广西物流企业客户服务满意度调查表
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
南宁市物流服务质量满意度调查表
南宁市物流服务质量满意度调查表一、公司员工的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）二、货物装卸效率
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）三、货物装卸质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）四、货物进出库计量的准确性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）五、库场环境及货物安全
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）六、货运质量事故处理
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）七、费用结算的准确性和及时性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）八、提供及时准确的物流信息沟通
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）九、管理人员的业务水平
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十、管理人员的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十一、运输服务质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十二、货物送达时间评价
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十三、履行合同、协议的表现
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十四、员工精神面貌
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）。
客户服务满意度调查表模板
客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。
调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。
调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。
3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。
4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。
调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。
感谢您的参与！。
物流配送服务满意度调查问卷
精心整理物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流
服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
精心整理
精心整理
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
精心整理。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
顾客满意度调查表物流
RELEVANCE
SATISFACTION
COMPETITOR者相比
1
1
1 = 差于平均水平
2
2
2 = 平均水平
3
3
3 = 优于平均水平
4
4
4 = 同类中最佳
NO 序号
POLL QUESTIONNAIRE 调查问卷 CONCEPT 内容
1 How do you rate the organizational estructure and the supplying resources of our Company? 您如何评价公司的组织结构和供货资源?
POLL ANSWER 答卷
POLL RECEPTION 收到问卷
DA
SI
D
SI
4 How do you assess the compliance of the delivery programs ? 您如何评估我们遵照交货计划的能力?
5
How is the quality of our service (identification, delivery notes, labelling, loading, unloading)?
8 How do you rate our time of reaction in case of incidences (not programmed changes, transport strikes, etc.)?你如何评价我们对突发事件的应对能力?
重要程度
满意度
与竞争者 相比
SUGGESTIONS 建议 (CURRENT AND FUTURE EXPENTANCIES 对目前和将来的期望)
2 How do you rate the capacity of our technical team ? 您如何评价我们的技术团队的能力?
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
物流部内部客户调查表5篇范文
物流部内部客户调查表5篇范文第一篇：物流部内部客户调查表说明：1.本表适用于物流部的内部客户满意度调查，包括生产、品质，销售，人事，财务、项目。
2.本表每年需要更新内容，且需要在12月份前完成更新。
3.本表每年12月第一周完成调查，并汇总。
4.本问卷满分100分，每项平均得分低于7分必须做出改善行动计划。
1、物流部门的计划性、条理性（SIOP/MPS, supplier procurement planning）（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）2、物流部门推进和执行工作的能力（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）3、物流部门的工作效率（外部客户DPM投诉解决等）（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）4、各部门沟通协调能力、主动性和及时性；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）5、物流部门团结协作精神；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）6、物流部对其它部提供支持和帮助的主动性和及时性；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）7、物流部门对其他部门、车间的服务态度和服务效果；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）8、物流部门解决问题的创新意识和创新能力；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）9、物流部门对本部门新员工的培训教育及对其它部门新员工工作的支持度；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）10、是否积极回复和采纳其他部门提出的合理建议（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）问卷答复人：问卷答复部门：问卷最后得分：物流部内部客户调查表第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
物流公司客户满意度调查问卷范例
物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。
请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。
谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。
11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。
(物流企业)客户满意度调查问卷
22222
33333
44444
