第二章-旅行社管理法律制度
旅行社管理制度范本
旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。
第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。
第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。
第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。
第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。
第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。
第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。
第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。
第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。
第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。
第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。
第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。
第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。
第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。
第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。
第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。
第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。
第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。
第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。
第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。
旅行社旅游日常管理制度
旅行社旅游日常管理制度第一章总则第一条为规范旅行社日常管理，加强对旅游活动的监督与管理，保障旅游者的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社日常管理工作，包括旅游活动的组织、实施和监督等方面。
第三条旅行社应当依法经营，合理组织旅游活动，尊重旅游者的合法权益，保障旅游者的安全和利益。
第四条旅行社应当按照国家有关规定，依法取得旅游业务经营资质，并遵循行业标准和规范，提供高质量的旅游服务。
第五条旅行社应当加强对员工的管理和培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保旅游活动的安全和顺利进行。
第二章旅游产品管理第六条旅行社应当根据市场需求和旅游者的需求，精心设计旅游产品，提供多样化的旅游线路和服务项目。
第七条旅行社应当遵循诚信原则，严禁夸大宣传和虚假宣传，确保旅游产品和服务的真实性和可靠性。
第八条旅行社应当维护旅游产品的品牌形象和服务质量，建立健全的售后服务体系，处理好旅游者投诉和意见反馈。
第九条旅行社应当根据情况不断调整和更新旅游产品，使之满足旅游者的需求和市场的变化。
第十条旅行社应当建立完善的产品管理制度和流程，明确产品的定价、销售和服务标准，确保旅游产品的质量和效益。
第三章旅游活动组织第十一条旅行社应当根据旅游者的需求和市场的需求，合理组织旅游活动，确保活动的安全和顺利进行。
第十二条旅行社应当依法签订旅游合同，明确双方的权利和义务，提供详实的旅游信息和服务内容，保护旅游者的合法权益。
第十三条旅行社应当保证旅游者的人身安全和财产安全，严格执行游客名单登记、车辆厢数检查、导游签证等手续。
第十四条旅行社应当按照合同约定，提供优质的导游和服务人员，保证旅游活动的质量和效益。
第十五条旅行社应当建立健全的应急预案和保险制度，妥善处理旅游活动中可能出现的意外事故和突发事件。
第四章旅游活动监督第十六条旅行社应当加强对旅游活动的监督和管理，建立健全的监督机制和内部控制体系，确保旅游活动的规范和安全。
第十七条旅行社应当接受有关部门的监督和检查，提供真实有效的旅游资料和相关信息，配合有关部门的工作和调查。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
