酒店服务礼仪课件项目三：服务流程礼仪／任务四：名片礼仪

（二）递送名片
递送名片时应起位或身子稍稍前倾，面带微笑，目光注视着 对方，然后，将名片的正面朝上字体正对着对方，方便他接 名片后读取信息，用双手的拇指和食指捏住名片的两个角递 上，并应说一些客气的话。
（三）接收名片
接收名片时要起身或身子稍稍前倾，面带微笑，用双手接过 名片，如图3-8所示，当着对方的面看一遍，读出对方的名 字和职务，并表示感谢。
二、交换顺序礼仪 1.先低后高原则 双方在交换名片时，一般讲究先客后主，先低后高。如果对 方是一个女士，我们要抢在女士前面递送，不能让女士先递 送，这样不礼貌。 2.先高后低原则
即应该要尊卑有序，先向职位高者递送。
三、名片递接方法
（一）准备工作
名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣左上 方的口袋里，不能放在长裤的口袋里。若有手提包可放于包 内伸手可得的部位。
4.平等法
平等法又叫“联络法”。面对平辈和晚辈时可采用。联络法 的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您 保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”对方一般会给， 如果对方没给那就说以后我跟你联系吧，自已找个台阶下。
2020
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《酒店服务礼仪》
项目三 服务流程礼仪
项目三 服务流程礼仪
任务四 名片礼仪
一、使用时间礼仪 1.拜访客人 在初次拜访一位客人，要给对方一个名片。 2.介绍相识 在工作场合，如来访的客人或是合作伙伴，此时就需要给对 方递一张名片，这是社交场合的一种礼貌。
3.期待再见
如果你很重视面前的客人，那么就用递送名片来表达内心的 想法，这个动作的潜台词就是说“我很想结识您”，对方也 就会交换名片。
4.接收名片
如果有人送名片给你，无论是否情愿，都应该礼节性地给对 方一张名片。
5.信息变更
如果工作地点、联络方式有变化，就应该通过递送名片的方 式通知自己的朋友和客人。
6.留下信息
有一种比较特殊的情况就是当我们去拜访某人，而对方恰巧 不在，可以留一张名片给他的家人或同事，让他知晓我们的 来访，并及时回复。
四、索取名片的技巧
1.交易法
想索要他人名片时，最省事的办法就是把自己的片名先递送 给对方你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为， 所以对方一般会回赠名片给你。
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2.激将法
有的时候遇到的交往对象地位身份比我们高，或者身为异性， 难免有提防之心。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的 时候，略加诠释，如：“李总，非常高兴能认识您，不知道 能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，对方一般 会回赠名片。
3.谦恭法
一般人都有表现欲，都喜欢好为人师。所以有的时候你跟长 辈，跟名人，跟有地位的人或者女士打交道你可以用谦恭法 去索取名片。比如说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已 经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以 后有机会能够向您请教，不知道以后如何向您请教比较方 便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的 目的。