22. 除以上四家物流公司外，您是否还与其他物流（快递）公司有合作？ [单选题] [必答题]
是（请写出公司名称和发货量占比）
*
否
23. 请问您在未来的三个月(7 月、8 月、9 月）是否愿意(继续)与我司合作？ [单选题] [必答题] 肯定合作
全球最大的中文免费问卷调查平台
驻仓客户 其他
8. 您与××物流公司合作了多长时间？ [单选题] [必答题] 没有合作过 (请跳至第 21 题) 3 个月以下 3-12 个月 1 年以上 -2 年 2 年以上
9. 从 4 月 1 日起至今，您是否在××物流办理过业务（包括发货，收货、咨询等） [单选题] [必 答题]
营业部主动推荐（请写出新邦营业部名称）
*
微博
微信
企业官网
朋友推荐
其他
*
4. 请填写您所处的省份城市与地区: [填空题]
5. 请填写您货物通常发往哪个省份城市与地区: [填空题]
6. 请选择贵企业所属行业名称 [单选题] [必答题] 服装 布匹 家具 电子产品 五金 水果 药品 皮具 汽具配件 灯具
姓名
所在企业名称
手机号码
与您合作的营业部名称（可填写多个）
2. 请问您是否听说过以下物流公司？ [矩阵量表题] [必答题]
是
否
111 物流
222 物流
333 物流
444 物流
555 物流
666 物流
777 物流
3. 请问您通过何种途径看到本活动并填写问卷的？ [单选题] [必答题]
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。
这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。
物流公司客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次客户调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您所在行业：（）4. 您与我们公司合作的时间：（）二、物流服务满意度1. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（请选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 1. 送货速度：_______- 2. 物流安全：_______- 3. 服务态度：_______- 4. 运输成本：_______- 5. 货物跟踪：_______2. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（请列出具体改进建议）三、物流需求分析1. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（请选择以下选项）- A. 1-10吨- B. 11-50吨- C. 51-100吨- D. 100吨以上2. 您公司主要的物流需求目的地是哪些地区？（请列出具体地区）3. 您对以下物流方式的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 公路运输：_______- 2. 铁路运输：_______- 3. 水路运输：_______- 4. 航空运输：_______4. 您对以下增值服务的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 包装服务：_______- 2. 仓储服务：_______- 3. 配送服务：_______- 4. 增值服务（如：代收货款、代签收等）：_______四、其他建议与意见1. 您认为我们公司在哪些方面做得比较好？2. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？3. 您对我们公司的建议或意见：（请列出具体建议）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，我们将认真分析您的反馈，努力提高我们的服务质量。
再次感谢您的支持与配合！[问卷结束]温馨提示：本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
物流服务客户满意度调查表
请您将表
格填写好在12月31您的省份非常满意（10分）满意（8分）一般 （6分）
不满意(4分)一、订单处理
1、订单处理及时性（断货除外），当天有效订单指当天上
午12点前有款的订单
2、订单处理准确性
3、订单文员跟进办理退货的速度
4、对异常情况的协调处理能力
5、到款通知及时性
二、仓储方面
1、仓库装货质量
2、产品先进先出管理
3、发货准确性
三、配送方面
1、送货单和货物的完整性及质量状况
2、配送及时性
3、是否与非立白公司的产品混装
四、客服中心
1、客服代表的服务态度
2、客服代表解答咨询的准确性
3、客服代表跟踪处理问题的及时性
物流管理
部全体员
请提出其它宝贵意见及建议：
广州立白企业集团有限公司
物流服务客户满意度调查表
尊敬的经销商：
您好！非常感谢您对物流部工作的一贯支持！针对以往的调查结果，部门对主要存在的问题（例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等）采取了改进措施。
您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。
本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。
对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！
（说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!） 您属于 X X 省
物流管理部您最满意_____号客服代表的服务
分数内容。
客户满意度调查表(货运)
4分
3分
1分
0分
1
运输质量
货物运输及时
2
货物在途信息反馈及时
3
无货损货差
4
服务质量
无收、发货人投诉
5
询价信息反馈及时
6
无滞车滞仓滞船现象
7
运输控制
货物装卸控制有效
8
货物过程控制有效
9
出现问题应急处理及时有效
10
紧急任务
紧急任务的反应速度快
11
紧急任务完成及时
12
交流沟通
信息接收及时、有效
13
信息反馈及时
顾客满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我们不懈的追求，为了解您对我公司储运服务质量的满意程度，有助于我们提高公司的服务品质，请您于百忙之中真实填写此份问卷，您所提出的每一项宝贵意见，都将成为我们前进的方向。
请在您认为适宜的项目里打上“√” ，谢谢！
序号
项目
内容
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
合 计
您的评价说明及其他建议：
单位： 签名： 时间： 年 月 日
对您的工作带来的不便再次表示歉意，对给予我们工作的支持再次表示感谢！
装卸服务质量调查表（物流企业）
装卸服务质量调查表（物流企业）第一篇：装卸服务质量调查表(物流企业)装卸服务质量调查表调查时间：尊敬的物流企业：为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。
对你的配合我们表示衷心的感谢！1、您对装卸货物的质量满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）2、您对装卸工组的作业效率还满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）3、在作业过程中，装卸工组人员有不文明装卸行为吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、没有发生（）B、有时发生（）C、经常发生（）4、装卸工组接通知后出务是否及时？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、30分钟以内（）B、60分钟以内（）C、60分钟以上（）5、在装卸作业中装卸员工认真执行轻拿轻放么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、能认真执行（）B、根据货物情况执行（）C、不能认真执行（）6、作业班组长能在作业中发挥作用，主动为您服务么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、可以（）B、有时可以（）C、不可以（）7、分公司，装卸队管理人员能经常向你征求关于服务质量方面的意见么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、经常（）B、不经常（）C、没有（）8、因装卸作业原因造成的货损是否能及时赔付？