汽车修理业务受理人员岗位职责(共5篇)
汽车维修工岗位职责范本
汽车维修工岗位职责范本汽车维修工是负责进行汽车维护保养和修理的专业技术人员。
他们在汽车维修行业中扮演着重要的角色，负责确保汽车的正常运行和安全性。
下面是一个关于汽车维修工岗位职责范本的示例，包括工作职责、技能要求和工作条件等方面的说明。
职位概述：汽车维修工是负责进行汽车维护保养和修理的专业技术人员。
他们根据客户的要求和车辆的状况，进行维护保养、故障诊断和修复工作，确保汽车的正常运行和安全性。
工作职责：1. 进行汽车维护保养工作，包括更换机油、滤清器、火花塞等。
2. 检查和维修车辆的发动机、传动系统、制动系统、悬挂系统、电气系统等部件。
3. 进行汽车故障诊断，并进行相应的修复工作。
4. 查阅汽车维修手册和相关技术资料，了解新车型的维修知识。
5. 使用汽车维修工具和设备，如扳手、压缩机、电脑诊断仪等。
6. 给客户提供优质的售后服务，解答他们对汽车维修和保养方面的问题。
7. 维护和管理维修工具和设备，保持其良好的工作状态。
8. 遵守职业道德和工作规范，保证维修工作的质量和安全性。
技能要求：1. 具备汽车维修相关的技术知识和技能，能够独立完成维护保养和修理工作。
2. 熟悉汽车的机械、电气和电子部件，了解其工作原理和常见问题。
3. 具备故障诊断和修复的能力，能够准确判断汽车故障原因并进行修复。
4. 熟练使用常见的汽车维修工具和设备，如扳手、压缩机、电脑诊断仪等。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事良好地合作。
6. 能够快速学习和掌握新车型的维修知识和技术，不断提升自己的专业水平。
7. 认真负责，具备良好的职业道德和工作态度，保证维修工作的质量和安全性。
工作条件：1. 汽车维修工主要在汽车维修厂、汽车修理店等场所工作。
2. 工作时间不固定，需要根据工作量和客户需求来安排。
3. 工作环境可能会有噪音、油脂和灰尘等污染物，需要做好相应的防护措施。
4. 需要经常弯腰、蹲下和搬运重物，身体健康和体力较好的人适合从事此岗位。
汽车修理工作岗位职责4篇
汽车修理工作岗位职责4篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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维修人员岗位职责范围(2篇)
维修人员岗位职责范围1、增强效率意识，加强协调配合，确保当天运营任务的按时完成。
2、在运营过程中发现异常或发生意外，须立即向上级报告，不得隐瞒或擅自处理。
3、正确选用作业设备、工具、严格按照操作过程操作机械、设备，严禁违章操作或未经培训操作。
4、定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。
爱护设备、设施、工具和产品、材料。
5、强化安全意思，搞好安全生产，做好防火、防盗等工作。
6、加强学习，努力提高技能。
增进团队合作意识，加强内部团结和班组、工序间协调与沟通。
7、严格遵守运营部制定的各项管理制度。
公司安全、品质、卫生等各项规章制度，自觉服从工作安排。
维修人员岗位职责范围（2）维修人员的岗位职责范围包括但不限于以下几个方面：1. 设备维修与保养：负责设备的日常维护和保养，包括定期检查设备、清洁设备、更换零件等，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
2. 故障排除与修复：负责设备故障的排除和修复，包括对设备进行故障诊断、查找故障原因、修复或更换故障部件等，确保设备能够正常运行。
3. 应急维修：在设备发生突发故障或停机时，负责迅速响应并进行应急维修，以减少生产停工时间。
4. 设备改进与升级：负责对设备进行改进和升级，通过引入新的技术、改善设备性能等措施，提高设备的工作效率和稳定性。
5. 维修记录与报告：及时记录设备维修情况、使用零件及维修工时等信息，编写维修报告，反馈设备维修情况和建议，为设备管理和维护提供参考。
6. 安全管理：负责设备的安全管理工作，如检查设备的安全装置是否完好，提醒相关工作人员进行设备安全操作等，确保维修过程中安全无事故发生。
7. 团队合作与培训：与其他维修人员合作，协同工作，共同完成维修任务；参与培训活动，不断提升相关技术和知识水平。
8. 遵守规章制度：遵守公司的规章制度，执行公司的工作安排和管理，保证工作的正常进行。
维修服务部汽车司机工作职责范本
维修服务部汽车司机工作职责范本1. 车辆操作和安全管理车辆司机应熟悉驾驶技巧，并按照交通规则和公司安全政策操作车辆，确保驾驶安全。
他们应定期检查车辆的状况、确保车辆油量和轮胎气压适当，并定期维护车辆以保持良好状态。
在发现车辆故障或事故时，司机应立即报告给维修部门并采取适当的措施以保障乘客和车辆的安全。
2. 乘客服务维修服务部汽车司机的主要职责之一是提供优质的乘客服务。
他们应友好、礼貌地与乘客进行沟通，并确保乘客安全舒适地抵达目的地。
司机应时刻关注乘客的需求，提供必要的帮助和指导。
他们应确保车内整洁，运行正常，为乘客提供舒适的乘坐体验。
3. 路线规划和导航维修服务部汽车司机应熟悉城市地理，了解各地点的位置和路线。
他们需要根据乘客的要求和目的地，规划最佳路线，并使用导航设备进行导航。
