护士礼仪培训PPT课件
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训课件(PPT 37张)
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
护士礼仪培训PPT课件
与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
03
护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
01
02
03
04
尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士基本体态礼仪培训课件培训课件
30
护士体态礼仪（录像）
护士基本体态礼仪培训课件
31
思考题
1.手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的 基本要求?
2. 如何将公共礼仪与护理工作体态礼 仪结合，从而显示护士良好的素质和 与礼仪修养。
护士基本体态礼仪培训课件
32
谢谢
护士基本体态礼仪培训课件
33
护士基本体态礼仪培训课件
6
常见手势
握手、挥手 “V”字手势、“OK”手势 其他
禁忌手势
易于误解 不卫生 不稳重，失敬与人
护士基本体态礼仪培训课件
7
2、站姿
基本要求 挺/直/高/稳
手的摆放
双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧
常见站姿
正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪8
女护士基本站姿
女护士站姿 （护正士基脚本位体态小礼八仪培字训课步件）
女护士站姿 （侧脚位丁字9步）
男护士基本站姿1 护士基本体态礼仪培训课件 男护士站姿
10
（正脚位小八字步）
禁忌站姿
全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪11
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪17
护士基本体态礼仪培训课件
19
坐姿的训练
预备姿势: 头正视前方，颈梗直，肩外展，挺胸，
双臂伸直，双手撑于躯干两侧偏后方以支持直立的躯 干部，躯干部与大腿成直角，膝关节伸直。
锻炼组合操
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪20
坐姿训练1
坐姿训练4
坐姿训练2
坐姿训练5
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
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二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士礼仪培训 PPT课件
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
（五）各病房护理工作礼仪特点
内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为 临床诊疗提供依据
充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理
素质 具备良好的健康教育能力
（五）各病房护理工作礼仪特点
护理工作中的体态礼仪
基本要求
▪ 站举手有礼 ▪ 站有站相 ▪ 落座有姿 ▪ 行走有态
护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
蹲姿
基本蹲姿
▪ 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 ▪ 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地
面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
（五）各病房护理工作礼仪特点
内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为 临床诊疗提供依据
充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理
素质 具备良好的健康教育能力
（五）各病房护理工作礼仪特点
护理工作中的体态礼仪
基本要求
▪ 站举手有礼 ▪ 站有站相 ▪ 落座有姿 ▪ 行走有态
护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
蹲姿
基本蹲姿
▪ 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 ▪ 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地
面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
医院医护服务礼仪培训PPT课件
员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容， 穿着规范的工作服，展现出专业和亲 切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患 者需求，提供必要的帮助和倾听 患者陈述，不打断患者发言，给予患 者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细 致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果 ，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安 慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私， 不在公共场合讨论患者病情和个 人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培 养医护人员的服务意识和团队 协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程， 确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相 结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩 效考核和奖惩体系，激励医护 人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪 容，穿着干净的工作服， 佩戴好工牌，给患者留下 良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应 面带微笑，主动问候患者 ，询问患者需求，并提供 必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权 利和尊严，保护患者隐私 ，不歧视任何患者，平等 对待每一位患者。
医护团队协作的重要 性
优化资源配置，提高 工作效率
2024版年度护士礼仪培训课件完整版
短发应简洁干练，长发可盘起或 扎成马尾辫等整洁大方的发型； 刘海不宜过长，避免遮挡眼睛或
影响工作。
化妆技巧
以自然淡妆为主，突出眼部和唇 部轮廓；选用与肤色相近的粉底 和腮红，避免过于浓重或夸张的 妆容；注意保持妆容持久和补妆
及时。
2024/2/2
10
护士言谈举止与沟通
03
技巧
2024/2/2
11
护士言谈举止的规范与要求
16
护士职业素养的培养与提升
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼和案例分析等 方式，引导护士树立正确的职业价值观
和道德观。
培养良好的心理素质
2024/2/2
通过开展心理健康教育和心理辅导等 活动，帮助护士缓解工作压力，提高
心理承受能力。
提高专业技能水平 鼓励护士参加各种专业培训和学术交 流活动，不断更新知识结构，提高专 业技能水平。
关心患者，提供优质服务
护士应关心患者的身心健康，积极为 患者排忧解难，提供全面、细致的护 理服务。
2024/2/2
严谨求实，精益求精
护士应以科学的态度对待护理工作， 严格遵守规章制度和操作规程，不断 提高自己的业务水平和技能。
团结协作，共同进步
护士应与医生、同事和患者家属保持 良好的沟通和协作，共同为患者的康 复努力。
