网络运维部管理制度
网络运维管理规章制度
网络运维管理规章制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络安全，发挥网络的最大效益，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内所有从事网络运维管理的人员，包括网络管理员、网络工程师等。
第三条网络运维管理是指对网络设备进行监控、维护、管理和优化等工作的总称，其目的是为了确保网络的正常运行，提高网络的可靠性和安全性。
第四条所有从事网络运维管理的人员必须遵守本规章制度，严格执行管理要求，确保网络安全。
第二章网络设备管理第五条网络设备包括服务器、交换机、路由器、防火墙等各类设备，必须按照规定进行管理。
第六条网络设备的采购、配置、安装和维护必须经过相关部门审批，并记录在册。
第七条网络设备的使用人员必须按照规定使用设备，禁止私自更改设备配置。
第八条网络设备的维护和更新必须定期进行，确保设备的稳定运行。
第九条网络设备的异常情况必须及时处理，确保网络的正常运行。
第十条网络设备的报废必须按照规定进行处理，包括报废审批、销毁等程序。
第十一条网络设备的管理人员必须遵守相关制度，保障网络设备的安全使用。
第三章网络安全管理第十二条网络安全是网络运维管理的核心内容，必须保障网络的安全性。
第十三条网络安全管理包括网络安全策略、防火墙配置、入侵检测、漏洞修补等内容，必须做到全面细致。
第十四条网络安全管理人员必须具备专业技能，及时更新安全知识，保障网络安全。
第十五条网络安全事件发生后，必须及时处理，采取有效措施防止事件扩大。
第十六条网络安全管理人员必须做好信息安全保密工作，保护用户信息安全。
第四章网络性能管理第十七条网络性能管理是保障网络正常运行的重要工作，必须定期进行性能监测和优化。
第十八条网络性能管理包括网络带宽、延迟、丢包率等指标，必须定期进行检测。
第十九条网络性能管理人员必须熟悉网络性能监测工具，保障网络性能优化。
第二十条网络性能管理人员必须及时发现和解决网络性能异常问题，提高网络性能。
公司网络运维与维护管理制度
公司网络运维与维护管理制度一、前言为了保证公司网络系统的高效稳定运行，提高员工工作效率和信息安全性，特订立本《公司网络运维与维护管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度适用于公司全体员工，在使用公司网络资源的同时，也是对公司网络系统的监管与维护，旨在规范员工网络行为，确保网络设备的正常运转。
二、网络运维职责1. 网络运维部门公司设立特地的网络运维部门，负责公司网络系统的运营、维护、升级和安全保障。
网络运维部门的重要职责包含但不限于：—建立、管理公司网络系统；—监控网络设备运行状态；—及时处理网络故障，确保网络设备正常运行；—定期维护网络设备，保持系统的高效性；—供应技术支持和培训。
2. 职员网络管理责任公司部门主管对本部门的网络管理负重要责任，确保网络资源的安全和可用性。
具体职责包含但不限于：—监督员工合理使用网络资源；—搭配网络运维部门对网络设备进行维护和升级；—指定网络管理员，负责本部门网络的日常管理；—帮助网络运维部门处理网络故障；—审查、备份和保护公司紧要数据。
三、网络使用规范1. 用户权限与账号•用户账号由网络运维部门或网络管理员授权调配，并承当对账号的保管责任；•禁止共享账号和密码，禁止将账号用于个人以外的目的；•禁止私自更改、共享或泄露账号密码；•禁止使用他人账号进行任何操作。
2. 合法使用•禁止利用公司网络进行非法活动，包含但不限于：传输、存储、发布、共享、下载任何非法料子；•禁止有意传播淫秽、色情、暴力、恐怖、种族鄙视、攻击性言论等违法信息；•严禁利用公司网络从事盗版、侵害他人版权的行为；•禁止私自下载、安装未经授权的软件或应用程序。
3. 安全与保密•禁止在公司网络中散播、使用计算机病毒、木马等恶意软件；•禁止试验破解、绕过网络安全措施；•禁止在公司网络上传输、存储机密信息，确保机密信息的安全性；•禁止将公司网络用于利益冲突的商业活动。
4. 带宽和资源使用•合理使用网络带宽和资源，避开过度占用导致其他用户无法正常使用；•禁止在公司网络中大量传输大文件或高流量内容，影响网络性能；•禁止占用公司网络资源进行非工作相关的娱乐活动。
网络运维管理制度
网络运维管理制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络系统的安全、稳定、高效运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有网络设备和系统的运维管理工作。
第三条网络运维管理应遵循合规、安全、高效、节能的原则，确保网络系统的可用性、完整性和保密性。
第四条公司网络运维管理应建立健全的监控系统，保障网络设备和系统的稳定运行。
第五条公司网络运维管理应建立灾备预案和紧急应对机制，及时应对网络故障和安全事件。
第六条公司网络运维管理应定期进行技术风险评估，及时对网络系统进行升级和优化。
第七条公司网络运维管理应建立分层授权和权限管理机制，严格控制网络设备和系统的访问权限。
第八条本制度由公司信息技术部门负责解释和执行。
第二章网络设备管理第九条公司网络设备管理应建立清晰的设备清单和台账，定期对设备进行巡检和维护。
第十条公司网络设备管理应建立定期备份机制，确保设备数据的安全性和完整性。
第十一条公司网络设备管理应建立紧急应对机制，及时处理设备硬件故障和软件故障。
第十二条公司网络设备管理应建立设备信息安全保护机制，严格控制设备访问权限。
第十三条公司网络设备管理应建立设备更新和优化机制，确保设备系统的稳定和高效运行。
第十四条公司网络设备管理应建立设备故障排查和记录机制，及时解决设备故障并进行记录和分析。
第三章网络系统管理第十五条公司网络系统管理应建立系统安全监控机制，及时发现系统安全隐患并采取应对措施。
第十六条公司网络系统管理应建立系统用户合规管理机制，确保系统操作的安全性和规范性。
第十七条公司网络系统管理应建立系统数据备份和恢复机制，确保系统数据的安全性和可用性。
第十八条公司网络系统管理应建立系统运行日志和审计机制，记录系统运行情况和操作行为。
第十九条公司网络系统管理应建立系统升级和优化机制，确保系统的稳定和高效运行。
第二十条公司网络系统管理应建立系统故障排查和记录机制，及时解决系统故障并进行记录和分析。
第四章网络安全管理第二十一条公司网络安全管理应建立网络安全防护机制，确保网络系统的安全性和完整性。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、引言随着互联网技术的迅猛发展，网络运维管理变得日益重要。
为了保障网络的稳定运行、保护网络安全，本公司制定了网络运维管理制度，以规范网络运维工作流程、明确责任分工，并确保网络高效运行和故障快速处理。
