04-【实例】电商部门制度及考核
电商部门管理制度范文

电商部门管理制度范文第一章总则第一条目的与依据为规范电商部门的日常管理,提高工作效率和质量,保障企业的合规运营,制定本管理制度。
本管理制度的依据有关国家法律法规、企业章程以及其他相关规定。
第二条适用范围本管理制度适用于电商部门的所有员工,包括正式员工和临时员工。
第三条定义1.电商部门:指企业负责电子商务业务运营的部门。
2.员工:指电商部门的所有人员。
第二章组织管理第四条部门设置1.电商部门的职责包括但不限于:电子商务平台运营、商品管理、订单处理、客户服务等。
2.电商部门设有部门经理,负责部门的日常运营和管理。
第五条职责分工1.部门经理对所属员工的工作进行合理的分配和调配。
2.部门经理有权对员工的工作进行指导和监督,确保任务按时完成。
第六条职权和责任1.部门经理负责部门的全面管理和运营,有权对部门内的决策进行调整和审批。
2.员工有义务按照部门经理的要求完成工作任务,保证工作质量和效率。
第七条决策机制1.重大决策事项应由部门经理提出,并经过相关部门的协商和审批。
2.普通决策事项由部门经理或经理指定的员工负责决策。
第八条岗位设立1.根据部门的需要和人员配置,确定合理的岗位设置。
2.每个岗位应明确岗位职责和工作内容,以确保工作任务的完成。
第九条岗位要求1.各个岗位的员工应符合企业的招聘要求,具备与岗位职责相匹配的技能和经验。
2.岗位要求应与员工的绩效和晋升挂钩。
第十条岗位培训1.为员工提供必要的岗位培训,以提高员工的专业素质和工作能力。
2.岗位培训应定期进行,包括新员工培训、岗位技能培训和业务知识培训等。
第十一条岗位职责与考核1.每个岗位应明确岗位职责,并与其他岗位进行协调。
2.岗位职责的完成情况应作为员工绩效考核的重要依据。
第十二条工作量和工作时间1.岗位工作量应根据工作的性质和重要性进行合理的安排,以确保任务按时完成。
2.工作时间应按照法定时间和公司规定执行,严禁违规加班。
第四章监督管理第十三条监督机制1.部门经理有义务对部门员工的工作进行监督,确保工作质量和效率。
电商部绩效考核方案

电商部绩效考核方案二零一XXX一、考核目的1. 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升电商运营平台网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。
2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
二、适用对象适用于公司电商部员工。
三、薪资构成解释总体薪资=基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利基本工资:岗位基本工资是公司依据国家法律法规,根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。
绩效工资:绩效工资为固定金额的工资基数,根据职位不同绩效工资基数也有所不同。
根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。
销售提成(拟):根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。
团队提成(拟):若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上,予以发放的额外团队奖励。
团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。
(团队提成按照超过规定额度部分计算)其它补助(拟)其它福利(拟)四、考核方法1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法:考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%80<考核分数<90分,本月工资=员工工资考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
7.接受考核所有人绩效工资*(100-考核分数)总和作为团队活动资金。
(原则上一个月至少组织一次团队活动)五、考核的内容与指标10。
电商部绩效考核方案

电商部绩效考核方案电商部绩效考核方案(通用7篇)为了确定工作或事情顺利开展,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案是在案前得出的方法计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢?下面是店铺精心整理的电商部绩效考核方案(通用7篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
电商部绩效考核方案(通用7篇)1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台,建立绩效考核反馈机制,提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质,将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则:管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等,确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则:绩效考核要以确立的目标为依据,对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则:在整个绩效考核过程中,目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则:通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次,如遇法定节假日,考核时间顺延,必须与次月五号前评定结论,全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核:旷工一天扣除100分。
2、工作内容:采购员和采购计划员管理:从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理:物品分类不清2分,错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
电商部门工作制度

