银行机构绩效考核评价指标 (2)
银行支行绩效工资考核分配规章制度方案绩效工资
银行支行绩效工资考核分配规章制度方案绩效工资一早起来，我就开始构思这个方案，毕竟这关系到银行支行的整体绩效和员工的积极性。
嗯，就从绩效工资考核分配的背景说起吧。
1.背景分析近年来，随着金融市场的不断发展，银行业竞争日益激烈。
为了提高银行支行的经营效益，激发员工的工作积极性，我们决定制定一套科学、合理、公平的绩效工资考核分配制度。
2.目标设定我们的目标很明确：通过绩效工资考核分配制度，让员工明确自己的工作职责，提高工作效率，实现银行支行的业绩增长。
3.绩效考核体系（1）考核指标我们设定的考核指标分为四大类：业务指标、服务指标、合规指标和团队协作指标。
业务指标包括存款、贷款、中间业务收入等；服务指标包括客户满意度、服务质量、服务效率等；合规指标包括风险控制、合规操作等；团队协作指标包括团队协作能力、沟通能力等。
（2）考核权重根据各项指标的重要性，我们设定了不同的考核权重。
业务指标占比40%，服务指标占比30%，合规指标占比20%，团队协作指标占比10%。
（3）考核周期考核周期为季度，每季度进行一次绩效考核。
4.绩效工资分配（1）绩效工资总额绩效工资总额根据银行支行的经营业绩、成本控制等因素确定。
原则上，绩效工资总额占员工工资总额的30%。
（2）绩效工资分配原则按照“多劳多得、优劳优得”的原则进行分配。
具体分配方式如下：①业务指标：根据各项业务指标的完成情况，按比例分配绩效工资。
②服务指标：根据客户满意度、服务质量、服务效率等指标，按比例分配绩效工资。
③合规指标：根据风险控制、合规操作等指标，按比例分配绩效工资。
④团队协作指标：根据团队协作能力、沟通能力等指标，按比例分配绩效工资。
（3）绩效工资发放绩效工资在考核周期结束后，根据考核结果发放。
对于考核不合格的员工，将扣除部分或全部绩效工资。
5.激励措施（1）设立优秀员工奖对于表现优秀的员工，设立优秀员工奖，以表彰其在业务、服务、合规等方面的突出贡献。
（2）晋升机制建立晋升机制，为员工提供职业发展空间。
2024银行绩效考核方案(通用4篇)
2024银行绩效考核方案(通用4篇)2024银行绩效考核方案(篇1)一、业绩指标业绩指标是银行绩效考核的核心，通常包括存款余额、贷款余额、中间业务收入等。
这些指标的完成情况直接反映了银行的整体经营状况，因此对于每个员工的业绩指标都需要进行明确的设定和考核。
在设定业绩指标时，需要考虑不同部门、不同岗位的工作性质和特点，制定合理的指标权重和目标值。
同时，还需要建立公正、透明的考核机制，确保考核结果的客观性和准确性。
二、工作态度工作态度是员工对工作的态度和职业精神的表现，包括责任心、主动性、协作精神等。
银行应该建立积极向上的企业文化，引导员工树立正确的工作态度，提高职业素养。
对于工作态度好的员工，应该给予适当的奖励和激励；对于工作态度不好的员工，应该及时进行沟通、引导和帮助。
通过考核工作态度，可以促进员工职业素养的提高，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、团队合作团队合作是指员工在工作中能否与他人协作、共同完成任务的表现。
银行业务的复杂性和综合性要求员工必须具备良好的团队合作能力。
在绩效考核中，应该注重对团队合作能力的考核，鼓励员工积极参与团队工作，发挥自己的优势和特长。
同时，还需要建立有效的沟通机制，增强团队之间的协作和配合，提高整体工作效率。
四、业务能力业务能力是指员工在业务操作中的专业能力和技能水平。
银行业务涉及面广、专业性强，要求员工必须具备扎实的业务知识和技能。
在绩效考核中，应该注重对业务能力的考核，包括对业务知识、操作技能、风险控制等方面的评估。
同时，还需要建立完善的培训机制，不断提高员工的业务水平和能力。
五、创新能力创新能力是指员工在工作中能否提出新的想法、思路和解决方案的能力。
随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，创新能力已经成为银行的核心竞争力之一。
在绩效考核中，应该注重对创新能力的考核，鼓励员工积极探索新的业务模式和产品创新。
同时，还需要建立良好的创新氛围和文化，激发员工的创新意识和创造力。
银行网点绩效考核方案
银行网点绩效考核方案银行网点绩效考核方案随着各大银行竞争的加剧和市场环境的变化，银行网点的业务竞争力和服务能力已成为影响银行经营业绩的重要因素。
因此，银行网点的绩效考核是银行管理和发展的重要支撑。
一、绩效考核指标银行网点绩效考核指标主要分为两类：客户竞争力和资产质量。
客户竞争力包括客户数量、客户流失率、客户资产规模等方面；资产质量包括贷款损失率、逾期贷款率、坏账率等方面。
同时，银行网点的营销能力、员工培训质量等方面也应纳入考核范畴。
通过科学合理地设置绩效考核指标，可以真实地反映银行网点的经营能力、服务水平和质量指标。
既能激励银行网点的工作积极性，又能为银行管理决策提供参考依据。
二、考核方法银行网点绩效考核方法主要有定性和定量两种方法。
