货代操作客服岗位职责范本

编号：FS-QG-61984货代操作客服岗位职责

Freight forwarding operation customer service duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

(高级)操作或者客服经理-货代深圳快易通货运代理有限公司深圳快易通货运代理有限公司，快易通职责描述:

1.主要负责协调空运或者海运操作与订舱，报关行，车队，客户，销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱，报关，做箱，发生费用问题，查验问题，赔偿问题等);

2.监督海运和空运操作的日常工作，抽查单票流程规范，规范操作流程;

3.负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4.有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5..维护与船公司，客户，代理及个合作单位建立良好关系，保持日常工作的有序进行。

6.密切了解市场讯息，各大船公司，航空公司舱位情况

以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

任职要求:

1、5年以上的货运代理行业管理经验，三年以上项目客户维护经验者优先;

2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识，以及面对意外时快速的解决问题能力

请输入您公司的名字

Foonshion Design Co., Ltd