消费行为学案例分析红叶超市环境分析以及改善建议
红叶超市案例分析课件

对未来零售业发展趋势的展望
线上线下融合
随着互联网技术的发展,线上购物逐渐成为趋势。但线下实体店仍具有不可替代的优势, 如实物体验、即时服务等。因此,未来零售业将更加注重线上线下融合,实现优势互补。
个性化消费需求
随着消费者需求的多样化,零售企业需要更加关注消费者的个性化需求,提供定制化服务 和产品,满足不同消费者的独特需求。
评估其现金流状况和偿债能力。
盈利能力分析
1 2 3
毛利率分析 通过计算毛利率,了解红叶超市的商品销售盈利 水平。
净利率分析 通过计算净利率,了解红叶超市的净利润率水平, 评估其经营效率。
ROE(净资产收益率)分析 通过计算ROE,了解红叶超市的股东权益回报水 平,评估其投资价值。
偿债能力分析
流动比率分析
出色。这种服务水平提高了客户满意度,为超市赢得了口碑。
对其他零售企业的借鉴意义
明确市场定位
其他零售企业应该明确自己的市场定位,根据目标客户群体制定相 应的经营策略,提高品牌知名度和美誉度。
重视商品品质
企业应严格把控商品品质,确保所售商品符合消费者需求和期望, 赢得消费者信任。
提升服务水平
零售企业应注重员工培训,提高服务水平,从细节处提升客户体验, 增强客户忠诚度。
品质的商品和服务。这种定位使得红叶超市在市场上具有较高的知名度
和美誉度,吸引了大量忠实客户。
02
商品品质保证
红叶超市非常注重商品品质,从源头抓起,严格筛选供应商,确保所有
上架商品符合国家标准和客户期望。这种对品质的坚持赢得了消费者的
信任和忠诚。
03
服务水平高
红叶超市注重员工培训,提供优质服务,从售前咨询到售后服务都表现
红叶超市案例分析
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渠道策略
实体店销售
红叶超市以实体店销售为主,提供良好的购物体验和售后服务。
在线销售
为满足不同消费者的需求,红叶超市也提供在线销售服务,方便 快捷。
社区团购
红叶超市还开展社区团购业务,为周边居民提供更为优惠的价格 和便捷的服务。
促销策略
广告宣传
红叶超市通过广告宣传,提高品牌知名度和影响力。
会员活动
社会责任感
积极参与公益事业,关注环保与可 持续发展。
02
市场分析
行业趋势
消费升级
随着居民收入水平的提高,消费 者对商品品质和消费体验的要求
也在逐步提升。
线上线下融合
近年来,线上购物的发展迅速, 但线下购物仍然占据一定市场份 额。因此,传统零售业需要积极
探索线上线下融合发展。
社区化服务
随着城市化进程的加速,社区商 业逐渐成为新的消费增长点。红 叶超市可以加强社区服务,提高
针对会员,红叶超市会定期组织各类活动,增强会员归属感和忠诚 度。
限时折扣
红叶超市会进行限时折扣活动,刺激消费者在短时间内购买商品。
05
营销策略分析
品牌定位与传播
品牌定位
红叶超市的品牌定位为“优质、便捷、贴心”,旨在成为消费者日常生活中的 首选超市。
品牌传播
红叶超市通过多种渠道进行品牌传播,包括电视广告、户外广告、社交媒体推 广等,确保品牌形象深入人心。
绩效管理
红叶超市的绩效管理策略以目标管理和关键绩效指标为基础,他们通 过定期评估和反馈来提高员工的工作表现。
07
财务分析
财务报表与财务指标分析
利润表分析
通过研究红叶超市的利润表,可以发现其营业收入、营业成本、 营业利润等关键指标的变化趋势。这有助于判断其盈利能力。
(云大)公共社交礼仪作业(1)
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10、泰国有哪些美称?A、黄袍佛国。
C、千佛之国。
D、白象之国。
1、信封格式有几种?C、横式。
D、竖式。
2、按季节、活动内容,对联可分为:A、文学联。
B、装饰联。
C、春联。
D、礼仪联。
3、回族特有的节日有:B、开斋节。
C、古尔邦节。
D、圣纪。
4、藏族舞蹈主要有:B、热巴舞。
C、锅庄舞。
D、弦子舞.5、维吾尔族的传统节日有:A、开斋节.C、古尔邦节。
D、诺鲁孜节.6、香港人探望病人时,礼品一般不用哪些色?B、白色.D、红色。
7、宝岛台湾在古代有许多不同的名称:B、隋代称为流求。
C、南宋时称毗舍耶。
D、明末清初才出现“台湾”一名。
8、德国人对礼品包装很讲究,但忌讳用哪些颜色?B、白色。
C、黑色。
D、咖啡色。
9、俄罗斯人的忌讳有哪些?A、忌问女士年龄。
B、忌黑色。
C、忌用黄色鲜花送人。
10、对日本的美称有:A、樱花之国.B、造船王国。
D、贸易之国。
★是非题:〉1、在不同的时间和场合,针对不同的对象,人们所采用的礼仪都是同样的。
错2、礼节是礼仪的组成部分。
对3、懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力对4、在官方礼仪中,礼仪规则是讲究等级的. 对5、真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。
对6、着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则. 对7、一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。
错8、仪容的状况主要与我们的卫生有关,与营养并没有关系。
错9、既然身体有狐臭,没有别的办法,平时注意卫生也没多大意义. 错10、在现代社会生活中,只有专职公关人员才需要公关素质。
错1、现代礼仪中的“握手礼”是由传统礼仪演变而来的。
对2、孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。
对3、社交礼仪的规范和政令法规是一样的。
错4、最早的礼仪开始于人们交往中的需要。
错5、礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性. 对6、仪表美就是指一个人的打扮得体,淡妆素抹。
错7、第一印象可能会给人形成一定的心理定势。
对8、仪容一般指人们的整个外形.错9、经常洗头,会对头发造成极大损伤. 错10、宴请者在宴请前拟定菜单时,主要以主人的喜好为主。
消费心理学案例分析
