂物。
C做到无积尘。
D做到无异味。
E做到无积水、无杂物、无蛛网。
F无纸屑、果皮等杂物。
G无异味。
注意清理轿厢内杂物、保证电梯门启闭，保持电梯厢内无异味。
注意不用水擦拭不锈钢如有污迹可用不锈钢专用机油擦洗。
A每日
B每日
C每周
3、电梯厅保洁：
A每日一次清扫电梯厅、楼层走廊；
B每日一次拖抹楼层走廊；
C每日一次收集清理烟灰桶、花盆内的垃圾，并擦拭干净；
D每周一次擦拭消防栓、防火门、门、玻璃窗等墙面设施的表面灰尘。

物业管理清洁作业指导书

清洁管理3.5.1 卫生清洁工作标准1]地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

2]柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

9]玻璃墙、玻璃门无印迹。

10]防滑毯无尘土无泥沙，经常保持清洁。

11]地板无灰尘，无杂物。

1]卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2]镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

3]电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

4]墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全，无玻损。

6]保持卫生间空气清新，无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

1]楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物，无尘土。

4)电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

清洁步骤卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。

1. 工作内容1]地面层2]各地点的入口以及公共走道3]各层公共走道内的扶手栏杆4]不锈钢表面5]大堂大理石地面的清洁6]公告牌、导示牌、导购牌、休息椅7]电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8]卫生间9]安全出口楼梯及扶手10]植物、花卉、盆缸11]所有墙面、墙柱12]天花、吊顶2. 时间安排分为两班制：白班上午6：30-11：00 下午13：30-17：30夜班上午6：30-11：00 下午17：30-21：00中午11：00-13：30采取轮流值班3. 清洁工作步骤：1)上午换好工作服装，到清洁部办公室签到。

2)上午9：00前完成会所室内大批量清洁工作，9：00后大厅内不得有大量清洁作业。

楼宇外围清洁作业指导书

楼宇外围清洁作业指导书1.0目的规范清洁流程，营造小区外围舒适、干净的居住环境。

2.0范围适用于物业服务中心楼宇外围清洁管理。

3.0职责3.1保洁员负责园区道路、外围公共设施、绿化带、排水沟、散水坡等区域的清洁工作。

4.0方法与过程控制4.1工具及材料准备：竹扫把、水桶、胶扫把、铁丝勾、撮箕、长板刷、小铲刀、铁铲、梯子、安全帽、安全防护带、防护手套。

4.2园区道路4.2.1用竹扫把将路面上的纸屑、烟头、瓜子壳、泥沙、塑料袋等杂物扫成堆。

4.2.2用胶扫把将已扫成堆的杂物扫入垃圾铲内，倒进垃圾桶。

4.2.3对有污迹的路面和场地，在显眼位置设立警示牌后用水进行清洗。

4.2.4遇工作时间内下雨的，雨停天晴后一小时内，用竹扫把将路面的积水、泥沙扫干净。

4.2.5每天关注并用铁丝钩清除电缆沟盖缝隙、水篦子、地漏、排水沟等杂物。

4.2.6每天8:00前将外围道路清扫干净，之后循环保洁。

地面上如有板结的泥土、口香糖、水泥垢等，应及时清除。

4.2.7每天一次清扫园区主要人行通道、楼宇进口路面、儿童游乐场地面等，保证地面整洁。

4.2.8每季度1次冲刷园区人行主要干道；五一、十一、春节前视情况冲洗人行、车行干道。

4.3绿化带4.3.1用胶扫把清扫草地上的果皮、纸屑、烟头、落叶等垃圾。

4.3.2用竹扫把清扫绿化沟边落叶、碎石。

4.3.3遇下雨后用夹子捡绿化土壤内的垃圾及碎石。

4.3.4 将绿化带清洁出的垃圾倒入垃圾桶。

4.3.5绿化带每天清理一次，巡回保洁三次。

4.4外围公共设施4.4.1雕塑装饰物：用胶扫把打扫装饰物上的灰尘，用湿抹布从上往下抹一遍，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，戴上防护手套，用抹布擦拭，然后用水清洗。