二、目标和原则1. 目标：（1）确保网络正常稳定运行，最大程度避免网络故障对业务造成的影响；（2）提高网络服务质量，满足用户需求，提升用户体验；（3）保障网络安全，防范网络攻击和数据泄露；2. 原则：（1）规范性原则：所有网络运维工作必须按照本制度和相关规范执行；（2）信息安全原则：网络运维过程中，必须保护用户信息安全，严禁泄露用户敏感数据；（3）高效性原则：网络故障需要快速定位和处理，以减少影响范围和恢复时间；（4）团队协作原则：网络运维团队成员应密切合作、共享信息，共同解决问题。
三、网络运维工作流程1. 日常监控（1）定期巡检网络设备状态，包括交换机、路由器、防火墙等；（2）监测网络连接情况，发现异常及时报警并进行处理；（3）跟踪网络负载情况，及时调整网络拓扑结构以提供更好的性能。
2. 故障处理（1）当网络故障发生时，首先进行快速定位，确定故障点；（2）根据故障点的特点和类型，采取相应的恢复措施；（3）修复故障后，进行网络恢复测试，确保问题完全解决；（4）记录故障处理过程和结果，为后续故障分析提供参考。
3. 安全管理（1）定期进行安全漏洞扫描，确保网络设备安全性；（2）加强访问控制，对网络进行权限管控；（3）监测网络流量和异常活动，及时发现并处理潜在安全威胁；（4）定期进行安全性能评估和演练，提升安全响应能力。
四、责任分工1. 网络管理员（1）负责网络设备的维护和监控，确保网络正常运行；（2）及时处理网络故障，并提供技术支持；（3）协助安全团队解决网络安全问题。
2. 安全团队（1）负责网络安全管理工作；（2）定期进行安全漏洞扫描和风险评估；（3）及时响应和处置网络安全事件。
3. 用户支持团队（1）协助用户解决与网络相关的问题；（2）收集并反馈用户的需求和反馈意见。
网络运维管理制度
网络运维管理制度网络运维管理制度是指为了规范和有效管理网络运维工作而制定的一系列规章制度和运维流程。
该制度的目的是为了提高网络运维效率，保障网络安全和稳定。
一、网络运维管理职责与组织结构：1. 确定网络运维的职责和权限，明确各岗位的职责和工作分工。
2. 设立网络运维组织结构，明确各层级和岗位之间的协作关系，确保运维工作的高效进行。
二、网络设备使用与管理：1. 购入使用标准化设备，确保设备质量和兼容性。
2. 设立网络设备维护保养制度，定期检查设备运行状况和性能，及时维护和排除故障。
3. 实施网络设备备份和恢复管理制度，定期备份网络设备配置和数据，确保网络故障时可以快速恢复。
4. 管理网络设备的更新与升级，及时引入新技术，提高网络性能和安全性。
三、网络安全管理：1. 定期进行网络安全风险评估和漏洞扫描，修复发现的安全漏洞。
2. 建立网络防火墙管理制度，定期检查和修复防火墙规则，防止非法入侵和信息泄露。
3. 实施网络安全监控制度，监控网络流量和行为，及时发现和阻止恶意攻击。
4. 建立网络安全培训制度，定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应对能力。
四、网络运维流程管理：1. 制订网络运维流程，包括故障报告和响应、变更管理、重大事故处理等。
2. 设立网络运维工单管理制度，对网络运维工单进行统一处理和跟踪，确保任务的完成和效果评估。
3. 设立网络运维日志管理制度，定期记录网络运维活动和事件，供后续审查和追溯。
五、网络运维绩效考核与奖惩机制：1. 制定网络运维绩效考核指标，通过定期考核评价网络运维人员的工作表现。
2. 设立优秀网络运维人员奖励机制，鼓励员工积极参与网络运维工作并提升自身能力。
3. 建立网络运维违规处罚机制，对严重违规行为进行惩罚。
实施网络运维管理制度可以帮助企业规范网络运维工作，提高网络运维效率和安全性，减少故障发生和处理时间，并能有效降低网络运维成本。
网络运维安全管理制度
一、总则为了加强公司网络系统的安全管理，确保网络系统稳定运行，防止因网络攻击、病毒等造成系统故障，保障公司信息安全，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 成立网络安全管理小组，负责网络安全管理工作的组织实施和监督。
2. 网络安全管理小组下设网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位，各岗位职责如下：（1）网络管理员：负责网络设备的配置、维护、升级和安全防护工作。
（2）系统管理员：负责服务器、数据库等系统的配置、维护、升级和安全防护工作。
（3）安全审计员：负责网络安全事件的监测、分析、报告和处理工作。
三、网络安全管理要求1. 网络安全管理制度（1）制定网络安全管理制度，明确网络安全管理职责、流程、措施等。
（2）定期对网络安全管理制度进行修订和完善。
2. 网络设备管理（1）网络设备应选用符合国家标准和行业标准的设备。
（2）网络设备应定期进行安全检查和漏洞扫描。
（3）网络设备配置应符合安全要求，包括密码策略、访问控制等。
3. 系统安全管理（1）系统管理员应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描。
（2）系统管理员应定期更新系统补丁和软件版本。
（3）系统管理员应严格控制用户权限，防止非法访问。
4. 数据安全管理（1）数据传输应采用加密技术，确保数据安全。
（2）数据存储应采用安全存储设备，防止数据泄露。
（3）定期对数据进行备份，确保数据恢复能力。
5. 安全审计与监测（1）安全审计员应定期对网络安全事件进行监测、分析、报告和处理。
（2）安全审计员应定期对网络安全设备进行配置检查，确保其正常运行。
（3）安全审计员应定期对网络安全管理制度进行评估，提出改进建议。
6. 应急处理（1）制定网络安全事件应急预案，明确应急处理流程和职责。
（2）定期进行应急演练，提高应对网络安全事件的能力。
四、监督与考核1. 网络安全管理小组负责对网络安全管理制度执行情况进行监督。
2. 定期对网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位进行考核，考核内容包括制度执行、安全防护、应急处理等方面。
网络运维部管理制度
网络运维部管理制度网络运维部管理制度一、人员组织架构网络运维部门由经理、副经理、值班运维工程师、技术支持工程师和信息安全专员组成。
二、岗位职责：经理/副经理职责：1.负责网络运维部门的整体规划和管理。
2.负责制定网络运维部门的工作计划和预算。
3.组织并监督网络运维部门的日常工作。
值班运维工程师职责：1.负责网络系统的监控和维护。
2.及时处理网络故障和问题。
3.提供技术支持和咨询服务。
技术支持工程师：1.负责为客户提供技术支持和解决方案。
2.协助值班运维工程师解决网络问题。
3.负责网络设备的配置和维护。
