房地产销售来电来人接听接待技巧(2)
房地产销售来电来人接听接待技巧
了解客户的需求和偏好，根据客户需求推荐合适的户型 和楼层，强调楼盘的户型多样性和灵活性，使客户意识 到该楼盘的户型能够满足其需求。
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房地产销售来电来人接听 接待实用案例分享
案例一
1. 热情、礼貌地接听电话，确保声 音清晰、自信。
3. 根据客户的需求，提供专业、详 细的解答，并适时展示自己的专业 知识。
3. 根据客户的实际情况和需求，提供灵活、 合适的解决方案，以满足客户的需求。
感谢您的观看
THANKS
解答疑问
对于客户提出的问题和疑 虑，要耐心解答，做到专 业、客观、诚实。
留下联系方式
在与客户交流过程中，要 主动留下自己的联系方式 ，以便客户随时咨询和了 解更多信息。
03
有效沟通技巧
建立信任，拉近关系
热情礼貌
在接听电话或接待客户时，应 始终保持热情和礼貌，以建立
良好的第一印象。
耐心倾听
要积极倾听客户的需求和问题 ，给予充分的关注和理解。
4. 尊重客户的意见和建议，保持良好的沟通和互动， 建立信任和好感。
案例三
2. 通过积极的沟通技巧，建立良好的信任和 关系，让客户感受到自己的专业性。
4. 在沟通过程中保持耐心和理解，尊重客户 的意见和建议，并及时回应客户的需求和问
题。
1. 了解客户的具体需求和关注点，提供专业 、详细的解答和推荐。
真实可信
在沟通中，应真实回答客户的 问题，不夸大其词，赢得客户
的信任。
掌握话术，引导客户
了解产品
熟练掌握房地产产品的特点、优势和价值，以便 在沟通过程中能够准确、清晰地传递信息。
引导客户
在与客户沟通时，应使用积极、引导性的语言， 帮助客户了解产品并激发其购买欲望。
房产中介来人接待流程
来人接待流程(模型为主)先生/女士，您好!您是过来看房子的吧？是不是第一次过来？（如果已经来过，请之前的人员接待）我是清扬御庭的置业顾问潘**，叫我小潘就好了。
您贵姓？（一边递上自己的名片）那*先生/女士，这边请，我先帮你大概介绍一下我们清扬御庭吧，您现在看到的就是我们清扬清扬御庭的整个小区模型，我们现在的位置（售楼处）就在这儿。
（直接指给客户看，让其明白清楚）区域篇：清扬御庭位于清扬路与金城路交汇处，地段优势比较明显。
清扬路和金城路都是城市主干道，交通非常便利，光公交线路就有13条停靠在小区周边，可直达市中心和火车站等，而且规划中的地铁一号线在小区门口设有一出入口，（指模型位置给客户看），我们这边应该说是“零距离”接触地铁了。
将来出行是挺方便的。
在整个无锡市住宅楼盘中清扬御庭应该是最接近地铁出入口的了。
以后到市中心大概就要5分钟左右的时间了。
我们小区周边有超市、医院。
小区斜对面就是好又多超市，对面就是无锡市省疾控中心和无锡市第一人民医院（目前无锡硬件设施最好的一家医院，也是华东区最大的一家综合医院），相对而言无论是在购物便捷度还是就医条件上都具有很大的优势。
小区西南边的清扬路是无锡市着力打造的第二条中山路，茂业百货、家乐福超市积聚于此，使您购物休闲不必再往市中心汇集，省去您人流大、停车难的麻烦，目前这边已经是城市的副中心地带了。
另外本案周边的教育氛围也相当浓厚，清扬实验小学、辅仁中学、第六中学，都是无锡市的重点学校，让您的小孩从小学到高中都在家门口能够受到良好的教育，最重要的是减少了您担心小孩安全的问题。
当然，本案也比较靠近“无锡客厅”太湖广场，太湖广场东接无锡人民大会堂，西临京航大运河，融湖岛、生态公园等胜景于一体，面积约67万平米。
周边林立数码大厦、图书馆、博物馆、科技馆、老年/青年活动中心……作为无锡首席CBD，世贸中心、凯燕环球中心、燕莎中心、茂业城、九龙仓大厦等国际高端商务楼于本区域的落定，使发展中的未来无锡政治、文化、商务、休闲中心恢宏气势初显。
售楼处电话接打技巧
售楼处电话接打技巧汇报人：2023-12-21•电话接听技巧•电话拨打技巧•应对不同类型客户技巧目录•电话沟通中常见问题及解决方案•提升电话接打技巧的途径和方法01电话接听技巧0102礼貌问候与自我介绍自我介绍，让客户了解自己的身份和目的，如“我是XXX售楼处的X X X ，有什么可以帮您的吗？”。
接听电话时，应礼貌问候，如“您好，这里是XXX售楼处”。
倾听客户需求与问题在与客户交流时，应积极倾听客户的需求和问题，了解客户的购房意向和关注点。
通过提问的方式，引导客户表达自己的想法和需求，以便更好地为客户提供服务。
在与客户沟通时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
对于客户的问题，应给予耐心、准确的回答，并提供相关的信息和建议。
有效沟通与回答问题保持耐心与热情服务耐烦。
对于客户的疑虑和问题，应给予耐心解答和帮助，以增强客户对售楼处的信任和好感。
02电话拨打技巧在拨打售楼处电话之前，应明确了解客户的需求和关注点，以便能够针对性地介绍项目和回答问题。
了解客户需求在与客户进行首次通话时，应尽量让客户感受到专业、热情、耐心的服务态度，留下良好的第一印象。
建立良好第一印象在通话开始前，应明确本次通话的目的，是推销项目、解答疑问还是预约看房等。
确定通话目的明确目标与目的准备充分与组织语言熟悉项目信息在与客户进行通话前，应对项目的区位、规划、户型、价格等信息进行充分了解，以便能够准确回答客户的问题。
准备问题及答案在通话前，应预想客户可能会提到的问题，并准备相应的答案，这有助于提高通话效率。
组织语言逻辑在介绍项目时，应注意语言的逻辑性和连贯性，可按照“区位-规划-户型-价格”的顺序进行介绍。
