公共关系课件
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三、组织形象的基本指标 四、公共关系在塑造形象中的工作程序
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第四节 传播沟通、协调关系
什么是传播?
传播是特定的主体运用一定的传媒向受 者进行信息传递与交流的活动，其实质是传 者实现意志的过程。
什么是沟通?
沟通是在传播的基础上，传者与受者受 信息的作用而产生的相互影响、相互促进、 相互了解的互动现象。
第三章公共关系的管理功能
公共关系管理职能：
公共关系管理职能是指公共关系对社会组织及个人， 乃至整个社会所担负的职责和所发挥的积极独特的作用 或影响。
公共关系管理职能的两重性：一是合理组织生产力 的一般职能；二是维护生产关系的特殊职能。二者总是 结合在一起同时发挥作用。
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公共关系职能的六项工作：
(3)层次性
(4)两面性
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3．环境的作用 4．监测环境的要求
监测环境的要求在于识时务、应变化、求发展
三、公共关系监测环境的目的和意义 四、公共关系环境分析 1．公共关系环境分析的基本内容
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(1)环境的容纳力
(2)环境与组织的亲和性
(3)环境的稳定性
2．稳定环境的标准
(1)竞争对手较少，竞争尚不激烈。Baidu Nhomakorabea(2)政局稳定，经济运行较平稳，政策连续性强。 (3)建有良好的公共关系。 (4)组织结构合理、有效。 (5)交往中坚持与公众平等互利原则。
（1）搜集信息, 监测环境; （2）传播沟通, 协调关系; （3）塑造形象, 提升形象； （4）咨询建议， 参与决策； （5）教育引导， 提高素质； （6）及时处理突发事件。
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第一节 搜集信息、监测环境
• 一、搜集信息的目的
信息是客观事物特征和运动(变化)的反映。 狭义的信息是以物质载体为媒介反映出来的 一种含有新知识、新内容，可以进行传递的 消息。
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4、协调关系的形式和应注意的问题
5、协商、协调的方法 第五节 处理突发事件
一、突发事件的定义及特点
1、突发事件的定义
突发事件是指意想不到的突然发生的事情 或问题。突发事件有广义和狭义之分，从狭义 上讲，突发事件则是专指始料不及的骤然发生 的不良事件(亦称遗憾事件或危机事件)。公共 关系所讲的突发事件是指狭义的突发事件。
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第三节 树立形象、塑造形象
一、组织形象的含义
组织形象具有以下四点基本特征。
1．组织形象的客观性 2．组织形象的主观性 3．组织形象的相对性 4．组织形象的稳定性
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二、怎样塑造组织形象
1．从产品形象的塑造入手
2．组织结构形象的提升
3．职工形象的耸立
4．组织外观形象的完美
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3．不稳定环境的症候（表现）
(1)竞争对手多，且实力相当，竞争激烈。 (2)政局、经济局势变化大，且难以预测。 (3)创造发明多，技术革新快。 (4)社会思潮变化迅速。 (5)与公众关系错综复杂，存在多种矛盾因素。
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4. 公共关系环境的优化 (1)正确认识环境 (2)自觉适应环境 (3)充分利用环境 (4)努力改造环境 (5)公共关系人员在监测环境方面应履行的职责
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第六节 教育引导、提高组织素质
一、公共关系教育的理论依据及其特征
属性、理论依据、直接原因、特征：
二、公共关系教育的内容 第一，对内公共关系教育。 第二，公共关系基本思想教育。 第三，公共关系基本知识教育。 第四，对外公共关系教育。
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三、引导合作 1．对外部公众的引导
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第二节 咨询建议、参与决策
公共关系咨询决策性职能：
是指公共关系通过对重大活动的策划、 管理、决策等工作所能发挥出的促进组织 发展的效用。其主要内容包括：咨询建议， 决策参谋；发现问题，加强管理；防患未 然，危机处理；创造效益，寻求发展。
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一、咨询建议、参与决策管理职能的理论依据 二、公共关系咨询的内容
2．对内部公众的引导 四、引导职工的基本内容 五、公共关系人员在对内、对外交往中应持的态度
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课后思考题：