定性考核主要是通过评估银行网点的绩效实际工作情况，采用管理审核、现场检查、员工访谈等方式，进行评估和反馈，评估银行网点的经营和服务状况；定量考核主要是通过银行网点经营指标的量化，包括客户流量、客户流失率、贷款发放规模、利润等方面，进行绩效测评。
在实际操作中，银行应根据网点情况和对绩效评价的要求，在定性和定量考核中，进行灵活组合，确保能够全面客观地评价网点绩效。
三、考核标准考核标准应该根据银行制定的战略目标和实际情况，进行时时调整和优化。
考核标准应该是公平、科学、合理的，能够全面反映网点的经营水平和服务质量水平。
同时也需要符合时代的潮流，跟随银行行业发展的变化。
考核标准的制定应该符合以下几个原则：（1）客户为中心，关注客户要求、体验和满意度。
（2）与银行核心经营指标和战略目标紧密相关，关注银行经营的盈利能力和增长能力。
（3）平衡考虑银行各项业务的重要性，并对业务类型进行适当的区分。
（4）具有实施性和操作性，能够通过指标达到切实可行的管理目标。
四、实施要点（1）考核指标和方法应该在银行网点绩效管理体系中统一部署和制定。
（2）银行应该约定评估周期和评估频次，及时跨期和跟踪性地进行评估和反馈。
银行运营管理部绩效考核指标
银行运营管理部绩效考核指标在商业银行，运营管理部主要承担银行的系统运行、后台集中核算、现金集中配送与作业、风险管理、集中对账及会计档案的集中管理等各项职能。
具体来讲，在商业银行，运营管理部普遍具有以下职能：●贯彻执行上级行有关运营业务的规章制度和管理办法，并负责制定本行有关运营业务的各项规章制度及实施细则；●负责全行业务运行管理体系建设和清算、后台集中核算、参数管理等各类业务处理工作；●负责本行运行风险防控体系建设和风险监控，通过非现场和现场检查，及时发现辖内各机构运营业务的风险隐患并制定防范措施，保证银行资金安全；●负责全行会计核算要素的规范化管理，监测全行会计核算过程，审查会计核算质量；●负责全辖各网点以及自助设备现金集中配送与作业管理；●负责对附属中心、辖内分行及网点相关业务进行业务指导。
根据上述职能，各商业银行运营管理部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是事后监督团队。
该团队主要负责定期对相关履职人员及临柜人员的会计核算质量进行检查和评价，对违规和差错行为提出整改意见。
典型岗位如核算监督岗。
第二类是结算督导团队。
该团队主要负责对业务集中处理过程中有关结算及清算业务进行监督和指导，对银行内部会计及网点柜台操作等进行内控合规检查。
典型岗位如结算督导岗和风险监督岗。
第三类是档案管理团队。
该团队主要负责集中对账及会计档案的集中管理。
典型岗位如对账管理岗和档案管理岗。
商业银行运营管理部的岗位设置如图1所示。
图1 商业银行运营管理部岗位设置范例1 运营管理部绩效考核模板运营管理部作为商业银行重要的业务支持部门之一，其工作不仅有利于明晰全行经营管理的前中后台职能，优化业务流程，为客户提供更为便捷优质的金融服务，有效提高全行业务运营效率，而且有利于提高全行风险控制的专业性和前瞻性，有效防范操作风险。
鉴于运营管理部在银行体系中的特殊作用和地位，在设计该部门的绩效考核体系时，既应包括与全行整体业绩挂钩的挂钩指标，也应包括本部门的重点工作任务目标。
银行网点绩效考核方案
三、考核对象
本方案适用于银行网点全体在岗正式员工。
四、考核指标
1.业务绩效指标（权重60%）
-存款新增额、贷款发放额、中间业务收入、电子银行业务交易额等；
2.服务质量指标（权重30%）
-客户满意度、服务效率、员工服务表现等；
3.内部管理指标（权重10%）
服务卓越奖：对在服务过程中表现卓越的员工，给予表彰和奖励，以提升整体服务水平。
八、方案的实施与监督
1.本方案由网点负责人负责组织实施，确保各项考核指标的公正、公平、公开；
2.设立专项考核小组，负责对考核过程进行监督和指导，确保考核结果的准确性；
3.定期对考核方案进行评估和调整，以适应市场和业务发展需求；
2.季度考核：对季度内累计业务绩效、服务质量、内部管理进行考核；
3.年度考核：对全年业务绩效、服务质量、内部管理进行综合考核。
七、奖惩措施
1.业务绩效奖：根据业务绩效指标排名，对优秀员工给予奖金奖励；
2.服务卓越奖：对在服务过程中表现卓越的员工，给予表彰和奖励；
3.优秀团队奖：对内部管理良好、团队协作紧密的团队，给予表彰和奖励；
4.不合格员工：对考核不合格的员工，进行培训和指导，视情况给予处罚。
八、方案的实施与监督
1.考核小组负责组织实施考核工作，确保考核过程公正、公平、公开；
2.定期对考核方案进行评估和调整，以适应业务发展需求；
3.对考核结果进行公示，接受全体员工的监督和反馈；
4.建立奖惩机制训和指导。
-合规性、员工管理、网点环境等。
五、考核方法
1.定量考核：通过数据对比、排名等方式，对业务绩效指标进行评分；
2.定性考核：通过客户满意度调查、员工互评、领导评价等方式，对服务质量指标和内部管理指标进行评分；
商业银行支行(营业部)会计主管绩效考核指标
商业银行支行（营业部）会计主管绩效考核指标一、背景介绍商业银行支行（营业部）会计主管在银行运营中扮演着至关重要的角色。
