导购员服务礼仪范文
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导购员服务礼仪范文
导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。下面是OK为大家准备的导购员服务礼仪,希望可以帮助大家!
一、站姿
站姿的基本要领——五点一线
a、头正;
b、肩平,双臂自然下垂;
c、背直,挺胸收腹;
d、提臀;
e、双腿并拢直立;
f、脚跟相靠;
g、身体重心放在两脚正中;
h、微收下颌,两眼平视前方;
i、嘴微闭,表情自然,稍带微笑。标准站姿如下:
几种不同的站姿
垂直站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿
二、坐姿
坐姿的基本要领
躯干竖直;
双肩自然下垂;
下颌内收;
双眼平视,目光柔和;
表情自然亲切,嘴微闭。
以下是几种标准坐姿的示例:
1.正襟危坐式
2.垂腿开膝式
3.双脚交叉式
4.双腿叠放式
5.双腿斜放式
三、行姿
行姿的基本要领
1.上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾;
2.两肩平稳,双臂前后自然摆动;
3.双目平视,收颌,表情自然平和。
平稳、从容、直线
以下是几种标准行姿的示例:
1.前行行姿
2.引导时的行姿
四、蹲姿
蹲姿的基本要领
左脚在前,右脚在后,向下蹲去;
左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧;
右脚跟提起,前脚掌着地;
左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前倾,左脚为支撑身体的主要支点。
一、服务仪表
(一)头
1、头发要干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉)
标准:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?
面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,则证实
皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。
2、发型标准
男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。
女员工:短发要梳理整洁,不过颈。
长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。
头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。
3、护发产品不可有浓重的香味。
(二)面部
1、注重清洁
2、面部化妆:
女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。
A修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。
B擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。
假如您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
假如您的皮肤属于暗黄色,您可以首选咖啡色或大地色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
C涂上深颜色的睫毛膏。
D嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整洁雪白,口中无异味,嘴角无泡沫。
嘴部要涂口红,颜色不宜过艳(若使用唇彩应选取颜色亮丽一些的)
男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或胡须。模板,内容仅供参考