《快递实务》项目1课件[34页]
快递实务一PPT课件
（二）产生（起源）
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主 要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”， 带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。
20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞 生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始 人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服 务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人 要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开 端。
（五）快递的作用
快递可以满足信息与资料的快速传递。 快递业务可以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可
靠而迅速的交给异地银行兑换，这些单据早到一天便可以 节省可观的利息，同时推进了进出口业务的开展。 国际间海运业的发展，特别是集装箱船舶的出现，船舶航 行速度的加快，港口装卸效率的提高等等，均要求相应地 减少船舶在港时间。因此，在船舶抵港之前，必须将所有 装船资料送到口的港港口有关部门，这样可以减少船期和 港口使费的损失。 快递货物早己跨越出商品货物的范围，服务对象也不局限 于贸易界了。 随着电子商务的飞跃发展，与其接口的因特网用户迅速增 加。
3、快递服务与邮政普遍服务业务的性质区别
一个姓公(是社会提供的公共产品)；一个姓私(是 商家提供的私人产品)。根据万国邮联的规定，邮 政的普遍服务包括邮政对部分信函的专营是履行 国家法定义务，以确保向所有公民提供基本通信 需求的统一规范、低价普惠的普遍服务，属于公 共产品性质(万国邮联同时规定，这种服务各国可 以委托“由公共或私营部门提供”)。而快递服务 (邮政EMS特快专递)均是以市场为前提的，是市场 经济发展的产物，主要是为社会有特殊需求和有 支付能力的部分成员(多为工商用户)提供个性化、 限时送达的商业服务，属于私人产品性质，属于 竞争性的商务服务产品。
快递作业实务教案
快递作业实务教案
任课教师：李忠臣科目：快递作业实务
新课讲授
任课教师：李忠臣科目：快递作业实务
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任课教师：科目：快递作业实务编号：
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物流运输实务货运PPT课件
物流运输实务面临多种风险，如天气、交 通、人为因素等，需要采取相应的措施进 行防范和控制。
物流运输实务的重要性
01
02
03
促进经济发展
物流运输实务是现代经济 的重要支撑，能够促进商 品流通和区域经济发展。
提高企业竞争力
高效的物流运输实务能够 降低企业成本，提高客户 满意度，增强企业竞争力。
保障社会需求
物流运输实务货运ppt课件
目 录
• 物流运输概述 • 物流运输实务 • 货运实务 • 物流运输实务与货运实务的关系 • 物流运输实务与货运实务的未来发展
01 物流运输概述
物流运输的定义与特点
总结词
物流运输是指物品在规定时间内按照特定要求，由供应地向 接收地转移的过程。其特点包括空间和时间上的转移、服务 性、受制约性等。
整合资源
物流运输实务与货运实务将进一 步整合资源，实现优势互补，提
高物流效率。
创新服务
双方将共同创新服务模式，提供 更加高效、便捷、安全的物流服
务。
促进产业升级
协同发展将促进物流产业的升级， 推动物流行业向智能化、绿色化、
定制化方向发展。
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感谢您的观看
05 物流运输实务与货运实务 的未来发展
物流运输实务的未来发展
智能化
定制化
随着物联网、大数据、人工智能等技 术的发展，物流运输将更加智能化， 实现自动化、智能化的货物调度、运 输和跟踪。
随着消费者需求的多样化，物流运输 将更加注重定制化服务，根据客户需 求提供个性化的运输方案。
绿色化
随着环保意识的提高，物流运输将更 加注重绿色化，采用环保包装、节能 车辆等措施，降低运输过程中的碳排 放。
快递作业实务教案
快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。
2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1.长三角经济区2.珠三角经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。
对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。
学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。
此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。
活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
《快递实务》教案
复习提问：同学们熟悉的快递公司有哪些并说说他们提供的服务的特点。
新课教学项目一快递概述知识能力目标：1、了解快递的起源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的区别无和联系；2、掌握快递不同的类型及其特点；3、了解国内外着名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。
重点难点：1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；2、快递的类型及其特点。
任务1 快递的起源、概念及特点一、快递无得起源与作用（一）快递的起源和发展（二）快递服务的作用1、宏观经济发展方面：推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通；2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；3、外贸领域，推动对外贸易发展；4、社会层面，创造大量的就业岗位，增加社会就业。
二、快递的概念（一）快递的定义快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
（二）快递的递送方式1、门到门2、门到机场3、专人派送三、快递服务的特征与内涵（一）快递服务的基本特征1、时效性2、准确性3、安全性4、便利性（二）快递服务的特殊内涵1、更人性化的服务2、现代化的信息体系3、更复杂的运作模式和流程4、更高的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源自于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。
