职场礼仪与个人素养提升

职场礼仪与个人素养提升

在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。

一、增强“国际商务礼仪”的意识

①国际商务礼仪正反面案例：

②国际商务礼仪包括什么内容？

③破解对国际商务礼仪的常见误解：

④礼仪素养迅速提升的学习方法：

二、现代涉外礼仪的基本准则

①主权平等，相互尊重

②涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。

③涉外礼仪通则

✧∙个人形象

✧∙不卑不亢

✧∙求同存异

✧∙入乡随俗

✧∙信守约定

✧∙热情适度，内外有别

✧∙谦虚适当

✧∙尊重隐私

✧∙女士优先

✧∙以右为尊

三国际商务礼仪第一关：形象礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

①案例分析：商务形象失礼，造成的巨大损失

②必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则”

③男性着装礼仪：

✧∙男士“西服正装”穿着细节点、禁忌

✧∙男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处

✧∙男士“晚礼服”穿着技巧、失礼之处

④男性仪容礼仪：

✧∙男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包

✧∙男士头发、胡须、体毛的修饰

✧∙牙齿、指甲、皮肤修整

✧∙香水使用技法与失误

⑤女性商务着装礼仪：

✧∙女性“西服套裙”的规则、禁忌

✧∙女性“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处

✧∙女性“日礼服、晚礼服”穿着技巧、失礼之处

✧∙女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

四、国际商务仪态礼仪

①男女仪态训练、变化

✧∙男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

✧∙男女端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

✧∙男女自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

✧∙优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习

②手势语训练：

✧∙优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

✧∙致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正，电话：010—599002472 010--599004371

✧∙递送名片的动作与讲究

✧∙奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正

✧∙喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

五、国际商务会面礼仪

①介绍的礼仪

✧∙谁充当介绍人？

✧∙千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

✧∙不同场合的双方介绍练习

✧∙自我介绍礼仪，四个注意点、练习

✧∙如何做有礼的被介绍者

②名片礼仪

✧∙印制名片的礼仪

✧∙递送和接受名片的礼仪

③称谓礼仪

✧∙中国称谓惯例

✧∙德国称谓惯例

④握手礼仪

✧∙握手不当动作

✧∙国际通行的握手礼正确动作

✧∙握手15个国际禁忌

六、国际尊位礼仪

✧∙尊位的概念和重要作用

✧∙主宾行走时的位置排列

✧∙楼梯、电梯、门口的顺序

✧∙不同会客室的座次排列

✧∙不同级别会议的主席台、听众席排列

✧∙不同汽车内的座次排列

七、宴请礼仪

①宴会的形式

②宴会的程序

③宴会的桌次、座次排列

④请柬的格式、特指专用语

⑤如何回复邀请

⑥宴会基本禁忌

八、外事餐饮礼仪与仪态

① 1 中餐礼仪

✧∙中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式

✧∙合适的赴宴着装

✧∙入席的讲究、祝酒词

✧∙餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺

✧∙敬酒礼仪：通用原则与随俗原则

✧∙为客人布菜的几种方式、禁忌

✧∙庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序

✧∙注意餐桌吃相细节：管理者个人素养的直接体现

② 2 西餐礼仪

✧∙西餐着装要求

✧∙西餐席位的排列

✧∙西餐点菜礼仪、上菜顺序

✧∙入座讲究、用餐姿势

✧∙认识餐具与其使用方法

✧∙西餐礼仪细节

✧∙西餐宴会的禁忌

③3自助餐礼仪

✧∙安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待

✧∙享用自助餐的礼仪；

九、国际商务沟通礼仪与技法

① 1 领悟沟通的要领

✧∙“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞

✧∙现场游戏互动：沟通互动游戏

✧∙游戏启示：有效沟通三大要素；

②国际商务沟通四环节：“看、问、听、答”

✧∙ A 看――看别人什么？看懂什么？

不同国家“肢体语言礼仪”的含义差异、

忽略肢体语言礼仪的负面案例

看图问答：测测你目前“肢体礼仪”的敏锐度与准确性

读懂他人“肢体礼仪”的重要价值

如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”

1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？

2)人与人的“角度变化”诉说了什么态度？

3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？

4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？

5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；

6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？

4 对常见的同样肢体动作，主要国家不同的解读与禁忌

✧∙B 问------怎么问？达成什么目的？

1 “问”的目的是什么？中西方对于“问”的不同应用于误会

2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？

1)你对他人需求了解“多或少”？

2)他人是“内行”“外行”？

3)自己手里资源“多或少”？

提问过程的“隐私文化”冲突、化解

✧∙C 听-----怎么听？

外事交往中，“倾听”有哪些的价值？

倾听的重要技巧、严重误区

✧∙D说――说什么？

国际交际礼貌用语

中西不同的“赞美”文化——赞美的三大禁忌、三大技巧

如何尽快打开话题、打破尴尬

外事交谈中宜谈的、忌谈的主题