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[标签:标题]篇一:消费心理学课后案例分析答案话题一:顾客为什么要购买探寻一案例分析答案:绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位,在此基础上,又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时,自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案:Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面,这样可以满足不同层次、不同需求的消费者,消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案:东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营,处处体现出心理诱导策略,主要体现在以下几个方面:从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小,方便了游客旅游上,可以满足游客求速的购买动机;从其景观设计上讲究美学效果,一年四季不同的景色都能吸引游客,可以看出满足了游客求美的购买动机;从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机,这样才能取得成功。
话题二:顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案:这是注意在营销中的成功应用,成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受,就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意,一是广告词一般,内容空泛,罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话;二是信息量过多,包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称,以及使用商品的宣传语等等,这么多的内容超出了消费者注意的极限,因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长,而在于能抓住消费者的心理状态,能引起注意,产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光,所以,顾客盈门,生意红火。
探寻二案例分析答案:1、要满足情绪和情感的需要,在营销中须做到:①要为客户提供一个良好的购物环境;②商品满足消费者需求;③多宣传产品,让顾客在购买时有一定的心理准备;④服务人员的表情与态度要真诚。
零售企业在消费行为变化中的营销环境分析与对策

零售企业在消费行为变化中的营销环境分析与对策随着科技的快速发展和消费者需求的不断变化,零售企业面临着一个充满挑战和机遇的市场环境。
本文将深入分析零售企业在消费行为变化中所面临的营销环境,并提出相应的对策以应对这些变化。
一、市场营销环境分析1. 消费者行为的变化随着互联网和移动设备的普及,消费者的购物方式发生了巨大转变。
越来越多的消费者选择在线购物,通过网络实现商品浏览、比价和购买。
此外,消费者购买决策更加理性化,越来越看重产品质量、价格和服务。
2. 社交媒体的兴起社交媒体的普及给零售企业带来了新的营销机遇。
消费者通过社交媒体获取产品信息、交流购物体验和分享购买心得。
零售企业可以通过社交媒体提高品牌曝光度、与消费者进行互动、快速传播促销活动。
3. 个性化需求增加消费者对于个性化产品和服务的需求不断增加。
他们期望能够获得独特的购物体验和定制化的产品。
因此,零售企业需要不断创新,提供个性化的产品和服务,以满足消费者的需求。
二、对策建议1. 升级线上渠道零售企业需要加强线上渠道的建设,提升网上购物的用户体验。
首先,建立一个易于导航和操作的网站,提供详细的产品信息和用户评价。
其次,配备一支专业的客服团队,24小时为顾客解答问题和提供帮助。
同时,加强物流系统的建设,确保商品能够及时送达。
2. 发挥社交媒体的作用零售企业应积极运用社交媒体来增加品牌曝光度,提高用户忠诚度。
首先,建立企业的社交媒体账号,并及时更新产品信息和促销活动。
其次,与消费者进行互动,回应用户的评论和提问。
此外,可以通过合作推广或搭建社交媒体平台来吸引更多消费者。
3. 打造个性化购物体验零售企业需要关注消费者个性化需求,提供定制化的产品和服务。
首先,通过调查和分析消费者的购买行为和偏好,了解他们的需求和兴趣。
其次,推出个性化的产品方案,如定制化包装、个性化定制等。
此外,可以提供一对一的购物顾问服务,根据消费者的需求提供专业的建议。
4. 加强数据分析能力零售企业可以通过大数据分析消费者行为和市场趋势,为决策提供科学依据。
超市案例分析报告

超市案例分析报告在当今竞争激烈的零售市场中,超市作为满足人们日常生活需求的重要场所,面临着诸多挑战和机遇。
为了深入了解超市的运营状况和发展趋势,本文将对一家具有代表性的超市进行案例分析,探讨其成功经验和存在的问题,并提出相应的改进建议。
一、超市概况本次分析的超市名为“阳光超市”,位于市中心的繁华地段,周边有多个居民小区和办公楼。
超市占地面积约 5000 平方米,共分为两层,一层主要经营生鲜食品、日用品和烟酒饮料,二层主要经营服装、家电和家居用品。
阳光超市拥有员工 200 余人,年销售额达到 5000 万元。
二、经营策略分析(一)商品策略1、商品种类丰富阳光超市的商品种类繁多,涵盖了食品、日用品、服装、家电、家居用品等多个品类,能够满足不同消费者的需求。
同时,超市还注重商品的品质和品牌,引进了众多知名品牌的商品,提高了消费者的信任度和满意度。
2、商品陈列合理超市的商品陈列按照品类和品牌进行分区,方便消费者查找和选购。
同时,超市还采用了促销陈列和关联陈列等方式,提高了商品的销售量。
例如,在生鲜区,将新鲜的水果和蔬菜陈列在显眼的位置,并搭配相关的调料和烹饪工具,吸引消费者购买。
(二)价格策略1、低价策略阳光超市采用了低价策略,通过与供应商的谈判和优化采购渠道,降低了商品的采购成本,从而能够为消费者提供价格低廉的商品。
同时,超市还定期推出特价商品和促销活动,吸引消费者购买。
2、价格差异化针对不同的消费者群体,超市采用了价格差异化策略。
例如,对于高端消费者,超市推出了一些进口商品和高端品牌的商品,价格相对较高;对于普通消费者,超市则提供了价格低廉的自有品牌商品和大众品牌商品。
(三)促销策略1、广告宣传阳光超市通过电视、报纸、广播等媒体进行广告宣传,提高了超市的知名度和美誉度。
同时,超市还在周边小区和办公楼发放传单和优惠券,吸引消费者前来购物。
2、会员制度超市推出了会员制度,会员可以享受积分、折扣、优先购买等优惠政策,提高了会员的忠诚度和消费频次。
超市管理案例分析及解决方案
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超市管理案例分析及解决方案1. 引言随着社会的发展和人们生活水平的提高,超市已经成为人们购物的重要场所之一。