司机应熟悉公司的服务范围，为乘客提供准确和快速的服务。
4. 报告和记录司机应准确记录每次的行驶里程、油耗以及维修维护记录。
他们需要及时报告任何车辆故障或事故，并配合维修部门进行相关处理。
司机还需要记录乘客反馈和投诉，并及时向相关部门汇报，以便改进服务质量。
5. 遵守公司规章制度维修服务部汽车司机应遵守公司的规章制度和纪律要求。
他们应按时上下班，严禁酒驾和超速行驶。
司机应保持良好的形象和仪容仪表，并遵守公司保密政策，确保客户和公司信息的安全。
6. 协助维修部门工作司机应协助维修部门进行维护保养工作，包括车辆洗车、加油、换轮胎等。
他们需要与维修部门保持良好的沟通，并及时反馈车辆运行情况和需要维修的问题。
司机还需要协助部门进行车辆清点和库存管理，确保车辆和零配件的准确记录。
以上是维修服务部汽车司机工作职责的范本。
司机的工作涉及安全管理、乘客服务、路线规划、记录报告、遵守规章制度以及协助维修部门工作等方面。
他们在工作中需要展现出专业素养、高效服务和良好的团队合作精神，以提供优质的服务，并为公司的发展贡献力量。
汽车维修工岗位职责模版
汽车维修工岗位职责模版1.车辆故障诊断与修复：-根据客户反馈和自主检测结果，对车辆进行故障诊断，准确找出问题所在；-修复机械、电气和电子方面的故障，运用相关工具和设备进行修理；-如有需要，与客户沟通，并解释故障原因和修复方案；-遵循相关安全操作规程，保证工作过程安全可靠。
2.汽车保养：-定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器和火花塞等关键部件；-检查和更换刹车片、制动液、防冻液等常用液体；-清洗空气滤清器和燃油滤清器，及时清理和更换油水分离器。
3.零部件更换：-根据车辆维修手册和技术要求，对需要更换的零部件进行拆装；-根据需要，进行简单的修理和焊接工作；-检查并调整底盘和悬挂部件，确保车辆运行平稳、稳定。
4.车辆检测与调试：-运用专业设备和工具，对车辆各个系统进行测试和调试；-检查车辆的行驶性能，包括刹车、转向和悬挂等；-调整发动机的性能参数，确保燃油经济性和动力输出的平衡；-检查并调整车辆的电气系统，确保灯光、音响等系统正常工作。
5.维护维修记录：-记录每一次维修和保养的具体操作和材料使用情况；-跟踪车辆的维修历史，为后续工作提供参考依据；-运用计算机软件和数据库，记录和管理车辆维护细节。
6.协助领导和团队成员：-协助领导安排维修工作，负责工作站的管理和组织；-协助团队成员解决复杂故障和技术难题；-向领导报告工作进展和问题。
7.守护安全和环境：-遵守公司和行业的安全操作规定，确保工作环境安全；-遵守环境保护要求，正确处置废弃物和有害物质。
8.学习与提高：-持续学习和提高自身汽车维修和保养技能；-关注行业新技术和新材料的发展，及时更新知识；-参加相关培训和考核，持续改进工作和能力。
以上是一份汽车维修工岗位职责模版，根据具体工作需要和岗位描述的要求，可以适当进行调整和修改。
这份职责模版可以作为汽车维修工招聘和工作安排的参考依据，帮助雇主和员工明确工作职责，提高工作效率和质量。
汽车修理厂各岗位职责(修理厂管理制度和岗位职责)
汽车修理厂岗位职责修理厂名称1.汽车修理厂经理（厂长）岗位职责2.汽修厂财务结算员岗位职责3.汽修厂业务员岗位责任制4.汽车维修质量检验员岗位职责5.汽修厂技术负责人岗位职责6.总检验员岗位职责7.车间主管岗位职责8.电工岗位责任制9.漆工，钣金岗位责任10.出纳员岗位职责11.会计员岗位职责12.办公室主要职责13.门卫岗位职责14.炊事员岗位职责15.后勤服务人员岗位职责汽车修理厂经理（厂长）岗位职责一、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
二、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
三、确定质量方针，建立质量目标。
四、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
五、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
六、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
七、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
汽修厂财务结算员岗位职责一、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。
二、负责维修车辆的工时费用结算。
三、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
四、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。
五、完成厂长布置的其他工作。
汽修厂业务员岗位责任制一、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。
二、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。
三、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。
