防损员考试试题
防损员考核试题
防损员考核试题部门____________ 姓名_____________ 工号___________ 防损员考核试题 (共4页，满分100分)一、填空题：（共15题，每题2分，共30分）1、 2、 3、4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、超市防损部工作目的是为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。
适用范围：___________防损部应做到____________、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
超市经营损耗中不法行为的损耗是内外部人员的偷窃行为. 控制措施：____________。
防损部工作内容包括：监督部门劳动纪律，及时反映给__________、经理作处理巡视商场，在开店前_____分钟不允许有部门手推车乱停乱放灭火时，先拨去保险销，一只手握住喷嘴，另一只手提起提环（或提把），跑至火场，将喷嘴对准____________。
碳酸氢纳干粉灭火器适用于易燃、___________和气体以及带电设备的初起火灾；干粉灭火器平时应放置在__________的地方，防止干粉受潮变质；还要避免日光曝晒和强辐射热，以防失效。
扑救初起火灾有四种方法: 冷却法、隔离法、________、抑制法泡沫灭火器主要是用来扑救油类、可燃液体和______________的初起火灾。
超市消防工作的方针：预防为主、__________。
超市消防管理工作的基本原则：依法自我管理，___________的原则。
任何人发现火灾时都应及时拔打______报警要确保走道、楼梯的畅通，不在楼层通道和___________处堆物封堵登记收货区本:日期、___________、订单、运输公司、车牌号、仓板数量、到达时间、出发时间二、判断题：（共10题，每题2分，共20分）1、扑灭火苗要就地取材，如毛毯、棉被罩住火焰，然后将火扑灭。
（）2、碳酸氢纳干粉灭火器适用于油类和可燃固体物质的初起火灾。
防损员考试试题
防损员考试试题work Information Technology Company.2020YEAR防损员考试题部门：姓名：得分：满分100分一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）1.公司成立日期是（）。
A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作为超市的合格防损员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查卖场的安全状况C、检查卖场内的卫生D、检查商场内员工的服饰的规范3、退货时，要注意的事情包括（）。
A、检查商品的完整性B、对有投诉的商品无条件退货C、监督退货的过程并签字D、第一时间通知相关人员办理退货手续4、每日营业结束后工作流程有（）。
A、检查卖场中各种设备是否关闭B、防止有员工将卖场内的商品带出商场C、护送收银员将其安全送到结算办公室5、收货时必须遵循（）原则。
A、保质期不过规定期的原则B、数量和单据上对应的原则C、商品必须具备完整的质量体系6、以下哪些是不合乎规范的（）。
A、可以在超市里喝饮料B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。
A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客8、防损员必须具备的素质（）A、环视周围的情况B、嗅觉附近的气味C、聆听附近的音讯D、关于询问和劝说他人E、动作简练利索F、迅速有效思考G、全面快速判断9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。
遇到这样情况你该怎么做（）。
A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制10、商品价格差异处理方法（）。
A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。
B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。
二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分共计20分）[ ]1、防损员检查员工的服饰规范，自已可以不遵守服装要求。
超市百货防损部考试试题
XX购物广场(XX分店)防损部考试题编号：姓名：成绩：一、填空题。
(30分，每题3分)1、XX购物广场(XX店)位于江门市中心路段，其营业面积为M2，一楼主要经营，二楼主要经营。
2、XX购物广场对顾客的承诺是、。
3、防损部的职能是在商品营销过程中，协助保障商场营运部门的各种，制止商品经济中的各种；保证各销售部门在正常生产情况下运作，使公司经济效益持续稳定的向前发展。
4、防损部的任务是以防止公司利益受到为重点，结合，将一切控制在最低限度。
5、防损疗的目的是从防损工作做起，降低营运，从而为本公司增加，把一切损耗拒之门外。
6、防损部宗旨是：、、、，将商场的损失降到最小范围。
7、防损部的目标是将损耗控制在。
8、商场五防工作分别是：、、、、。
9、防损部是由、、、四部分组成。
10、损耗的外来因素主要是及。
二、问答题。
(40分，每题5分)1、什么是损耗？(5分)2、什么是危险品？它的状态分别为哪几种？它的类型又分为哪几种？(5分)3、什么是火灾？(5分)4、灭火的方法和原理分别为哪几种？(5分)5、什么是商场工作人员必须具备的四懂四会？(5分)6、常见的四种火源分别为哪四种？(5分)7、你所了解的员工不诚实行为有哪些？(5分)8、小偷做案的方法是多样化的，请你列举五种以上。
(5分)三、论述题。
(30分，每题10分)1、当你发现你的同事有不诚实行为，如偷盗，你会怎么办？如果他(她)是你较好的朋友，你将站在怎样的立场去面对问题？2、内防员在工作中发现顾客偷盗行为应当怎样处理？3、你认为你自己适合现在这份工作吗？你在本公司工作期间想担任什么样的职务？你将通过什么方法去实现你的这一愿望。
