第六章信息技术在现代物流管理中的应用

第六章 信息技术在现代物流管理中
2020/11/15
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6.1.2 QR的特点及定义
QR(Quick Response).即快速反应，是美国纺 织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美 国零售商、服装制造商以及坊织品供应商开发的整 体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和 整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理 的运作效率。
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6.2.1 ECR产生的背景
20世纪在60年代和70年代，美国日杂百 货业的竟争主要是在生产厂商之间展开、竞争 的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告 和促销，在零售商和生产厂家的交易关系中生 产厂家占据支配地位。进入80年代．特别是到 了90年代以后，在零售商和生产厂家的交易关 系中，零售商开始占据主导地位。竞争的重心 转向流通中心、商家自有品牌（PB）、供应键 效率和POS系统。
1. 销售额的大幅度增加 2. 商品周转率的大幅度提高 3.需求预测误差大幅度减少
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6.1.5 QR的最新发展
目前在欧美，QR的发展已跨入第三 个阶段 即联合计划、预测与补货
（ Collaborative Planning，Forecasting and
QR 要 求 零 售 商 和 供 应 商 一 起 工 作 ， 通 过 共 享 POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地 预测未来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消 费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方 利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使 得前置时间和费用最小。
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6.1.2 QR的特点及定义
6.1.3 实施QR的条件
6.1.4 实施QR的效益分析
6.1.5 案例分析二十七
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6.1.1 QR产生的背景
1985—1986年，Kurt Salmon协会进行了供应 链分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运 作效率，但整个系统的效率却十分低．于是纤维、 纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导 致高成本的原因、结果发现．供应链的长度是影响 其高效运作的主要因素。例如，整个服装业供应 链．从原材料到消费者购买，时间为66周，其中11 周在制造车间，40周在仓库或转运，15周在商店、 这样长的供应链不仅各种费用大，更重要的是，建 立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多 或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的
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在这期间，从零售商角度来看，随着新的 零售业态如仓储商店、折扣店的大量涌现，使 得它们能以相当低的价格销售商品，从而使日 杂百货业的竞争更趋激烈。在这种状况下 许 多传统超市业者开始寻找适应这种竞争方式的 新管理方法、从生产厂家角度来看，由于日杂 百货商品的技术含量不高．大量无实质性差别 的新商品被投入市场 使生产厂家之间的竞争 日趋同化、生产厂家为了获得销售渠道．通常 采用直接或间接的降价方式作为向零售商促销 的主要手段．这种方式往往会大量牺牲厂家自 身的利益、所以 如果生产商能与供应链中的 零售商结成更为紧密的联盟，将不仅有利于零 售业的发展．同时也符合生产厂家自身的利益。
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6.1.3 实施QR的条件
一.改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 二.开发和应用现代信息处理技术 三.与供应链各方建立战略伙伴关系 四.开放企业商业信息 五.缩短生产周期和降低商品库存
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6.1.4 实施QR的效益分析
Replenishment．CPFR） 阶 段 。 CPFR 是 一 种 建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业 务流程基础上的经营理念，它应用一系 列技术模型，这些模型具有如下特点； 开放，但有安全的通信系统，适应于各 个行业；在整个供应链上是可扩展的； 能支持多种需求（如新数据类型、各种 数据库系统之间的联接等）。
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
6.2 有效客户反应系统(ECR)
6.2.1 ECR产生的背景
6.2.2 ECR的特点及定义
6.2.3 实施ECR的条件
6.2.4 ECR的效益分析
6.2.5 ECR的实施方法
6.2.6 案例分析二十七
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6.1 快速反应系统(QR)
6.2 有效客户反应系统(ECR)
6.3 业务流程重组系统 (BPR)
6.4 客户关系管理系统 (CRM)
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6.5 企业资源计划系统 (ERP)
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6.1 快速反应系统(QR)
6.1.1 QR产生的背景
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在上述背景下 美国食品市场营销协会 （UCFoodMarketiaplnstitut，FMI）联合包括 COCA．COLA，P＆G，SafewaV Store等6家企业 与流通咨询企业KutIsalmon Associates公司 一起组成研究小组，对食品业的供应链进行调 查、总结、分析．于1993年1月提出了改进该 行业供应链管理的详细报告、在该报告中系统 地提出有效客户反应的概念体系。经过美国食 品市场营销协会的大力宣传．ECR概念被零售 商和制造商所接纳并被广泛地应用于实践。
总损失每年可达25亿美元，其中2／3的损夫来自于零售或 制造商对服装的降价处理以及在零售时的缺货。进一步的 调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到 合适尺寸和颜色的商品。
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这项研究导致了快速反应策略的应用和发
展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的 策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息 联合预测未来需求，发现新产品营销机会等， 对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角 度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流 动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前 导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将 交货前导时间降低75％