第三章信息系统与组织
MIS管理信息系统期末复习(自己总结)
第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货)新产品、新服务和新商业模式(苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式)与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制)改善决策（客户投诉等）竞争优势生存(行业变革：ATM机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。
信息系统服务于每个层级的工作。
科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动：创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时,又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法:技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学行为方法:心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业:可以被视作业务流程的集合;业务流程可能成为资产,也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型:①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策.✧中层:管理信息系统（MIS）常规化决策,基于事务处理系统（TPS）的数据，提供关于企业当前运行情况的报告决策支持系统（DSS）非常规化决策,使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息。
信息系统和组织战略
第一篇
3.2 信息系统的竞争策略
3.2.1 组织的竞争力模型 研究组织的竞争力问题，首推商业管理界公认的“竞争
战略之父”，美国哈佛商学院的大学教授迈克尔•波特 （Michael E.Porter）的竞争力模型，简称“波特五力模型”。 波特认为企业所处行业的盈利水平和竞争能力主要由5种基本 竞争力量来决定，这5种基本竞争力量分别是：行业内的竞争 者、新的市场进入者、替代产品和服务、顾客、供应商，如图 3-1所示。 ——看教材，此处略。
基于网络的企业模式能帮助企业从战略上获取网络经济 优势，例如：阿里巴巴、京东商城、淘宝等就是这样的例子。
第一篇
3.4 组织的虚拟化与管理创新
3.4.2 基于网络的战略 2、虚拟公司模型 虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域
时空限制的经营性组织。运用虚拟公司模型可以创建一个竞争型企业。虚 拟公司使用网络与其他公司联盟、创造和分发产品，没有受传统组织界限 或物理位置的限制。
第一篇
第3章 信息系统和组织战略
【学习目标】 通过本章的学习，在相关案例引导下，熟悉信息系统的企
业战略目标，熟悉信息系统的竞争策略，了解应用信息系统扩 展企业价值链，熟悉组织的虚拟化与管理创新等。
【引例】珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式
——看教材，此处略。 【引例思考题】
1. 珠江啤酒以信息化改造传统产业的措施是什么？ 2. 珠江啤酒技术创新的目标是什么？ 3. 珠江啤酒的业绩考核指标是什么？ 4. 从技术、组织、管理等三维成分给出珠江啤酒打造啤酒低 碳经济新模式的完整解决方案。
技术）分享机制，特点是各独立的主体拥有共同的目标、内在 动力、直接沟通、依靠现代信息技术构建资源平台，进行多方 位交流，多样化协作。
信息系统与组织
信息系统与组织随着科技的发展与应用的不断普及，信息系统在组织管理中扮演着重要的角色。
信息系统通过有效的信息处理与传递，提高了组织的运作效率和决策能力，对组织的发展起到至关重要的作用。
本文将从信息系统的定义、信息系统在组织中的作用、信息系统对组织结构的影响以及信息系统的未来趋势等方面进行探讨。
一、信息系统的定义信息系统是指由计算机硬件、软件及其相应的人员、数据等要素组成的一个系统。
具体而言，它包括输入、处理、输出、控制和反馈等五个基本功能。
信息系统不仅仅是一个技术系统，更是一个管理系统，它通过处理和传递信息来支持组织的决策制定和运营管理。
二、信息系统在组织中的作用信息系统对组织起到了至关重要的作用。
首先，信息系统可以提高组织的运作效率。
通过自动化处理和传递信息，组织可以更快速、准确地完成各项任务，提高了工作效率和生产力。
其次，信息系统可以提升组织的决策能力。
信息系统能够收集、整理和分析大量的数据，并为决策者提供有用的信息和可靠的数据支持，使决策者能够做出更加准确、科学的决策。
同时，信息系统还可以改善组织的沟通与协作。
通过信息系统，组织成员可以迅速、方便地共享信息，加强沟通与协作，提高工作效率和团队合作能力。
三、信息系统对组织结构的影响信息系统对组织结构产生了深远的影响。
首先，信息系统促使组织实现了扁平化管理。
传统的组织结构中存在较多的层级和繁琐的工作流程，信息系统的引入打破了这一格局。
信息系统通过自动化流程和减少层级，使组织的管理更加灵活高效。
其次，信息系统推动了组织的分权化。
信息系统使得信息能够自由流通和获取，降低了信息的掌控度，激发了组织内的创新和主动性。
此外，信息系统也加速了组织的网络化发展。
信息系统使得组织内外的信息更加流通和共享，加强了与外部供应商、客户和合作伙伴之间的联系与合作，形成了一个更加紧密的组织网络。
四、信息系统的未来趋势随着科技的不断进步和应用的深入，信息系统在未来将继续发展并发挥更加重要的作用。
组织中的信息系统
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shy
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措施： —硬件备份 —软件和数据库的备份和控制 —通信备份和控制
