消费者权益保护法(ppt 130页)

消费者权益保护法(ppt 130页)
引论
一、经济法 • 1、经济法课程的地位 • 2、经济法课程的开设情况 • 3、司法考试中的经济法 • 4、注册会计师（CPA）考试中的经济法 • 5、考研中的经济法 • 6、公务员考试中的经济法 二、消费者权益保护法、产品质量法、竞争法
内容框架
一、 消费、消费者、消费者权益 二、 消费者主权 三、 消费者权利的具体内容 四、 经营者的义务 五、 消费者组织 六、 消费争议的解决
三、消费者
为生活消费的需要而购买、使用商品或者接受 服务的自然人。
具体阐释：
1、消费者只限于自然人，单位不能构成法律 上的消费者 。
2、购买、使用商品：（1）购买商品；（2） 使用商品；（3）既购买又使用商品。
实施了这三种行为之一的自然人，都是消费者 。接受服务的消费者也应作类似的理解。
3、一个自然人是否是消费者，应重点看他 是否为生活消费的需要而购买、使用商品或 者接受服务。
4、消费者是经营者的对称。
注意事项
判断一个人是否是消费者，除看他是否为生活消 费的需要而购买、使用商品或者接受服务外，还要 看对方当事人是否是经营者。
5、生产资料的购买者、使用者不是消费者， 但农民购买、使用直接用于农业生产的生 产资料，参照《消法》执行。
练习
1、经营者的下列哪些行为，违反了《消费者 权益保护法》的规定：
（2）《产品质量法》。该法对产品质量的监督、 生产者和销售者的产品质量义务、缺陷产品致人损 害的民事责任等问题作了规定，因而是一部专门从 产品安全的角度保护消费者权益的法律。
（3）《刑法》第140-150条：对生产、销售伪 劣商品罪及其刑罚作了规定。
（4）其他法律。如《药品管理法》、《食品安 全法》等法律，就对特殊产品的安全问题作了规定 。
3
自主选择权
4
公平交易权
5
求偿权
6
结社权
7
受教育权
8
受尊重权
9
监督权
案例讨论：
1、 2008年5月30日，李某和其妻子张某入住某 宾馆1043号客房。下午4时40分左右，犯罪分子刘某（ 已被判死刑并执行）趁张某一个在客房时遂将其杀害， 并拿走其随身携带的人民币2万元和价值人民币3000元 的手机一部。事后查明，刘某于当日下午2时10分左右 进入宾馆伺机作案，在按1043号客房门铃等张某开门后 ，即强行入室将其杀害并抢劫了财物后于下午4时55分 离开宾馆。其间，宾馆未对刘某作访客登记，且对其行 踪未加以必要的注意，宾馆是四星级涉外宾馆，内部管 理制度规范，并安装了安全监控设施，其制订的《宾馆 质量承诺细则》置放于客房内，并于2001年7月1日起实 施。该细则中有“24小时保安巡视，确保您的人身安全” 及“若有不符上述承诺内容，我们将立即改进并向您赔 礼道歉，或奉送水果、费用打折、部分免费，直至赔偿 ”等内容。
状纸将生产厂家告上法庭，要求巨额赔偿。被告辨
称，不孩子不能单独游泳是一般的常识，而且救生
圈上也明文警告不能让儿童独自游泳。
• - 美国
1) 一位两岁的男童被一粒荔枝味的果冻糖 噎住导致致命伤害。他因窒息而昏迷，并于九天 后死亡。男童的父母一纸诉状将果冻的销售商告 上了美国加利福尼亚州的当地法院；他们同时也 起诉了果冻的生产商，一家台湾公司。法院最后 判决受害者胜诉，并要求被告赔偿50,002,538 美元。
4、保护消费者的最有效方法是国内的自由竞 争和遍及全世界的自由贸易。
——[美]米尔顿·弗里德曼
（经济学家、1976年诺贝尔经济学奖获得者 ）
第1条 为保障社会主义市场经济健康发 展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行 为，保护经营者和消费者的合法权益，制定本 法。——《中华人民共和国反不正当竞争法》
3、消费者权益保护法的理论基础 （1）哲学角度
从哲学的角度看，消费者权益保护法的理论 基础，源于人权的理论。
（2）经济学角度
从经济学的角度看，消费者权益保护法的理论基 础，源于有关企业与消费者的利益冲突理论以及信 息不对称理论。
（3）法学角度
从法学的角度看，消费者权益保护法最直接的理 论基础，是经济关系决定法的理论。
2、有关消费合同的法律
我国涉及消费合同的法律 （1）《合同法》。
①第39-41条关于格式合同的规范 ②第53条关于免责条款的规则。
（2）《消费者权益保护法》。 （3）其他法律。如《反不正当竞争法》（1993
年9月2日）、《广告法》（1994年10月27日 ）中就分别从不同的角度，对消费合同作出了 一些规定。
产品缺陷的认定
产品存在危及人身、他人财产安全的不合 理危险或不符合保障人体健康，人身、财产安 全的国家标准或行业标准。
• 案例讨论：
• 南京市一位80岁老人持敬老卡，独自坐 上一辆公交车去医院看望家属。到站后，老 人向后门走去准备下车时，公交车突然发动 ，老人腿脚本来就不灵便，再加上手上拎着 一包东西，没能在那一刻站稳，当场摔倒在 车内。意外发生后，该车驾驶员及其他乘客 立即将老人送往医院救治。经初步诊断，老 人的腰部压缩性骨折，需住院治疗。