在通话过程中，应使用礼貌、热情的语言，让客户感受到尊重和关注。
礼貌热情清晰简洁主动引导在回答客户问题时，应尽量使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语或冗长的句子。
在通话过程中，可主动引导客户关注项目的优势和特点，激发客户的购买欲望。
房地产销售接待客户的方法
房地产销售接待客户的方法作为一个合格的房地产销售人员，接待客户是最基本的工作，那么要怎么接待客户呢？下面是店铺为你整理的房地产销售接待客户的操作方法，希望对你有帮助。
房地产销售接待客户的方法篇1一、迎接客户1、基本动作⑴ 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。
⑵ 销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。
⑶ 如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。
⑷ 通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。
2、注意事项⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵ 接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。
⑶ 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
⑷ 无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。
二、楼盘介绍1、基本动作⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。
⑵ 了解客户的个人基本信息情况。
⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。
2、注意事项⑴ 要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑵ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑶ 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
三、购买洽谈1、基本动作⑴ 引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。
⑵ 在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。
⑶ 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
⑷ 适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。
⑸ 如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项⑴ 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
⑵ 个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶ 切实了解客户的需求和问题点。
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
1、来访客户接待标准流程一、来电客户规范化接待制度1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。
2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”；3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记；4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。
5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？”6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况；8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后再行挂机；9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录；10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部；11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；12、违规处罚A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。
三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。
B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。
处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。
C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。
