高柏酒店管理系统解决方案

关于高柏酒店管理系统解决方案方案目录前言................................................................... (2)第一章高柏酒店电脑管理系统 (3)我们为您带来的 (3)期望为您实现的.......................................................... 3-5希望为您解决的.......................................................... 5-8第二章KingSmart HPMS系统功能模块 (8)前台管理系统........................................................... 9-13电话计费、接口系统 (14)酒店营业点销售、收银系统 (14)酒店财务管理系统 (15)人事及工资核算系统 (16)第三章硬件配置及环境要求（供参考） (16)硬件网络设备基本要求 (16)系统环境要求.......................................................... 16-18第四章系统安装、测试和验收 (18)一、系统安装.......................................................... 18-19二、系统的技术指标和测试.............................................. 19-21第五章全面的专业服务 (22)一、服务承诺.......................................................... 22-23二、技术支持.......................................................... 23-24三、维护保障.......................................................... 24-25第六章全面高效的培训 (26)前言公司简介高柏(国际)科技是专业开发酒店计算机管理软件的国际企业集团公司，总部设在澳大利亚，在新西兰、中国设有分公司。

ComPower Technology 的主要产品 KingSmart® 2003 酒店管理系统具有先进的国际酒店管理概念和成熟稳定的运行机制。

从1988年DOS V1.0、1991年HotelPro®2000(DOS)、1995年WinTel® 3.0(Windows NT)、1997年HotelPro® 3000(Windows NT)、2000年KingSmart®5(Windows 2000)到2003年的KingSmart®2003共经历了六代产品，适合各种类型的五星级及以下星级的酒店、饭店、宾馆、度假村等使用。

系统运行在Windows 2000 + Ms SQL 2000 平台，是基于网络的多用户大型酒店管理系统。

珠海高柏电脑科技有限公司是 ComPower Technology (高柏[国际]科技)在中国投资的酒店管理软件企业，是 ComPower Technology 分公司之一，全权处理 KingSmart® 2003 酒店管理系统的中国事务。

经过珠海高柏电脑科技有限公司的二次开发，该酒店管理系统具备所有适合中国国情的功能，包括全中文界面(不是所谓的‘汉化’)、中文报表格式、中文输入、公安户籍接口、中国身份证检测等。

多年来，高柏电脑科技有限公司始终致力于不断贡献顶尖的软件研发技术及创造力，凭借强大的开发实力，我们开发出的产品也是国际同类软件中功能最完善、运行最稳定的。

目前的主要产品是KingSmart®高柏酒店管理系统。

高柏公司是国内唯一注册的外资酒店电脑管理系统软件企业，凭借强大的实力，我们提供给用户的是优质的产品和长期的服务，可以保证酒店长期正常使用我们的系统；另外我们现有用户中有相当部分是成功替换其他无法正常使用的系统，在这方面也积累了丰富经验。

第一章KingSmart 2003® 酒店电脑管理系统我们为您带来的我们的产品具备以下特点：KingSmart 2003®是功能最全面、最细致、最符合酒店具体业务流程的管理软件，“已达到Fidelio的水平”（有二十年酒店管理经验的香港酒店管理专家评价）。

KingSmart 2003®是成熟软件中客户化程度最高的系统，系统中有三百多项的设置，灵活适应各个酒店的不同管理模式。

KingSmart 2003®充分吸收了Fidelio等先进的酒店管理系统中的优秀功能，例如：房租折扣随开房率变化，帮助酒店提高平均房价，实用的分帐单功能，全面记录客人的用房爱好、嗜好、投诉、入住次数、消费情况、信用情况、遗留物品等个人资料，并能方便的查询和提示。

不光如此，我们在吸收软件优点时，还根据酒店业务的实际需要作了改进，使这些功能更能满足酒店需要。

KingSmart 2003®为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过系统参数设置，使系统可以满足两种运作模式的需要。

KingSmart 2003®是成熟软件中操作最简单的酒店管理系统。

我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作。

KingSmart 2003®是唯一真正做到MDI—“多文档界面”的酒店管理系统,使操作员可以轻松应付同时有几个客人要求服务的情形，提高操作效率和服务质量。

KingSmart 2003®是成熟软件中运行速度最快的酒店管理软件，凭借高柏公司强大的软件开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版软件，我们的产品对硬件的要求最低，节省硬件成本。

KingSmart 2003®具有互联网络订房接口模块，可以和互联网订房中心的电脑系统联网，即时自动处理客人预订，为预订贵酒店的客人提供24小时快速、优质服务（类似HotelBank的BookingEngine）。