如需用梯子擦拭的地方，必须有一人扶住梯子，确保工作安全。

4.4.2宣传栏：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一遍，抹干玻璃。

4.4.3宣传牌、标识牌：有广告纸时先撕下纸后，然后用湿抹布从上往下擦试牌，再用干抹布抹一次，除去水份。

物业区域单元楼道清洁作业指导书

物业区域单元楼道清洁作业指导书1. 指导原则物业区域单元楼道清洁是维护住户居住环境卫生的重要工作，为确保楼道清洁工作的高效进行，提高工作质量和效率，制定以下指导原则：•保持楼道环境整洁，提供舒适的居住环境；•积极采取措施预防或减少楼道卫生问题；•做好环境卫生问题的及时整治，保证住户的权益。

2. 工作职责2.1 物业管理方责任物业管理方负责整体规划、组织和协调楼道清洁工作，具体职责如下：•制定楼道清洁工作计划，明确任务分工和工作量；•落实清洁工作所需人力和物力；•确保清洁工作按时进行，并对工作质量进行监督；•定期评估清洁工作的效果，做好改进措施。

2.2 清洁人员责任清洁人员是楼道清洁工作的执行者，他们的主要职责如下：•按照工作计划进行楼道清洁工作；•制定清洁工作细化任务，包括楼梯、走廊、墙壁、楼道门等；•使用合适的清洁工具和清洁剂进行清洁工作，保证清洁效果；•及时上报楼道环境卫生问题，并配合处理。

3. 清洁工作流程3.1 准备工作清洁工作开始前，清洁人员需要进行一些准备工作：1.穿戴工作服，佩戴清洁工具；2.了解当天的工作任务，包括具体清洁区域和工作细节；3.检查清洁工具和清洁剂的使用情况，如有需要及时更换或补充；4.打卡并记录工作开始时间。

3.2 清洁工作具体步骤按照工作区域和任务细化的要求，清洁人员可按以下步骤进行清洁工作：1.楼梯清洁–使用扫把或吸尘器清理楼梯的灰尘和杂物；–清理楼梯踏步上的污迹，如有需要可使用湿抹布擦拭；–检查楼梯扶手的清洁情况，如有污垢需及时清理。

2.走廊清洁–使用扫把或吸尘器清理走廊的地面灰尘和杂物；–使用拖把或地拖清洁走廊地面，可搭配使用适量清洁剂；–擦拭走廊的墙壁，特别是有明显污渍的部分。

3.门清洁–定期检查楼道门的清洁情况，有污渍或指纹应及时擦拭；–对门把手、门铃等常用部位进行清洁和消毒。

4.环境整理–检查楼道内的垃圾桶，及时清理和更换垃圾袋；–整理楼道内的杂物，如有需要可将摆放不当或无用的物品移除；–检查楼道照明设备的使用情况，如有故障应及时报修。

单元楼道清洁作业指导书

1.0目的统一集团范围内各项目公共区域清洁维护服务标准。

2.0范围适用于***在管项目。

3.0职责4.0单元楼道清洁频次及标准5.0方法和过程控制5.1工具物料准备5.1.1水桶、干湿抹布、排拖、地拖、尘推油、刀片、中性清洁剂、垃圾袋、刮玻器、鸡毛掸子、警示标识牌等。