13、来电客户接待标准流程三、业务接待标准说辞制度标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均应严格执行此规范。
商业房地产销售技巧和话术
商业房地产销售技巧和话术销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。
在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
以下是店铺为大家整理的商业房地产销售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。
商业房地产销售技巧和话术：一. 来电接听礼仪：1. 响铃三声内必须接听。
2. 自报家门“你好，功夫堂”3. 不能讲“喂”!4. 不能打断对方说话。
5. 接听中，随时保持对方的称谓(如×先生，X小姐)二. 来电接听重点：1. 对客户认知媒体的了解。
(为后期媒体投放做好准备)2. 对客户面积需求的了解。
(为现场销控及价格调整提供依据)3. 对客户房型需求的了解。
(为现场销控及价格调整提供依据)4. 对客户购房动机的了解。
(为媒体寻找诉求点)5. 对客户询问重点作登记。
(修正现场说辞、为媒体提供诉求点)6. 尽力留下客户的联系电话。
(为后期清盘时追踪客户做准备)7. 化被动为主动，力邀客户来现场。
控制时间(三分钟)，保留客户的一个问题，留下悬念。
三. 询问技巧：1. 认知媒体：可以比较直接的询问;“您是怎样知道我们‘功夫堂’的”。
2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。
4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。
主要方式有一下以下几种：1)“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗?这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。
”2)“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。
”3)“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。
”四.注意事项：1.销控2.价格(除均价、起价)3.个人全名4.已购客户姓名五.来电表填写注意事项：不能空项目，注意数据的合理性。
房地产技巧接电
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让客户留下电话号码的几个小方法
5.假装听不清,让对方留下电话,待会给他打过去。
"对不起,今天我们售楼处人太多了,我听不清楚。方便的话,您可以留 下电话,等会儿我打给您!“
6.故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请对方留下 电话再联系。
"对不起,这方面我不是很清楚,我需要询问一下我们经理。请您留下 个电话号码,问清楚后我会告诉您的。"
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技巧五:统一销售口径,巧妙回答问题
在电话里,你可能不太了解对方的表情和心理,那 么,你要谨慎地说话,避免轻易失去一个客户。如 果你能用问题去回答对方的问题,就可以激起对方 的好奇心,引导对方前来参观和面谈。 回答客户问题时间不宜太长,平时可控制在3-5分 钟,时间过短对方会听不清楚你要表达的意思,时 间过长对方会感到厌烦。谈话重点可以适当重复, 以便进一步明确问题。楼盘广告上市期间的来电 量特别多,时间更显珍贵,这时更要缩短谈话时间, 一般2-3分钟为宜,如果对方问题比较多可邀请其 到售楼处详谈。
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让客户留下电话号码的几个小方法
1.即不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档，以 便做好电话追踪记录。“
这条是售楼处热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话 打给您。"
2.及时反馈最新信息。
"您是否方便留下个电话号码,我们的价格表出来后,我会第一时间通 知您的!“ "我们过段时间会有个促销活动,届时会推出一些活动,很适合您的,您 可以留下个电话,我好通知您!"
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技巧七:约请客户会面,有礼貌地结束话
在挂电话之前,你要尽可能报出自己的姓名,有可能的话也可以给 客户留下自己的手记号码,告诉客户可以在下班时间随时咨询,并再次 表达希望客户前来售楼处看房的愿望。 通话结束后要向对方表示谢意,以给对方留下良好的印象,这一点至关 重要,比如:“感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见!” 需要注意的一点是,要等对方先放下电话,自己再轻轻放下电话,绝对不 可以莽撞地挂断电话,更不可以重重地扣上电话听筒。 你必须杜绝挂断电话后说脏话的习惯。挂断客户的电话后,有些 人会立即从嘴里跳出几个不雅的词来放松自己的压力,其实这是非常 不好的坏习惯,销售人员应时刻加强自身的文化修养。
房地产销售来电来人接听接待技巧.