四、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。
建立客户管理信息，经常与客户保持沟通。
五、负责市场的调研和开拓工作。
六、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。
七、跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。
八、交车前确认顾客要求已经满足，，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。
汽车机修岗位职责(精选8篇)
汽车机修岗位职责（精选8篇）汽车机修岗位职责第1篇1、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。
询问故障情况，组织维修人员诊断车辆故障。
2、填写报价单或估价单以及派工单。
3、签订维修委托书或合同，办理车辆交接登记等手续，适当派工。
4、负责追加项目和配件等事宜同客户联系。
5、负责车钥匙的保管和传递手续。
6、负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前一小时，大修提前一天报告车主。
7、负责联系配件，保证及时供应配件。
8、建立客户维修档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。
9、建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。
10、负责协助人力资源部组织新员工帮带帮教工作。
11、引导客户结账、收款。
12、受理客户的附加要求，如保险理赔等。
13、完成组长交办的其它任务。
汽车机修岗位职责第2篇岗位职责：1、主要负责滤芯车间生产管理工作；2、按要求保质保量，完成生产任务；3、根据车间相关要求，监督及核准各岗位工作记录，生产首件记录，设备保养记录表等文件；4、负责车间产能效率提升，6s整理；6、负责车间人员培训，设备的一级维护保养工作及物料管理等工作。
任职要求：1、有一定一线生产管理工作经验；2、能合理调整人员配置，保质保量完成生产计划；3、动手能力强，有一定的机械设备维保和操作能力，熟悉净水滤芯生产工艺；4、沟通能力、责任心强，服从领导的工作安排，能适应公司加班安排。
汽车机修岗位职责第3篇1、模范执行岗位职责、操作规程和各项规章制度，承上启下，及时完成上级领导下达的各项工作任务。
2、工作中要以身作则，技术上要精益求精、严格要求，并能及时解决技术上疑难问题，协助上级领导作好班组成员管理和思想教育、技术培训工作。
3、管理使用好本班组负责范围的设备、工具、仪器、仪表，使用设备经常处于高效、低耗、安全运行的良好技术状态，工具做到安全使用可信，仪器、仪表清晰、准确。
4、对所辖配电室设备要严格做到三干净、三良好，设备干净、值班室干净、配电室干净，设备运行性能良好、安全性能良好、操作性能良好。
汽车维修岗位职责(15篇)
汽车维修岗位职责(15篇)汽车维修岗位职责11、负责对车辆的日常检查和维修，严格按照工艺和技术要求实施维修作业；2、按照派工单项目要求进行维修作业，不得漏项；3、对车辆进行维修时，，如发现安全关键部位存在隐患或故障，及时向客户报备；4、节约用料、管理好作业现场，做到零部件按照规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；5、按照质量要求维修车辆，以确保客户满意；6、完成好上级领导交办的各项临时性工作。
汽车维修岗位职责2一、负责技术部的室内卫生。
二、客户到达后，在业务人员的陪同下，共同对选修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户。
三、和车间主管共同商定维修计划。
四、在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。
五、进行汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、车辆修复后进行详细的检查。
七、制定维修保养规范、操作规范、工作标准。
八、定生产定额、标准维修工时。
九、测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的.消耗。
十、根据生产情况，提出定购配件的计划和清单。
汽车维修岗位职责31、质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。
2、质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。
3、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。
到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数(精确到个位)，然后请用户到工作台。
根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。
4、质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。