旅行社管理规章制度范本
旅行社管理规章制度范本第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅客的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司旅行社的全体员工，包括管理人员、业务人员、导游等。
第三条本规章制度的解释权归公司管理层所有。
第四条本公司旅行社的经营宗旨是以客户满意度为核心，提供高品质、安全、舒适的旅游服务。
第二章组织架构第五条公司设有旅行社管理部、业务部、财务部、导游服务部等机构。
第六条旅行社管理部负责制定公司经营策略和规划，管理旅行社日常运营。
第七条业务部负责接待旅客、安排旅游行程、商务洽谈等相关工作。
第八条财务部负责旅行社的财务管理、资金调配等工作。
第九条导游服务部负责安排导游的培训、管理、监督等工作。
第十条公司管理层有权对各部门的工作进行评估和考核，提出合理化建议。
第三章员工管理第十一条公司招聘员工需符合相关法律法规，经过严格的面试和培训。
第十二条员工应该服从公司管理层的领导和安排，忠诚于公司的利益。
第十三条员工在工作期间需保持工作秩序，不得私自接受旅客的礼金和好处。
第十四条员工需遵守公司的各项规章制度，不能擅自外借公司财物和资料。
第十五条员工需按时完成公司交办的工作任务，如有延误需及时向上级汇报。
第十六条公司有权对员工的工作进行评估和考核，如有表现不佳，可进行相应处理。
第四章旅游服务第十七条公司提供的旅游服务应当符合相关法律法规和行业标准，确保旅客的安全和舒适。
第十八条公司应当对旅游目的地进行充分的调查和评估，确保旅游行程的顺利进行。
第十九条为旅客购买旅游保险是公司的责任，确保旅客在旅途中能够得到及时的救助。
第二十条公司应当提供专业的导游服务，解答旅客的疑问，确保旅游行程的顺利进行。
第二十一条公司应当对旅游行程进行合理规划，确保旅客能够尽情享受旅游的乐趣。
第五章突发事件处理第二十二条发生突发事件时，员工应当第一时间向公司管理层报告，并按照公司的应急预案进行处理。
第二十三条公司应当向旅客提供紧急救援服务，保障旅客的安全和舒适。
旅游业管理规章制度
旅游业管理规章制度第一章总则第一条为加强旅游业管理，促进旅游业健康发展，保障游客权益，促进旅游产业发展，根据相关法律法规和政策，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社、导游、景区、景点和其他相关旅游业单位及个人。
第三条旅游业管理应当坚持以人为本、诚信经营、安全第一的原则，切实维护游客权益和社会公共利益。
第四条各级旅游主管部门应当加强对旅游业的监督管理，建立健全旅游市场秩序。
第五条旅游从业人员应当严格遵守法律法规，维护行业形象，提升服务质量。
第二章旅行社管理规定第六条旅行社应当合法经营，获得相关资质和许可证件。
第七条旅行社应当明示旅游产品内容、价格和服务承诺，不得虚假宣传或以低价诱导。
第八条旅行社应当建立健全质量监督体系，确保旅游产品质量和服务质量。
第九条旅行社应当设立客户服务中心，提供24小时服务，及时处理客户投诉。
第十条旅行社应当善待员工，提高员工福利待遇，确保员工工作积极性和服务质量。
第十一条旅行社应当制定灾害应急预案，加强安全管理，确保游客安全。
第三章导游管理规定第十二条导游应当遵守国家法律法规和职业道德准则，严格遵守导游行业规范。
第十三条导游应当具备相关专业知识和技能，提供真实、准确的导游服务。
第十四条导游应当尊重游客权益，不得有意诱导游客购物或接受佣金。
第十五条导游应当爱护旅游资源，文明行为，不得私自破坏或乱涂乱画。
第十六条导游应当保护游客人身和财产安全，协助应急处理突发事件。
第十七条导游应当积极参加培训和考核，提高自身职业素养和服务水平。
第四章景区管理规定第十八条景区应当合法经营，保持景区环境整洁，提供优质服务。
第十九条景区应当设立安全警示标识，做好游客安全提示，确保游客安全。
第二十条景区应当建立健全管理规章制度，明确责任分工，保障景区运营有序。
第二十一条景区应当发布真实的景区信息，不得虚假宣传或欺骗游客。
第二十二条景区应当加强环境保护和资源利用，保护自然生态环境。
第五章其他相关规定第二十三条各级旅游主管部门应当定期对旅游市场进行监督检查，加强行业自律。
旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社安全管理，保障旅游者、旅行社员工的生命财产安全，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事旅游经营活动的旅行社。
第三条旅行社安全管理应当遵循预防为主、防治结合、责任到人、全员参与的原则。
第四条旅行社应当建立健全安全管理组织体系，明确各级管理人员和员工的安全管理职责，落实安全管理措施。