其职责涵盖了资金管理、会计核算、风险控制等方面。
因此，对于会计主管的绩效考核至关重要，不仅能够激励其提高工作效率和质量，还可以有效地促进银行整体运营水平的提升。
二、绩效考核指标1. 资金管理能力•针对资金调度和监管的能力，包括合理运用银行资金、控制风险、提高资金利用效率等方面进行评估。
2. 会计核算准确性•考核会计主管在银行交易核算、凭证处理、账务调整等方面的准确性和规范性。
3. 财务风险控制•评估会计主管在资金风险、信用风险、市场风险等方面的风险控制能力，包括风险排查和防范机制的规范程度。
4. 业务协调能力•考核会计主管在日常业务中与其他部门的协调沟通能力，包括信息共享、问题沟通解决、工作流程协调等方面的表现。
5. 团队管理能力•考核会计主管在团队人员管理、激励和培训方面的能力，包括团队建设、员工绩效评估和考核等方面。
6. 客户服务满意度•对会计主管在客户服务质量、问题处理及服务态度等方面的绩效进行考核，以客户满意度作为评价指标之一。
7. 创新发展能力•评估会计主管在业务流程优化、技术创新、管理创新等方面的能力，促进支行（营业部）会计工作的发展和改进。
三、绩效考核方法为了全面评价会计主管的绩效，可采用定期考核、绩效奖惩、360度评价等方法，结合以上指标对其进行综合评定。
同时，建立绩效考核体系，明确评估标准和权重，确保评价的客观性和公正性。
四、结语商业银行支行（营业部）会计主管的绩效考核是银行管理工作的关键环节，合理设定考核指标并实施科学的评价方法，有助于激励会计主管提高工作水平，促进银行运营效率和风险管理水平的提升。
相信通过不懈的努力，会计主管们定能在工作中取得更加优异的业绩。
商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。
柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。
因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。
1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。
1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。
1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。
2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。
2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。
2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。
3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。
3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。
3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。
同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。
通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。
银行融资岗绩效考核指标-模板
资金计划
10%
主管领导评价打分
良好的标准：编制筹资计划及时、准确、有效，能达到公司对本项工作的要求。
较差的标准：编制筹资计划经常不能及时、准确、有效，不能达到公司对资金计划的要求。
借款办理
10%
主管领导评价打分
银行融资岗绩效考核指标
一、关键业绩定量指标
指标名称
权重
指标含义/计算公式
信息来源
审核部门
评分方法
本岗位计划完成率
50%
部门经理
无
1.本项满分为100分。
2.本项指标由部门经理根据本岗位计划完成情况计算得出。
3.本项得分为Y。
专项奖励
加分项
Y=专项奖励得分
执委会
考监会
1.本项指标由公司执委会根据实际情况实施奖励，具体办法参见公司相关规定。
良好的标准：借款合同的签订、管理及时、无差错，有效监督资金到位。
较差的标准：借款合同的签订、管理时常出现延迟或无差错，经常不能有效监督资金到位。
借款合同管理
10%
主管领导评价打分
良好的标准：借款资金台账记录详细、资料完整、管理到位，能根据要求迅速提供相关数据资料。
较差的标准：借款资金台账记录经常有缺失、管理较混乱，经常不能根据要求迅速提供相关数据资料。
承兑业务办理
5%
主管领导评价打分
良好的标准：及时办理公司各项承兑业务，达到工作要求。
较差的标准：办理公司各项承兑业务经常不及时，经常无法达到工作要求。
抵押担保业务办理
5%
主管领导评价打分
良好的标准：抵押及撤押、担保及反担保业务办理及时，达到工作要求。
银行kpi绩效考核指标