（四）快递服务与物流服务的区别快递：属于邮政业，具有实物通信性质。
物流：是与生产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。
任务2 快递的类型一、按照业务范围划分（一）国内快递：同城快递、国内异地快递（二）国际快递（三）港澳台快递二、按照快递运输方式划分（一）航空快递（二）公路快递（三）铁路快递任务3 快递服务组织与快递业的发展一、国际着名的快递公司联合包裹速递公司UPS敦豪DHL联邦快递FedEx荷兰邮政集团TNT二、我国法律对快递服务组织的规定（一）经营快递的条件（二）快递业务经营许可的条件（三）快递服务组织的资质（四）申请快递业务经营许可的程序（五）快递企业的经营范围（六）快递业务的监督管理三、我国快递业的发展巩固练习1、快递服务与物流服务的区别和联系2、快递服务应具备哪些特征小结本次课程主要讲述了快递的基本理论，快递与邮政的区别联系，快递与物流的区别联系。
快递作业实务教案
快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。
2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1.长三角经济区2.珠三角经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。
对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。
学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。
此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。
活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
第二节 快递实务PPT课件
3 3
一、什么是快递？
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5
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9
快递服务（express service）：快速收寄、运输、投递 单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将 快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、 获得签收的服务形式。
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
15
国际快递服务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
16
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
17
思考
18
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮 政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业 的实物流特性更为明显。
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢？
19
二、起源与发展
20
起源......
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于 朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩， 与普通百姓基本无缘。
《快递实务》项目一 快递服务概述
快递服务网点
一、快件寄递网络 （一）构成要素
想一想
除快递服务网点外，智能
快件箱（见图）也可以提供快
件收寄服务和快件投递服务。
你认为智能快件箱是否属于快
递服务网点？请简要说明理由。
— 25 —
1．快递服务网点
智能快件箱
一、快件寄递网络 （一）构成要素
2．快件分拨中心
快件分拨中心主要负责快件的接收、分拣、封发等。快件在 快件分拨中心实现分散到集中再到分散的流动。快件分拨中心应满 足以下要求：
① 封闭，且面积适宜； ② 配备符合国家标准的处理设备、监控设备和消防 设施； ③ 分区合理，并设置异常快件处理区； ④ 保持整洁，并悬挂组织标识。
快件分拨中心
— 26 —
一、快件寄递网络 （一）构成要素
— 27 —
3．呼叫中心
呼叫中心又称客户服务中心，主要通过电话或网络 处理客户委托的事项、帮助客户查询快件信息、回答客 户咨询的问题、受理客户投诉等。
— 16 —
小词典
收货款服务是指快递企业接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的
服务； 签单返还服务是指快递企业在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单返还
给寄件人的服务； 限时快递服务是指快递企业在限定的时间段内将快件送达客户的服务； 专差快递服务是指快递企业指派专人以随身行李的方式寄递快件的服务。
快递作业实务教案
快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。
2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1.长三角经济区2.珠三角经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。
对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。
学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。
此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。
活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
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，及时呈递相关业务及资料4.客户的维护，客户咨询的处理和意见反馈
5.突发事件的处理，如客户货件的遗失和损坏等
客服员
1.接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉2.受理客户特殊指令 ，跟进货物状态3.协助销售跟进大客户
司机
1.负责车辆的日常清洁，维护，保养2.完成日常的送货工作
分拣员 1.根据订单要求完成好拣货任务2.做好设施设备维护与卫生工作
1
职业技 能
2
3
认识快递服务
评价标准
参考分值
完成任务时认真负责
5
具有良好的沟通交流能力
5
具有良好的专业行为规范
