A景区评审细则 最新版
A级景区评定细则三
细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区：90分4A级旅游景区：80分3A级旅游景区：70分2A级旅游景区：60分1A级旅游景区：50分旅游景区游客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration姓名国（省、市）名Name Country细则三计分总表。
a级景区质量等级评定标准 2023
【标题】：深度探讨2023年A级景区质量等级评定标准近年来，我国旅游业快速发展，各地的旅游景区也纷纷涌现。
然而，随之而来的是景区质量参差不齐的现象。
为了规范景区建设和管理，提高景区服务质量，我国旅游局计划于2023年推行A级景区的质量等级评定标准。
在本篇文章中，将就此主题展开深入探讨，并分析标准可能带来的影响。
一、A级景区质量等级评定标准的背景A级景区质量等级评定标准是为了推动景区质量提升，提高旅游服务质量，保障游客权益而设立的。
随着旅游市场的不断扩大和国民旅游消费需求的增加，关于景区建设和管理的规范化、标准化需求愈发迫切。
2023年A级景区质量等级评定标准的推行，将标志着我国旅游行业将迈向更加成熟、规范的发展阶段。
二、A级景区质量等级评定标准的内涵及变化A级景区质量等级评定标准的制定，意味着对景区质量的要求将进一步提高。
景区硬件设施将得到重点关注，包括景区基础设施建设、安全设施、环保设施等方面。
服务管理质量也将受到更加严格的评定，包括景区服务质量、游客接待能力、导游服务质量等方面。
第三，要求景区必须加强文化传承和创新，不断提升景区的文化内涵和吸引力。
综合来看，A级景区质量等级评定标准将对景区的各个方面提出更高的要求，提升景区质量和服务水平。
三、可能带来的影响1. 提升景区整体形象和服务水平：A级景区质量等级评定标准的推出，将促使景区在硬件设施、服务管理等方面进一步提升，提高景区整体形象和服务水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
2. 推动旅游产业升级：标准的实施将推动旅游景区及相关企业不断改进服务水平，提高管理能力，同时推动产业结构的优化升级，促进旅游业的健康快速发展。
3. 规范市场秩序：通过严格的评定标准，将有力地约束了一些低质量景区的乱象，保障了消费者权益，同时也促进了旅游市场的规范化和有序发展。
四、个人观点A级景区质量等级评定标准的推出标志着我国旅游业发展的一个新的里程碑。
由于旅游业的发展需要配套、完善的硬件和软件设施，而这需求也需要有一个评定标准来规范和引导，从而提升景区的整体质量和服务水平。
A旅游景区质量等级评定与划分范文
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
八大项第一项旅游交通八大项第二项游览八大项第三项旅游安全八大项第四项卫生八大项第五项邮电八大项第六项旅游购物八大项第七项综合管理八大项第八项资源和环境的保护细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：①总体印象满分为20分。
A级景区评定标准报批稿新
细则一：资源质量与市场影响评分细则
说明：
1. 本细则总分100分，分为资源吸引力和市场影响力两大评价项目（共分为九项评价因子），其中资源吸引力的分值为70分，市场影响力的分值为30分。
各评价因子分四个得分档次。
2. 进行登记评定时，由评定组成员对两大评价项目的各评价因子分别打分，最后进行算术平均求得总分。
3. “规模丰度价值”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2016）执行。
4. 各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区90分，4A 级景区80分，3A级景区70分，2A级景区60分，1A级景区50分。
细则一：资源质量与市场影响评分细则
说明：
1. 本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110分；游览服务320分；综合服务80分；特色文化70分；信息化70分；旅游安全100分；资源和环境保护110分；综合管理140分。
2. 各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，4A 级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
旅游景区质量等级评定与划分细则
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4A景区评审细则-(3)-新版.doc
一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）二、旅游景区质量等级评定总分表注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）（二）景区申请（由申报单位填写）（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则10细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表31细则二：景观质量评分细则3233细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
旅游景区质量等级评定标准A
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！精选word范本！细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
AAA景区创建景观质量评分细则二
AAA 景区创建景观质量评分细则二
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A 。
4、5A 级旅游景区需达到90分，4A 级旅游景区需达到85分，3A 级旅游景区需达到75分，2A 级旅游景区需达到60分，1A 级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表
分值情况 负责人签字
评定日期
自检计分 推荐单位计分 评定单位计分
项
目
单
位。
4a级景区评定规范文件
4a级景区评定规范文件一、景区的交通条件。
1. 外部交通。
这景区啊，得方便大家到达才行。
如果是在城市周边，那得有便捷的公共交通，像公交得能到景区门口或者附近，而且车次不能太少，可不能让游客等得花都谢了。
要是离城市远些，那通往景区的公路得修得不错，道路要平坦，不能坑坑洼洼像月球表面似的。
自驾的朋友得能顺利地开车到景区，停车场也得安排好，要有足够的车位，别让大家像无头苍蝇一样到处找车位。
2. 内部交通。
在景区里面呢，道路规划要合理。
游客走起来不能太累，如果景区比较大，有游览车之类的交通工具就更好啦。
这些游览车的线路要能覆盖景区的主要景点，而且车要比较新，坐着舒服。