接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。
售后服务专员岗位职责（三篇）
售后服务专员岗位职责售后服务专员是负责协助客户解决售后问题和提供优质售后服务的职位。
下面是售后服务专员的岗位职责，以供参考：一、接待客户1. 热情接待客户，了解客户需求。
2. 提供友好的服务，帮助客户解答问题。
3. 协助客户处理订单问题。
二、解答客户问题1. 解答客户关于产品的使用、维修等问题。
2. 向客户提供技术支持和解决方案。
3. 协助客户处理售后纠纷。
三、处理客户投诉1. 接收客户投诉并及时跟进。
2. 调查和分析投诉原因，提出解决方案。
3. 协调相关部门解决客户投诉。
四、售后服务跟踪1. 跟进客户订单，及时提供售后跟踪服务。
2. 定期联系客户，了解产品使用情况和满意度。
3. 建立客户档案，记录客户反馈和需求。
五、客户满意度调查1. 定期进行客户满意度调查。
2. 分析调查结果，提出改进措施。
3. 跟进改进措施的执行情况，确保客户满意。
六、协助销售团队1. 协助销售团队处理售后事务。
2. 提供销售支持，包括制作报价单、协助开具发票等。
3. 提供市场信息反馈，给出产品改进建议。
七、维护客户关系1. 维护现有客户关系，提高客户忠诚度。
2. 主动与客户保持联系，提供定期产品更新和推广信息。
3. 协助销售团队拓展新客户。
八、记录和报告1. 准确记录客户问题和解决方案。
2. 撰写售后服务报告，向上级汇报售后服务工作情况。
3. 分析售后服务数据，提供改进建议。
以上是售后服务专员的一般岗位职责。
不同公司和行业可能会有所差异，具体岗位职责会根据实际情况而定。
售后服务专员岗位职责（二）售后服务专员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 解答客户的产品使用、售后服务相关问题：及时回应客户的查询和咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，提供相关技术支持和解决方案。
2. 处理客户的投诉和纠纷：协调处理客户投诉，了解客户的需求和问题，协助解决问题，确保客户的满意度。
3. 协调与其他部门的沟通：与生产部门、物流部门等内部部门沟通协调，及时推动售后服务工作的进展，确保客户的问题得到迅速解决。
汽车修理业务受理程序
汽车修理业务受理程序业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。
工作程序具体内容如下：1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
汽车维修客户抱怨受理制度在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。
有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。
2.态度要诚挚，不可有傲气。
3.接触之前要了解车主的精神状况。
4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。
2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。
3.解释的时候，不能委屈求全。
4.让车主觉得自己是个重要的客户。
5.谢谢客户让你知道他的意见。
三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。
2.让车主讲出自己的抱怨。
3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。
1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。
2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。
汽车维修接待岗位职责
汽车维修接待岗位职责
汽车维修接待岗位职责主要包括以下几个方面：
一、维修客户接待与咨询
1. 对顾客的汽车维修需求进行咨询，并根据顾客的需求提供适
当的汽车维修服务方案。
2. 解答顾客在汽车维修方面的问题，提供专业的建议和意见。
3. 根据顾客的汽车维修要求，协调相关部门进行维修，确保顾
客的汽车能够及时维修完成。
二、汽车维修服务管理
1. 定期与维修技师沟通，了解汽车维修的进度和质量情况。
2. 定期协调和安排维修配件和材料的采购和发放问题。
3. 跟进汽车维修服务质量，处理汽车维修服务中出现的各种问
题和纠纷。
三、售后服务管理
1. 通过客户回访等方式了解客户对汽车维修服务的满意度情况，针对客户反馈及时进行处理和改进。
2. 组织售后服务培训，提高售后服务人员的服务水平。
3. 定期整理汽车维修服务资料，为售后服务提供依据和指导。
以上就是汽车维修接待岗位职责的主要内容。
汽车维修接待员
需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保顾客
能够满意地享受到汽车维修服务。
同时，持续提升自身的维修技能
和专业知识，也是汽车维修接待员的重要任务之一。
