2018年超市年终工作总结范文4篇
2018年超市年终工作总结【新版】
编号：_____2018年超市年终工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共11 页2018年超市年终工作总结XX年超市年终工作总结20xx年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、20xx年国内经济形势分析2、超市业发展形势。
综观20xx年的超市业发展出现四个特点（2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20xx 年二季度后来势凶猛。
（3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。
（4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。
为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。
二、20xx年公司各项数据分析三、20xx年公司主要工作业绩（一）加快门店拓展，抢占市场先机3、主业为本，多业态推进有突破。
天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。
两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。
（二）加大门店整改，挖掘发展潜力2、“解困自救”。
针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进第 2 页共 11 页行整改。
其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20％以上。
18年超市个人工作总结
时光荏苒，转眼间，2018年已接近尾声。
在这一年里，我在超市的工作岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自己。
现将我在2018年的工作情况总结如下：一、工作内容1. 负责商品陈列与上架：我严格按照商品分类、摆放原则，确保商品陈列整齐、美观，方便顾客选购。
2. 收银工作：在收银岗位上，我严格执行收银流程，准确无误地处理每一笔交易，确保公司利益不受损失。
3. 商品补货：根据商品销售情况，及时补货，确保商品充足供应，满足顾客需求。
4. 顾客服务：热情主动地为顾客提供咨询服务，解答顾客疑问，营造良好的购物环境。
5. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
二、工作成果1. 在商品陈列与上架方面，我注重细节，使商品摆放整齐、美观，提高了顾客的购物体验。
2. 在收银工作中，我准确无误地处理了上万笔交易，得到了顾客和同事的一致好评。
3. 在商品补货方面，我确保了商品充足供应，降低了缺货率，提高了顾客满意度。
4. 在顾客服务方面，我耐心解答顾客疑问，为顾客提供优质服务，赢得了顾客的信任。
5. 在团队协作方面，我与其他同事互相帮助，共同完成工作任务，提高了工作效率。
三、工作不足1. 在商品陈列方面，有时对新品上架的时效性把握不够，导致新品上架较晚。
2. 在收银工作中，有时对顾客的特殊需求处理不够灵活，影响了顾客的购物体验。
3. 在团队协作中，有时沟通不够充分，导致工作效率受到影响。
四、改进措施1. 加强对新品上架时效性的关注，提高工作效率。
2. 提高自身应变能力，灵活应对顾客的特殊需求。
3. 加强与同事的沟通与协作，共同提高工作效率。
总之，2018年在超市的工作中，我收获颇丰。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
以下是我在2019年的工作计划：1. 不断提升自己的业务能力，为顾客提供更优质的服务。
2. 加强与同事的沟通与协作，共同完成工作任务。
3. 关注市场动态，及时调整商品陈列和销售策略。
2018超市年终工作总结4篇
2018超市年终工作总结4篇2018-12-14本文目录2018超市年终工作总结超市年终工作总结范文超市年终工作总结及工作计划超市年终工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗"现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
(2)认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
超市年终工作总结怎么写(优秀10篇)
超市年终工作总结怎么写(优秀10篇)超市年终工作总结怎么写篇1____年即将结束，我和东方城的同事一道，满怀希望的迎接着新年的到来。
虽说我们店开业了短短的一年半，但是我们已体现出了我们团队的力量，取得可喜的成绩。
回顾过去，痛并快乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。
在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。
过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的互相协调、帮助，加之营运和采购的大力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了发展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。
，生鲜部在去年总销售的基础上，超额完成了全年的销售任务，超额完成率110.03%，同比增长124.9%，客单价也由去年的19元，上升到今年的23元。
客单数由去年的59万上升到今年的60.7万。
生鲜部由散称食品、日配和联营三大部分组成，是门店比较大的一个部门，这不仅体现在人员的组成和商品的销售数量上，而且它承担了整个超市最重要的职责——拉动全店来客，增加全店销售。
加之生鲜部是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域。
在限度满足消费者的需求，保证食品安全的基础上，我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整齐陈列，保证商品的新鲜、健康。
我主要从以下几个方面着手：一、严把商品质量关。
降低商品质量客诉。
必须从源头来抓，我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据客流情况每天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货，备货。
部分商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确。
二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。
对于我们生鲜部来说，这一年来的确是付出了很大的辛劳，但是仍旧存在着许许多多的问题。
我们生鲜部自营员工只有四名，其余的均为厂家导购和专柜联营人员。
在思想行为上很难做到统一，存在很多的分歧和想法。
针对这种现象，在原有的分配基础上，通过灵活的调整，进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不互相依赖，又不自私自利，各扫门前雪，形成员工和导购员之间的互相协作，互相帮助。
2018超市年终工作总结范文.doc
2018超市年终工作总结范文20**年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、20**年国内经济形势分析1、国内经济形势。
受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，XX年预计全国gdp增长实现保8%目标。
其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。
XX年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。
其中：社会消费品零售总额同比增长18.7％。
城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。
今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。
2、超市业发展形势。
综观XX年的超市业发展出现四个特点（1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。
XX年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。
（2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从XX年二季度后来势凶猛。