不能像那种破破烂烂的车，坐着一路“嘎吱嘎吱”响，那可就大煞风景了。
二、游览服务。
1. 门票服务。
门票这事儿可得整明白。
价格要合理，不能乱定价，要明码标价。
而且售票窗口要多开几个，特别是在旅游旺季的时候，可不能让游客排老长的队买票，那会把大家的耐心都耗尽的。
要是能有网上售票，并且在景区门口有专门的网络票兑换窗口就更贴心了，这样大家就不用在现场排队等很久啦。
2. 导游服务。
导游可是景区的一道风景线。
导游得专业，要对景区的历史、文化、景点特色等了如指掌。
不能带着游客瞎逛，讲解的时候得生动有趣，可不能像背书一样干巴巴的。
要是有多种语言的导游就更好了，这样外国游客也能很好地了解景区啦。
而且景区里最好能有一些导游讲解的标识牌，让那些想自己逛的游客也能了解景点的情况。
三、景区卫生。
1. 环境卫生。
景区得干净整洁啊。
道路上不能有垃圾，就像你家里一样，得经常打扫。
垃圾桶得分布合理，不能让游客手里拿着垃圾走半天都找不到扔的地方。
公共厕所也很重要，要干净卫生，没有异味。
厕所的数量要够，特别是在游客集中的地方，可不能让大家排队上厕所等得心急火燎的。
2. 水体卫生。
如果景区有湖泊、河流之类的水体，那水得清澈。
不能是那种黑乎乎、臭烘烘的，里面也不能有太多漂浮物。
要是能有鱼儿在水里游来游去，那就更显得景区有生机了。
【免费下载】A旅游景区质量等级评定与划分
国家标准评定细则
说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第 23 号）和《旅游景区
质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共
分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
果
八大项第二项 游 览
项项 项检单单 检查评定方法与说明
次
分 分 小自单单
项 项 项检位位
大项 分 分 分 计 计 计
分值 值 值 值 分 分 分
栏 栏栏栏栏栏栏
130
70
20
3 1 20
15 15 12 10 5 5
10
10
6
2
4
4
2
3
3
1
3
推评
荐定
1.1.3 1.1.4
1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.5
1.2 1.2.1
1.2.2
60 公里以内 100 公里以内
高速公路进、出口距景区距离
10 公里以内
20 公里以内
客运火车站距景区距离
10 公里以内
20 公里以内
客用航运码头距景区距离
10 公里以内
20 公里以内
依托城市（镇）抵达旅游景 依托城市（镇）系指旅游景区直接
区的便捷程度
依托城市（镇）距景区距离
在依托城市（镇）内
检查评定方法与说明
细则一计分总表
项 目 单 位 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分
服务质量与环境质量评分细则
分值情况
说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 1000 分。
关于具体如何评定景区标准新A
关于具体如何评定景区标准新A标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]关于具体如何评定景区标准，国家旅游局需要以下三个细则：《资源质量与市场影响评分细则》、《旅游设施与服务质量评分细则》、《游客意见与评分细则》。
具体评定分数：三个细则其实是相互关系的，其都本着以人为本的理念。
细则一侧重对景观价值评定，细则二侧重对人服务的设施与直接服务，细则三则体现了旅游者的直接评价。
新老标准比较解读由于《服务质量与环境质量评分细则》（修订）（GB/T17775－2003）存在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区分不足、某些指标的设置不够合理等问题，精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。
对新标准的认识：细则一与细则二对调对于新标准来说，最直接的解释就是：细则一与细则二对调，即原来的《服务质量与环境质量评分细则》是细则一，现为细则二；原来的《资源质量与市场影响评分细则》为细则二，现为细则一。
对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性和操作性的特点。
其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务，产品与服务，特色文化，信息化几个部分。
细则一《资源质量与市场影响评分细则》修订：一、资源吸引力：70分二、市场影响力：30分细则二《旅游设施与服务质量评分细则》修订：一、旅游交通：110分（原130分）旅游交通内容构成：包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。
旅游交通修订情况：为了更好适应外部大交通条件不断改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势，引导景区及当地政府更加重视“最后一公里”的旅游交通，降低了外部大交通的分值，强化了通景交通、接驳系统和标志标识对景区发展的重要性。
旅游交通主要调整内容：降低了外部交通的要求。
依托城镇与距离，从原来的10分，增加到15分。
国家AAAA级旅游景区评定标准
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
A级景区评定细则二
森林
稠密生长在一起，主要由乔木组成的植物群体。包括树形高大，分布面积广，林内有丰富的珍稀景观及观赏植物、动物、或有奇异生物现象，拥有丰富的人文旅游资源的森林。
古树名木
树龄较大(一般超过百年)，或个体高大，或造型奇特，或属珍稀树种，或在历史上与知名人物或事件有关的单生或几株群生的树木。
奇花异草
购物类
市场与购物中心
定期经常进行商品交换的场所
庙会及宗教活动
在寺庙节日或在寺庙所在地举办的聚会，具宗教活动、民间游乐等多种性质。
著名店铺
有声望的餐饮购物场所，如长期经营的老字号商店；与著名历史人物事件有关联的商店。
地方产品
具有跨地区声望的当地名特优产品和经销产品
传统与民俗街区
城市中有较长发展历史，能反映某一时代风貌，古代邸店、商肆集中的街、区。
纪念性建筑
后人为纪念在社会历史和经济文化发展进程中有重大影响的各种著名人物或事件而建立的纪念堂、馆及纪念地。
观景地
专门为游人设立的观察旅游区内特有自然景观或人文现象的场所。
消闲求知健身类
科学教育文化设施
在古代和近现代科学技术、文化教育发展史上具有重大影响的各种文化、科学、教育活动机构的场所。
港口
位于江、河、湖、海或水库沿岸，具有一定的设备和条件，以进行航运、商贸、渔业活动的地方。
广场
用来进行休憩、游乐、礼仪活动的城市内的开阔地。
乡土建筑
民间建造的具有浓厚乡土特色的各种古代与近现代建筑。
庭院与民居
各个时代形成的具有比较突出的地方风格和历史色彩的居民建筑物，以及古代各级官员办理公务的衙署、私宅等。