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)下面是我整理的汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)，欢迎参阅。
汽车维修前台接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
物业维修服务部汽车司机工作职责范文
物业维修服务部汽车司机工作职责范文一、职责概述二、工作职责1.负责日常巡逻及接送岗位员工：a.熟悉物业维修服务部的工作范围，按照工作计划进行日常巡逻，对巡游区域进行巡查，确保维修服务区域无异常情况。
b.负责按照排班计划及时接送岗位员工，保障岗位员工的准时到岗和离岗。
2.负责维修设备的运输及维护：a.根据维修工作需要，按照计划及时运输维修设备到指定地点，确保设备的安全运输。
b.负责定期对维修设备进行检查和保养维护，确保设备的正常运作。
3.负责处理维修部门的其他汽车行驶事宜：a.协助维修人员处理物业维修服务部的其他汽车行驶事宜，如办理交通违章处理、汽车保险续费等。
b.负责办理维修部门相关的行政事务，如按照部门要求开具各类行车报告、加油记录等。
4.维修部门的文书工作：a.负责物业维修服务部相关的文书工作，如行车日志、维修记录等。
b.负责整理、归档维修部门相关的文书材料，保证数据的整齐、准确。
5.配合部门其他工作：a.在维修工作之外，根据需要配合部门的其他工作，如协助部门领导进行文件传递、办公用品采购、工作场所整理等。
6.遵守交通规则和车辆使用规范：a.严格遵守道路交通规则，确保驾驶安全，维护工作形象。
b.定期对所驾驶的汽车进行检查和维护，确保车辆的正常运行。
7.积极主动协助解决工作中的问题：a.遇到工作中的问题要积极主动与相关部门沟通、交流，协助解决问题，确保工作顺利进行。
b.培养良好的团队合作精神，与其他部门紧密配合，共同完成工作任务。
三、岗位要求1.具有驾驶机动车辆的相关驾照，并持有多年驾龄经验。
2.熟悉道路交通法规，具有良好的驾驶技巧和安全驾驶意识。
3.具备一定的机械维修知识和技能，能够自行解决常见的车辆故障。
4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他岗位员工进行有效的协作。
5.具备责任心和细致的工作态度，能够保障岗位工作的顺利开展。
物业维修服务部汽车司机是物业维修服务工作中一个非常重要的角色，他们的工作直接关系到维修部门的正常运作和工作效率。
（完整版）汽车修理厂人员岗位职责和管理制度
（完整版）汽车修理⼚⼈员岗位职责和管理制度汽车修理⼚⼈员岗位职责和管理制度⽬录1、汽车维修企业⼯作流程图 22、服务承诺 33、汽车维修质量管理制度34、顾客抱怨受理制度35、维修车辆进出⼚登记制度 46、汽车维修质量检验制度47、竣⼯出⼚合格证管理制度 58、汽车维修档案管理制度59、计量器管理制度 510、检测仪具和设备管理制度 611、⼈员技术培训制度612、环境保护管理制度713、安全⽣产制度714、配件材料管理制度815、计算机服务管理系统制度816、压床安全操作规程917、钻床安全操作规程918、空⽓压缩机安全操作规程1019、砂轮机安全操作规程1020、举升机安全操作规程1021、⼄炔⽓瓶安全使⽤守则1122、氧⽓瓶使⽤安全技术要求1123、汽车维修机⼯安全操作守则1224、汽车维修钣⾦⼯安全操作守则1325、汽车维修漆⼯安全操作守则1326、汽车维修电⼯安全操作守则1327、汽车维修胎⼯安全操作守则1428、汽车维修检验试车安全操作守则1429、⽓焊作业安全操作守则1530、经理（⼚长）岗位职责1531、技术负责⼈岗位职责1532、质量检验员岗位职责1633、业务员岗位责任制1634、结算员岗位职责16汽车维修企业⼯作流程图服务承诺本⼚热情为⽤户服务,承诺做到以下各点,请⼴⼤顾客监督执⾏.1. ⼆级维护车辆24⼩时以内竣⼯出⼚,⼤修车辆⼀星期内出⼚.2. 维修车辆使⽤配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣⼯出⼚后质量保证期为:⼩修:⼀级维护:⼆级维护:⼤修:⼚汽车维修质量管理制度为提⾼车辆的维修质量，加强全⼚职⼯的质量意识，杜绝质量事故的发⽣，制定如下制度。
1. 质量管理机构本⼚成⽴质量管理领导⼩组，由分管⼚长负责。
具体质量管理⼯作由⽣产技术部门负责。
2. 质量机构职责全⾯负责全⼚质量管理⼯作，贯彻执⾏国家和⾏业主管部门有关《汽车维护⼯艺规范》、《汽车维护出⼚技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执⾏有关汽车维修质量的规章制度，确定质量⽅针，制定质量⽬标，对全⼚维修车辆进⾏监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进⾏分析，并提出整改⽅案。
汽车维修管理规定范文（三篇）
汽车维修管理规定范文1. 引言汽车维修管理是为了确保汽车维修服务的质量和安全性，保障车辆主人和维修人员的利益，提高汽车维修行业的信誉度而制定的一系列管理规定。
本规定旨在规范汽车维修行为，保障消费者权益，提高维修效率，促进行业发展。
2. 维修资质与技术要求2.1 修理厂应具备法定注册资质，员工应持有相关岗位证书。
2.2 维修人员应进行定期培训，掌握最新的汽车维修技术和操作规范。
2.3 修理厂应设立技术档案，记录维修人员的培训情况和技术水平。