电商部门工作制度一、总则为了规范电商部门的工作流程,提高工作效率,确保公司电子商务业务的稳健发展,根据公司相关规定,制定本制度。
二、组织架构与职责1. 电商部门设有一个经理职位,负责部门的整体工作。
2. 电商部门下设有以下几个小组:网络运营组、视觉设计组、网络分销组、网络客服组、网络推广组、商务拓展组、物流发货组、财务行政组。
各小组设有一位组长,负责小组内的工作安排和任务分配。
3. 各小组的职责如下:(1)网络运营组:负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴等平台的运营管理,策划并组织各种促销活动。
(2)视觉设计组:负责美工设计、网页设计、动画与视频设计等工作,为其他小组提供视觉效果支持。
(3)网络分销组:负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理,建立良好的合作关系。
(4)网络客服组:负责通过阿里旺旺等工具进行在线销售,提供售后服务,建立会员数据库,开展会员营销。
(5)网络推广组:负责提升公司品牌知名度,通过各种渠道进行宣传推广。
(6)商务拓展组:负责团购业务的联系和开发,进驻大型B2C平台,组织销售。
(7)物流发货组:负责电子商务部的物流发货管理,确保产品按时送达客户手中。
(8)财务行政组:负责电商部门的财务管理和行政管理,包括工资奖金核算、考勤审核等。
三、工作流程1. 商品上架:网络运营组负责商品上架工作,包括商品信息整理、图片处理、价格设定等。
2. 促销活动策划:网络运营组根据销售计划和市场情况,策划各种促销活动,包括店铺内、店铺间、店铺外的活动。
3. 视觉设计:视觉设计组根据网络运营组的需求,提供美工设计、网页设计、动画与视频设计等服务。
4. 网络分销:网络分销组拓展和管理淘宝代销、淘宝分销商,建立合作关系,提高产品销售渠道。
5. 在线销售与售后服务:网络客服组通过阿里旺旺等工具进行在线销售,提供售后服务,建立会员数据库,开展会员营销。
6. 品牌推广:网络推广组通过各种渠道进行品牌宣传推广,提升公司知名度。
电商办公室规章制度(精选5篇)

电商办公室规章制度电商办公室规章制度(精选5篇)在发展不断提速的社会中,制度在生活中的使用越来越广泛,制度是指一定的规格或法令礼俗。
大家知道制度的格式吗?以下是小编帮大家整理的电商办公室规章制度(精选5篇),希望能够帮助到大家。
电商办公室规章制度1一、组织结构:电子商务部设部门主管一名,下设网络推广组员和销售客服组,各设组员若干。
二、目前人员配置:部门主管一名,网络推广员一名,建站、招商、销售、优化推广客服由主管与推广员兼任。
三、薪资方案:电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三部分组成。
(一)固定工资参照公司薪酬体系来,主管级别固定底薪,为3500元/月,网络推广员等组员级别固定底薪,为2000元/月;主管按公司薪酬体系享受应有的津贴。
(二)浮动工资由绩效工资+奖金构成。
1、绩效工资为500元,部门同事同等待遇。
2、全勤奖以及超额完成奖。
绩效工资计算形式:A.网络推广员:a.推广考核:每月必须独立完成由部门主管结合该推广员月计划任务进行考核;完成计划不到30%,不算绩效工资,30%以上根据比例领取相应百分百乘以500元的绩效工资。
b.超额完成计划推广量,并有效促进销售,则加以奖励,奖金50-100元。
B.部门主管:a.有效考核:部门推广员未能有效推广完成30%以上,则扣50元惩罚金。
整个部门必须完成公司结合部门月计划规定的推广量、反馈量、招商加盟量30%以上,低于30%则无绩效工资,30%以上则根据比例领取相应百分比之-绩-效-工-资。
b.完成月计划量并超过,则应给予100-150元奖金以奖励。
C.客服人员,与推广员一样D.电商部由于网站电子商务平台在完善中,网站顺利运营之前,应根据该员工的工作表现与付出给予全额绩效工资。
(三)电商部门提成分配方案提成说明:以当月销售总金额计算提成以部门同事平均提成为参照,提成分配根据完成目标程度,职位不同享受不同分配比率。
销售与招商加盟额以所有店铺下单金额减去退货金额为准。
电商部门规章制度