信息安全专员：1.负责网络安全的监控和维护。
2.制定网络安全策略和安全措施。
3.及时处理网络安全事件和漏洞。
以上岗位职责仅为参考，具体职责根据实际情况而定。
网络运维部门要严格遵守公司的相关规定和制度，确保网络安全和稳定运行。
故障管理网络运维部门负责处理各种网络故障，包括但不限于硬件故障、软件故障和网络故障等。
故障处理的目标是尽快恢复网络的正常运行，最大程度地减少对业务的影响。
为了提高故障处理的效率和质量，网络运维部门制定了详细的故障处理流程和标准化的故障分级通报流程。
网络运维部故障分类网络故障可以分为多种类型，例如硬件故障、软件故障、网络故障等。
根据故障类型的不同，网络运维部门会采取不同的处理措施。
在处理故障时，网络运维部门会根据故障的严重程度和影响范围进行分级，以便更好地管理和处理故障。
网络运维事件处理流程及故障分级通报流程网络运维部门制定了详细的故障处理流程和标准化的故障分级通报流程。
在网络故障发生时，网络运维部门会立即启动故障处理流程，快速定位故障原因并采取相应的措施进行处理。
同时，网络运维部门会根据故障的严重程度和影响范围进行分级，并及时向上级部门和相关部门通报故障信息，以便及时采取措施进行处理。
问题管理网络运维部门负责处理各种网络问题，包括但不限于网络性能问题、安全问题和配置问题等。
问题处理的目标是尽快解决问题，确保网络的正常运行。
网络运维管理制度
网络运维管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了加强企业网络的稳定运行和安全管理，规范网络运维人员的工作行为，提升网络服务质量和保障企业信息安全。
本制度依据相关法律法规、企业网络安全要求以及业界标准进行订立。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内的网络运维人员，在企业网络运维过程中的各项工作和行为。
第二章岗位职责第三条网络运维部门1.企业设立网络运维部门，负责企业网络设备的运维管理和故障处理。
2.网络运维部门负责协调与其他部门的沟通与合作，及时响应和解决网络故障问题。
3.网络运维部门须定期组织网络设备巡检、维护，保障网络设备的正常运行。
第四条网络运维人员1.网络运维人员负责企业网络设备的安装、配置和日常维护保养工作。
2.网络运维人员须保证网络设备的稳定运行，及时处理设备故障，并记录维护和修理过程和结果。
3.网络运维人员负责网络设备的性能监控，保证网络带宽的合理调配和使用。
4.网络运维人员需乐观参加网络安全事件的处理工作，及时报告和处理网络安全威逼。
第三章工作流程第五条网络设备管理流程1.网络设备采购：网络运维部门依据企业业务需求，提出网络设备需求计划，经审批后，采购设备。
2.网络设备安装：网络运维人员依照操作手册进行设备安装，并确保设备连接正确，配置正确。
3.网络设备配置：网络运维人员依据设备功能需求，进行配置和优化，并保存配置备份。
4.网络设备测试：网络运维人员进行设备功能和连通性测试，确保设备符合运行要求。
5.网络设备上线：网络运维人员通知相关部门设备已上线，并供应相关技术支持和引导。
第六条网络故障处理流程1.网络运维人员接收到故障报警后，确认故障类型和范围，并进行初步推断和处理。
2.假如故障无法快速解决，需及时上报相关部门和领导，并组织专家进行故障排查和修复。
3.故障解决后，网络运维人员需进行记录和分析，总结故障原因，并提出防备措施。
第四章安全管理第七条网络安全保密1.网络运维人员在工作中需肯定遵守网络安全保密规定，防止任何形式的信息泄露和滥用。
公司网络运维管理制度
一、目的与依据为保障公司网络系统的安全、稳定、高效运行，提高公司整体工作效率，根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有网络设备、网络系统、网络应用及网络服务。
三、组织机构1. 网络运维管理部门：负责公司网络运维工作的组织、协调、监督和指导。
2. 网络运维团队：负责网络设备的安装、配置、维护、升级和故障处理等工作。
3. 各部门网络管理员：负责本部门网络设备的日常维护和故障处理。
四、网络运维管理制度1. 网络设备管理（1）网络设备应按照国家相关标准进行选购，确保设备性能稳定、安全可靠。
（2）网络设备应定期进行保养和检查，发现问题及时处理。
（3）网络设备配置应遵循最小化原则，确保设备安全。
2. 网络系统管理（1）网络系统应按照国家相关标准进行设计、建设和运维。
（2）网络系统应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）网络系统应采取有效措施，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
3. 网络应用管理（1）网络应用应遵循国家相关标准进行开发和部署。
（2）网络应用应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）网络应用应采取有效措施，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
4. 网络服务管理（1）网络服务应按照国家相关标准进行设计和运维。
（2）网络服务应定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
（3）网络服务应采取有效措施，防止恶意攻击、病毒感染等安全风险。
5. 网络运维日志管理（1）网络运维日志应全面、真实、准确地记录网络设备的运行状态、网络事件等信息。
（2）网络运维日志应定期进行备份和归档，确保数据安全。
6. 网络运维培训与考核（1）网络运维人员应定期参加培训，提高网络运维技能。
（2）公司应建立网络运维考核制度，对网络运维人员进行考核。
五、网络运维应急处理1. 网络故障应急处理（1）网络故障发生后，网络运维团队应立即启动应急处理程序。
网络安全运维保障管理制度
一、总则为加强网络安全运维管理，确保网络系统的安全稳定运行，维护企业信息安全和合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 成立网络安全运维管理领导小组，负责网络安全运维工作的总体规划和决策。
2. 设立网络安全运维管理部门，负责网络安全运维的具体实施和日常管理工作。
3. 各部门应设立网络安全运维责任人，负责本部门网络安全运维工作的组织实施。
三、职责分工1. 网络安全运维管理部门职责：（1）制定网络安全运维管理制度、流程和规范；（2）负责网络安全事件的监测、预警、响应和处理；（3）负责网络安全运维团队的建设和培训；（4）负责网络安全运维设备的采购、维护和管理；（5）负责网络安全运维工作的监督和考核。