银行kpi绩效考核指标（原创版）目录1.KPI 绩效考核指标的概念及意义2.银行 KPI 绩效考核指标的内容3.银行 KPI 绩效考核指标的设计方法4.银行 KPI 绩效考核指标的实施与评估5.银行 KPI 绩效考核指标对银行业务发展的作用正文一、KPI 绩效考核指标的概念及意义KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是通过对企业内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI 可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
所以，KPI 绩效考核指标对于企业的发展具有重要的意义。
二、银行 KPI 绩效考核指标的内容银行 KPI 绩效考核指标主要包括以下几个方面：1.效益类指标：如资产盈利效率、盈利水平等；2.营运类指标：如部门管理费用控制、市场份额等；3.组织类指标：如满意度水平、服务效率等。
三、银行 KPI 绩效考核指标的设计方法银行 KPI 绩效考核指标的设计应遵循 SMART 原则，即具体（Specific）、可度量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限（Time-bound）。
具体方法如下：1.从战略目标提取 KPI：通过关键因素法或鱼骨图法，将战略目标层层分解，分解到具体的指标层面，然后将这个指标的完成任务划归部门和岗位。
2.设定权重：根据各部门、各岗位在银行整体运营中的重要程度，设定相应的权重。
3.制定实施计划：明确指标达成的时间节点、责任人及相应的奖惩措施。
四、银行 KPI 绩效考核指标的实施与评估1.建立完善的数据采集和统计系统，确保数据的真实、准确和及时。
2.设立专门的考核机构，负责 KPI 绩效考核指标的日常监控、数据分析和评估。
3.定期召开绩效分析会议，对各部门、各岗位的绩效进行分析和评估，提出改进意见和建议。
全新版_农商银行营业部及支行绩效考核办法
农商银行营业部及支行绩效考核办法一、考核目的与原则农商银行营业部及支行绩效考核是为了提高农商银行业务绩效，激励员工积极工作，达到经营目标。
考核原则如下：1. 公平公正：考核过程公开透明，确保各营业部及支行得到公平对待。
2. 客户导向：考核指标紧密联系客户需求，提高服务质量。
3. 绩效为导向：以绩效为核心，对员工进行激励和考核，提高业务效率。
4. 风险控制：考核指标要求严格遵守各项风险管理制度，维护银行利益。
5. 持续改进：考核过程要不断总结经验，及时调整考核指标和方法。
二、考核指标1. 存款业务绩效考核指标：（1）活期存款：考核活期存款增量和存款存量两个指标。
（2）定期存款：考核定期存款增量和存款存量两个指标。
（3）结构性存款：考核结构性存款增量和存款存量两个指标。
2. 贷款业务绩效考核指标：（1）个人贷款：考核个人贷款增量和贷款余额两个指标。
（2）企业贷款：考核企业贷款增量和贷款余额两个指标。
（3）不良贷款率：考核不良贷款占比，要求保持在合理范围内。
3. 财务指标考核：（1）资产负债表：考核各项资产和负债科目余额，要求合理配置。
（2）资本充足率：考核资本充足率，要求满足监管要求。
（3）利润指标：考核净利润增长率和盈利能力指标。
4. 服务质量考核：（1）综合满意度：通过客户意见反馈和投诉情况考核。
（2）办理时效：考核柜员和客户经理办理业务的及时性。
（3）其他服务指标：根据具体业务类型设定相应的服务指标。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次，按照财年进行考核。
2. 考核程序：考核分为年度目标设定、季度绩效考核、年度总结和整改措施四个阶段。
（1）年度目标设定：根据营业部和支行的业务情况和发展目标确定年度考核指标。
（2）季度绩效考核：每个季度进行一次，考核员工的季度业绩，及时激励和调整。
（3）年度总结：对全年绩效进行总结，评估整体考核成果。
（4）整改措施：根据考核结果，及时采取奖励和激励措施，同时提出改进建议。
银行kpi绩效考核指标
银行KPI绩效考核指标1. 简介银行KPI绩效考核指标是指银行机构为了评估员工绩效和激励员工的工作表现而设定的一系列指标。
KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，它可以帮助银行机构量化和衡量员工在不同方面的工作表现，从而更好地管理和激励员工，提高银行业务的效率和质量。
KPI绩效考核指标的设计应该根据银行的业务特点和战略目标，针对不同岗位的员工制定相应的指标，并根据实际情况进行动态调整和优化。
合理的KPI指标可以帮助银行机构实现战略目标，提高员工的工作动力和满意度。
2. 银行KPI绩效考核指标的分类银行KPI绩效考核指标可以分为多个维度和层级，根据不同的需求和目标进行分类，常见的分类包括：2.1 业务指标业务指标是衡量银行业务表现的关键指标，可以反映银行的盈利能力、市场份额、客户满意度等方面。
常见的业务指标包括：•存款增长率：反映银行吸纳存款的能力和存款规模的增长情况。
•贷款增长率：反映银行发放贷款的能力和贷款规模的增长情况。
•不良贷款率：反映银行不良贷款的比例，衡量银行的风险管理能力。