3. 维修服务流程3.1 车主与修理厂签订维修合同，明确双方的权利和义务。
3.2 修理厂应提供详细的维修方案和费用估算，经车主同意才能进行维修。
3.3 维修过程中，修理厂应及时与车主沟通维修进展情况，并在维修结束后做好维修记录和结算。
4. 维修服务质量控制4.1 修理厂应建立并执行严格的质量控制制度，确保维修质量符合相关标准。
4.2 修理厂应使用符合国家质量标准的原厂配件，并对其进行严格的质量检测。
4.3 修理厂应定期对维修设备进行维护和维修，确保设备正常工作。
5. 价格合理与公开5.1 修理厂应在经过车主同意后进行维修，并严格按照维修合同约定的价格进行收费。
5.2 修理厂应提供清晰明了的结算单据，明示维修项目和价格，并接受车主的质疑与监督。
5.3 修理厂不得强行增加维修费用，如有需要变更价格，应与车主进行书面协商。
6. 安全与环境保护6.1 修理厂应建立安全生产责任制，规范工作场所的安全设施和操作行为。
6.2 修理厂应妥善管理化学品和废弃物，确保不对环境造成污染。
6.3 修理厂应保证员工佩戴个人防护装备，遵守安全操作规程。
7. 投诉处理与维权保障7.1 修理厂应设立投诉受理窗口，及时处理车主的投诉与建议。
7.2 修理厂应制定完善的投诉处理程序，确保投诉问题能够被及时解决。
7.3 对于造成损失的维修行为，修理厂应及时赔偿并追究责任。
8. 维修记录与信息管理8.1 修理厂应建立健全的维修记录体系，包括车辆信息、维修过程和维修结果等。
业务接待管理制度（五篇）
业务接待管理制度为提升服务质量，增强行业竞争力，提高客户满意度，业务接待工作成为极其重要的一环，主要包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序工作程序具体内容如下：1、迎接亲自送修车辆客户到休息室，车队送修车辆须问清维修项目，两者都须做好维修登记表。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定维修项目、费用、工时；3、环检送修车，填写预检表，将接修车送入车间4、维修期间，根据技术报告与客户沟通维修项目、费用、工时等细则；增项意见征询与处理，5、通知车间施工，沟通好维修项目和客户需求，做好报价单和审批单6、将完工车从车间接出。
检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
7、通知客户交车，准备客户交车资料。
8、接待亲自前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂，或安排相关人员送车。
9、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定1、接待前来公司送修的客户工作内容：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临。
”)。
同时作简短自我介绍。
(2)礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，做好预检单，让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
2、业务答询与诊断工作内容。
在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈工作内容：(1)与客户沟通维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一记录系统工单。
汽车维修前台接待职责（精选37篇）
汽车维修前台接待职责汽车维修前台接待职责汽车维修前台接待职责（精选37篇）无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
以下是小编为大家整理的汽车维修前台接待职责（精选37篇）相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！汽车维修前台接待职责1一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
汽车维修前台接待职责21、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。
职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
汽车维修前台接待职责31、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、协助销售顾问办理有关的销售事宜6、负责客户的招待和信息录入工作7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;11、完成展厅主管交待的其他任务。
三类汽修业务受理岗位职责（共15篇）
三类汽修业务受理岗位职责（共15篇）第1篇：业务受理员岗位职责（版）1.向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。
2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。
3.及时将所受理的业务，填单下发至相关业务。