2. 部门职责：（1）按照网络安全运维管理制度，落实网络安全运维措施；（2）配合网络安全运维管理部门开展网络安全运维工作；（3）及时报告网络安全事件；（4）参与网络安全培训和演练。
四、网络安全运维管理措施1. 安全策略管理：（1）制定网络安全策略，明确网络安全防护目标；（2）定期评估和调整网络安全策略，确保其有效性；（3）对网络安全策略实施情况进行监督检查。
2. 安全设备管理：（1）配置、维护和升级网络安全设备；（2）定期对安全设备进行巡检和检测，确保其正常运行；（3）对安全设备进行定期更新和维护。
3. 网络安全事件管理：（1）建立网络安全事件报告、通报和处置机制；（2）对网络安全事件进行及时、有效的处置；（3）对网络安全事件进行总结和分析，提高网络安全防护能力。
4. 安全培训与演练：（1）定期开展网络安全培训，提高员工网络安全意识；（2）组织开展网络安全应急演练，提高应对网络安全事件的能力。
五、监督与考核1. 网络安全运维管理部门对各部门网络安全运维工作进行监督检查，确保网络安全运维管理制度得到有效执行。
2. 定期对网络安全运维工作进行考核，考核结果纳入部门绩效考核体系。
学校网络运维管理制度
一、总则为保障学校网络系统稳定、安全、高效运行，提高网络运维管理水平，特制定本制度。
二、组织机构1. 学校成立网络运维管理领导小组，负责网络运维工作的统筹规划、组织协调和监督考核。
2. 网络运维管理领导小组下设网络运维管理办公室，负责日常网络运维工作的具体实施。
三、网络运维管理职责1. 网络运维管理办公室：（1）负责学校网络设备的安装、调试、维护、升级和报废工作；（2）负责学校网络线路的规划、铺设、维护和检修工作；（3）负责学校网络系统的安全防护，包括病毒防护、恶意代码防范、数据加密等；（4）负责学校网络资源的分配、管理和优化；（5）负责学校网络故障的排查、处理和修复；（6）负责学校网络使用情况的统计分析，为学校信息化建设提供数据支持。
2. 网络管理员：（1）负责具体网络设备的日常维护、保养和故障处理；（2）负责网络线路的巡检、检修和保养；（3）负责网络系统的安全防护，及时处理安全事件；（4）负责网络资源的分配和管理，确保网络资源合理利用；（5）负责收集网络使用情况，为网络优化提供依据。
四、网络运维管理制度1. 设备管理：（1）网络设备应按照国家标准和行业标准进行采购、安装和使用；（2）网络设备应定期进行维护、保养和升级；（3）网络设备报废前，应进行技术鉴定，确保数据安全。
2. 网络线路管理：（1）网络线路应按照规划要求进行铺设、维护和检修；（2）网络线路应定期进行巡检，确保线路安全；（3）网络线路损坏或故障，应及时修复。
3. 网络系统管理：（1）网络系统应定期进行安全检查，确保系统安全；（2）网络系统应定期进行备份，确保数据安全；（3）网络系统故障，应及时修复。
4. 网络资源管理：（1）网络资源应按照需求进行合理分配；（2）网络资源使用情况应定期进行统计分析，为网络优化提供依据。
5. 网络使用管理：（1）网络使用人员应遵守国家法律法规和学校相关规定；（2）网络使用人员应爱护网络设备，不得恶意破坏网络设施；（3）网络使用人员应合理使用网络资源，不得占用网络带宽。
网络运维部门规章制度
网络运维部门规章制度
《网络运维部门规章制度》
一、部门目标
网络运维部门的目标是确保公司网络系统的正常运行和安全性，保障公司业务连续性和稳定性。
二、部门职责
1. 负责公司网络设备、服务器、数据库以及应用系统的日常维护和管理；
2. 负责网络安全防护、数据备份及恢复工作；
3. 负责解决网络故障，并提供技术支持和服务；
4. 负责公司网络技术和设备的更新和升级。
三、规章制度
1. 作息时间：遵守公司的工作时间制度，保障24小时的网络
系统监控和运行。
2. 值班制度：部门内设定轮班制度，确保24小时值班人员在岗，随时应对网络故障和安全事件。
3. 数据备份：定期进行数据备份，并保障数据的安全存储和可靠性。
4. 服务水平：保障网络平均故障恢复时间低于30分钟。
5. 安全防护：加强网络安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全评估。
6. 信息共享：及时向公司内部宣传发布各类网络安全事件和解决方案。
四、处罚和奖励
1. 违反规章制度的人员将受到相应的处罚，包括警告、扣发奖金等；
2. 对于工作中表现突出的人员将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉证书等。
五、其他事项
凡因需要修改部门规章制度的事项，需经过网络运维领导和公司领导的批准。
以上即为《网络运维部门规章制度》。
公司全体网络运维人员必须遵守和执行。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、引言随着互联网的快速发展，企业对于网络运维管理的需求不断增长。
为了保证网络安全、稳定和高效的运行，制定网络运维管理制度是至关重要的。
本文将专注于网络运维管理制度的内容及其重要性。
二、目的和范围1. 目的网络运维管理制度的主要目的是为了规范和管理企业网络的日常运维，确保网络安全、稳定和高效的运行。
2. 范围网络运维管理制度适用于企业内部所有网络设备和系统的运维工作，包括但不限于服务器、路由器、交换机等设备的管理。
三、网络运维管理的基本原则1. 安全性原则确保网络设备和系统的安全性，包括及时更新补丁、设置强密码、限制访问权限等措施。
2. 稳定性原则保障网络设备和系统的稳定运行，定期进行巡检、备份关键数据、及时处理异常问题等工作。
3. 效率性原则提高网络运维的工作效率，使用合理的工具和技术，避免重复劳动和浪费资源。
四、网络运维管理流程1. 日常运维包括设备巡检、设备维护、设备备份等，确保网络设备和系统的正常运行。
2. 接口管理管理网络设备的接口，包括端口配置、链路监控、接口绑定等，以确保网络连接的稳定和高效。
3. 数据安全管理采取措施保护重要数据的安全，包括定期备份、灾备方案、访问控制等，防止数据泄露和意外损坏。
4. 异常处理监控网络设备和系统，及时发现和处理异常情况，包括故障排除、恢复服务等。
5. 变更管理管理网络设备和系统的变更，确保任何变更都经过审批和验证，减少不必要的风险和矛盾。
五、网络运维管理的责任划分1. 网络运维团队负责网络设备和系统的日常维护、故障排除等工作。
2. 安全团队负责网络设备和系统的安全性管理，包括防火墙配置、入侵检测等工作。
3. 运维管理人员负责网络运维管理制度的制定、执行和监督，确保制度的贯彻执行。
六、网络运维管理制度的监督与改进1. 监督机制建立网络运维监督机制，定期进行绩效评估、管理检查等，确保网络运维管理制度的有效执行。