然而,随着超市规模的不断扩大和经营管理的复杂性增加,超市管理出现了一些问题。
本文将分析超市管理中的典型案例,并提出相应的解决方案,以帮助超市管理者提高运营效率和顾客满意度。
2. 案例分析2.1 缺乏库存管理某超市在购买货品时没有建立系统的库存管理机制,导致经常出现货品积压或者缺货的情况。
这不仅会浪费资金,还会导致顾客在超市购物时无法找到所需的商品,影响顾客满意度。
2.2 工作人员不足某超市的工作人员数量不足,导致服务速度慢和服务质量下降。
顾客在结账时需要排队等待较长时间,增加了顾客的不满和流失率。
2.3 数据分析能力缺乏某超市没有建立科学的数据分析系统,无法全面了解顾客购买行为和市场需求变化。
这使得超市难以做出准确的进货计划,导致过度进货或者缺货的现象频繁发生。
3. 解决方案3.1 建立库存管理系统超市应引入现代化的库存管理系统,既能够实时监控库存情况,又能根据历史销售数据和市场需求进行库存预测,从而避免货品积压和缺货的情况。
此外,还可以与供应商建立系统的合作关系,实现供应链的有效管理。
3.2 增加工作人员数量超市应根据顾客流量和服务需求合理配置工作人员,确保顾客排队等待时间在可接受范围内。
同时,可以通过培训提高员工的服务质量和效率,提升顾客的满意度。
3.3 建立数据分析系统超市应建立完善的数据分析系统,收集并分析顾客购买行为和市场需求的数据。
通过对数据的深入分析,超市可以了解顾客的购买偏好和需求变化,有针对性地制定进货计划和促销活动,提高销售额和顾客满意度。
4. 结论超市管理案例分析及解决方案能够帮助超市管理者更好地应对日益复杂的超市经营环境。
通过建立库存管理系统、增加工作人员数量和建立数据分析系统,超市可以提高运营效率、降低成本,并提升顾客满意度。
超市管理者应根据实际情况选取合适的解决方案,并不断进行优化和改进,以适应市场竞争的变化。
案例分析题答案

案例分析题答案1.本案例中,主要症结在于五粮液进行了过度的品牌延伸,导致品牌资产严重透支。
品牌资产是企业最宝贵的资产,品牌延伸是企业把现有知名品牌使用到新产品上的经营行为。
五粮液在其成长过程中利用品牌延伸来拓展产品阵容,扩大经营范围。
本以为大树底下好乘凉”,期望子品牌借助知名品牌这棵大树得以成长壮大。
然而,大树的遮天蔽日本领究竟有限。
品牌的不当延伸会摧毁消费者对品牌核心概念的支持,当过度延伸时,品牌在消费者心中的印象会越来越模糊。
一旦失去了原来的焦点会导致优势尽失。
2.五粮液本是高档酒的代名词,然而,其品牌已经无限延伸到了低档酒市场这是品牌延伸方式中的向下延伸。
品牌延伸通常有三种方式:向上延伸、向下延伸和横向延伸。
向上延伸可以提高品牌地位,改善品牌形象,但通常企业要花重金。
而向下延伸费用低廉,操作简单,但可能会使消费者否定品牌原来的高档地位,进而损害企业的品牌形象。
从长远来看,五粮液的这种无限向下的延伸必然导致其品牌贬值。
当年大名鼎鼎的派克钢笔就是因为推出价格低廉的派克笔,结果不但没有抢占到中低档市场反而丢失了高档市场。
3.在品牌延伸战略中,各子品牌各自为政,具有各自不同的品牌识别,建议他们在同一市场上以各自的独特卖点展开竞争。
在宝洁公司的麾下有众多的品牌,但每个品牌都独具特色,而成了世界名牌。
同样是洗发水,飘柔以头发柔顺为诉求点;海飞丝倡导“头屑去无踪,秀发更出众”;潘婷宣传科学养发;而沙宣是专为亚洲人设计。
同样,五粮液可借鉴宝洁的成功经验,以各子品牌独特的销售主张为宣传点,满足不同消费群的需求。
库尔斯1、答:库尔斯啤酒在70年代以兴旺发达的秘密是:第一,库尔斯啤酒是用纯净的落基山泉水酿制的,啤酒质量好,味道清淡适口;第二,该啤酒只有一家公司生产,且主要销往美国人烟稀少的地区;第三,与来自那些知名的和不知名的人士对库尔斯啤酒的爱好。
这时支配库尔斯公司经营的指导思想(即市场营销观念)是生产观念。
消费心理学关于超市设施陈列分析报告

消费心理学关于超市设施陈列分析报告消费心理学关于超市设施陈列分析报告班级:姓名:学号:消费心理学关于超市设施陈列分析报告一、地点:家乐福超市新民盛世店二、目的:通过对超市的内被设施的陈列与摆设的优缺点的考察为同学们提供一个实际与锻炼的机会,进一步来检验同学们对上课知识的掌握程度,并考察同学对所学知识的运用与实践。
三、时间:201*年5月27日四、内容:(一)概述:本次考察主要从家乐福超市新民盛世店内的商品分区、商场内的过道设计、货架的布置、商品的陈列方式、超市内的灯光、室内的装潢、顾客休息区的等几个方面对新民盛世店的室内摆设的优缺点进行点评并给出建议与意见。
(二)超市描述:家乐福第三店新民盛世城店位于盛世城地下1层,总面积达5000平方米。
走进家乐福新民盛世城店,迎面而来的是宽敞明亮的店堂环境、摆放有序的商品以及家乐福员工亲切地问候、微笑地服务,这让人感受到了家乐福的亲和力和感召力。
(三)分区:家乐福盛世店比较合理,主要有酒饮区、冷冻区、冲调区、休闲区、粮油区、日配区、生鲜区、家居区、洗涤区、文体区、家电区、服装区、综合区等。
将盛世店与恒客隆相比较可以看出盛世店分区较为细致,而且各区的规模也相对较大,商品种类更齐全。
但盛世店的分区也有出现混乱的部分,例如在服装区我们看到了袋装红糖,而在冲调区我们却只看到了袋装白糖。
冲调区与服装区之间的距离还比较远,这样的话对一些选购红糖的顾客就造成了很大的不方便。
在超市分区中,分区混合有利于充分利用有限空间,有时候甚至能造成互相衬托的效果,但是像盛世店这样的两个相关性很差的商品区混合在一起应该是不明智的了。
除了上面班级:姓名:学号:说到的,我们还观察到冷冻区与粮油区的混合,主要就是将牛奶和腐乳酱油之类的调味品放在了同一货架上。
针对这一状况我们给出的意见就是超市内商品分区要尽量明确清晰,尽量避免混合的情况,不过如果是处于特殊目的考虑是适当的混合也是可以的,见已将那些相关性较大,能够相互凸显彼此辉映的商品混合,那样往往能获得意外的效果。
商学院《消费者行为学》A卷含答案

商学院消费者行为学试卷(A )使用班级:市场营销专业考试时长:__90__分钟 考试形式: 开卷班级 姓名 学号一、填空题(每小题1分,共14分)1.消费者心理现象可以分为_________和_________。
2.指出下列各句所描述的是何种心理过程(要求写学过的):(1)怒发冲冠 ______(2)眼观六路,耳听八方案 ______3.“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的______注意。
4.想象活动就其是否带有目的性和自觉性,可分成 _____和_____两大类。
