商场智能化未来更精彩

商场智能化未来更精彩

在互联网时代下，百货商场和购物中心的转型正在加快，增强体验成为各大购物中心的头等大事，除了商场中心、旺区让位主题展览、互动设施，还在商场的各个角落做智能化“埋伏”，让消费者在逛街的时候不经意体验到。配套网络、无人管理的停车场、电子试衣间、促销信息的贴身放送……商场的智能化，从以前一个个的技术讨论，如今已经悄然在卖场和消费者身边落地开花。

随着电子商务成为消费行为的重要组成部分，实体零售商承受了巨大的创新压力。事实上，零售业从未停止过创新。对于零售商来说，科技同样能够对实体商店产生创造性影响。在2014年举行的DX3数字营销大会上，自称为“零售先知”的道格?史蒂芬斯建立了一个展台，展示了多项有助于零售

商与电商竞争的技术。这个项目被称为“集体零售”（Retail Collective），旨在突破缺乏协作的单一品牌展示的限制。这个概念商店的组成部分包括增强实境镜子、标准与分析、智能库存管理、移动支付和无线信号等。“集体零售”试验同时

照顾到了消费者和商家的角度。例如，可选择参与的移动ID 追踪可以使零售商查看他们想要的数据，同时向消费者展示个性化购物的优势。

想象一下，当你经过一家商店时，可以收到关于你可能喜欢商品的智能消息推送；当你准备试衣服时，可以通过“魔镜”查看衣服是否合体；进入试衣间之后，可以通过智能库存管理叫来货品；当你准备付款时，你只需拿出手机支付，然后带着新买的东西离开商店。“我们并不是把一些很酷的东西简单集合起来，”史蒂芬斯说，“我们要把这些东西放到一起，然后顾客在路过时能够说，‘不错，我觉得找到我想要的东西了’。”

多渠道商务和数字营销公司Acquity Group的全渠道体验高级主管富恩德伯克也认为，不创新和不接受消费者行为改变的零售商将被淘汰出局，而那些将在线和家庭体验结合到店内的零售商将会发展壮大。有的商家在实体和数字领域实现了无缝结合，他们能够通过数据与顾客结成更密切的关系，为他们提供更加相关的内容和建议。有的商家担心应用新技术会带来过高的软硬件成本，而富恩德伯克认为，“如果不这样做，付出的代价将远远高于提供此类店内体验的成本”。

海外智能化卖场的探索

“实体店铺+智能设备+互联网+大数据”是未来商店智能发展的重要特征。一些走在前面的零售商已经将各种领先技术应用到了门店。

技术首先将一些新奇的事物带给传统的店面销售，提升

消费者的体验。比如优衣库在美国西海岸的一处分店里安装了一面“试衣魔镜”，采用体感辨识系统及半反射镜荧幕科技。顾客如要想试穿同款不同色的衣服，只要简单操作按键，镜子中的衣服就会相应的改变成其他颜色，如此就省去换衣服再试的麻烦。很新奇实用的技术，可能不久以后很多服装店鞋店都会采用这样的系统来提升店面的服务。而东京的三越百货有一款名叫地平爱子（AikoChihira）的迎宾机器人吸

引不少顾客驻足。这款由Toshiba 开发的产品会自动招呼顾客，虽说“她”只懂得依照预设的话语、动作来发声、行动（无法真正与顾客交流），但用来做简单的导引、介绍还是

没有太大问题。

智能导航也是卖场重要的应用之一。家乐福在法国Villeneuve la Garenne大卖场联合了全球最大的电子价签公

司Pricer，携手开发了手机购物、图形智能标签及电子货架

标签的零售解决方案。“由Pricer提供一个解决方案，使家乐福与他们的客户能通过智能手机和电子价签与客户进行互动。”家乐福创建的这个移动应用程序被称为“C-où”，允许客户创建“购物清单”并搜索产品，这意味着顾客能够在来商店之前就将选好的东西放在购物篮，程序还能根据放置在购物篮的物品自动生成食谱。这个应用方案还包括店内定位，一旦顾客进入店铺，此方案能帮助客户找到任何产品，并且通过店内导航优化购物路线。卖场通过安装55000个带有

NFC功能的ESL，不仅能自动统一价格，且使用NFC的智能手机能让货架标签无处不在。ESL标签将商品的数据库和手机应用软件连接在一起的，确保没有价格差异并且商品在商店的位置更加准确，顾客在应用软件上能直接看到商品准确的价格并且在货架上准确的找到它。顾客甚至可以通过他们的手机为商品点“赞”，而商品获得的所“赞”会在标签上显示出来。

梅西百货店内装上了名为ShopBeacon的小设备，配合消费者智能机上的应用，使得基于店内位置的自动推荐和智能导购成为可能。梅西百货的这项部署是由一家做百货O2O 的创业公司ShopKick来主导的。2013年，之前在百货O2O 应用软件Shopkick里，消费者就能查看线下商家的商品和打折优惠。而现在，Shopkick用上了苹果的iBeacon技术，使得基于消费者店内位置的自动推荐和智能导购成为可能。ShopBeacon支持低功耗的蓝牙技术，可以唤醒手机上的商家应用，以及实现商场室内定位。消费者在逛街时，就能接收到自己身边商品的折扣和促销信息。

另一家创业公司inMarket新推出的平台名叫Mobile to Mortar？iBeacon Platform，它会在美国Safeway、Giant Eagle 等两百家超市内部署iBeacons技术。还有一家叫为Estimote 的公司也在做类似的传感器，可以被贴在类似入口、货架等位置。如果顾客安装了相应的App，那Estimote就能再精确

识别顾客所在店内的具体位置之后，为它们推送更有场景引导的信息，比如当顾客贴近某个货架时能推送具体款型服饰的打折消息。

支付环节也大有可为。PayPal 不久前推出了自己的PayPal Beacon支付方案。收银台处的Beacon 设备和近处消费者的PayPal应用自动做交互，完成支付。消费者甚至可以不用掏出手机。

国内传统零售商试水智能化体验

2013年年初至今，国内的传统零售商纷纷加强线下智能化体验，甚至借助云计算、大数据等互联网工具来进一步提高用户体验性，做了很多有益的尝试。物联智能可穿戴设备、扫描定位技术、无线射频技术等高科技可以及时将商品的信息数据化，瞬间传输到互联网，加工整理并最终应用。

2013年金源新燕莎MALL制订了三年创新目标，就是要搭建“智能化购物中心运营新模式”。金源新燕莎MALL引进了国内最大的室内商业互动屏，随后智能手机加油站、智能手机照片打印机、LED电子导示与会员服务机等一系列互动设备

也将在二层的“智能化体验广场”陆续到位。金源新燕莎MALL在电子营销上的重要举措之一，是推出了包括具有室

内导航功能在内的九大行业领先功能的新燕莎MALL专属App，开启购物中心智能化运营模式。金源新燕莎MALL App 客户端具备三大功能：一是为消费者提供室内定位导航服务；