5
熟悉快递行业的概述
15
了解快递作内容
20
能按照任务要求上网或调研所需资料
10
能对查找的资料进行简单归纳及提炼
10
能够清晰的与他人分享所查找的资料
20
自评
考核得分
划分
快件
、次日到达、隔日到达。
特殊要求时限 指在服务时限承诺标准以外，客户提出个性化寄递要求
快件
的快件。
15
15
任务准备
任务准备2：国内快递业务的分类
分类标准
分类
描述
按赔偿责 任划分
保价快件 保险快件
指客户在寄递快递时，除交纳运费外，还按照声明价值的 一定费率交纳保价费的快件。 指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按快递企业指定 的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。
按寄达范围 异地快递服务 指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域
划分
与区域之间的快递服务。 同城快递服务 指寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。
指快递服务组织从收寄件开始，到第一次投递的时间间 标准服务快件 隔应该符合快递服务体系的标准时限要求的快件。
按服务时限 承诺服务时限 指物流企业承诺的到达时间的快件，分别有：当天到达
式划分
记账快件
指由客户在约定的付款时间或周期内向快递公司拨付资费 的快件。
16 16
任务准备
任务准备3：国内快递业务流程
流程 接单
说明 客户通过拨打快递企业客服电话或通过快递企业网站的“在线下单”或 智能手机的快递客户端系统发起寄件申请，接单员确认并记录寄件客户 和快件的基本信息。
步骤二：熟悉快递业相关岗位及职责
请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后，查找资料， 熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责，并且完成表。 快递业主要岗位的岗位职责
主要岗位 快递业务员
客服员 司机 分拣员 仓管员 信息员
岗位职责
10
任务评价
姓名
学号
任务名称
考核内容
职业素 养
1 2 3
知识素 养
1 2 3
普通快件 指客户只交纳快件运费而不进行额外保价或保险的快件。
寄件人付费 指寄件人在寄递快件时交纳快递资费的快件。
快件
按照付费 收件人付费 指由收件人在收到快件时再支付快递资费的一种快件。
方式划分
快件
第三方付费 指在收件人收到快件时，由第三方支付快递资费的一种快
快件 件。
按结算方
现结快件
指快递业务员在快件寄收或派送现场向寄件人或收件人以 现金或支票方式收取快件资费的快件。
任务准备1：认识快递服务
快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路 、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递 要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者 均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快 递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市 镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
国内快递业务是指在中国境内两个或两个以上不通地区的物流业务。通常要经过 快件收件、快件处理、快件运输和快件派送等主要环节。寄件的过程必须要遵守 国内物流行业规定。
14
任务准备
任务准备2：国内快递业务的分类
分类标准
分类
描述
按内件性质 划分
信件类快件 包裹类快件
指内件符合收寄规定的各种手写资料、印刷文件等。 指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样几商品类 快件。
称为同城快递邮件，超出一县、一市、一地区的概念。
7
任务准备
任务准备5：快递行业的相关岗位职责
快递相关岗位
工作内容
1.安全、准时收送快件，及时把快件送到客户，及时返回货款2.执行业
务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料，并及时取回；检
快递业务员 查发送货件是否有错，及时反馈3.检查资料是否出差错并整理相关资料
任务准备2：认识快件
快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。
5
任务准备
任务准备3：快递的基本特征 1．服务性 2．网络性 3．时效性 4．规模经济性
6
任务准备
任务准备4：快递服务的分类
序号 1
分类名称
内容
国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国 国际快递服务 家或地区的快递服务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算
PAGE
快递实务
编著：贾铁刚、梁钦、谢利霞、杨泳琳
PAGE
项目1 走进快递
任务1 认识快递服务
3
任务展示
小王作为快递公司刚入职的一名员工，领导希望他能 够快速地了解快递企业的相关组织结构、行业现状、工 作环境、业务类型等相关内容。那么小王该怎么去了解 这些信息呢？快来和他一起了解一下吧！
4
任务准备
互评（平 均）
教师评
小计 合计=自评20%+互评30%+教师50%
100 组长签字
11
任务2 认识国内快递业务
12
任务展示
学生以小组为单位，通过书籍或网络，调查研 究国内十大快递公司的发展情况，以及国内快递企 业存在的问题，并且把调查资料做成PPT，每组派一 名代表上台进行分享。
13
任务准备
任务准备1：认识国内快递业务
仓管员 负责货物的入库、在库、出库的相关管理 信息员 1.负责仓库出入库操作（电脑系统操作）2.负责提单审核工作
8
任务执行
步骤一：熟悉快递的发展历程
古代和现代快递的比较
项目
古代快递
种类 服务对象 递送物品 承载工具
效率
镖局 朝廷和官府 传递文书、接待使客、转运物资 飞鸽、马和人力
低
现代快递
9
任务执行
为准。
国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不
2
国内异地快递 同城市的快递服务，递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可
服务
分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务
。
同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情
3
同城快递服务
况下，请代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在 范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件