4S店各项5S标准

8.卫生间
9.展厅布置
(1)专营店按照市场部要求进行展厅布置并及时更换 (1)销售顾问穿着统一、标准服装、保持干净整洁。着正装时男、女均应穿皮鞋，男士穿深色 袜子
1、销售顾问接待 (2)销售顾问应佩带东风日产标准的工作牌,随身携带标准的名片 准备
(3)销售顾问人手一册《销售手册》，手册中应配备讴歌及竞品资料，销售过程中使用的标准 表格等 (1)应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机 (2)用礼貌、热情的用语“您好！这里是讴歌汽车，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”
4.顾客休息区
5.业务洽谈区
6.顾客接待台
(1)业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3 个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 (1)接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在 台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物 (2)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态
销售部5 销售部5S管理细则
(1)展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮 (2)展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确 (3)轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的ACURA标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要 刷洗干净，没有污渍 (4)车前方与后方均配备有标准的车铭牌 (5)除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内 (6)展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致 (1)汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽 、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 (2)后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物 (3)车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘等部件上的塑料保护套 (4)车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁 (5)中央扶手箱、车门内侧杂物箱需要做车辆贮物功能展示时方可摆放相关物品 (6)前座椅在前后方向上移至适当的位置(保证正常身高的驾乘者较方便驾驶)，并且两座椅靠 背向后的倾角保持一致 (7)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污 迹 (8)各座椅上的安全带摆放整齐一致 (9)车内CD机盒中装有CD试音碟或DVD，可供随时播放，收音机预设当地调频立体声音乐台 或交通台 (10)车内的时钟调至准确的时间 (11)车内地板上铺有ACURA专用脚踏垫，并保持干净整齐 (12)车厢内不得放置与宣传无关物品 (13)车辆启动后，车内所有电器设备应置于关闭状态 (1)展厅玻璃、地砖、地板等硬体及接待台等设施应保证应有的状态 (2)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(至少1次/半年)清洁 (3)展厅内布置物允许使用非讴歌提供的个性化布置物，但不能违背讴歌VI标准及要素 (4)在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录 1.展厅整体 (5)展厅内所有植物叶面保持清洁 (6)展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右 (7)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照亮度在800Lx左右 (8)展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 (9)根据公司要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌
2、试乘试驾流程 遵守 (4)销售顾问(或专职试驾员)先驾驶,请客户试乘,并在试乘过程中适时介绍车辆动态性能
(5)客户试驾时主动为客询问客户的试车感受,确认是否满足客户对于性能的要求，请客户填写试乘试 驾评估表
(3)试乘试驾前检查和登记客户驾驶执照并填写试乘试驾协议书
7.销售部办公室
(1)销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌 上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放 (1)卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人 负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录 (2)卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小 便池不许有黄垢等脏物 (3)卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味 (4)卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上 应悬挂有赏心悦目的图画 (5)卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它 杂物
2、电话接待
(3)销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式 (4)销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动 (5)如果客户需要了解,销售顾问能详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店 的方式 (1)客户一进门，门口立即有人上前接待，面带微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度并高喊“欢迎 光临” (2)接待人员询问客户来意，并介绍销售顾问接待客户
1.车身和车外部分
2.车内部分
2.车辆展示区
(1)每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表 (1)专营店展厅室外场地保持整齐清洁
3.室外
(2)专营店展厅室外车辆摆放保持整齐 (3)停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区 (1)顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁 (2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次 在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 (3)顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志 包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新 (4)顾客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯 (5)顾客休息区配备顾客专用电脑，并保证正常使用
3、来店客户接待
(3)销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名
(4)给客户提供专营店可提供的礼仪招待(如茶水、饮料等) (1)专营店按公司要求配备专用试乘试驾车,车辆资料与报备资料完全一致
1、专用试乘试驾 (2)试乘试驾车辆按展车5S要求准备 车辆
(3)客户需要试乘试驾时,等待车辆时间不得超过20分钟 (1)有规范的试驾路线图 (2)有书面试乘试驾流程