四、附加题。
(10分)案例描述：某超市近期发现多个货架上的高档化妆品频繁丢失，且监控录像显示，这些丢失的商品大多在晚间闭店前被同一人迅速拿走。
请分析此案例，并提出至少三项针对性的防损措施，以及一项长期改善建议。
防损员招聘笔试题及解答(某大型国企)
招聘防损员笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在超市防损工作中，以下哪项是防损员应首要关注的风险点？A. 商品陈列的美观性B. 顾客购物体验C. 盗窃与欺诈行为D. 促销活动的执行答案：C解析：防损员的主要职责是预防和减少超市内的损失，包括商品失窃、欺诈行为等。
在这些选项中，盗窃与欺诈行为直接关联到超市的经济损失，因此是防损员应首要关注的风险点。
商品陈列的美观性、顾客购物体验和促销活动的执行虽然也是超市运营中的重要方面，但它们并不直接构成防损工作的核心关注点。
2、以下哪种监控设备在超市防损系统中最为常见且有效？A. 红外测温仪B. 闭路电视监控系统（CCTV）C. 烟雾报警器D. 指纹识别门禁答案：B解析：在超市防损系统中，闭路电视监控系统（CCTV）因其能够实时监控超市内的情况，及时发现并记录可疑行为，成为最为常见且有效的监控设备。
红外测温仪主要用于测量温度，与防损工作无直接关联；烟雾报警器主要用于火灾预警，虽然也是超市安全系统的一部分，但并非防损系统的核心；指纹识别门禁主要用于控制人员进出，虽然有助于安全管理，但在防损方面的作用相对有限。
3、在日常巡检中发现可疑人员时，正确的处理方式是：A. 立即大声警告并驱赶可疑人员B. 悄悄跟随可疑人员直到其离开商场C. 礼貌地询问可疑人员，并观察其反应和行为D. 直接上前搜查可疑人员的随身物品答案：C. 礼貌地询问可疑人员，并观察其反应和行为解析：在面对可疑人员时，采取礼貌而专业的态度进行询问是最为恰当的做法。
这既能避免不必要的冲突，也能确保商场内的顾客感到安全舒适。
选项A可能会引起恐慌或纠纷；选项B可能导致错过及时干预的最佳时机；选项D侵犯了个人隐私权，不符合法律规范。
4、下列哪种情况最有可能导致商品损失？A. 商品陈列过于密集，难以监控B. 顾客试穿衣服时，店员始终站在旁边C. 商场内安装了足够的监控摄像头D. 定期对员工进行防盗培训答案：A. 商品陈列过于密集，难以监控解析：商品陈列过于密集会增加监控难度，给不法分子留下可乘之机。
防损耗考试试题
超市防损耗试题姓名：____________ 分数:____________一、填空题（每题2分，共10分）1. 损耗表现形式可分为：已知损耗：____________________________；未知损耗：____________________________。
2. 商品损耗是指经营商品的_______与_______之间的差。
3. 据调查统计超市的损耗构成分别有___属于内盗；顾客盗窃占___；行政管理失误占___；供应商欺诈占___。
4. 价值损耗：由________、________不符、________错误等人为操作带来的商品价值的减少5. 实物损耗包括了在订货、收货、储存、________、________、销售、盘点、________、等日常管理中带来的损耗二、判断题（每题2分，共10分）1. 据调查统计超市的35%损耗属于内盗行为所造成的（）2. 收货单数量书写不正确、条码贴错、收货商品质量差属于收货行政管理失误（）3. 偷窃公司的赠品、用品以及私自收取供应商的赠品或其它的馈赠属于内盗行为。
（）4. 保质期1至3个月的商品，在1个月后验收，至保质期前一个月停止销售和退货（）5. 行政错误造成的损耗包括这样几个方面：标价错误、贴错价签，由于积压造成商品的变质、霉烂，运输中造成的破损等。
( )三、多项选择题（每题5分，共40分）1. 盗窃者的盗窃行为方式包含有（）A、利用衣物、包类等隐藏商品B、将商品价格标签调换C、破坏或遮掩商品标志D、在大包装商品中藏匿小件商品2. 商场应该如何预防外盗（）A、防盗设施的威慑作用B、对贵重商品安装防盗扣C、贵重商品排面陈列必须限制上货量D、提高营运人员防盗意识和技巧3. 行政管理错误导致损耗的有（）A、业务操作不规范B、电脑录入错误C、文字书写错误D、产品质量管理不当4. 商品库存损耗的控制中，仓库的规范整理工作有（）A、排面整齐，安全B、前后一致，上重下轻C、归类、分区存放，责任到人D、商品距离消防喷淋和灯管不应小于50CM5. 营运管理中造成的损耗有哪些（）A、内部调拨手续严格执行B、盘点不准确，使库存产生差异C、陈列不当造成商品损坏D、破包、破损未及时处理6. 收银管理中产生的损耗有（）A、收假钞B、收银短款C、收银员损坏商品D、漏扫描顾客所购买的商品7. 员工产生偷盗行为的原因有（）A、发现被抓的风险很小B、贪图小便宜C、生活支出超出收入D、对公司有不满的情绪8. 在营运中如何有效的控制损耗（）A、严格按照销量订货B、加强对收货的管理监督，严格做到单货统一C、规范陈列方式、做到正确和合理D、员工熟记电子称条码、正确计价四、问答题（每题10分，共40分）1、导致损耗的原因大致有几个方面?2、列举八条外盗人员的特貌特征3、盗窃者的动机和目的有哪些?4、内盗的预防措施有哪些？答案：超市防损耗试题姓名：____________ 分数:____________一、填空题（每条2分，共10分）1. 损耗表现形式可分为：已知损耗：可见和可计算的商品损失；未知损耗：不知原因而找不到的商品损失2. 商品损耗是指经营商品的账面库存与实际盘点库存之间的差。
星级-防损部学员考试卷
淮北店防损部新进员工二星试卷姓名：课别：得分：一、填空题（40分，每空1分）1、防损员工在接班人员的情况下，不得擅自或下班。
2、员工要严格执行制度，上班不，提前分钟到达工作岗位。
3、防损员工上岗前要检查、值勤期间，，不留、不蓄。
4、值勤时应、服务，坚持服务原则。
5、防损员工要、拾物一律，不准侵犯他人利益。
6、防损工作的目的：维护卖场正常，全面负责、、及治安、消防安全。
7、防损工作任务：、、、。
8、防损工作范畴：门禁管制、、肃窃工作、、治安管理、、突发状况处理。
9、员工通道：控制人员进出，配合总机做好外来人员的、登记和传达工作。