2019/8/11
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说——技巧详解
• 注意利用形体动作细节
摊开手的手势和目光交流——说明你没什么可 隐藏的。
用钢笔或小棒吸引他注意你讲的内容。 坐姿前倾、坐在客户的旁边不是对面。
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说——技巧详解
• 让对方放松
微笑 注视对方的眼睛 亲切的问候语开场白 得体的握手 自然的询问姓名然后在交谈中运用
询问方法： 约束法 选择法 刺猬法 引入法
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问——约束法
• 把对方的注意力约束在你的问题中，使其对 你的问题以肯定的回答。
• 做法：在一件事情陈述结束后，通过提问来 得到对方的认同。
• 最有效的语句:各种形式、各种时态的反问。
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问——约束法
举例：
你的个案与竟品比较时，价格比它高，但是开发商的实力和口碑 较好，你可以这样向你的客户说： “就象家电里有SONY、松下，品牌对于商品来说具有很高的附 加值，而他们往往比其他的牌子贵，对吧？” 在他们与你取得一致时，你将很有信心地提出你的下一步建议。
“先生/小姐，您要不要再来份鸡蛋？”
而客人多数就会说“我就要刚刚那些就够了。”
得，没推出去。他就想想到底为什么呢？我的蛋很新鲜呀， 我的手艺不错呀，为什么呢？
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问——选择法
后来一个经销专家给他提了个建议，很快他店里鸡蛋就热 销起来，到底专家提了什么建议呢？他要求服务员改变提问 方式， 改成：
先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如 您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介 绍一下我们楼盘的情况
先生，方便留个电话吗？今后我们这有新的 消息或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您 （这一招对于低价位楼盘通常会比较管用）
房地产中介电话话术
房地产中介电话话术一、引言在房地产中介行业，电话沟通是经常发生的工作内容之一。
良好的电话话术可以帮助中介人员更好地与客户沟通，促成房屋买卖或租赁等交易。
本文将介绍一些在房地产中介电话沟通中常用的话术技巧，帮助中介人员提升电话沟通效果。
二、建立联系1. 专业自我介绍在电话接听时，首先要做一个专业自我介绍，包括姓名、所在中介公司名称以及职务，让客户更加信任你的专业能力。
2. 问好礼貌的问候语言可以营造融洽的氛围，比如：“您好，我是XXX，想要了解一下您对房地产的需求。
”三、了解客户需求1. 询问客户需求在电话沟通中，了解客户的需求是至关重要的。
通过有针对性的提问，掌握客户的需求并进行记录，为后续提供更加个性化的解决方案奠定基础。
2. 提供相关信息如果客户对特定房源感兴趣，可以根据客户需求提供相关房源信息，包括面积、地理位置、价格等，以便客户更好地了解房源情况。
四、沟通技巧1. 倾听在电话沟通中，倾听是至关重要的技巧。
要耐心聆听客户表达的需求和意见，避免打断客户谈话，以免影响沟通效果。
2. 温和回应遇到客户提出的疑问或异议时，应保持冷静，用温和的语气回应客户，并尽力解决客户的问题。
五、结束通话1. 总结重点在通话即将结束时，可以对本次通话进行简单总结，确认客户需求和后续行动计划，确保双方对电话沟通内容达成一致。
2. 约定下一步最后，可以约定下一步行动，比如约定看房时间或再次电话联系，以促进后续交易的进行。
结语通过良好的电话话术技巧，房地产中介人员可以更好地与客户进行沟通，提高成功交易的机会。
希望本文所介绍的房地产中介电话话术技巧能够为中介人员带来帮助。
中原地产接客话术
中原地产接客话术一、引言作为中原地产的销售人员，掌握一套合适的接客话术对提升服务质量和客户满意度至关重要。
一个良好的接客话术不仅可以让客户感受到专业与周到，还能有效提高销售转化率。
本文将介绍中原地产接客话术的具体内容及应用技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通。
二、开场白1.问候客户并自我介绍。
“您好，我是来自中原地产的销售经理XXX，很高兴见到您。
”2.主动为客户提供帮助。
“您有什么疑问或需要我帮助的地方吗？”三、了解客户需求1.询问客户的购房需求。
“您对房子的要求有哪些？比如户型、面积、地段等。
”2.主动分享中原地产的优势。
“中原地产是知名的房地产开发商，我们有丰富的房源资源，可以为您提供更多选择。
”四、引导客户参观房源1.提出建议并邀请客户参观房源。
“我这里有几套符合您需求的房源，您方便看一下吗？”2.确认客户意愿并安排看房时间。
“请问您什么时候有时间方便看房？我可以为您安排。
”五、谈判与成交1.客户对房源表现出兴趣时，及时进行谈判。
“如果您对这套房子有意向，我们可以商讨价格和付款方式。
”2.确认交易细节并达成成交。
“您对价格和付款方式是否满意？我们可以签订合同并安排过户手续。
”六、总结中原地产接客话术的关键在于与客户建立良好的沟通和信任关系，在细致周到的礼貌待客中，主动倾听客户需求并提供专业建议。
通过恰当的引导和谈判，最终达成谈判成交。
销售人员要不断熟练运用这套话术，提升自身销售技巧，服务客户的同时也实现自身销售目标。
以上便是中原地产接客话术的具体内容，希望对销售人员的工作有所帮助。