保证整个网络不瘫痪 —人事备份和控制
对IS（信息系统）人员和其他员工交叉 培训
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6、取得、保持竞争优势
开发TPS是必须仔细考虑新的或修改的
TPS 如何为获取、保持竞争优势。
竞争优势
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数据修改：重新输入那些错误输入 或错误扫描的数据
数据操作：执行计算和其他与企业 事务有关的数据转换过程
数据存储：数据存储是指用新事物 来更新数据库，一旦完成，数据可 以被其他系统进一步处理和使用
文档生成：包括生成输出和报告 ， TPS生成重要商业文档
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TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发 生故障组织的业务就会被迫中断。
1）紧急情况备用过程 当TPS发生故障时能帮助组织继续处理 关键事务的程序 —备用系统 —人工替代
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2）灾难恢复计划 是指灾难的预测、预防处理。 灾难包括：水灾、火灾、地震、社
会动荡、重要文件丢失。
主要处理的问题: 组织信息完整性的维护；保持信息系 统运行直到业务重新正常运行
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shy
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特征 所有事务处理系统都有相似的特征： —能有效处理大量数据的输入输出 —能进行严格的数据编辑、保证正确
性和时效性 —通过审计保证所有数据输入、处理、
输出是完整、准确和有效 —提供数据的安全防护能力 —支持多人进行操作
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2、事务处理活动
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
《信息学概论》第3章_信息组织、存储与检索
3.1 信息组织概述
(2) 耗散结构理论 Dissipative Structure
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Ilya Prigogine 1969。耗散结构理论主要讨论一个系统从混 。 沌向有序转化的机理、条件和规律， 沌向有序转化的机理、条件和规律，研究耗散结构的性质及 其形成、稳定和演化的规律。它指出， 其形成、稳定和演化的规律。它指出，一个远离平衡态的开 放系统，当某个变量变化到一定的临界值时， 放系统，当某个变量变化到一定的临界值时，会通过涨落发 生突变，即发生非平衡相变。原来的混沌无序状态就有可能 生突变，即发生非平衡相变。 转变为一种空间、时间、功能有序的新状态。 转变为一种空间、时间、功能有序的新状态。这种在远离平 衡态的非线性区形成的宏观有序结构， 衡态的非线性区形成的宏观有序结构，需要与外界不断交换 物质和能量才能保持一定的稳定性， 物质和能量才能保持一定的稳定性，或不再因外界的微小扰 动而消失。 动而消失。这种需要耗散物质和能量才能维持其有序性的结 构称为耗散结构。 构称为耗散结构。
3.1 信息组织概述
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信息学研究信息系统由旧结构不断演变为新结构这一过程的 规律性， 规律性，而协同理论正是以不同学科中现象复杂多样但宏观 质变行为却遵从共同规律的系统为研究对象。 质变行为却遵从共同规律的系统为研究对象。这就提供了运 用协同理论方法研究信息学问题的可能性。 用协同理论方法研究信息学问题的可能性。这种研究的优越 性还在于，信息系统是随时间变化的动态的开放系统， 性还在于，信息系统是随时间变化的动态的开放系统，其内 部存在着众多相互作用的子系统，运用协同理论无需从微观 部存在着众多相互作用的子系统， 上具体掌握其中每一个子系统的细节， 上具体掌握其中每一个子系统的细节，使用少量序参量就可 以表征系统的宏观特性（有序度），进而可以用序参量方程 以表征系统的宏观特性（有序度），进而可以用序参量方程 ）， 描述系统由旧结构向新结构转变的复杂过程。 描述系统由旧结构向新结构转变的复杂过程。
信息系统与组织
对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发 现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、 家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这 些发现帮助公司提升顾客服务并减少45 ％ 的客户流失。
• 作用
– 采取顾客导向的生产计划和销售措施。 – 创造“一对一”营销 – 有效的客户保持措施， – 提供捆绑销售
3、数据挖掘（Datamining）
系统
一部分通过数据挖掘软件获益的范例
企业 Canadian Imperial Bank of Commerce （ 加拿大皇家银行 ）
Stein Roe Investors
• IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周 期、支付手段等消费模式从而可以对较小的 目标市场提供有针对性的产品并实行相应的 市场销售策略。
3、数据挖掘（Datamining）
系统
• 从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、 生产、销售等方面的一系列决策。
• 数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信 用卡消费及还款记录；企业外部数据……
•