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、能及时赔付（）B、有时能（）C、不能及时赔付（）9、散堆装货物装载是否能严格按画线要求进行装载，平顶作业是否能达到规定要求？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A能（）B有时能（）C不能（）10、装卸部门是否能积极主动配合物流企业做好装卸生产组织工作？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A能（）B有时能（）C不能（）11、对您提出的问题装卸部门能及时处理么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）A、很及时（）B、有时能（）C、不及时处理（）12、您认为装卸部门还存在哪些方面的不足？（好80-100分；一般60-80分；差0-60分）机具设备（）服务质量（）装卸劳力（）作业水平（）业务素质（）工作效率（）技术能力（）13、您认为装卸部门在日常服务中还存在哪些问题，需要在哪些方面进行补强？14、感谢您对装卸部门的信任，为了便于将您提出的问题及时向你反馈，在您认为方便的情况下，请留下您的联系方式？姓名：联系电话：地址：主要发送货物品类：单位：单位印章：感谢您的配合，如您还有什么其它意见或建议可以拨打以下电话：服务投诉电话：公司：************分公司：0996—8641382 第二篇：装卸服务质量调查表(运输站段)装卸服务质量调查表调查时间：尊敬的运输站段：为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。
广西物流背景调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解广西物流行业的发展现状、存在问题及未来趋势，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对广西物流行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市是：____________________________4. 您所在的行业是：____________________________二、物流现状5. 您所在的企业或单位主要从事以下哪种类型的物流业务？（）运输物流（）仓储物流（）配送物流（）供应链管理（）其他（请说明）：____________________________6. 您所在的企业或单位在广西物流市场中的规模属于：（）小型企业（）中型企业（）大型企业（）跨国企业7. 您所在的企业或单位在广西物流市场中的市场份额大约是多少？（）5%以下（）5%-10%（）10%-20%（）20%-30%（）30%-50%（）50%以上8. 您认为广西物流行业在以下哪些方面具有竞争优势？（）区位优势（）政策支持（）基础设施（）人才储备（）其他（请说明）：____________________________9. 您认为广西物流行业在以下哪些方面存在劣势？（）运输成本（）服务质量（）信息化程度（）政策法规（）其他（请说明）：____________________________三、存在问题10. 您认为广西物流行业目前存在哪些主要问题？（）运输效率低下（）物流成本高（）信息化程度低（）人才短缺（）其他（请说明）：____________________________11. 您认为广西物流行业存在的主要问题对企业的运营产生了哪些影响？（）影响订单处理速度（）影响客户满意度（）影响企业竞争力（）其他（请说明）：____________________________四、未来趋势12. 您认为未来五年内，广西物流行业将面临哪些机遇？（）市场需求增长（）政策支持（）技术创新（）其他（请说明）：____________________________13. 您认为未来五年内，广西物流行业将面临哪些挑战？（）市场竞争加剧（）政策法规限制（）人才短缺（）其他（请说明）：____________________________14. 您认为广西物流行业应该如何应对未来面临的机遇和挑战？（）加强技术创新（）提高服务质量（）培养人才（）优化政策法规（）其他（请说明）：____________________________感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的意见对我们非常重要。
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广西物流企业客户服务满意度调查表
先生/女士：
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。
为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！
1．您对广西物流企业了解吗？
A 了解
B 不了解
C 了解一点点
2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？
A 有
B 没有4．请问您一年中会几次与广西物流企
业进行业务往来？
A 1次
B 2 ~3 次
C 3~5 次
D 5次以上
5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？
A 会
B 不会
6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？
A 好
B 不好
C 一般般
7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？
A 满意
B 较满意
C 一般
D 差8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？
A 满意
B 较满意
C 一般
D 差9．广西物流企业是否
送货上门？
A 是
B 否10．广西物流企
业送货前是否与收货人联
系？
A 是
B 否11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情
况？
A 是
B 否
12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？
A 是
B 否
13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？
A 是
B 否
14 ．广西物流企业运送货物时是否有破损？
A 是
B 否
15 ．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？
A 是
B 否
16 ．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？
A 是
B 否
17 ．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
他费用？
A 是
B 否
18 对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 不满意
D 非常不满意
19 觉得广西物流企业的物流价格合理吗？
A 合理
B 不合理
C 不合理
20 ．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？
A 是
B 一般
C 没有
21 ．今后是否愿意继续使用广西物流企业？
A 愿意
B 不愿意
C 考虑
22 ．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？
A 降低价格
B 改善客服
C 人员管理
D 技术处理方面
23 ．你对广西物流企业的处理能力如何看待？
A 很满意，能即使解决
B 较满意，处理能力还可以
C 一般
D 不满意
24 ．不满原因：________________________________
25 广西物流企业服务我要建议：
26 .对广西物流企业服务我要投诉：
27 .对广西物流企业的整体印象如何？
A好B不好C 一般
28 .您会选择继续与该企业合作吗？
A会，做的很满意
B继续合作，看表现
C不会，马上换合作单位
基本资料：
1 .性别：A男B女
2 .年龄：A 30岁以下B 30〜45岁C 45岁〜55
岁D 55岁以上
3 .职业：____________
最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝您工作顺利！。