（3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。
（4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。
为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。
二、XX年公司各项数据分析XX年安徽公司商品销售总额为 3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%, 同比下降1.2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为18.8% ；公司的利润总额达到了300 万元三、XX年公司主要工作业绩（一）加快门店拓展，抢占市场先机1、开新店、抢市场、保增长。
超市年度工作总结模板（六篇）
超市年度工作总结模板尊敬的各位领导：您们好！____这个有着玛雅预言，神秘而又丰富多彩的一年已过去。
在这一年的管理过程中，自己得了很好的锻炼，不管是从自身素质还是业务水平方面都有所提升，感谢公司给了我这个丰富自己的舞台。
虽然有时感觉很累、很辛苦，但得到的收获远远大于所付出的劳动，感谢润民、感恩润民。
现将____年工作总结汇报如下：一、卖场工作方面1、商品管理A、在商品品牌优化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完达山奶粉、摇篮奶粉、双汇、营养磨坊、等销售较差的品牌；按商品关联性原则将白糖、红糖挪至冲调区；B、自制定会员商品期开始，每期及时跟进会员商品的挑选与制定，督促ALC做好会员商品的销售分析；C、年初重新调整了散货区，做到了季节性商品的重点陈列，也使得布局更加合理化，更加方便了顾客购物；D、关于联营厂家季节性商品(橘子、枣)价格过高这一现象，在与厂家协商不通后，及时联系市场部进行了自采，在业绩提升的同时也拉低了联营水果的价格；2、仓库管理____月份我们对五楼仓库进行了大规模整理，改掉以前那种杂、乱的陈列，重新安装货架，进行分类存放。
真正做到了库存商品易存、易拿的陈列，也使得库存管理更加方便。
3、卫生管理A、天天5S，人人5S。
自胖东来学习回来，真正感受到了不一样的超市氛围及卖场卫生的整洁度。
我们主要对卖场进行了地板、货架的清洁工作及全方位的灭蟑螂、灭蝇工作；B、每周一进行卫生检查，时时督促员工做好卖场卫生工作。
4、其他方面A、人心齐、泰山移。
在今年的五一文化节“拔河”比赛中，我们二楼的家人们不负众望，拿到第一名，也赢得了三连冠这个荣誉。
B、从____月份开始举行PK大会这个新形式。
从根本上调动了卖场管理人员及员工的销售积极性(虽然PK从未赢过)，让我们时刻都能感受到压力的存在。
同时也锻炼了员工学习表演节目的能力，丰富了业余生活。
C、在今年的活动促销中，活动商品未出现断货这一现象；及时有效的安排员工倒班时间，未出现空岗情况。
超市年终工作总结（通用5篇）
超市年终工作总结极其忙碌而又充实的一年又要过去了，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编帮大家整理的超市年终工作总结（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
超市年终工作总结篇1自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：一、观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。
我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
二、做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。
我对自己的工作职责作了几方面的认识。
1、了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。
因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
2、注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。
于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。
（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网）。
通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。
2018年超市营销年终工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年超市营销年终工作总结 尊敬的各位领导、同事们：大家下午好!近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。
一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。
为我部的产品结构调整提供了直接的依据。
截止目前，我部共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。
淘汰单品 3154个。
二、我部坚持善于学习的xx精神，不因循守旧。
在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。
通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离;通过耐心地帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑;通过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳的令宾客满意的方案;通过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事态的发生或延续，来提高劳动效率。
三、在市调方面，我部不守株待兔。
积极组织各班组对市场信息的收集和分析。
通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。
在关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好xx价格形象工作。
四、在陈列方面，不照葫画瓢。
我部现经营的品种比同等营业面积的1 / 7超市要多许多。
今年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，满足顾客挑选需求。
学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方;改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务;改变第一磁石的陈列，将糖酒会的效果展示引入我部，更彰显xx个性和气度。
2018超市年终工作总结和2018工作计划【培训工作总结】
2018超市年终工作总结和2018工作
计划
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年
全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心
协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、2xx-x年销售情况
2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对
我们的产品都有了一定的认识和了解。
2008年度老板给销售部定下
xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率 98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之
艰巨，可想而知。
建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司
年度销售任务至关重要。
"工欲善其事，必先利其器"，本着提高销售
人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。
今年公司添用了网络版速达3000财
务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。
我们销售
人员是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专
业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。
老板是
率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我
