高职院校图书馆服务能力提升探讨

高职院校图书馆服务能力提升探讨

在社会发展与人们生活的过程中，图书馆担负着文化传承、文化保护的重要责任。提升高职院校图书馆的服务能力，既是社会文化发展的需要，也是学校教育教学水平发展的需要，更是实现图书馆可持续发展的重要手段。该文依据图书馆服务的重要性，结合图书馆服务的实际，就提升高职院校图书馆服务能力的措施，服务质量的提升进行了有益的探讨。

标签：高职图书馆；服务能力提升；探讨

在电子资源占主导地位的知识经济时代，对图书馆馆员的服务能力和素养提出更新更高的要求，需不断创新图书馆为读者服务的理念；持续加强人才队伍建设，提高馆员职业道德；强化服务意识，提供有价值的知识与信息服务，有效地提高资源利用最大化。

一、不断创新图书馆为读者服务的理念

随着信息化的到来，图书馆的建设与发展有了更多的机遇，也面临着更大的挑战。因此，加强信息化时代图书馆的建设，提升图书馆的服务能力，为图书馆读者提供更优质的服务，有着重要的意义。这需要图书馆馆长在管理理念和管理意识上不断创新，改变以图书为中心的旧传统，树立以读者为中心的服务理念。

（一）体现自由、平等、博爱

当今社会提倡自由、平等、博爱，同时也是图书馆所倡导的一种服务理念，图书馆要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。在当今社会，有一些不平等现象，但是我们不必为这种不平等而感到羞愧，社会文明的意义在于它在努力构建一种完善而美好的制度，以促进社会的和谐，人生的自由，并尽量使社会趋于平等。文明具有多样性特点，虽然西方国家一些价值观当前还不适合我们国家的某些领域，但是我们要汲取其精华，找到适用于图书馆界。一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。

（二）树立“以人为本”的服务理念

图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等很多方面。在高职院校图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，图书馆所指定的规章制度并不是僵化的条文，而是面对活生生的学生和老师，需要机

遇富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。

（三）增强竞争意识，提高图书管理人员的基本素质

在社会发展不断进步的前提下，图书馆也应该树立更高的服务理念，要求图书馆员从自身工作出发，多角度、多层级为用户提供更优质的服务，满足用户更广泛的需求，对此，图书管理员应该不断提高自我水平，提升自身素质。首先，在思想道德上，馆员要树立一种良好的职业观。馆员的职业观是随着图书馆的变化而不断提升的。随着人文意识的不断增强，图书管理员也应注重服务理念的提升，注重对知识和真理的追求，倡导全民阅读的理念，体现合作创新，宽容与公正。同时，要树立良好的职业心态，提升管理人员的职业认同感。从图书管理员的工作性质来看，大都是为他人服务，不管是在传统的手段下，还是在信息化的时代下，只有具备了良好的心态，乐于奉献，勤于服务，才能成为一名合格的图书管理员。另外，图书管理员还要具备良好的进取心。现代社会是一个信息化时代的社会，图书馆也同样面临着机遇和挑战，作为图书管理员，必须要具有竞争意识，树立强烈的工作责任心，才能不断发现工作中的问题，提出解决的办法，提高图书馆的工作效率。在工作能力上，图书管理员要具有现代信息技术的能力。随着现代社会的不断发展，信息技术已经广泛应用与社会的各个领域，对于增强社会发展的能力都具有重要的推动作用。图书馆的工作也同样离不开信息技术的支撑，科技的发展，边缘学科的不断涌现，也对图书馆员提出了更高的要求，需要图馆员不但要具备广博的知识，还要熟悉最新的现代信息技术，具有捕捉信息的能力，学会运用现代化的手段为用户提供良好的服务，做好信息用户的导航员。在信息资源不断丰富的今天，图管理员要不断提高自身的素养，通过自身的努力，来促进全社会信息素养的提高，为社会文明的进步起到良好的促进作用。