宗教建筑与礼制建筑群
宗教徒修行及举行宗教仪式的建筑群，以及帝王或民间为祭祀祖先和神祗而建造的坛庙建筑群。有坛庙、道观、寺庵、教堂、宗祠等。
国家A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则一旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内;②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头;③依托城市到达景区便捷;④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道;⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识;⑥护坡良好;⑦有旅游专项交通方式;⑧有直达旅游专线;⑨公交通达;2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线;②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管;③车场内有方向引导指示标识;停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调;3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散;②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果;③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览;二游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援;2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目;②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务;③在游客中心内设置影视介绍系统;④提供游客休息设施;⑤提供本旅游景区导览宣传资料;⑥咨询服务人员配备齐全;⑦提供游程线路图;⑧明示景区活动节目预告;⑨提供导游人员明细公示;⑩提供饮料及纪念品服务;○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;3、引导标识43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等,并明示咨询、投诉、救援;②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示;③配备景物介绍牌,标识牌④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等;⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符;4、提供宣教资料;15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等;②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美;5、导游服务;37分①导游人员数量适当;②导游语种丰富,设外语导游;③增加高级导游员或讲解员;④设便携式可选择播放语音导游;⑤导游词丰富、有文采;⑥导游效果清晰、生动、吸引人;⑦导游服务有针对性,强调个性化;6、提供游客公共休息设施和观景设施;22分①布局合理,数量充足,能满足需要;②不设置在危险地带、危险场所;造型与景观环境相协调;7、设置公共信息图形符号;18分①标识的内容、位置与范围,参照GB10001标准;②位置与数量;要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号;图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好;8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;三旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员; 10分①设置安全保护机构,有健全的安全保护制度;②有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患的地方分布;景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应;2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案,职责明确,程序清晰;②工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效;③特殊情况的安全处置,包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况;预案反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好;3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效;②防火设施齐备、完好;③游览游乐服务设施安全,包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定、有效;④特殊旅游项目的安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格;⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范;⑥安全宣传;安全说明或须知等要求中外文对照,置于醒目位置;有关重点景区水上项目、滑雪场需安装安全广播;⑦完善景区监控系统建设;4、医疗服务;8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架;5、救护服务;4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备;②建立紧急救援体系;③内部救援,向游客公布且畅通有效;④与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送;四卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观;②游览场所地面无污水、污物;③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落;④气味清新;2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等;②排放设施齐全完好;③垃圾清扫及时,日产日清,流动清扫;④垃圾清扫器具美观、整洁;⑤垃圾箱桶外观整洁美观、数量充足、布局合理;⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区,不乱堆放,不就地焚烧或掩埋;3、吸烟区管理5分①合理划分,划分为吸烟区与非吸烟区;②管理到位,对非吸烟区吸烟行为,管理措施明确,管理行为到位;4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定;②餐饮、饮具、厨具分类存放,消毒处理;5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图;②位置合理;位置相对隐蔽,但易于寻找,方便到达;③数量充足;厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上;④若固定厕位不能满足高峰期需求,设流动厕所;⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%;⑥设残疾人厕位;⑦厕所设备洁具质量较好,要求隔板与门均有;主要游览场所的厕所应具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效;⑧厕所内部有文化氛围,厕所内根据景区特点进行装饰布置;厕所外观、色彩、造型与景观环境协调;⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务;⑩三星级以上厕所达100％;厕所无异味,地面无秽物;五景区邮电服务30分1、邮政纪念服务; 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等;2、电讯服务; 22分①有公用;②公用数量充足;③在出入口及区内游客集中场所均有设置;④公用有直拨长途功能;⑤公用亭及标志与环境相协调,标志美观、醒目;⑥能接收移动信号;六旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果;2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象;3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段,包括质量管理、价格管理需明码标价、计量管理、位置管理、售后服务管理等;4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色;七综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全,职责分明;②规章制度健全;市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全;③规章制度贯彻得力,有一年以上完整执行记录;2、企业形象26分①产品形象;据有独特的产品形象并形成外在的企业标志;②有明确的质量目标,有鲜明的质量方针或口号,为全体员工所熟知;③企业标志运用;要求在旅游景区入口、导览系统如全景图、指示牌、景物介绍牌等、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志;④企业品牌标志进行商标注册;⑤员工着岗位服饰,佩带工牌;举止文明,热情大方;3、旅游规划30分①有按照本标准及细则制定的相关规划;②规划审批,经当地政府审批;③规划实施有效性;规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施;4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确,落实;②年度培训范围;管理人员及服务人员全面培训;③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面;④培训效果,员工回答流利、正确;5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质;查询有关行政管理部门和景区自身记录;近两年内发生重大质量投诉涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉,均视为重大质量投诉的,此项不得分;②投诉处理制度健全;③投诉服务设施齐全;有明确的投诉、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等;④投诉处理过程中,受理投诉迅速,服务态度好,记录完整、细致;必要时有法律咨询;⑤投诉处理效果好;6、征询游客意见6分①定期征询,一年不少于3次;②征询数量,样本量符合接待规模总量达到全年接待量的1/1000;③意见处理,征询意见有分析、有通报、有改进措施;7、通过国际互联网宣传14分①有独立域名且有中文网址;②依托知名综合网站或权威旅游专业网站;③内容丰富,全面说明景区情况;④建成数字虚拟景区,实现网上游览;⑤支持英文及其他语种;8、通过电视宣传10分①节目形式,有介绍本景区的电视宣传片;②播放级别,在中央级电视台播放;9、通过报刊宣传5分①文章介绍形式,专题介绍;②报刊级别,中央级报刊;10、电子商务25分①查询,动态查询未来特定时间段预计游客接待量;②预订,预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等;③支付,能提供网上支付功能;11、社会效益15分①带动当地社会就业,80%为本地员工;②对当地经济带动作用显著;八资源和环境保护155分1、空气质量,达到国家一级标准; 10分2、噪声指标,达到国标一类标准; 5分3、地表水质量达国标规定; 10分4、景观、生态、文物、古建筑保护45分①保护费用投入;全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区点全年门票收入的10％;②采取适合的保护措施如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等,要求制度具体,设施设备完善,人员职责明确;③保护效果,全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性;5、出入口15分①出入口主体建筑格调,对区内主体景观有烘托效果;②出入口有相应的游客集散场地,面积适中,管理良好;6、区内建筑及设施与景观的协调性37分①选址不破坏景观②主体建筑风格有特色,效果突出;③区内各单体建筑风格一致,相协调;④区内建筑外观造型、色调、材料等与景观相协调;⑤区内建筑体量适度;⑥建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好;⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化,⑧管线设施,区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式⑨区内标语口号及布置方式,注重文化性、艺术性及与景观的协调性;⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告,商业服务设施招牌不过分突出;○11 