5. 霍夫施泰德的价值观衡量方法包括(1)________(2)________(3)________ 和男性化/女性化指数等四个维度。
6.顾客让度价值是顾客总价值与________的差额。
其中,顾客总成本中包括_______、_______和_______等三个主要成本。
二、解词题(每小题3分,共12分)1.感觉阈限 2.气质3.从众现象(心理)4.情境三、判断改错题(每小题2分,共14分)注意:正确打√错误打×,并改正为正确的。
1.望梅止渴是条件反射。
2.差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数,与差别感受性呈正比。
3.将一根木棒的一截插入水中,看起来木棒弯曲了,这是感觉。
4.后摄抑制就是先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。
5.短时记忆的容量是有限的,大多数人能记住20个不连续的数字,但短时记忆的材料如果进行适当的编码,组成“组块”其储存的容量可以加大。
6.在商品陈列设计中,柜台高度在30~60CM,150~180CM之间为第一有效区。
7.刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程。
四、单选题(每小题1分,共10分)1.在预测一种新产品的销售情况时,利用下列那种方法效果最好______ (A)购买者意向调查法(B)销售人员综合意见法(C)市场试验法(D)角色扮演法2.由于市场环境不断变化,新产品、新品牌不断涌现,消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策,这本身就是一个 ______ 过程(A)刺激(B)学习(C)强化(D)反射3.用霓虹灯做广告是利用了人的______(A)无意注意(B)有意注意(C)有意后注意(D)以上皆不是4.宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度,在这种情况下,它宜采用_____(A)方差分析法(B)费希宾模型(C)理想点模型(D)多元分析法5.看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象,主要是_____(A)表象(B)无意想象(C)创造想象(D)再造想象6.下列不属于消费者学习基本特征的是 ______(A)学习的强度(B)刺激的泛化(C)刺激的辨别(D)行为环境7.某地区苹果原价每斤0.7元,需求为120万斤,当每斤上涨到0.84元,需求量下降到85万斤,其需求价格弹性为______(A)1.3 (B)1.35 (C)1.4 (D)1.458.下列关于思维功能固着的正确描述是 _____(A)在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性(B)人能灵活机智地使用已有的工具或材料,将已有知识经验运用到新情景中去(C)当一个人看到某个物体通常用途之后,就很难看出它的其他新用途(D)凭借已有经验或其他事物的媒介,理解或把握那些没有直接感知过的事物9.整数定价法满足的是消费者的_____(A)求实心理(B)求名心理(C)求廉心理(D)质优价高心理10.在新产品推广过程中,消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险,而且愿意承担创新可能带来的风险的是_____(A)创新采用者(B)早期采用者(C)早期大众(D)晚期大众五、简述题(每小题5分,共20分)1.简述口碑传播的特点。
第5章-试题

第五章消费者市场和购买行为分析一、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合的答案。
)1、___A______是人类欲望行为最基本的决定因素。
A.文化B.性格C.国家D.社会2、消费者的购买单位是个人或__B_______。
A.集体B.家庭C.社会D.单位3、大多数消费者只能根据个人好恶和 C 做出购买决策。
A.智慧B.经验C.感觉D.能力4、某种相关群体的有影响力的人物称为 A 。
A.“意见领袖”B.“道德领袖”C.“精神领袖”D.“经济领导者”5、一个人的__B_______影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A.能力B.个性C.了解D.精神6、不同生活方式__A_______对产品和品牌有不同的需求。
A.群体B.社会C.模型D.艺术7、马斯洛认为需要按其重要程度分,最低层次需要是指__A_______。
A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.安全需要8、___B______在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,由理想、道德、良心等组成。
A.本我B.超我C.自我D.含我9、___D______指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。
A.刺激物B.诱因C.反应D.驱使力10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为__C_______的过程。
A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 D 。
A.成员群体B.直接参照群体C.厌恶群体D.向往群体12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素__C_______。
A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素13、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的__B_______,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务14、在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第三个阶段是 C 。
A.确认B.收集信息C.备选产品评估D.决定购买15、消费者对于有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为___B______。
消费心理学课后案例分析答案