电商部门规章制度一、总则为了规范电商部门的工作流程,提高工作效率,保障公司电商业务的顺利开展,特制定本规章制度。
本制度适用于电商部门的所有员工,包括管理人员、运营人员、客服人员、技术人员等。
二、组织架构与职责1、电商部门组织架构电商部门设经理一名,负责整个部门的统筹管理;下设运营组、客服组、技术组等小组,各小组设组长一名,负责小组内的工作安排和协调。
2、岗位职责(1)电商经理负责制定电商部门的发展战略和工作计划,协调各小组之间的工作,监督工作进度和质量,对部门的整体业绩负责。
(2)运营组负责电商平台的店铺运营,包括产品上架、价格调整、促销活动策划、数据分析等,以提高店铺的流量和销售额。
(3)客服组负责处理客户的咨询、投诉和售后问题,提高客户满意度和忠诚度。
(4)技术组负责电商平台的技术支持和维护,保障平台的稳定运行,同时开发和优化相关的功能和界面。
三、工作流程1、产品上架流程(1)运营人员根据市场需求和公司的产品策略,选择要上架的产品。
(2)收集产品的相关信息,包括图片、描述、规格、价格等。
(3)在电商平台上填写产品信息,上传图片,设置价格和库存等。
(4)技术人员对上架的产品进行审核,确保信息准确无误,页面展示正常。
2、订单处理流程(1)客服人员及时处理客户的订单,确认订单信息,包括收货地址、联系方式、产品型号和数量等。
(2)运营人员根据订单信息安排发货,通知仓库进行拣货、包装和发货。
(3)客服人员跟踪订单的物流信息,及时向客户反馈,处理可能出现的物流问题。
3、客户服务流程(1)客服人员在规定时间内回复客户的咨询,提供准确、详细的信息。
(2)对于客户的投诉和售后问题,客服人员要耐心倾听,了解问题的详情,积极协调相关部门解决。
(3)处理完毕后,客服人员要对客户进行回访,了解客户的满意度,不断改进服务质量。
4、促销活动流程(1)运营人员根据市场情况和销售目标制定促销活动方案,包括活动主题、时间、优惠方式等。
完整版)电商部门管理制度

完整版)电商部门管理制度电商部门是现代企业中非常重要的一个部门,承担着线上销售、推广、客户服务等多个功能。
为了更好地管理电商部门,提高其工作效率和业绩,需要建立一套科学完整的管理制度。
以下是一个1200字以上的电商部门管理制度,具体内容如下:一、部门职责1.负责制定并执行公司电商发展战略。
2.负责线上产品的销售、推广和服务等工作。
3.根据市场需求,开发新的线上销售渠道和业务模式。
4.监测竞争对手的动态,制定应对策略,并及时调整销售策略。
5.负责建立和维护客户关系,提供高效的售后服务。
6.协调内部各部门的合作,确保电商工作顺利进行。
二、人员组成1.部门经理:负责整个电商部门的日常管理和决策等工作。
2.产品经理:负责商品的选择、采购和上线等工作。
3.运营经理:负责网店的运营、推广和活动策划等工作。
5.数据分析师:负责对电商数据进行分析和挖掘,提供决策参考。
三、考核机制1.设定合理的销售目标,并根据实际情况进行调整。
2.定期进行销售数据的统计和分析,评估员工的工作绩效。
3.对员工的销售能力、服务质量和团队协作等方面进行考核。
4.根据考核结果,对员工进行奖励或处罚,激励员工进一步提高。
四、工作流程1.产品策划:由产品经理负责根据市场需求和竞争情况,选择和采购适合的商品上线。
2.网店运营:由运营经理负责撰写产品描述、设置价格和运费等,确保店铺的正常运营。
3.促销推广:由运营经理负责制定促销活动和广告策略,吸引更多的用户。
5.数据分析:由数据分析师负责对销售数据进行分析和挖掘,为决策提供参考依据。
五、团队建设1.定期组织培训和学习,提升团队成员的综合素质和专业水平。
2.鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流,提高工作效率和质量。
3.在团队中建立和谐的工作氛围,激励员工积极进取和创新。
六、风险管控1.建立健全的产品管理制度,确保产品的质量和安全。
2.加强对线上交易的监控和风险评估,防范网络诈骗和侵权等风险。
3.随时关注市场的变化和竞争对手的动态,及时调整销售策略。
电商考核制度范本