2、内涵：
消费者在购买、使用商品和接受服务 时享有人身、财产安全不受损害的权利 。
3、特点：
（1）在特定环境下产生； （2）相对于经营者而言； （3）可主动行使。
4、分类：
人身安全权；财产安全权
5、消费者安全权的实现。
• 案例：
•
在美国，一个三岁的小男孩儿戴着救生圈悄悄
独自到家里的泳池游泳，结果被淹死了。父母一张
第1条 为了预防和制止垄断行为，保护市 场公平竞争，提高经济运行效率，维护消费者 利益和社会公共利益，促进社会主义市场经济 健康发展，制定本法。
——《中华人民共和国反垄断法》
第二节、消费者主权
一、消费者主权的界定 消费者主权是指消费者在经济生活中的最终决定权
。 二、消费者主权的具体内涵
1、在生产者与消费者的关系中，生产者要将民 众的消费作为其生产的最终目的和归宿，生产什么， 生产多少以及如何生产，都必需符合和反映消费者的 需求和偏好；
2、吕某在某酒店订了一间客房，客房内备 有零食、酒水供房客选用。吕某误认为这是 酒店免费提供的，就饮用了一瓶葡萄酒。
3、罗杰斯公司中关村分店系西式餐厅，其 店门玻璃上有“衣冠不整者禁止入内”的告示 ，在该店内有“为了维护多数顾客的权益，本 餐厅保留选择顾客的权利”为内容的店堂告示 。某日，周某身穿短裤、脚穿塑料拖鞋到该 店就餐。该店当日值班经理向周某出示了上 述告示，请其改日到该餐厅用餐，并附送两 张“买一送一”餐券。周某先后两次被拒绝用 餐，于是起诉罗杰斯公司。
• ——某品牌内衣柜台标明：“内衣为特殊商 品，如无质量问题，概不退换”
• ——某商场店堂告示“未成年人最好由成年 人陪伴入内”
• ——顾客购买两支笔索要发票，经营者以“ 小额商品，不开发票”为由拒绝
四、消费者权益
消费者权利——特殊的民事权利。 特殊性 ：
1、消费者权利与消费者的身份紧密联系在 一起。
客乘坐出租车受伤
知识引申与拓展：
1、消费者问题的产生缘由
外因：市场失灵 （1）市场供求关系； （2）信息不对称； （3）消费者与经营者的利益形态和利益
满足方式不同。 内因：消费者的身份特殊性 （1）自身认识能力的局限； （2）消费需求的个体差异。
2、我国现阶段的常见消费者问题 （1）商品质量问题； （2）商品假冒问题； （3）商品价格问题。
4、因结账后发现消费明细单上有6元餐位费 ，经询问方知是2元一套的消毒餐具费，安先 生将北京市大食客饮食有限公司告上法院，要 求退还6元餐位费，并赔偿通讯费、交通费共 计30元。
5、因超市在结账时将1．65元的饮料四舍五 入，收取1．7元，天津市消费者洪先生将超 市诉至法院，要求退回多收的0．05元，赔偿 其0．05元，并进行公开道歉。
法律责任的承担规则
第一节、消费、消费者、消费者权益
一、案例
1、王海现象
2、 2007年11月13日，中国政法大学法学院 博士研究生董彦斌起诉华星国际影城和国 家广电总局，称前者提供的删节版《色戒 》
3、医患关系、商品房买卖关系是否适用《消 法》调整？
4、一些饭店通过店堂告示等方式作出申明： 禁止顾客自带酒水，否则将按所带酒水价 格的20%收取服务费（开瓶费），这是否合 理、合法？为什么？（有争论，上海有支 持消费者的判决）
一、安全权 1、当前，我国侵害消费者安全权的现象
极为普遍，其中最突出的表现是： （1）在食品中添加有害物质； （2）制售假药、劣药； （3）出售过期、变质的食品、药品； （4）制售缺乏安全保障的家用电器产品和其
他日用品； （5）制售有毒、有害的化妆品； （6）营业场所不安全； （7）服务不安全。
补充知识
2、消费者权利主要体现为法定权利而非 约定权利。
3、消费者权利是法律基于消费者的弱者 地位而特别设定的权利。
五、消费者权益保护法
在我国，广义的“消法”可以大致划分为两大类：
1、有关产品安全的法律
（1）《民法通则》第122条:因产品质量不合格 造成他人财产、人身损害的，产品的制造者、销售 者应当依法承担民事责任。
2. 国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10 日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人 目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。”
3. 《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商 而言的，包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。
4. 我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定：
以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。
思考：
1、男孩请女孩吃烧烤，结果女孩呕吐，女孩是否 可以向男孩主张消费者的权利？