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2020年 11月 上 午4时45分 20.11.1504:45November 15, 2020
第二章
信息系统与组织
本章内容
• 2.1 信息系统战略
• 2.2信息系统对组织的影响（战略、结 构、工作方式、行业与社会）
• 2.3 组织对信息系统的影响
学习目标
• 了解组织与信息系统之间的双向作用 • 信息系统对组织的影响 • 组织对信息系统的影响
信息系统项目管理师第4版笔记
第一章信息系统项目管理概述1.1 信息系统项目管理的定义和概念在信息化时代，信息系统项目管理成为了企业中极为重要的一环。
信息系统项目管理是指利用项目管理的理论和方法对信息系统项目进行计划、组织、指挥、协调和控制，以达到项目的目标和要求。
1.2 信息系统项目管理师的角色和职责信息系统项目管理师是指在信息系统项目中负责项目管理工作的专业人士。
他们需要具备扎实的项目管理知识和技能，能够有效地规划、执行和监控项目，确保项目按时、按质、按技术规范完成。
1.3 信息系统项目管理的重要性和作用信息系统项目管理的重要性不言而喻，它可以确保项目按计划、按预算、按质量要求完成，提高项目的成功率和效率，降低项目的风险和成本，为企业的信息化建设提供保障和支持。
第二章信息系统项目立项和启动2.1 信息系统项目立项的必要性和意义信息系统项目立项是项目启动的第一步，它是确保项目顺利实施的重要保障。
只有通过严格的立项程序，才能保证项目的可行性和合理性，为项目的后续工作提供明确的方向和支持。
2.2 信息系统项目立项的流程和程序信息系统项目立项主要包括项目论证、提案、立项决策等流程，在这些流程中，需要进行需求分析、成本效益分析、风险评估等工作，以确保项目的可行性和合理性。
2.3 信息系统项目启动的关键工作和措施信息系统项目启动是项目管理的第一个阶段，需要进行项目计划、团队组建、项目立项、风险评估等工作，确立项目的基本框架和规划，为项目的后续工作奠定基础。
第三章信息系统项目计划和组织3.1 信息系统项目计划的基本内容和要求信息系统项目计划是项目管理的核心，它包括项目范围、时间、成本、质量、风险等方面的规划，为项目的执行和控制提供指导和支持。
3.2 信息系统项目组织的细化和分工信息系统项目组织是项目管理的重要环节，它需要进行项目团队的组建、岗位责任的明确、团队协作机制的建立等工作，以确保项目的高效执行和顺利完成。
3.3 信息系统项目计划与组织的衔接和协调信息系统项目计划和组织是相辅相成的，需要通过有效的协调和沟通，确保项目计划的执行和项目组织的协作，实现项目管理的整体目标和要求。
管理信息系统知识点总结
第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。
改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。
丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。
二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。
这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。
为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。
（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。
主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。
决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。
需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。
信息系统与组织的关系
设提出了严峻的挑战。作为企业高层管理者，在企业中应该注重建设信息 伦理与道德文化，加强由于信息系统而产生的信息伦理与道德问题的管控， 主要包括：信息权利、知识产权、系统质量、计算机犯罪和滥用等方面。
1.5 信息系统的研究方法
信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科，它涉及社会和技术 两大领域，是介于经济管理理论、统计学与运筹学以及计算机科学之间的 一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念、方法， 融合提炼组成一套新的体系和方法。信息系统是在管理科学的基础上发展 起来的，即管理科学（主要是管理理论、管理方法等）向信息系统提出了 要求，而信息技术（主要是计算机、通讯、网络、数据管理技术等）为信 息系统提供了最有力的手段，同时数学、模糊数学和运筹学的方法和模型 为信息系统提供了预测和决策的算法，其它学科（主要是哲学、老三论、 新三论、非线性科学、行为科学）则为信息系统提供了理论观点和思想方 法。
程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、 网络技术、数据管理技术等，将企业的生产过程、物料移动、事务 处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统 网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人员洞悉、观察各类 动态业务中的信息并作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业 资源配置合理，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得 最大的经济效益。
1.3 信息系统与组织的关系
续1.3.3组织中的信息系统职能 3、IT治理 当前，我国企业信息化建设中的最大问题，既不是技术问题，也不是
