6护患关系在护理工作中的重要性(1)

6护患关系在护理工作中的重要性(1)

护患关系在护理工作中的重要性

【摘要】目的探讨护患关系对护理工作的重要性。方法通过查阅中国期刊数据库相关研究，对其进行归纳、分析、总结、概括。结果提高护士整体水平,提升护士个人素质,尊重患者,促进护患沟通,促进患者疾病的康复,促进医院整体发展。结论加强护患沟通,增强医患了解,相互信任,和谐护患关系,从而减少误会、减少冲突、和不必要的纠纷,构建和谐护患关系,提高护理质量,促进医院发展。

【关键词】护患关系护理工作重要性

在市场上经济条件下护患关系出现了经济化、社会化、法制化的趋势，经济支出超过心理预期值。致使患者面对高昂的医药费，因病致贫或看不起病而将愤怒转向医院及护理人员，使护患纠纷日益增加。

2.3 护理队伍的年轻化

在21世纪随着社会经济发展的需求，护理人员不断增加，相比年资老的护士，年轻的护士在技术和经验上略显不足，少数年轻护士岗位意识不强，工作责任心缺乏，态度生硬，尤其是面对于90后大多数独生子女，在性格上有一定的自我性，不顾及病人及周围人员的感受，是导致护患关系紧张的元素之一。比如：在工作当中，经常有为了能按时完成医嘱而简化工作中的流程，使必要的解释被简化了，甚至对“三差八对”等操作流程都简化致使搞错药品剂量、发错药物等现象，给病人造成不应该有的伤害，使病人及家属感到不满。

2.4 护理人员自身方面

护理人员与病人接触最多，交流最多，因此，护理人员的自身综合素质，直接影响与病人及家属的交流和患者及家属对护理工作者的信任度的怀疑。2.4.1 理论知识缺乏

对某些疾病和药物有了相应的了解，尤其对自身有疾病的患者。而护理教育相对滞后，护理人员对知识的更新不及时、到位，对专业知识掌握不够，对某些疾病的发生、发展、转归及变化不了解，缺乏预见性。当病人问及相关知识情况时，护理人员的态度不坚定，解释时无权威性和肯定性，使患者及家属对护理人员的业务水平持怀疑态度。

2.4.2 护士技术不过硬

穿刺未能“一针见血”，特别是一些慢性疾病的患者，他们往往是久经疾病折磨，而且治疗欠佳，就诊时心情迫切不安，伴有忧虑和依赖心理，若由于穿刺不成功，患者可能会不满，甚至愤怒。

2.5 患者及家属方面的因素

患者因缺乏医学方面知识，对医院管理制度缺乏了解，常常会发生病人及家属过多的询问护理人员药费、治疗方案、护理方案的情况。

3 构建和谐护患关系所采取的措施

3.1 适当增加护理人员

改善护理人员短缺的这一严重问题。由于护理人员的严重缺乏，致使临床护士的工作量大、任务繁重。现在国家大力提倡、认真落实科学发展观，科学发展观是坚持以人为本，就医院管理方面而言，医院管理者应想方设法采取各种有效措施来减压护士压力，使护理人员在轻松、舒适的环境中为病人服务，同时也提高护理质量和病人满意度。

3.2 实行人性化的服务

为患者创造舒适、安全、有利于健康的就医环境。护理人文关怀及护理服务质量满意度达到最高水准。准备把握患者的心理需求，尊重患者的知情权及隐私权，努力增强患者及家属与护士之间的信任感，拉近护患之间的距离。

3.3 护理人员要有娴熟的技术

娴熟的技术是取得患者信任，建立和维持良好护患关系的重要环节，而且技术性关系是护患关系的纽带，应注意护理人员专业技术培养，通过专题讲课、业务查房、晨交班提问、技术操作考核等方式，提高护理人员的业务水平，要求护士工作程序化，技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性。

3.4 建立良好的人际关系

对于他们提出的有利于患者康复的、合理的要求，应重复满足。那些与患者康复无关的、不合理的要求，应尽可能告知原因，进行说服教育，尊重并体谅他们。

3.5 服务到位

是建立护患关系的基础，服务要热情、到位、心细、周到，热情的接待每一位患者，详细的讲解病区环境，住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患的基础。

3.6 沟通是增进护患关系的重要法宝

护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它需要建立和谐的人际关系，需要人性化的处理护患全过程，它是护患双方在社会化的规范和制度下例行职责和义务，交流信息，处理事务。和谐的、理性的、人文的传递信息，表达意愿和要求，更能促进医疗事业的进步和发展。有效的沟通不但可以取得患者的信任，获得患者全面的健康信息，而且可以增进患者对护

士工作的理解和支持，确定患者对护理工作的满意度，避免或减少护理投诉和纠纷的发生。

3.6.1 护患沟通是建立良好的人际关系的有效桥梁

没病时是不愿跟医院打交道的，一旦有病在身住在医院，被动的位置、生疏的环境、压抑的心情，自己把自己看作弱势的群体，这时需要护理人员主动热情地接待病人，通过护患沟通，协助病人适应医院环境，介绍自己，介绍医生和护士，介绍医院的规章制度，消除或减轻陌生感和恐惧感给病人带来的心理压力。鼓励病人与医护人员、同室病友多接触；鼓励倾诉、谈心，使病人感到周围的人对他的同情、关怀和重视，从被动弱势的群体中走出了，保持愉快的心情，稳定的情绪，增强战胜疾病的信心。

3.6.2 护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法

通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。如一例前列腺增生的患者，由于长期尿频，特别是夜间比较明显，不仅自己休息不好，还影响到家人，为此苦不堪言，再加上家庭经济条件有限，其心理压力很大，入院后不肯接受治疗。通过沟通、交流，向他讲解同样病例配合治疗早日康复的事例，又请来了同样病症的出院病人与其交流，使其对自己的病情有了真实地了解，消除了顾虑，主动配合手术治疗，很快恢复了健康。

3.6.3 护患沟通是有效健康教育的必要前提

护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。

3.6.4 护患沟通是掌握病史、有效诊疗的基础

70%的临床诊断信息来自于病人的病史；进一步的研究表明：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。这项研究结果表明，提高医护人员的沟通技巧非常重要，通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料，和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。