对员工所携出、包裹请自动出示，接受检查。
非员工通道除外，进出。
10、在值勤中发现火警、案件，除迅速外，应立即组织抢救和，并及时向防损部和值班经理报告。
11、火灾的扑救原则是：①的原则；②的原则；③的原则。
二、选择题（30分，每小题2分）1、根据防损请、休假规定，违反（）给予书面警告处理，违反（）及情节严重者作旷工开除处分。
A、一次B、二次C、三次D、四次及以上2、商品报废单单张（）及以上须有店总经理核准，单品（）及以上也须店总核准。
A、500元B、1000元C、2000元D、200元3、强调防损工作重点，执行公司的规章制度，做好（）工作。
A、安全防火B、群防群治C、防损4、仓距“五距”规定：灯距：（），顶距：50cm,墙距：50cm。
A、50cmB、30cmC、20cm5、处理员工偷窃经济赔偿金额（）A、500元B、2000元C、1000元6、店内发生意外事件立即通知（）A、店总经理B、值班经理C、防损部7、防损部招募员工的基本条件男（）以下，女35岁以下。
A、30岁B、35岁C、40岁8、对于备份钥匙管理，（），方可保管分店钥匙。
A、防损部B、人资部C、只有被公司授权的员工9、晚班员工在下班购物结帐后，必须由（）直接出卖场，不得携带商品滞留在（）或携带商品返回（），一经发现按偷窃论处。
防损员考试题及答案
防损员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 防损员在商场中的主要任务是什么？A. 销售商品B. 维护商场秩序C. 清洁商场卫生D. 提供顾客服务答案：B2. 当发现顾客有偷窃行为时，防损员应如何处理？A. 直接报警B. 私下与顾客交涉C. 立即通知商场管理人员D. 装作没看见答案：C3. 防损员在巡逻过程中，发现有可疑人员，应采取什么措施？A. 直接进行搜查B. 跟踪并观察其行为C. 立即驱逐出商场D. 置之不理答案：B4. 防损员在处理顾客投诉时，应遵循什么原则？A. 以商场利益为重B. 以顾客满意为最终目标C. 尽量推卸责任D. 避免与顾客发生冲突答案：B5. 防损员在商场中发现火灾隐患，应立即采取什么措施？A. 立即撤离商场B. 通知商场管理人员并协助疏散顾客C. 尝试自行扑灭火灾D. 等待消防部门到来答案：B6. 防损员在商场中发现有顾客醉酒闹事，应如何处理？A. 直接报警B. 通知商场管理人员并协助处理C. 与顾客发生争执D. 置之不理答案：B7. 防损员在商场中发现有顾客携带危险品进入，应采取什么措施？A. 立即没收危险品B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客进入D. 与顾客发生争执答案：B8. 防损员在商场中发现有顾客在非吸烟区吸烟，应如何处理？A. 立即制止并罚款B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客继续吸烟D. 置之不理答案：B9. 防损员在商场中发现有顾客损坏商品，应如何处理？A. 立即要求顾客赔偿B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客离开D. 与顾客发生争执答案：B10. 防损员在商场中发现有顾客在试衣间长时间不出来，应如何处理？A. 立即进入试衣间查看B. 通知商场管理人员并协助处理C. 允许顾客继续试衣D. 与顾客发生争执答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 防损员在商场中的主要职责包括哪些？A. 维护商场秩序B. 协助处理顾客投诉C. 检查商场安全设施D. 销售商品答案：A、B、C2. 防损员在处理顾客偷窃行为时，应注意哪些事项？A. 保持冷静，避免与顾客发生冲突B. 立即通知商场管理人员C. 尽量收集证据D. 直接报警答案：A、B、C3. 防损员在商场中发现火灾隐患时，应采取哪些措施？A. 立即通知商场管理人员B. 协助疏散顾客C. 尝试自行扑灭火灾D. 等待消防部门到来答案：A、B4. 防损员在商场中发现有顾客醉酒闹事时，应采取哪些措施？A. 通知商场管理人员B. 协助处理C. 直接报警D. 与顾客发生争执答案：A、B5. 防损员在商场中发现有顾客携带危险品进入时，应采取哪些措施？A. 立即没收危险品B. 通知商场管理人员C. 协助处理D. 允许顾客进入答案：B、C三、判断题（每题1分，共5题）1. 防损员在商场中的主要任务是销售商品。
防损员试题及答案
防损员试题及答案试题一：1. 商场防损员的主要职责是什么？2. 防损员在执行任务时需要注意哪些问题？3. 防损员在发现可疑情况后应该如何处理？4. 防损员应该具备哪些基本技能和素质？5. 防损员的工作中遇到冲突时应该如何处理？答案一：1. 商场防损员的主要职责是保护商场的财产安全，预防和减少各种形式的损失。
他们需要通过监控设备和巡逻等方式，发现和制止潜在风险，确保商场的正常运营和顾客的安全。
2. 防损员在执行任务时需要注意以下问题：a. 规章制度遵守：严格按照商场的规章制度进行操作，不得私自决策或违反规定。
b. 法律法规遵守：在处理嫌疑人或可疑情况时，需要遵守相关的法律法规，不得侵犯人身权益。
c. 安全注意事项：在巡逻和监控时，要注意自身的安全，避免与嫌疑人产生冲突或危险情况。
d. 信息保密：保护商场的安全信息不得外泄，确保商场的安全系统不受到破坏。
3. 防损员在发现可疑情况后应采取如下处理措施：a. 观察嫌疑人：在发现可疑人员时，需要在不引起其注意的情况下进行观察，以便获取更多的信息。
b. 联系其他人员：及时与相关的安保人员或领导进行联系，汇报情况并请示处理意见。
c. 不干预：在没有确凿证据或职权范围内，防损员不应直接干预嫌疑人或可疑情况，以免引发冲突或法律纠纷。
4. 防损员应具备以下基本技能和素质：a. 沟通能力：能够与不同类型的人进行有效沟通，包括商场员工和顾客等。
b. 观察力：具备较强的观察力，能够发现细微的异常行为或物品。
c. 忍耐力：处理嫌疑人或冲突时需要保持冷静和耐心，不得激动或冲动行事。
d. 法律意识：熟悉相关的法律法规，明确自身权力和责任范围，遵守法律规定进行操作。