第五条旅行社应当加强安全生产培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第六条旅行社应当定期开展安全检查和评估，及时消除安全隐患，确保旅游活动的安全。
第二章旅行社安全管理组织体系第七条旅行社应当设立安全管理领导小组，总经理为组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
第八条旅行社应当设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作的组织实施，安全管理办公室主任由旅行社总经理提名，报董事会批准。
第九条旅行社各部门应当设立安全管理人员，负责本部门的安全管理工作。
第十条旅行社应当建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全生产例会制度、安全隐患排查制度、应急预案等。
第三章旅行社安全管理职责第十一条总经理是旅行社安全的第一责任人，负责旅行社全面安全工作。
第十二条分管安全的副总经理负责旅行社安全管理的组织实施，协调解决安全管理工作中重大问题。
第十三条各部门经理是本部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
第十四条安全管理人员负责旅行社的日常安全管理工作，组织实施安全检查、评估和培训。
第十五条旅行社员工应当履行安全生产职责，发现安全隐患及时报告，积极参与事故预防与处理。
第四章旅行社安全管理制度第十六条旅行社应当制定安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全管理职责。
第十七条旅行社应当定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，部署安全生产工作。
第十八条旅行社应当开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。
旅行社管理制度条例
旅行社管理制度条例第一章：总则一、为规范旅行社的运营管理行为，保障旅客权益和旅游市场秩序，根据相关法律法规，制定本《旅行社管理制度条例》。
第二章：旅行社的设立和备案二、旅行社应当依法办理工商登记手续，并履行相关备案程序。
第三章：旅行社经营资质三、旅行社应持有旅行社经营许可证，且经营期限应符合法律规定。
第四章：旅行社资金管理四、旅行社应建立健全资金管理制度，确保旅游服务质量和旅客预付款项的安全。
五、旅行社应按规定缴纳金融保证金，保障旅客权益，并及时申领保障合同。
第五章：旅行社合同管理六、旅行社与旅游者应签订合同，合同内容应包括旅行线路、费用、退改说明等。
七、旅行社应妥善保管合同和预付款凭证等相关文件，确保合同执行的有效性和合法性。
第六章：旅行社线路规划和安全管理八、旅行社应制定详细的旅行线路规划，确保旅游活动的安全性和可行性。
九、旅行社应对旅游目的地进行安全评估，提供安全指南和警示信息，确保旅客的人身和财产安全。
第七章：旅行社服务质量管理十、旅行社应建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，并采取有效措施改进服务质量。
十一、旅行社应对员工进行规范的培训和考核，提高员工的专业素质和服务能力。
第八章：旅行社执法监管和处罚十二、旅行社的经营行为应符合国家法律法规和旅游行业规范，不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为。
十三、对于违法违规的旅行社，旅游主管部门有权采取处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等。
第九章：附则十四、本《旅行社管理制度条例》自颁布之日起施行，旅行社应自行遵守，相关管理部门应加强监督检查。
十五、本《旅行社管理制度条例》解释权归旅游主管部门所有，并保留修订的权利。
结语：本文主要对旅行社管理制度进行了全面规范，从旅行社设立和备案、经营资质、资金管理、合同管理、线路规划和安全管理、服务质量管理以及执法监管和处罚等方面进行了具体阐述，旨在提高旅行社的管理水平，保障旅游者的权益，促进旅游市场的健康发展。
2020年旅行社条例全文_规章制度_
2020年旅行社条例全文旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
下面小编为大家精心搜集了关于旅行社条例的全文，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
旅游法规 3 旅行社法律制度
3.依法履行警示、告知及协助义务
①警示、告知义务
旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出 真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。
②报告及协助义务
旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有 违反“出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自 分团、脱团。”“入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游 者不得擅自分团、脱团。”规定的，应当及时向公安机关、旅游主管 部门或者我国驻外机构报告。
旅游法规
第三章
第一节 概述
旅行社法律制度
第二节 旅行社管理法律制度
第三节 旅行社经营规范
第四节 中国公民出国旅游管理
第一节
一、旅行社概述
概述
1.概念 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游 服务的企业法人。 2.特征
安排交通服务 安排住宿服务 安排餐饮服务 安排观光、游览、休闲、度假等服务 导游、领队服务 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：
②许可证不得转让、出租或者出借
旅行社的下列行为属于转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证的行为： 1．准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活 动的； 2．准许其他企业、团体或者个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社
业务的。
3．旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经 营活动。
接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、 签证手续等
接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、 展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务 接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、 餐饮、会务、观光、游览、度假、休闲等事务 其他旅游服务
第二章 旅行社管理法律制度习题答案
第二章旅行社管理法律制度习题答案一、单项选择题：1．A 2.C 3.D 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.C 11.C 12.B 13.B 14.A 15.C 16.C 17.D 18.D 19.A 20.B 21.B 22.D 23.D 24.D 25.C 26.D 27.C 28.C 29.D 30.A 31B二、多项选择题：1.ACD2.ABD3.ABD4.BDE5.AD6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABCE 10.BD 11.CD 12.BCD 13.CD 14.BD三、填空题：1.150万，100万2.该组团社3.不得少于人民币30万元4.国家旅游局或省级行政管理部门5.400元6.旅行社，旅游行政管理部门，旅游者权益7.旅游计划，承诺的各项旅游产品，人身和财产保险事宜8.托马斯·库克，上海商业储蓄银行9.中国法律，中国法人 10.8万，16万四、判断题：1．× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.√10.√五、名词解释1.旅行社业务年检制度，是指旅游行政管理部门每年对旅行社前一年的业务经营状况进行检查和评估，通过对旅行社行业经营状况的分析和对旅行社执行国家政策法规的检查，找出旅行社业务中存在的影响旅游业发展的基本问题，并依法对违法经营的旅行社进行处罚的制度。
2.旅行社业务经营许可制度所指的许可证，是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。
3.旅行社分社是指由旅行社设立，与旅行社的名义开展旅游经营活动，不具有独立的法人资格，其民事责任由设立社承担的分支机构。
4.旅行社门市部，是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
5.一类旅行社，是指负责招徕和接待外国旅游者及华侨，港、澳、台同胞来中国、归国或回大陆旅游的旅行社。
旅行社服务管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。
第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。
第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。