4.负责与市电信公司联系销障等工作。
5.完成公司安排的其他任务。
第2篇：业务受理员、收费员岗位职责业务受理员岗位职责一、负责天然气初装、改装及热水器、壁挂炉、报警器等燃气用具销售业务的接待、受理工作。
二、办理天然气初装、维修、拆迁改造及产品销售业务的收费工作，严格执行公司的收费标准和财务制度，严格履行各项审批制度，所收款项要日结日清，及时上缴财务。
三、负责与用户签订天然气安装合同，合同主要条款要按标准认真填写，并及时通知有关部门安排施工。
四、负责所辖业务的年、季、月度报表编制，并确保报表的及时、准确。
五、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。
六、做好上级交办的其它工作任务。
收费员岗位职责一、为新用户办理微机建档手续，用户信息的录入要准确无误，便于统计查询。
二、熟练掌握收费系统软件的各项功能，严格按照系统操作流程和业务权限、审批程序等进行收费、补卡、补气、统计、汇总等业务操作。
三、严格执行公司的财务制度，正确填写、使用票据，严禁随意作废票据，严禁在票据上弄虚作假、谋取私利，做到系统数据、票据、款项三相符，日结日清，款项及时上缴财务。
四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，耐心解释用户各种疑问，维护公司良好的社会形象。
五、按规定做好收费报表及发票使用明细表。
六、做好公司安排的其它工作任务。
第3篇：受理组组长岗位职责1.负责组织本组员工依据相关法律、法规或规定及其形式审查要求,对行政许可事项或非行政许可事项申请资料进行形式审查,并按要求完成相关受理工作。
2.负责组织本组员工处理与受理工作相关的各种问题，必要时按照规定程序与相关业务司室协调解决。
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汽车修理业务受理人员岗位职责（共5篇）篇：汽车修理业务受理程序汽车修理业务受理程序客户离厂程序。
工作程序具体内容如下：业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
汽车维修客户抱怨受理制度在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。
有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。
2.态度要诚挚，不可有傲气。
3.接触之前要了解车主的精神状况。
4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。
2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。
3.解释的时候，不能委屈求全。
4.让车主觉得自己是个重要的客户。
5.谢谢客户让你知道他的意见。
注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。
2.让车主讲出自己的抱怨。
3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。
1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。
2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。
语气要肯定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见： 1.诚心诚意道歉。
2.对修理费损失厂方承担。
3.保证今后不再发生此类事情。
用户抱怨处理制度一、目的维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。
二、操作准则对外公布抱怨热线电话由客户关爱员负责接待客户的抱怨，根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监为抱怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。
如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时，应及时向上级报告，直至总经理。
如总经理无法解决，应尽快向上海大众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅；客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。
三、操作指导1、指定专门的抱怨处理小组和组员，明确岗位职责和处理权限；组长：总经理组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员2、客户关爱员首先识别用户抱怨的原因，一般来说，抱怨原因可以分为以下几种：产品质量问题或售后服务问题：按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为首要责任人，负责协调处理，尽快解决。
销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。