者体验和情感关怀。
智能化辅助
03
随着医疗科技的发展，护士礼仪将借助智能化手段，如AI辅助、
虚拟现实等，提高培训效果和服务质量。
25
持续提升护士礼仪素养的建议和措施
加强日常培训
医院应定期组织护士进行礼仪培训，加强日常练 习和督导，确保礼仪规范得到有效执行。
强化实践应用
鼓励护士在实际工作中积极运用礼仪知识，通过 实践不断提升自身礼仪素养。
影响工作。
化妆技巧
以自然淡妆为主，突出眼部和唇 部轮廓；选用与肤色相近的粉底 和腮红，避免过于浓重或夸张的 妆容；注意保持妆容持久和补妆
及时。
2024/2/2
10
护士言谈举止与沟通
03
技巧
2024/2/2
11
护士言谈举止的规范与要求
16
护士职业素养的培养与提升
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼和案例分析等 方式，引导护士树立正确的职业价值观
和道德观。
培养良好的心理素质
2024/2/2
通过开展心理健康教育和心理辅导等 活动，帮助护士缓解工作压力，提高
心理承受能力。
提高专业技能水平 鼓励护士参加各种专业培训和学术交 流活动，不断更新知识结构，提高专 业技能水平。
关心患者，提供优质服务
护士应关心患者的身心健康，积极为 患者排忧解难，提供全面、细致的护 理服务。
2024/2/2
严谨求实，精益求精
护士应以科学的态度对待护理工作， 严格遵守规章制度和操作规程，不断 提高自己的业务水平和技能。
团结协作，共同进步
护士应与医生、同事和患者家属保持 良好的沟通和协作，共同为患者的康 复努力。
者体验和情感关怀。
智能化辅助
03
随着医疗科技的发展，护士礼仪将借助智能化手段，如AI辅助、
虚拟现实等，提高培训效果和服务质量。
25
持续提升护士礼仪素养的建议和措施
加强日常培训
医院应定期组织护士进行礼仪培训，加强日常练 习和督导，确保礼仪规范得到有效执行。
强化实践应用
鼓励护士在实际工作中积极运用礼仪知识，通过 实践不断提升自身礼仪素养。
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¨ 仪容的自然美 ¨ 仪容的修饰美 ¨ 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
护士礼仪培训PPT课件
仪容礼仪的基本原则
n 适度性原则 n 协调性原则 n 表现个性原则 n 仪容与素质统一原则
护士礼仪培训PPT课件
仪容礼仪的基本原则
n 协调性原则
¨ 与服装协调 ¨ 与年龄协调 ¨ 与身份、职业相协调 ¨ 与季节、时间协调 ¨ 与场合、环境相协调
护士礼仪培训PPT课件
对礼仪概念的理解与界定
l 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
l 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
l 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
护士礼仪培训PPT课件
礼仪的概念--
护士礼仪培训PPT课件
目光表情
n 面容表情
¨ 面容表情禁忌
n 高傲 n 待人冷冰 n 厌烦 n 嘲笑 n 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
护士礼仪培训PPT课件
三 护士服饰礼仪
护士礼仪培训PPT课件
护士服饰礼仪
n 护士服的着装要求 n 护士帽的佩戴要求 n 口罩的佩戴要求 n 护士鞋的要求
护士礼仪培训PPT课件
护士礼仪培训PPT课件
目光表情
n 面容表情
¨ 护士的微笑 n 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
护士礼仪培训PPT课件
目光表情
¨ 面容表情
n 护士的微笑
¨ 微笑服务中应注意的问题 § 做到整体配合 § 力求表里如一 § 体现一视同仁 § 注意环境与场合 § 学会控制不良情绪
n 目光表达
¨ n 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
护士礼仪培训PPT课件
目光表情
面容表情
面容表情的种类
护士礼仪培训PPT课件
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
护士礼仪培训PPT课件
内容提要
n 学习护理礼仪的意义 与方法
n 护士仪容礼仪 n 护士服饰礼仪 n 护士体态礼仪 n 护士言谈礼仪 n 护士工作礼仪
护士礼仪培训PPT课件
一 学习护理礼仪的意义与方法
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 n 简易化装方法
¨ 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护士礼仪培训PPT课件
护士化妆
n 化妆礼仪中的注意问题
¨ 体现职业特点、忌离奇出众 ¨ 不能当众化妆 ¨ 不借用他人化妆品 ¨ 不评论他人的化妆 ¨ 不使妆面出现残缺 ¨ 男士也应通过化妆来美化自己 ¨ 临睡之前应彻底卸妆
(一) 护士服的着装要求
护士礼仪培训PPT课件
2020/11/20
护士礼仪培训PPT课件
对礼仪概念的理解与界定
l 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
l 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
l 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
护士礼仪培训PPT课件
护士工作发式
n 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
n 佩戴护士燕帽时的发式
¨ 长发 ¨ 短发
n 佩戴护士圆帽时的发式
护士礼仪培训PPT课件
长发佩戴护士帽（后位）
护士礼仪培训PPT课件
长发佩戴护士帽（后位）
护士礼仪培训PPT课件
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士礼仪培训PPT课件
护士礼仪培训PPT课件
二 护士仪容礼仪
护士礼仪培训PPT课件
护士仪容礼仪
n 基本原则 n 仪容修饰 n 目光表情
护士礼仪培训PPT课件
（一）基本原则
n 仪容的内涵 n 仪容礼仪的基本原则
护士礼仪培训PPT课件
仪容的内涵
¨ 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
n 仪容美的三层含义：
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护士佩戴圆帽（正位）
护士礼仪培训PPT课件
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
护士礼仪培训PPT课件
（三）目光表情
n 主要规则 n 目光表达 n 面部表情
护士礼仪培训PPT课件
目光表情
n 主要规则
¨ 表现谦恭 ¨ 表现友好 ¨ 表现真诚 ¨ 表现适时
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一、学习护理礼仪的意义与方法
n 学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
护士礼仪培训PPT课件
一、学习护理礼仪的意义与方法
n 学习护理礼仪的方法
¨ 充分发挥个人的主观能动性 ¨ 使用多种途径进行礼仪规范的学习 ¨ 注重理论联系实际 ¨ 努力提高自身修养
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（二）仪容修饰
n 护士面部修饰 n 护士化妆 n 护士发部修饰 n 护士肢体修饰
护士礼仪培训PPT课件
护士面部修饰
¨ 基本要求
n 形象端庄 n 整洁简约 n 面部保养
¨ 保持皮肤充足水分 ¨ 注意保护皮肤膜 ¨ 保证充足的睡眠 ¨ 避免外界刺激 ¨ 放松身心
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目光表情
n 目光表达
¨ 目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
✓目光变化
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目光表情
仪容美应当是三个方面的高度统一
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仪容礼仪的基本原则