2. 改进措施不断总结经验教训，改进网络运维管理制度，以适应新的技术和环境变化。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、总则为了保障公司网络系统的安全、稳定、高效运行，规范网络运维管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司内部所有与网络运维相关的活动和人员。
二、网络运维管理的目标和原则（一）目标确保网络系统的可用性、可靠性、安全性和性能优化，满足公司业务发展的需求。
（二）原则1、预防为主：通过定期的检查、维护和备份等措施，预防网络故障和安全事件的发生。
2、快速响应：在网络故障和安全事件发生时，能够快速定位和解决问题，减少业务损失。
3、安全第一：始终将网络安全放在首位，采取有效的安全措施保护公司的信息资产。
4、持续优化：不断评估和改进网络运维管理流程和技术，提高网络系统的性能和服务质量。
三、网络设备管理（一）设备采购1、根据公司业务需求和网络规划，制定网络设备采购计划。
2、采购过程中，应选择符合行业标准、具有良好口碑和售后服务的设备供应商。
（二）设备登记1、新采购的网络设备应进行详细登记，包括设备名称、型号、序列号、购买日期、保修期限等信息。
2、建立网络设备台账，定期更新设备信息。
（三）设备安装与调试1、由专业人员按照设备说明书和相关规范进行设备的安装和调试。
2、安装完成后，进行设备的初步测试，确保设备正常运行。
（四）设备维护1、制定网络设备维护计划，包括定期巡检、清洁、软件升级、硬件更换等。
2、定期对设备进行性能监测和评估，及时发现并解决潜在问题。
（五）设备报废1、对于达到使用寿命或无法修复的网络设备，应按照规定流程进行报废处理。
2、报废设备中的敏感信息应进行安全清除。
四、网络线路管理（一）线路规划1、根据公司办公场所和业务分布，合理规划网络线路布局。
2、确保网络线路的冗余性和可靠性，避免单点故障。
（二）线路接入1、新线路接入应按照相关规范进行施工，确保线路连接稳定、可靠。
2、接入完成后，进行线路的测试和验收。
（三）线路维护1、定期对网络线路进行巡检，检查线路是否存在破损、老化等情况。
2、及时处理线路故障，保障网络通信的正常。
网络运维安全管理制度
一、总则为加强网络安全管理，保障公司信息系统安全稳定运行，防止网络攻击和数据泄露，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 网络安全管理部门：负责制定、实施和监督网络安全管理制度，组织网络安全培训，协调解决网络安全问题。
2. 运维部门：负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统稳定运行，配合网络安全管理部门进行网络安全防护。
3. 员工：遵守网络安全管理制度，自觉维护网络安全，发现网络安全问题及时报告。
三、网络安全管理制度1. 网络设备管理（1）网络设备应定期检查、维护和更新，确保设备正常运行。
（2）网络设备配置应符合国家相关标准，并定期进行安全加固。
（3）网络设备应采取物理隔离措施，防止未授权访问。
2. 账户与权限管理（1）建立统一的用户账户管理体系，用户账户应具有唯一性。
（2）根据员工职责分配最小权限，定期审查和调整账户权限。
（3）禁止使用弱口令，强制定期更换密码。
3. 网络安全防护（1）部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备，实施多层次防护。
（2）定期进行安全漏洞扫描和修复，及时更新安全补丁。
（3）加强无线网络安全管理，禁止非法接入公司无线网络。
4. 数据安全（1）重要数据应进行加密存储和传输，防止数据泄露。
（2）定期进行数据备份，确保数据可恢复。
（3）加强数据访问控制，防止未授权访问。
5. 运维操作管理（1）建立运维操作日志，记录操作人员、操作时间、操作内容等信息。
（2）严格控制变更性运维，变更前需进行风险评估和审批。
（3）运维人员应具备相应的安全知识和技能，定期进行安全培训。
6. 安全事件处理（1）建立安全事件报告和处置管理制度，确保及时响应和处理安全事件。
（2）对安全事件进行调查分析，总结经验教训，改进安全防护措施。
四、奖励与处罚1. 对严格遵守网络安全管理制度，在网络安全防护工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反网络安全管理制度，造成网络安全事故的员工，依法依规进行处罚。
网络运维部管理制度范文
网络运维部管理制度范文网络运维部管理制度第一章总则为了规范网络运维部的管理，提高工作效率，保障网络的稳定运行，特制定本管理制度。
第二章任务和职责第一条网络运维部的任务是负责公司内外网络的运行和维护工作，确保网络的稳定性和安全性。
第二条网络运维部的主要职责包括但不限于：1. 维护公司内外网络的正常运行；2. 负责网络设备的选购、安装、配置和维护；3. 负责网络故障排除，保障网络的稳定性；4. 定期进行网络安全漏洞扫描和修补；5. 提供网络技术支持与咨询服务；6. 组织网络设备的备份和恢复工作。
第三章组织结构第一条网络运维部设有部门经理、网络运维工程师、网络技术支持工程师等职位。
第二条部门经理负责网络运维部的日常管理工作，向上级汇报工作进展和问题。
第三条网络运维工程师负责网络设备的维护和故障排除，协助部门经理完成相关工作。
第四条网络技术支持工程师负责提供技术支持与咨询服务，协助部门经理完成相关工作。
第四章工作流程第一条网络运维部工作流程包括但不限于：1. 收集和分析网络运行数据，及时发现和处理异常；2. 检查和维护网络设备，确保其正常运行；3. 解决网络故障，恢复网络的可用性；4. 提供用户技术支持，帮助解决网络问题；5. 持续优化网络运行状况，提高网络性能。
第二条网络故障处理流程：1. 接到故障报告后，立即进行排查和分析；2. 根据故障类型和紧急程度，制定相应的处理方案；3. 联系相关部门和供应商进行协助和支持；4. 进行故障修复，并进行后续跟踪和总结。
网络设备维护流程：1. 定期检查网络设备的运行状况，并记录检查结果；2. 及时进行设备的维护工作，包括软件升级、系统优化等；3. 针对设备的常见问题和故障，建立预防和应急措施。
第五章安全管理第一条网络运维部应建立健全的网络安全管理制度，包括但不限于：1. 定期进行网络安全漏洞扫描和修补；2. 提供用户网络安全教育和培训；3. 制定应急响应计划和演练；4. 将网络安全事件纳入管理范围，并及时处理。
网络运维与维护管理制度
网络运维与维护管理制度第一章总则第一条目的与依据为了保障企业网络的正常运行和数据的安全，提高网络管理效率和工作质量，订立本制度。
本制度依据国家有关法律法规和企业运营需求订立，适用于我公司网络运维与维护部门的管理人员和技术人员。
第二条适用范围本制度适用于我公司全部网络设备的运维与维护工作，包含但不限于服务器、路由器、交换机、防火墙等网络设备。
同时，本制度也适用于我公司网络运维与维护部门的相关人员行为。