客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知正确操作方法。
对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任；其他原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明情况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。
对于客户直接向公司提出的抱怨，以及由上海大众转发的客户抱怨，必须在当天进行处理，并在次日进行回复。
适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。
机动车维修服务承诺制度1、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
5、对顾客抱怨的受理第2篇：汽车修理业务受理程序汽车修理业务受理程序业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。
工作程序具体内容如下：1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
汽车维修客户抱怨受理制度在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。
有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。
2.态度要诚挚，不可有傲气。
3.接触之前要了解车主的精神状况。
4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。
2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。
3.解释的时候，不能委屈求全。
4.让车主觉得自己是个重要的客户。
5.谢谢客户让你知道他的意见。
三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。
2.让车主讲出自己的抱怨。
3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。
1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。
2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。
语气要肯定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见： 1.诚心诚意道歉。
2.对修理费损失厂方承担。
3.保证今后不再发生此类事情。
用户抱怨处理制度一、目的维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。
二、操作准则对外公布抱怨热线电话由客户关爱员负责接待客户的抱怨，根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监为抱怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。
如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时，应及时向上级报告，直至总经理。
如总经理无法解决，应尽快向上海大众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅；客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。
三、操作指导1、指定专门的抱怨处理小组和组员，明确岗位职责和处理权限；组长：总经理组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员2、客户关爱员首先识别用户抱怨的原因，一般来说，抱怨原因可以分为以下几种：产品质量问题或售后服务问题：按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为首要责任人，负责协调处理，尽快解决。
销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。
客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知正确操作方法。
对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任；其他原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明情况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。
对于客户直接向公司提出的抱怨，以及由上海大众转发的客户抱怨，必须在当天进行处理，并在次日进行回复。
适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。
机动车维修服务承诺制度1、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。