资金问题，而是缺乏科学的IT管理观念；CIO最大的问题不是缺少经验和能 力，而是缺乏卓越的管理素质和管理方法。关于IT治理，中外学者给出了 很多的定义，美国IT治理协会给IT治理的定义是：“IT治理是一种引导和控 制企业各种关系和流程的结构，这种结构安排，旨在通过平衡信息技术及 其流程中的风险和收益，增加价值，以实现企业目标。”中国有一种观点 认为，IT治理是描述企业或政府是否采用有效的机制，使得IT的应用能够 完成组织赋予它的使命，同时平衡信息化过程中的风险，确保实现组织的 战略目标的过程。它的使命是：保持IT与业务目标一致，推动业务发展， 促使收益最大化，合理利用IT资源，适当管理与IT相关的风险。
信息系统与组织战略
*
顾客转换成本很低甚至为零
替代品价格更低或质量更好
替代产品具有威胁的关键因素:
电子保安系统更换人力保安
传真替代昼夜信件传递
替代产品的威胁
具有相似 功能 的替代品会抑制原产品价格
*
替代品的例子
*
*
*
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*
竞争激化导致的结果
*
价格竞争往往使整个行业形势恶化
*
广告战增加全行业的需求， 但是对小企业来说成本太高
矩阵式结构
矩阵式结构的优点： （1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。 （2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 （3）很少有沟通问题（双重汇报）。 缺点： （1）责任不清。 （3）项目目标和职能目标的冲突。 （5）每个项目成员都有两个上司。
国际范围的航空、旅馆、自动预约系统
基于全球通信的预约系统
邮件快递
全国范围的包裹追踪系统
邮寄购物
共同客户数据库
语音信箱服务系统
公司内部网络化的数字通信系统
自动检票机
客户账户系统
服装定制
计算机辅助设计和制造系统
表1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务
（3）集中性差异化
定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利手段。
（2）产品差异化
定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚。
第3章信息系统
第3章信息系统第3章信息系统、组织和战略单项选择题（一）1.信息技术与组织的互动会受什么影响？A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E）按组织的增长率计算。
Answer: CDifficulty: Moderate2.下列哪一项关于组织的陈述是不正确的？A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E）组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: DDifficulty: Moderate3.根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的E）心理的Answer: ADifficulty: Challenging4.下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的？A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E）它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: EDifficulty: Challenging5.下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征？A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本E）领导风格Answer: DDifficulty: Moderate6.下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的？A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。
B）业务流程是标准操作程序的集合。
C）企业是业务流程的集合。
D）业务流程通常被安置在一个组织的文化中。
E）业务流程通常不受信息系统变化的影响。
第三章信息系统与组织PPT精品文档22页
组织
中介因素 环境 文化 结构 标准作业过程 政治 管理决策 机遇
信息技术
图3-3组织与信息技术的双向关系
管理信息系统
山东大学管理学院
彭志忠
（一）信息系统与组织环境
一方面，在信息时代，信息技术的发展使得组织的环境 更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带 来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情的 淘汰；另一方面，信息技术/信息系统的应用，可以使组织能 更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。
管理信息系统
山东大学管理学院
彭志忠
第二节 信息系统对组织的影响
一、经济学说
（一）微观经济理论
信息系统的技术被看做为一个生产要素，它可以自由地与资本和劳动 力相互替换。当信息系统技术的成本降低时，则用它替代历来成本上升的 劳动力。
资 本
Q
Q 劳动力 图3-4 信息技术对组织之作用的微观经济分析
微观经济理论认为由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，信息 技术会导致他们人数减少。
第一节 信息系统与组织的关系