•资产质量评级：评估银行的资产质量，包括信用评级、债务违约率等指标。
•客户满意度：通过调查问卷等方式评估客户对银行服务的满意度和体验。
2.2 绩效指标绩效指标是衡量员工个人绩效的关键指标，可以反映员工的工作质量、效率和成果。
常见的绩效指标包括：•业绩完成率：反映员工实际完成业绩目标的比例。
•客户增长率：反映员工开发新客户和维护老客户的能力。
•业务量：反映员工完成的业务量和交易额。
•客户投诉率：反映员工服务质量和客户满意度的指标。
•个人发展：评估员工个人学习和成长的情况，包括参加培训、获得资质证书等。
2.3 行为指标行为指标是衡量员工行为和素质的关键指标，可以反映员工的工作态度、合规意识和团队合作能力。
常见的行为指标包括：•工作纪律：评估员工的出勤情况和遵守规章制度的程度。
•合规意识：评估员工对法律法规和银行内部规定的遵守情况。
银行宜宾分行大堂经理绩效考核办法
银行宜宾分行大堂经理绩效考核办法为确保宜宾分行大堂经理绩效考核的公平、公正、科学和合理性，提高大堂经理的工作效率和服务质量，特制定以下考核办法：一、考核指标1.客户满意度：主要包括客户对大堂经理和其团队的服务态度、工作效率、解决问题的能力和服务质量等方面的评价。
2.业绩表现：主要包括大堂经理所在分行的存款、贷款、业务扩展和客户增长情况等方面的表现。
3.团队绩效：主要考核团队人员的素质、能力和工作表现等情况，包括工作效率、服务态度、业务水平和团队协作等方面。
4.管理能力：主要考核大堂经理在管理团队、指导员工、制定工作计划和实施落实等方面的能力和表现。
二、考核方法1.客户满意度：采用问卷调查和客户评价等方式。
2.业绩表现：采用分行业务量和业务额等指标进行计算和评估。
3.团队绩效：采用团队绩效考核指标进行综合评估。
4.管理能力：采用对员工考核、培训、管理能力的检查和评估方式进行综合评估。
三、考核周期和内容1.考核周期：按年度进行考核，每年结束后进行评估。
2.考核内容：(1)客户满意度：设立客户满意度评价标准和评估机制，每季度进行一次客户满意度调查和评估，评选出表现优秀的大堂经理。
(2)业绩表现：按照银行年度经营计划及指标管理要求，设定业绩考核指标和权重，计算大堂经理的业绩表现，评选出绩效突出的大堂经理。
(3)团队绩效：设立团队绩效评价标准和评估机制，每季度进行一次团队绩效考核，评选出表现优秀的团队。
(4)管理能力：根据大堂经理的管理能力和组织能力，对其在团队建设、员工培训、工作计划制定和执行、风险控制等方面的表现进行评估。
四、考核结果和奖励1.考核结果：按照考核指标和权重，综合评价大堂经理的工作表现和团队绩效，评定其绩效等级和排名，并将考核结果公布。
2.奖励措施：(1)表现优秀的大堂经理将获得绩效工资、荣誉证书等奖励，作为其工作表现的肯定和鼓励。
(2)获得优秀团队称号的团队成员将获得团队绩效奖励和荣誉证书等奖励，作为其团队协作和工作表现的肯定和鼓励。
银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
预算报告、预算调整报告
月度
2
个人储蓄业务服务满意度
客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值
工作总结
季度
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
满意度调查
季度
3
对公业务服务满意度
客户对公业务满意度评分的算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
满意度调查
季度
4
现金事务处理差错次数
当期现金事务处理差错、延迟次数
错误一次，减（ ）分
现金事务处理差错报告ห้องสมุดไป่ตู้
季度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
5
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）
工作记录
季度
6
本支行内部组织管理的效果
是否实现了本行的最佳内部组织管理
银行机构绩效考核评价指标
银行机构绩效考核评价指标在银行业快速发展的现代社会，银行机构的绩效考核评价成为了一个重要的话题。
银行作为金融机构的核心，其绩效的评价直接关系到金融市场的稳定和经济的发展。
为了确保银行机构的健康发展和持续创新，必须建立科学合理的绩效考核评价体系。
本文将介绍一些常用的银行机构绩效考核评价指标，并探讨其应用。
第一节：绩效提升指标1、营业收入营业收入是衡量银行机构业务盈利能力的重要指标。
一般而言，银行通过进行各类金融业务来获得收入，包括利息净收入、手续费及佣金净收入、汇兑收入等。
评价银行机构的绩效时，营业收入是一个重要的参考指标。
2、资产质量资产质量是评价银行机构偿债能力和风险控制能力的重要指标。
银行通过贷款发放和投资理财等活动获取利润，但是坏账风险和资产损失也是不可避免的。
因此，资产质量的好坏直接影响到银行机构的绩效评价。
3、成本控制成本控制是银行机构绩效提升的重要因素之一。