5. 防损员在工作中遇到冲突时应采取以下处理方式：a. 冷静应对：保持冷静的心态，不与对方产生口头或肢体冲突，尽量避免事态升级。
b. 寻求帮助：及时向相关人员寻求帮助和支持，友好协商解决问题。
c. 调解处理：尽量采取调解方式处理纠纷，寻求双方达成共识，维护商场秩序和声誉。
防损员考试题2
防损员考试题B一、判断题：（共15题）1、泡沫灭火器可用于带电灭火。
（）2、火场上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭。
（）3、在超市内可以根据需求自行调整监控探头位置。
（）4、物质的燃点越低，越不容易引起火灾。
（）5、门店的防损工作主要是防损部的事。
（）6、门店安全防损工作是防损部的职责，不是其他部门的职责。
（）7、赠品是厂家提供的非销售商品，不算门店库存，所以员工拿也不视作偷窃。
（）8、商品收货时，发现包装破损的商品，可以先收货后退货。
（）9、工作场所可以穿短裤、背心、拖鞋。
（）10、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。
（）11、使用清水灭火器时，可以直接喷灭带电设备。
（）12、健康操作员要认真留意显示屏的动像。
（）13、消防工作的方针是预防为主、防消结合。
（）14、发现初期火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了（）15、水可以扑救因电器短路引起的火灾。
（）一、填空题：（共10题）1、火警探头报警器分为_________、_________。
2、本公司员工、厂商导购如私拿赠品，一律视作_______行为。
3、监控系统应保持______运行状态，不得随意关闭。
4、控制损耗与公司经营的_______有关。
5、商品的三防是指_________、_________、_________。
6、防损员处理的突发事件有_________、_________、_________。
7、在收货区验收商品的内容有_________、_________、_________。
8、偷吃、私自使用赠品、高价低标出售等行为属于员工_________行为。
9、匪警电话_________、火警电话_________、急救电话_________。
10、据正常规定，每年须进行_________次消防演习。
判断题答案：X √X X X X X X X √X √√X X填空题答案：1.烟感报警器、光感报警器 2.偷窃3.24小时4.利润5. 防火、防盗、防事故 6.火灾事故、武装抢劫、受伤事件7.保质期、生产日期、条码8.内盗9.110、119、120 10.2次。
防损部考试试题
防损部考试试题（117分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名【填空题】________________________2、检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知【单选题】（5分）A.行政部B.物业部C.工程部D.营运部正确答案: C3、西塔楼7-27楼，消防通道各几条【单选题】（5分）A.8条B.6条C.4条D.2条正确答案: D4、负二层、负一层车库的消防通道各几条【单选题】（5分）A.7条B.8条C.9条D.10条正确答案: C5、检查进出商场搬运物品人员及装修施工人员的证件分别是【多选题】（5分）A.放行条B.装修许可证C.出入证D.健康证E.上岗证正确答案: AC6、购物中心和西塔楼强排共计多少台？【填空题】（5分）________________________正确答案: 78（回答包含答案即可得分）7、严禁防损员擅自______商户物品【填空题】（5分）________________________正确答案: 处理、动用、扣押（回答包含答案即可得分）8、防损员值班时不能____顾客，避免使顾客产生恐惧感【填空题】（5分）________________________正确答案: 盯视（回答与答案完全相同才得分）9、防损员一律不得使用_____设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈【填空题】（5分）________________________正确答案: 客用（回答与答案完全相同才得分）10、防损员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查________、_______ 【填空题】（5分）________________________正确答案: 烧焦气味、电线糊味（回答与答案完全相同才得分）11、巡查广场面时，多留意摩托车停放是否_______的情况，及时登记确认身份【填空题】（5分）________________________正确答案: 有拔钥匙（回答与答案完全相同才得分）12、中控室工作人员值班期间不得___、____、_____ 【填空题】（5分）________________________正确答案: 脱岗、替岗、睡岗（回答与答案完全相同才得分）13、消防车道、消防登高处严禁【填空题】（5分）________________________正确答案: 占用、阻挡（回答包含答案即可得分）14、消防应急物资包括但不限于【填空题】（5分）________________________正确答案: 战斗服、防毒面具、作战斧、消火栓、水带、枪头（回答包含答案即可得分）15、购物中心1层-6层消防通道各12条，西塔楼2楼消防通道共4条【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A16、防损员坚决执行凭证入场的管理规定，不得有变通。
防损岗位合格员工题库
防损岗位合格员工题库（162分）1、姓名【填空题】________________________2、工号【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________一、单选题（共20题，每题2分，共计40分）4、仪容仪表要求：头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领。