信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面， 信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它 使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发 生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形 成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带 来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的 变化和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响着 信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转 型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统 功能诸方面产生影响。
人
技术
结构
任务
图3-2 Leavitt组织模型
管理信息系统
信息系统与组织的关系
信息系统与组织的关系
信息系统与组织具有密切的关系，它们互相联系，形成一个相互协调的系统。
由于信
息技术的发展，特别是多媒体技术的出现，信息系统已经成为组织中极其重要的一种工具，它不仅可以运用于传统行业，而且也可以运用于电子商务领域。
首先，信息系统可以加速组织的决策过程，从而提高组织的运行效率。
通过信息系统，管理者可以及时得到最新的信息，并及时作出最佳决策。
另外，信息系统可以收集组织内
部和外部信息，使管理确保组织准确地掌握市场变化，从而实现竞争优势。
其次，信息系统可以实现组织协作和交流，加强内部和外部组织之间的交流、协作和
整合能力，保证内部流程顺畅。
此外，信息系统还可以支持组织的办公自动化，实现无人
值守的办公模式。
最后，信息系统还可以帮助组织提高数字化水平，开展新的产品开发，从而实现组织
的战略性发展。
此外，信息系统的发展也使组织能够更有效地实施管理，减少时间和人力
成本，还可以改善整个组织的生产效率和管理水平。
总之，信息系统与组织关系密切，它们之间是相互联系、相互协作、相互作用的系统。
通过信息系统，可以促进组织的发展，帮助组织更有效地实现其战略目标，保持竞争优势。
第三章--组织中的信息系统
2、事务处理活动
事务处理经过数据收集、数据编辑、 数据修改、数据操作、数据存储和文 档生成，构成了事务处理周期。 数据收集：获取和收集完成事务处理 所需数据的过程 数据编辑：检查数据的有效性和完整 性
数据修改：重新输入那些错误输入 或错误扫描的数据
数据操作：执行计算和其他与企业 事务有关的数据转换过程
本的业务活动，如：顾客订单、购货 订单、收据、考勤卡） 事务处理系统（ ）：用来记录完成商 业交易的人员、过程、数据库和设备 的有组织的集合
特征
所有事务处理系统都有相似的特征：
—能有效处理大量数据的输入输出 —能进行严格的数据编辑、保证正 确
性和时效性
—通过审计保证所有数据输入、处 理、
输出是完整、准确和有效
主要处理的问题: 组织信息完整性的维护；保持信息系 统运行直到业务重新正常运行
措施：
—硬件备份 —软件和数据库的备份和控制 —通信备份和控制
保证整个网络不瘫痪
—人事备份和控制 对（信息系统）人员和其他员工
交叉培训
6、取得、保持竞争优势
开发是必须仔细考虑新的或修改的 如 何为获取、保持竞争优势。
竞争优势
第三章 组织中的信息系统
应当了解哪 些信息 系统?
事务处理系统 管理信息系统 工作支持系统 决策支持系统 人工智能与专家系统 经理信息系统
各种业务系统的透视
信息
少
多少
多
数据
固定程序
决策 支持
输入/ 输出
处理分析 的综合性、 复杂性
多
少
多
少
一、事务处理系统
1、概述 事务（）：与企业有关的交易(企业基
论述信息系统与组织的关系
论述信息系统与组织的关系1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下角度展开：概述部分主要介绍本文的研究背景和意义，引发读者对信息系统与组织关系的思考。
首先，信息系统在现代组织中扮演着至关重要的角色，它们为组织提供了有效的信息管理和决策支持。
与此同时，组织对信息系统也有着密切的依赖和需求。
因此，深入研究和了解信息系统与组织之间的关系对于推动组织发展和提升信息系统的效益具有重要意义。
在信息时代的今天，信息系统已经成为了组织运行和管理的核心工具。
它们不仅仅用于处理和存储各种类型的信息，还可以用于协调和监控组织内部的各项活动。
信息系统通过提供高效的数据分析和决策支持，帮助组织在快速变化的市场环境中保持竞争优势。
无论是大型企业还是中小型组织，都离不开信息系统的支持。
然而，信息系统并不是单方面的，它们与组织之间存在着相互依赖的关系。
组织对于信息系统的需求会推动信息系统的进一步发展和改进，而信息系统的发展也会对组织的运营和管理产生深远的影响。
因此，深入研究信息系统与组织之间的关系，不仅有助于优化信息系统的设计和使用，还能够为组织提供有力的支持，促进组织的创新和发展。
本文将探讨信息系统与组织之间的相互关系，从信息系统对组织的影响和组织对信息系统的需求两个方面展开论述。
通过分析这些关系，我们不仅可以深入了解信息系统在组织中的作用和影响，还能够探讨未来信息系统与组织发展的趋势，为组织和信息系统的有效结合提供有益的启示。
总之，信息系统与组织之间存在着密切的关系，它们相互依赖、相互影响，并且共同促进组织的发展和创新。
通过深入研究和论述信息系统与组织的关系，我们能够为信息系统设计和组织管理提供有益的借鉴和指导，进一步推动信息系统与组织之间的良性互动，促进组织的持续发展。
文章结构部分旨在介绍本文的主要内容和章节安排。
本文主要通过论述信息系统与组织的关系，探讨信息系统对组织的影响以及组织对信息系统的需求。
文章的结构如下：1. 引言1.1 概述1.2 文章结构1.3 目的2. 正文2.1 信息系统对组织的影响2.2 组织对信息系统的需求3. 结论3.1 信息系统与组织的相互依赖关系3.2 未来发展趋势在引言部分，我们将概述信息系统与组织之间的关系，并说明本文的目的。
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管理信息系统
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彭志忠
一、经济学说
（二）交易成本理论