合理的成本控制可以降低银行的经营成本，提高盈利能力。
而过高的成本开支将严重影响银行机构的绩效。
因此，在绩效考核中，成本控制也是一个重要的评价指标。
第二节：客户满意度指标1、服务质量银行机构提供的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，服务质量是评价银行机构绩效的重要指标之一。
优质的服务包括但不限于：银行工作人员的专业素质、业务办理的高效性、客户问题的及时解决等。
2、产品创新银行作为金融机构，不仅要提供传统的存贷款业务，还应积极创新金融产品，以适应市场需求。
在绩效考核中，银行机构的产品创新能力是一个重要的指标。
创新的产品能够吸引更多的客户，提高银行机构的市场竞争力和盈利能力。
3、客户投诉率客户投诉率是评价银行机构服务质量的一个重要指标。
高投诉率通常意味着银行机构存在着问题，可能是服务质量不高、业务操作不善等原因导致的。
因此，降低客户投诉率是银行机构提升绩效的重要任务。
第三节：风险管理指标1、风险管理水平银行机构作为金融机构，面临着各种市场风险、信用风险和操作风险等。
银行保险KPI指标体系及指标分析
结构指标定义
•期交占比：期交保费/规模保费 •五年（三/十年以上）交期交占比：5（3/10）年交期交保费/期交 保费 •金钱柜期交占比：金钱柜期交保费/期交保费
结构指标意义及提升建议
•（1）期交占比：该指标反映期交业务发展深度，间接反映机构的 政策力度、队伍的整体销售能力。各机构应坚持推进期交业务战略 转型，强化督导培训，持续提升期交占比。 •（2）5年（3年/10年以上）交期交占比：该指标反映期交业务交 费年期结构，间接队伍销售能力及机构综合管理能力。各机构应持 续强化培训，提升队伍销售技能，运用FYC、产品费用等调控手段 持续提升长期交费期交业务占比。 •（3）金钱柜期交占比：该指标反映金钱柜业务发展深度，可通过 持续提升队伍销售能力提升指标。
目 录
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指标管理重要意义 KPI核心指标体系 其他经营管理指标体系
相关注意事项
实操训练
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KPI核心指标体系
一级指标 二级指标
期交出单人力 =
规模出单人力
期交人员活动率
×
×
期交人均产能 =
期交人均件数
期交件均保费 规模出单网点 期交网点活动率 期交网均件数 期交件均保费
•（2）期交件撤率：该指标间接反映销售行为的合规性、销售技能 的高低。
•（3）13（25）个月继续率：该指标综合反映期交的销售品质。 •（4）代理人资格持证率、合同签订率：该指标反映队伍的素质情 况、合规管理状况。 •（5）问题件处理时效：该指标反映对问题保单的重视程度。
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KPI指标体系重要意义
KPI指标体系致力于帮助各级管理人员全面掌握公司经 营状况，为管理层决策提供全面、系统的支持。 通过全面KPI指标分析，特别是绩优指标与绩差指 标分析，及时了解业务经营中的优势和劣势 监测与业绩目标有关的运作过程，及时了解关键环 节的经营情况，发现潜在的问题，发现需要改进的 领域，并反馈给相关人员，并提出专业改进措施 根据各项KPI指标达成情况，阶段性地对相关人员 的表现进行评价和控制，引导正确的目标发展
商业银行职能部门绩效考核指标
商业银行职能部门绩效考核指标商业银行职能部门分成三类：前台业务部门、中台业务支持部门和后台业务保障部门。
前台业务部门主要负责市场营销、客户关系管理，一般包括公司业务部、个金金融业务部、小企业业务部等；中台业务支持部门主要负责业务受理、业务指导，一般包括风险管理部、授信审批部、运营管理部等；后台业务保障部门主要负责为全行的业务发展提供服务保障与支持，一般包括法律事务部、内控合规部、人力资源部等。
各部门职能不同，对商业银行经营管理、业务发展的贡献度也不一样，因此对各部门的绩效考核必须客观、准确，并通过科学、公正的奖惩措施，充分调动各部门员工工作的积极性，最大限度地挖掘各部门的经营管理潜力，保证商业银行整个组织目标的实现。
鉴于此，为商业银行各职能部门设计出一套科学、有效的绩效考核体系，将对提升商业银行的整体经营绩效起着至关重要的作用。
中台业务支持部门绩效考核——管理信息部绩效考核管理信息部负责全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息和外部宏观经济金融信息，该部门是介于前台业务操作系统和后台管理决策分析系统之间的至关重要的中间环节，在商业银行的业务、管理和决策的流程中，起到了承上启下的关键作用。
随着商业银行信息化改革的深入，管理信息部越来越凸显其支持协助各部门加快管理与决策速度，提高决策的科学性与准确性，降低风险和成本的作用。