n 适度性原则 n 协调性原则 n 表现个性原则 n 仪容与素质统一原则
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仪容礼仪的基本原则
n 协调性原则
¨ 与服装协调 ¨ 与年龄协调 ¨ 与身份、职业相协调 ¨ 与季节、时间协调 ¨ 与场合、环境相协调
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对礼仪概念的理解与界定
l 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
l 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
l 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
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礼仪的概念--
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目光表情
n 面容表情
¨ 面容表情禁忌
n 高傲 n 待人冷冰 n 厌烦 n 嘲笑 n 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
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三 护士服饰礼仪
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护士服饰礼仪
n 护士服的着装要求 n 护士帽的佩戴要求 n 口罩的佩戴要求 n 护士鞋的要求
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目光表情
n 面容表情
¨ 护士的微笑 n 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
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目光表情
¨ 面容表情
n 护士的微笑
¨ 微笑服务中应注意的问题 § 做到整体配合 § 力求表里如一 § 体现一视同仁 § 注意环境与场合 § 学会控制不良情绪
n 目光表达
¨ n 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
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目光表情
面容表情
面容表情的种类
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不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
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n 学习护理礼仪的意义 与方法
n 护士仪容礼仪 n 护士服饰礼仪 n 护士体态礼仪 n 护士言谈礼仪 n 护士工作礼仪
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一 学习护理礼仪的意义与方法
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 n 简易化装方法
¨ 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
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n 化妆礼仪中的注意问题
¨ 体现职业特点、忌离奇出众 ¨ 不能当众化妆 ¨ 不借用他人化妆品 ¨ 不评论他人的化妆 ¨ 不使妆面出现残缺 ¨ 男士也应通过化妆来美化自己 ¨ 临睡之前应彻底卸妆
(一) 护士服的着装要求
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2020/11/20
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对礼仪概念的理解与界定
l 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
l 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
l 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
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护士工作发式
n 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
n 佩戴护士燕帽时的发式
¨ 长发 ¨ 短发
n 佩戴护士圆帽时的发式
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长发佩戴护士帽（后位）
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长发佩戴护士帽（后位）
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短发佩戴护士帽（正位与后位）
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二 护士仪容礼仪
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护士仪容礼仪
n 基本原则 n 仪容修饰 n 目光表情
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（一）基本原则
n 仪容的内涵 n 仪容礼仪的基本原则
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仪容的内涵
¨ 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
n 仪容美的三层含义：
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
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护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
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（三）目光表情
n 主要规则 n 目光表达 n 面部表情
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目光表情
n 主要规则
¨ 表现谦恭 ¨ 表现友好 ¨ 表现真诚 ¨ 表现适时
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一、学习护理礼仪的意义与方法
n 学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
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一、学习护理礼仪的意义与方法
n 学习护理礼仪的方法
¨ 充分发挥个人的主观能动性 ¨ 使用多种途径进行礼仪规范的学习 ¨ 注重理论联系实际 ¨ 努力提高自身修养
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（二）仪容修饰
n 护士面部修饰 n 护士化妆 n 护士发部修饰 n 护士肢体修饰
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护士面部修饰
¨ 基本要求
n 形象端庄 n 整洁简约 n 面部保养
¨ 保持皮肤充足水分 ¨ 注意保护皮肤膜 ¨ 保证充足的睡眠 ¨ 避免外界刺激 ¨ 放松身心
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n 目光表达
¨ 目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
✓目光变化
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目光表情