交易成本理论基于如下观点，当公司在市场上购买其自身不生产的东 西，成本就发生了。这类成本被称之为交易成本。信息技术可能会帮助公 司降低市场参与成本（交易成本），使公司值得与外部供应商签订合同而 不用内部供货。
交 易 费 用
T1
T2 组织规模（雇员数） 图3-5 信息技术对组织影响的交易成本理论
所谓标准作业过程（SOP，Standard Operating Procedure）是指组织机构常规的活动和步骤，用来处 理所有预想的业务。
信息技术/信息系统的应用实施过程中通常需要伴 随着组织业务流程的变革，例如组织在实施ERP之前需 要进行业务领域分析；反之，大多数组织在进行业务 流程重组（BPR）时，需要同时借助信息技术/信息系 统的应用实施。
第三章 信息系统与组织
本章内容：
第一节 信息系统与组织的关系
第二节 信息系统对组织的影响
第三节 信息技术对行业与社会的影响
第四节 组织对信息系统的影响
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第一节 信息系统与组织的关系
信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面， 信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它 使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发 生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形 成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带 来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的 变化和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响着 信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转 型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统 功能诸方面产生影响。
企业解决方案
计划 组织 控制 协调 决策 其他
结构 标准工作程序 政治 文化 其他
计算机硬软件 存储技术 通信技术 其他
管理
组织
信息技术
图3-1 经营角度的信息系统
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二、莱维特模型
传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于组织的影响。 其中最著名的是莱维特（H．J．Leavitt）于20世纪60年代提出 的一个模型，如图3-2所示，他使用了人、结构、技术和任务四 个变量来描述技术对于组织的影响。莱维特认为这些变量之间 有强烈的依存关系。
（四）政治理论：作为政治资源的信息技术
组织被划分为若干专业化从属团体（如，市场部、会计部、 生产部）。这些团体有着不同的价值观，它们相互争夺资源， 因而产生了竞争和冲突。政治理论是这样论述信息系统的：信 息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作 程序和组织的资源而竞争的结果（Laudon，1974；Keen，1981； Kling，1980；Laudon，1986）。
通过减少获取信息和分析信息的成本，信息技术使组织减 少全面的管理成本，使组织在增加收入的同时减少中层经理和 办公人员。
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二、行为学说
（一）决策和控制理论
根据决策和控制理论，组织的功能是在不确定和风险条件 下，在有限理性的约束下做决策。组织主要依赖于提供给决策 者们的日常的信息流。组织有必要用大量的中层管理人员收集 信息、分析信息、并将信息传递给高层的经理。反过来，高级 经理要求中层经理执行政策，因为中层经理直接和低层作业部 门接触。
传统上，典型的组织结构模式包括简单结构、官僚层级结构、事业部 结构和矩阵式结构。
（1）对于简单结构而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象， 避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。
（2）对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度。跨度的 扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。
针对业务流程的标准化和信息系统的柔性化，当组织引入 诸如ERP之类的软件时，管理者可能面临两个方面的难题：一 是确定要标准化的具体领域，二是如何在信息系统适应组织流 程与组织流程适应信息系统之间寻找到最佳的平衡点。
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三、信息系统柔性需要适应组织柔性
组织本身面临着许多内外部环境的变化，这就需要组织由具有一定的 柔性来适应内外部环境的变化，进而实现组织的持续成长。
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一、经济学说
（三）代理理论
代理理论把公司视为谋求私利的人们之间的一些“合同关 系”，而不是把公司当成一个利润最大化的实体（Jesen and Meckling，1976）。主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其 利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。然而， 代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话代理人往往 谋取个人利益而不是业主的利益。这个因素引入了代理成本或 管理成本。
普通型
减少中间管理者 增加非技术型工作