（四）建立特色的网络文献信息资源

图书馆的特色活动和服务都能体现现代图书馆服务能力。随着信息网络的普及，我们进入了信息化时代，人们获取信息的途径更加广泛、快捷、准确。网络成为了人们获取信息的主要平台，为人们提供了丰富的文献资源，满足了人们的各种需求，促进了人们的交流和沟通。当前高校教育对信息量的要求越来越大，如果不实现服务创新，就不能满足人们的需求，通过网络平台，方便地为读者提供各种数据库服务和知识库服务，这些服务方式有很强的的实用性和交互性，最大程度地丰富了图书馆服务内容，发挥了图书馆的服务功能，因此，能给学生提供网络服务有着重大的意义，图书馆的工作人员是发挥网络功能的关键，因此，要不断提高工作人员的综合素质，培养他们的服务意识，才能使得图书馆服务能力不断提高，服务手段不断创新和完善。

二、加强高职院校图书馆人才队伍建设，提高图书馆服务能力

（一）不断提高管理人员职业道德和敬業精神

为适应知识经济时代的职业需求，对图书管理员的服务工作提出了更新更高

的要求，只有通过不同途径和各种方式学习新知识才能满足岗位的需要，采用交叉岗位知识点学习，全面熟悉馆内各个岗位的业务，确保提供优质服务。针对高职院校读者的特点，给读者提供查阅信息和获取资料的服务，要做到广、快、精、准四个字，使得高职院校图书馆馆员需具备全方位、高质量、个性化服务的职业素养。一方面，加强业务培训和对外学习交流，开拓视野；另一方面通过培养和学习组建一支复合型专业人才队伍。（二）加强馆员业务素质建设，提升图书馆服务水平

在知识经济时代，知识总量的剧增，知识更新周期缩短，对知识和技能的要求不断变化，普遍感到发展和竞争之间产生的压力，人们面对需求多样化、多能化的终身学习趋势。高职院校传统的图书馆资源服务已经不适应读者的需求，当前，高职学院与本科院校输送专业学生的要求发生了改变，职业院校提倡以实践为基础、能力为本位的职教模式，以市场经济建设需要为培养方向，德、智、体、美全面发展的、适应企事业单位工作要求的高级应用型人才。要求在高职生具备基本理论知识的基础上，重点掌握职业基本技能，具备良好的职业道德、专业技能和创新精神。针对高职学生的特点，既要为读者精选一些高职专业实用性强的图书资料，同时提供有价值的知识与信息服务。为加强图书资源的开发，提高高职院校图书资源的利用率。一方面，提高管理人员的知识素养，根据不同读者的需要，在获取信息和处理信息方面提供高效服务。另一方面，高职院校图书馆要加强读者利用信息的意识和能力，掌握资源的检索方法和获取知识与信息的途径，培养高职生在知识经济时代知识信息结构、继续再教育的学习能力、开拓创新思维。

（三）强化图书馆服务意识，提高图书利用率

1995年，联合国教科文组织把每年的4月23日定为“世界读书日”，提出“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书”，“无论你是年老还是年轻，无论你是贫穷还是富有，无论你是患病还是健康，都能享受阅读乐趣”，倡导让读书成为每个人日常生活不可或缺的部分。图书馆作为院校知识资源最集中最核心的部门，应加强图书馆设备设施建设，与知识经济时代发展需求相适应，作为提高高职生综合素质和学校办学品位的重要载体。近年来，各个院校图书馆的硬件设施和运作能力得到了长足的发展。高职生的图书借阅量逐年增加，图书馆的育人效应日益彰显。掀起“崇尚知识，热爱科学”的书香校园，要实现这个追求，“读好书、好读书”是一条切实、有效的途径。为进一步推动课外阅读的开展，明确阅读量和阅读要求，为实现精细化管理，定期将各班借阅情况统计后向各系部公示评比，以此作为考核学期高职生综合素质的一个依据，高职院校学生相对普通本科院校生源质量相对差，大部分高职生没有养成良好的学习习惯，职业专业特点强，针对这类情况，分系分班组织高职生定期分批进馆学习。一方面针对每次进馆学生职业专业特点，管理人员提前做好高职生知识信息准备，加强导读工作，开展信息咨询服务，引导和帮助读者利用各项资源，提高资源利用率；另一方面，加强新生入馆教育，加大宣传力度扩大图书馆的影响力，提高便捷服务，建立高效渠道，推行免费上机，开设讲座，举办沙龙，增加图书馆吸引力的措施，以吸引师生进馆阅读；此举确保图书的周转率，使资源利用率得到有效提高，营造良好的读书氛围。我们的目的就是既要管好图书，又要用好图书。