电商考核制度范本第一章总则第一条目的1. 客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升公司的整体运行效率和经济效益。
2. 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。
第二条适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工,但考核期内未到岗累计超过20天(包括请假及其他原因缺岗)的员工,不参与当期考核。
第二章绩效考核内容第三条工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。
第四条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平,如知识掌握程度、团队协作能力、任务执行能力、个人学习能力、创新能力等。
第五条工作态度主要对员工平时的表现给予评价,包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性、对公司忠诚度等。
第三章绩效考核的实施第六条考核周期根据岗位需求,对员工进行季度、半年和年度考核。
第七条考核流程1. 制定考核计划:人力资源部根据公司发展战略和部门工作计划,制定考核方案。
2. 制定考核指标:各部门负责人结合部门职责和员工岗位职责,制定考核指标。
3. 考核实施:员工按照考核指标要求,提交工作总结和自评报告。
上级主管进行初步评价,并提出改进意见。
4. 考核评分:人力资源部设立考核小组,对员工进行现场考核,根据业绩、能力和态度等方面进行评分。
5. 考核结果公示:人力资源部将考核结果进行公示,并对优秀员工进行表彰。
6. 考核结果运用:根据考核结果,对员工进行薪酬调整、培训安排、职位晋升等决策。
第四章考核结果处理第八条考核优秀员工1. 给予奖金奖励。
2. 优先安排培训和晋升机会。
3. 作为年度优秀员工评选的依据。
第九条考核不合格员工1. 给予警告或记过处理。
2. 安排辅导和培训,帮助员工提高。
3. 连续两次考核不合格,考虑调整岗位或解除劳动合同。
第五章附则第十条本制度解释权归公司人力资源部所有。
电商客服管理制度及考核机制三篇

电商客服管理制度及考核机制三篇篇一:电商客服管理制度及考核机制(一)总则第一条为提升客服工作效率,规范客服工作流程,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售,只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流,客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
(二)素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验,了解客户购买心理,掌握交流技巧和相关话术,熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强,情商高,沟通中懂得一定的情感处理,服务时让客户感受到你的热情和专业,给客户信任感。
第三条应变能力强,态度热情,积极主动,耐心的为客户服务,恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正,精益求精,敬业负责,不断完善自己,提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意,严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容,不得自营与公司的职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理,不得迟到早退或无故旷工,请假需提前向领导申请,未经批准不得擅离职守,或未被接替而提前离开工作岗位。
第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料。
第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
(三)工作日常规范第一条客服工作时间(1)上班时间:白班8:30-16:00,晚班16:00-凌晨23:30,每周单休,做六休一,休息时间由负责人统一排班,客服下班时间原则上以规定时间点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线,之后再下线或挂起,做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。
(2)客服如需调换班或者请假,需提前向客服主管和负责人申请,做好工作交接,严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。
电商团队绩效考核管理制度

电商团队绩效考核管理制度一、引言随着电子商务的飞速发展,电商团队在企业中的地位日益重要。
为了提升团队的绩效,必须建立科学有效的考核管理制度。
本文将介绍一套适用于电商团队的绩效考核管理制度,旨在激发团队成员的工作热情和创造力,提高团队绩效。
二、绩效考核指标制定2.1 绩效考核周期为了确保考核的及时性和有效性,将按季度进行绩效考核。
2.2 绩效考核指标电商团队的绩效考核指标应综合考虑团队整体表现和个人贡献,具体指标如下:1) 销售业绩:团队整体销售额、销售增长率等;2) 客户满意度:通过客户调研问卷、客户投诉率等方式评估;3) 运营效率:包括订单处理速度、出错率等;4) 团队合作:通过团队协作量、团队成员评价等考核;5) 个人绩效:根据个人目标完成情况、工作态度、专业知识等方面评估。
三、考核流程3.1 目标设定每个季度初,团队负责人与团队成员共同制定个人和团队目标,并记录在目标设定表中。
3.2 绩效考核考核周期结束后,团队负责人对团队成员的绩效进行评估,并填写绩效考核表。
3.3 绩效评定根据绩效考核结果,对团队成员进行排名,并分为优秀、良好、一般和待改进四个级别。
3.4 绩效反馈团队负责人将绩效考核结果反馈给团队成员,并进行必要的解释和指导,鼓励优秀表现,指出不足之处,并制定改进计划。
3.5 奖惩机制根据绩效考核结果,给予绩效优秀者适当的奖励,如晋升、奖金等;对绩效较差者进行警告、培训等相应的惩罚和改进措施。
四、考核结果使用4.1 绩效考核结果记录将每季度的绩效考核结果进行记录,并建立员工绩效档案,以便后续的绩效评估和激励措施。
4.2 绩效奖励措施根据员工的绩效考核结果,给予相应的激励措施,如薪资调整、奖金发放、晋升机会等,以增强员工的工作动力和归属感。
4.3 绩效改进措施对于绩效较差或有待改进的员工,制定相应的改进计划和培训方案,帮助其提升工作能力和表现。
五、考核制度评估和调整为了保持考核制度的科学性和有效性,应定期对考核制度进行评估和调整。
电商部绩效考核方案

