管理者领导风格的运用

管理者领导风格的运用

管理者正确的角色认知是恰当运用领导风格的前提，运用领导风格是对角色认知的进一步理解。两者相辅相成。领导风格由管理者领导行为衍生而来。日常工作中，管理者的领导行为可以分为两类：指挥性行为和支持性行为。

指挥性行为是管理者布置任务、下达命令、检查、监督、控制、指挥下属的行为。指挥性行为的管理者在日常工作中强调建立结构、组织，提供忠告、监督。需要说明一点，指挥性行为并不代表言辞粗鲁或脾气暴躁，管理者完全可以以友好的态度指挥下属工作。指挥性行为有三个特点：第一，单向沟通，管理者说出自己的工作想法和实施计划，下属只需要听并服从。第二，明确告诉下属工作过程和步骤。第三，管理者常用“5W2H ”的方式给下属安排工作。具体来说，管理者会告诉下属做什么（What ），为什么要做（Why ），什么时候完成（When ），在哪里可以找到资源（Where ），谁可以提供帮助（Who ），怎样去做（How to do ），花多少钱（How much ）等。这是一种程序化的管理，一旦任务布置完毕，管理者通常就会采取严密的监督方式加以追踪。

支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自觉地完成目标的管理行为。采用支持性行为的管理者通常会解释所做的决定和目标，当下属绩效显著时给予正面认可，关注下属的职业发展，聆听下属的意见等。支持性行为具有四个特点：首先，它是一种双向沟通方式。其次，不向员工提供现成的答案，而是通过有效的提问，鼓励下属找到解决问题的方法。第三，鼓励员工去做。他们经常鼓励和赞扬下属取得的进步和成绩，不断提高下属的信心。第四，更强调拓展下属的思维，鼓励下属多尝试新方法。

一般地，任何一位管理者都不可能只表现出某一类管理行为，指挥性行为和支持性行为在每一个管理者的身上都会或多或少地存在，只是程度不同而已。以指挥性行为做横轴，支持性行为做纵轴，指挥和支持的程度不同，构成了四种不同的领导风格，即命令式、教练式、支持式和授权式。

多

命令式领导风格是一种支持性行为少，

指挥性行为多的领导风格。管理者通常会告诉下

属做什么、为什么做、什么时间完成、怎么做等。下属多半按管理者的命令去做事；决策多半由管理者来制定；更多采用单向沟通的方式；采用严格的监督，必要时运用制度和规则来进行约束。当企业、部门或团队执行一个不受欢迎但对于企业来说又非常重要的新政策时，或是在时间紧、任务重的情况下，命令式领导风格是合适的。

教练式领导风格是一种支持性行为和指挥性行为都较多的领导风格。教练式管理具有五个特点。首先，采用教练式风格的管理者在做决定时会听取和采纳下属意见。第二，决策控制权在管理者手中。第三，管理者会随时给予下属反馈。第四，管理者认可员工好的行为和表现。最后，管理者会协助员工纠正工作中的偏差。

支持式领导风格是一种支持性行为较多，指挥性行为少的领导风格。它的最大特点是尽量激励下属自己去做，而不是告诉下属如何去做。这种领导风格下，管理者做决定时会创造宽松的气氛，让下属参与进来；鼓励下属提问，与下属共同做决定。一个支持式风格的管理者常常举行团队会议，集思广益。命令式和教练式领导风格倾向于任务导向，支持式领导风格倾向于人际导向。

授权式领导风格是支持性行为和指挥性行为都比较少的一种领导风格。管理者采用授权式领导风格时，会让下属自行决定如何做，将决策权完全交给下属，允许下属去变革，希望他们发现问题，纠正工作中的错误，尽量给下属创造一个广阔的工作平台。

诸多研究证明，领导风格没有好坏之分，只有合适与否。管理者应在对的时候用对的方式处理问题。每位管理者都有自己的领导风格倾向，但不代表不会使用其他领导风格。管理者越能展现出多种领导风格，成功概率越高。作为管理者，不应该停留在了解领导风格这一步，而应学会恰当运用领导风格。所谓恰当，是指管理者根据员工的不同类型，运用不同的领导风格。员工类型特指由员工的工作能力和工作意愿的高低程度，划分得出的四类员工。工作能力是指员工完成工作的本领，工作意愿是指员工完成工作的热情程度。四类型员工分别是类型一：能力低，意愿较高的员工；类型二：能力较低，意愿降低的员工；类型三：能力较高，意愿波动的员工；类型四：能力高，意愿也高的员工。

高

低高

命令式领导风格适合缺乏工作能力而工作意愿高的员工。例如，新员工工作热情很高，但经验欠缺。管理者就应该运用命令式领导风格，帮助员工发现问题，提供明确的职责和目标定位，制定行动计划，并及时跟踪反馈。

教练式领导风格的特点是高指挥、高支持，适用于低能力、低意愿的员工类型。该类型的员工需要更多的行动支持和精神鼓励，管理者应该帮助此类员工找到问题所在，根据他的工作能力设定合适的工作任务，并且一起制定行动计划，倾听他的想法，鼓励提出新意见。

支持式领导风格的特点是高支持低指挥，它适合运用于工作能力高，意愿波动的员工。具体来说有如下方法：让下属参与确认问题与设定目标，多问少说，倾听下属的意见，鼓励下属主动解决问题和完成任务，承诺与下属共同承担责任，必要时管理者要提供资源、意见和保证，管理者与下属共同参与决策的制定，分享决策权。

授权式领导风格的特点是低指挥、低支持。双低的授权管理模式适合工作能力强意愿也高的员工。具体来说，授权式领导风格可以有如下做法：与下属共同界定问题、共定目标；让下属自行制定行动计划，自己决策；鼓励下属接受高难度挑战；尽量给员工提供成为他人良师的机会；同时不忘定期地检查和跟踪绩效。尽管授权式领导风格强调少指挥，少激励，但并不意味着不给员工以指挥和支持，只是适当偏少而已。尽量放手，相信员工，让员工独立完成工作。

管理者除了要根据员工类型选择领导风格，还需了解四种领导风格的共同特点。不论使用何种领导风格，管理者都应做到：设定明确的目标、注意观察并跟踪员工的绩效、以及在绩效跟踪过程中适时给予反馈。管理者在制定目标的时候可以听取员工的意见，让员工参与，共同来设定目标。接下来，应该经常观察员工的工作进度和阶段性成果。跟踪的频率取决于员工的发展层次；发展层次越高，跟踪的频率越低；发展层次越低，要进行越多的跟踪和指导。同时，在进行绩效跟踪过程中，管理者要适时地给予反馈。与前两点不同的是，跟踪过程中的反馈，不管是对哪种类型的员工，都要及时且充分，这样可以让所有类型的员工都得到进步。