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话题一:顾客为什么要购买探寻一案例分析答案:绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位,在此基础上,又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时,自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案:Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面,这样可以满足不同层次、不同需求的消费者,消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案:东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营,处处体现出心理诱导策略,主要体现在以下几个方面:从其地理位置的选择及园区的占地面积大小,方便了游客旅游上,可以满足游客求速的购买动机;从其景观设计上讲究美学效果,一年四季不同的景色都能吸引游客,可以看出满足了游客求美的购买动机;从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机,这样才能取得成功。
话题二:顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案:这是注意在营销中的成功应用,成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受,就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意,一是广告词一般,内容空泛,罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话;二是信息量过多,包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称,以及使用商品的宣传语等等,这么多的内容超出了消费者注意的极限,因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长,而在于能抓住消费者的心理状态,能引起注意,产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光,所以,顾客盈门,生意红火。
探寻二案例分析答案:1、要满足情绪和情感的需要,在营销中须做到:①要为客户提供一个良好的购物环境;②商品满足消费者需求;③多宣传产品,让顾客在购买时有一定的心理准备;④服务人员的表情与态度要真诚。
超市存在的问题及对策分析报告 (2)

超市存在的问题及对策分析报告引言:超市作为现代生活不可或缺的一部分,为人们提供日常所需的物品和服务。
然而,随着超市行业的不断发展和竞争加剧,一些问题也日益凸显出来。
本报告将对超市存在的问题进行分析,并提出相应的对策。
一、产品质量问题超市是供应各类商品的场所,而一些超市存在产品质量问题,严重影响消费者的购物体验和信任度。
主要问题包括以下几个方面:1.1 仿冒商品问题:一些超市销售便宜的仿冒商品,这不仅欺骗了消费者,还损害了合法品牌的权益。
1.2 过期商品问题:超市在陈列商品时,往往没有有效地管理过期商品,给消费者带来了健康和安全隐患。
1.3 虚假宣传问题:一些超市会通过夸大产品功效或虚假宣传吸引消费者购买,这种行为不仅误导了消费者,也降低了行业的整体信任度。
对策:1.1 加强供应链管理:超市应加强对供应商的审核与管理,确保来源可靠的商品,并对仿冒商品进行严肃处理。
1.2 优化库存管理:超市应建立完善的库存管理系统,及时识别并清理过期商品,确保产品的新鲜度和质量。
1.3 宣传合法合规:超市应加强对广告宣传的监管,遵循诚信原则,杜绝虚假宣传,增强消费者对超市的信任。
二、服务质量问题除了产品质量问题,超市的服务质量也是一个令人关注的问题。
超市存在以下几个方面的服务质量问题:2.1 人员不专业:一些超市的员工缺乏专业知识和礼貌意识,无法为消费者提供满意的服务。
2.2 导购不到位:超市导购员的服务不到位,无法提供准确的商品信息和推荐,给消费者带来困扰。
2.3 退换货流程复杂:一些超市的退换货流程繁琐,消费者在退换货时遇到了不必要的麻烦。
对策:2.1 培训员工:超市应加强员工培训,提升员工的专业知识和服务意识,使其能够更好地为消费者提供服务。
2.2 加强导购培训:超市应加强对导购员的培训,提高他们的产品知识和推荐能力,确保他们能够更好地满足消费者的需求。
2.3 简化退换货流程:超市应简化退换货流程,优化退换货服务,减少消费者的麻烦和等待时间。
消费行为学案例分析红叶超市环境分析以及改善建议
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【案例分析】红叶超市的购物环境红叶超级市场营业面积260平方米,位于居民聚集区内的主要街道上,附近有许多各类商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去,但是与同等面积的商场相比,还是觉得不理想。
通过询问部分顾客,得知顾客认为店内拥挤杂乱,商品质量差,档次低。
听到这种反映,红叶超市经理感到诧异,因为红叶超市的顾客没有同类超市多,经常看到别的超市人头攒动而本店较为冷清,本店怎会拥挤呢?本店的商品都是货真价实的,与别的超市相同,怎么说质量差档次低呢?经过对红叶超市购物环境的分析,找出了其中原因。
原来,红叶超市为了充分利用商场的空间,柜台安放过多,过道太狭窄,购物高峰时期就会造成拥挤,顾客不愿入内,即使入内也不易找到所需的商品,往往是草草转一圈就很快离去;商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁和屋顶多年没有装修,优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。
为了提高竞争力,红叶超市的经理痛下决心,拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修;减少了柜台的数量,加宽了走道,仿照别的超市摆放柜台和商品,以方便顾客找到商品。
整修一新重新开业后,立刻见到了效果,头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降,半个月后又降到了以往的水平,一个月后低于以往的水平。
为什么出现这种情况呢?观察发现,有些老顾客不来购物了,增加了一批新顾客,但是新增的顾客没有流失的老顾客多。