各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等;7、周边环境与景观协调性13分①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区;②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线;8、绿化或美化14分①绿化美化措施多样,效果良好②植物种类比较丰富;③具有珍稀植物④绿化覆盖率达80%以上;9、采用清洁能源的设施、设备3分区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等;10、采用环保型材料3分景区内禁用不可降解的一次性餐具,经营摊点禁用一次性塑料袋;说明：1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分;2、5A级旅游景区需达到950分细则二：景观质量评分细则一、资源吸引力65分1、观赏游憩价值25分观赏游憩价值很高2、历史文化科学价值15分同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义;3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体4、规模与丰度10分资源实体体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良5、完整性5分资源实体完整无缺,保持原来形态与结构二、市场影响力35分1、知名度10分世界知名2、美誉度10分有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美;3、市场辐射力10分由洲际远程游客,且占一定比例4、主题强化度5分主题鲜明,特色突出,独创性强说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分;其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分;各评价因子分四个评价得分档次;2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分;3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价GB/T 18972-2003第9页附录A;4、5A级旅游景区需达到90分;细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据;2、游客综合满意度的考察,主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况;3、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计;4、在质量等级评定过程中,旅游景区游客意见调查表发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30～50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法;回收率不应低于80％;5、旅游景区游客意见调查表的分发,应采取随机发放方式;原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡;6、游客综合满意度的计分方法：1游客综合满意度总分为100分;2计分标准：①总体印象满分为20分;其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分;②其他16项每项满分为5分,总计80分;各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分;3计分办法：先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分;如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项除总体印象项外的平均值计入总分;7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区：90分。
AA级旅游景区评定标准
AA级旅游景区评定标准旅游景区评定是为了确保旅游景区的质量和服务水平，让游客在旅行过程中获得更好的体验。
AA级旅游景区评定标准是对旅游景区进行评估和分类的一种方法。
根据AA级旅游景区评定标准，景区将被评定为一级、二级或三级。
以下是AA级旅游景区评定标准的相关要点。
1.文化遗产和自然环境首先，AA级旅游景区评定标准要求景区具有丰富的文化遗产和优美的自然环境。
景区应该有独特的文化景观、历史建筑和传统艺术表演等，以吸引游客并展示当地的历史和文化遗产。
此外，景区的自然环境也应该保护完好，具有丰富的生态资源和景观。
2.基础设施和服务AA级旅游景区评定还将关注景区的基础设施和服务。
景区应该具备完备的交通网络，方便游客到达，并提供便捷的停车设施。
此外，景区还应该有良好的餐饮、住宿、卫生和安全设施，以确保游客的基本需求得到满足。
3.旅游设施和活动AA级旅游景区评定标准还将考虑景区的旅游设施和活动。
景区应提供多样化的旅游设施，如导览服务、多语种导览手册、观光车等，以便游客更好地了解景区的历史和文化。
此外，景区还应该提供丰富多样的活动，如户外探险、文化表演和手工艺制作等，以增加游客的参与感和乐趣。
4.环境保护和社会责任AA级旅游景区评定标准强调景区的环境保护和社会责任。
景区应制定环境保护措施，如减少垃圾产生、水资源管理和能源节约等，以保护景区的自然环境。
此外，景区还应积极履行社会责任，如关爱员工、支持当地社区的发展和推动可持续旅游等。
5.管理和运营最后，AA级旅游景区评定标准还将关注景区的管理和运营。
景区应具备完善的管理体系和规范的运营程序，确保景区的顺利运行和游客的安全。
管理团队应具备相关的专业知识和良好的服务态度，为游客提供优质的旅游体验。
综上所述，AA级旅游景区评定标准是对旅游景区进行评估和分类的一种方法。
通过充分考虑景区的文化遗产和自然环境、基础设施和服务、旅游设施和活动、环境保护和社会责任以及管理和运营等方面的要素，可以评价出景区的等级，并提供优质的旅游体验给游客。
4A景区评审细则
4A景区评审细则一、综述4A景区评审是对旅游景区进行等级评定的标准之一，评审细则包括景区管理、服务品质、安全设施、自然环境等多个方面。
景区评审旨在推动旅游景区的发展，提高景区管理综合水平，增加游客满意度，推动旅游业可持续发展。
本文将介绍4A景区评审的具体细则。
二、评审内容1.景区管理1.1组织架构：景区管理部门、分工明确，责权明确，管理层级合理。
1.2安全管理：景区制定完善的安全管理制度，配备安全人员，进行定期培训和演练。
1.3售票管理：景区的售票系统完善，票务信息准确，购票流程简便快捷。
1.4游客数据分析：景区使用现代化信息技术，统计游客数量、消费状况、满意度等数据，并进行分析和应用。
