2019年带团导游员工作总结
导游员带团个人工作总结
导游员是旅游行业中非常重要的角色之一，作为一位导游员，他们不仅需要了解旅游景点的历史背景，更要熟悉各种游客类型的需求，以便更好地带领游客游览景点，感受不同的文化底蕴。
每个导游员在完成一次带团工作之后，都需要对自己的工作进行总结，以便从中发现自身的优点和不足之处，更好地提升自己的职业素质。
我的团队的旅游线路以华南为主，在过去的一年中我也负责了多个华南旅游线路的带团工作，让我对这个地区的旅游景点、人文历史、饮食文化和风土人情有了更加清晰的认识。
在这段时间里，我总结出了一些带团工作的经验和技巧，具体如下：首先是团队的阶段划分。
每一个团队（尤其是长期团队）都会经历多个阶段，如签到、熟悉、适应、游览、购物、回程等。
因此，我通常会在团队结束后认真回顾每个阶段的表现，发现问题，指出优点和不足之处，以便更好地总结经验教训，提升服务质量。
其次是团队的动态管理。
一个好的导游员除了要懂得解说和讲解，还需要具备一定的领导能力，及时处理各种问题。
在带团过程中，我通常会关注每一位游客的需求，尽力满足他们的个性化需求。
对于那些对旅游景点比较感兴趣的游客，我会给予更多的讲解和介绍，使他们更深刻地了解本地的风土人情；而对于那些购物需求比较强烈的游客，我会给出对应的建议并合理安排时间，以便游客购物满足需求。
再次是团队的文化宣传。
即使是相同的旅游线路，不同的导游员带团的方式也不同，因此我通常会将自己的特点和风格注入到团队中，因为这样不仅让游客更有兴趣，也更加感受到了一个导游员的专业性和魅力。
在游览不同的景点时，我通常会讲解人文历史、风俗习惯和地方食品，让游客在游览的过程中深刻感受到当地的文化底蕴。
最后是妥善处理发生的问题。
旅游过程中，会出现一些小的问题或突发事件，如参观的景点临时更改、天气突变等等，而在这些问题中，导游员的应对方式很重要，应该冷静处理。
在我的实际工作当中，我总是提醒游客保持心态平和，为这些小问题提供合适的解决方案，尽量减小游客的不满和恐慌情绪。
导游员带团个人工作总结
导游员带团个人工作总结导游员带团个人工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起认真地写一份总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的导游员带团个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
导游员带团个人工作总结1今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。
很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。
说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量。
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。
领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。
在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。
但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。
没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。
当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。
导游员个人带团年度工作总结
导游员个人带团年度工作总结1、首先是对熟悉线路、认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。
多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。
2、用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境、特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
3、导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。
学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
4、平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。
所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
让自己成为一个更加优秀的导游人员。
5、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
6、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。
同时也加深了我对这个职业的热爱。
从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。
在带团的过程中也有许多问题例如、车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心、在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。
导游员个人带团工作总结
导游员个人带团工作总结一、前言作为一名导游，我的工作不仅仅是一份职业，更是一份责任和荣誉。
在过去的几个月里，我带领团队游览了多个景点，为游客提供了热情周到的服务，也收获了许多宝贵的经验和教训。
在这篇总结中，我将回顾我们的行程，分析我们的收获和不足，并提出一些改进的建议。
二、工作回顾1. 团队管理在团队管理方面，我始终坚持以人为本，注重沟通和协作。
通过与游客的互动和交流，我了解到了他们的需求和问题，并及时给予了帮助和解答。
同时，我也与团队成员保持了良好的合作关系，共同应对各种突发情况。
2. 景点介绍在景点介绍方面，我注重挖掘每个景点的文化内涵和历史背景，以生动有趣的方式向游客传达了景点的魅力。
通过与游客的互动和交流，我也得到了许多宝贵的反馈和建议。
3. 应急处理在应急处理方面，我始终保持冷静和镇定，及时应对各种突发情况。
例如，在某次行程中，一位游客突然生病，我迅速组织了团队成员和景区工作人员，为游客提供了及时有效的帮助。
三、工作收获1. 团队协作能力得到了提升通过这次带团工作，我深刻认识到了团队协作的重要性。
在面对各种突发情况时，只有通过良好的沟通和协作，才能共同解决问题。
同时，我也学会了如何与团队成员建立良好的合作关系，共同应对各种挑战。
2. 沟通能力得到了提升在与游客的交流中，我学会了如何倾听和表达。
通过与游客的互动和交流，我了解到了他们的需求和问题，并及时给予了帮助和解答。
同时，我也学会了如何用生动有趣的方式向游客传达景点的魅力。
3. 应急处理能力得到了提升在应急处理方面，我学会了如何保持冷静和镇定，及时应对各种突发情况。
这次带团工作让我深刻认识到了应急处理能力的重要性，也让我学会了如何应对各种紧急情况。
四、工作不足1. 知识储备不足在这次带团工作中，我发现自己的知识储备还存在不足之处。
例如，对于一些历史背景和人物传记等方面的知识了解还不够深入。
这可能会导致在讲解过程中出现一些错误或遗漏。
因此，我需要加强自己的知识储备，提高自己的专业素养。
导游人员带队工作总结（二篇）
导游人员带队工作总结一、明确使命，为游客着想导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。
不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。