第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。
旅行社管理制度（精选5篇）
旅行社管理制度（精选5篇）旅行社管理制度（精选5篇）在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的旅行社管理制度（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
旅行社管理制度1第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
第二章旅行社法规制度
二 质量保证金赔偿的适用范围
1、适用保证金赔偿的情形
[1]、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经 济权益损失 [2]、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益 损失。 [3]、旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失 [4]、人民法院认定的旅行社损害旅游者合法权益的情形
四、质量保证金的赔偿工作
1、旅行社质量保证金赔偿案件的管辖
分级管辖、移送管辖、指定管辖、上级与下级管辖、先受理后移送
• 2、外商投资旅行社设立的条件
• 与我国旅行社设立的条件相同
• 3、设立外商投资旅行社的审批程序
• 国务院旅游行政主管部门（许可审定意见书）---国务院商 务主管部门（企业批准证书）（旅游部门领取经营许可证） ---工商部门办理登记
• 4、外商投资旅行社的经营范围
• 国内旅游、入境旅游
第三节 旅行社的经营管理
通知书》
2、设立旅行社的审批程序
• [1]、经营国内和入境旅游业务的旅行社
• 审核部门
• 审批期限
•
根据《行政许可法》的规定：旅游行政管理部门应当自收到申请之日
起20个工作日内，做出批准或不批准的决定，并通知申请人。
• 工商登记
•
申请人应当在收到许可证后，持许可证到工商行政管理部门办理注册登
记。工商行政管理部门应当在受理申请后30日工作日内做出核准登记或不
要求旅行社对旅游者和其他企业诚实不欺，格守诺 言，讲究信用，不损害他人利益和社会利益，并以诚 实信用方式履行义务。
二、旅行社的业务经营规则 P26-28
• 1、旅行社应按照核定的经营范围开展经营活动
2023修正版旅行社管理法律制度
旅行社管理法律制度旅行社管理法律制度1. 引言旅行社作为提供旅游服务的商业机构，其经营行为需要受到法律法规的规范和监管。
旅行社管理法律制度旨在保护旅游消费者的合法权益，维护旅游市场的秩序，促进旅游业的健康发展。
本文将对旅行社管理法律制度进行分析，主要包括旅行社的注册管理、经营范围和责任、旅游合同的签订和履行等方面。
2. 旅行社的注册管理2.1 旅行社的注册要求根据《旅行社条例》，旅行社在注册成立前需要满足以下要求：- 具备独立承担民事责任的能力；- 提供与旅行社经营业务相适应的设施、设备和人员；- 按规定缴纳注册资金，确保经营的稳定性和可持续性。
2.2 旅行社的注册程序旅行社注册的程序主要包括以下几个环节：1. 提交申请：申请人需要向旅游行政管理部门提交注册申请，并按要求提供相关材料，如经营计划、资金证明等。
2. 审核评估：旅游行政管理部门将对申请资料进行审核，并进行现场考察，以确保申请人符合注册要求。
3. 发放许可证：审核通过后，旅游行政管理部门将颁发旅行社经营许可证，并在公示渠道公布注册信息。
4. 年检续期：旅行社需按规定定期进行年检，以确保持续符合注册要求。
3. 旅行社的经营范围和责任3.1 经营范围根据《旅行社条例》，旅行社的经营范围主要包括以下几个方面：- 旅游组织和安排；- 旅游接待和服务；- 旅游咨询和顾问；- 旅游产品开发和销售。
3.2 经营责任旅行社作为旅游产品的提供者和服务商，有以下经营责任：- 提供真实、准确的旅游产品信息；- 提供安全、舒适的旅游服务环境；- 保障旅游消费者的合法权益；- 履行旅游合同中的约定。
4. 旅游合同的签订和履行4.1 旅游合同的签订旅行社与旅游者之间的合作关系通过旅游合同来确立。
旅游合同应包括以下要素：- 双方当事人的基本信息；- 旅游产品的内容和价格；- 服务标准和责任约定；- 异常情况下的应对和退款规定。
4.2 旅游合同的履行旅行社在履行旅游合同过程中应遵循以下原则：- 保证旅游产品的质量和安全；- 提供完整、准确的服务信息；- 全面执行合同约定；- 在异常情况下提供合理解决方案。
旅行社规章制度范文(三篇)
旅行社规章制度范文第一章总则第一条为规范旅行社内部管理，保障员工权益，确保经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社全体员工。
第三条本旅行社的员工必须遵守本规章制度，如有违反者，将依法进行处理。
第四条本规章制度的解释权归本旅行社所有。