对部分顾客的调查表明,顾客认为购物环境是比原先好了,商品档次也提高了,但是商品摆放依然不太合理,同时商品价格也提高了,别的商店更便宜些,一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映,红叶超市的经理再次感到诧异,因为总的来说,红叶超市装修后商品的价格并未提高,只是调整了商品结构,减少了部分微利商品,增加了正常利润和厚利商品,其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢?[案例思考]1、红叶超市原先的购物环境中那些因素不利于吸引顾客的注意?2、红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认知?装修后的购物环境导致顾客怎样的认知?3、红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意,并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展?一:.红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意?1.柜台安放过多,过道太狭窄,购物高峰期会造成拥挤,顾客不愿入内。
营销管理案例分析
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1.万科公司组建于1984年,最初从事录像机进口贸易,接着“什么赚钱就干什么”。
到1991年底,万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。
在企业发展方向上,其创始人王石曾提出,把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。
1992年前后,万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金,第一,在涉足的多个领域中,万科于1993年提出以房地产为主业,从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局面;第二,在房地产的经营品种上,万科于1994年提出以城市中档民居为主,从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法;…………..请问:万科集团的多元化经营是成功的,因为其每一项业务都盈利,但是,为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢?你如何看待万科集团的决策?1.目前的盈利不代表永远盈利。
万科集团由原来的多元化经营实施收缩战略和撤退战略,使企业将资源集中于企业最擅长的市场,有利于企业在未来的长期竞争中培养自身的竞争优势,获取更大利益。
(6分)实施多元化经营也是很多企业完成资本积累的做法。
待资本积累到一定程度,都不同程度集中于一定的主业市场。
(6分)2. 滴眼剂几年以来,EyeMo在香港地区的滴眼剂领域中始终保持着领先地位,在消费者调查中,EyeMo 一直是名列第一的品牌,并且拥有最高的广告知晓度。
不过,作为市场领导者也面临着一些挑战。
首先,过去两年的销售额显示整个滴眼剂市场规模呈现缩减趋势,与此同时,品牌的增长也进入停滞期。
此外,消费者调查数据显示,最经常使用EyeMo的是30-39岁年龄组的人最后,她们是如何使用媒体的?对于EyeMo的目标受众来说,因特网和电子邮件不仅仅是为了完成工作进行信息搜索的工具,也是获取许多乐趣和相关资讯的渠道。
在以上调查的基础上,公司决定针对目标受众的特点制定一个促销方案,该方案的目标是:将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群;创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力;转化EyeMo品牌形象以吸引年轻的用户,非常需要维护长期顾客关系。
百货超市案例分析报告
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百货超市案例分析报告一、引言百货超市作为零售行业的重要组成部分,为广大消费者提供了方便快捷的购物体验。
本文将通过对某一百货超市的案例分析,探讨该超市的运营模式、经营策略以及面临的挑战,以期为其他百货超市提供一定的借鉴和思路。
二、案例背景本次案例分析的超市,位于某城市中心商圈,具有较大的市场份额和较强的市场竞争力。
超市共有五层,总面积超过10000平方米,提供百货、家居用品、食品饮料、服饰鞋帽等多个品类的商品。
三、经营模式1. 商品分类齐全:该超市将商品按照品类进行分类,让消费者能够方便地找到所需商品,提升消费者购物的便利性。
2. 品牌策略:超市在商品采购环节注重选择知名品牌,打造一定的品牌溢价,吸引消费者。
同时,超市还引入自主品牌,提供性价比较高的商品,满足普通消费者的需求。
3. 营销策略:超市经常开展促销活动,如特价商品、满减、折扣等,吸引消费者。
此外,该超市还与支付宝、微信支付等互联网支付平台合作,提供便捷的支付方式。
四、经营策略分析1. 消费者细分:超市在市场调研的基础上,将消费者进行细分,为不同消费群体提供差异化的商品和服务。
如为中老年消费者提供养生食品、家居用品等,为年轻消费者提供时尚服饰、电子产品等。
2. 会员制度:超市建立了会员制度,提供积分、优惠券等福利,吸引消费者成为会员。
通过会员数据的收集和分析,超市能够更好地了解消费者需求,为其提供更好的购物体验。
3. 增加增值服务:超市提供增值服务,如免费配送、货到付款、当天达等,提升消费者的购物体验。
此外,超市还在超市内开设了独立的便利店,为消费者提供更加便捷的购物选项。
五、面临的挑战1. 竞争压力:随着电子商务的兴起,线上购物正逐渐崭露头角,超市面临着与电商平台的竞争。
超市需要加强品牌推广和市场营销,提升自身的竞争力。
2. 管理效率:超市规模较大,管理效率成为重要问题。
超市需要优化内部管理流程,提高员工工作效率,降低成本。
3. 供应链管理:超市需要与供应商建立紧密的合作关系,确保商品的质量和供应的稳定性。
消费行为学案例
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第一章消费者行为学概述【案例1.1】宗教禁忌日本丰田小吨位卡车,为着显示行车稳当,制作了一幅诙谐的广告画——在汽车的轮子下面装上了猪蹄。
这种汽车出口到澳大利亚,销量很好,可是到南非却遇到了麻烦。
原来,南非的黑人中许多人信奉伊斯兰教,是禁猪的穆斯林。
他们愤怒了聚集起来向丰田公司提出抗议。
迫使公司花费巨额资金重新制作广告,将猪蹄换成了鸡脚。