电商部绩效考核方案一、考核目的电商部绩效考核旨在确保团队成员的工作效率和品质,提升电商业绩,实现部门和个人的目标。
二、考核指标1. 销售目标完成情况- 考核重点:销售额、销售数量、销售增长率等- 考核方法:对比设定的销售指标与实际完成情况2. 客户满意度- 考核重点:客户服务质量、售后反馈满意度等- 考核方法:定期进行客户满意度调研或收集客户反馈意见3. 运营效率- 考核重点:商品上架速度、订单处理及配送速度等- 考核方法:统计商品上架时间、订单处理及配送时效等数据4. 营销推广效果- 考核重点:广告投入回报率、促销活动效果等- 考核方法:分析广告数据、促销活动销售数据等5. 团队合作- 考核重点:团队协作、工作分工、知识分享等- 考核方法:通过团队讨论、项目协作等方式评估团队合作情况三、考核流程1. 目标设定- 由上级领导与团队成员讨论制定年度销售目标、客户满意度指标、运营效率要求、营销推广指标和团队合作目标。
2. 个人目标制定- 根据考核指标,上级领导与个人制定个人目标,明确责任和权责。
3. 考核周期- 考核周期为每个季度,根据季度考核周期展开绩效考核。
4. 绩效评估- 由绩效管理员统计、分析考核指标,按照考核权重给出评估结果。
5. 绩效反馈- 上级领导与个人进行一对一反馈,对绩效结果进行解读,指导和提出改进意见。
6. 绩效奖励与激励- 根据绩效结果,对高绩效人员进行奖励激励,如提升薪资、晋升等适当措施。
四、考核结果根据绩效考核结果,将团队人员分为以下四类:1. 高绩效员工- 优秀完成销售目标,客户满意度高,运营效率高,营销推广效果好,团队合作协调。
2. 达标员工- 达到销售目标,客户满意度较高,运营效率达标,营销推广效果一般,团队合作良好。
3. 低绩效员工- 销售目标未完成,客户满意度差,运营效率低,营销推广效果不佳,团队合作欠缺。
4. 待提高员工- 销售目标大幅未完成,客户满意度严重下降,运营效率低下,营销推广效果差,团队合作问题较多。
电子商务部绩效考核与薪酬制度

电子商务部绩效考核与薪酬制度为了提高电子商务部的运营效率和员工绩效,制定科学合理的考核制度至关重要。
本文将介绍电子商务部绩效考核与薪酬制度的设计以及其对组织与员工的影响。
一、绩效考核指标体系的建立1. 绩效目标的确定电子商务部绩效考核的首要任务是确定明确的绩效目标。
这些目标需要与组织的战略目标相一致,同时可量化和可衡量。
例如,可以设置销售额、客户满意度、订单处理效率等指标,以评估团队和个人的绩效。
2. 公平公正的评估方法为了确保评估的公平公正,可以采用综合考核的方式。
综合考核包括定性和定量评估,结合直接上级评价、同事评价、客户评价等多个维度,全面反映员工的绩效表现。
3. 考核周期和频率考核周期和频率的确定应根据工作岗位的特点和需求来确定。
对于销售团队,可以采用季度评估,以便及时调整销售策略和目标;对于技术团队,可以采用年度评估,以便更好地反映项目进展和技术水平。
4. 数据化考核系统为了提高考核的准确性和效率,可以建立数据化的考核系统。
通过将绩效指标与员工工作系统相连接,自动收集和分析数据,便于绩效评估和薪酬调整的决策。
二、薪酬制度的设计1. 岗位薪酬水平的确定根据各个岗位的工作内容和职责,确定合适的薪酬水平。
可以参考市场调研数据和行业标准,确保薪酬水平具有竞争力,同时与绩效挂钩,鼓励员工提高绩效。
2. 绩效奖金制度绩效奖金是薪酬制度中重要的一部分,可以作为激励员工工作的手段。
绩效奖金应与绩效目标相匹配,并根据实际绩效水平进行调整。
此外,可以设立多层级的绩效奖金制度,以激励员工追求更高的工作目标。
3. 长期激励机制除了绩效奖金,还可以引入长期激励机制,如股权激励计划或可转换的期权计划。
这些机制可以激励员工持续为组织创造价值,并增强员工的归属感和忠诚度。
4. 公平公正的薪酬分配为了保证薪酬分配的公平公正,可以采取透明度较高的薪酬制度设计。
例如,公开薪酬制度的标准和规则,让员工明确获得高绩效所应得到的回报,减少内部信息不对称和不满情绪。
电子商务部绩效考核方案(拟定)