5.2楼栋大堂清洁5.2.1将准备好的工具及材料拿进大堂内，放在靠墙的角落；5.2.2放置“小心地滑”提示牌在显眼位置；5.2.3查看大堂内的附属设施是否有损坏或遗失，若有立即报告上级主管或服务中心；5.2.4查看大堂内所有区域是否有垃圾堆放，及时清理到垃圾筒内；5.2.5清理烟灰缸内的烟头、烟灰等，视情况清洗或更换烟灰缸内的米石；5.2.6用鸡毛掸子掸走灯具、墙面及附属设施、信报箱上的灰尘、蛛网；5.2.7对大堂地面进行清扫并清拖；5.2.8用清洗过的润抹布擦拭开关面板、信报箱、标识牌、沙发、茶几等。

5.3电梯轿厢清洁5.3.1将电梯按到一楼，放置“工作进行中”的提示牌；5.3.2清除轿厢内壁上的小广告、污迹；5.3.3用鸡毛掸子掸走灰尘、蛛网；5.3.4用清洗过的润毛巾擦拭广告画框、扶手、轿厢内壁；5.3.5清扫并清拖电梯轿厢地面。

5.4标准层清洁5.4.1带上工具乘电梯至电梯层，将工具放在消防通道转角处；5.4.2将住户门口的垫子拿起来将灰尘，杂物抖落，垫子暂时放在一边，清扫垃圾和灰尘，用拖布对地面进行拖洗；5.4.3将住户的地垫平整的放回原位；5.4.4带走所有工具，走消防通道到下一层清洁。

5.5楼栋顶层清洁5.5.1带上工具乘电梯至顶层，将工具放在消防通道转角处；5.5.2用鸡毛掸子掸去安全指示灯、开关面板表面灰尘，墙面蛛网；5.5.3用塑料小扫把依次从天台入口处往下清扫灰尘、垃圾到转角处，如有顽固污迹，用刀片处理，地砖地面用拖布拖拭；5.5.4再从顶楼用毛巾擦拭2米以下管道、百叶窗；5.5.5一边往下走，一边用毛巾擦拭楼梯护手，用拖把清拖楼道；5.5.6清洁完成后，清理好工具到工具房。

楼道清洁作业指引

3、用干抹布擦亮玻璃。
6）擦拭楼道灯罩：
每季度一次将灯罩取下，对内外进行擦拭（特殊情况除外）。
楼道
清洁工
4
打扫空房间：
1）每月根据管理部开具的空房清单，对空关房打扫一次(已售未
入住的不予打扫)。
2）先用芦花扫帚清扫房间墙面灰尘及蜘蛛网，然后用芦花扫帚
清扫地面的灰尘及杂物。
3）用洗净拧干的抹布擦拭门窗，同时清洁厨房间、卫生间。
楼道清洁作业指引
序号
作业内容
岗位
相关质量记录
1
收集袋装生活垃圾：
1）每天上午一次、下午两次收集责任区内的生活垃圾送至垃圾筒内，有条件应按照有机、无机、有害进行垃圾分类处理。
2）收集生活垃圾时，应避开上、下班的高峰时间，同时开启楼道窗，保持空气流通（雨天、恶劣天气除外），下午下班前将楼道窗关闭。
3）应从消防通道将垃圾送至垃圾筒内或将垃圾放在水桶内送至垃圾筒内，以免层面产生垃圾水或污迹；将垃圾袋口扎好。如垃圾袋破损，用抹布擦净层面污迹。
具房内，领用清洁工具应做好相关登记。
楼道
清洁工
《清洁工工具领用登记表》
《公共设施维修通知单》
8
现场巡视与日常检查管理：
1）清洁组长每天对分管区域每名楼道清洁工的工作情况进行
抽查（对每名清洁工至少抽查一个楼道），一周全部覆盖一
遍。对抽查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁
工当场整改。
2）清洁管理员根据清洁组长检查记录并结合现场抽查，对清
楼道
清洁工
3
清洁公共设施：
1）楼梯扶手：
每天一次用拧干的抹布擦拭扶手；每半月一次擦洗铁栅条。
2）五箱（七箱）一开关、楼道管线：
1、每天一次用拧干的抹布擦五箱（七箱）各部位，每天一