左胸口正确佩戴工牌。
工装干净、整洁，穿（）工鞋。
【单选题】（2分）A.A、白色B.B、黑色C.C、褐色D.D、灰色正确答案: B5、员工上下班期间骑车要佩戴什么，确保行车安全。
（）【单选题】（2分）A.A、围巾B.B、眼镜C.C、头盔D.D、帽子正确答案: C6、我们的岗位职能其实很简单，就是用（）、热情、耐心、细致的服务给顾客提供服务。
【单选题】（2分）A.A、认真B.B、专业C.C、微笑D.D、尊重正确答案: B7、当顾客要从入口离开卖场时，应（）【单选题】（2分）A.A、礼貌劝阻B.B、随意出入C.C、检查后放行D.D、直接拒绝正确答案: A8、工作中如遇顾客询问，应落实（）【单选题】（2分）A.首问负责制B.询问事项C.顾客姓名D.顾客联系方式正确答案: A9、下列关于对讲机的使用不正确的是（）【单选题】（2分）A.A、防损的对讲机可随意乱放乱扔B.B、不准乱用对讲机，妨碍工作C.C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑正确答案: A10、在卖场进行押款时，最少需要几名防损员？（）【单选题】（2分）A.A、1B.B、2C.C、3正确答案: B11、购物车电梯下行一次不能超过多少辆？（）【单选题】（2分）A.A、10B.B、15C.C、20D.D、30正确答案: B12、常见的不允许带入超市的物品有哪些？（）【单选题】（2分）A.A、装有雷同商品的手提袋或塑料袋、行李箱、水杯等商品B.B、易燃易爆物品C.C、宠物D.D、以上都是正确答案: D13、夜间超市防损工作：工作人员不得（）、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理【单选题】（2分）A.A、喝酒B.B、饮水C.C、巡场D.D、吃饭正确答案: A14、下列对出门证的整理和保存说法错误的（）【单选题】（2分）A.每日交接班时必须在出门证登记本登记并按编号顺序整理留存B.所有出门证必须保存一年C.如遇特殊情况必须销毁，应按照时间先后顺序至少保存最近6个月的单据D.如遇特殊情况必须销毁，须提前提出申请，由总部主管部门签批后，方可执行。
防损部考试试卷及答案
防损部考试试卷姓名 ______________ 分数 _______________________________________一、判断题（每题1分）1、防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。
（X）2、防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。
（V）3、防损员在工作时间必须着防损统一制服。
（V）4、防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。
（X）6防损员不准留长发、大鬓角和胡须。
（V）7、防损员不得纹身，不得染发。
（V）8、防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。
（X）9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。
（V ）10、防损人员需对公司的各类信息保密。
（V ）11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（V ）12、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。
（V ）13、防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。
（V）14、巡更点签到可以提前、退后或代签。
（X ）15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。
（X ）16、若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。
（X ）17、巡逻中发现自己不能处理的问题，可不时向上级汇报。
（X）18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。
（V ）19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。
（V）20、防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。
（X)21、防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。
（V）22、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。
（V ）23、装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。
（X ）24、防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。
（X ）25、防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。
（X）26、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。
（X）27、水可以扑救因电器短路引起的火灾。
（X ）28、消防器材可以挪作他用。
（X ）29、工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。
（X ）30、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“ 119”就可以了。
60道防损考题,你能做对多少？(内含答案)
60道防损考题，你能做对多少？（内含答案）一、判断题（每题1分）1、防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。
（×）2、防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。