1、公共关系收集信息的目的是什么？ 2、公共关系监测环境的目的和意义是什么？ 3、为什么公共关系具有参与决策性管理职能？ 4、简述公共关系协调的重要作用。 5、处理突发事件需要遵循哪些原则？
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2、突发事件的特点 (1)意外性 (2)突然性 (4)震动性 (5)牵连性 (7)辩证性 二、处理突发事件的原则 1、未雨绸缪原则 2、实事求是原则 3、积极慎重原则 4、标本兼治原则
(3)破坏性 (6)多样性
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三、处理突发事件的一般程序和对策 1、及时了解事件真相 2、迅速采取有效措施 3、认真做好善后工作 4、巧妙利用传播媒介
1．公共关系咨询按服务对象可分为两大类 2．从公众角度，公共关系咨询建议有三项内容 3．从组织自身方面，公共关系咨询包含的内容 4．关于组织经营方针、政策，实施结果方面的咨询
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三、公共关系咨询所应持的态度和原则 1、坚持原则性 2．明确参与性 3．把握间接性
四、公共关系咨询建议的任务
1、搜集信息是为了给决策者提供决策依据。
2．搜集信息是为了调控的准确、及时
3、搜集信息是为了交流信息、加强管理
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二、环境的含义及特征
1．环境的含义 环境是组织所处的内外部条件之总和。它包
括硬环境、软环境两大方面，它涉及自然环境和 社会环境两大领域。
2．环境的特征 (1)多样性
(2)变动性
4、传播与沟通的注意事项
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二、协调关系
1、协调的涵义和作用
协调的涵义是指通过调节和疏导，使组织与 公众之间建立并发展互相理解、互相支持的和谐 关系。
2、协调关系的基本指标
3、协调关系的内容
（1）协调组织领导与群众的关系
（2）协调组织内部各部门的关系
（3）协调组织与外部公众的关系
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公共关系传播沟通职能：
是指公共关系通过传播、沟通、协调等 工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织 发展的效用。其主要内容包括：组织宣传， 创造气氛;交往沟通，协调关系；教育引导， 服务社会等。
一、公共关系传播与沟通
1、公共关系传播、沟通的内容
2、组织初创时期，传播内容的重点
3、组织发展时期传播的重点内容
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第四节 传播沟通、协调关系
什么是传播?
传播是特定的主体运用一定的传媒向受 者进行信息传递与交流的活动，其实质是传 者实现意志的过程。
什么是沟通?
沟通是在传播的基础上，传者与受者受 信息的作用而产生的相互影响、相互促进、 相互了解的互动现象。
第三章公共关系的管理功能
公共关系管理职能：
公共关系管理职能是指公共关系对社会组织及个人， 乃至整个社会所担负的职责和所发挥的积极独特的作用 或影响。
公共关系管理职能的两重性：一是合理组织生产力 的一般职能；二是维护生产关系的特殊职能。二者总是 结合在一起同时发挥作用。
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公共关系职能的六项工作：
(3)层次性
(4)两面性
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3．环境的作用 4．监测环境的要求
监测环境的要求在于识时务、应变化、求发展
三、公共关系监测环境的目的和意义 四、公共关系环境分析 1．公共关系环境分析的基本内容
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(1)环境的容纳力
(2)环境与组织的亲和性
(3)环境的稳定性
2．稳定环境的标准
(1)竞争对手较少，竞争尚不激烈。Baidu Nhomakorabea(2)政局稳定，经济运行较平稳，政策连续性强。 (3)建有良好的公共关系。 (4)组织结构合理、有效。 (5)交往中坚持与公众平等互利原则。
（1）搜集信息, 监测环境; （2）传播沟通, 协调关系; （3）塑造形象, 提升形象； （4）咨询建议， 参与决策； （5）教育引导， 提高素质； （6）及时处理突发事件。
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第一节 搜集信息、监测环境
• 一、搜集信息的目的
信息是客观事物特征和运动(变化)的反映。 狭义的信息是以物质载体为媒介反映出来的 一种含有新知识、新内容，可以进行传递的 消息。
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4、协调关系的形式和应注意的问题
5、协商、协调的方法 第五节 处理突发事件
一、突发事件的定义及特点
1、突发事件的定义
突发事件是指意想不到的突然发生的事情 或问题。突发事件有广义和狭义之分，从狭义 上讲，突发事件则是专指始料不及的骤然发生 的不良事件(亦称遗憾事件或危机事件)。公共 关系所讲的突发事件是指狭义的突发事件。