管理信息部普遍具有以下职能：●在总行管理信息化的总体战略指导下，完善本行信息流管理机制，提升信息流价值，为业务经营、改革创新、管理决策和金融监管提供服务；●根据上级行、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会要求制定全行统计工作的管理规定，汇总和编制综合业务统计报表；●对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；●负责全行信息应用平台的规划、建设和推广工作，包括综合统计系统维护和日常管理，数据仓库建设的维护使用、业务把关及业务运行工作，以及外部信息库的建设工作；●制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；●制定数据分析计划，对各业务管理系统数据进行数据挖掘、统计和分析，为各级管理者提供决策依据；●协助各部门进行数据仓库深度数据挖掘和分析：协助前台部门进行客户分析、为其寻找潜力客户提供数据支持；协助后台机构实时收集业务管理数据，为前瞻性管理工作提供依据；负责内部“网讯”的编辑、发布、维护和全行“网讯”的系统管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
银行绩效考核指标体系
成计化的程度进行打分
5%
5%
5% 10% 5%
指标说明
权重
20%
各项指标满分100分，按照实际完 15%
成计化的程度进行打分
15%
20%
满分100,扣除后的得分为该指标最 终得分
5%
各项指标满分100分，按照实际完 10%
成计化的程度进行打分
10%
5%
指标说明
权重
30%
各项指标满分100分，按照实际完 20%
成本/收入×100% 实际完成培训小时数
指标名 利润额 票据保理业务净收入 重点业务/产品销售量 新客户增量
量化评价公式 账面利润额 票据保理收入－票据保理业务支出 当年本部门重点业务/产品的销量 当年新增客户数量
客户满意度
每收到一次投诉，扣2分
不良贷款率
成本收入比 关键员工培训完成效果
（次级类贷款＋可疑类贷款＋损失类贷 款）／各项贷款×100% 成本/收入×100% 实际完成培训小时数
1 公司机构部考核指标 指标类型 财务
市场与客户
内部运营 学习与成长
指标名 利润额 日均存款余额存量 日均存款新增数量 中间业务净收入
机构客户增量
客户满意度
不良贷款率
新增不良贷款额 成本收入比 关键员工培训完成效果
量化评价公式 账面利润额 日均存款余额存量不低于去年期末水平 日均存款余额-上个考核期末日均存款余额 中间业务收入－中间业务支出 当年新增政府、机关事业单位、政府融资 平台数量
市场与客户
内部运营 学习与成长 6 金融市场部考核指标 指标类型 财务
市场与客户
内部运营 学习与成长 7 个人金融部考核指标 指标类型 财务
商业银行人力资源部经理绩效考核指标
人力资源部经理绩效考核指标编号KPI KPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1 部门费用与预算的差异率1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%目标值（）％，增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总每季2 人力资源服务满意度员工对商行人力资源服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季3 档案管理及时、正确率1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录每季4 招聘空缺职位所需的平均天数招聘空缺职位所需的平均天数目标值（）天。
减少5天，加（）分；增加5天，减（）分招聘工作记录每季5 员工工资发放正确率1－查出有误的工资发放人次／总的工资发放人次×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工资发放数量差错投诉记录每季6 员工工资发放及时率1－延误发放的工资人次／总的工资发放人次×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工资发放时间延迟投诉记录每季7 招聘成功率成功招聘人数／当期需要招聘总数×100% （注：成功招聘指通过试用期考核并在试用期后3个月内未主动离职的招聘）目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分招聘记录和人事档案每季8 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟1天，减（）分绩效考核报告及绩效考核报告提交时间记录每季9 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错1次，减（）分绩效考核报告更正记录每季10 绩效考核报告质量评级考核委员会对绩效考核报告的总体评级考核委员会对绩效考核报告的评级每年11 员工对培训计划的满意度员工对培训计划的满意度的调查结果目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分员工满意度问卷调查结果每年12 员工培训时间数商行员工参加的培训时间总数目标值（）小时。
