搅拌站调度员培训资料参考PPT

况
各
狠
相及 关时
产 助 理 去 处
责 任 人 或 生
把 问 题 扔 给
理
。
时效 控制
原则：从装料至卸料完一般不得超过4小时。超过时间通知技术值班或质检员现
场处理并记录在案。
措施：1、要求调度员在车出厂后4小时未回厂必须主动询问原因
2、首车出厂40分钟后就要询问现场情况，明确是否能正常卸料
3、调度要了解每个工程的卸货时间
4、工地异常超过0.5时无法排除调度立即上报生产助理及技术值班处理
5、重要工程、部位的施工异常时需立即通知生产助理或经理作出判定、
提出方案、或到现场查看。
6、供应异常情况以现场质检员反馈的信息为准， 工地未派质检员情况
下，以工地施工员或泵车司机、搅拌车司机反馈的信息为准。
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2、调度为中心
1
现场施 工员
01 与现场人员的互动：让工地现场的人员变成调度的眼睛
应主动与工地现场人员（质检员、搅拌车司机、泵车操作手、工地施工员） 联系，使供应过程处于受控状态，确保工地不断料、不压车。 例： 每 车的 卸 料时间、工地吃饭时间、混凝土质量情况、发到多少方暂停由施工员报尾数 等等。
02 与实验室人员的互动
1、工地反馈的质量问题或与实验室相关的事项（如资料、取样）应及时反馈 给实验室技术值班，并要求实验室技术值班给予明确回复。
2、退、剩料及不合格品的处理
03 与主机操作员的互动
1、装料时间超过10分钟，调度需要了解生产异常情况，并做好工作记录。
2、退、剩料及不合格品的处理
3、工程开工前确认机台；生产过程机台的调整；对生产线生产能力进行评估
4、了解主机的维护保养周期，与主机操作员及时沟通，在不影响供货的前提
下定时完成主机的维护保养工作(例：冲洗主机、加注润滑油）
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04与泵车人员的互动 1、泵送工程首车发车前要与泵车手联系，确认泵送设备完好可以发车。 2、不定时的与泵车操作手打打电话，多做一些沟通，让泵车操作手变成调度 的眼睛，使得整个泵送过程处于受控状态。工地异常时，需要泵车操作手 提前通知到调度。例：泵车移泵或接管前，调度必须与泵车操作手进行事 先的沟通，确保不断车、不压车。泵车故障时调度必须配合泵车手确保泵 车不堵泵。 3、提前告知泵车操作手后继要去的工程的名称、到位时间；确认其能否按时 到达。
及是否有掺合剂，询问工地路况并记录施工员 电话
。
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3、调度在首车发车前再次与工地确认能否发车
四、供应过程控制：
02
调度为中心
01
时效管理
03
互动沟通
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1、时效管理
快
间 内 卸 完 货
制 在 有 效 凝 结 时
混 凝 土 要 控
准
解
要 准 时
问 题 的 处 理 情
反 馈 问 题 、 了
发 现 问 题 、
Step 02
联络员：供应 过程信息反馈 的及时有效性
Step 03 文明用语，不准不接电话，不准骗
客服人员：服 工地，不准大声说话或争吵，不准 务态度 搁话筒不讲话
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问题四： 发货员要做到发货 的及时、准确、连 续，需要做哪些前 期的准备工作？
8
三、根据日生产计划提前做好供货准备工作：
1、ERP生产系统中的生产配比是否送达； 2、是否派质检员及其到位情况 3、生产的配比需经实验人员验证方可生产
厦门兴砼股份有限公司培训讲座
搅拌站调度员知识讲座
初稿
主讲人：林鹏
1
问题一： 搅拌站的调度 员扮演的是什 么样的角色？
2
一、调度员的角色定位
发货员
联络员
客服人员
一、发货员的角色：在货物运输过程中，负责货物发出的人员叫发货员。
搅拌站调度员的工作内容：根据日生产计划的安排进行生产调度，具体落实生 产计划的有效实施。及时完成混凝土的发货作业，确保满足客户需求。
例：甲工程施工水下桩，中间有一辆车坏在路上，该车司机向车队长及汽修 反映的问题，但未向调度员及时反馈，造成水下桩断桩。该车司机正确的做 法是第一时间就要向调度反馈问题，然后同时向其直接上级车队长反馈问题1。2
3、互动沟通：
通过与各部门的互动，调度不再是一个孤立的个体，它可以成为
搅拌站生产的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反 应，有效提高生产供货能力及服务品质等目的。
三、客服人员的角色：在与客户交流过程：要文明用语，不准不接电话，不准
骗工地，不准大声说话或争吵，不准搁话筒不讲话
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问题二： 供应过程与调度 员需要相互沟通 的人员有哪些？
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供应过程调度员需要相互沟通的人员
1
现场施 工员
2
搅拌车 司机
3
现场质 检员
4
实验技 术值班
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车队队 长
8
生产助 理
调度员
7
业务员
二、联络员的角色：就是居于两者之间进行沟通、传递信息、进行协调的人员。
混凝土供应过程中，应主动与工地现场人员（质检员、司机、工地施工员）联 系，使供应过程处于受控状态，确保工地不断料、不压车。对于工地反馈的事项及 异常情况应及时向相关部门负责人传达、解决并做好记录，如不能及时处理应立即 汇报直接上级。你不是事件的直接处理人员！
实验 室
生产 线
1、哪条生产线生产进行确认 2、对主机生产能力进行评估 3、操作员对生产的配比进行首车校对确认
发货前准 备工作
车队
1、搅拌车到位情况 2、泵车到位情况 3、司机签到表落实到位
工地 施工 员
1、提前一小时与工地施工员联系，确认发货时间 2、与工地施工员认真核对：工程名称、施工部位、
砼标号、施工方式、坍落度、本次供货方量以
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主机操 作员
6
泵车操 作员
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问题三： 调度员的工作要点 或者说怎样扮演好 调度员的三个角色。
6
二、调度员工作要点：
Step 01
根据计划表提前1小时联系工程，做到
发货员： 发货及时性、
95%及时发车，100%确保发车砼的准确
准确性、连续 性，供货过程确保连续性。
性
重要工程、部位施工时，调度员接到异常信息或 事件重大需立即通知当班直接上级；普通部位、 普通事件接到异常信息需明确异常起始时间，当 异常事件0.5时后无法正常应立即通知当班直接 上级来处理
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搅拌车 司机
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现场质 检员
4
实验技 术值班
9
车队队 长
8
生产助 理
调度员
7
业务员
5
主机操 作员
6
泵wk.baidu.com操 作员
调度为 信息的 收集及 处理中
心
要求：1、供应过程的所有信息都要及时地向调度进行反馈 2、调度及时把接收到的信息反馈到相应的责任人去处理 3、调度要跟踪各相应责任人对信息的处理情况，并做好相应记录。