第二章员工基本权益第五条本旅行社尊重员工的基本权益，保障员工的合法权益。
第六条本旅行社为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。
第七条本旅行社为员工提供正常的工作环境和必要的工具。
第八条员工享有合理休假制度，具体休假安排由公司根据业务情况进行调整。
第九条本旅行社提供公平的薪酬福利，具体由公司根据员工表现和市场情况进行调整。
第十条公司对员工进行岗位培训，并提供晋升机会，鼓励员工不断学习和提升自己。
第三章员工行为规范第十一条员工在公司内外都应该保持良好的形象，不得损害公司利益。
第十二条员工应该积极配合公司的工作安排，不得擅自缺勤或迟到早退。
第十三条员工不得泄露公司的商业机密，不得以任何形式披露公司的内部信息。
第十四条员工不得从事与公司业务相冲突的兼职工作，不得利用公司资源进行个人经营活动。
第十五条员工应当遵守法律法规，不得参与任何非法活动，不得从事违法犯罪行为。
第四章员工责任和义务第十六条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
第十七条员工应当保护公司的财产安全，不得进行盗窃、抢劫等犯罪活动。
第十八条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息。
第十九条员工应当积极参与公司的业务活动，为公司的发展做出贡献。
第二十条员工应当互相尊重，不得进行人身攻击或其他侮辱行为。
第五章违规处理第二十一条如发现员工违反本规章制度，公司将进行相应的纪律处理。
第二十二条员工如有违规行为，将受到警告、记过、降级、终止劳动合同等处理。
第二十三条员工在公司内发生严重违法犯罪行为，将依法追究其法律责任。
第六章附则第二十四条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十五条本规章制度的修改权归本旅行社所有。
旅行社管理制度条例
旅行社管理制度条例第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益，依据《旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营旅行社业务的单位及个人，应当按照本制度开展工作。
第三条旅行社应当建立健全管理制度，明确责任分工，做到规范有序。
第四条旅行社应当遵守国家法律法规，诚信经营，保证游客的合法权益。
第二章经营许可第五条旅行社应当按照国家有关规定，取得旅行社经营许可证，并及时进行年审。
第六条旅行社经营许可证应当在显著位置公示。
第七条旅行社应当按照许可范围从事经营活动，不得超范围经营。
第三章旅行社资质第八条旅行社应当拥有经过培训合格的导游和领队，并及时进行专业知识培训。
第九条旅行社应当具备相应的经营场所和设备，提供良好的服务环境。
第十条旅行社应当配备必要的运营管理人员，确保业务的正常运转。
第四章旅行社合同第十一条旅行社与游客之间应当签订旅游合同，明确双方的权益和责任。
第十二条旅游合同应当包含行程安排、费用明细、退改约定等内容。
第十三条旅行社应当按照合同约定，提供相应的旅游服务，确保游客的安全和舒适。
第十四条旅行社不得擅自变更合同约定内容，如需变更应当与游客协商一致。
第五章旅行社服务质量管理第十五条旅行社应当建立健全服务质量管理制度，提供优质、安全、便捷的旅游服务。
第十六条旅行社应当加强对导游和领队的管理，确保其服务态度和行为符合规范要求。
第十七条旅行社应当及时解决游客的投诉和问题，并积极采取改进措施。
第六章处罚与监督第十八条对于违反法律法规和本条例的旅行社，相关部门将依法予以处罚。
第十九条旅行社应当配合相关部门的监督检查，提供真实、准确的信息和材料。
第二十条游客可以通过投诉、举报等方式，监督旅行社的经营行为。
第七章附则第二十一条本制度由旅行社管理机构负责解释和修改。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度未尽事宜，根据相关法律法规和有关规定执行。
旅行社管理法律制度
旅行社管理法律制度简介旅行社管理法律制度是指国家针对旅行社行业制定的一系列法律、法规和政策，旨在规范旅行社的经营行为，保护旅行者的权益，维护旅游市场的正常秩序。
本文将从旅行社的经营资质、合同制度、质量监管等方面介绍旅行社管理法律制度。
一、经营资质为了规范旅行社行业，国家对旅行社的经营资质有严格的要求。
根据《旅行社管理条例》，旅行社必须取得国家旅游局颁发的旅行社经营许可证才能进行经营活动。
旅行社经营许可证的获得需要符合一系列条件，包括注册资金、从业人员资质、经营场所等。
旅行社还需定期进行年度检查，确保其经营行为符合法律法规的要求。
二、合同制度旅行社与旅行者之间的合同是双方之间权益关系的重要依据。
根据《旅行社管理条例》，旅行社在接待旅游者前必须与其签订旅游合同，明确约定旅游服务的内容、价格、期限等。
