物业项目环境卫生管理

物业项目环境卫生管理讲义

学习情境4 物业项目环境卫生管理环境卫生管理流程：

一、环境卫生工作基础知识

（一）环境卫生管理的含义及意义

1、物业环境卫生管理的含义

物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治

环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。

物业环境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉，使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有一定的工具就能完成这项工作。而环境卫生管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了一般清洁卫生的工作，又区别于一般清洁卫生工作。随着社会的进步，人们对环境卫生的要求不断提高，清洁工具和清洁方法也不断变化，物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求，它要求经专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机械、工具和清洁物料，按照科学的管理办法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种物业装饰材料进行清扫和护理，以求保持物业表面应有的光泽、光滑、颜色和高洁净度。

2、物业环境卫生管理的意义

环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环

境是国家卫生城市和物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之一。它具有视觉上的直观性，并由此带来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象征。

通过保养清洁，既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益，又能保持物业美观的效果。所以整洁的物业环境需要常规性的清洁保养管理服务。

（二）物业环境卫生管理的实施原则

1、扫防结合，以防为主

从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口，就是提高业主和使用人的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

2、执法必严，直接监督

物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理”，严格执行管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育、直至处以罚款，久而久之，形成了整洁宜人的环境。（三）物业环境卫生管理的职责范围

1、楼宇前后左右的公共地方

即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。

2、楼宇上下空间的公共部位

这是一个垂直的概念，即指楼宇一层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。

3、物业辖区（楼）范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。

（四）物业环境卫生管理的制度建设

1、明确要求

处理生活垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照既定的工作流程，履行保洁的岗位责任等。

2、规定标准

物业环境保洁的通用标准是“五无”：即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。

3、计划安排

物业服务公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。

4、定期检查

物业服务公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

（五）物业环境卫生管理的机构设置及职责划分

物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标

外包或自管等不同的管理方式，根据物业服务公司的实际情况进行设置。

1、物业环境卫生管理招标外包机构的设置

物业服务公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司，并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业公司只需配备1-2名物业环境卫生检查与监督人员负责以下的主要工作：

（1）制定招标文件、保管合同书等文本；

（2）根据招标程序选择专业保洁公司，并与之签订物业环境管理卫生委托管理合同书；

（3）对受托的专业保洁公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监管；

（4）定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问题；

（5）经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况，与区域内的各界人士保持联系，听取对环境管理的各种意见。

2、物业环境卫生自管的机构设置

物业服务公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。一般情形下最简单的设置是设置一个公共区域保洁班组；如果所管物业中有高层建筑，则可设置一个高空外墙保洁班组；如果所管物

业类型多、面积大，还要设多个保洁服务班组。对于一个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务公司，其机构设置一般较多。而多数的物业服务公司，高空外墙保洁清洗工作是外聘专业公司来负责完成的。

3、保洁班组各级人员的职责划分

（1）保洁班长岗位职责

1）积极带领本班人员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则，直接对管理员负责；

2）全面负责本班包干区的清洁卫生工作，做好每日的检查记录并及时向管理员，管理处汇报；

3）负责做好本班员工的思想教育、工作技术的培训工作，定期组织组员学习文化和专业知识；

4）全面负责本班员工的日常考勤考核工作；

5）按上级的指令，做好本班的周、月工作计划安排，并突出工作重点；

6）认真工作，总结经验，不断创新，创建更加科学的工作方法；

7）认真完成领导交办的其它任务。

（2）保洁员岗位职责

1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；

2）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责