房地产销售来电接听及追踪技巧
来电接听及追踪技巧（1课时）前言电话人人会用，但要恰到好处，充分获益，却不容易。
对销售员而言，关于电话培训方面，基本都听过也知道这样一些内容：你与客户的第一次接触，不是客户第一次来售楼处，而是第一次接听的电话。
相当一部分客户来售楼处前，都会先打电话咨询，得到一些简单的信息后，再判断是否要到现场来。
只有客户来现场才有可能成交，没有一档生意是通过电话中成交的。
你只有接好这个电话，通过电话让客户对这个楼盘产生兴趣，甚至对你这个人产生兴趣他才会有可能来现场（举例）。
在这里，我想说的是：跟当面推销相比较，电话推销有不少不利的制约条件。
比如：☐面谈时能互相看到对方的仪表、风度和举止，作出一个综合性的印象式评价，只要销售员在这些方面多加注意，就可赢得对方的好感，有助于促成成交。
☐但是打电话时，只能闻声而不能见其人，说话的艺术，即选词用句、说话的语气、以及总体表达方式，就变得异常重要。
所以，正因如此，可以说，电话礼仪成了对方评价你的第一准则。
⏹来电接听方法一、接听电话流程：①接听语②询问客户的有关情况③介绍楼盘的卖点④约客户来现场看（接听时要记录好客户的联系方法；要抓住客户感兴趣的地方来介绍；应配合当天报纸广告的主打方向来讲）二、目的激发客户兴趣，吸引客户来现场三、作用1、吸引来人2、积累客源3、测试广告市场反映4、了解目标客源和需求四、接听礼仪1、电话礼仪：首先，要做好通话前的准备，在电话机旁边备好一些物品：如电话记录本和记录用笔等，不要总是在需要时告诉对方：“请等等，我去拿纸和笔。
”这样既拖延了通话时间，又给对方留下了不好的印象。
（在这一点上我感觉售楼处以往的工作中还是比较注意的，所以也要继续发扬）其次，听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。
受话人所说的第一句话应是亲切地问候语：“你好”，接下来便是自己的工作单位及姓名。
如“您好，奥凯八方汇”，这样不仅有礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有打错号码。
房地产销售—接待的程序和技巧
接待的程序和技巧一、客户接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训，售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备。
售楼人员已经准备就绪，紧接着要做的工作就是客户接待。
客户接待也是销售组织的基本过程，一般分为以下八个环节。
第一步：礼貌迎接客户。
售楼人员在售楼入口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。
同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整接待方式。
第二步：安顿客户。
1.“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。
2.“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服务，那么，安顿客户巡视有关展示中心后会下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。
轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。
其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助。
3.“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。
道歉，递资料，书刊杂志，倒水应在一分钟内完成。
不过请注意，所倒的水水温是：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水温降下来才能喝完，否则售楼人员就成倒水的服务员了。
倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈。
这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
人手不足时，销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援。
现场各售楼人员也一定要互相协助，集体行动，共同胜利。
这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。
第三步：寻问、咨询、了解客户的需要。
说的多，问的多，了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
房地产项目来电接听说辞及注意要点
前台电话接听说辞一、客户电话说辞电话响起。
◆置业顾问：“XX项目，您好！”◆客户：“我想问问房子”、“你那都有什么房子”、“你那里多少钱啊”等。
◆置业顾问：“先生/女士，您贵姓？/怎么称呼您？”◆客户：“我姓X！”◆置业顾问：“X先生/女士，您好，我叫XXX！”置业顾问回答客户问的第一问题后，然后询问：“X先生/女士，您是第一次打来电话吗？以前有来访过XX项目吗？”◆置业顾问：针对首次来电、未到访过的客户：◆客户：“我第一次打电话。
”◆置业顾问：“由于您是首次来电，我先给您做一个简要的项目介绍。
”◆客户：“好！”针对曾经电话咨询过或曾经到访过的客户：◆客户：“没去过，以前打过电话（或以前去过）”◆置业顾问：“您上次打来电话（或您上次到访），是哪位置业顾问接听（或接待）的呢？”◆客户：“好象是XXX”◆置业顾问：“是XXX吗？请您稍等，我把电话转接给他。