（√）3、防损员在工作时间必须着防损统一制服。
（√）4、防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。
（×）5、男性防损员不准留长发、大鬓角和胡须。
（√）6、防损员不得纹身。
（√）7、防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。
（×）8、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。
（√ ）9、防损人员需对超市的各类信息保密。
（√ ）10、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√ ）11、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。
（√ ）12、防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。
（√）13、巡更点签到可以提前、退后或代签。
（× ）14、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。
（× ）15、若发现超市店员需要帮助，可不主动协助。
（× ）16、巡逻中发现自己不能处理的问题，可不时向上级汇报。
（×）17、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。
（√ ）18、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。
（√）19、防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。
（×）20、防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。
（√）21、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。
（√ ）22、装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。
（× ）23、防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。
（× ）24、防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。
（×）25、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。
（×）26、水可以扑救因电器短路引起的火灾。
（× ）27、消防器材可以挪作他用。
（× ）28、工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。
防损主管考试试题和答案
防损主管考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 防损主管的主要工作职责不包括以下哪一项？A. 制定防损计划B. 监控商品损耗C. 管理库存D. 处理顾客投诉答案：D2. 防损主管在处理商品损耗时，以下哪项不是其工作内容？A. 分析损耗原因B. 制定改进措施C. 定期检查库存D. 直接销售商品答案：D3. 防损主管在制定防损计划时，以下哪项不是其需要考虑的因素？A. 商品的易损性B. 员工的培训情况C. 顾客的购买习惯D. 竞争对手的促销活动答案：D4. 防损主管在监控商品损耗时，以下哪项不是其监控的重点？A. 盗窃行为B. 员工失误C. 供应商欺诈D. 顾客的反馈意见答案：D5. 防损主管在处理顾客投诉时，以下哪项不是其需要采取的措施？A. 了解投诉原因B. 提供解决方案C. 记录投诉信息D. 忽视顾客的感受答案：D6. 防损主管在管理库存时，以下哪项不是其需要关注的问题？A. 库存的准确性B. 库存的周转率C. 库存的安全性D. 库存的美观性答案：D略？A. 技术防范B. 人员管理C. 物理防范D. 顾客服务答案：D8. 防损主管在监控商品损耗时，以下哪项不是其监控的手段？A. 视频监控B. 人员巡逻C. 顾客调查D. 社交媒体监控答案：D素？A. 损耗的类型B. 损耗的严重程度C. 损耗的频率D. 损耗的可逆性答案：D10. 防损主管在管理库存时，以下哪项不是其需要采取的措施？A. 定期盘点库存B. 监控库存流动C. 优化库存结构D. 增加库存数量答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 防损主管在制定防损计划时，需要考虑以下哪些因素？A. 商品的易损性B. 员工的培训情况C. 顾客的购买习惯D. 竞争对手的促销活动E. 法律法规的要求答案：A、B、C、E12. 防损主管在监控商品损耗时，需要关注以下哪些问题？A. 盗窃行为B. 员工失误C. 供应商欺诈D. 顾客的反馈意见E. 库存的准确性答案：A、B、C、E13. 防损主管在处理顾客投诉时，需要采取以下哪些措施？A. 了解投诉原因B. 提供解决方案C. 记录投诉信息D. 忽视顾客的感受E. 跟踪投诉处理结果答案：A、B、C、E14. 防损主管在管理库存时，需要关注以下哪些问题？A. 库存的准确性B. 库存的周转率C. 库存的安全性D. 库存的美观性E. 库存的成本控制答案：A、B、C、E15. 防损主管在制定防损计划时，需要考虑以下哪些策略？A. 技术防范B. 人员管理C. 物理防范D. 顾客服务E. 法律法规的遵守答案：A、B、C、E16. 防损主管在监控商品损耗时，可以采用以下哪些手段？A. 视频监控B. 人员巡逻C. 顾客调查D. 社交媒体监控E. 数据分析答案：A、B、C、E17. 防损主管在处理商品损耗时，需要考虑以下哪些因素？A. 损耗的类型B. 损耗的严重程度C. 损耗的频率D. 损耗的可逆性E. 损耗的预防措施答案：A、B、C、E18. 防损主管在管理库存时，需要采取以下哪些措施？A. 定期盘点库存B. 监控库存流动C. 优化库存结构D. 增加库存数量E. 减少库存积压答案：A、B、C、E19. 防损主管在制定防损计划时，需要考虑以下哪些因素？A. 商品的易损性B. 员工的培训情况C. 顾客的购买习惯D. 竞争对手的促销活动E. 法律法规的要求答案：A、B、C、E20. 防损主管在监控商品损耗时，需要关注以下哪些问题？A. 盗窃行为B. 员工失误C. 供应商欺诈D. 顾客的反馈意见E. 库存的准确性答案：A、B、C、E三、判断题（每题2分，共20分）21. 防损主管的主要工作职责包括处理顾客投诉。
