广西物流企业客户服务满意度调查表

广西物流企业客户服务满意度调查表

先生/女士：

您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！

1．您对广西物流企业了解吗？

A 了解

B 不了解

C 了解一点点

2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？

A 有

B 没有4．请问您一年中会几次与广西物流企

业进行业务往来？

A 1次

B 2 ~3 次

C 3~5 次

D 5次以上

5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？

A 会

B 不会

6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？

A 好

B 不好

C 一般般

7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？

A 满意

B 较满意

C 一般

D 差8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？

A 满意

B 较满意

C 一般

D 差9．广西物流企业是否

送货上门？

A 是

B 否10．广西物流企

业送货前是否与收货人联

系？

A 是

B 否11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情

况？

A 是

B 否

12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？

A 是

B 否

13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？

A 是

B 否

14 ．广西物流企业运送货物时是否有破损？

A 是

B 否

15 ．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？

A 是

B 否

16 ．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？

A 是

B 否

17 ．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其

他费用？

A 是

B 否

18 对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？

A 非常满意

B 满意

C 不满意

D 非常不满意

19 觉得广西物流企业的物流价格合理吗？

A 合理

B 不合理

C 不合理

20 ．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？

A 是

B 一般

C 没有

21 ．今后是否愿意继续使用广西物流企业？

A 愿意

B 不愿意

C 考虑

22 ．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？

A 降低价格

B 改善客服

C 人员管理

D 技术处理方面

23 ．你对广西物流企业的处理能力如何看待？

A 很满意，能即使解决

B 较满意，处理能力还可以

C 一般

D 不满意

24 ．不满原因：________________________________

25 广西物流企业服务我要建议：

26 .对广西物流企业服务我要投诉：

27 .对广西物流企业的整体印象如何？

A好B不好C 一般

28 .您会选择继续与该企业合作吗？

A会，做的很满意

B继续合作，看表现

C不会，马上换合作单位

基本资料：

1 .性别：A男B女

2 .年龄：A 30岁以下B 30〜45岁C 45岁〜55

岁D 55岁以上

3 .职业：____________

最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝您工作顺利！