KingSmart 2003®是成熟软件最具开放性的系统，除可以连接电话交换机、门锁卡、各大财务软件外，还可以连接VOD、床控板等其他酒店常用设备，实现房间电视查帐单、留言，客人入住房间前由接待处自动开启房间空调预冷、预热，楼层服务员通过电脑掌握客人是否在房间等实用功能；并可为用户其他设备订做新的接口（需用户提供设备接口参数或可通过简单研究取得）。

KingSmart 2003®是唯一能做到在线切换中、英文显示的管理系统，报表和帐单也可以随意选择中英文。

KingSmart 2003®提供方便、易用的用户自定义报表功能，用户可以根据自己的需要增加、修改报表，另外系统中还提供了大量的分析图表，帮助管理者快速直观掌握情况。

KingSmart 2003®酒店电脑管理系统是基于Windows NT/ 2000平台、后台数据库为SQL7.0/2000、开发工具为Delphi6，可以连接企业内部邮件系统，实现企业内部办公自动化。

由于采用了流行的硬件和网络系统，所以整个系统的投资不高，软硬件和网络的维护极其方便，总体拥有成本(TCO)低。

期望为您实现的●采用本方案建议的KingSmart 2003®酒店管理软件后, 可以期望实现以下效益：提高服务质量：1、电脑智能化提醒：如：祝客人生日快乐、圣诞节快乐、回头客特殊要求、贵宾消费优惠自动提示等等。

让客人感到无微不至的服务；2、强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录；本系统支持客历的永久安全保存；3、散客/团体抵离航班、车、船次及客人接送车、船、机，留言及特殊要求的输入，当其它操作员打开该客单时，电脑自动弹出提示信息，提醒操作人员；4、先进的多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务；5、住房登记手续的简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；6、退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息”功能，与前台及客房部进行电脑上的联系，取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间；7、智能化输入：只要输入智能号，可把客人的绝大多数相关资料调入电脑；8、酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费的同时，也对客人不同的信用额进行不同的及时限控；提高工作效率1、快速、简捷的操作：合理的电脑流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三秒；2、关联客单的无缝联接：可由一张客单上直接调出有关联的其他客单，形成团主单、预订单、成员单、入住单等的无缝联接；在一个电脑界面上相互调用，使操作得心应手，不易出差；3、客人入住/离店的自动监控：客人入住或离店，总机与客房部均可通过本系统独有的“KsmartSend”功能自动弹出客人入住时或退房信息，高效地加强部门之间的沟通及服务；4、自动夜核功能：系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史；5、强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司、旅行社、会议的房晚数、到店次数等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等；6、合约的自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价与优惠方式，加快运作环节；7、完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接收处理未来任何时间的预订单，并且系统有独一无二的季节价，自动匹配不同假期的房价；8、详尽的房态信息：多达18种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；9、多文档化的帐单处理：在一个电脑界面上几乎可完成前台收银的所有功能：入帐、打单、结帐、离店、恢复入住、帐单格式选取设置等；10、公司帐的自动核查：夜核自动把挂帐项目汇总到挂帐公司中，等审核后可自动出对帐单与帐龄分析表等挂帐报表；提高经济效益1、订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；系统独一无二的季节价，可根据酒店自己的设定随时按不同假期自动调整房价；如：房价到国庆节会自动提升15%；2、房租折扣的自动控制：房租折扣可随酒店住房率的变化而相应自动变化的独特功能，帮助酒店控制折扣租，提高平均房价；3、营业收入的自动统计：合约公司的全面销售统计与各营业处的收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；4、住店客人信用额的控制：及时控制超过信用限额的客人，随时提醒操作人员催欠款客账的结算；5、电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账；并对国家法定节假日及各个法定优惠时段均有相应的设置，且支持以秒计费，与国际通迅计费方式相接轨；6、餐饮及其他折扣的管理：严格控制对客的折扣权，减少管理漏洞及损失； 加强酒店管理1、授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；2、公司签单及住客签单的管理：系统可让各个收银点随时查看合约公司及住店客人的签名式样，以方便管理客人签单与优惠；3、收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；4、对所有操作的记录、监控管理：强大的事件跟踪器，任何细小的操作均记录在“脑”；5、对电脑权限的管理：各项功能均有权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；我们希望为您解决的涉外星级酒店对管理系统需求特点国内星级涉外酒店大多都吸取国内外星级酒店的先进管理经验，采用国内外星级酒店的先进管理方法，使酒店能够为客人提供满意周全的优质服务。