试卷-防损部学员考试卷
宿迁店防损部新进员工二星试卷姓名：课别：得分：一、填空题（30分，每题2分）1、防损员工在接班人员的情况下，不得擅自或下班。
2、员工要严格执行制度，上班不，提前分钟到达工作岗位。
3、防损员工上岗前要检查、值勤期间，，不留、不蓄。
4、值勤时应、服务，坚持服务原则。
5、防损员工要、拾物一律，不准侵犯他人利益。
6、防损工作的目的：维护卖场正常，全面负责、、及治安、消防安全。
7、防损工作任务：、、、。
8、防损工作范畴：门禁管制、、肃窃工作、、治安管理、、突发状况处理。
9、员工通道：控制人员进出，配合总机做好外来人员的、登记和传达工作。
对员工所携出、包裹请自动出示，接受检查。
非员工通道除外，进出。
10、5S运动的目的：改善与，提升及，提高公司整体。
11、在值勤中发现火警、案件，除迅速外，应立即组织抢救和，并及时向防损部和值班经理报告。
12、对员工置物柜的检查由、、防损部共同组成进行检查，由负责登记，写出安检报告。
13、火灾的扑救原则是：①的原则；②的原则；③的原则。
14、私人物品放置于，不可占用临时或。
15、宿迁店室内消火栓共有个，安全门共有扇。
二、是非题（是√非×）（20分，每小题2分）1、防损人员请假可以使用口头、托人、电话请假的形式。
（）2、对于不服从工作分配，出于私利谩骂上级的防损员工，要提出警告批评，下发纠正记录。
（）3、无论何种理由，与客人或员工动手打架者要给予开除处分。
（）4、公司所有公共通道，包括卖场正门、楼梯防火门等门的钥匙，统一由防损部保管。
（）5、供应商送货取消送货卡，禁止送货人员进入收货区内。
（）6、消防演练每季举行一次，全年共4次。
（）7、员工、厂商导购上班期间不得挪用卖场任何商品，内部转货无防损人员陪同，在卖场或库存区吃东西，都视同为偷窃。
（）8、满一个月的清箱记录必须由防损部保管，经店总同意后方可调阅。
（）9、收货区卷帘门打烊关闭后，未经值班经理签字，任何情况禁止开启。
防损员招聘笔试题及解答(某大型央企)
招聘防损员笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、防损员在日常工作中，最主要的职责是：A. 监督员工行为，确保公司规章制度得到执行B. 协助销售人员完成销售目标C. 清理店内垃圾，保持环境卫生D. 参与店铺的陈列设计答案：A解析：防损员的主要职责是负责店铺或企业的安全防损工作，包括监督员工行为，防止商品被盗、损坏或过期等情况发生，确保公司规章制度得到严格执行，以维护公司财产安全和运营秩序。
因此，A选项是正确答案。
B选项是销售人员的主要职责；C选项通常是清洁工或保洁人员的工作内容；D选项则是店铺陈列师或相关人员的职责。
2、以下哪项不属于防损员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力和团队协作精神B. 敏锐的观察力和判断力C. 丰富的销售经验和销售技巧D. 强烈的责任心和职业道德答案：C解析：防损员的工作性质要求其具备多方面的基本素质。
A选项中的沟通能力和团队协作精神是防损员在工作中与其他员工、顾客以及管理层进行有效沟通和协作所必需的；B选项中的敏锐观察力和判断力则有助于防损员及时发现潜在的安全隐患或违规行为；D选项中的责任心和职业道德是防损员履行职责、保护公司利益的重要品质。
而C 选项中的销售经验和销售技巧并非防损员的主要职责范畴，因此不属于其基本素质。
3、防损员在日常工作中，对于发现的可疑人员或行为，首先应该采取的措施是：A. 直接上前制止并询问B. 立即报警并跟踪C. 秘密观察并记录，适时报告D. 通知同事一起上前盘问答案：C解析：防损员在处理可疑人员或行为时，应当保持冷静和谨慎。
直接上前制止并询问（A选项）或通知同事一起上前盘问（D选项）可能会打草惊蛇，导致对方采取更隐蔽或更危险的行为。
立即报警并跟踪（B选项）虽然能确保安全，但可能会因为缺乏足够证据而难以有效处理。
相比之下，秘密观察并记录，适时报告（C选项）既能够避免惊动可疑人员，又能够收集足够的信息供后续处理使用，是更为稳妥的做法。
超市防损员考试试题
联华购物广场防损员考试试题1. 防损员的工作职责：遵守并维护大卖场的各项规章制度、维护大卖场的正常秩序、保证卖场人员及财产的安全。
2. 火警探头分两种：烟感和光感3. 员工通道防损若发现员工携带卖场内商品进入办公休息区，除了核对商品外，还必须确认有课长、处长、防损课长和店长签字的商品借物单。
4. 门店火灾报警的紧急号码是：86685. 消防工作的方针是：以防为主、防消结合。
6. 每天开店前，所有卖场内的防损员多要检查卖场内的安全和卫生问题，然后请值班店长再检查，没有问题才可以正式开店。
7. 处理报损商品时根据商品报损申请单100%复查报损商品数量，如申请单上的数量小于实际数量，立即同主管调查，没有问题后签字，并将报损商品销毁。
8. 防损员处理的突发事件有火灾事故、武装抢劫、受伤事件。
9. 火灾处理程序是：一旦发生火情，立即通知防损办公室、消防中心和值班经理，如果是小火灾，在疏散顾客的同时，还要用灭火器灭火，是大火灾，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。
确保顾客都以离开卖场后，在停车场集合听从上级安排。
10. 仓库内所有存放物品的高度不得高于消防喷淋系统，确保75厘米以上距离。
11. 收货区防损员在开启两道卷帘门时应严格执行单开、单落制度，严禁两道卷帘门同时开启。
在收货时，要让收货员按要求做到盲点收货。
12. 当退货金额在500-1000元时要确保退货单上有财务处长、供应商、处长、收货员和理货员的签名。
13. 收货区防损员在等收货员收完货，防损员还要进行二次验收，并填写二次收货登记表（表单）。