第三条责任与义务网络运维与维护部门的管理人员有责任负责网络维护与运营，保障网络的正常运行与安全；技术人员有义务乐观参加网络设备的运维与维护工作，并供应技术支持。
第二章网络设备的管理与维护第四条设备清单网络运维与维护部门应编制并定期更新网络设备清单，包含设备的编号、型号、品牌、IP住址、所属部门等信息，并妥当保管备份。
清单应定期汇报给上级主管部门，并及时更新。
第五条设备采购与配置网络设备的采购和配置必需依照企业的采购流程和标准进行，严格执行设备配置合规制度。
全部网络设备的采购与配置工作需有特地指定人员负责，确保设备的合理配置和稳定运行。
第六条设备安装与调试网络运维与维护部门应组织专业人员负责设备的安装和调试工作，确保设备的正常运行。
在安装设备前，应进行认真的规划和设计，在遵守安全规范的前提下完成设备的安装与调试。
第七条设备运行监控网络运维与维护部门应建立完善的设备运行监控体系，对网络设备进行实时监控和故障排查。
从日志分析、性能监控、预警等方面对设备进行全面监控，确保设备的稳定运行。
第八条设备维护与保养网络运维与维护部门应订立设备维护与保养计划，依照规定的时间和流程进行设备巡检、清洁和维护。
在维护期间，必需严格依照操作规程进行操作，防止设备损坏或故障。
第三章网络安全管理第九条安全策略与规定网络运维与维护部门应订立并执行网络安全策略和规定，包含但不限于访问掌控、信息安全、数据备份与恢复等方面。
确保网络安全防护体系的完善，并及时修复漏洞和处理安全事件。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、引言随着信息技术的迅速发展，网络已成为现代社会中不可或缺的重要组成部分。
为了保证网络系统的正常运行和安全稳定，建立一套完善的网络运维管理制度显得尤为重要。
本文将详细介绍网络运维管理制度的内容和重要性。
二、网络运维管理制度的背景随着企业规模的扩大和业务范围的增加，网络运维的复杂性也随之增加。
为了保障网络的安全性和高效性，制定一套网络运维管理制度是必要的。
该制度旨在规范网络运维人员的行为，提升网络管理的水平，确保网络系统的可用性和可靠性。
三、网络运维管理制度的内容1.网络设备管理（1）确保网络设备的正常运行，并定期进行检修和维护。
（2）建立网络设备清单，包括设备的基本信息、采购信息和使用情况等。
（3）制定网络设备备份计划，定期备份网络设备的配置文件和数据。
2.网络安全管理（1）建立完善的网络安全策略，包括网络访问控制、防火墙配置和安全审计等。
（2）定期进行网络安全漏洞扫描和风险评估，及时处理安全问题。
3.网络性能管理（1）监控网络性能，及时发现和解决网络故障和瓶颈问题。
（2）收集网络性能数据，分析网络负载和流量情况，优化网络配置。
4.网络备份与恢复管理（1）制定网络备份计划，定期备份网络设备和数据。
（2）测试网络备份和恢复方案的有效性，并定期进行演练。
5.网络变更管理（1）建立网络变更审批、执行和验证流程，确保变更的合理性和稳定性。
（2）记录网络变更过程和结果，方便追踪和分析网络问题。
四、网络运维管理制度的重要性1.提高网络系统的可用性和可靠性：网络运维管理制度能够及时发现和解决网络问题，降低系统故障风险，提高网络的稳定性和可靠性。
2.保障网络安全：网络运维管理制度能够规范网络安全策略和行为，有效预防和应对安全威胁，确保网络安全。
3.提升网络管理效率：网络运维管理制度能够规范网络管理流程和工作规范，有效提高网络管理的效率和准确性。
4.降低网络运维成本：网络运维管理制度能够合理规划网络设备的使用和维护，减少不必要的成本支出。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、引言随着互联网的不断发展和普及，网络运维管理在各个行业中的重要性不断凸显。
为了保障网络的稳定运行和高效管理，制定一套完善的网络运维管理制度是必不可少的。
本文将就网络运维管理制度的相关内容进行探讨。
二、制度目标网络运维管理制度的制定旨在确保网络设备的安全稳定运行，提高网络服务质量，有效管理网络资源，以及规范运维人员的行为。
以下是网络运维管理制度的具体目标：1. 确保网络设备的正常运行，提供高效可靠的网络服务；2. 统一网络运维工作流程，提高运维效率；3. 加强网络设备的安全防护，有效预防网络安全威胁；4. 合理规划和管理网络资源，提高资源利用率；5. 规范运维人员的行为，确保运维操作合规；6. 实时监控网络设备，及时发现和解决问题。
三、制度内容1. 网络设备管理1.1 网络设备的配备和采购1.2 网络设备的安装与调试1.3 网络设备的配置和维护1.4 网络设备的备份和恢复1.5 网络设备的报废处理2. 网络安全管理2.1 网络设备的入侵检测和防护2.2 网络流量的监控和分析2.3 网络漏洞的扫描和修复2.4 网络访问控制和权限管理2.5 网络安全事件的应急响应3. 网络资源管理3.1 IP地址资源的规划和管理3.2 带宽资源的分配和管理3.3 网络存储资源的管理3.4 网络服务器资源的管理3.5 虚拟化技术的应用和管理4. 运维操作规范4.1 运维工作流程的规定4.2 运维文档和记录的管理4.3 运维设备和工具的使用规范4.4 运维人员的培训和考核4.5 运维操作的审计和追溯四、制度实施为了确保网络运维管理制度的有效执行，以下步骤应被采取：1. 制度宣贯：将制度内容进行系统宣贯，确保每位运维人员都了解制度的相关内容和要求；2. 培训考核：对运维人员进行相关培训，并进行考核，确保其熟悉和掌握制度的运用；3. 督促落实：建立监督机制，对网络运维管理制度的执行情况进行定期检查和督导，对未按要求执行的进行督促整改；4. 持续改进：根据实际运维工作情况和管理需求，对网络运维管理制度进行及时修订和完善，以不断提高运维管理水平。
网络运维管理制度
网络运维管理制度1. 简介网络运维管理制度是指为了保障网络系统正常运行和维护网络安全而制定的一系列规定和措施。
本文将从网络设备管理、安全管理和故障处理等方面介绍网络运维管理制度的相关内容。
2. 网络设备管理2.1 硬件设备管理网络设备的购置、配置、安装和调试需要严格按照相关规定进行，确保设备的质量和稳定性。
同时，要建立设备清单，对设备进行分类、编号、记录和定期检查，确保设备信息的准确性和完整性。
2.2 软件设备管理网络设备的软件版本升级、配置文件备份以及故障分析等工作需要进行详细记录，以便及时找到问题和解决方案。
同时，要进行合理的软件授权管理，确保软件使用的合法性和安全性。
3. 安全管理3.1 访问控制为了保护网络安全，需要对网络的访问进行控制和管理。
对于内部员工、外部供应商和访客等不同权限的用户，需要进行身份认证并进行相应的访问控制。
同时，建立权限分级制度，确保每个用户只能访问其所需的资源。
3.2 安全防护网络安全防护是网络运维管理中的重要环节之一。