们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。
2008年我学
习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证。
2018年超市员工年终个人总结与2018年超市工作总结及2018年超市工作计划合集
2018年超市员工年终个人总结与2018年超市工作总结及2018年超市工作计划合集2018年超市员工年终个人总结伴随着平安夜的降临，200*年的各项工作渐渐进入尾声。
我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在***超市工作的心得体会写出来同大家分享。
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。
这么说是有原因的，第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。
不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。
针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。
起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。
它使我们***超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。
在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。
令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。
大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。
在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。
于公，她对属下员工要求严格，处理问题第1 页共4 页干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。
于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。
我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在***超市做得越来越好。
最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。
我是***超市站街店一名普通的员工，从踏入***超市那天起，我就把自己融入其中。
2018年超市工作总结范文
2018年超市工作总结范文一、面临市场竞争怎么调整思路，做好出售作业？采纳哪些办法？到达哪些作用？特别是怎样加强生鲜区产品运营？本年度对生鲜区进行了四次大的调整，使用夜间在门店住的人员加班调整，不影响第二天的正常上班，意图是延伸客动线，看超市有没有死角，经过调查又持续调整，现在超市里基本上没有死角。
2、生鲜区有必要具有洁净、清洁、漂亮、舒适、产品新鲜、确保质量，对生鲜作业人员，严厉要求外表仪容，树立杰出的卫生习惯，严厉把关，树立严厉的验收货准则。
3、注重生鲜产品陈设首重新鲜、丰厚、清洁、洁净、卫生，陈设面要朝向顾客来的动线陈设，来招引顾客，蔬菜的叶菜、根茎来陈设。
4、在生鲜区的品项上下功夫，要求细加工，如油条添加了菜角、红薯丸子，油条较xx年上升x%；蒸馍添加了油卷、包子等，引入了新品小菜，在本超市也是一个亮点，每月出售在x元左右；面条在超市销的不景气，咱们就自己加工成了熟面条，来扩展种类，在蔬菜的品项上要求质量，发生天天贱价，样样新鲜，树立本超市的卖场形象。
5、严厉依照产品深层次办理内容做好排面办理，及时市调，及时做好产品结构调整，从生鲜到服装，从没有连续，对灵敏产品市调及调整，特别是米、面、油和蔬果要加强价格办理，米、面、油由本来的配货中心送，改变为直接与供货商谈，哪家质量好、价位低就进哪家，以贱价新鲜来拉动别区域的出售；男装和女装经过和老板交流也上了上千元的服装，并且有出售，一起也使咱们店里向中高档上升一个台阶，女装较xx年上升x%。
6、本年度除每周不停地电视跑边外，及时发放传单或小型pop张贴到各村，然后扩展商圈，招引消费，全年使命x万，实践完结x万，超额完结了全年使命。
二、怎么运用产品深层次办理常识进步出售的具体办法？到达什么作用？注重现场办理作业，对畅销品、滞销品要点剖析，对有退路和无退路的残次品要点办理，及时调整产品结构，如针织区把毛毯、棉被会集陈设在进口处，拉动出售。
2、严厉依照价签办理排面及缺货办理来要求职工。
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2018年超市年终工作总结范文4篇是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确 ___下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、国内经济形势分析1、国内经济形势。
受 ___影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家 ___一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，预计全国gdp增长实现保8%目标。
其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。
安徽全省gdp 增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。
其中：社会消费品零售总额同比增长18.7％。
城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。
今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。
2、 ___业发展形势。
综观的 ___业发展出现四个特点（1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。
促销力度同比增强，零售毛利有所下降。
（2）品牌 ___纷纷抢占二、三级市场，经济相对 ___但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从二季度后来势凶猛。
（3）品牌 ___在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头 ___在二、三级市场具有区域竞争优势。
（4）二、三级市场 ___企业将进入第二轮“洗牌”。
为追求新的赢利模式多数 ___进行多业态的经营拓展。
二、公司各项数据分析安徽公司商品销售总额为 3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率9.2%, 同比下降1.2个百分点；综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为18.8% ；公司的利润总额达到了300 万元三、公司主要工作业绩（一）加快门店拓展，抢占市场先机1、开新店、抢市场、保增长。
，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业 ___39000 ___；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。
2、抓机遇、找资源，打基础。
公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。
先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店 ___项目8家，为公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。
3、主业为本，多业态推进有突破。
天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万 ___的商业 ___ ___项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。
两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。
（二）加大门店整改，挖掘发展潜力1、“全面瘦身”。
针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面 ___，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。
2、“解困自救”。