”注：如客户所找置业顾问不在现场，则需要由接待电话的置业顾问将客户再次来电的情况，告之其原置业顾问，由负责置业顾问给客户进行当日的电话回访。
置业顾问介绍项目情况：★位置介绍：XX项目位于XX。
★XX集团XX项目是2010年XX集团最新产品线，以XX圣地XX项目为蓝本，XX 是XX项目产品的第一站，是目前XX市首屈一指的高档住宅小区。
★整个社区目前一期已经全部封顶，年底入住。
二期即将动工，20XX年中旬上市。
★联排别墅产品面积为270及320平，分为4联排和5联排。
地上三层，另外赠送地下室，地下室有窗可采光，直通私家花园。
别墅产品附加值非常多，给予业主最大的实惠与舒适。
★联排别墅价格为XX万左右/套，平均价格为XX元/平左右。
★情景花园洋房面积在140-210平，都是全装修房，位于园区最中心的位置。
目前已经售罄，二期不会在有洋房产品，不过您可以考虑多层洋房，如果您感兴趣可以登记，有产品信息电话联系您。
★多层产品，140-150平。
目前多层房源有限，还有少数可以搭楼板做阁楼的户型。
房地产销售来电来人接听接待技巧
相信相信得力量。20.10.222020年10月 22日星 期四3时11分55秒20.10.22
谢谢大家！
来电接听礼仪
来电必须在第三声铃响之后迅即接听。公司接听电话 应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公 司或部门的名称。
如果一时腾不出空来，让电话响了三次以上，拿起电 话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下 别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助，在家 中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都 应当多替他人想。
——重要卖点的精髓，围绕它的放大。
建议：
准备几种说辞，一种比如3分钟的，一 种比 如10分钟的，来应对不同的客户， 以及不同 销售阶段的客户反应或者不同的场合。
说——技巧详解
与客户用有共通的话交流：
充分了解你的客户，进入对方的世界，因地制
宜地与客户交谈。
一直住惯老式 公房的中年夫妇
强调产品品质可靠，质量好， 发展商的品牌，
通过对方的确认和进一步说明，减轻破裂的危险，转移 话题。如果是要求写进合同的,那你要在合同谈判中进行 进一步的斡旋，如果不重要，你可以绕过不提 。
问——引入法
利用问题引导对方想象，回答你以后他会如何。
举例：
当你带客户去看房时（现场/样品），你发现客户在目测 卧室或客厅的大小时，你可以问：
“您打算把床/沙发放在哪里呢？”
客户心理
保护
无所谓
事不关己 注意力不集中 (因场合而定)
销售措施 增加亲和力 换个话题 平稳情绪 强调、加强语气
看——技巧详解
获得客户暗示信号
当你在杀订时，客户会有许多除语言外的行为信号
表现为不停的吸烟 按计算器 比如 不断喝水 两人目光对视、交流 较频繁变换坐姿等等
房产电话营销话术大全房产电话营销的话术
房产电话营销话术大全房产电话营销的话术房地产电话销售话术与技巧一、接听电话接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。
电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。
”2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。
还有一些特殊方法：1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。
2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。
3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。
电话接听的注意事项：1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。
最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。
3、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。
4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。
5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。
6、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。
可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不妨约个时间请到现场来。
”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。
(整理)房地产接待流程与收钥匙话术规范
上门接待流程与话术规范（一）要求1）进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再请座，递名片，自我介绍2）看橱窗广告的要在30秒内接待，问你好，请问有什么可以帮你，递名片，自我介绍。
3）待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理）4）接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。
（二）基本话术〈一〉房东上门：出租/出售报盘注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。