要建立完善的防火墙、入侵检测和防病毒等安全措施，及时发现和阻止任何潜在的安全风险。
此外，还需要定期对网络进行安全漏洞扫描和安全评估，确保网络安全系统的健全性。
4. 故障处理网络运维中经常会遇到各种故障问题，需要迅速准确地进行处理以减少业务中断时间。
建立故障处理的流程和责任制，及时响应用户的问题，并保障问题的解决。
同时，还需要建立故障数据库，对故障类型、原因和解决方案进行记录和总结，为日后类似故障的处理提供参考。
5. 总结网络运维管理制度的有效实施对于保障网络系统的正常运行和维护网络安全至关重要。
通过对网络设备的管理、安全管理和故障处理等方面的规范和措施，可以提高运维效率，降低故障发生的风险，并确保网络系统长期稳定可靠地运行。
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网络运维部管理制度（V1.0版本）目录网络运维部管理制度 (1)一、人员组织架构 (3)二、岗位职责： (3)经理/副经理职责： (3)值班运维工程师职责： (3)技术支持工程师： (4)信息安全专员： (4)故障管理 (8)网络运维部故障分类 (8)网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。
(9)问题管理 (13)变更管理 (15)网络运维部考核方法及细则 (17)附录 (22)设备与网络管理办法 (22)值班中心工作要求 (23)一、人员组织架构二、岗位职责：经理/副经理职责：1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。
2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行；3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪；4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题；5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施；6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施；7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系；8、协调制定运维制度和各项操作规范；9、及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。
值班运维工程师职责：1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。
2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。
3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。
网络工程师：1、网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层网络运维。
2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。
网络安全方案实施部署，网络运维知识库维护。
3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。
4、对值班运维工程师进行定期培训。
5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。
技术支持工程师：1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。
2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。
3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。
4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。
信息安全专员：接待备案用户，协助指导用户进行IP/ICP备案，并跟踪备案进度，及时反馈给用户；对接网监信息安全相关工作，包括信息安全核查以及相关月度报表等。
2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表；4、负责与接入商、通信局、公安局就有关备案事项作及时的沟通。
5、协助经理督促部门内的流程及考核工作。
运维管理工作制度（一）工作时间：网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。
（二）工作方式：值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。
400电话7*24小时支持网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。
（三）工作内容：1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。
（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等）按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；4、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录；5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复申告人；6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；8、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。
（四）工作要求：1、工作人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值守，认真履行职责；2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间（吃饭时间应在工作日志上记录），其他时间随意外出；3、工作期间不得做与工作无关的事；4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；11、对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，追究工作人员的责任。