电子商务企划部绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,以及提升网站内容含金量,增加销售业绩,激励成绩突出的员工,鞭策落后员工,特制定本方案。
二、考核方向
对网站的推广成本和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准
最终得分
四、考核制度
1、考核采取月考评制度的方式,考核采取百分制计分(100分)。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资(以下用绩效工资代替)
3、计算方式方法:
考核分数<70分,本月工资=员工工资 - 绩效工资×(100-考核分株)%
考核分数70-90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效考核×(考核分数-100)%
90分以上为优秀员工,70分-90分为普通员工,70分以内为差评员工
4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
4、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励;
5、连续三个月被评为优秀员工奖励年终奖(则情而定)。
电商团队绩效考核管理制度

电商团队绩效考核管理制度电商团队绩效考核管理制度一、前言:电商行业的发展越来越快,成为了各大企业最重要的收入来源之一。
为公司的持续发展创造了许多机会,但同时也面临着激烈的市场竞争。
在这种情况下,建立一个具有科学性、公平、公正、客观性的绩效考核体系,成为企业实现高质量发展的必要条件。
本着以上原则,制定了今天的电商团队绩效考核管理制度。
二、目的和范围:本制度适用于公司电商团队,在全面考核员工绩效、提升电商业务效益、营造互动合作与发展团队文化氛围等方面发挥重要作用。
三、考核标准:1.销售额: 以个人为单位计算,包括月度销售额、季度销售额、年度销售额等,考核比重占50%;2.客户满意度: 客户满意度调查的结果,考核比重占30%;3.团队合作: 每位员工的工作贡献、成果互相帮助带动整个团队业绩以及优秀个人典型,考核比重占10%;4.工作绩效: 准确率、工作责任心以及能力发挥情况,考核比重占10%。
四、具体操作:1.制定合理目标: 根据各个职位、岗位,薪资岗位等晋升情况,量化目标分解到每个员工,并制定考核周期,一般按月、季、半年、年为考核周期;2.数据准备: 销售额数据及时更新、申诉处理、客户满意度调查数据、工作绩效每月月末由部门负责人汇总,然后交由人力资源部门核算;3.考核结果通报: 经过考核的结果,通过考核结果公示或者部门,面对面反馈给被考核人,部门以及上级经理,并在公司内部发布结果通报;4.成果奖励: 按照工作绩效、成果和多方面表现,对取得优异成绩的员工进行奖励,并举行隆重的颁奖仪式,让员工获得承认并产生归属感,激发员工士气和工作热情。
奖励金额根据公司制度,通常为奖金、证书、纪念品等;五、注意事项1.目标量化需要具有可操作性和达成率;2.客户满意度调查细化问题四,针对问题进行处理,发现问题立即解决;3.考核结果公正、公平,一切考核与排名考核坚决杜绝;4.员工个人私密信息必须严格保护。
六、总结:本制度作为公司能否有前进动力的主要来源之一,并具有客观性、可操作性等显著的特点和优势。
电商部管理制度和考核办法