问题:你从本案例中有何启示,谈一谈学习消费者行为学的重要性。
【案例1.2】生产好心情的康乐园娱乐业的产品是什么?近日北京东方康乐园的决策者们寻找到答案。
他们向北京娱乐界提出“我们生产好心情”的倡议。
占地3500平方米的北京东方康乐园,是国内首家以冼浴为主的综合娱乐场所,开业7年来在北京已是小有名气。
为使康乐园健康发展,并提高服务水平,员工们深入探究顾客的心理,发现花钱买罪受,人们打0分:花钱买温饱,60分;花钱买健康,80分;只有花钱买高兴,人们才会打100分。
他们仔细分析娱乐业的定位,认识到“稻香村”生产好糕点;“同仁堂”生产好药品;“万家乐”生产好电器;而像康乐园这样的娱乐企业就应该生产好心情。
为人们提供好心情不是桩简单的事儿,东方康乐园为此开发出一些与众不同的项目,比如专家设诊、免费幽默鸡尾酒、有奖小吉尼斯纪录等,部是能让人开心、益心益智的项目。
他们还实行收费透明.每项服务都明码标价。
多年来不收服务费、不收小费。
让顾客钱花得明白、舒心。
另外,一般娱乐场所最让人不放心的就是色情服务。
东方康乐园的按摩室都是大房间。
7年来几乎成了有关管理部门的免捡单位。
健康经营换来的是顾客的信任、开心、放心,康乐园自然能为顾提供好心情了.(资料来源:《中国青年报·生活特刊》1997年9月26日? 作者:一诺)问题:1.东方康乐园注意的是消费者行为的哪些方面?2.东方康乐园是如何引导顾客的情感向积极方面转化的?【案例1.3】越买越贵一对颇有名望的外国夫妇,在我国一家商店选购首饰时,太太对一只八万元的翡翠戒指很感兴趣,两只眼睛看过来看过去,一双手拿着摸了一遍又一遍,但因价格昂贵而犹豫不决。
市场营销学试题及其答案_(5)
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《市场营销学》试卷A-06考生注意:1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理;2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上;3、本试卷共有4页八大题,请考生检查是否有缺页或损页;4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。
年级:专业:班级:学号:姓名:一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分,共12分。
)1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A.经营主线B.经营目标C.经营方针D.经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为。
A.全面机会B.行业市场机会C.边缘市场机会D.局部机会4、公共关系_________。
A.是一种短期促销战略B.直接推销产品C.推销企业形象D.需要大量的费用5、消费者的购后评价主要取决于_________。
A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式D.他人态度6、在____________条件下,企业倾向于和竞争对手要价相同。
A.异质产品市场B.完全寡头竞争C.纯粹垄断D.垄断竞争7、在其它条件相同的情况下,下列哪种抽样方法其抽样误差较小,样本代表性较好。
_________A.纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样D.整群抽样8、_________是实现市场定位目标的一种手段。
A.产品差异化B.市场集中化C.市场细分化D.无差异营销9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A.服务B.质量C.效用D.功能10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。
A.产品B.服务C.附加利益D.附加功能11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__________市场。
消费心理学案例
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消费心理学案例篇一:消费心理学课后案例分析答案话题一:顾客为什么要购买探寻一案例分析答案:绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位,在此基础上,又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时,自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案:swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面,这样可以满足不同层次、不同需求的消费者,消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案:东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营,处处体现出心理诱导策略,主要体现在以下几个方面:从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小,方便了游客旅游上,可以满足游客求速的购买动机;从其景观设计上讲究美学效果,一年四季不同的景色都能吸引游客,可以看出满足了游客求美的购买动机;从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机,这样才能取得成功。
话题二:顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案:这是注意在营销中的成功应用,成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受,就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意,一是广告词一般,内容空泛,罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话;二是信息量过多,包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称,以及使用商品的宣传语等等,这么多的内容超出了消费者注意的极限,因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长,而在于能抓住消费者的心理状态,能引起注意,产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光,所以,顾客盈门,生意红火。