在收货时发现问题填写下周检查表（表单）。
14. 如果大火灾事故，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。
15. 夜间防损员按规定时间对商品清场，确保加班者有店长、处长、课长签字的夜间加班申请表。
16. 该程序只适用于门店商品因特殊原因：仅限精品柜、店外销售、政府抽检、商品陈列道具商品使用此单，在未买单情况下离店时使用，该流程是防损部控制商品进出的主要程序。
全员防损损耗产生原因培训试题
全员防损损耗产生原因培训试题全员防损损耗产生原因培训试题一、单项选择：1、损耗产生的原因中和营运管理有直接关系的是( ) A：内盗 B：外盗C：过期商品 D：供应商欺诈2、以下不属于商品损耗的是( )A：商品被盗 B：商品报损C：商品高进低出 D：消防处罚3、以下损耗产生的原因中和收货部员工有联系的是( ) A：把赠品当商品验收 B：销售串码C：商品调包 D：商品夹带4、以下损耗产生的原因中和录入员有联系的是( ) A：商品数量验收错误 B：重复录入C：供应商欺诈 D：盘点错误5、以下损耗产生的原因中和理货员有联系的是( ) A：供应商欺诈 B：商品空包装C：商品漏扫描 D：仓储损耗6、以下损耗产生的原因中和收银员有联系的是( ) A：商品调包 B：重复录入C：供应商欺诈 D：盘点错误7、在损耗产生的原因中属于直接偷窃的是( )A：偷吃 B：商品调包C：利用商品夹带 D：商品换码8、在损耗产生的原因中属于间接偷窃的是( )A：身体夹带 B：偷吃C：利用商品夹带 D：背包夹带9、产生损耗的原因中占比最高的是( )A：内盗 B：外盗C：商品报损 D：仓储损耗10、营运及流程损耗中损耗产生频度最高的环节是( )A：收货环节 B：陈列环节C：退货环节 D：订货环节二、判断题1、超市商品损耗产生的主要的原因是偷窃。
( )2、偷窃是社会问题，和超市日常管理无关。
( )3、对于超市的偷窃问题，打击为主，预防为辅。
( )4 损耗的'原因在超市运营的不同环节表现是不同的。
( )5、收货环节产生损耗的主要表现是偷窃。
( )6、商品陈列环节产生损耗的主要表现是记录错误。
( )7、商品销售环节产生损耗的主要表现是漏扫及顾客欺诈。
( )8、盘点环节的损耗只是数据错误，其实并没有产生实质的损耗。
( )9、对损耗原因的定位，最有效的方法是损耗数据分析。
( )10、对损耗原因查找，最主要的是查清损耗的环节以及损耗的单品。
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部门：姓名：得分：
满分100分
一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）
1.公司成立日期是（）。
A、2008年01月12日
B、2009年01月12日
C、2009年01月13日
2、作为超市的合格防损员，每天上午上班前的工作是（）
A、参加例会
B、检查卖场的安全状况
C、检查卖场内的卫生
D、检查商场内员工的服饰的规范
3、退货时，要注意的事情包括（）。
A、检查商品的完整性
B、对有投诉的商品无条件退货
C、监督退货的过程并签字
D、第一时间通知相关人员办理退货手续
4、每日营业结束后工作流程有（）。
A、检查卖场中各种设备是否关闭
B、防止有员工将卖场内的商品带出商场
C、护送收银员将其安全送到结算办公室
5、收货时必须遵循（）原则。
A、保质期不过规定期的原则
B、数量和单据上对应的原则
C、商品必须具备完整的质量体系
6、以下哪些是不合乎规范的（）。
A、可以在超市里喝饮料
B、积极负责的核查商品
C、不忙时可聊天、玩手机、看书
7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。
A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话
B、闲时与顾客聊天
C、忙时可以催促顾客
8、防损员必须具备的素质（）
A、环视周围的情况
B、嗅觉附近的气味
C、聆听附近的音讯
D、关于询问和劝说他人
E、动作简练利索
F、迅速有效思考
G、全面快速判断
9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。
遇到这样情况你该怎么做（）。
A、调整好自己的情绪
B、顺其自然
C、要自我控制
10、商品价格差异处理方法（）。
A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。
B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易
C、出现类似的情况不销售此商品。
二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分共计20分）[ ]1、防损员检查员工的服饰规范，自已可以不遵守服装要求。
[ ]2、从商品的小票上可以看出该单是什么时间在哪一个收银员处结算的。
[ ]3、火警探头可以分为烟感和光感。
[ ]4、消防工作的方针是预防为主，防消结合。
[ ]5、突发事件包括火灾事故、受伤事件。
[ ]6、报损处理后的商品可以不全部销毁，挑可以用的送给需要的人。
[ ]7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。
[ ]8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。
前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。
[ ]9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。
[ ]10、如果出现大火灾事故，立即启动消防设施。
打开紧急疏散顾客，关防止商品流出。
三、简答题：（共计50分）
1．防损员的岗位职责是什么（15分）
2．请列举不准在商场内做的事情，包括顾客（15分）
3.火灾的处理方法（10分）
4.如何处理顾客的投诉（10分）
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