把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;一)是要讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。
要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在____分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。
2019年导游人员带队工作总结
导游人员带队工作总结回顾去年，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，下面是出国为大家的“”。
本内容为大家提供参考。
希望对您有所帮助。
请关注出国!!!导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。
不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。
把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
一)是要讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。
要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
带团导游个人工作总结6篇
带团导游个人工作总结6篇带团导游个人工作总结 (1) 陈欧体写到“你只闻见我的香水，却没有看见我的泪水，你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我决定我的未来，你嘲笑我的未来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代，梦想是注定孤独的旅行，路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮，我是导游，我为自己代言。
”这是我还未当导游之前的心声，我相信任何事情只要认真地做，一定要干的漂亮。
但是，我的导游工作让我改变了态度，我找到了更适合我的出路，我发现我不适合当导游。
导游是一个极富挑战的工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最基本功。
举例说说我的工作有感。
我是一个专职导游，每个人都有自己的理想，和兴趣，我最喜欢游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。
所以当导游可以说是自己长久以来的理想之一。
我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散客，我的第一次带团经历是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，朋友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起玩，不需要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比较好，他们都是朋友介绍的，对我都比较好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只是希望我能让他们在一个轻松愉快的景区内玩的舒心就行，我搭着他们吃住，基本上没有任何负担。
这是我的处女秀，算是圆满的结束。
我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40多分钟，被骂的原因就是因为年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分钟，我满是无辜，但是从中教会了很多，我也领悟了不少。
我不细心，如果我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早高峰，他们也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么激烈啦。
他们都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花费肯定是需要全面细微的服务，我不仅不落落大方，太斯文气，完全hold不住他们吗。
导游员带团个人工作总结9篇
导游员带团个人工作总结9篇导游员带团个人工作总结 (1) 20xx年即将结束，只有回首，才能感觉时间的飞逝。
只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。
曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。
为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。
一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。
1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止，共带了54个团。
以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。
(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。
关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。
)二、用心服务。
做旅游就是做服务。
服务是关键。
带团除了讲解就是服务。
用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。
有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。
七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。
因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
导游带团个人工作总结[推荐五篇]
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导游带团个人工作总结[推荐五篇]第一篇：导游带团个人工作总结总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。
今天小编在这给大家整理了导游带团个人工作总结范文，接下来随着小编一起来看看吧!导游带团个人工作总结(一)一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。
带团导游个人工作总结
带团导游个人工作总结带团导游个人工作总结(精选3篇)带团导游个人工作总结篇1从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。
记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。
曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。
现在我知道其实导游并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。
网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。
恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。
晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。
在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。