2.服务品质2.1导游服务：景区提供专业的导游服务，导游持证上岗，专业知识扎实，服务态度友好。
2.2景区设施：景区提供便利的交通设施、休息区域、卫生设施等，满足游客的基本需求。
2.3餐饮服务：景区内餐饮服务经营规范，提供卫生安全的食品，并满足游客的多样化需求。
2.4旅游产品：景区提供多样化的旅游产品，包括主题游、特色游等，满足不同游客的需求。
3.安全设施3.1消防设施：景区内设置完善的消防设施，配备专业的消防人员，定期进行检查和维护。
3.2紧急救援：景区内设置应急救援中心，配备专业的救援人员，能够及时处理突发事件。
3.3灾害风险提醒：景区制定了自然灾害风险预警和防护措施，并向游客提供必要的安全提示。
4.自然环境4.1生物多样性保护：景区有完善的生态保护措施，保护当地特有的植物、动物等生物资源。
4.2环保措施：景区采取环保措施，对垃圾进行分类处理，减少环境污染。
4.3文化保存：景区保护当地文化遗产，提供相关的文化解说和展示，并组织相关活动。
三、评审程序1.申报评审：景区向4A景区评审委员会提交申报材料，包括景区介绍、管理制度、服务标准等。
2.初评：评审委员会对景区的申报材料进行初步评审，评估景区的整体水平和符合度。
A景区评审细则
A景区评审细则(总49页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March4A景区评定标准1旅游交通a)可进人性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。
路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。
咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
A级景区评定标准
A级景区评定标准前言本标准从实施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T17775-1999相比，主要修改如下：1、在划分等级中增加了AAAAA级旅游区(点)。
新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；2、对原AAAA-A级旅游区(点)的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游区(点)增加细节性、文化性和特色性要求；3、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司本标准主要起草人：魏小安、张吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引言本标准的制订旨在加强对旅游区(点)的管理，提高旅游区(点)服务质量，维护旅游区(点)和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准制订过程中，总结了国内旅游区(点)的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时，根据GB/T17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》国家标准自1999年至今近3年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区(点)的发展实际。
旅游区(点)质量等级的划分与评定1范围本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。
2规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996环境空气质量标准GB 3096-1993城市区域环境噪声标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB/T 10001.1-2000标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990) GB/T 15971-1995导游服务质量GB16153-1996饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767-1997游乐园(场)安全和服务质量3术语和定义本标准采用下列定义。
4A景区评审细则
—－可编辑修改，可打印——别找了你想要的都有！精品教育资料——全册教案，，试卷，教学课件，教学设计等一站式服务——全力满足教学需求，真实规划教学环节最新全面教学资源，打造完美教学模式4A景区评定标准1旅游交通a)可进人性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。
路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。
咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。
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一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见
（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）
二、旅游景区质量等级评定总分表
注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）
（二）景区申请（由申报单位填写）
（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
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精选word范本！细则二:景观质量评分细则
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表
细则二：景观质量评分细则
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细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区：90分
4A级旅游景区：80分
3A级旅游景区：70分
2A级旅游景区：60分
1A级旅游景区：50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局Dear guest:
We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.
Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.
China National Tourism Administration
姓名国（省、市）名
Name Country
细则三计分总表。