电商部管理制度及考核办法
科技部作为神旅天下科技有限公司的一个职能部门,目前主要负责“天空云购”的网络推广,销售,实现在线营销,在线接单,维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
为更好地发挥部门职能,提高运转效率,将“天空云购”品牌打响,为公司尽可能创造更大的利益,现制定管理制度和考核办法如下:
一、部门结构及岗位职能
二、日常考核
1、日常考勤。
员工遵守每天上下班打卡各两次的打卡制度,迟到或早退以扣除相应工资作为惩罚,每迟到或早退一分钟扣一元,扣到上限100元为止。
特殊情况没有考勤的,应向行政说明情况,做好记录。
(开会同样适用此考勤)
2、工作任务考核。
各员工应积极完成本部门主管及总经理交待的工作任务,由上级领导进行考核,因个人原因完成不力的,并在规定时间内仍不能完成的,可给予合理的处罚。
3、项目考核。
团队在每次重大集体任务中根据每人的表现及成绩进行量化考核,对表现突出者给予100-300的项目奖金奖励。
4、重大考核。
工作中出现严重过错(指对工作造成比较大的影响的)则给予记过,如果是故意过错的则应考虑给予记大过,留公司察看处分直至辞退或开除。
处分级别要根据公司的状况来决定。
三、其他基本要求
1、保持办公区域的干净整洁,垃圾每日及时清理,不堆放。
不在办公区域吸烟。
2、下班将自己电脑收好入柜并锁好门窗,否则出现遗失等问题由个人承担责任。
3、保守公司秘密,不恶意将公司内部事宜对外宣传,影响公司形象和运转。
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电商部门制度及考核一、电子商务部岗位职责1、电商运营主管:1.1.负责管理电子商务部门全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施)1.2.负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级,并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行;1.3.负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;1.4.制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务;1.5.进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略;1.6.执行电子商务部完成既定业绩目标;1.7.控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);1.8.团队组建与管理;1.9.及时制定月度销售计划。
与月度总结,及时提供各项应急方案;1.10根据市场形势,及时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目;1.11完成上级领导交办的相关技术工作;2、电子商务客服(售前、售后)售前:2.1.受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐合适的商品;2.2.介绍商品的特性、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;2.6.受理、分流、交接部分售后问题;2.7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新;2.8.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布;2.10.完成主管交给的其他任务;售后:2.11.审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品信息等;2.12.缺货订单,通知顾客的工作;2.13.异常快递订单的反馈、跟踪工作;2.14.受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作;2.15.受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总;2.16.受理客户的投诉,回复客户的留言;2.17.对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;2.18.对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;3、电子商务推广专员3.1.及时完成网站、淘宝店以及其他商务平台的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEOSEM、交换链接等;3.2.配合主管对活动商品的选择,一些关键词的选词和广告词出价;3.3.报表数据分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);3.4.熟悉一些推广平台的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;3.5.为流量、ROI等重要指标负责,完成部门主管下达的业绩指标;3.6.通过数据分析和研究,提升销售平台推广的转化率;3.7.每周、每月,每季,总结汇报;4、美工4.1.根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案,进行网站、店铺专题页面的设计制作;4.2.根据店铺活动制作的商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;4.3.根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作;4.4.网站、店铺所需静态页面的设计制作;4.5.完成主管安排的其他美工设计制作工作;4.6.根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台;4.7.根据店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台;4.8.根据店铺业务流程需要,制定店铺宣传文档,并发布到店铺平台;4.9.根据店铺业务流程需要,制定店铺相关的各种宣传语、广告词等;5、策划专员5.1.协助部门主管建设及推广公司对外品牌形象及宣传;5.2.参与公司品牌发展战略规划,并负责协助推广专员进行年度品牌推广计划的制定、过程的实施推进工作及效果的评估和改善;5.3.负责公司企业形象、产品形象和服务形象的全面升级,维护公司良好的品牌形象;5.4.负责与相关网络平台、媒体保持紧密良好合作关系,整体品牌资源,建立可行的传播效果评估体系;6.5.负责根据公司发展,丰富、延伸公司品牌内涵,促进品牌资产的持续增值;6.6.负责跟进品牌策划方案存在的不足并给予评估解决;5.7.主动挖掘市场需求,为公司的产品和服务寻找新的业务增长点;5.8.负责提出因市场需求而需开发、引进的新产品,并对后续新产品销售活动策划;5.9.协助部门主管制定品牌管理制度,提供建设性意见;5.10.每月月底对自己职位本月工作进行各方面细致总结并制订下月工作计划,通过分析销售数据和运营情况等总结更有效的网络营销方式,提交给部门主管审阅;5.11.完成上级交待的其他事宜;二、电子商务部运营流程图一.商品上架销售流程二.商品发货流程三.商品退货流程备注:必须做好报表记录!三、电子商务部管理制度第一章:员工守则一、标准一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。