请示报告制度（一）工作中如有下列情况应及时请示报告：1、汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2、系统出现严重问题甚至故障时；3、系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；5、调换工作人员时；6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7、其它不能自行解决的异常情况时。
（二）请示报告通常应逐级进行。
机房和工作间管理制度公司网络机房及各工作机房，要制定严格的工作制度，参加公司网络运维保障的人员应严格遵守。
（一）严格遵守各项设备操作规程。
（二）爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。
（三）未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。
（四）保持良好的机房工作秩序。
维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。
（五）按规定着装（工作服）进入机房，不得任意换装。
（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。
（七）未经许可严禁无关人员进入机房。
（八）未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。
资料和文档管理制度（一）建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格登记造册。
（二）文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对。
（三）文档资料的借用，要按相关规定登记，按期归还，妥善保管，不得丢失。
（四）文档资料由专人负责保管，存放在专用的资料室。
（五）各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时。
（六）报表种类：1、值班工作日志；2、事件故障统计表；3、问题统计表；4、网络资源分配统计表；5、设备巡检表6、流量统计表7、网络设备管理信息表（七）文档资料种类：1、操作使用手册；2、技术维护手册；3、常见故障处理手册；4、网络拓扑结构图；5、通信及网络配线资料；7、资源分配管理资料；8、客户需求与配置资料；9、应急情况处置预案；10、系统建设文档。
包括：总体建设方案、施工图纸、线路路由、原始参数配置、随机资料、软件等。
安全保密制度（一）公司网络管理及使用人员应严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令和我院有关网络管理的规章制度。
严禁在网上泄露国家机密；严禁散布颠覆国家、有损国家利益的反动言论；严禁在网上传播、查阅淫秽书刊、资料、色情类媒体信息；严禁在网上造谣诽谤、中伤国家、民族及个人的行为。
（二）不得与无关人员谈公司网络机密。
包括运营管理、近期规划、发展战略等事项。
（三）未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房；如已得到许可的，需由相关人员陪同。
（四）未经许可，严禁在机房内拍照、录像。
故障管理网络运维部故障分类网络运维故障根据运维对象可分为物理和逻辑两个层面，根据故障对象将故障划分为以下几类:1、主机故障：主要分服务器硬件（处理器、内存、主板、硬盘、电源等服务器物理配件），服务器软件（操作系统、应用软件等服务）。
2、网络设备故障：网络设备网络中的路由器和交换机。
按照网络结构划分主要分核心层网络设备、汇聚层网络设备、接入层网络设备。
3、网络故障：网络主要分机房网络故障和机房互联网络故障。
机房网络主要指机房内部网络路由、协议、及病毒引起的网络故障（例如：ARP欺骗）。
机房互联网络故障主要指机房互联基础运营商（移动、联通、电信）网络故障，常见的比如互联骨干线路由于设备、路由、及协议引起的互联互通异常，4、机房设施故障:机房设施故障主要包括机房电力、制冷、消防及自然灾害（雷击、地震等）引起的故障，其中电力故障常见包括：供电、机房UPS、供电线路等制冷故障主要指精密空调系统故障引起机房温度过高造成服务器、网络设备宕机等故障。
消防及自然灾害主要是指火宅、暴雨、雷击等不可控因素引起的故障。
5、人为因素故障：人为因素主要包括计划调整和人为操作。
计划调整故障主要是指有发布调整计划通告的计划性认为操作引起的故障。
除了计划调整之外所有有关人为操作引起的故障就是人为操作故障，比如常见的DDOS、CC外部网络攻击及黑客入等造成故障和相关系统管理人员错误操作引起的故障。
6、其他故障：除了以上各种故障类别外的故障都统称其他故障。
在故障描述时请写清楚故障表现及原因和处理过程。
网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。
网络运维在发现事件后，要对事件进行分析，同时判断是否为故障，分别采用下面两个流程。
事件判断是否为故障的依据就是事件发生的背后是否对业务运行造成中断影响。
事件分级主要是以事件处理的时限分分级标准。
事件分两级，一般事件和重要事件，能在半个小时由发现人独立处理的为一般事件，超过半个小时的为重要事件，需要通知部门负责人协调处理。
故障分三级:一般故障、严重故障、重大故障。
在故障发现后要以恢复业务为首要工作。
严重故障要通知到部门负责人（部门经理），重大故障要通知到中心负责人（运维中心总监及总经理）。
事件是故障表现，同一个故障可能引发多个事件。
在判断事件具体情况的时候一定要谨慎分析。
网络故障分级标准故障（事件）管理流程目的事件管理流程的主要目标是尽快恢复IT服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的IT服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
故障管理流程故障处理流程图值班运维发现监控报警或者客户向值班运维报障；登记故障信息，发生时间、故障来源（故障处理跟踪表）判断故障影响范围，并根据SLA定义，公告相应岗位人员（邮件和短信）值班运维人员判断此次故障是否可以处理；若故障问题值班人员可直接处理，便做好故障记录，迅速处理故障；若故障不可立刻处理，值班运维则须在10分钟内通知运维中心的技术专员；同时在故障处理跟踪表记录故障处理转移时间和转移到的相关人员；技术专员判断故障的原因并处理故障，若能够立刻判断故障的成因，则迅速处理故障；故障处理完毕后，第一时间通知值班运维，由值班运维发布业务恢复公告（根据SLA定义级别公告对象），告知故障处理完毕。
补充故障处理过程到故障跟踪表。