1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（你是哪里的房要出租/出售？）3.问户型（你的房子是几房的？）4.问面积（你的房子面积是多少？）5.问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？）6.问装修（房子装修怎么样？）7.问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电器？）8.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？）9.问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？）10.问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？11.问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？）12.策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这里？）13.签委托出租/出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还要你授权一下？）14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片，帮你做广告！）〈二〉客户上门：买房/卖房原则：多问多听目的：了解客户需求，建立信赖感方法：推荐钥匙房与主推房，第一时间带看，多带看（才能建立信赖感）1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（请问你要买/租哪里的房子？你买/租房子对地段有什么要求？）3.问户型（你要买/租几房的房子？）4.问面积（你要买多大的面积？）5.问楼层（你买/租房子对楼层有要求吗？）6.问装修（毛坯和装修都可以吗？）7.问主要求（你对房子有什么特别要求？你之前看过哪里的房子？）8.你是买来投资还是自己住？9.问环境（单位房可以吗？社区房可以吗？对小区环境有什么要求？）10.问决策人/家里情况（是给你自己买房子住吗？家里有老人吗？小孩有多大？）11.问贷款（你是一次性付款还是按揭？首付款有多少？）12.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？13.推荐钥匙房带看（我们现在有套非常好的房子，现在我带你去看房！那我们这里刚好有适合你的房子，你看了定能喜欢，我带你去看一下吧！）收钥匙的话术想:1.房东不给钥匙的原因是什么?2.给钥匙对房东有什么好处?3.不给钥匙,对房东会带来哪些麻烦?不给钥匙给房东带来的麻烦1）我们现在手里客户多，一天可能要看几个客户，这样你可能会没有时间跑来跑去对吗？2）有时客户要下班来看房，看房时间又不确定，物业又下班了，你不可能这么远跑来看房对吗/？3）我们现在值班都要到晚上9点，这个时候也有客户来看房，你不可能这么晚来看房对吗？4）有时客户租房比较急，要马上看房，你这边要上班，赶不来怎么办呢？收钥匙时可跟房东这样建议：1）你住得这么远，我建议你可以把钥匙放在我们这里。
房产销售接待来电来访技巧
房产销售接待来电来访技巧房产销售接待来电来访技巧电话接听礼仪电话在现代商务活动中，应用范围非常广。
我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。
左手待听筒、右手拿笔：有的人习惯用右手接电话，在进行记录时就把电话夹在肩上，这样电话很容易掉下来从而发生刺耳的声音，从而给客户带来不适。
电话铃响了过两声之后接听：一般是三声，我们就要接听电话了。
同时问好、自报家门“你好！**大厦置业部”如果是同事或亲友打来的直截了当说事情，不能唠闲嗑，因为此电话是租赁专线。
如果是客户打来的首先咨询清楚客户的需要：包括面积、公司性质、名称、联系人电话。
最后要重复一遍，核实清楚后等客户挂电话后方可挂电话。
注：接听电话时注意接听电话的声音和表情。
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到不轻松和舒适。
打电话的礼仪做好打电话前的准备工作：1.为避免遗漏，要事先将说话要点及顺序写在纸上或在脑子里仔细想一下。
2.事先把所需资料文件准备好。
3.要把电话号码对方的称谓确定清楚后再正确的拔号。
4.选择对方合适的时间打电话。
正确打电话方试：准备打电话——告知姓名身份——确认对方姓名身份——打招呼（问候）——传达或转达——委托之事——简明告知委托事项——复述要点——再见——客户挂电话接待来访礼仪一、迎接客人1、从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；2、带好自己的文件夹；3、为客人开门。
在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门（如果有保安开门，应在门口迎候客人）；4、仪态端正、着装整齐、精神饱满；二、问候：1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和；2、问候的时候身体微微前倾；三、站立介绍女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚成小丁字步。
男士抬头挺胸，身直，双腿自然分开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或身后，左手拿资料夹，右手引领客人。