1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;2、上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及食用刺激性气味食品);3、员工服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋在办公时间内进入办公区;4、员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型;三、行为规范为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范;1、员工按照公司规定的时间上下班,不迟到、不早退;2、接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;3、员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:浏览工作无关的网页、网络游戏等);4、员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,如特殊需要,需主管同意方可;5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失;6、员工应绝对遵循公司的保密制度,未经主管批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利;7、如员工无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚;8、员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续;9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责;第二章:行政上班制度一、总述1、主管负责部门考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作;2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等;二、日常出勤规定考勤制度1、周一至周日有人在岗。
每天2人值班,按行政班工作时间上下班,每日工作时间为:上午830——1200;下午72、员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准,考勤奖惩以财务制度为准;3、因公外出不能按时签到者在征得主管领导批准的情况下,由主管领导签字,交行政办备案,否则视为旷工;4、员工请假须提前一天申请,主管批准后报人事部备案。
事假、病假属无薪假,即员工请假期间,不计工资;5、迟到和早退处罚按财务管理制度执行;三、旷工的处罚规定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工;3、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理;4、员工无故旷工一次扣人民币100元,两次扣人民币300元,连续矿工两日,或一年旷工累计三日者,公司将予以开除;5、凡请假须填写“请假申请单”并报公司,特殊原因未经主管批准,视为旷工;6、如需外出必须向主管说明外出原因,否则视为早退;四、请假规定除非特殊情况,员工请假必须提前办理请假手续,到办公室领取《请假申请单》,并需主管给予审批后方为生效;否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;2、员工因病或非因工伤请假超过一天者,须持医院开具的病假证明办理请假手续,连续病假3天以内由主管上级批准,天以上由主管领导批准;3、员工到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单,办理请假手续;五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理,可请事假。
事假必须提前一天向所在部门提出书面申请,办理相应请假手续;2、请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经主管批准方可延假。
如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告主管,事后补办手续;3、员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;4、员工连续请事假两天以内由主管上级批准,两天以上由主管领导批准;5、病假、事假为无薪假;六、加班规定1、本公司如因工作需要,可于办公时间以外指定员工加班,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚;2、公休日加班可补休,补休时间由主管批准安排,交办公室备案办公室无备案的不予承认;第三章:员工福利实施方式:1、各大节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品;2、公司将不定期的组织各种活动,以丰富员工的业余生活,提高生活品质;3、公司每月将会视各部综合情况,给予发放部门基金,用以部门组织各类活动所用;第四章:工资管理与发放工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策,根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度,特制定本制度:1、工资管理的基本原则是:1.1.各尽所能,按劳分配,维护员工的基本利益;1.2.坚持量入为出,工资支出不以牺牲公司未来发展为代价;1.3.员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础;2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬;工资发放制度1)、发放形式:打卡;2)、发放时间:每月18日发放上个月号至月底的工资,员工无特殊情况不得以其他理由申请提前发放;3)、新员工办理入职手续时,需缴交本人身份证复印件一张至人力资源,并签名备注;其他注意事项1)、各类假期依照公司请假管理办法,决定工资的扣除;2)、各类违规依照公司相关制度和部门通知,决定工资的扣除;3)、工资计量天数按照当月实际工作日来计算;4)、每月计薪期为当月1日至月底,支薪日视银行结算情况,于每月日发放,如遇节假日酌情提前或推后发放;5)、每月15日之前入公司的员工,工资于下个月8日发放,当月日以后入职的员工,工资与次月工资一起发放;第五章:卫生制度1、办公室日常卫生由上班人员负责;保持办公桌周边整洁,清爽;2、积极参加公司的每一次大扫除,平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁,严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔;3、公司内严禁随地吐痰,乱丢垃圾;第六章:人事管理制度1、人员入职第一天,应按要求认真填写准员工档案,如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等,公司将无条件开除;2、正式员工因特殊原因离职者,必须提前一个月向部门主管提出辞职申请,否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。