旅行社应当向旅游者提供合同条款的解释，并保证合同的履行。
如果旅行社不履行合同义务，旅游者有权要求返还支付的款项，甚至可以向旅游执法部门投诉或起诉。
三、质量监管为保护旅行者的利益，国家对旅行社的质量监管工作进行了明确规定。
旅行社应当遵守《旅行社管理条例》以及其他相关法规，提供安全、合理的旅游产品和服务。
国家旅游局会定期进行质量抽查和监督检查，对违规行为进行处罚，并公布处罚结果。
旅游者也可以通过12301投诉热线进行投诉。
四、处罚措施对于违反法律法规的旅行社，国家有一系列的处罚措施。
根据《旅行社管理条例》，违规的旅行社可以被责令停业整顿、吊销经营许可证，并承担相应的法律责任。
旅行社还可能面临行政处罚，如罚款、暂停经营等。
旅行社管理法律制度是保护旅行者权益、规范旅游市场的重要保障。
经营资质、合同制度、质量监管以及处罚措施等方面的法律制度，为旅行社的正常经营和旅游者的合法权益提供了有效的保障。
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旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
经营范围：一是经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社。
二是经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。
设立条件：有固定的经营场所，有必要的营业设施，有不少于30万的注册资本。
在取得旅行社经营许可证之日起3个工作日内，要在指定银行存入质量保证金。
经营国内游的，应存入保证金20万；经营出境游的，应存入保证金120万。
申请开办旅行社应提交的文件：1、设立申请书。
2、法定代表人履历表及身份证明。
3、企业章程。
4、依法设立的验资机构出具的验资证明。
5、经营场所的证明。
6、工商部门出具的《企业名称预先核准通知书》。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请。
自受理申请20个工作日内作出许可或不许可的决定。
旅行社取得许可证满2年，且未受过处罚的，可申请经营出境游业务。
申请出境游业务，应向国务院旅游行政主管部门或其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。
20个工作日内作出许可或者不许可的决定。
旅行社可以设立分社和服务网点。
旅行社分社是指由旅行社设立，以设立社名义开展旅游业务经营活动，不具有独立法人资格，其民事责任由设立社承担的分技机构。
每设一个经营国内游和入境游的分社，质量保证金要增存5万。
每设一个经营出境游的分社，质量保证金要增存30万。
设分社的，应持旅行社业各经营许可证副本向所在地工商部门登记，自登记之日起3个工作日内向分社所在地旅游行政管理部门备案。
服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者订立旅游合同的门市部等机构。
设服务网点无需增加质量保证金和注册资金。
但要向工商部门登记，并向所在地旅游行政管理部门备案。
服务网点要实行：统一管理，统一财务，统一招徕，统一咨询。
外商设旅行社，要向国务院旅游行政主管部门申请，受理后30个工作日内给与答复。
外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅，香港，澳门，台湾游。
旅行社变更名称，法人，经营场所等事项或终止经营的，应到工商部门办变更登记或注销登记，并在登记完毕之日起10个工作日内，向旅游行政管理部门备案，换领或交回经营许可证。
旅行社的经营原则：自愿，平等，公平，诚实信用。
旅行社的基本职责：1、提供真实可靠信息2、应与旅游者签订合同3、提供的服务符合保障旅游者人身，财产安全需要。
4、骋用合格导游和领队。
旅行社应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低2年。
处罚规定：1、无证经营，分社，服务网点超范围经营，违法所得超过10万的，处违法所得1到5倍的罚款，违法所得不足10万的，处10到50万的罚款。
2、转让、出租、出借经营许可证的，责令停业整顿1到3个月，并没收违法所得，情节严重的，吊销许可证。
受让或租借许可证的，没收违法所得，并处10到50万罚款。
3、未在规定期限内存入或增存质量保证金的，不投保旅行社责任险的，责令其改正，拒不改正的，吊销许可证。
4、变更法人，经营场所，或者终止经营，未在规定期限内向旅游行政管理部门备案，换领或交回经营许可证的；设立分社未在规定期限内向旅游管理部门备案的；未按规定报送经营和财务信息等资料的。
处1万以下罚款。
5、外商投资旅行社超范围经营，违法所得10万以上的，处违法所得1到5倍罚款，不足10万或无违法所得的，处10到50万罚款。
6、安排的活动有违反国家法律法规的，责令改正，没收违法所得，并处2到10万罚款。