针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。
其中对铜陵店通过压缩经营 ___3000 ___、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20％以上。
3、“整改弱项”。
今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。
府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。
特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。
4、“挖掘资源”。
针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，春节过后公司对卖场“窗外场地”重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。
“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。
通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由10年不到180万元/年增加到近415万元/年，同比提高近230%。
（三）拓展采购渠道，促进业务提升1、主动出击攀新亲。
采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比，今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，共引进新供应商255家，引进新品12104个，淘汰9365 个。
年底已拥有采购供应商763家，比10年508家增加255家。
其中直接进入厂方的达到60 家。
拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。
2、引进竞争扩渠道。
针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的1家发展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。
3、推进 ___搞试点。
新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。
分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链40余家。
尽管推进过程中遇到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。
4、快速拓展促效益。
经过采购中心共同努力， ___供应商培养快速提高，年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5 家，200万以上的供应商21家，100万以上供应商 27家。
为企业的后续经营奠定坚实基础。
采购的经营业绩得到了快速提升。
全年采购毛利达到了805万元，采购毛利率达到2.54% ，比2.35%增加 0.19 百分点。
全年通道费用收入 2100万元。
通道费率达到6.6 %，接近了外资 ___企业水平。
（四）规范管理流程，强化内部管控1、调整流程抓订货。
分离采购订货工作组建物流订货组。
总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单，网络传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。
2、重抓商品配置。
一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。
从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。
二是通过按经营 ___设定sku单品品项数，从原来按 ___确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行到按 ___确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代方法。
宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数明显减少，从去年的每千平方米2500只减少到1800只，货架商品动销率明显提高。
3、组建监督部门，强化内部管理。
自今年4月成立防损监察部、审计部，将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来，门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比大有改观。
共处理各类问题262余起，处罚金额近9.33万元。
对公司规范化制度的建设起到了促进作用。
4、推进软件应用，提高管理效率。
一是通过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用，实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的实时共享。
二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与 ___使用，实现了供应商与公司经营数据的共享，促进了其参与门店商品经营管理的积极性。
三是通过与 ___合作，启动了台客隆内部局域网络的组建工作；再通过 ___联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传输，实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时性， ___通信虚拟网化。
提高了工作效率，降低运营成本，达到无纸化办公目标。
四是积极配合工商局推进“诚信通”——安徽省重要商品电子监管备案查询系统工作。
共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条，对提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用。
5、注重培训教育，提高业务技能。
组建培训部后，重点对门店开展了流程管理、操作技能的岗位轮训，共 ___培训12次，培训员工200名、培训课时285个。
采取“走出去，请进来”的方式，先后安排30余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学习和接受业务培训；聘请北京零售业著名讲师上门讲授“门店管理”、“促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识，不断提高员工干部的专业知识水平和管理能力。
（五）推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。
为了弘扬先进，激励员工，先后 ___50余名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视___观光旅游，陶冶情操。
并与团市委合作创办宣城市首届“海狮杯”“青年建功红歌会”演唱比赛活动，公司 ___30余名团员青年参加，受到社会各界一致好评。
2、落实报刊 ___建设，塑造企业形象。
共编写出刊台客隆报12期，改版、完善台客隆 ___，专人进行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。
3、注重 ___监督，完善内部管理。
公司安排专人密切 ___《宣城___》等 ___中针对公司经营、管理、工作方面 ___和建议，及时进行收集、回复和整改。
吸纳社会力量，聘请了7名义务监督员，参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。
促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手干部储备，加强梯队建设。
社会招聘处长以上干部67人，实际录用26人。
公司内部选拔和竞聘30多人，实际聘用4名。
高校选拔大专学生30人，实际录用8名，作为公司科长以上干部进行实习、储备。
6、加强党建工作，建设精神文明。
公司结合经营实际，积极开展“科学发展观”教育活动，公司党支部培养入党积极分子9名，发展预备党员3名。
四、工作中存在的主要问题过去的虽然取得上述五个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核，没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品补货，过量要货整箱退货等现象频繁出现。
（2）退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断，把退货当“垃圾”不爱护商品的思想倾向严重。