中国银行L分行绩效考核方案 (2)
中国银行L分行绩效考核方案1. 背景和目的在现代企业管理中，绩效考核是一种重要的管理工具，旨在评估员工的工作表现，提高员工的工作积极性和工作效率。
中国银行L分行致力于建立一套有效的绩效考核方案，以确保分行的工作目标能够与员工的个人目标保持一致，并为员工提供成长的机会，从而推动分行的发展。
本文档旨在介绍中国银行L分行的绩效考核方案，包括目标设定、绩效评估和激励机制等内容。
2. 目标设定2.1 分行整体目标中国银行L分行的整体目标是提高业务规模和盈利能力，提升客户满意度，并不断提升分行的竞争力和市场地位。
2.2 员工个人目标每位员工都会根据分行整体目标制定符合自身职责和职级的个人目标。
这些个人目标应该与分行整体目标保持一致，旨在促进员工的个人成长，提高员工的工作表现。
3. 绩效评估3.1 考核指标中国银行L分行的绩效考核将根据一组明确的指标和评价体系进行，主要包括以下方面： - 业务目标的完成情况：包括存款增长、贷款额度、利润增长等指标。
- 客户满意度：通过客户满意度调查和反馈进行评估。
- 团队协作和合作能力：包括员工在团队中的角色、贡献和协作能力。
- 个人发展和职业能力提升：包括员工参加的培训和学习活动，以及个人技能的提升情况。
3.2 绩效评分绩效评估将采用定量和定性相结合的方法进行。
对于定量指标，将根据实际完成情况进行评分，例如完成目标的百分比。
对于定性指标，将通过评审和讨论的方式进行评估，例如客户评价和领导评价。
评分将采用5级评分制度，分别为： - 优秀（5分）：超过预期的表现，取得了显著的成绩。
- 良好（4分）：达到预期的表现，取得了良好的成绩。
- 合格（3分）：基本达到预期，但仍有改进的空间。
- 待提高（2分）：未达到预期，需要改进。
- 不合格（1分）：表现严重不足，需整改或调整。
4. 激励机制4.1 绩效奖励根据绩效评分结果，中国银行L分行将提供相应的绩效奖励。
优秀和良好的员工将获得相应的奖金和晋升机会。
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附件1
银行机构绩效考核评价指标
银行机构绩效考核评价指标解释
一、信贷工作情况
1、贷款余额排序指数
贷款余额排序指数=（本行年末贷款余额-各行贷款余额最低值）/（各行贷款余额最高值-各行贷款余额最低值）。
2、新增贷款排序指数
新增贷款排序指数=（本行新增贷款-各行新增贷款最低值）/（各行新增贷款最高值-各行新增贷款最低值）。
3、贷款增幅匹配度排序指数
贷款增幅匹配度排序指数=（本行贷款增幅匹配度-各行贷款增幅匹配度最低值）/（各行贷款增幅匹配度最高值-各行贷款增幅匹配度最低值）。
其中，贷款增幅匹配度=本行贷款增幅-总行贷款增幅（省农信社贷款增幅匹配度为省农信社贷款增幅与全国农信社贷款总和增幅之差；城商行贷款增幅匹配度为我省单个城商行贷款增幅与全省城商行贷款总和增幅之差；恒丰银行贷款增幅匹配度为其省内贷款增幅与全行贷款增幅之差），贷款增幅=本年新增贷款/上年末贷款余额。
4、涉农贷款增幅排序指数
涉农贷款增幅排序指数=（本行涉农贷款增幅-各行涉农贷款增幅最低值）/（各行涉农贷款增幅最高值-各行涉农贷款增幅最低值）。
其中，涉农贷款增幅=本年新增涉农贷款/上年末涉农贷款余额，涉农贷款按照银发﹝2007﹞246号规定的口径进行统计。
5、小微企业贷款增幅排序指数
小微企业贷款增幅排序指数=（本行小微企业贷款增幅-各行小微企业增幅最低值）/（各行小微企业贷款增幅最高值-各行小微企业增幅最低值）。
其中，小微企业贷款增幅=本年新增小微企业贷款/上年末小微企业贷款余额。
小微企业划分标准参照《关于印发小微企业划型标准规定的通知》（国统字〔2011〕75号）要求划分。
二、表外融资业务情况
新增表外融资业务排序指数=（本行新增表外融资业务-各行新增表外融资业务最低值）/（各行新增表外融资业务最高值-各行新增表
外融资业务最低值）。
表外融资是指不需列入资产负债表的，即该项融资既不在资产负债表的资产方表现为某项资产的增加，也不在负债及所有者权益方表现为负债的增加，包含委托贷款、信托贷款、未贴现银行承兑汇票。
三、缴纳地方税收情况
缴纳税收排序指数=（本行本年缴纳税收-各行缴纳税收最低值）/（各行缴纳税收最高值-各行缴纳税收最低值）。
四、吸纳就业情况
新增就业人数排序指数=（本行新增就业人数-各行新增就业人数最低值）/（各行新增就业人数最高值-各行新增就业人数最低值）。
五、贯彻省委、省政府重点区域带动战略情况和金融创新情况
分为三个部分，一是评价银行业金融机构支持山东半岛蓝色经济区、黄河三角洲高效生态经济区等重点区域带动战略情况；二是评价各有关银行与省政府所签战略合作协议落实情况；三是评价银行业金融机构金融创新开展情况。
由省金融办会同人民银行济南分行、山东银监局、青岛银监局进行评价，按照百分制打分。
六、银行业机构风险管理情况
银行业金融机构重大案件发案情况，以省金融办、山东银监局、青岛银监局认定的重大案件发案情况衡量。