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第三节 树立形象、塑造形象
一、组织形象的含义
组织形象具有以下四点基本特征。
1．组织形象的客观性 2．组织形象的主观性 3．组织形象的相对性 4．组织形象的稳定性
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二、怎样塑造组织形象
1．从产品形象的塑造入手
2．组织结构形象的提升
3．职工形象的耸立
4．组织外观形象的完美
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3．不稳定环境的症候（表现）
(1)竞争对手多，且实力相当，竞争激烈。 (2)政局、经济局势变化大，且难以预测。 (3)创造发明多，技术革新快。 (4)社会思潮变化迅速。 (5)与公众关系错综复杂，存在多种矛盾因素。
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4. 公共关系环境的优化 (1)正确认识环境 (2)自觉适应环境 (3)充分利用环境 (4)努力改造环境 (5)公共关系人员在监测环境方面应履行的职责
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第六节 教育引导、提高组织素质
一、公共关系教育的理论依据及其特征
属性、理论依据、直接原因、特征：
二、公共关系教育的内容 第一，对内公共关系教育。 第二，公共关系基本思想教育。 第三，公共关系基本知识教育。 第四，对外公共关系教育。
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三、引导合作 1．对外部公众的引导
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第二节 咨询建议、参与决策
公共关系咨询决策性职能：
是指公共关系通过对重大活动的策划、 管理、决策等工作所能发挥出的促进组织 发展的效用。其主要内容包括：咨询建议， 决策参谋；发现问题，加强管理；防患未 然，危机处理；创造效益，寻求发展。
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一、咨询建议、参与决策管理职能的理论依据 二、公共关系咨询的内容
2．对内部公众的引导 四、引导职工的基本内容 五、公共关系人员在对内、对外交往中应持的态度
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课后思考题：
1、公共关系收集信息的目的是什么？ 2、公共关系监测环境的目的和意义是什么？ 3、为什么公共关系具有参与决策性管理职能？ 4、简述公共关系协调的重要作用。 5、处理突发事件需要遵循哪些原则？
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2、突发事件的特点 (1)意外性 (2)突然性 (4)震动性 (5)牵连性 (7)辩证性 二、处理突发事件的原则 1、未雨绸缪原则 2、实事求是原则 3、积极慎重原则 4、标本兼治原则
(3)破坏性 (6)多样性
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三、处理突发事件的一般程序和对策 1、及时了解事件真相 2、迅速采取有效措施 3、认真做好善后工作 4、巧妙利用传播媒介
1．公共关系咨询按服务对象可分为两大类 2．从公众角度，公共关系咨询建议有三项内容 3．从组织自身方面，公共关系咨询包含的内容 4．关于组织经营方针、政策，实施结果方面的咨询
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三、公共关系咨询所应持的态度和原则 1、坚持原则性 2．明确参与性 3．把握间接性
四、公共关系咨询建议的任务
1、搜集信息是为了给决策者提供决策依据。
2．搜集信息是为了调控的准确、及时
3、搜集信息是为了交流信息、加强管理
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二、环境的含义及特征
1．环境的含义 环境是组织所处的内外部条件之总和。它包
括硬环境、软环境两大方面，它涉及自然环境和 社会环境两大领域。
2．环境的特征 (1)多样性
(2)变动性
4、传播与沟通的注意事项
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二、协调关系
1、协调的涵义和作用
协调的涵义是指通过调节和疏导，使组织与 公众之间建立并发展互相理解、互相支持的和谐 关系。
2、协调关系的基本指标
3、协调关系的内容
（1）协调组织领导与群众的关系
（2）协调组织内部各部门的关系
（3）协调组织与外部公众的关系
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公共关系传播沟通职能：
是指公共关系通过传播、沟通、协调等 工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织 发展的效用。其主要内容包括：组织宣传， 创造气氛;交往沟通，协调关系；教育引导， 服务社会等。
一、公共关系传播与沟通
1、公共关系传播、沟通的内容
2、组织初创时期，传播内容的重点
3、组织发展时期传播的重点内容