人员招聘团队建设理念

流程开发
竞争对手： 竞争对手： 学习其他行业更好的经验
外部标竿： 外部标竿： 成功经营与失败教训
流程贯彻：“三化” 流程贯彻： 三化”
“开发”三化 开发” 开发 • 简单化 • 专业化 • 标准化 原则： 原则：人人会做 “贯彻”三化 贯彻” 贯彻 先僵化 再优化 后固化 制度： 制度：不折不扣
寻找怎样的人? 寻找怎样的人?
企业治理的四个阶段
• “人治”：依靠一两个能人、经验来发 展； • “法治”：规范的流程、制度来进行 管理； • “心治”：依靠企业文化来进行管理； • “无为而治”：优化、简化的流程、 制度；全体成员认同的企业文化，自 觉自愿的去做好每项工作。
流程开发的黄金准则
流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设 优质流程的三个标志 ——简单化（Simplification） 简单化（ 简单化 ） ——专业化（Specialization） 专业化（ 专业化 ） ——标准化（Standardization） 标准化（ 标准化 ）
三大关键流程
战略流程
做什么事情能 达到公司的 目标
人员流程
谁来做 人力资源管理流程） （人力资源管理流程）
运营流程
怎么做 把目标变为绩效） （把目标变为绩效）
系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人, 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条 一种热情.横下一条心去做事. 款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞, 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功。 能持续成功。 真正的执行不是靠个人英雄， 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！ 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
复杂：使愚蠢合理化 复杂：
为自己不执行寻找托辞 帮助我们避开最让人害怕的事情， 帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任 投入更多的资金、 投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的 复杂化可以提高我们的权威性 使我们的工作看上去很重要 复杂化可以培育我们的官僚气质…… 复杂化可以培育我们的官僚气质
当人们说： 当人们说： 这件事很复杂时…… 这件事很复杂时
团队需要各种性格的人
• • • • • • • • 创新者首先想出点子； 信息者及时提供支持； 实干者开始运筹计划； 推进者希望：散会后赶紧实施； 协调者想：谁干更合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者强调细节！ 凝聚着润滑调试。
团队角色，一个也不能少
• • • • • • • • 团队缺乏 实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 造成的后果 会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维受局限
执行： 执行： 必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果
DoFra Baidu bibliotek
Discipline
原则： 原则： 即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC
成功的 运营系统
Detail
细节： 细节： 执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
• 基本原则 不求最优秀,但求最适合 基本原则:不求最优秀 但求最适合 不求最优秀 • 目标选才 基于能力模型 目标选才:基于能力模型 • （优秀并不能为企业创造更大的 价值，只有合适的才是最好的。） 价值，只有合适的才是最好的。）
员工训练系统
一支优秀的训练团队 一个系统的训练程序 一套有效的训练工具 一体化的追踪和奖励机制
标准化: 标准化:用数字说话
做到什么程度 需要多长时间 需要什么资源 注意：不要使用形容词、副词， 注意：不要使用形容词、副词，给出 的数字要准确，具备衡量的标准。 的数字要准确，具备衡量的标准。
流程开发的过程
企业内部： 企业内部： 各环节做的最好的员工经验总结归纳
顾客期望： 顾客期望： 满意与不满意
简单化: 简单化:人人会做
执行的本质： 执行的本质：简单 表格： 表格：使所需要做的事情一目了然 程序： 程序： 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单 对复杂流程进行分割，将其步骤控制在 个以内 个以内。 对复杂流程进行分割，将其步骤控制在8个以内。
专业化: 专业化:细节体现
角色管理
• 人人能 不断进步，但无人能达到完美，但 不断进步，但无人能达到完美， 团队可以通过不同角色的组合达至完美； 团队可以通过不同角色的组合达至完美； • 团队中的每个角色都是优缺点相伴相生， 团队中的每个角色都是优缺点相伴相生， 领导要会用人之长、容人之短； 领导要会用人之长、容人之短； • 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无 尊重角色差异，发挥个性特征。 好坏之分， 好坏之分，关键是要找到与角色特征相契 合的工作。 合的工作。