情节重的，吊销许可证。
7、旅行社提供虚假内容或作虚假宣传的，由工商部门处罚；以低于成本价招徕旅游者的，由价格主管部门处罚；未经旅游者同意在合同之外提供其它有偿服务的，责令改正，处1到5万罚款。
8、未订旅游合同，合同未载明本条例规定的事项，未经同意将业务委托其它旅行社，将业务委托没的资质的旅行社，未与接受委托的旅行社就接待事宜签订委托合同，处2到10万罚款，严重的，责令停业整顿1到3个月。
9、出境游不安排领队的，处1到5万罚款，不改正的责令停业整顿1到3个月；所派导游或领队无证的，处2到10万罚款；不向导游领队支付报酬，或支付的低于当地最低工资，按劳动法有关规定处理。
要求导游人员不支付接等和服务费用，支付的费用低于成本，或要导游承担相关费用的，处2到10万罚款。
10、拒不履行合同约定的义务的，非因不可抗力改变行程的，欺骗、胁迫旅游者参加另行付费的项目的，对旅行社处10到50万罚款，导游或领队处1到5万罚款，情节重的吊销许可证，导游证，领队证。
11、旅行社违法合约定，造成旅游者权益损害，不采取补救的，处1到5万罚款，情节重的，吊销许可证。
12、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的，支付的费用低于成本的，接受委托的旅行社接待不支付或不足额支付费用的团队的，停业整顿1到3个月，重的吊销许可证。
13、发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要措施并及时报告的，出境游非法滞留境外的，入境游非法滞留境内的，对旅行社处2到10万罚款，导游，领队处4000到2万的罚款。
14、旅行社被吊销许可证的，主要负责人5年内不得担任任何旅行社的负责人，受到刑事处罚的，在刑事处罚完毕后5年内不得从事旅行社业务经营活动。
旅行社经营许可证，是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，许可证有效期为3年，到期前3个月到原颁证机关换发。
旅行社质量保证金，是指旅行社向指定银行交存，旅游行政管理部门监督和管理，用于保障旅游者权益的专用款项。
存质量保证金，不得少于1年，存入保证金后7个工作日内，向管理部门提交证明文件。
质量保证金的利息归旅行社所有。
可以使用质量保证金的情况是：1、旅行社违法合同约定，侵害旅游者合法权益，经查证属实的。
2、旅行社因解散，破产或其他原因造成旅游者预交费用损失的。
交质量保证金3年内未受过处罚的，可将保证金交存数额降低50%，之后若受到处罚的，应在收到通知起5个工作日内补足质量保证金。
旅行社责任保险投保范围：1、因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的。
2因发生意外事故旅行社应承担赔偿责任的。
3、国家旅游局会同中国保监会规定的其他情形。
旅行社责任保险期间为1年，期满后，应再投保1年。
人身伤亡责任赔偿不得低于20万。
事故发生后，保险公司应在30天内作出核定，达成赔偿协议后10天内，履行赔偿义务。
县级以上旅游行政管理部门对旅行社责任保险情况实施监督检查。
旅行社服务质量赔偿标准：1、国内游提前7天通知，否则应全额退还费用，并按下列标准支付违约金：出发前7到4日，支付费用总额10%违约金；出发前3至1日，赔总额15%违约金；出发当天赔20%违约金。
2、出境游应提前30天通知，并按下列标准支付违约金：出发前30至15天，支付总额2%违约金；出发前14至7日，支付5%违约金；出发前6至4日，支付10%违约金；出发前3至1日，支付15%违约金；出发当天支付20%违约金。
3、擅自缩短游览时间，遗漏景点，减少服务项目的，应赔偿未完成约定服务项目等合理费用，并支付同额违约金。
遗漏无门票景点的，每遗漏一处，支付费用总额5%违约金。
4、未经旅游者签字确认，擅自安排其他另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。
5、未经旅游者签字确认，擅自增加购物次数，延长停留时间，每次向旅游者支付费用总额10%违约金。
6、强迫购物的，每次支付费用产叫额20%违约金。
7、在合同约定的购特场所买到假冒商品，旅行社应负责挽回或赔偿直接损失。
8、私售商品，应全额退还购物款。
9、因旅行社原因未能坐到预定的交通工具，应赔偿直接损失，并付直接损失的20%违约金。
10、安排的活动及服务档次与合同不符，造成损失的，应退还合同金额与实际花费的并差额，并支付同额违约金。
11、导游未按国家或行业标准提供服务的，旅行社应支付费用总额1%到5%的违约金。
12、旅行社中止提供住宿，用餐，交通服务的，应当负担在被中止服务期间所订的同等级的住宿，用餐，交通等必要费用，并支付费用总额30%违约金。
13、未经同意，擅自转团，拼团，应支付费用总额25%违约金，解除合同的，还应向未随团出行的退还预付费用，向已出团的退还还未发生的费用。