经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。
后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。
就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。
我觉得做为一名优秀的导游必须做到专业，责任，自信，微笑，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：专业：专业的导游不仅是个杂家而且要成为某方面的专家。
导游员带团个人工作总结
导游员带团个人工作总结作为一名导游员，我在过去一段时间中有幸带领了一些团队，以下是我的个人工作总结：1. 行程安排和组织：在每一次旅行团之前，我花费大量的时间和精力来安排和组织行程。
我在确保旅行路线的同时，也要考虑到团队成员的需求和利益。
我根据不同团队的特点和口味，以及他们的预算和时间限制，制定了一份详细的行程安排，努力让每个人都有一个愉快和充实的旅行经历。
2. 服务质量和沟通能力：作为导游员，我非常重视与游客之间的沟通和交流。
我努力保持良好的服务质量，提供准确的信息和专业的建议，以满足游客的需求。
我尽力解答游客的问题和疑虑，并积极与他们建立良好的关系。
我认为友好和尊重是成功的关键，所以我始终以友好和尊重的方式对待每一个游客。
3. 景点解说和知识储备：作为导游员，我必须对景点的历史、文化和背后的故事有深入的了解。
我在每个景点前，通常会提前阅读相关的资料和参考书籍，以便能够给游客提供准确和有趣的解说。
我会以生动的方式讲述故事，让游客更好地理解和感受到每个景点的独特之处。
4. 团队管理和安全意识：在旅行过程中，我要确保团队的安全和舒适。
我会在每个景点前向游客提供必要的安全注意事项，并确保大家按照规定的时间和地点集合和动作。
我还会根据不同游客的需求和体力水平，调整行程和活动，以确保大家都能够安全地参与。
5. 问题解决和应变能力：旅行中不可避免地会出现一些问题和突发情况，如天气变化、交通延误等。
作为导游员，我需要迅速应对和解决这些问题，以保证旅行的顺利进行。
我始终保持冷静和乐观的态度，并与游客保持沟通，告知他们可能的情况和解决方案。
总的来说，作为导游员，我深深地感到自己的工作责任和使命是为游客提供一个愉快和难忘的旅行经历。
通过提供优质的服务和有效的沟通，我努力通过讲述故事和分享知识，让游客更好地了解和欣赏所到之地的文化和历史。
同时，我也始终保持对安全的关注，并灵活地应对各种问题和挑战。
2023年导游员带团个人工作总结范文(四篇)
导游员带团个人工作总结范文我是一名普通的导游，现供职于____导游服务管理中心。
我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。
从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。
从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。
通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。
两年的成长，首先是与____导游管理服务中心（以下简称导服中心）一起成长的。
在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。
新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。
目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。
正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。
导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训。
培训十分重视导游理论水平的提升，邀请____学、____师范大学、____财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。
同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。
在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。
从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。
一个好导游，首先是一个“杂家”。
为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑……等等，无一不是我所涉猎的对象。
带团导游工作总结(二)
《篇二》带团导游工作的回顾与展望
作为一名带团导游，我的工作重点是确保游客的安全、满足他们的需求，并为他们一次难忘的旅行体验。在过去的工作中，我努力做到了以下几点：
工作回顾：
1.成功组织了多个旅游团，带领游客游览了我国的大好河山。
2.在行程中，注重文化交流，让游客深入了解当地的历史文化和民俗风情。
3.始终以游客的需求和安全为首要任务，得到了游客的认可和好评。
工作中存在的问题与原因：
1.自我提升不足：在面对一些特殊需求和问题时，发现自己专业知识不够丰富，无法满意的答案。
带团导游工作总结(二)
编 辑：__________________
时 间：__________________
带团导游工作总结(二)
在过去的一段时间里，我有幸担任导游，带领来自五湖四感慨万千，有欢笑，有泪水，有艰辛，也有收获。在此，我想对这次带团经历做一个工作总结，以期为今后的导游工作借鉴和改进的方向。
2.沟通能力有待提高：在处理游客需求时，有时不能很好地把握游客的心理，导致沟通效果不佳。
经验总结及改进措施：
1.学习与实践相结合：利用业余时间深入学习专业知识，不断提高自己的综合素质。
2.提升沟通能力：学习心理学知识，提高自己的沟通技巧，更好地理解和服务游客。
3.做好行程规划：充分了解游客的需求，合理安排行程，确保旅行团的顺利进行。
此外，这次带团经历也让我认识到了自身能力的不足。在面对突发事件和游客需求时，我有时会感到力不从心。为了更好地履行职责，我需要在专业知识、沟通技巧、应急处理能力等方面继续努力，以提高自己的综合素质。
导游员带团个人工作总结范文
导游员带团个人工作总结范文导游员个人工作总结一、工作内容和任务作为导游员，我主要负责旅游团的接待工作，包括提供旅游信息、安排行程、解说景点等。
在工作中，我积极协助旅客解决问题，确保旅行顺利进行。
此外，我还负责与旅行社、酒店、景点等旅游相关单位的沟通和协调工作。
二、工作亮点1. 专业知识丰富：我不仅具备熟悉的旅游知识，还深入了解各个景点的历史、文化和特色。
通过不断学习和研究，我能够给旅客提供准确、有趣的解说。
2. 服务意识强：我始终把旅客的需求和满意度放在首位。
在接待过程中，我尽力满足旅客的要求，提供贴心的服务。
例如，通过提前了解旅客的需求，我为他们安排了合适的酒店和餐馆，让他们感到宾至如归。
3. 问题解决能力强：在接待过程中，我遇到了各种各样的问题，例如旅客遗失物品、行程安排变动等。
我能够迅速反应并妥善处理问题，使旅客的体验不受影响。
4. 团队合作能力：作为导游员，我与旅行社、酒店、景点等多个单位密切合作。
我能够与各方保持良好的沟通和协调，确保旅行顺利进行。
5. 外语能力强：我具备流利的英语口语能力，并且能够用英语为旅客进行解说和交流。
这对于接待国际客人非常重要。
三、工作不足之处1. 沟通能力有待提升：在与旅客交流时，我有时会有点拘束，导致信息传递不够清晰。
我需要更多地锻炼和提升自己的口头表达能力。
2. 压力处理能力有待加强：在旅行团接待中，由于各种各样的突发情况，我面临着较大的工作压力。
在一些特殊情况下，我需要更好地控制情绪，保持冷静应对。