增加中间管理者 减少非技术型工作
图3-6 信息系统对组织结构的影响
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（二）后工业理论：知识密集型结构和形态
根据后工业理论，向后工业社会转变必然同时导 致组织结构的变化：权威应更依靠知识和能力，而不 再仅靠正式的地位，由于专业工作者经常能自我管理， 组织形态应该平坦；由于知识和信息普及深入，决策 应更加分散（Druchr，1988）。 信息技术使工作不再 与地理位置有关，因为知识和信息可以在任何需要它 的时刻发出，发到任何需要它的地方。
（三）在信息系统投资预算有限的情况下（通常包括人力和资金资源等）， 必须按照组织的基本功能需要选择先实现什么样的信息系统功能，也就是 决定信息系统各项功能的优先级。
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二、业务流程影响信息系统
任何信息系统的开发与实施过程无异都需要同业务流程之 间相互关联。现在信息技术规划或者信息管理的一个重要任务 就是决定在多大的程度上改变组织现有的业务流程以适应标准 化的信息系统软件，或者如何对信息系统及相关的软件功能做 二次开发和功能调整以适应现有的业务流程。
以往对信息系统作用的观察指出，因为计算机给予高层的经 理经营组织所需要的一切信息而无需中间管理层的介入，组织 即将更加集中化，中间管理层将在一段时期内消失（Drucker， 1988）。
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图3-6表示组织结构上的这一变化。使用信息技术之前，组 织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构 图将会变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给中层 经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往更重 要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时 期，产生菱形的组织结构。
（二）信息系统与组织文化
组织文化对于信息系统的引进往往是一个限制因素，信息 技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。组 织文化的变更比技术变更需要更多的时间，所以，引进信息技 术之前应对它们的关系进行深入的研究。
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（三）信息系统与组织结构
1．信息系统与典型的组织结构
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第三节 信息技术对行业与社会
的影响
随着信息系统的广泛采用，整个产业都有可能发生巨大的变化，主要
表现在竞争前提与基础的改变、产品与服务的改变、竞争者与合作者关系 的改变三方面。
一、竞争的前提与基础
信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。
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（三）文化理论：信息技术和基本前提
文化理论（经常由人类学家讨论）认为信息技术必须适合组 织文化，否则难以被采用。
信息技术既可以威胁又可以支持文化。比如说，微型计算 机技术的出现威胁着大型计算机制造厂商和它们的大公司客户， 这些客户一般是幸福杂志中1000家优秀公司的信息系统部的经 理们。
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第二节 信息系统对组织的影响
一、经济学说
（一）微观经济理论
信息系统的技术被看做为一个生产要素，它可以自由地与资本和劳动 力相互替换。当信息系统技术的成本降低时，则用它替代历来成本上升的 劳动力。
资 本
Q
Q 劳动力 图3-4 信息技术对组织之作用的微观经济分析
微观经济理论认为由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，信息 技术会导致他们人数减少。
（3）无边界组织，其核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直 界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各 种职能部门，代之以授权的团队。计算机网络是使无边界组织 得以正常运行的基础。在新技术的支持下，人们能够超越组织 内外的界限进行交流。
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（四）信息系统与组织的标准作业过程
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第四节 组织对信息系统的影响
一、组织功能决定信息系统功能
根据组织功能作出信息系统功能的选择，主要是基于以下几个 方面的原因：
（一）组织功能需要信息系统功能支持的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ围是可以变化的。
（二）并不是所有的组织功能都需要信息系统功能的支持或者使之自动化。 是否采用信息系统功能通常与许多因素有关，诸如信息系统的成本效益比、 使用这些功能的频率与难度以及人工实现这些功能的费用和难度等等。
二、产品和服务
信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。
三、竞争者与合作者的关系
很多企业与其他公司组成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以达
到最大限度地从信息系统中获取战略优势的目的。这种联盟通常是两个或 多个企业为了共同的目的而分享数据的信息伙伴关系（information partnership）。