探寻二案例分析答案:1、要满足情绪和情感的需要,在营销中须做到:①要为客户提供一个良好的购物环境;②商品满足消费者需求;③多宣传产品,让顾客在购买时有一定的心理准备;④服务人员的表情与态度要真诚。
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【案例分析】
红叶超市的购物环境
红叶超级市场营业面积260平方米,位于居民聚集区内的主要街道上,附近有许多各类商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去,但是与同等面积的商场相比,还是觉得不理想。
通过询问部分顾客,得知顾客认为店内拥挤杂乱,商品质量差,档次低。
听到这种反映,红叶超市经理感到诧异,因为红叶超市的顾客没有同类超市多,经常看到别的超市人头攒动而本店较为冷清,本店怎会拥挤呢本店的商品都是货真价实的,与别的超市相同,怎么说质量差档次低呢
经过对红叶超市购物环境的分析,找出了其中原因。
原来,红叶超市为了充分利用商场的空间,柜台安放过多,过道太狭窄,购物高峰时期就会造成拥挤,顾客不愿入内,即使入内也不易找到所需的商品,往往是草草转一圈就很快离去;商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁和屋顶多年没有装修,优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。
为了提高竞争力,红叶超市的经理痛下决心,拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修;减少了柜台的数量,加宽了走道,仿照别的超市摆放柜台和商品,以方便顾客找到商品。
整修一新重新开业后,立刻见到了效果,头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降,半个月后又降到了以往的水平,一个月后低于以往的水平。
为什么出现这种情况呢
观察发现,有些老顾客不来购物了,增加了一批新顾客,但是新增的顾客没有流失的老顾客多。
对部分顾客的调查表明,顾客认为购物环境是比原先好了,商品档次也提高了,但是商品摆放依然不太合理,同时商品价格也提高了,别的商店更便宜些,一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映,红叶超市的经理再次感到诧异,因为总的来说,红叶超市装修后商品的价格并未提高,只是调整了商品结构,减少了部分微利商品,增加了正常利润和厚利商品,其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢
[案例思考]
1、红叶超市原先的购物环境中那些因素不利于吸引顾客的注意
2、红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认知装修后的购物环境导致顾客怎样的认知
3、红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意,并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展
一:.红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意1.柜台安放过多,过道太狭窄,购物高峰期会造成拥挤,顾客不愿
入内。
2.商品排放不合理,顾客所需商品不易被找到。
3.商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁和屋顶多年没有装修,整体上降
低了超市内的商品的质量。
给顾客带来的第一感觉不好。
二:红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品产生怎样的认知装修后的购物环境导致顾客产生怎样的认知
装修前:
1.店内拥挤杂乱,商品质量差,档次低,所需商品不容易找到
装修后:
1.购物环境有所改善,商品档次有所提高。
2.但商品排放依然不太合理,同时商品价格也有所提高,比别的店里商品稍贵。
三:红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意,并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展
感觉是消费者获得对商品的第一印象,而第一印象的好坏往往对消费者的选择有着重要的影响,然而,人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的,而是相互影响、相互作用的,即一种感觉器官接受刺激产生感觉后,还会对其他感觉器官的感受性产生影响,因此,在进行超市购物环境的改造和整理时要充分重视消费者感觉的作用,努力营造一种能让顾客愉快购物的心情,进而刺激其购买行为的发生。
而直接刺激消费者的感官从而导致情绪变化的购物环境主要有:设施、照明、光线、色彩、温度、货架排放、背景音乐等,那么对于红叶超市的改造有如下具体措施:
视觉方面:
1.对超市内灯光照明、光线进行适当的调整,以能够给消费者带来宽敞明亮的感觉为准。
2.对超市内的墙壁和屋顶进行装饰,装饰的色彩在和整个超市的环境向协调的基础上做到色彩柔和,环境优美,整体美观给顾客一种视觉上的享受,产生愉快的购物心情。
3.更换陈旧货架;对商品进行分类整理,撤掉多余的柜台,拓宽走道。
方便消费者入入内购买。
4.对消费者所必必需的日常生活用品排放明显的位置,方便消费者购买;对于具有相似功能或者消费者可能会连带购买的商品要排放在一起。
刺激消费者进行额外的消费。
听觉方面:
在超市内播放优美柔和动听的背景音乐,使消费者心情愉悦,流连忘返强化购物欲望。
触觉方面:
在超市内安放空调,根据顾客的需要适时调整室内温度,使消费者心情平静,温和。
错觉方面:
由于空间有限,在看起来较狭窄的地方的墙面装饰镜面,通过光
线折射使消费者产生宽敞的视觉感受。
利用差别感觉阈限原理:
1. 在保持原有商品陈列结构大的方向不变的情况下,对那些摆设不合理的商品进行局部调整(调整幅度不易超过差别感受阈限,防止该超市的一些老顾客不能及时找到所需商品),使商品陈列秩序井然,给顾客一种高档专业的心里暗示。
2. 适当增加微利商品,以后对那些微利商品的减少幅度要控制在差
别感觉阈限内,树立物美价廉的良好形象。
强化服务:
添加超市导购人员,随时随地的为消费者贴心服务。