四、个人成长和进步在过去的工作中，我不断学习和成长。
通过接待不同的旅游团队，我加深了对旅游行业的了解，并且不断提升自己的专业技能。
我也逐渐发展了自己的管理能力和团队合作能力。
此外，我还参加了一些培训课程，如导游服务礼仪、景区解说技巧等。
这些培训使我更加全面地了解旅游行业，并且提升了我的专业素养。
在未来的工作中，我将继续加强对旅游知识的学习和专业技能的提升。
我会更加注重沟通能力的培养，提高自己的表达能力和口头解说能力。
【精选总结】2019年导游员个人带团年度工作总结
【精选总结】2019年导游员个人带团年度工作总结时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。
我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。
这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。
刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。
夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。
还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求??。
这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。
年度导游工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，201X年即将画上句号，回顾这一年，我在导游这个岗位上不断学习、成长，现将我201X年度的导游工作总结如下：一、工作概述在过去的一年里，我作为一名导游，始终以高度的责任心和敬业精神，认真履行职责，努力提高自己的业务水平和服务质量。
我参与了多个旅游团队的接待工作，带团足迹遍布全国各地，包括但不限于北京、上海、西安、杭州、桂林等热门旅游城市。
二、工作亮点1. 提高业务水平为了更好地服务游客，我不断学习，提高自己的业务水平。
通过阅读相关书籍、参加培训课程、向经验丰富的同事请教等方式，我掌握了丰富的旅游知识，包括历史文化、地理风貌、风土人情等。
此外，我还学习了摄影、摄像技巧，以便为游客留下美好的回忆。
2. 优化服务流程在带团过程中，我注重优化服务流程，确保游客的行程顺利、舒适。
我提前做好行程规划，合理安排景点游览、餐饮住宿、交通出行等环节，确保游客在旅途中能够享受到高品质的服务。
3. 注重团队协作作为一名导游，我深知团队协作的重要性。
在带团过程中，我与领队、司机、酒店服务员等工作人员保持良好沟通，共同为游客提供优质服务。
同时，我也积极与游客互动，了解他们的需求，并及时调整行程，确保游客的满意度。
4. 增强应急处理能力在带团过程中，难免会遇到一些突发状况。
为了应对这些情况，我不断提高自己的应急处理能力。
例如，在遇到游客生病、丢失物品等情况时，我能够迅速采取措施，妥善解决问题，确保游客的利益不受损失。
5. 营造良好氛围我注重营造轻松愉快的旅行氛围，通过幽默风趣的讲解、丰富多彩的活动，让游客在旅途中感受到快乐。
此外，我还关注游客的心理需求，及时给予他们关心和鼓励，让他们在旅途中感受到温暖。
三、工作不足1. 知识储备不足尽管我不断学习，但与资深导游相比，我的知识储备仍有一定差距。
在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的综合素质。
2. 沟通能力有待提高在带团过程中，我发现自己在某些情况下沟通能力还有待提高。
导游员个人带团工作总结
导游员个人带团工作总结为了总结我个人在导游员岗位上的工作经验和成果，我将进行以下方面的总结：工作内容与责任、团队合作、沟通能力、问题处理能力、行业知识与专业技能等。
以下是我的详细总结：一、工作内容与责任作为一名导游员，我负责接待、接机、集合和解散、解答游客的问题、讲解旅游景点的历史、文化和风俗等工作。
我必须熟悉各个景点的背景知识，并能够生动地介绍给游客。
我还需要负责确保游客的安全，包括照顾老人、儿童和残疾人的特殊需求，以及紧急情况下的应急处理。
二、团队合作导游员的工作离不开团队的合作。
我要和司机、飞机、酒店等旅游服务供应商保持良好的合作关系，确保整个旅游行程的顺利进行。
此外，我还需要与其它导游员、工作人员紧密合作，共同解决团队中遇到的问题。
三、沟通能力作为导游员，良好的沟通能力是我最重要的能力之一。
我需要能够清晰、准确地传达信息，并能够有效地和游客沟通交流。
我需要倾听游客的需求和意见，并及时给予回应。
另外，我还需要具备多语言沟通的能力，以便能更好地与国际游客交流。
四、问题处理能力在旅游过程中，难免会遇到一些问题和突发情况。
我作为导游员需要具备快速反应和解决问题的能力。
例如，当游客丢失护照或者贵重物品时，我需要帮助他们找回并提供相关帮助。
当游客出现不适、紧急情况或者旅行计划改变时，我需要灵活应对并做出相应的决策。
五、行业知识与专业技能作为一名导游员，我需要对旅游行业有深入的了解。
我需要熟悉各个目的地的旅游景点、历史、文化和风俗等。
我需要了解旅游行程的安排和预算管理。
此外，我还需要具备一些专业技能，如导览技巧、团队管理、旅游顾问等。
六、个人成长与反思在担任导游员的职位上，我不仅仅是向游客传递旅游信息的角色，更是一个学习和成长的机会。
通过与各国游客交流，我扩展了自己的国际视野和跨文化交流能力。
通过面对各种问题和困难，我学会了灵活应对和解决问题的能力。
通过不断学习和专业培训，我不断提升自己的行业知识和专业技能。
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带团导游员工作总结导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新。
虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为旅游事业贡献自己的力量。
以下是出国为您的“带团导游员工作总结” ，供您参考，请点击出国(..) 查看。
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。
蓦然回首，竟然觉得两手空空。
xx 年已然逝去，我的xx 也注定了是失去远远超过收获的一年。
如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。
我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。
或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认xx 年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。
去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。
岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。
从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。
我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实; 我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。
但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。
时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。
慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。
以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。
小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。
虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。
但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。
去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。
还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。
虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。
我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。
后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。
不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。
我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间; 每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。
我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。
我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。
自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。
或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。
但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。
人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。
记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peakexperiences) ，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。
我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债; 第一次带一个坐轮椅出行的客人; 第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。
说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。
领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。
在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。
但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。
没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。
当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。
当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬! 但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。
现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。
那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。
一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。
对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。
对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等…… 总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!这是很关键的一点。
在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来; 对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来; 特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。
证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。
因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。
但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。
旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。
无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。
很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。
我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金? 能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。
真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!我是一名普通的导游，现供职于XXXX导游服务管理中心。
我是在X年X月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于X年拿到了导游资格证。
从X年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。
从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。
通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。
两年的成长，首先是与XX导游管理服务中心（以下简称导服中心）一起成长的。
在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。
新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。
目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭。
正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。
导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训。
培训十分重视导游理论水平的提升，邀请XX大学、XX师大学、xx财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。
同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。